中质协黑带考试经验谈
中国质量协会注册六西格玛黑带考试样题
中国质量协会注册六西格玛黑带考试样题一、单选题:一、单选题:1. 黑带是六西格玛管理中最为重要的角色之一。
在下面的陈述中,哪些不是六西格玛黑带应承担的任务:A. 在倡导者(Champion)和资深黑带(MBB)的指导下,带领团队完成六西格玛项目B. 运用六西格玛管理工具方法,发现问题产生的根本原因,确认改进机会;C. 与倡导者资深黑带以及项目相关方沟通,寻求各方的支持和理解;D. 负责整个组织六西格玛管理的部署,为团队确定六西格玛管理推进目标,分配资源并监控进展。
2. 确定项目选择及项目优先级是下列哪个角色的责任A.黑带B.黑带大师C.绿带D.倡导者3. 在分析R X −控制图时应A. 先分析X 图然后再分析R 图B. 先分析R 图然后再分析X 图C. X 图和R 图无关,应单独分析D. 以上答案都不对4.在六西格玛管理的组织结构中,下面的陈述哪个是正确的:A. 黑带应当自主决定项目选择B.绿带的数量和素质是推行六西格玛获得成功的关键因素C.倡导者对六西格玛活动整体负责,确定前进方向D.以上都不是5. 质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出“停止依靠检验达成质量的做法”,这句话的含义是:A. 企业雇佣了太多的检验人员,对经营来说是不经济的。
B. 质量是设计和生产出来的,不是检验出来的。
C. 在大多数情况下,应该由操作人员自己来保证质量,而不是靠检验员保证。
D. 人工检验的效率和准确率较低,依靠检验是不能保证质量的。
6. 在下列陈述中,不正确的是:A. 六西格玛管理仅是适合于制造过程质量改进的工具;B. 六西格玛管理是保持企业经营业绩持续改善的系统方法;C. 六西格玛管理是增强企业领导力和综合素质的管理模式;D. 六西格玛管理是不断提高顾客满意程度的科学方法。
7.下列说法错误的是:A. 界定阶段包括界定项目范围、组成团队。
B. 测量阶段主要是测量过程的绩效,即Y,在测量前要验证测量系统的有效性,找到并确认影响 Y 的关键原因。
2013年中国质量协会六西格玛黑带考试全真试题公式解析1
DPU 单位缺陷数 缺陷数/抽取的产品数
DPO 机会缺陷率 缺陷数/(产品数*平均缺陷机会数)
DPMO 百万机会缺陷数 DPO*106
PFY 最终合格率 包含返修后的产品，PFY≥RTY
FTY 一次合格率
RTY 流通合格率 FTY1*FTY2…FTYn
第 5 章 第一部分概率基础知识 第一部分概率基础知识 5-1-1 常用的离散分布： 二项分布，泊松分布，超几何分布 常用的离散分布：0-1 分布，二项分布 离散分布公式： 均值 E(X) 0-1 分 布 二 项 分布 np np(1-p) p 方差 Var(X) P(1-p) 标准差 标准差σ
2013 年奥咨博中国 奥咨博中国质量 中国质量协会 质量协会六西格玛 协会六西格玛黑带 六西格玛黑带考试 黑带考试公式 考试公式整理 公式整理
第 1 章 六西格玛管理概率 六西格玛水平 短期（理想状况） 均值=规格中心， ，公差限内包含正负 6σ 长期 第2章 均值偏离规格中心 1.5σ，公差限内包含正负 6σ 均值偏离规格中心± 对应的不良率 十亿分之二 3.4ppm
事件出现只有 2 种情况， 例 如：合格与不合格，由 0-1 分布演变而来，重复做了 n 次试验即二项分布。
泊 松 分布
λ
λ
缺陷数， 一个产品上可以有
λ
,
很多缺陷
Hale Waihona Puke 缺陷数 x 可以取 0，1，2，… …
共9页
1
概率函数 P( X = x) = p X (1 − p )1− x
适用范围
事件出现只有 2 种情况， 例 如：合格与不合格
p(1 − p)
np(1 − p)
n X n− x P ( X = x) = x p (1 − p ) n n! x = x!(n − x)! （注：
中国质量协会黑带考试集萃
公式汇总1.正态分布X~N(μ，σ2)z=x−μσP(a<x<b)=ϕb−μσ−ϕa−μσP(|x|<a)=2ϕ(a)−1E(x)=1n∑x ini=1v ar(x)=1n−1∑(x i−x̅)2ni=1E(x+b) = E(x)+bV ar(x+b)=Var(x)E(a x) = a E(x)V ar(ax)=a2Var(x)2.二项分布B(n,p)p(x)=C n x p x(1−p)n−x E(x)=npvar(x)=np(1−p) 3.泊松分布λ=DPU=DU=E(x)=var(x)Y = p(x)=λxx!ⅇ−λZ = Z bench + 1.5 （Z bench查标准正态分布表）4.超几何分布 X~H(n,N,M)N ，批量；M ，批不合格品数； n ，抽样数；x ，抽样不合格数p (x )=C N−M n−x •C Mx C NnE (x )=nMN=np var (x )=n (N −n )N −1M N (1−MN)5.均匀分布 X~U(a,b)p (x )=1b −a,a <x <bE (x )=a +b2var (x )=(b −a )2126.指数分布x~E (λ)p (X≤x )=1−ⅇ−λx （首次发生故障或出现缺陷的概率）E (x )=1λvar (x )=1λ27.C p =% P V⁄% P T⁄8. C pkA =C pA −ΔA3σAΔA =μA −μ09.C pm =UsL −LsL 6∗√σ2+(m −μ)2C pmk=C pk1+(m −μσ)210. p (d )=ϕ(3C pk −6C p )+ϕ(−3C pk )11.