物业管理保安员值勤文明用语
保安文明用语和禁忌用语
保安文明用语和禁忌用语提高服务质量和保安文明执勤的自觉性，规范队员行为，是促进队伍素质的根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语1、接电话。
文明用语：您好请问您找那位或您找哪个部门？他不在，有什么事可以告诉？禁忌用语：喂，找哪个？人不在，快点说。
2、接到语言粗鲁、不礼貌、无休止纠缠的电话。
文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌，我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。
3、接待外来人员时。
文明用语：请问您找哪个部门或者您找谁？有什么事吗？对不住，我们在执勤中不准代传（存放）物品，请您另想办法。
禁忌用语：干什么的？找哪个？你是他什么人？不知道，电信拿走。
4、接待人员或车辆进出单位。
文明用语：您好请留步，请出示证件（不是本单位的人员进行登记）。
敬礼后，请停车验证，对不起，你的车辆不能进入，谢谢合作。
禁忌用语：没证不给进，一口回绝，没用商量的余地。
5、遇到单位工作人员没带证件时。
文明用语：您好，请注意下次不要忘记带了，请你自觉遵守制度。
禁忌用语：故意刁难。
6、与单位领导或工作人员打招呼。
文明用语：您好，请进，谢谢配合，再见，请慢走。
领导车辆应向其行举手礼。
禁忌用语：不理不睬，装作没看见，或其他不礼貌的行为举止。
7、遇到有人携带物品出本单位（如打印机、电脑主机等）。
文明用语：同志，请出示该物品的带出证明，谢谢合作。
对不起，耽搁你的时间了，请慢走。
禁忌用语：拿的什么电信走啊？证明呢？8、执勤中遇到多名群众集体进入本单位时。
文明用语：请问哪个部门？请你稍等一下，我帮你联系一下？并尽量控制外来人员动向，尽量避免集体涌入和引起纠纷。
保安员执勤礼仪
保安礼仪规范一、公司的文明礼貌用语为：“请”字当先，“对不起，打扰一下”，接受别人帮助时应说“谢谢”，“请好走”、“再见”等；保安在工作、生活中一律使用文明用语，树立保安形象；二、保安礼仪分为：1、交班简训：2、每天提前十五分钟上班，其中前十分钟进行工作安排，并进行简单军事顺练（如军体拳、喊口号、小跑等），由领班组队训练，要求在空旷明显、不影响进出的地方。
3、执勤礼仪：保安在执勤礼仪中必须做到：岗位形象标准：（1）各大门站岗：仪表端庄、精神饱满、着装规范，一律成“跨立”姿势；（2）各大门收费坐岗：仪表端庄、精神饱满、着装规范、坐姿端正，不可靠在椅子上或跷二郎腿；（3）机动巡查岗：仪表端庄、精神饱满、着装规范，善于发现问题，尊重他人，会沟通，会协调；岗位礼仪要求：各门岗对步行的来宾、公司干部接待礼仪：A：来宾：微笑示意B：公司干部：问好与敬礼（包括重要客人），老板过来时，要帮老板指挥停车、帮开车门；4、通讯礼仪：（1）接听电话时，音量要适中，用语为：喂—您好—宗天大门保安室—请问有什么事—我帮您转达—谢谢，在放电话或时应让对方先挂机，以示尊敬，不可听人说话，无礼无节；（2）在使用对讲机时，先按下按键，等指示灯亮起后约1钞钟开始讲话，语音要适度，距离要恰当，收听完毕，要表示“谢谢”之词语，以示尊重；（3）在对讲机窜台及非本公司队员联系通话时，不得受理，可向上一级干部报备；5、公共礼仪：（1）进入其他区域或办公室应懂得先敲门喊报告，经允许后方可进入；（2）公司领导或重要客人来公司如有较多行李或物品，执勤保安见状应主动上前帮忙；（3）遇下雨时，有公司领导或重要客人步行或下车时应主动上前撑伞；（4）直属上级叫到下一级时，下属应立即喊“到”，然后小跑步至领导跟前“问好”后以稍息姿势站立回答问题，不可指手划脚；（5）同仁之间遇见时要相互点头致意，讲话时，对方如起身亦也要站起回答对方，以示尊好；（6）不可在他人面前论人事非，造谣诽谤，不可说有损组织、集体或公司声誉的话，更不可随意泄露组织或公司机密；（7）上下级同行时，应上级在前，下级在后，遇有开门之类时，下级应急步上前开门，让领导先行，同座时，中间为尊，次为左，再为右；（8）行如风、坐如钟、站如松，进入办公室，应先敲门并喊报告，进入后须礼貌用语（×××上午好等），应经允许后方可入坐；（9）上级批评或教育下级时，下级应稍息站立，接受、不可顶嘴或找理由辩护，百分之百服从安排，如有不是时可事后找上级说明；。
物业管理保安员值勤文明用语
物业管理保安员值勤文明用语-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII物业管理保安员值勤文明用语保安员值勤文明用语同志或先生（女士）：您好、请留步，您找谁，请配合一下登记或麻烦您登记一下。
