公司对物业公司考核标准
物业服务考核标准表
物业服务考核标准表一、服务态度。
1. 值班人员应穿着整洁，仪表端庄，面带微笑，对业主和访客有礼貌的问候和接待。
2. 对于业主提出的问题和要求，应及时、耐心、细致地解答和处理，不得推诿和敷衍。
3. 在处理纠纷和投诉时，应保持公正、客观的态度，不得偏袒任何一方。
二、环境卫生。
1. 物业公司应保证小区内公共区域的清洁卫生，包括楼道、电梯、垃圾收集点等，定期进行清洁和消毒。
2. 应保证小区绿化的整洁和美观，及时修剪花草树木，保持绿化带的清洁和整洁。
3. 对于小区内的垃圾分类和处理，应有明确的制度和流程，并保证定期清运，确保小区环境卫生。
三、设施维护。
1. 物业公司应对小区内的设施进行定期检查和维护，确保电梯、水电设施、消防设备等正常运转。
2. 对于小区内的公共设施，如健身器材、游乐设施等，应进行定期检查和维护，确保安全可用。
3. 对于小区内的绿化、道路、停车场等设施，应及时修缮和维护，确保其良好的使用状态。
四、安全管理。
1. 物业公司应建立健全的安全管理制度，包括防火、防盗、防灾等各方面的安全措施和预案。
2. 对于小区内的安全隐患，应及时排查和整改，确保小区居民的生命财产安全。
3. 在突发事件和紧急情况下，应有明确的应急预案和处置流程，及时组织应急处置工作，保障居民的安全。
五、社区活动。
1. 物业公司应组织丰富多彩的社区活动，如节日联欢、文艺演出、健身活动等，增进业主之间的交流和感情。
2. 对于业主提出的社区活动建议，应认真听取并及时组织实施，满足业主的需求和期待。
3. 在社区活动中，应注意安全和秩序，确保活动的顺利进行。
六、投诉处理。
1. 物业公司应建立投诉处理制度，确保业主的投诉能够得到及时、有效的解决。
2. 对于投诉事项，应及时调查核实，与业主沟通并提出解决方案，尽快解决问题。
3. 对于投诉处理结果，应及时向业主反馈，确保业主对处理结果满意。
七、费用管理。
1. 物业公司应建立健全的费用管理制度，公开透明地向业主公布物业费用的收支情况。
物业公司员工考核制度
物业公司员工考核制度一、考核目的：1.促进员工的工作动力，激发员工的工作潜力。
2.监督员工的工作表现，及时发现并解决问题。
3.鼓励员工的持续学习和个人发展，提升专业能力。
二、考核内容：1.工作完成情况：包括工作任务的完成情况、工作时间的合理利用、工作效率的高低等。
2.业务能力：包括专业技能的掌握程度、岗位职责的履行情况、解决问题的能力等。
3.团队合作：包括与同事之间的协作关系、团队目标的共同实现、沟通协调的能力等。
4.服务质量：包括服务态度的友好、服务效果的好坏、客户满意度的得分等。
5.个人发展：包括参与培训学习的积极性、个人成长的进展、业务知识的提升等。
三、考核方式：1.定期考核：设定每季度、半年度或年度等考核周期，定期进行员工考核，并将考核结果进行登记和汇总。
考核结果可以根据不同业务部门的需要进行等级划分。
2.临时考核：对员工工作中出现的突发情况或特殊事件，进行临时考核，并及时给予奖励或纠正措施。
3.自评互评：员工可以根据自己的工作情况进行自评，同时也可以邀请同事进行互评。
自评和互评结果可以作为考核的参考依据之一四、考核标准：1.设定具体指标：对每个考核内容，给出明确的指标和标准，帮助员工了解自己的工作目标和要求。
2.考核权重分配：对不同考核内容，根据其重要性和影响程度进行权重分配。
例如，工作完成情况的权重可以高于个人发展。
3.考核评分规则：根据实际情况，制定评分规则，如满分为100分，将不同指标按照考核权重分别进行评分。
4.奖惩机制：根据考核结果，进行奖励或纠正措施。
奖励可以包括薪资调整、晋升、荣誉证书等，纠正措施可以包括培训、警告、辞退等。
五、考核实施：1.考核讨论会议：定期召开考核讨论会议，评审和讨论员工的考核结果，商讨奖惩措施，并向员工反馈考核结果和改进建议。
2.员工沟通：及时与员工进行沟通，了解其工作情况和需求，在工作中给予必要的支持和帮助。
3.员工参与：鼓励员工积极参与考核制度的建设和完善，征求员工意见和建议，增强考核的公正性和可操作性。
物业考核标准
物业考核标准
物业考核标准主要从以下几个方面进行评估：
1.维修保养能力：物业公司应有一支专业的维修保养团队，能够及时、准确地响应住户的请求，解决各种维修问题，并确保房屋和公共设施的正常运行。
物业公司应及时巡视公共区域，检查设施设备的运行情况，并采取预防措施，避免可能出现的故障。
2.服务态度：物业公司的工作人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与住户进行有效的沟通，及时回应住户的问题和需求，并积极主动地向住户提供帮助和支持。
同时，物业公司应建立健全的投诉处理机制，对住户的投诉进行认真、及时地解决。
3.安全管理：物业公司应制定并执行完善的安全管理制度，建立安全巡查制度，保持公共区域的安全和秩序。
物业公司应定期检查公共区域的消防设施、电路和设备，确保其符合安全标准，并加强住户的安全教育。
对于突发事件，物业公司应能够及时组织应急处置，并妥善处理安全事故。
4.环境卫生：物业公司应定期清洁公共区域，包括走道、楼梯间、电梯等，确保其整洁干净。
同时，物业公司应做好垃圾分类和垃圾清运工作，确保小区环境的卫生和整洁。
5.资金管理：物业公司应按照相关规定，做好财务记账和资金管理工作，确保物业费的收支合理、透明，并及时为住户提供
财务明细。
6.合理收费：物业公司应在收费标准和方式上公开透明，不得
随意违规乱收费。
物业公司应能够为住户提供详细的收费明细，对于物业费的使用情况和大额资金的支出应及时向住户说明，接受住户的监督。