分辨力Unit 测量值最小间距⋃nⅈt ≤m i n (6σ10,UsL −LsL10)n dc =⌊1.41∗σp σms ⌋=⌊√2σp2σm S2⌋12.nP 图控制限UCL =np ̅̅̅̅+3√np ̅̅̅̅(1−np ̅̅̅̅) LCL =np ̅̅̅̅−3√np ̅̅̅̅(1−np ̅̅̅̅)13.P 图控制限UCL =p̅+3√p̅(1−p̅)nLCL =p̅−3√p̅(1−p̅)n14.C 图控制限UCL =C +3√c̅LCL =C −3√c̅ (if LCL <0， LCL =0)15.u 图控制限UCL =U̅+3√U̅nLCL =C −3√U̅n16.过程分布中心/偏移量C pk =（1−k ）C p 2|M −μ|T =1−C pk C pk ：偏离度； M ：均值； μ：规格中心17.二项分布概率C nx =n!(n −x )!P (x )=C n x p x (1−p )n−x18.箱线图上限 = Q 3 + 1.5 * (Q 3 - Q 1) ≤ Max 下限 = Q 3 - 1.5 * (Q 3 - Q 1) ≥ Min19.误差均方根/决定系数/相关系数S =√SS eDF eR 2=ss Ass TR a ⅆj2=1−SS E ∗(n −1)SS T ∗(n −m)n ：样本数m ：回归方程的总“项”数（包括常数项）20.卡方分布期望值=（行和*列和）/总和χ2=(f 0−f e)2f ef0：观测值 fe ：期望值自由度df=(c-1)*(r-1)21. T 值（Z 值）t =x̅−μσ√n ⁄22.中心值 M 。
中质协绿带、黑带考试注册中的常见问题
中质协绿带、黑带考试注册中的常见问题注意：六西格玛绿带考试、注册，取得资格证书都是在中国质量协会官网（/）上进行。
培训、咨询机构仅颁发培训证书，只不过目前博革咨询的培训证书更受企业认可，我们辅导的企业基本上都会考取我们博革的绿带证书。
但国企央企对中质协的资格证书还是有需求的，下面是从中质协官网整理的关于绿带黑带考试注册的一些注意问题与事项。
1.绿带考试和注册全部流程是什么？绿带考试注册全流程：注册/登录→完善个人信息→选择“绿带考试”→网上报名（提交报考信息，上传项目文件）→办理缴费→网上打印准考证（详见“报考指南”）→参加考试→取得考试合格成绩→邮寄纸档相关材料至登记单位→通过登记单位初审→通过委员会办公室复核→获颁绿带证书。
2.黑带考试和注册全部流程是什么？黑带考试注册全流程：注册/登录→完善个人信息→选择“黑带考试”→网上报名（提交报考信息，上传相关材料）→办理缴费→网上打印准考证（详见“报考指南”）→参加考试→取得考试合格成绩→邮寄纸档相关材料至委员会办公室→通过专家评审（项目答辩）→获颁黑带证书。
3.绿带考试和注册的费用是多少？绿带考试和注册的费用为人民币600元整；如有变化请以当年的考试通知为准。
4黑带考试及注册费用是多少？黑带考试的费用为人民币300元整；首次申请成为中国质量协会注册六西格玛黑带的申请者，需缴纳注册费1000元，其中包括资格审查、项目答辩及其他注册相关费用。
如申请者为中国质量协会个人会员，则其注册费为700元。
第二、三次申请注册的申请者需缴纳注册费400元（不含考试成绩超过时效的注册申请者）。
5.绿带考试注册的申请条件是什么？（一）教育和工作经历教育经历：申请者应具有国家承认的专科及以上学历或助理工程师及以上任职资格。
工作经历：申请者应具有至少两年专业技术或管理岗位相关工作经历。
（二）培训与项目经历培训经历：申请者需参加专业机构或实施企业举办的六西格玛绿带培训班，并取得培训证书。
中质协质量经理考试心得
中质协质量经理考试心得考中质协质量经理那阵儿啊，可真是一段特别的经历。
就像爬山一样，这考试就是一座大山横在面前。
备考的时候，那感觉就像是在黑夜里摸路，完全不知道前方会有啥。
一开始看那些质量方面的知识，就跟看天书似的，什么质量管理体系啊，各种工具方法啊，脑袋直发懵。
咱就说质量管理体系，那里面的条条框框多得就像蜘蛛网一样，密密麻麻。
我当时就在想，这得咋记住啊？后来我就想了个法子，把它当成一个大的拼图。
每一个小的知识点就是一块拼图碎片，我就一块一块地往起拼。
今天拼一点，明天拼一点，慢慢的，这个大图就有了个轮廓。
这就好比咱们做饭，一口吃不成个胖子，得一点一点来。
你要是想一下子就把所有知识都塞进脑袋，那不得撑爆了？再说说那些质量工具，像什么鱼骨图啊，控制图啊。
刚接触的时候，我根本不知道这是干啥用的。
这就像你突然拿到一个奇奇怪怪的工具，不知道咋摆弄。
我就找了好多实际的案例来看，就发现，嘿，这鱼骨图不就像是给问题做个“解剖”嘛。
把问题当成一条鱼，鱼头就是那个大问题，鱼骨就是那些可能导致问题的原因。
这一下子就清晰多了。
考试的时候呢，心里那叫一个紧张啊。
感觉自己像是在战场上，周围全是敌人，那些题目就是敌人发出来的攻击。
不过我告诉自己，别怕，咱准备这么久了，肯定能行。
有些题目一眼就能看出来答案，那感觉就像是在黑暗中突然看到了亮光。
可也有些题目啊，真是让人纠结得很，就像在两个同样诱人的美食之间做选择一样，不知道选哪个好。
考完试之后啊，就像是跑完了一场马拉松，整个人都松了一口气。
不管结果咋样，感觉自己学到了好多东西。
这个备考和考试的过程，就像是一场自我挑战的旅程。
在这个旅程中，我不仅学到了质量经理相关的知识，还学会了怎么去应对那些看起来很难的东西。
我觉得啊，考这个中质协质量经理，最重要的不是那个证书，而是这个过程中的收获。
就像种一棵树，我们不能只盯着树上结的果子，更要享受种树的过程。
在这个过程中，我们的知识在增长，就像树在一点点长高。
黑带考试经验