同志或先生（女士）：请别急，有话慢慢说。
同志或先生（女士）：请您将车停好，请关好您的车门、请配合检验一下证件”。
同志或先生（女士）：对不起，请您不要吸烟。
同志或先生（女士）：为了您的安全，过岗亭请自觉下车。
同志或先生（女士）：请不要生气，有话好好说。
同志或先生（女士）：我们的工作岗位不同，请相互尊重好吗同志或先生（女士）：请不要乱丢杂物，谢谢您的合作。
同志或先生（女士）：请您出示您的证件。
早上好；您好；节日好；新年好；请走好；再见；晚安。
对不起，我没有做好，请您多批评指教。
谢谢您，我不能吸烟。
很抱歉，在值勤中我不能离开岗位。
别客气，这是我应该做的。
对不起，我不清楚，请您向别人打听好吗欢迎您的光临，请多提宝贵意见。
保安部文明礼貌用语一、一般用语1. 您好!2. 早上好! 先生/女士3. 下午好! 先生/女士4. 晚上好! 先生/女士5. 谢谢.6. 对不起! 不客气!7. 再见!8. 请您走好!9. 明天见!10. 祝您旅途愉快!11. 请问您去哪里请您往这边或那边走.12. 您请或请进.二. 岗位专业用语消防:1. 对不起先生/女士, 您的房间报警,我们要检查一下,请给予协助!2. 请您几位不要再吸烟了,请把窗户或门打开,谢谢!3. 对不起先生,请您不要在此吸烟,谢谢!现在有火情,请您赶快疏散,请您往这边或那边消防通道走.巡逻:1. 对不起先生/女士,请您出示一下您的证件.2. 对不起先生/女士, 请问您或您几位去哪里, 我能帮助您吗?3. 对不起先生/女士, 请您走时, 将门锁好, 谢谢!车场:1. 对不起先生/女士, 请您将车停到停车场.2. 对不起先生/女士, 请您将车挪一下, 后面车过不去, 谢谢!3. 对不起先生/女士, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上.4. 对不起先生/女士, 我们这里今天有活动, 这几个车位暂时不让停, 请您将车停到那边, 谢谢!5. 对不起先生/女士, 这个车位是某先生的, 请您将车停到那边车位上.门卫:1. 您好, 先生/女士, 请问您去哪里?2. 对不起先生/女士, 请您在这里登记, 谢谢!3. 对不起先生女士/, 请您不要大声喧哗或打闹, 谢谢!4. 对不起先生/女士, 请您不要激动, 有什么意见可以向我们上级领导反映, 谢谢您的合作!注:请根据不同情况运用上述语言.1. 语气热情诚恳, 面带微笑, 身体端正, 目视客人.2. 态度和蔼, 不失严肃, 语言简洁达意而不失委婉客气, 仪态大方.3. 语言诚恳, 不得带有厌烦情绪, 目光专一, 站姿端正.。
保安员礼貌用语与禁忌用语
保安员礼貌用语与禁忌用语核心提示：保安的文明用语和禁忌用语:提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。
1、接电话。
文明用语：您好，请讲。
XX不在，有事我帮您转告。
禁忌用语：喂，找哪个。
人不在，快点讲。
2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。
文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。
我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。
3、接待外人来客户单位找人。
文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。
禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。
不知道。
4、遇到可疑人员在停车坪附近开车或推车。
文明用语：同志，请留步；（近期发生盗窃）为了安全，请出示一下您的车证件。
禁忌用语：喂，在干嘛，这车是你的吗？5、遇到租户没带证件。
文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。
禁忌用语：商场制度你不知道吗？6、与公司领导、同事或租户打招呼。
文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。
禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
7、遇到有人携带物品离开商场产生怀疑。
文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语：把包打开，我们要检查。
8、遇到商户大批货品打包帮离商场。
