农村电力市场营销现存问题及对策探讨

农村电力市场营销现存问题及对策探讨

发表时间：2018-07-05T16:40:54.593Z 来源：《电力设备》2018年第9期作者：刘攀峰杨涛曹轶群贾菲菲

[导读] 摘要：农村电力市场是电力市场的重要组成部分，但是农村电力市场又是长期不被重视的，在农村电力市场营销方面的研究更是少之又少。

（国网安徽省电力公司太和县供电公司安徽太和 236600）

摘要：农村电力市场是电力市场的重要组成部分，但是农村电力市场又是长期不被重视的，在农村电力市场营销方面的研究更是少之又少。本文主要是对目前农村电力市场营销的现状分析进而对农村电力市场营销的对策进行探讨，深化农村电力营销，增强市场竞争的能力。

关键词：农村电力市场营销；问题；对策

农村电力市场营销（以下简称农电营销），是国家电网公司供电服务工作当中的重要组成部分，农电营销管理工作的质量，决定了电力人面对广大农村用户开展优质服务工作的水平。各网上级部门根据各自实际情况，农电营销管理模式不尽相同，下文就电力公司农电营销管理模式和面临的一些问题，做简单的分析和讨论。

1 农村电力市场营销现存主要问题

在“厂网分开、竞价上网、统一市场、统一调度、降低电价、提高效率”新电力市场环境中，供电企业体制改革已成为必然。但由于受传统营销理念和营销模式等因素的营销，农村电力营销依然还存在市场忧患意识薄弱、电价机制不合理、管理水平较低、营销服务素质不高等问题。

1.1市场忧患意识薄弱

受传统计划经济体制运作模式的营销，农村供电企业对以企业身份参与市场竞争中，市场忧患意识较为薄弱，表现出不配合、不适应等问题。

1.2电价机制不合理

价格是市场资源调配的主要杠杆，但目前很多供电企业在电力营销中没有形成一个科学合理的电价机制，也就是说目前电力企业的营销价格机制，并不是以市场作为导向、以电能生产运营成本作为依据，而主要以政府指令作为支撑。这种电价机制中，缺乏市场调节必要的灵活性，不能真实反映电力市场供求变化，一方面使发电和电网进行电能生产运营经济效益分配问题方面发生扭曲，谁也不愿意搞电网技术升级改造建设；另一方面电价机制干预部门较为，层层加码，最终造成电力客户电价偏高，极大程度上挫伤了电力客户用电的积极性。不合理的电价机制，已成为影响供电企业电力营销质量水平的主要因素。

1.3 偏远山区抄表

地处山区的供电所，辖区内部分用户极为偏远。对于这类用户的抄收工作，一般是安排就近居住的农电员工。但是现在随着农电工经济条件改善，很多人已搬家到居住条件较好的场镇。现在到这些地区抄表收费要产生较多车费，甚至住宿费，工作量也要大的多。一般员工都不愿意到这些地方抄表收费，估抄可能性较大，监管也比较困难。

对偏远用户的抄收工作安排颇为不便。需采取激励机制，加强偏远地区抄收工作。

1.4 营销服务管理质量水平较低

用电运行维护管理较为落后、营销服务水平较差、用电报装流程较为繁琐、以及营业智能自动化化水平较低、电价单一、以及电费收缴方式单一等管理现状，在实时性、可靠性、准确性、人性化服务等方面已很难满足和适应电力客户的实际用电需求。

1.5 营销服务人员综合素质不高

农村供电所不少职工存在思想观念陈旧、市场竞争意识薄弱、服务意识较差等问题，坐等电力客户上门，这样大大降低了电力营销业务拓展力度。另外，农村供电所队伍整体技能素质不高，缺乏高效、敏捷、快速的市场反映能力和优质营销服务意识，大大阻碍了供电企业农村电力市场的拓展。

2 农村电力营销问题的对策

2.1 转变营销服务观念，树立良好企业形象。供电企业在电力营销市场拓展和营销服务过程中，必须建立适应新电力市场经济及电力改革发展环境需要的营销服务制度体系，转变过去的营销服务观念，在工作中大力提倡“以客为尊”的人性化服务理念，实现从“要我优质服务”到“我要优质服务”方面转变，坚持“真诚服务,共谋发展”的服务理念，将“客户第一、信誉第一、服务第一、质量第一”等方针始终贯穿于整个营销服务过程中，通过高效、优质的服务，进一步巩固和开拓农村电力市场，树立良好的企业形象。

2.2 细分用电市场，完善服务网络。打破现有的农村乡镇区分，供电服务就近分配，改革现有的供电所，科学的配置人力，物力，财力等相关资源，提高电力供应的服务效率。同时要细化用电市场，完善服务网络，建立电力供应站，电力供应站也是供电企业的派出机构，直接向用户销售电力资源并且给用户提供优质的服务，做到出现故障能够第一时间赶到故障现场解决问题。电力供应站由供电企业总部直接招聘并且系统的经过培训之后上岗，各站之间相互支持协助；电力供应站的设置要依靠合理的供电半径的计算，在完全覆盖农村市场的标准下设置电力供应站。这样人们在生活中能够随时找到供电员工，及时的解决生活中的用电问题。往往营销的成果跟服务的质量是成正比的，所以这样优质的供电服务能够为供电企业带来高质量的市场营销。

2.3 对偏远山区工作的农电工从竞聘上岗、差旅费等方面进行考虑，适当向其倾斜。对地处山区的供电所也从各方面政策，适当给予鼓励，并加强对其各方面管理工作的监督指导。

2.4 完善收费体系。供电企业设置电力供应站可以兼顾收取电费的工作，电力供应站所服务的范围小，能够很及时的了解所服务区域的用户用电情况，也能及时的了解临时用电和用电性质的变化，这样就避免了电费的流失；另外电力供应站在收取电费之后要直接上缴供电企业总部财务，这样避免中间环节的弄虚作假。改变农村催缴电费的方式，建立智能化的供电系统，培养用户自觉缴费的习惯，定时定点缴费，还可以跟相关银行或者是相关软件合作，实行智能化缴费模式，这样节约用户时间，也减少了工作人员的工作量。完善的收费体系保证了供电企业的盈利，也会让供电企业更加有动力来为居民做出更好的服务。

2.5 强化农电工队伍，改善供电用电关系。农电工的主体地位是不容忽视的，在供电企业中，一定要明确的制定出相关的制度来规范农电工的权利和职责，让农电工在工作的过程中能够以主人的心态面对，另外面对日益繁重的工作任务，供电企业除了要增加农电工的数