黑带考试经验红宝书,蓝宝书红宝书:都是概要,前3章和最后一章应付考试够了.但是概率统计,MSA,SPC,DOE,等都需要看其他的资料,更深入学习.蓝宝书:对于学习minitab非常有帮助,对于方差分析,线性回归,MSA,SPC,DOE等都给出很多例子,特别是介绍了minitab中如何应该用.比红宝书更细致.概率统计:我学了浙大第四版.也看了网上的视频教程.MSA: TS MSA手册,清华MSA教材; 清华MSA教程里面对一些原理解释的比较透彻.还有其它各种教程,培训等等. SPC: TS SPC手册, 清华SPC教材.孙静的SPC.还有其它的教程.DOE:主要是红蓝宝书,对于考试够了,但是用很好地应用于实际,还需其它的书籍.考黑带首先要好学下概率统计,向MSA,SPC,方差分析,回归分析都是需要基于统计学的.学的差不多了,最后就是要做些模拟题.网上可以找到一些.这些模拟题能很好的掌握,考80应该没问题了.先不说中质协的认证黑带有没有用，单从考试的角度来看，这个黑带考试是流于形式的（个人观点），后面我会详细说为什么流于形式。
因为我也出过试题，能体会出题者的心态。
熟悉指定教材并参加过考试的人应该能注意到，出题者的意图只有一个，就是使这120道选择题覆盖那本书的所有章节。
因此，大家在复习的时候一定不要漏掉任何一个章节，如果漏了一个就意味着有一道选择题你是需要瞎蒙一个答案的。
以我的观察发现很多坛友对统计学并不是很熟悉，这没什么，绝大多数考黑带的都不是干统计的，包括我，当年考的时候也是啥也不明白。
但是，就考试题而言，涉及统计知识的深度不是这几个月甚至1年就能掌握的。
因此，建议大家，先通过考试，再学习统计。
这个考试我认为比较可取的地方就在于，它能把大家先“拉上贼船”，当大家上了道自然也就对六西格玛产生了兴趣，往后的学习也就水到渠成了。
所以我建议大家先不忙着理解每一道题，只要能做对就可以了。
好，咱们现在说怎么能在不熟悉统计学的情况下把考试通过（这相当于是项目立项，呵呵）。
中质协2011年六西格玛黑带考试真题及答案解析
六西格玛黑带考试经验分享及考题分布1.关于考试节奏：本人参加了2022年度9月4日的黑带考试，考试时间3小时，下午14:00-17:00。
考试形式为全机考，计算机自带计算器，考场提供草稿纸，需要自带水性笔。
通常答题时间需要控制2小时30分钟内，最后30分钟为检查时间。
2.题型：74道单选，10到填空题，36道多选（多选，少选不得分，总计120题，满分120分，80分及以上通过考试。
3.复习：中国质量协会红宝书《六西格玛管理》必备，书需要看2-3遍。
第1遍看完书后做书后模拟题，第2遍看完后做2套真题，第3遍看完再做2套真题。
这里划重点，六西格玛考试历年真题的重复考题在20%以上，遇到做过得真题就是送分，建议大家多多积累学习真题。
4.考题分布：各个章节的分数分布大致如下，每年每个章节的考点和分布都会有微小变化。
近两年来看，DOE章节内容较多，可以根据真题归纳分析不同章节重点题型，做到举一反三。
2011年六西格玛黑带考试真题及答案解析一 . 单选题（每题1分，总计84分）1．实施六西格玛管理最重要的目的在于：( )A．培养一批黑带，使他们成为统计学专家B．使企业的所有绩效指标都达到六西格玛质量水平C．建立超越ISO9000的质量管理体系目标展开。
在目标展开的过程中，要在财务和非财务、领先的和滞后的指标等各方面做出考虑，常使用的工具是：( )A．SWOT分析 B．力场分析 C．平衡计分卡 D．FMEA解析：红皮书 27页，答案C 。
平衡计分卡是战略部署的重要方法。
这个平衡的指标体系包含四套指标：财务，顾客，内部过程，学习及成长。
4．某医院为了减少门诊病人的诊疗时间，拟设立一个精益六西格玛项目，该项目涉及挂号、诊断、检查、治疗、取药等多个部门和科室。
关于项目团队构成，下述陈述中正确的是：A．该项目属于跨部门的项目，需要由院级领导牵头，各相关部门和科室人员参与B．如果项目成员中不同部门人员太多，协调会很困难，由任何一个独立部门完成即可C．为了保证不受这些相关部门利益的影响，最好安排与病人排队无关的部门人员参与D．团队来源于哪些部门不重要，关键是团队成员必须是精益六西格玛专家解析：答案A 。
中国质量协会六西格玛资深黑带(MBB)知识大纲
中国质量协会六西格玛资深黑带（MBB）知识大纲（试行）一、六西格玛管理的组织与推进A. 六西格玛核心理念与管理要素1、六西格玛管理核心理念（理解）理解六西格玛管理的核心理念。
2、六西格玛管理要素（分析）理解并掌握《六西格玛管理评价准则》（GB/T 36077-2018）提出的六西格玛管理要素与要求；3、六西格玛与其他管理模式（分析）了解六西格玛管理与卓越绩效模式等其他管理模式的区别与联系，掌握将六西格玛管理与其他管理模式有效结合的方法。
B. 六西格玛领导力1、最高管理者的承诺（理解）理解组织最高管理者的承诺对六西格玛推进的重要作用；2、获得领导承诺（分析）掌握将领导承诺传递到组织各个层级的方法；3、六西格玛管理组织架构（应用）掌握六西格玛管理组织架构建立的方法和最佳实践；4、MBB 在组织中的角色和职责（理解）理解资深黑带（MBB）在推进六西格玛管理中的角色、职责与作用。
C. 六西格玛管理的规划和部署1、六西格玛管理的导入和推进（了解）了解导入六西格玛管理的过程，掌握精益六西格玛推进各阶段的特征与主要工作内容；2、六西格玛管理部署与策划（应用）掌握六西格玛管理部署与策划方法，包括：组织架构与关键资源的部署及开发、阶段目标设立、阶段工作的策划、实施过程监控、绩效测量与评估等。