文明用语：您好，请留步，请问您有办公室的放行条吗？禁忌用语：9、遇到顾客问路。
文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。
这儿我不熟，我来帮您问一下。
禁忌用语：不知道。
问别人去。
10、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。
文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。
我们马上联系有关部门帮您解决。
禁忌用语：这事不归我们管。
我们忙的很，又不是只为你一个人服务。
11、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。
文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。
物业保安员文明用语培训教案
编号：FS-QG-72290物业保安员文明用语培训教案Civilian language training lesson plan for property security guards 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业保安员文明用语培训
1、先生/小姐，请您出示证件，谢谢您的合作。
2、先生/小姐，请您停车，出示一下证件。
3、先生/小姐，对不起，请您下车。
4、先生/小姐，请留步，您找谁。
5、您早，您好，节日好，新年好，春节好。
6、请问您贵姓，怎么称呼您
7、请您登记一下。
8、对不起，我不清楚，我帮您问一下。
9、请您稍等，我帮您联系一下。
10、请不要误会，这是公司的规定。
11、对不起，我是新来，还不认识您，请原谅。
12、先生/小姐，请您听我解释一下好吗
13、不客气，这是我应该做的。
14、不客气，没关系。
15、谢谢，我不吸烟。
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。
物业保安员行为、礼貌用语准则
物业保安员行为、礼貌用语准则
（1）在当值时应尽量面带笑容，有礼貌地向客人打招呼,保持亲切友善的形象；
（2）对所有用户的提问，必须有礼貌地耐心回答；
（3）即使面对无理取闹的用户，亦不可随便恶言相向，必须耐心地解释原因。
若有必要时应转达上级处理；
（4）即使正在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝问，影响公司的形象；
（5）坚持文明用语，对用户或访客要以礼相待，不准污言秽语，蛮横粗暴，故意刁难；
（6）工作时间不游玩、嬉戏、闲谈或取笑服务对象及其他人员；
（7）日常礼貌用语：请；您好；谢谢；对不起；请原谅；欢迎光临；请留步；再见等；
（8）接受咨询、求助、投诉时用语：很乐意为您服务；是我应该做的；随时与我们联系；谢谢您的宝贵意见；希望您满意；有什么可以帮您等；
（9）接听电话时用语：在电话铃响三次前接听；您好“海逸半岛保安部”请问有什么可以帮您；我将尽快给您答复；谢谢您的电话等。
通话完毕后,要对方放下电话后再轻轻放下电话。
物业服务常用文明用语
编号：FS-QG-23481物业服务常用文明用语
Civilized terms commonly used in property services
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业管理常用文明用语
常用语:
您好、早晨(早上好)、您请进、您请坐、您贵姓、请稍候、请用茶、请谅解、请慢走、请原谅、请留步、请关照、对不起、很抱歉、打扰了、不客气、谢谢、再见、晚安称呼用语:
先生/女士、小姐、夫人、太太、阿姨、阿叔、阿伯、阿婶、阿爷、阿婆、细佬、细妹
祝辞用语:
恭喜发财、祝您好运、一路顺风、一路平安
职业用语:
1、保安员
请您出示证件谢谢、
请您使用磁卡
请您对讲机
请您登记谢谢
请您与管理处联系
对不起，这是安全制度，请合作请问您找谁
请您把车锁好
请您交停车费谢谢
2、清洁工
请您爱护公共卫生
请您把果皮、纸屑扔到垃圾箱内请您不要随地叶痰
请您把东西摆好
请您不要在楼道内烧香
请您不要把杂物摆放在公共楼道3、维修工
请您介绍一下情况
请吩咐我做什么
请您与我们联系
您放心，请试用
您有要求尽管提
我们一定帮助解决
我一定抓紧汇报
不好意思，耽误您休息了(打扰您了)
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。
XX小区保安文明用语规范