综上所述，以上是对物业考核标准的主要内容，物业公司需要在维修保养能力、服务态度、安全管理、环境卫生、资金管理和合理收费等方面做好工作，以提升住户满意度和小区的整体管理水平。
物业管理有限公司考核办法甲方对物业考核办法
物业管理有限公司考核办法甲方对物业考核办法1、目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。
2、适用范围公司全体员工。
3、原则3.1制度面前，人人平等。
3.2坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。
3.3物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。
4、考核时间：每月26-28日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。
各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。
5、考核内容5.1公司规章制度执行情况。
5.2岗位考核执行情况。
6、考核办法：6.1物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。
具体物管经理每月200元,物管员、收费员、维修员、保安为每月100元，保洁员为每月50元，作为当月的考核工资。
其伙食、交通、通讯补贴除外。
其余为标准工资。
6.2工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为94、84、74、64共五个等级。
6.3得分为95-100分者，得全月考核工资。
6.4得分为85-94分者，扣全月考核工资30%6.5得分为75-84分者，扣全月考核工资80%6.6得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30%。
6.6得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的50%。
直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。
7.0考核通则7.1奖励7.1.1对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上2万元或减少损失2万元以上者，奖5～50分/次。
特别突出，晋升一级工资。
7.1.2工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖5～10分/次。
7.1.3参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖5～10分/次，获市级嘉奖，奖15分/次，记功一次。
7.1.4见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖5～10分/次，特别突出者，加倍奖励。
物业公司绩效考核标准
物业公司绩效考核标准一、考核目标。
物业公司绩效考核的目标是通过科学、合理的考核标准，评估物业公司的管理水平、服务质量和经营绩效，促进物业公司持续健康发展，提升服务水平，满足业主和客户的需求，增强物业公司的竞争力。
二、考核内容。
1. 管理水平。
组织架构和人员配备是否合理。
决策执行是否及时有效。
内部管理制度是否健全。
安全管理和应急预案的执行情况。
2. 服务质量。
物业维修和保养工作的及时性和质量。
业主和客户投诉处理情况。
公共设施和环境卫生的维护情况。
安全保障和消防设施的运行情况。
3. 经营绩效。
财务收支情况及资金使用效率。
物业项目的租金收入和物业费收缴情况。
物业项目的市场推广和客户满意度。
资产管理和财务风险控制情况。
三、考核标准。
1. 管理水平。
组织架构和人员配备，符合物业项目规模和管理需求，人员素质和能力与岗位要求相匹配。
决策执行，决策及时、准确，执行到位，能够有效推动工作落实。
内部管理制度，各项管理制度健全完善，执行到位，能够有效规范管理行为。
安全管理和应急预案执行，安全管理措施到位，应急预案得到有效执行，能够有效保障业主和客户的生命财产安全。
2. 服务质量。
物业维修和保养工作，维修保养工作及时、质量可靠，能够有效延长设施使用寿命，提高业主和客户满意度。
投诉处理情况，能够及时有效地处理业主和客户的投诉，解决问题，提升服务质量。
公共设施和环境卫生，公共设施整洁、环境卫生良好，能够营造良好的居住和工作环境。
安全保障和消防设施运行，安全设施齐全，消防设施运行正常，能够有效应对突发事件，保障人员生命财产安全。
3. 经营绩效。
财务收支情况及资金使用效率，财务收支合理，资金使用效率高，能够有效保障物业项目的正常运转。
物业项目的租金收入和物业费收缴情况，租金收入稳定，物业费收缴率高，能够有效提升项目经济效益。
物业项目的市场推广和客户满意度，市场推广措施得当，客户满意度高，能够有效提升项目知名度和美誉度。
资产管理和财务风险控制情况，资产管理规范，财务风险得到有效控制，能够有效保障项目资产安全。
物业公司员工绩效考核标准
物业公司员工绩效考核标准
物业公司员工绩效考核标准主要包括以下几个方面：
1. 工作质量和效率：评估员工完成工作的质量和效率，包括工作进展情况、完成工作的准确性以及处理问题的能力等。
同时，对于能够提出改进工作流程和提高工作效率的员工予以肯定。
2. 服务态度和沟通能力：重点考察员工的服务态度和沟通能力，包括与客户和业主的沟通交流效果、回应问题的及时性和解决问题的能力等。
员工需要具备良好的沟通技巧和服务意识，能够积极主动地解决和应对各种问题。