D. 文化变革1、六西格玛价值观与文化特征（理解）理解六西格玛价值观与文化特征，及其对组织文化的影响；2、实施六西格玛的阻碍因素（理解）掌握识别阻碍六西格玛管理实施的各种因素的方法；3、变革管理（分析）掌握消除文化变革壁垒与实施变革管理的方法。
二、战略与流程管理A. 战略1、战略制定（了解）理解组织愿景、使命、价值观，掌握基于组织愿景与使命的战略制定过程；理解分析评价组织的战略环境，预测环境变化对组织战略的影响以及识别潜在风险的方法（如：SWOT分析）；2、战略目标与行动计划（理解）了解战略目标及行动计划的制定过程与方法（如：平衡计分卡Balanced Scorecard 等）。
中质协六西格玛黑带考试知识点总结
2018年六西格玛管理黑带考试知识要点红皮书整理序言：为帮助大家学习和掌握六西格玛管理知识，加深对六西格玛管理知识的认识，从容应对考试。
以红书《六西格玛管理》为基础，适当参照蓝书《六西格玛管理统计指南-MINITAB使用指南》，编撰了这篇《知识要点》。
所谓要点，即：主要的知识点，重要的概念、公式和方法、可能的考点以及重难点。
希望能对大家有所裨益。
特别需要提醒的是：第一至第四章、第九第十章的多选题会多一些，而历次考试丢分较多的往往是多选题。
第一章六西格玛管理概论六西格玛管理的发展质量概念的演进和质量管理的发展《1.质量概念的演进质量：一组固有特性满足要求的程度。
（ISO9000:2015）（1）质量概念中主体的演进质量概念中的主体是指“什么的质量”。
产品的质量。
包括性能、可信性等实物质量。
产品和服务的质量。
扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。
产品、服务和过程的质量。
过程质量涉及5M1E，质量体现Q（实物质量）、C （成本）、D（交付）、E（环境）、S（安全）的综合质量。
产品、服务、过程和体系的质量。
体系质量即管理系统的质量。
·（2）质量概念中客体的演进质量概念中的客体是指“满足什么要求的质量”。
符合性质量。
满足标准或规范要求。
适用性质量。
满足顾客要求的程度，关键看对顾客是否适用。
顾客及相关方综合满意的质量。
大质量概念，综合满足顾客、股东、员工、供应商及合作伙伴、社会等利益相关方(也称为五大利益相关方)的程度。
2.质量管理的发展经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三大历史阶段。
（1）质量检验阶段。
（二战以前）·三权分立：设计+制造+检验聚焦于产品质量。
代表人物：.泰勒（科学管理之父）。
工人自检、工长监督检查、检验员专检。
两个问题：事后检验，死后验尸；全数检验，成本太高。
（2）统计质量控制（SQC）阶段（20世纪40-50年代）·数理统计方法与质量管理结合，过程控制，形成了质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式。
中国质量协会六西格玛黑带试题 含答案
中国质量协会2009年注册六西格玛黑带考试题一、单选题（84 道题，共84 分）1. 在六西格玛项目的分析（A）阶段，通过头脑风暴分析，团队就问题产生的原因提出了众多的想法。
其中有3 个因素是大家认为最可能的关键影响因素。
但这些因素是否真正对结果产生影响，以及除这3 个因素外是否还存在其他关键因素，众说纷纭，团队不能取得一致意见。
作为项目团队负责人的黑带，下述陈述中最好应该采取哪个行动:A.就下一步应采取的措施，征求倡导者的意见B.针对这些可能的影响因素，带领团队进一步制定收集数据计划并进行验证C.寻找本业务领域的专家，按照专家意见采取改进措施D.采用名义组法，根据大多数人的意见确定关键影响因素2．六西格玛改进项目中，构筑监控系统、标准化、成果共享的阶段是:A.定义B.测量C.改进D.控制3．为了不断提高顾客满意度，某企业2008 年开始推行六西格玛管理。
然而，在六西格玛项目实施过程中六西格玛团队遇到了资源短缺问题，试问下列哪个角色有主要责任去争取各方的理解和支持：A.倡导者B.资深黑带C.黑带D.绿带4．日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量（KANO 模型），根据目前顾客对手机的需求，试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性：A.安全B.待机时间C.视频播放质量D.收音机效果5. QFD 的基本原理就是用“质量屋”的形式量化分析顾客需求与工程措施（设计要求或质量特性）之间的关系，从而确定关键措施或关键质量特性（CTQ）。
关于质量屋的构建，下列陈述中哪一个是正确的：A.一般将顾客需求及其重要度放在“屋顶”，将工程措施（设计要求或质量特性）放在“地板”上B.一般将顾客需求及其重要度放在质量屋的“左墙”，而将工程措施（设计要求或质量特性）放在“天花板”上C.用“房间”评估市场竞争能力D.用“地下室”评估市场竞争能力6．某公司在执行一个关于内部顾客满意度提升的六西格玛项目中需要进行内部员工满意度调查，有四种可能的调查方法：I. 电话调查；II. 焦点小组；III. 书面问卷调查；IV . 专人访问。
中国质量协会六西格玛黑带考试大纲
中国质量协会注册六西格玛黑带考试大纲I. 在全企业的展开（7）A. 组织的价值观1. 六西格玛价值观理解六西格玛的组织价值和它的理念、目标和定义。
（理解）2. 业务系统和过程理解和区别业务系统和过程之间的相互关系。
（理解）3. 过程输入、输出和反馈描述过程的输入、输出和反馈对整个系统的影响。
（理解）B. 领导能力1.领导理解在六西格玛推进过程中领导的角色（例如资源、组织架构）。