XX小区保安文明用语规范一、对进出小区的车辆一律敬礼,面带笑容、点头以示招呼,表现出热情、亲切、友好、做到精神饱满。
二、岗位值班员必须以军人姿势跨立站岗、肩正、头正、腰直、挺胸、收腹、两眼平视前方;巡逻岗人员必须眼观四方、仰首挺胸,步伐平衡,双手垂直步伐自然摆动,表现神采奕奕,不要垂头丧气。
三、平时礼貌用语要做到,请字当头,好字回答,谢字结束。
四、早上见到业主道问候语:早上好、去上班?晚上时候说下班啦、或回来啦。
跟业主经常保持联系,使人有种回家的感觉。
使用称呼有,先生、小姐、阿伯、阿姨、阿婆。
五、对来访人员:你好,请问您上哪一座,哪一楼?请出示你的证件,进行登记时说:麻烦您登记一下。
如果对方不友好时说,::请不要生气、有话好好说。
如遇到对方不知道路线时说,您要找的房号在这边,我带您去。
遇到对方表示感谢时说不用谢。
这是我们应该做的。
六、当来访人员离开时就说:欢迎下次再来,再见。
七、看到任何人要帮忙时主动上前说;请问有什么可以帮到您的吗?八、发现已租车位被其他车主停放时,马上上前说"对不起",你停的这个车位已租出,请你停在这边。
九、对违章行车者应说:"对不起,这段路不能行车,请你按规定方向行驶,谢谢您的合作"。
十、对车场内闲杂人员应说:"你好,为确保你的安全,请你不要在车场内玩耍。
"十一、检查套间装修时,应先敲门,然后出示证件,再说明来意:"我是华景保安员,现进行例行检查,请开门"。
十二、对可疑人员应说:对不起,请出示你的证件。
十三、对外出车辆收费时就说:"您好,你的车费是XX元,这是你的发票,祝你一路顺风。
"十四、售房部、样板房的保安应保持微笑,对来访客人、看楼的客户说:"早上好,欢迎光临""您好,欢迎参观"慢走,欢迎下次再来,再见。
十五、所有员工不得与客户争道,同道或狭道与客户相遇时要主动与其打招呼问好,礼让客人先行。
保安工作文明用语
保安的文明用语和禁忌用语提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。
1、接电话。
文明用语：您好，请讲。
XX不在，有事我帮您转告。
禁忌用语：喂，找哪个。
人不在，快点讲。
2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。
文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。
我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。
3、接待外人来客户单位找人。
文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。
对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。
禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。
不知道。
4、接待人员或车辆进出客户单位。
文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。
禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
5、遇到客户单位工作人员没带证件。
文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。
禁忌用语：单位制度你不知道吗？6、与客户单位领导或职工打招呼。
文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。
禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
7、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑。
文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语：把包打开，我们要检查。
8、遇到群众问路。
文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。
这儿我不熟，我来帮您问一下。
禁忌用语：不知道。
问别人去。
9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。
文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。
我们马上联系有关部门帮您解决。
禁忌用语：这事不归我们管。
我们忙的很，又不是只为你一个人服务。