3. 团队合作和协调能力：评估员工在团队中的合作和协调能力，包括与同事之间的良好合作关系、共同完成项目的能力以及与上级或下级部门的沟通与协调能力等。
员工需要具备团队意识，能够积极与他人合作，共同完成工作任务。
4. 学习能力和专业知识：考察员工的学习能力和专业知识水平，包括员工对行业相关政策法规的了解程度、对新业务或新技术的学习能力以及对公司产品和服务的掌握情况等。
员工需要不断学习和提升自己，以适应不断变化的市场环境和业务需求。
5. 创新能力和问题解决能力：评估员工的创新能力和问题解决能力，包括员工在工作中能否提出创新思路和解决问题的方法，以及能否积极寻找解决问题的方案等。
员工需要具备独立思考和解决问题的能力，提供对公司业务有益的建议和创意。
综上所述，物业公司员工绩效考核标准主要从工作质量和效率、服务态度和沟通能力、团队合作和协调能力、学习能力和专业知识以及创新能力和问题解决能力等多个方面进行评估。
通过明确的考核标准，可以帮助公司对员工的工作表现进行客观和全面的评估，为员工的进步提供指导和反馈，同时也能够激励员工提高工作能力和满足公司的业务需求。
物业公司绩效考核指标
物业公司绩效考核指标物业公司作为服务行业，其绩效考核指标应综合考虑公司整体业绩、客户满意度、员工绩效、财务状况等方面。
下面是一些可能的绩效考核指标：1.公司整体业绩：-收入增长率：考核公司收入增长的情况，包括租金收入、服务费收入等。
-市场份额：考核公司在所在市场的份额，比如物业管理市场份额。
-新业务开发：考核公司是否开发新的业务领域，如拓展新的项目和客户。
-服务范围：考核公司所管理的物业项目数量和规模，以及服务的多样性。
2.客户满意度：-业主满意度：通过调查问卷等方式，了解业主对物业公司的满意度，包括与业主的沟通、服务态度、处理问题的速度和效果等。
-租户满意度：对于商业物业，考核租户对物业公司的满意度，包括与租户的合作关系、服务质量等。
3.员工绩效：-业绩考核：根据员工所负责的项目的经营状况、客户满意度、财务情况等指标，考核员工的业绩。
-技能培训：考核员工参加培训的情况，以及培训效果。
-团队合作：考核员工在团队中的协作能力和合作精神。
4.财务状况：-盈利能力：考核公司的盈利能力，包括毛利率、净利润率等。
-成本控制：考核公司在运营中的成本控制情况，包括人员成本、物料成本等。
5.管理效能：-项目运营管理：考核公司对项目的运营管理情况，包括物业设施维修保养、保安巡逻等。
-市场营销能力：考核公司的市场营销策略和推广方案，以及市场反应。
以上仅为一些可能的绩效考核指标，具体的指标应根据公司的实际情况进行调整和补充。
绩效考核指标的设定应结合公司的战略目标和核心价值观，并进行周期性的评估和调整。
同时，绩效考核应注重量化指标和定量数据的分析，以确保绩效考核的客观性和可量化性，从而提高公司的整体绩效和效益。
物业公司绩效考核方案及标准(1)
物业公司绩效考核方案一、总则为贯彻按劳分配原则，规范物业公司队伍的管理。
建立以岗位绩效为主要形式的激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，与实际工作业绩紧密结合。
调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质，推动物业管理工作上一个新的台阶。
特制定本制度。
二、岗位绩效考核原则1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明;2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则;3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。
三、被考核人员：物业公司经理和客服部、维修部、安消部、保洁部主管及所有员工。
四、考核的基本内容：物业公司绩效考核，分为经理考核和员工考核。
(一)、经理考核内容：经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面;1、敬业精神考核热爱本职工作，以本职为乐于奉献、勇于创新;干物业、爱物业、专物业、精于物业。
2、工作态度考核有强烈的责任感，以身作则，率先垂范;有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
3、领导能力考核：有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力;有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力;有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。
4、工作业绩考核：物业管理和工作目标的完成情况;物业公司工作纪律及规章制度落实情况;工作受到上级表彰情况。
5、遵规守纪考核带头执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制情况;廉洁自律情况。
6、理论学习考核：物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。
7、综合素质考核：。
全面考察个人修养和综合素质情况。
(二)、员工考核内容：员工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质七个方面。
1、敬业精神考核：热爱本职‚安心工作，乐于奉献;干物业、爱物业、专物业。
2、工作态度考核：有强烈的责任感;有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