（理解）2.六西格玛角色和责任理解黑带、黑带大师、绿带、倡导者、执行领导者和过程所有者等角色。
（理解）C. 组织的目标理解关键驱动因素；理解关键度量指标/平衡记分卡。
（理解）1.把项目与组织目标相联系描述项目选择过程，包括知道何时使用六西格玛改进方法（DMAIC），而不是使用其他的解决问题的工具，并且确保项目与组织目标相联系。
（理解）2.风险分析描述战略型风险分析的目的和益处，如SWOT、情景策划，包括在一个项目或过程中优化的要素可能导致对整个系统产生不利影响。
（理解）3.闭环评价和知识管理对达到目标的项目进行文件化，将获得的经验和教训进行管理，以便识别新的机会。
（理解）D. 六西格玛与质量管理发展史了解六西格玛中使用的持续改进工具的起源（如戴明、朱兰、休哈特、石川馨、田口等）。
（理解）II. 过程管理（7）A. 过程与职能的视角1.过程要素理解过程的组成部分和界线。
（分析）2.所有者和相关方识别过程的所有者，内部和外部顾客及其他相关方。
（分析）3.项目管理与益处理解管理项目与使项目给经营带来最大利益之间的区别。
（分析）4.项目测量建立关键绩效度量指标和适宜的项目文档。
（分析）B. 顾客的声音1.识别顾客细分顾客使之适合于每一特定的项目；列出每一细分的顾客中受项目影响的顾客；展示一个项目如何影响内部和外部顾客；认识到顾客忠诚度对组织财务绩效的影响。
（分析）2.收集顾客数据运用多种方法收集顾客的反馈（调查、焦点小组、访问、观察等）并且理解每一种方法的优劣势；知晓使调查、访问和其他反馈工具有效的关键要素；审查问题清单以确保完整性（避免偏差、模糊不清等）。
中国质量协会注册六西格玛黑带考试样题
中国质量协会注册六西格玛黑带考试样题六西格玛是一种以质量管理为核心的管理方法，它通过减少过程中的变异性，以提高产品和服务的质量水平。
在中国，中国质量协会是负责质量管理标准的制定和推广的组织。
中国质量协会注册的六西格玛黑带考试是对质量管理专业人士的一种认证。
六西格玛黑带是六西格玛体系中的一种高级认证级别，持有黑带证书的人被认为是在质量管理领域具备高水平的专业知识和技能。
因此，六西格玛黑带考试的样题是对考生在质量管理领域的理解和应用能力的一种测试。
以下是几道六西格玛黑带考试样题，希望对您有帮助。
题目一：DMAIC是六西格玛项目的一种常用方法。
请解释DMAIC的五个阶段并简要描述每个阶段的主要活动。
解答：DMAIC是六西格玛项目的缩写，它包括以下五个阶段：1. Define（定义）：在这个阶段，项目的目标和范围被明确定义。
主要活动包括收集数据、制定项目的业务目标和指标，并与相关利益相关者进行沟通，确保共识达成。
2. Measure（测量）：在这个阶段，项目团队收集和测量与项目目标相关的数据。
主要活动包括收集数据、建立数据收集计划、选择适当的测量方法和工具，并进行数据分析。
3. Analyze（分析）：在这个阶段，项目团队分析收集到的数据，并确定导致问题的根本原因。
主要活动包括数据分析、寻找变异性的原因、应用统计方法和工具进行数据分析，并识别改进机会。
4. Improve（改进）：在这个阶段，项目团队通过改进流程和解决根本原因来提高质量。
主要活动包括制定改进计划、实施改进措施、进行试验和验证，并监控改进的效果。
5. Control（控制）：在这个阶段，项目团队确保改进措施的持续效果，并制定控制计划以监控和维护质量水平。
主要活动包括建立控制计划、制定操作规程和工作指导，并制定持续改进的措施。
题目二：在六西格玛项目中，有一种工具被广泛应用于收集和整理数据。
请解释什么是流程图，并描述其在六西格玛项目中的作用。
如何顺利通过中质协六西格玛黑带考试
如何顺利通过中质协六西格玛黑带考试
一、参加六西格玛黑带考试意义
个人看主要利用准备考试的机会，激励自己掌握先进的质量管理方法论、工具，重点培养系统的思维方式，为工作中处理相关问题打下基础。
（本人也曾因为工作中经常遇到质量问题治标不治本，苦于无力应对，后在网上了解到六西格玛的方法论，为解决相关问题找到了另一条可供选择的道路。
）
二、如何进行准备
1、了解考试大纲（中质协网站有）
2、了解考试大纲后，针对重要考点，以红宝书为主，蓝宝书为辅进行学习（红宝书先粗读后细读，再看大纲，再读）
3、进行试题模拟（往年试题）
4、对以上三步做好时间分配，建议留45-60天左右时间进行试题练习。
三、学会借力
由于六西格玛统计部分逻辑思维能力要求较高，并且要求较高的概率统计基础，因此看书时会觉得非常吃力，本人学习过程当时也异常痛苦，苦于指导的人比较少。
现本人利用业余时间录制了一些视频教程供参考学习。
（1）《JMP软件实战应用与提高》
课程特点：以蓝宝书（六西格玛管理统计指南）上的例子为基础，采用JMP软件进行操作和内容解读，帮助理解统计部分要点和软件操作。
建议时间充裕者进行学习，对考试和工作都会有明显帮助。
（2）《历年真题视频讲解》
课程特点：对每道选择题逐一进行讲解分析，借助试题掌握知识点，掌握考试脉络，其实每年的试题基本命题逻辑都是一样的，因此很多人通过突击真题而通过六西格玛黑带考试。
六西格玛黑带被面试时都在聊哪些？
六西格玛黑带被面试时都在聊哪些？“六西格玛黑带”，是树立自己与众不同标记，也是今后你职业跳板中一块闪光石。
不论是在企业內部，還是去新的企业招聘面试，当材料上写着“六西格玛黑带”的那时候，以下几点将会是谈起比较多的。
1.必谈的话题：“你的黑带认证是如何获得的，请叙述1个你做过的六西格玛项目实例”获得黑带认证，除大伙儿所了解的中质协的认证外，就是某些实行六西格玛的公司会自身內部认证。