10、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。
文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。
禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。
11、执勤中接待多名群众。
保安员文明用语
保安员语言要文明
1、执勤纠正违章或处理问题时，态度和蔼，语言文明，以理服人，严禁出言不逊，说话带脏字。
2、打电话、接电话要先问好，在对方做询问之前先自我介绍，耐心解答，不得出口伤人。
3、对同级保安员的称谓可以直呼其姓名或姓加“同志”，对领导要用正式称谓，如“X经理”、“X主任”、“X部长”、“X队长”，严禁起外号。
4、与非保安员交往时，要视其身份、年龄给予适当的称谓，对不认识的人员可称“同志”、“老师”、“师傅”，对老人可称“老大爷”、“老大娘”，对少年儿童可称“小朋友”、“小同学”。
5、在工作中接触人员时，要用文明用语，如：“您好”、“请您”、“对不起”、“谢谢”、“再见”、“不客气”等，禁用不文明的口头语，禁用讽刺挖苦、训斥、刁难和侮辱性的语言。
6、接待前来办事的人员，要做到来有“迎声”，问有“答声”，走有“送声”，暂时办不了或按规定不能办时，要说明理由、耐心解释，请来人谅解。
7、执勤查验证件时，要使用“请出示证件”、“请您下车”、“请您等一等”、“谢谢”、“对不起”等用语。
8、去外单位办事时，先向对方说明自己的身份和来意，并对占用对方的时间表示歉意，如“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等用语。
物业保安员日常文明用语
物业保安员日常文明用语物业保安员日常文明用语1.基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
2.接待来访人员要求：A、主动说：”您好，请问您找那一位”或”我可以帮助您吗”;”请您出示证件”。
B、确认来访人要求后，说”请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，告诉来访人”他马上来，请您先等一下，好吗”。
C、当来访人不理解或不愿意出示证件时，应说：”对不起，先生/小姐/女士，这是公司的规定，为了住户的安全，请理解!”D、当确认来访人故意捣乱，要硬闯时，应先说”对不起，按公司规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作”。
当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫上级主管，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应保持冷静克制。
E、当来访人出示证件时，应说：”谢谢您的合作，欢迎光临。
”F、如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说”对不起，他不在，您能留下口讯或其他方式在联系一下好吗。
”A、当来访人离开时，应说：”欢迎再来，再见”3、举止仪表礼节要求A、站立：站立时切忌前鞠后躬，一摇三晃，正确的站法是：挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于两脚，上、下一直线。
B、走时要精神饱满，步幅均匀适中，两臂前后摆动，协调自如，切忌在公共场所左顾右盼，两手插袋，大步奔跑或从客人中间通过，如地方狭小，不得不从中间穿过，应先对客人说：”对不起”，然后轻步从后面穿过，并注意不要挡住客人道路。
C、落坐：与客从交谈需要坐时，要请客人先坐，伸手示意客人请坐，或为客人拉来座椅，然后自己落坐，坐时要动作轻缓，两脚平行落地或前后稍稍分开，保持上身正直，不要后仰，翘二郎腿，半躺、抖腿等。
4、接听电话使用电话要简洁，顺当，礼貌周全。
A.电话铃一响，应拿起电话自报家门：”您好!物业保安部”。
如果对方谈话内容很重要，可做些必要的笔录，要弄清对方的意图作留言。
B.如果来客按错电话号码，应告诉来客正确的电话号码，并代来客转接或询问是否需要再接。
保安文明用语
保安员文明礼貌用语1．对业主/客人要以礼相待，无论是为业主服务，还是制止或劝阻业主违章的行为都要语言亲切规范和蔼可亲，声音大小要适中。
2．常用的礼貌称谓，如先生、女士、同志、老人家、小朋友等。
3、在不同情况下常用的礼貌用语：遇见业主问声好——您好（早）；业主受损失表示同情；业主配合即道谢——谢谢业主称赞道声谢——谢谢，我们还要努力；业主临别说再见。