物业公司绩效考核KPI指标及方案
物业公司绩效考核KPI指标及方案一、绩效考核KPI的重要性绩效考核是评估物业公司员工工作表现的一种管理工具，它能够帮助公司实现战略目标，提高工作效率，激励员工积极工作。
因此，建立科学合理的绩效考核KPI指标及方案对于物业公司的发展至关重要。
二、绩效考核KPI指标的设定1.客户满意度指标通过定期客户满意度调查，评估业主对于物业公司的服务满意度。
指标包括客户投诉率、客户回头率、客户推荐率等。
2.物业运营效率指标考核物业公司的运营效率，包括出入口车辆、人员流量的管理，小区环境卫生等方面。
指标包括入住率、维修响应时间、空置率等。
3.项目财务指标评估物业公司的财务状况，包括收入、成本、利润等方面。
指标包括年度收入增长率、亏损项目数量、应收账款周转率等。
4.人员管理指标考核物业公司的人力资源管理能力，包括员工培训、绩效管理等方面。
指标包括员工离职率、培训覆盖率、绩效评价结果等。
5.安全管理指标评估物业公司的安全管理措施，包括消防安全、物业设备安全等方面。
指标包括安全事故数量、消防演练频率等。
三、绩效考核KPI方案的设计1.确定权重分配根据物业公司的战略目标和重要性，对各个KPI指标进行权重分配，以便更好地衡量和评估公司的绩效。
2.设定目标值根据过去的数据和前景预测，为每个KPI指标设定合理的目标值，以便员工能够有明确的工作方向和努力目标。
3.确定评分制度设定合理的评分制度，根据实际表现对员工绩效进行评价，以便公平公正地激励员工。
4.建立奖惩机制建立奖惩机制，对于达到或超过目标的员工给予奖励，对于未达到目标的员工给予相应的处罚或培训。
5.定期考核和反馈定期进行绩效考核，并及时将结果反馈给员工，让他们了解自己的表现，从而对个人和公司的发展有更好的认识。
四、绩效考核KPI方案的实施1.培训员工在方案实施前，对所有员工进行绩效考核KPI方案的培训，使其了解各个指标的重要性和达到目标的方法。
2.激励员工在实施过程中，根据绩效考核结果，对达到或超过目标的员工给予相应的奖励，例如奖金、晋升等。
对物业公司的考核方案
1.3服务全面性：考核物业公司提供的服务内容是否全面，是否满足业主的多元化需求。
2.管理效能（30%）
2.1制度建设：评估物业公司内部管理制度的完善程度和执行力度。
2.2人员素质：考核物业公司员工的职业素养、业务能力和服务水平。
对物业公司的考核方案
第1篇
对物业公司的考核方案
一、背景
随着城市化进程的加快，物业公司作为城市居民生活的重要组成部分，其服务质量直接关系到广大业主的居住体验。为提高物业公司服务质量和效率，确保业主权益，现制定本考核方案。
二、考核目的
1.促进物业公司提高服务质量，满足业主需求。
2.建立健全物业公司激励和约束机制，提升整体管理水平。
2.3信息管理：评估物业公司信息化建设程度，包括物业管理系统、业主信息管理等。
3.合规性（20%）
3.1法律法规遵守：考核物业公司遵守物业管理相关法律法规的情况。
3.2财务管理：审查物业公司财务报表的真实性、合规性，以及收费透明度。
4.创新与进步（10%）
4.1服务创新：评估物业公司服务项目、服务方式的创新程度。
Hale Waihona Puke 第2篇对物业公司的考核方案
一、前言
鉴于物业公司服务品质对居民生活品质的直接影响，为确保物业服务质量，提升物业管理水平，维护业主合法权益，特制定本考核方案。
二、考核目标
1.提高物业公司的服务意识和质量，满足业主对优质物业服务的需求。
2.增强物业公司的自律性，规范其经营行为，保障业主的合法权益。
3.建立完善的考核机制，激励物业公司持续改进服务，提升管理水平。
4.2管理创新：考核物业公司管理模式的创新举措，提高管理效率。
物业公司员工考核制度
物业公司员工考核制度一、考核目的二、考核内容1.工作质量：评估员工提供的服务质量，包括主动性、及时性、准确性和细致性等。
2.工作态度：评估员工对工作的态度和合作精神，包括是否积极主动、是否团结协作等。
3.个人形象：评估员工的仪容仪表、言行举止等，包括是否整洁干净、礼貌得体等。
4.客户满意度：评估客户对员工服务的满意度，包括客户反馈、客户投诉等。
5.其他附加责任：评估员工是否完成其他额外委托和职责。
三、考核标准1.工作质量：根据服务质量评估指标进行评分。
评分区间为60-100分，分数越高表明工作质量越好。
2.工作态度：根据管理人员的观察和客户反馈进行评分。
评分区间为60-100分，分数越高表明工作态度越好。
3.个人形象：根据仪容仪表等方面进行评分。
评分区间为60-100分，分数越高表明个人形象越好。
4.客户满意度：根据客户调查和反馈进行评分。
评分区间为60-100分，分数越高表明客户满意度越高。
5.其他附加责任：根据完成情况进行评分。
评分区间为0-100分，分数越高表明附加责任完成情况越好。
四、奖罚措施1.奖励：每季度按照综合考核结果，对成绩优秀的员工进行表彰，并给予一定的奖励，如奖金、奖品或者特殊福利。
2.罚款：根据考核结果，对表现不佳的员工进行罚款。
罚款金额根据员工的失职行为和程度进行评估，最高不超过月薪的20%。
3.追究责任：对严重失职的员工，物业公司将依法追究其相应的法律责任，并可能进行停职或解雇等处理。
五、罚款程序1.罚款通知：物业公司将以书面形式通知员工的失职行为及罚款金额。
2.罚款扣除：罚款金额将直接从员工的工资中扣除，并在工资单上显示详细的扣款项。
3.公示和申诉：罚款结果将在公示板上进行通知，并给予员工申诉的机会。
员工需在三个工作日内提出申诉，公司将组织相关人员进行评估和决策。
六、考核周期和频率1.考核周期：每年分为四个季度进行考核，各季度结束后及时进行评估并记录员工的考核结果。
