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提高工作效率

通过本课的学习，您将学习到提高工作效率的方法。了解到个体的需

要、态度和工作满意度是提高效率的心理基础，可以反映到工作效率上；学会如何高效沟通、有效决策、恰当激励和合理地管理时间，使工作更加高效。

思维导图

个体提高工作效率的因素：

通过本课的学习，我们将了解需要、需求层次理论、工作态度和工作满意度等影响个体提高工作效率的因素。

第一课：需要。

以下是您的学习目标：了解什么是需要；掌握马斯洛的需要层次理论；认识需要满足的循环过程。

什么是需要？概括起来，需要主要有两个方面的涵义：

内部需求的反映；

由先天和后天因素共同决定。

内部需求的反映；需要是人脑对生理需求和社会需求的反映，是个体行为和心理活动的内部动力，它在人的活动、心理过程和个性中起重要作用。

由先天和后天因素共同决定。

需要是由我们的遗传因素和生活经历共同决定的，所以，我们的需要既有基本的生理上的需要，也有不断变化的社会需要，生理需要也演化出更多的社会形式。比如，对薪水的需要可以满足生理需要，但同时它还代表着成功和地位、满足自尊和审美等其他需求。÷

马斯洛的需要层次理论包含：5种基本需要；基本需要之间的关系。

美国心理学家马斯洛认为，人类有五种基本需要：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要和自我实现的需要。

人类的需要有层次性，各种基本需要相互联系，低层次的需要满足后才会向另一高层次的需要转移。所以，试图以满足一个已被满足的需要来激励他人是没有用的，正是那些没有被满足的需要才能达到激励的目的。

从图中，我们看出，为满足需要而制定目标、采取行动时会遇到障碍，克服阻力达到目的，这时需要满足，但同时还有未被满足的需要层次。所以需要满足是一个循环不止的过程。

您已完成本课，并学习了以下内容：什么是需要；马斯洛的需要层次理论；认识需要满足的循环过程。

第二课：态度

以下是您的学习目标：了解态度的定义；认识态度的特征；把握自趋力。

什么是态度：

态度是稳定的内在心理状态。对于社会，我们都会持有一种倾向性，对它的看法、喜好，不同人的态度反映了不同的家庭背景、成长经历、社会文化支持系统，在一定程度上反映了人的立场和经济状况。

态度作为行为的倾向性，包含有情感的因素、思考的成分。这三个方

面联合起来，达成行动前的复杂的心理状态，是相对稳定的内心世界的产物。对某个工作感兴趣，我们会总结工作的有利方面，表现出我们对它的高度评价和喜爱程度，有积极争取做事的决心和动机。这就构成了对这份工作的态度。

态度的四个特征：后天习得的；相对稳定性；内在的；核心是价值。

良好的工作态度提倡自趋力

自趋力是一种内在的驱动力，表现为积极努力寻求成功。一个有自趋力的员工对自己的工作是接纳的、认可的。相信自己的力量和才能，在认识自己的基础上，从自己的特点、能力及工作需求出发，寻找做好工作的方法。

自趋力的表现方面有：

1.不仅仅为报酬工作，而是思考我能为老板做什么。

2.致力于改进自己的方法，改善自己的行为、态度和人格。

3.企业的优秀员工，行为态度就像管理自己的公司一样。

您已完成本课，并学习了以下内容：了解态度的定义；认识态度的特征；把握自趋力。

第三课：工作满意度。

以下是您的学习目标：了解工作满意度意味着什么；掌握工作满意度的提高方法。

工作满意度意味着什么？我们在工作中遇到各种问题，对工作的各个方面会有这样的欣赏，也会有那样的意见和不满，而且不满的程度有差别。对整个工作的满意程度就是工作满意度。

员工的工作满意度的高低直接影响到员工工作积极性的高低、员工的健康程度，甚至影响到工作之余的生活；间接影响到工作的质量和效率。

工作满意度有五个维度：工作本身；薪水；晋升机会；上级；同事。

一、工作本身。工作压力一定时，员工的工作积极性和潜能会表现出来。但是，如果压力过大，员工易感到职业倦怠，从而削弱工作满意度。满足个人兴趣的工作也会提高满意度。

例如，刚毕业的李庆在出版社的编辑室工作。领导满足了他的工作愿望，聘用他做文字编辑，给他提供了明亮的办公室和崭新的办公设备。李庆对新环境很满意，很快就投入到工作中。

二、绩效公平。对工作成就的积极反馈，包括口头的认可和经济上的薪酬奖金，都会提高员工的努力程度，同时跳槽率会低。

三、人际关系因素。工作中的人际关系包括上级、同事及下属关系。当人际关系处于健康状态而且相互信任时，外界的观点与自己的观点达到一致时，人们会表现出积极性和满足感。

四、职业匹配因素。以周围人为参照，自己的职业级别高时，工作满意度会高。工作条件与自身需要的匹配可以增加满意感。另外，感兴趣的工作更容易令人满意。

例如，李艳的性格是活泼好动、处事灵活、喜欢与人交流。她在公关部的工作中发挥所长，策划创意、出新点子，这些都是在多问多看多交流中学到的，任务与兴趣结合，形成良性互动。工作促进了她的成长，工作成绩有目共睹，工作效率也在不断提高。

五、上级管理。上级在工作过程中是否关注员工的工作、考察员工的

情况、给出建议帮助员工及提供适当的培训。这些方面做得不好会引起员工的不满和抱怨，降低员工对工作的信心和工作效率。

工作满意度被证实与绩效正相关，即使个人的工作效率提高不明显，也会引起部门和组织的绩效提高。工作满意度与缺勤、离职率负相关。

工作满意度的提高方式有：建立完善的制度，包括薪酬制度、考核用人制度；建立共同愿景，将个人目标与组织目标相结合；善于运用各种沟通渠道，组织员工参与和支持决策，运用包括薪酬、培训在内的各种激励，提高工作满意度，最终保证工作效率的实现并提高工作效率。

例如：通过每年的培训，李延加强了与各个部门的同事之间的交流，在组织运营上哪个环节出问题，直接找到相关的负责人协商解决，解决问题更顺手。不仅如此，培训是他很珍惜的充电机会，知识技能的学习和运用，使他的能力和自信提高，随后成功地处理了几个复杂的工作事务，减少失误环节，得到了领导的嘉奖。自己很有成就感，做事的效率更高了。

您已完成本课，并学习了以下内容：了解工作满意度意味着什么；掌握工作满意度的提高方法。

第一课：何为沟通。

以下是您的学习目标：了解沟通的定义；认识沟通的模式。

沟通的定义

沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程，通过信息交互作用来影响看法、决策和行为。工作中指导、授权、传达信息、与他人合作，可以说处处皆沟通。沟通像一座桥，是连接我们内心与外部世界的通道，通过通道，我们的内心更加丰富；通过通道，我们才了解外部世界和洞察别