4、平日说话要柔和，礼貌礼节记心间（1）为业主及客人指方向时不可用单指（要手展平，手心朝上）；（2）解决业主纠纷或劝阻业主时不能用手推拉业主，扯衣服，或用单指，指指点点；（3）制止或劝阻业主不当行为时应先敬礼，然后使用礼貌用语进行劝阻；（4）岗上安保队员一律用普通话，交接班时要互相问早道好；（5）对业主的挑剔，牢骚要耐心忍让，控制自己的情绪；（6）掌握分寸，不要以对待小偷的态度，检查可疑的业主；（7）控制情绪，合理解决矛盾，并用改变地点，人物和时间解决业主纠纷；（8）岗位人员礼貌用语简例：A.对来访人员：“您好，请问您去哪，找哪位业主？”对装修人员：“您好!请出示您的装修出入证”或“尽快办理装修出入证,否则给你的出入带来不便，敬请谅解”；对拉运装修材料的车主：“非常抱歉，请稍等，我马上与您的片区经理取得联系，让她（他）尽快到门岗签字确认，请把您的车辆停放在这边的停车位上，以免影响其它车辆通行，谢谢合作”。
B.拦车或对人来访人先敬礼后说：“先生（或女士、小姐）您好！请问您到小区找哪位业主？”对方对话后能答：“对不起，据我们知道业主不在家，您是否再与其联系或等候”。
C.对那些严禁进入小区的人员,(如卖盒饭、点心、捡破烂、个体商贩、推销商品人员等)敬礼后说：“同志，对不起本园区不准随便进入，请给予配合和理解”；D.当来访人员离开时应说：“谢谢您的合作，再见”；E.对违章停车者应说：“对不起，通道上或车库门口禁止停车，请您将车停放在车位上好吗？谢谢您的合作！”；F.对车场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场逗留，多谢您的合作！”；G、当业主停车时应说：“请您将车窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内”。
物业管理公司员工文明用语规范5篇范文
物业管理公司员工文明用语规范5篇范文第一篇：物业管理公司员工文明用语规范物业管理公司员工文明用语规范1、对业主(或客人)说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以免业主(或客人)听不清楚。
2、绝对不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言。
3、与业主(或客人)说话时，应尽量使用业主能听懂的语言(通常用普通话)。
4、不准模仿业主(或客人)的语言语调和谈话。
5、要注意称呼业主(或客人)的姓氏，在未知业主姓名之前，应称呼(先生／女士、小姐)。
6、讲话注意语言艺术，多使用敬语：a、接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；b、请求业主、客人或同事做任何事前，应使用“请”、“麻烦您”等；c、在向他人表示歉意时，应使用“对不起”、“不好意思”等；d、表示感谢时，应使用“谢谢”、“多谢合作”等；e.他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。
7、业主或客人来访时要主动问好，说“早上好／您好”，业主或客人走时要讲“再见／您慢走”等。
同事之间见面也应相互问候。
8、离开面对的业主时，一律讲“请稍候／您稍等”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您(你们)久等”，不准一言不发就开始工作。
9、面对业主打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好／早上好／新年好”。
10、业主有管理方面的事情询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说“不知道”，“这事不归我管”等诸如此类的话语。
若无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题(事情)我暂时无法回答(解释)，请留下您的联系电话和姓名，我将再次与您联系”。
11、不要与业主(或客人)开过分的玩笑，同事之间也不要开太过火的玩笑。
遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，并热情接待。
物业管理公司员工接听电话规范1、拿起电话听筒：电话铃响三声内接听，但不要匆忙。
2、说问候语：a、如为公司办公室应说：“你好！****物业。
”B、如为保安室，应说：“您好！保安室。
保安员执勤常用文明用语三十句
保安员执勤常常使用文明用语三十句之袁州冬雪创作
1、请停步，您找谁？
2、请您出示证件，谢谢合作.