2.考核频率：每季度进行一次考核评估，根据季度考核结果奖罚员工。
物业绩效考核标准
物业绩效考核标准物业绩效考核标准是评估物业管理工作绩效的依据和指导。
下面是一个详细、可操作性强的物业绩效考核标准，其中包括了各个方面的要求和指标，以确保绩效考核的全面和准确。
一、服务质量方面：在服务质量方面，物业绩效考核标准应包括以下要求和指标：1.业主满意度：通过定期的调查问卷、业主回访等方式，评估业主对物业服务的满意度。
具体指标可以包括业主满意度调查结果，业主反馈的意见和建议等。
要求物业服务的满意度不低于80%o2 .服务响应时间：评估物业对于业主的服务请求的响应速度。
具体指标可以包括维修报修请求的响应时间、电话回复的及时性等。
要求对一般服务请求，响应时间不超过24小时；对于紧急服务请求，响应时间不超过2小时。
3 .服务准确度和效果：评估物业提供服务的准确度和效果。
具体指标可以包括服务内容的准确性、维修质量的满意度等。
要求物业提供的服务准确、高效，并能满足业主的需求和期望。
4 .公共区域管理：评估物业对公共区域的管理和维护情况。
具体指标可以包括公共区域的清洁程度、照明设施的维护情况、绿化景观的美观等。
要求公共区域整洁、设施正常运行，并能提供良好的环境。
5 .服务态度和沟通能力：评估物业人员的服务态度和沟通能力。
具体指标可以包括员工的亲切礼貌、耐心细致的服务态度，以及与业主之间的沟通效果。
要求物业人员能友好、恳切地与业主进行沟通，并能积极解决问题。
6 .投诉处理和纠纷解决：评估物业对于投诉和纠纷的处理效果。
具体指标可以包括投诉处理的响应速度、解决方案的满意度等。
要求物业能迅速响应并妥善处理投诉和纠纷，以维护良好的业主关系。
通过以上的指标和要求，可以对物业的服务质量进行全面的评估和考核。
为了增加考核的可操作性，可以制定具体的评分标准和评估方法，例如设置不同类型的问题，给予不同的分值，并对结果进行定量或定性的分析和总结。
同时，考核结果应及时反馈给相关人员，并制定改进计划和措施，以提升物业服务的质量和水平。
物业公司内部管理制度及考核标准
物业公司内部管理制度及考核标准一、前言物业公司作为为业主提供服务的重要机构，其内部管理的规范和有效直接影响着服务质量和业主满意度。
为了提高物业公司的管理水平和服务效能，特制定本内部管理制度及考核标准。
二、员工行为规范1、员工应遵守国家法律法规，诚实守信，保守公司机密和业主信息。
2、着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。
3、对待业主热情、礼貌、耐心，不得与业主发生争执或冲突。
三、岗位职责（一）物业经理1、负责制定和执行公司的发展战略和经营计划。
2、协调各部门之间的工作，确保公司整体运营顺畅。
3、处理重大投诉和突发事件，维护公司的良好形象。
（二）客服人员1、接听业主来电，记录并处理业主的咨询、投诉和建议。
2、定期回访业主，了解业主需求和满意度。
3、协助组织社区活动，增进业主之间的交流与互动。
（三）维修人员1、负责小区内公共设施和业主房屋的维修保养工作。
2、接到维修任务后，及时赶到现场进行处理。
3、定期对维修设备进行检查和维护。
（四）保洁人员1、负责小区公共区域的清洁卫生工作，包括楼道、花园、停车场等。
2、按照规定的清洁标准和工作流程进行操作。
3、合理使用清洁用品和设备，节约资源。
（五）保安人员1、负责小区的安全保卫工作，包括巡逻、站岗、门禁管理等。
2、对进出小区的人员和车辆进行登记和检查。
3、协助处理小区内的突发事件，保障业主的生命财产安全。
四、工作流程（一）报修流程1、业主通过电话、微信或书面形式向客服人员报修。
2、客服人员将报修信息录入系统，并通知维修人员。
3、维修人员接到任务后，在规定时间内到达现场进行维修。
4、维修完成后，维修人员向客服人员反馈维修结果，客服人员回访业主确认满意度。
（二）投诉处理流程1、业主向客服人员投诉，客服人员详细记录投诉内容。
2、客服人员将投诉转交相关部门处理，并跟踪处理进度。
3、相关部门在规定时间内处理完毕，并将处理结果反馈给客服人员。
4、客服人员回访业主，确认业主对处理结果是否满意。
对物业管理公司考核细则
对物业管理公司考核细则物业管理公司是负责管理和维护小区、写字楼、商业综合体等不动产设施的重要组织，其工作直接关系到业主和住户的生活质量和安全保障。
因此，对物业管理公司进行考核是非常必要的，可以从以下几个方面来制定考核细则。
一、服务质量考核1.服务态度考核：物业人员的服务态度是衡量服务质量的重要指标之一、考核可包括物业人员的礼貌用语、沟通能力、主动服务等方面。
2.故障处理考核：考核物业公司处理各类故障的效率和质量，包括停电、漏水、电梯故障等。
应规定故障处理时间要求和对照绩效评估。
3.投诉处理考核：评估物业公司的投诉处理流程和效率，包括投诉受理时间、问题解决时间和投诉率等。
4.安全管理考核：考核物业公司对小区各类安全隐患的排查和防范措施，包括消防安全、门禁管理、保安巡逻等。
应有评估机制确保安全措施的全面落实。
二、维修维护考核1.小区环境卫生考核：评估物业公司的环境卫生管理水平，包括楼道、广场、绿化带等公共区域的清洁情况。
2.绿化养护考核：考核物业公司对小区绿化带的养护情况，包括花坛、草坪、绿化树木等的修剪和浇水。
3.设施设备维护考核：评估物业公司对小区公共设施设备的维护情况，包括电梯、门禁系统、给排水系统等的故障及时修复情况。
三、财务管理考核1.费用收取考核：评估物业公司对业主费用的收取工作，包括收费清单的透明度、收费标准的合理性和收费时间的及时性。
2.财务报表考核：考核物业公司的财务报表编制和披露情况，确保符合相关财务制度和规定，真实准确地反映物业公司的财务状况。