但不管哪样认证心态全是相同的，像四六级证书，不能表明什么，仅仅为了在个人简历和谈论话题中博取眼珠，开启话匣子罢了。
而六西格玛项目实才是最重要的：首位，是不是领导过六西格玛的项目；其次，是不是深层次了解六西格玛管理法，并具有黑带的工作能力；最后，是不是在1个详细的六西格玛推动机构中有实践经验。
2.你在企业內部讲过什么六西格玛绿带的课程内容不必为此感觉很蒙，可能你确实没有讲过课，可是六西格玛黑带1个职责就是培训与工作基本建设。
因此对六西格玛基础管理体系的课程内容要了解。
3.解决困难的逻辑性一切小工具的实质，是处理具体的难题。
碰到难题，答题构思十分重要。
不论是PDCA，8D，DMAIC等探讨，大部分逃不了下列逻辑性：为何处理这一难题，如何定义这一难题，如何找缘故，如何找计划方案，如何做检测，如何证实处理了难题，如何将結果干固，规范化以保持結果。
4.对DOE的了解DOE的因素与水平选择；DOE通常做几回能够处理你的难题：在实验以前，是不是对DOE的結果有过分折：4.对SPC的了解1.SPC执行的2个必要条件：制程连续，制程稳定；2.Xbar-R图要看Xbar图還是要看R图？?3.对六西格玛的了解在许多企业中，不论是管理人员，還是技术工程师，都必须具有必须的领导能力。
而1个彻底具有“领导干部1个六西格玛新项目推动”工作能力的人，终将具有下列素养：行政人事管理沟通交流与协作，领导干部与组织协调能力，解决问题工作能力，专业技术人员工作能力等。
中质协黑带考试经验谈
看到这么多坛友对今年的黑带考试跃跃欲试,我忍不住想给大家一些建议并分享我的一点点经验;先不说中质协的认证黑带有没有用,单从考试的角度来看,这个黑带考试是流于形式的个人观点,后面我会详细说为什么流于形式;因为我也出过试题,能体会出题者的心态;熟悉指定教材并参加过考试的人应该能注意到,出题者的意图只有一个,就是使这120道选择题覆盖那本书的所有章节;因此,大家在复习的时候一定不要漏掉任何一个章节,如果漏了一个就意味着有一道选择题你是需要瞎蒙一个答案的;以我的观察发现很多坛友对统计学并不是很熟悉,这没什么,绝大多数考黑带的都不是干统计的,包括我,当年考的时候也是啥也不明白;但是,就考试题而言,涉及统计知识的深度不是这几个月甚至1年就能掌握的;因此,建议大家,先通过考试,再学习统计;这个考试我认为比较可取的地方就在于,它能把大家先“拉上贼船”,当大家上了道自然也就对六西格玛产生了兴趣,往后的学习也就水到渠成了;所以我建议大家先不忙着理解每一道题,只要能做对就可以了;好,咱们现在说怎么能在不熟悉统计学的情况下把考试通过这相当于是项目立项,呵呵;评价的唯一标准就是把答案选对测量阶段;然后分析,第一,题型;一般是80多道单选,这部分的分相对比较好拿;第二,类别;上面说过了,题目覆盖书上几乎全部的知识点,所以,一个知识点一般只能出一道题;即使同是DOE的题,侧重点肯定不同,毕竟,知识点多,而题只有120道;对于选项要点、D阶段内容、各类人员职责、精益理念等非统计类的知识点,一定要拿全分,这部分的分也最好拿,还是那句话,看了就一定能会,不看那就听天由命吧;还有,大家仔细研究历年真题,尤其是答案,你会发现,很多题的答案都是“分类”的,比如A和B前半句一样,B和D的后半句一样,这时候你就半句半句的验证,能大大节省答题时间还能增强你对作对的信心；还有,有的正确答案往往都是“与众不同”的,所以,做题的时候先看看答案,这些“与众不同”的答案会迅速带给你一个解题的思路;实在不行的时候,瞎蒙就蒙这类的答案我就是这么蒙过的,见笑奥对于统计类的题是难点,这部分占的比重又相当大,但是大家也不用愁,以应试为目的的话还是有技巧可言;比如抽样分布,这是统计学的基础也是难点,那么多的分布谁能全都掌握并拿来就用我们在学的时候不用那么费事,只掌握书上提到的知识点就够了;泊松分布,加上例题也就不过1页,一个公式,一个应用条件,再一个例题;这三样都看过就能拿到一道题的分;千万别去理解为什么,也不要做太多的题,会分散你的注意力,到考试的时候你就会知道,原来掌握这点就够了;我这里就不一一列举例子了,随文附带07考试的真题,大家自己体会一下吧;最后,提醒大家,通过考试只代表学习六西格玛的开始,并不意味着对六西格玛的理解到了怎样一个高度,也不要把自己看得如何与众不同;有的公司鼓励员工参加这个考试,如果通过了可以报销相关费用并给予一定奖励,因此导致了靠谱不靠谱的人都去参加考试,把通过率拉低了,其实这个考试的通过率还是蛮高的,我个人的估计,如果是真想考的人,通过率应该在90%左右;可见这个认证的含金量了吧;其实我对这个考试是非常有意见的,它几乎把六西格玛演绎成了统计学,仿佛学好了统计的人就可以被称为是黑带,绝对的误导;但是可取的是它能把大家拉上六西格玛这条“贼船”,这也是我认可它的地方;好了,最后预祝大家考试成有人问考试以后有没有必要注册,其实我个人觉得是没有必要的;你交上700块钱,把你的报告按要求整理一下,一定能注册成功;如果不让你注册中质协拿什么赚钱那么注册了又能怎么样呢找工作的时候人家高看你一眼还是老板给你涨一级工资我想都不会吧;如果注册只是为了一个“我是中国质量协会注册六西格玛黑带”这样一个虚名,那可以考虑去注册;。
中质协黑带项目答辩技巧
中质协黑带项目答辩技巧1. 准备充分: 在答辩前，要对自己的项目进行全面的复习和准备，对项目的背景、目标、方法、结果等方面都要了如指掌。
还要准备好答辩PPT，清晰地展示项目的每个环节，以及每个环节的成果。
2. 简明扼要: 在答辩时，要注意简明扼要地表达自己的观点和答案。
避免啰嗦和废话，要准确地回答问题，突出项目的亮点和实际价值。