3、您贵姓？
4、请稍等，我帮你接洽一下.
5、请到门卫室登记一下.
6、对不起，这是外部电话不过借.
7、对不起，这里不允许停车.
8、对不起，这里不克不及停留，谢谢合作.
9、对不起，我们执勤中不克不及分开岗位.
10、很抱愧，我们执勤中不克不及代存（代转）
11、不妨，不必客套.
12、这是我们保安员应该做的.
13、对不起，现在已经下班，请您今天再来吧.
14、对不起，今天是休息日，请您下周一再来吧.
15、请慢走，欢迎您再来.
16、对不起，这里不克不及吸烟.
17、对不起，这里不克不及摄影.
18、对不起，您带的东西有放行条吗？
19、请您去开一个证明吧.
20、请你不要误会，这是公司的规定.
21、对不起，耽误了你的时间，谢谢合作.
22、请问你找谁？我给您去找.
23、对不起，您找的人不在，如有事我可以转告吗？
24、对不起，请您容我诠释一下好吗？
25、对不起，我是新来的，还不认识您，请原谅.
26、对不起，我不清楚，请您问一下他人好吗？
27、请协助我们搞好门前的秩序，谢谢合作.
28、对不起，你不要这样，以免伤了和气.
29、请您有话渐渐讲，不要着急，有事好商量，非常感谢.。
保安员文明用语规定
保安员文明用语规定
1、保安员在执勤时，对前来许多许多询问或办事的人，应首先问候：“您好，请问有什么事？”“您好，请问您办什么事？”“请问您（们）有什么事需要帮忙？”“请坐下谈”
2、保安员执勤时，发现员工违纪违章时，应礼貌地指出其违反的纪律或规章，并向其敬礼后说：同志（先生、小姐），您违反了单位某某条规章（纪律），我将秉公如实报告领导。
3、外来人员需进入护卫区域时，应笑脸相迎，态度热情，主动招呼：“您好，请您出示证件。
”“请问您办什么事？”.
4、当外来人员出示有关证件（证明），经仔细查验对符合手续的说：“请进”，需要告知领导的，应说：“请稍候，我马上与某某领导联系”，对证件不齐备或不符合手续的，就说：“先生（小姐），对不起，您的手续不齐，还差某某材料（证明）。
”
5、保安员在办事过程中要耐心细致，对能办的事马上办，不能办的事解释清楚，切不可不理不睬、态度生硬蛮横;要让人们感到我们服务公司有素质，有办事的水平。
事情办妥群众称谢应说：“不用客气，这是我们应该做的”，“请多提意见。
”，“欢迎您下次再来”。
6、对情绪过于激动的群众、员工，无论对方说什么话，做什么动作，都不能训斥对方，而应说：“请您冷静，不要着急，我们会尽力帮助您”，群众或员工离开时应主动告别说：“先生（小姐），请慢走，再见”，接听电话、无线传讯时，不可态度生硬，应亲切和气地说：“喂，您好，我是某某单位。
”
7、问话要有技巧，当有事要询问事主或调查有关的员工时，态度诚恳，“请”字在先：“请问先生（小姐）一件事？”.。
保安员值勤文明用语
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保安员执勤文明用语
文件编号：先生（小姐）：我们是××物业公司的保安员，有不妥之处请多指教。
先生（小姐）：请留步，您找谁，麻烦您登记一下。
先生（小姐）：请别急，有话慢慢说。
先生（小姐）：请您将车停好。
先生（小姐）：对不起，请您不要吸烟。
先生（小姐）：为了您的安全，过岗亭请自觉下车。
先生（小姐）：对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？
先生（小姐）：您贵姓，怎样称呼您？
先生（小姐）：对不起，这是内部电话，不能外借。
先生（小姐）：请不要生气，有话好好说。
先生（小姐）：我们的工作岗位不同，请相互尊重好吗？
先生（小姐）：请不要乱丢杂物，谢谢您的合作。
先生（小姐）：对不起，我不能为您提供超规定的服务。