四、业主满意度考核1.问卷调查：对小区业主开展满意度调查问卷，评估业主对服务态度、故障处理、安全管理等方面的满意度。
2.业主投诉率：考核物业公司的业主投诉率，通过业主的投诉和建议反馈来评估物业公司的整体服务水平。
五、自身发展考核1.培训和进修情况：评估物业公司的员工培训和进修情况，包括员工参加相关培训的次数和培训成果。
2.技术创新能力：考核物业公司的技术创新和应用能力，包括是否引进科技设备、管理信息系统等，以提高服务质量和效率。
甲方对物业公司的考核
甲方对物业公司的考核一、引言物业公司作为服务于小区、写字楼等社区环境的管理团队，承担着维护社区秩序、提供基础设施、管理维修等多项职责。
对于甲方来说，物业公司的表现直接关系到居民或租户的生活品质和对小区环境的满意度。
因此，甲方对物业公司进行考核是必要的举措，以确保物业服务的高质量和持续改进。
本文将从考核目标、考核方法以及考核指标等方面详细介绍甲方对物业公司的考核。
二、考核目标甲方对物业公司的考核目标主要有以下几个方面：1.服务质量：物业公司应提供高水平的服务，包括但不限于环境整洁、安全维护、设施维护、绿化养护等。
甲方会对物业公司的服务态度、服务响应速度、问题解决能力等方面进行评估。
2.费用管理：物业公司需要合理、透明地管理收费，并确保资金使用合法合规。
甲方将对物业公司的费用清单、报销管理、收费标准等进行审查。
3.安全管理：物业公司应制定并执行安全管理规定，确保社区环境的安全。
甲方会对物业公司的安全隐患排查、应急处理能力、安防设备管理等方面进行评估。
4.整改改进：对于物业公司存在的问题和不足，甲方要求其能及时采取措施进行整改，并持续改进服务质量。
甲方会对物业公司的整改措施、改进计划和效果进行评估。
三、考核方法甲方对物业公司的考核采用综合评估的方法，主要包括以下几个环节：1.定期考核：甲方会按照一定的时间频率对物业公司进行定期考核。
考核周期可以根据实际情况确定，一般为季度或半年。
定期考核的目的是评估物业公司的基本运营情况和整体绩效。
2.现场检查：甲方会不定期进行现场检查，对物业公司的服务现场进行抽查。
通过现场检查，甲方可以直观地了解物业公司的服务质量和运营状态，并及时发现问题。
3.居民满意度调查：甲方会定期进行居民满意度调查，以了解居民对物业公司服务的满意度和意见建议。
满意度调查可以通过问卷、访谈等形式进行，结果将作为考核的参考依据。
4.投诉处理：甲方会认真对待居民的投诉，并及时协调物业公司进行处理。
物业公司员工考核制度
公司员工绩效考核制度（试行）为深化企业人事制度改革，激励企业员工管理机制，使员工考核工作更加规范化制度化，以适应我物业公司发展之需要，结合本物业公司的实际情况特制订《公司员工工作绩效考核制度》。
一、考核内容考核分为两部分即业绩考核和个人行为考核。
1、业绩考核：严格按照个人岗位职责和当月工作业绩为标准进行考核。
2、行为考核：严格考核个人当月在尊纪守法和执行公司各项制度方面的情况。
二、考核标准1、业绩考核标准：严格按照个人岗位职责和当月工作业绩员工当月的工作任务完成情况；A、当月的工作任务未能完成的扣1-3分；B、未能完成当月的工作任务并给公司效益带来损失的扣3-5分；C、给公司效益和名誉带来重损失的扣10分；2、行为考核标准：ａ、执行遵守公司工作制度、考勤制度行为表现；ｂ、不做不利于团结和损害公司利益之事表现；ｃ、遵守国家法律法规行为表现；A、遵守公司工作制度、考勤制度行为不佳者，扣1--3分；B、有搬弄是非破坏团结和做损害公司利益之行为，扣1--3分；C、有违法乱纪不遵守国家法律法规行为表现，扣5--10分；D、有上述情况严重者扣10分；三、考核分值合计当月考核分值=业绩考核扣分值+行为考核扣分值绩效工资评分对照表：三、考核时间1、员工考核时间：下一月的第一个工作周。
2、员工考核结果公布或只通知本人时间：下一月的第二个工作周。
四、考核程序1、业绩考核：按考核标准由部门负责人对本部门人员进行初评分，然后报公司业务分管领导核评。
部门负责人的业绩考核由公司经营层议评进行。
2、行为考核：部门员工的行为考核由部门负责人会同公司业务分管领导进行，部门负责人的行为考核由公司经营层议评进行。
五、考核结果1、员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。
2、每月考核结果记入考核表除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动及员工年终奖分配的重要依据。
六、本制度自2008年1月1日开始实施。
物业公司绩效考核指标
物业公司绩效考核指标一、主营业务收入1、指标设置目的：用于衡量企业的经营成果2、指标定义：主营业务收入是指物业服务公司在从事管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。
它包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。
3、计算公式：主营业务收入=物业管理收入+物业经营收入+物业大修收入4、合用人员：物业公司高层管理人员5、考核周期：月度/季度/年度6、量化考核：(1)主营业务收入达元，该项得满分。
(2)主营业务收入高于目标值时，每高元。
加分，最多加分。
(3)主营业务收入低于目标值时，每低元。
扣分，扣完为止。
7、数据来源：(1)采集点：财务部(主营业务收入总账和明细账)。
(2)采集时间：每月日。
(3)采集方法：数据查证法。
二、物业管理费收缴率1、指标设置目的：用于衡量企业运营状况。
2、指标定义：物业管理费收缴率是指物业管理费实际收缴额占应收缴额的比重。
