组织行为学(重庆大学工商管理学院 纪晓丽)

？？？
问题
•这种现象普遍吗？ •企业为什么要制定制度？ •组织制度对员工行为为什么有影响？ •怎样设计组织制度体系？ •企业精神、理念对员工有何影响？ •企业精神、理念与制度是何关系？ •这种关系对设计制度与文化结合的管理体系 有何启发？
•……
行为科学的概念
• 行为科学的概念
行为科学是由心理学、社会学、 社会心理学、人类学以及一切与研究行为有关 的学科组成的学科群。它研究人的行为规律， 借以控制并预测行为，为实现政治、经济和文 化的目的服务。
组织结构与设计
如何让组织更
组织文化
利于人的发展
组织变革与发展
组织的有效 性•组织有效性的组成部分
利润 生产力 资源获得 革 新
成长 适应性 雇员满意
•评估顾组客织/委的托有商效满意性
•观点 •时间框架 •比较的标准
同行 纵向
目标或计划
影响组织有效性的因素
环境的特性 可预测性 复杂性 敌对行动
管理人员的政 策和实践
• 社会测量学
社会测量学为组织行为学研究群体行为 提供了科学方法和技术手段。
• 群体动力学
勒温认为，个体的行为取决于其内在 需要与周围环境的相互作用，即内部力场与情境 力场的相互作用。
行为公式：B=f（P，E） 群体的行为同样取决于内部力场与情 境力场的相互作用。群体动力学对影响群体行为 的诸因素（群体规范、沟通、领导等）进行了详 细的研究，这些研究构成了组织行为学有关群体 行为问题的基本内容。
本我
本能能量 快乐原则
制造需要 愿望式满足
动力结构
自我动力
超我动力
• 传统思想政治工作是“只重视超我，不 重视自我”；
• 单纯物质利益的刺激是“只重视自我， 不重视超我”；
• 新的心理结构下，两者结合才能真正调 动职工积极性。
组织行为学的概念
•组织
•传统的组织概念:
组织是为了达到特定的共同目标, 经由各部门分工合 作, 和不同层次的权利与责任制度, 而进行合理地协调一 群人活动的结构系统。
组织行为学
Байду номын сангаас
纪晓丽
重庆大学工商管理学院
Tel：65106485(o) jixiaoli@cta.cq.cn
E-mail：
现象
一个民营企业的老板曾经问过一个问题：
在自己刚创业时，只有五、六个人， 什么奖惩制度也没有，但是，大家工作热情极 高，晚上经常加班，从没有人提出过加班费的 问题,表现出的奉献精神至今令人感动；现在 企业大了，员工多了，相应的奖励与惩罚制度 也完善了，但是，员工的奉献精神却消失了， 甚至最早一起创业的人也开始斤斤计较了。 ？这是不是意味着，“制度越多，员工越自私”？ ？怎样避免这种现象？
• 二是基于“超个人取向”或者“超越自我”的、 完全社会化的动力系统，在这一系统作用下，人 是以“社会”为中心的，行为的目的是实现社会 的价值、社会的理想，维护的也是社会的利益。
• 一般称前者为“自我动力”，称后者为“超我动 力”，它们分别可以定义为：
“自我动力”是个体为获得一定的利 益或机会满足纯“自我”需要而产生的动力；
心理学 社会学
• 主要相关学科 社会心理学
人类学 政治学
行为科学有广泛的应用领域
组织行为学 政治行为学 教育行为学 医学行为学 消费者行为学 犯罪行为学
行为科学思考
• 从心理学和行为科学角度分析，人的行为有两大 动力系统：
• 一是基于“个人取向”、“自我需要”的动力系 统，即为了生存、交往、发展甚至实现自我价值 而产生的动力系统，在这一系统作用下，人是 “自我”为中心的，一切行为都是为了维护“自 我”的利益与机会；
策略 沟通 奖赏 控制 决策 领导风格
组织的 有效性
组织的特性
结构 技术 规模 年代
成员的特性 目标 价值观 激励 技巧 态度
组织行为学形成的理论准备
•心理技术 •霍桑实验 •群体动态论 •社会测量学 •需要层次理论
• 心理技术学
心理技术学主要研究如何挑选和培养合 格的工人去适应他们所要掌握的机器，即人适应机 器的问题。
霍桑实验
霍桑实验的结果表明，职工的士气、生产的积 极性主要取决于社会因素和心理因素，决定于职工与管 理人员以及职工与职工之间是否有融洽的关系,而物理环 境、物质刺激只具有次要意义。 •人群关系理论的研究表明，组织活动效果依赖于正式组 织与非正式组织的相互作用，企业中各种形式的社会、 心理因素对劳动生产率有重要影响。 •人群关系学派开辟了管理的社会—心理研究方向，成为 组织行为学的先驱性研究
基础
组织行为学的模型及理论
组织水平 群体水平 个体水平
心理学——个体水平
•
社会心理学——群体水平
人类学与社会学——组织水平
组织行为学的框架
能力、知觉、性格
个体行为
激励
如何认识人
工作态度
群体规范
以
群体压力
人
组织行为学 群体行为
群体决策
如何协调人
为
谈判
中
群体沟通的
心
群体冲突
管
领导行为、组织理论
理
组织行为
• 传统组织的特征：
•组织必须有共同的目标。
• 组织结构包含不同层次的分工，这种分工有相应的权 利责任制度加以保证。
• 组织的功能在于协调各层次人们的合作，实现共同目 标。
• 现代组织概念
•组织是一个开放的、复杂的社会——技术系统。 现代组织的特点：
1）组织内部不仅是由专业技术分工而形成的层次结构 系统，而且包括心理、社会和管理的系统，故称社会 技术系统。 2）组织是不断与外界发生信息与能量交换的开放系统。
3）组织是个复杂的整合系统，组织的作用就是整合各 子系统以及与环境的关系，使整个组织达到恰当的协 调与适应，从而使投入----产出达到最佳效益。
AC：组织任务 A
技术环境
AB：组织背景 B AB 社会环境
ABC
AC
BC
C 个人系统
BC：组织角色
ABC：组织中人的行为是个人、社会、和任务条件的函数
组织行为学
“超我动力”是个体为满足社会（有 时表现为组织、企业等）利益、社会需要而产生 的动力。
每个人的行为都是“自我动力”和 “超我动力”共同影响的结果。“自我”与“超 我”有机结合，构成了人的主要动力体系。
最高法官
奴 隶 最高司令
超我
外在力量的内化 惩罚：责任心、道德感 奖励：社会理想
自 我 现实原则 取行动 满足需要
组织行为学是综合运用各种 与人的行为有关的知识，研究各类工 作组织中人的工作行为规律的科学。
组织行为学的特点
（1）组织行为学要吸收社会学、心理学、人类 学、社会心理学等学科的知识来研究人的行为 规律。
（2）组织行为学研究的不是人的一般行为规律, 而是各种工作组织中人的工作行为规律。
（3）组织行为学既研究工作组织对组织成员工 作行为的影响，也研究组织成员的行为方式及 其绩效对整个组织的工作效率和绩效的影响。