先生（小姐）：您好，请问您上哪楼哪座？请您出示您的证件。
先生（小姐）：早上好；您好；节日好；新年好；请走好；再见；晚安。
先生（小姐）：对不起，我没有做好，请您多批评指教。
先生（小姐）：谢谢您，我不能吸烟。
先生（小姐）：很抱歉，在值勤中我不能离开岗位。
先生（小姐）：别客气，这是我应该做的。
先生（小姐）：对不起，我不清楚，请您向别人打听好吗？
先生（小姐）：对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？
先生（小姐）：欢迎您的光临，请多提宝贵意见。
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物业管理保安员值勤文明用语
保安员值勤文明用语
同志或先生（女士）：您好、请留步，您找谁，请配合一下登记或麻烦您登记一下。
同志或先生（女士）：请别急，有话慢慢说。
同志或先生（女士）：请您将车停好，请关好您的车门、请配合检验一下证件”。
同志或先生（女士）：对不起，请您不要吸烟。
同志或先生（女士）：为了您的安全，过岗亭请自觉下车。
同志或先生（女士）：请不要生气，有话好好说。
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同志或先生（女士）：我们的工作岗位不同，请相互尊重好吗
同志或先生（女士）：请不要乱丢杂物，谢谢您的合作。
同志或先生（女士）：请您出示您的证件。
早上好；您好；节日好；新年好；请走好；再见；晚安。
对不起，我没有做好，请您多批评指教。
谢谢您，我不能吸烟。
很抱歉，在值勤中我不能离开岗位。
别客气，这是我应该做的。
对不起，我不清楚，请您向别人打听好吗欢迎您的光临，请多提宝贵意见。
保安部文明礼貌用语
一、一般用语
1. 您好!
2. 早上好! 先生/女士
3. 下午好! 先生/女士
：
4. 晚上好! 先生/女士
5. 谢谢.
6. 对不起! 不客气!
7. 再见!
8. 请您走好!
9. 明天见!
10. 祝您旅途愉快!
11. 请问您去哪里请您往这边或那边走.
>
12. 您请或请进.
二. 岗位专业用语
消防:
1. 对不起先生/女士, 您的房间报警,我们要检查一下,请给予协助!
2. 请您几位不要再吸烟了,请把窗户或门打开,谢谢!
3. 对不起先生,请您不要在此吸烟,谢谢!
现在有火情,请您赶快疏散,请您往这边或那边消防通道走.
巡逻:
,
1. 对不起先生/女士,请您出示一下您的证件.
2. 对不起先生/女士, 请问您或您几位去哪里, 我能帮助您吗
3. 对不起先生/女士, 请您走时, 将门锁好, 谢谢!
车场:
1. 对不起先生/女士, 请您将车停到停车场.
2. 对不起先生/女士, 请您将车挪一下, 后面车过不去, 谢
谢!
3. 对不起先生/女士, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上.
4. 对不起先生/女士, 我们这里今天有活动, 这几个车位暂时不让停, 请您将车停到那边, 谢谢!
（
5. 对不起先生/女士, 这个车位是某先生的, 请您将车停到那边车位上.
门卫:
1. 您好, 先生/女士, 请问您去哪里
2. 对不起先生/女士, 请您在这里登记, 谢谢!
3. 对不起先生女士/, 请您不要大声喧哗或打闹, 谢谢!
4. 对不起先生/女士, 请您不要激动, 有什么意见可以向我们上级领导反映, 谢谢您的合作!
注:
请根据不同情况运用上述语言.
1. 语气热情诚恳, 面带微笑, 身体端正, 目视客人.
2. 态度和蔼, 不失严肃, 语言简洁达意而不失委婉客气, 仪态大方.
3. 语言诚恳, 不得带有厌烦情绪, 目光专一, 站姿端正.。