3、计算公式：物业管理费收缴率=(物业管理费实际收缴÷额物业管理费应收缴额)×100%4、合用范围：(1)合用部门：客服部(2)合用人员：客服部员工(含收费窗口)5、考核周期：月度/年度6、量化考核：部门(1)物业管理费收缴率≥%，该项得满分。
(2) %≤物业管理费收缴率＜%，该项得分。
(3)物业管理费收缴率＜%，该项得~分。
人员(1)绩效目标值：收缴物业管理费元。
(2)物业管理费收缴额高于目标值时，按收费总额的%赋予奖励。
(3)物业管理费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月%的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。
7、数据来源：(1)采集点：客服部(物业费缴费明细表)(2)采集时间：考核实施前天(3)采集方法：数据查证法三、公共设施完好率1、指标设置目的：用于评估小区公共设施的完好情况。
2、计算公式：公共设施完好率= (公共设施完好数÷公共设施总数)×100%3、合用范围：(1)合用部门：工程部(2)合用人员：公共设施管理人员4、考核周期：月/季度/年度5、量化考核：部门(1)小区公共设施完好率≥%，该项得满分。
物业公司绩效考核办法
物业公司绩效考核办法一、考核目的物业公司绩效考核旨在评估和激励公司内部各个部门以及员工的工作表现，促进全体员工共同努力，提高物业公司的整体运营和服务质量。
二、考核指标1.财务指标- 公司总收入：评估公司的经济实力和盈利能力。
- 利润率：评估公司的经营效益。
- 成本控制：评估公司的成本管理能力。
2.客户满意度- 服务质量：通过客户反馈、投诉处理率等指标评估公司的服务质量。
- 客户续约率：评估公司在客户维护方面的能力。
3.业务指标- 收租率：评估公司在租金收入方面的管理和运营能力。
- 出租率：评估公司在物业租赁方面的市场拓展和出租工作能力。
- 维修处理效率：评估公司在维修保养方面的处理速度和质量。
4.员工发展- 岗位培训：评估公司对员工的培训和学习机会。
- 人员流动率：评估公司的员工稳定性和流动性。
- 员工满意度：通过员工调查评估公司的员工福利、激励机制和工作环境。
三、考核程序1.制定考核计划和指标：在每年初制定全年绩效考核计划，并明确各项指标和权重。
2.数据收集和整理：各个部门负责定期收集和整理相关数据，并报送给考核部门。
3.绩效评估会议：考核部门召开绩效评估会议，对各个部门和员工的绩效进行评估和分析。
4.结果反馈和奖惩措施：将绩效评估结果反馈给各个部门和员工，并根据绩效表现情况，进行适当的奖惩措施。
四、考核周期绩效考核周期一般为一年，从每年年初开始，到年末结束。
五、考核结果的应用1.激励机制：根据考核结果，给予表现优秀的员工适当的奖励，如年终奖金、晋升机会等。
2.改进措施：根据考核结果，找出存在问题的部门和员工，采取相应的改进措施，促进公司整体运营的提升。
3.制定目标：根据考核结果，制定下一年度的工作目标和计划，以促进公司的持续发展。
六、考核的公正性和透明性绩效考核应当公正、透明，遵循公平原则，并建立有效的监督机制，确保考核结果的公正性和权威性。
七、考核的权责分明各个部门和员工应明确自己的考核指标和责任，依据自己的工作职责积极履行，为公司整体绩效的提升做出贡献。
物业管理项目考核评分标准
物业管理项目考核评分标准本物业管理项目的考核评分标准分为五个方面，分别为人员管理、资产管理、安全管理、环境卫生和服务质量。
1.人员管理人员管理是物业管理的重要组成部分，考核目标是对物业公司人员的管理情况进行评估。
评估内容包括：员工轮岗情况，员工素质、培训、考核与奖励等。
具体标准如下：（1）员工轮岗情况（15分）：根据公司制定的员工轮岗计划，评定轮岗率和轮岗频率。
（2）员工素质（25分）：包括文化水平、品德、职业道德、工作态度、工作能力等指标。
（3）员工培训（20分）：根据公司制定的培训计划，评定培训时间、培训内容、培训成果等情况。
（4）员工考核与奖励（20分）：根据公司制定的考核指标，评定员工考核结果和奖励政策的执行情况。
2.资产管理资产管理是物业管理的重要组成部分，考核目标是对物业管理公司的资产管理情况进行评估。
评估内容包括：资产保护、资产维护、资产规划等方面的管理情况。
具体标准如下：（1）资产保护（20分）：根据资产保护计划，评定各项保护措施的执行情况和效果。
（2）资产维护（25分）：评定资产维护标准和维护频次等情况。
（3）资产规划（15分）：根据物业公司制定的资产规划，评定规划合理性和可行性。
3.安全管理安全管理是物业管理的核心工作之一，考核目标是对物业管理公司的安全管理情况进行评估。
评估内容包括：安全措施、安全培训、安全事件处理等方面的管理情况。
具体标准如下：（1）安全措施（25分）：评定安全保卫措施的完善程度和安全防范效果。
（2）安全培训（20分）：根据安全培训计划，评定培训内容和效果。
（3）安全事件处理（15分）：评定安全事件处理的及时性和效果。
4.环境卫生环境卫生是物业管理的重要方面，考核目标是对环境卫生的管理情况进行评估。
评估内容包括：环境质量、卫生状况、垃圾分类等方面的管理情况。
具体标准如下：（1）环境质量（25分）：评定园区内环境质量的情况。
（2）卫生状况（15分）：评定园区内公共场所的卫生状况。
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对物业公司管理制度及考核标准
根据物业签订的合同，特制定本管理制度及考核标准。
标准如下：
一、下列标准，有一条达不到要求的，公司扣发物业公司合同规定
当月费用的1%；有两条达不到要求的，公司扣发物业公司合同规定费用的2%；依次类推，直至扣完合同规定费用。
（1）管理制度健全，工作记录完整；
