数字化转型服务管理

European e-Competence Framework 3.0 Overview
VERISM™ 核心概念.
治理 GOVERNANCE 治理 GOVERNANCE
Value-driven | 价值
驱动
服务管理原则 SERVICE MANAGEMENT PRINCIPLES 服务管理原则 SERVICE MANAGEMENT PRINCIPLES
VERISM – Management Mesh
VERISM – Management Mesh
VeriSM™ 体系的部分社区和企业贡献者（个人）
Claire Agutter
Suzanne D. Van Hove
Randy Steinberg
Dave van Herpen Doug Tedder
Wendie Adams
Yong Mei Liu
Helen Morris Sandra Whittleston
Aureo Antunes Chris Littlewood
Masaya Kobayashi
Dr. Mauricio Corona
Rory Canavan
Daniel Breston Alison Cartlidge
Evolving | 持续演进 Responsive | 及时响应 Integrated | 协调整合
Fra Baidu bibliotek
客户要求 CONSUM REQUIRE
提供 PROVID E
定义 DEFINE
生产 PRODUCE 相应 RESPO
户
证，检阅，提升Verify, iew, Improve)
MANAGEMENT MESH
世界上最大的出租车公司， 不拥有任何车辆。
数字化转型 商业案例
世界上最受欢迎的媒体所有者， 不创造任何内容。
在2016 年瑞士达沃斯举办的世界经济论坛中，埃森哲公司 的主席兼首席执行官Pierre Nanterme先生指出，未来的每 一个行业中的每一项业务都将是数字化业务，数字化革命 只是刚刚开始。 他还提到：“数字化转型失败是自2000年以来有一半的世 界 五百强公司在这份排名中消失的主要原因。”
世界上最有价值的零售商， 没有任何库存。
世界上最大的住宿提供商， 没有任何房产
改变 很困难.
不改变，又将发生什么?
1996 估值: 员工数:
$ 28 billion 145.000
2013 估值: 员工数:
$ xx 17.000
2013 估值: 员工数:
$ 1 billion 13
"能够生存下来的物种，不是最强的，也不是最聪明的，而是最能够响应变化的物种"
数字化转型服务管理
DIGITAL
TRANSFORMATION.
The Global Leading ICT Certification Authority
2005：在全球范围内 设立分支机构 2016：全球发布 DevOps Master认证体系
E X I N 国际信息科学考试学会
1984：由荷兰政府经济 事务部设立
Victoriano Gomez
Sachin Bhatnagar
Viní cius Luna
D i g i t a lT r a n s f o r m a t i o nr e f e r sto t h ec h a n g e sa s s o c i a t e dw i t ht h ea p p l i c a t i o nof d i g i t a lt e c h n o l o g i e sa c r o s s all a r e a s of an o r g a n i z a t i o n ,f r o ms a l e sto m a r k e t i n g ,p r o d u c t s ,s e r v i c e sand new b u s i n e s sm o d e l s .
Johann Botha
Karen Ferris
Krzysztof Politowicz
Leo van Selm
Michelle Major-Goldsmith
Robert den Broeder
Clare McAleese
Rob England
Simon Dorst
Gary Hibberd
Steven R. Matthews
“数字化转型是指数字化技术应用给全组织各个层面带来
的变革。其中包括了从销售到市场、产品、服务乃至全新 商业模式。”
认证体系
CERTIFICATION
PROGRAM.
Expected in Q4 2018
Available in Q3 2018
L I V EN O W
到这样.
VeriSM™ 帮助组织定义其服务管理 原则，基于管理实践的集成选择确 认操作模型。
传统MBA课程的商业模型 PESTLE & SWOT ANALYSIS
Technology is the key provider of change and disruptiveness
e-Competence Framework
1993：全球发布 ITIL 第一版本认证体系
2007：全球累积颁发 一百万张IT管理类证书
2017：在全球范围内将累积颁 发的IT管理类证书将接近三百 万张
1999：在欧洲范围内提供项 目管理Prince2认证服务
2014：全球颁发两百万张证 书，覆盖125个国家30种语言
2018：全球范围推广数字时 代服务管理体系VeriSM
“IT IS NOT THE STRONGEST OF THE SPECIES THAT SURVIVES, NOR THE MOST INTELLIGENT, BUT THE ONE MOST RESPONSIVE TO CHANGE”
查尔斯· 达尔文 CHARLES DARWIN.
五花八门的 最佳实践和 新兴技术