售后服务部岗位职责说明书

1.售后服务部组织架构

2.售后服务部岗位职责

2.1.前台岗位职责

2.1.1.前台主管岗位职责

2.1.2.保险理赔组长岗位职责2.1.

3.维修接待员岗位职责2.1.

4.结算员岗位职责

2.1.5.保险续保出单员岗位职责2.1.6.引导员岗位职责

2.1.7.吧台接待岗位职责

2.1.8.保险送单员岗位职责

2.2.车间岗位职责

2.2.1.车间主管岗位职责

2.2.2.质检员岗位职责

2.2.

3.调度员岗位职责

2.2.4.综合管理员岗位职责2.2.5.看板管理员岗位职责2.2.6.班组长岗位职责

2.2.7.汽车维修工岗位职责2.

3.零件部岗位职责

2.3.1.零件部主管岗位职责

2.3.2.零件部采购员岗位职责2.3.3.零件部业务计划员岗位职责2.3.4.仓管员岗位职责

2.3.5.工具管理员岗位职责

2.1前台岗位职责

2.1.1前台主管岗位职责

（1）自觉遵守公司的各项规章制度，对售后服务部经理负责，积极完成上级领导交办的各项任务。

（2）维修前台主管必须贯彻服务理念与方针；处理客户投诉，不断提高客户满意度（CSI）；促进来厂维修台次；制定营销计划和培训计划等。

（3）负责前台接车部的全面工作，对来公司维修的车辆进行初检技术诊断和核价工作，做到判断准确，明确维修工时，确保质量。对报修客户必须热情

接待，用专业语言同客人沟通，耐心解释车辆故障，引导客人报修项目，

使客户感到可信赖。

（4）负责前台维修业务接待的指导工作，执行并监管前台操作规范，定期反馈和总结业务经验,负责前台CSI指标考核,前台SA培训指导工作。

（5）负责前台接车部与维修车间及零部件等部门的工作协调。

（6）负责协助车间主任监督维修车辆生产进度，保质保量按时交车给客户。（7）负责协调维修接待员与客户的关系，做好桥梁工作。

A.要将施工中维修车辆进度情况及时通知客户，必须要与客户达成共识。

B.对己交付客户使用的车辆，须安排维修接待员做好定期不定期的跟踪服

务工作，适时了解维修车辆的使用情况，及时为客户提供技术疑难解答，

让客户更好地了解我公司的维修工艺标准。

（8）对维修完工后的车辆，必须亲自监督维修接待员所作结算书，确认无误后方可进行财务结算，开出放行条由财务签署盖章，维修车辆予以放行。（9）负责陪同到店了解维修车辆情况的客户，并引领客户进入维修车间内现场观看了解，但尽量避免客户逗留车间的时间过长，以免影响生产，同时要

注意客户进入车间的安全问题。

（10）积极推行业务预约制度，结合车间生产实际情况，合理安排入厂维修车辆。

监督维修接待员向顾客回访制度的执行情况，将回访内容进行分析研究，

并及时将分析结果和建议上报部门经理。

（11）负责监管保险索赔业务和保险续保业务的日常管理，不断促进业务的顺利

展开。

（12）负责协助部门经理设定前台SA每月的招揽目标及达成率的个人评核。（13）负责各类营业活动的信息传递、正确处理顾客的意见及反馈总结工作，及时将有关信息汇总及整理，上报部门经理和公司领导，为探讨研究符合市

场需求和调整经营方针提供依据，更好地适应市场。

（14）负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导与监管。（15）负责维修接待前台的5S管理，组织、整理前台环境，做到接待处整洁卫生。（16）对不服从上级领导分配和管理、工作疏忽、消极怠工、屡犯错误的前台接车部员工，有批评教育的权利，情节严重者，提交处罚申请活书面警告，

交部门经理审批后，再报公司领导处理。

（17）根据承修业务的工艺和时间要求，可要求车间主任对在修车辆调整维修工艺方案和安排维修时间，对不服从调整和安排的班组长及主修工，协助车

间主管提出书面报告交部门经理处理。

（18）极向公司提出合理化建议，每周至少向部门经理汇报一次业务量等情况，每月综合统计、分析汇报一次业务、市场调查、客户流失状况和原因等情

况，提出下月维修业务量计划，报公司统筹安排。

（19）必须严格执行维修前台主管岗位责任制，合理使用权力。对售后前台接待岗位内一切违反规定的行为（如:上班时间内长时间打私人电话、上网、嬉

戏、打闹、工衣不整等），有权按规定给予处罚。

（20）积极完成领导临时交办的各项工作任务。

2.1.2 保险理赔组长岗位职责

（1）自觉遵守公司的各项规章制度，对售后服务部经理负责，积极完成上级领导交办的各项任务。

（2）负责车辆保险理赔的全面工作，对来公司维修的事故车辆进行初检诊断和估价工作，做到判断准确，明确维修工时，确保质量。对事故车辆报修客户必

须热情接待，用专业语言同客人沟通，耐心解释事故车辆的报案、定损、维

修工作，引导客人报案，使客户感到可信赖。

（3）负责对事故维修车辆的行驶证、事故车辆车主身份证、事故驾驶员的驾驶证、事故车辆的商业保单、交强险保单、保险公司报案号、交警证明、维修发票

等附件的清点，以及对其有效期的确认工作。

（4）负责协助车间主任监督事故维修车辆生产进度，保质保量按时交车给客户。（5）负责协助事故维修接待员做好客户的接待工作，将施工中事故维修车辆进度情况及时通知客户，必须要与客户达成共识。

（6）对维修完工后的事故车辆，必须亲自对维修效果进行再次确认，并对交案手续确认无误后方可进行财务结算，开出放行条由财务签署盖章，维修车辆予

以放行。

（7）负责保险业务的日常管理，准确诊断车辆故障，给顾客提供合理的维修建议。

监督事故车辆的出险和索赔工作，不断促进业务的顺利展开。