关于开展多媒体教室系统外包维护服务管理水平与服务质量评审的工作方案

关于开展多媒体教室系统外包维护服务

管理水平与服务质量评审的工作方案

为做好我校多媒体系统外包维护服务工作，根据双方工作安排，并按照编号为合同编号协议要求，11月中旬将对服务外包维护方——XX公司（以下简称XX）在本校开展的相关外包服务过程中的管理及服务水平进行检查，现就有关工作具体安排如下：

一、检查开展方式

本次检查将采取听取汇报、台帐抽查及现场走访的方式进行。

需要注意的是：

1.为了保证检查的有序开展，蓝易思方在我校进行正式检查之前，应根据协议先独立完成内部自查。

2.根据协议，本次检查结果将直接作为我校履行服务合同的依据。

二、人员组成及工作职责

为了切实做好本次检查工作，图书馆与信息中心将会同教务处、资产与实验室管理处及相关学院代表组成检查组，检查组下设资料审核小组、督查组2组，具体职责安排如下：

三、工作安排

（一）进度安排

注：如遇其他工作安排，则时间顺延。

（二）检查安排

（三）各类会议安排

四、其他

（一）为鼓励乙方在日常维护管理与服务工作中不断创新，对工作中取得显著经济、社会效益或工作成绩，把创新及其他突出表现也作为考核的重要（参考）依据。

（二）考核等级认定

考核结果分为2个等级，分别为为：69分（含69分）以上为合格，不满69分为不合格。

（三）结果的引用

考核等级为合格，按照核定的服务经费给付；考核等级为不合格的，学校核减下一年度2%的服务经费；连续两年不合格的，学校有权提前终止本合同。

五、经费预算

资料装订及复印费，300元。

附件1 表1 外包服务管理水平检查表

附件2 表2 维护服务质量检查表

附件3 表3 外包服务考核评分表

附件4 多媒体教学设备使用满意度调查表（教师卷）附件5 多媒体教学设备使用满意度调查表（学生卷）

XXXXXXX

2017年10月31日

附件1：

表1 外包服务管理水平检查表

附件2

表2：维护服务质量检查表

附件3

表3 外包服务水平考核评分表

附件4

多媒体教学设备使用满意度调查表（教师卷）指导语：老师，您好！首先感谢您协助我们进行此项调查。

为优化我校教室多媒体设备的使用及教学楼多媒体的维护保养，特此调查。请您根据自己在使用我校多媒体设备中所体会到的实际情况，针对本问卷的每个问题，做出最真实地回答。谢谢合作！

Q1.我校自2016年起，对全校公共教室的多媒体设备委托第三方进行系统维护，你对这样的服务形式是否满意？

○非常满意○满意○不满意

若不满意，请告诉我们您不满意的原因（可多选）：

□服务响应不及时□不能解决我所提出的问题

□服务态度不好□不清楚所提供服务的具体事项

□其它：

Q2.您对普通多媒体教室的设备运行状况的满意度评价？

○非常满意○满意○不满意

若不满意，请告诉我们您不满意的原因（可多选）：

□设备陈旧□操作复杂□对自带的设备支持不好

□设备功能不能满足教学需求□需要除尘等清洁作业□维保单位维保工作有待提高

□其它：

Q3.您对1号楼智慧教室的设备运行状况的满意度评价？

○非常满意○满意○不满意

若不满意，请告诉我们您不满意的原因（可多选）：Q3.您对1号楼智慧教室的设备运行状况的满意度评价？

○非常满意○满意○不满意

若不满意，请告诉我们您不满意的原因（可多选）：

□设备陈旧□操作复杂□设备稳定性不好

□设备功能不能满足教学需求□不能满足录播要求

□维保单位维保工作有待提高

□其它：

Q4.您对1号楼5楼录播教室的设备运行状况的满意度评价？

○非常满意○满意○不满意

若不满意，请告诉我们您不满意的原因（可多选）：

□设备陈旧□操作复杂□设备稳定性不好

□设备不能满足精品录播需求□教室硬件环境不好

□维保单位维保工作有待提高

□其它：

Q5.为您提供多媒体教室的设备运行维护的响应时间评价？

○非常满意○满意○不满意

若不满意，请告诉我们您不满意的原因（可多选）：

□报修电话无人接听□报修电话需多次拨打

□接听人员态度不好□技术人员到达现场时间过长

□其它：

Q6.为您提供多媒体教室设备故障的排除时间评价？

○非常满意○满意○不满意

若不满意，请告诉我们您不满意的原因（可多选）：

□排障过程中断教学□排障人员技术不专业

□现场人员态度不好□技术人员排障时间过长

□其它：

Q7.为您提供多媒体教室设备运行维护的服务态度评价？

○非常满意○满意○不满意

若不满意，请告诉我们您不满意的原因（可多选）：□服务人员态度恶劣□服务人员技术不规范

□服务人员对问题推诿□服务人员缺乏耐心

□其它：

Q8.您对多媒体系统外包维护服务总体满意度评价？

○非常满意○满意○不满意

若不满意，请告诉我们您不满意的原因（可多选）：□多媒体服务不应外包□外包服务公司不规范

□外包服务人员不专业

□其它：

Q9.您对我校多媒体设备运维的是否有它意见和建议？

附件5

多媒体教学设备使用满意度调查表（学生卷）指导语：同学，您好！首先感谢你协助我们进行此项调查。为优化我校教室多媒体设备的使用及教学楼多媒体的维护保养，特此调查。请根据你了解我们的设备的实际情况，针对本问卷的每个问题，做出最真实地回答。谢谢合作！

1. 你对我校多媒体教室设备故障排除评价？

○非常满意○满意○不满意

若不满意，请告诉我们您不满意的原因（可多选）：

□报修方式繁琐□技术人员到达现场时间过长

□技术人员排障时间过长□排障过程打断教学

□其它：

2. 您对我校多媒体显示大屏幕(投影)效果满意度评价？

○非常满意○满意○不满意

若不满意，请告诉我们您不满意的原因（可多选）：

□设备故障率太高□投影亮度过亮或过低