（2）工作期间对公司和员工的求助和要求，态度热情、并积极配合；
（3）工作期间不串岗，不做与工作无关的事情；
（4）有完整的交接班记录；
（5）人员配备完整，分工明确，人员调换手续完备；
（6）报修记录完整，维修及时，反低修率；
（7）水龙头无滴漏、座便器无常流水；
（8）所辖区域（楼内外）环境优美、干净、整齐，地面、门窗、门锁、家具无残损、脏迹；
（9）督促、指导员工保持宿舍内的整洁、卫生；
（10）按时检查卫生，及时向公司通报卫生情况；
（11）积极营造健康向上的生产生活环境；
（12）能提供所有宿舍房间的钥匙；
（13）及时排除安全隐患，并向公司汇报；
（14）及时收缴违章电器并登记，一周内向公司反应通报；
（15）严格管理制度，对发现损坏公物的行为进行记录，并告知公司；
（16）及时完成公司布置的其他工作。
二、有下列情况之一的，公司扣发物业公司合同规定当月费用的
2%；
（17）未经需公司允许，在厂区区内从事经营活动；
（18）工作人员不能熟练的掌握消防器材，不知道报警途径和方法；
（19）未按规定配齐工作人员，分工不明确；
（20）工作人员不符合要求的；
（21）突发事件未得到有效处理和控制未及时向公司通报。
三、有下列情况之一的，公司扣发物业公司合同规定当月费用的
3%；
（22）员工随机抽查满意率低于60%；
（23）物业公司工作人员与公司职工发生矛盾，辱骂和殴打行为的；
（24）工作人员有损害公司利益行为的。
（25）同一问题整改两次不到位。
四、有下列情况之一的，公司扣发物业公司合同规定当月费用的
5%，物业公司还应承担相应的责任和赔偿损失。
（26）发生严重人身伤害和火灾事故；
（27）有内盗行为的；
五、考核细则
考核分数低于70分的，公司扣发物业公司合同规定当月费用的2%；考核分数低于60分的，公司扣发物业公司合同规定当月费用的5%；考核分数低于50分的，公司与物业公司解除合同关系；
1.物业公司负责人考管理工作核评分细则（40分）
1.1所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣1～10分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。
1.2所管辖物业配套设施、设备完好程度，每发现一次并不整改，扣1分/每处。
1.3所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣2分/项。
1.4每季度由公司调查一次员工满意率80%，未达规定值，每降1个百分点，扣1分/个百分点。
1.5未经主管领导同意，擅作主张，给公司造成一定损失，扣1～10分/次，情节严重，另行处理。
1.6不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣3分/次。
1.7未按要求组织员工学习、培训、未作好记录，扣2分/次。
1.8对公司食堂和现场卫生状况管理不力的，扣5分/次。
1.9未按规定巡查和详细记录巡查时间情况，扣1分/次（项）。
1.10所管部门工作被员工有效投诉，扣5分/次。
2.清洗工考核评分细则（20分）
2.1未按时清洗床单被罩，记录不全或不清晰，扣1分/次（项）。
2.2未按规定对物品进出进行有效控制，扣1分/次（项）。
2.3衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（项）。
2.4被褥未按规定叠放整理清洗的，未做到干净卫生、平整、无皱纹，扣1分/次（项）。
2.5未经领导同意，擅自使用公司物品或私自带出公司物品的，扣3分/次。
2.6擅自动用或移动公司或他人用品或有损公司形象行为的，扣2分/次，造成严重后果者，另行处理。
2.7宿舍卫生打扫或清洗不干净，被员工有效投诉，扣5分/次。
2.8当班期间，出现安全责任事故者，扣1～10分/次（项）。
3.保洁工考核评分细则（20分）
3.1厂区公共区域地面（含道路、台阶、沟、花台等）不干净、清洁，扣1分/次（处）。
3.2办公区域墙面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴乱画的扣1分/次（处）。
3.3顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底，不干净，扣1分/次（处）。
3.4乱倒垃圾，扣1分/次（处）。
3.5、卫生间清理不干净，扣1分/次（处）。
3.6、卫生间有异味的，扣1分/次（处）。
3.7垃圾桶外有污水渍、桶内有异味，扣2分/次（处）。
3.8垃圾清运不及时，存放时间超过1天以上，扣2分/次（处）。
2.9公共卫生打扫或清洗不干净，被员工有效投诉，扣5分/次。
2.10当班期间，出现安全责任事故者，扣1～10分/次（项）。
4.维修工考核评分细则（20分）
4.1未做好对设施设备的防水检查，处理不及时，扣1分/次（项）。
4.2不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣2分/次（项）。
4.3未保持工作环境和设施设备整洁，未做好有关记录，扣1分/次。
4.4未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，扣1分/次。
未记录，扣1分/次。
4.5未按规定完成临时交办工作任务，扣1～5分/次（项）。
4.6检、维修前，未做预案，擅做主张，给业主或公司造成损失，损害公司形象者，扣1～5分/次（项），后果严重者，另行处理。
4.7员工报修项目维修不及时，被员工有效投诉，扣5分/次。
4.8当班期间，出现安全责任事故者，扣1～10分/次（项）。