3. 语言表达清晰: 在答辩时，要注意语言表达清晰。
避免口齿不清、语速过快或者语法错误等问题，用简明扼要、准确的语言描述项目的相关内容。
4. 自信坦诚: 在答辩时，要保持自信和坦诚的态度。
不要回避问题或者敷衍塞责，要真实地回答问题，展示自己对项目的深入了解和扎实的工作能力。
5. 举例说明: 在答辩时，可以通过举例来说明自己的观点和答案。
通过实际案例或者具体事例，能够更加生动形象地展示自己的思考能力和解决问题的能力。
6. 回应质疑: 在答辩过程中，可能会遇到评委或观众的质疑和批评。
要冷静处理，认真倾听对方的意见或问题，并给予合理的回应。
可以通过逻辑思维和专业知识进行辩驳，同时也要虚心接受批评，善于从中找到自身的不足之处，并表达改进的意愿。
7. 注意控制时间: 在答辩过程中，要注意控制时间。
不要过分冗长，让观众感到疲倦。
要掌握好回答问题的时间，避免用太多时间在某个问题上，导致其他问题回答不足。
8. 做好展示: 在答辩时，要让PPT或其他演示工具发挥它们的最大功能。
通过合理的分段和排版，使得展示更加清晰、易懂。
同时，可以通过图表、图片等方式来辅助说明，提高听众对项目的理解和接受程度。
9. 态度端正: 在答辩时，要保持良好的态度。
不要出现过于自负或沮丧的情绪，不要对评委或观众表现出不尊重的态度。
要保持礼貌、专业和耐心，与评委或观众进行良好的互动。
10. 注意肢体语言: 在答辩时，要注意自己的肢体语言。
保持正直的站姿，避免过多的手势或动作分散注意力。
面带微笑，展现出自信和积极的态度。
20220904中质协黑带考试回忆版
题量变化：共106道，单选10个空，每个空2分，填空共20分，有计算题和概念题.以下所说的红皮书，都是指《六西格玛管理（第三版）》就是中质协编写的那本.1.红皮书第5页，零缺陷的4项基本原则，多选。
2.老七种质量工具考了一个，原题不记得了，最好到网上找找这方面内容看看。
3.红皮书第8页，朱兰三部曲后面一句话，他将人的因素加入质量管理，考了单选.4.红皮书第25页考了一个类似于SWOT分析的，也是四个象限维度是重要度和满意度，问那个象限是机会区域，单选5.红皮书30-33页，考了团队组员挑选，好像是选必须有强烈的兴趣，和从事相关工作的人员，多选6.红皮书39页VOC出现在了选项里，最好搞清楚，我在这里花了好几分钟，当时对VOC概念有点迷糊，浪费了不少时间7.40页，精益的自动化，也考了多选8.42页价值流图，多选9.54页离散型度量指标，选一个错误的好像是什么十万缺陷数，没听过这个^_^，只有百万缺陷数，题目搞出来个十万缺陷数，看你概念清楚不清楚10.55页，DPO，DPU计算，送分题11.61页，水平对比的概念，单选12.68页，符合性质量成本有哪几个构成，单选13.78页，用帕累托优先排序，填空题14.82页，E=（O+4M+P）/6，填空15.84页，项目文档，单选，问个人的笔记，会议记录算不算项目文档，这个我选错了16.85-88页，选择团员（和上面第5个重复了）17.还有一个团队队员有冲突，作为黑带职责该如何做，多选18.91页，力场分析，单选19.95页，冲突管理，和第18项结合考的20.96页沟通，和上面20一起考的21.97页，亲和图，单选送分的22.101页，矩阵图用来确定关键点，填空，23.114页，顾客抱怨，单选，原题记不得了24.118页，SIPOC图，C是啥，单选送分25.120页，排列图选择项目，填空，我好像写成了帕累托图，不知道会不会算错26.122页，加权排列图，给你一个排列图让你选项目，但是没有经过加权图处理，单选27.136页，因果图和因果矩阵图，单选和填空，上面都说了28.148页，数学期望，填空，考均值和方差随样本增大而如何变化，4分29.150页，常用的离散分布有哪些，单选30.153页，连续分布有哪些和上一个离散一起考的31.158页，中心期限定理，填空考了计算题，4分32.162页，定类定序定距定比，单选，考了定距0没有意义33.163页，检查表，单选34.181页，偏倚计算，结果是正还是负，当时纠结了半天35.190页，R&R&，必考，单选36.195页，属性值测量数据的获得，选取20个这一段考的原话，单选37.197页，漏判率，和上一个题一起考的38.198-200页，考了一个单选，瞎选的，当时懵逼了，概念不清查，标称值，测量范围，示值范围傻傻搞不清，只能瞎选39.过程能力，必考，单选好几个好像40.212页，告诉你z值求西格玛值，好像是加1.5，不知道对不对41.213页，长期能力，短期能力，单选42.218页，DPMO，DPO计算，多选更多内容，敬请移步: 一起改善43.234页，多变异出现在选项里，概念搞清楚44.236页，散点图，单选45.239页，区间估计计算，考了一个单选46.244页，假设检验，必考，好几个选择题，有一个考如何定义H0和H1，单选47.248，T检验，单选好像好几个48.双比率，单选49.252页，σ1和σ2已知的Z检验，单选50.267页，倒数第六段，随机化目的是检验相互独立，和DOE三因素混考51.275页，续例6-17，方框里数据，求某个自由度，MS，F，单选52.280页，卡方检验，“”咳“不咳”例题变化考，卡方统计量的贡献意义，单选53.291页，MWW，单选的一个选项54.301页，相关与回归，单选55.310页，残差4个假设，单选56.345页，价值流图，考了未来价值流图和现在价值流图意义，单选57.356-3577页，性能开动率，OEE，两个单选58.365页，第（2），…团队会产生多个方案，一般选用因果矩阵…选出最好的，填空59.366，亲和图单选60.368页，考因子的概念，同时考虑多项指标，单选，送分61.373页，实验设计三原则，单选62.390页，6.各项效应的显著性…例如二向交互BC显著…..，单选63.408页，最上面，分辨率为IV的混杂，单选64.418页，PB设计，单选65.423页，CCD与BOX差别，那些有序惯性66.什么时候可以不用最速上升法，要选3个选项，没找到在书上那一页67.447页，看板的原则，选择题68.448页，力场分析69.462页，建立过程控制计划，多选70.465页，当控制图从3西格玛减少到2西格玛时，第1/2类风险如何变71.467页，（2）模式2，连续7点落在同一侧概率，单选，书上是9点72.483页，累计和控制图，用ARL控制……73.486页，指数加权控制图，和上面一个在一起考74.502页，ICOV等几个DFSS种类，单选75.510页，QFD屋顶参数负相关，用TRIZ，单选76.516页，并行工程概念，多选77.519页，各级质量屋建立时间，多选78.525页，TRIZ，大量发明面临的基本问题………，多选79.538页，噪声因子80.571页，频度概念，多选81.574页PFMEA，多选82.649页，第3题83.652页，第20题84.652页，第22题，24题85.654页，30题，37题86.659页，58题，有变动，答案不变87.660页，61题，有变动，答案不变88.663页，74题，78题89.666页，96题，103题，106题，107,108题109,110,115,119,120更多内容：一起改善。
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中质协黑带考试经验谈 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
看到这么多坛友对今年的黑带考试跃跃欲试，我忍不住想给大家一些建议并分享我的一点点经验。
先不说中质协的认证黑带有没有用，单从考试的角度来看，这个黑带考试是流于形式的（个人观点），后面我会详细说为什么流于形式。
因为我也出过试题，能体会出题者的心态。
熟悉指定教材并参加过考试的人应该能注意到，出题者的意图只有一个，就是使这120道选择题覆盖那本书的所有章节。
因此，大家在复习的时候一定不要漏掉任何一个章节，如果漏了一个就意味着有一道选择题你是需要瞎蒙一个答案的。
以我的观察发现很多坛友对统计学并不是很熟悉，这没什么，绝大多数考黑带的都不是干统计的，包括我，当年考的时候也是啥也不明白。
但是，就考试题而言，涉及统计知识的深度不是这几个月甚至1年就能掌握的。
因此，建议大家，先通过考试，再学习统计。
这个考试我认为比较可取的地方就在于，它能把大家先“拉上贼船”，当大家上了道自然也就对六西格玛产生了兴趣，往后的学习也就水到渠成了。
所以我建议大家先不忙着理解每一道题，只要能做对就可以了。
好，咱们现在说怎么能在不熟悉统计学的情况下把考试通过（这相当于是项目立项，呵呵）。
评价的唯一标准就是把答案选对（测量阶段）。
然后分析，第一，题型。
一般是80多道单选，这部分的分相对比较好拿。
第二，类别。
上面说过了，题目覆盖书上几乎全部的知识点，所以，一个知识点一般只能出一道题。
即使同是DOE的题，侧重点肯定不同，毕竟，知识点多，而题只有120道。
对于选项要点、D阶段内容、各类人员职责、精益理念等非统计类的知识点，一定要拿全分，这部分的分也最好拿，还是那句话，看了就一定能会，不看那就听天由命吧。
还有，大家仔细研究历年真题，尤其是答案，你会发现，很多题的答案都是“分类”的，比如A和B前半句一样，B和D的后半句一样，这时候你就半句半句的验证，能大大节省答题时间还能增强你对作对的信心；还有，有的正确答案往往都是“与众不同”的，所以，做题的时候先看看答案，这些“与众不同”的答案会迅速带给你一个解题的思路。
实在不行的时候，瞎蒙就蒙这类的答案！（我就是这么蒙过的，见笑奥）对于统计类的题是难点，这部分占的比重又相当大，但是大家也不用愁，以应试为目的的话还是有技巧可言。
比如抽样分布，这是统计学的基础也是难点，那么多的分布谁能全都掌握并拿来就用？我们在学的时候不用那么费事，只掌握书上提到的知识点就够了。
泊松分布，加上例题也就不过1页，一个公式，一个应用条件，再一个例题。
这三样都看过就能拿到一道题的分。
千万别去理解为什么，也不要做太多的题，会分散你的注意力，到考试的时候你就会知道，原来掌握这点就够了。
我这里就不一一列举例子了，随文附带07考试的真题，大家自己体会一下吧。
最后，提醒大家，通过考试只代表学习六西格玛的开始，并不意味着对六西格玛的理解到了怎样一个高度，也不要把自己看得如何与众不同。
有的公司鼓励员工参加这个考试，如果通过了可以报销相关费用并给予一定奖励，因此导致了靠谱不靠谱的人都去参加考试，把通过率拉低了，其实这个考试的通过率还是蛮高的，我个人的估计，如果是真想考的人，通过率应该在90%左右。
可见这个认证的含金量了吧。
其实我对这个考试是非常有意见的，它几乎把六西格玛演绎成了统计学，仿佛学好了统计的人就可以被称为是黑带，绝对的误导。
但是可取的是它能把大家拉上六西格玛这条“贼船”，这也是我认可它的地方。
好了，最后预祝大家考试成功。
有人问考试以后有没有必要注册，其实我个人觉得是没有必要的。
你交上700块钱，把你的报告按要求整理一下，一定能注册成功。
如果不让你注册中质协拿什么赚钱那么注册了又能怎么样呢找工作的时候人家高看你一眼还是老板给你涨一级工资我想都不会吧。
如果注册只是为了一个“我是中国质量协会注册六西格玛黑带”这样一个虚名，那可以考虑去注册。