乘务员制度
铁路乘务员日常管理制度
第一章总则第一条为加强铁路乘务员队伍建设，提高乘务服务质量，确保旅客安全、舒适、便捷出行，根据《中华人民共和国铁路法》、《铁路旅客运输服务质量规范》等法律法规，结合铁路实际，制定本制度。
第二条本制度适用于全国铁路客运段、动车段、客运分公司等铁路客运单位乘务员。
第三条铁路乘务员应当遵守国家法律法规，坚守职业道德，严格执行本制度，全心全意为旅客服务。
第二章基本要求第四条铁路乘务员应当具备以下基本条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的政治素质和职业道德；2. 具备高中及以上学历，身体健康，年龄在18至45周岁之间；3. 具备较强的服务意识、沟通能力和团队协作精神；4. 熟悉铁路客运业务知识，掌握相关操作技能。
第五条铁路乘务员应当具备以下基本素质：1. 爱岗敬业，忠于职守，具有良好的职业操守；2. 热爱旅客，关心旅客，全心全意为旅客服务；3. 认真学习业务知识，不断提高服务质量；4. 遵守铁路规章制度，确保旅客安全。
第三章考核与评价第六条铁路客运单位应当建立健全乘务员考核评价体系，定期对乘务员进行考核评价。
第七条乘务员考核评价内容包括：1. 遵守国家法律法规和铁路规章制度情况；2. 服务质量、旅客满意度；3. 业务知识掌握程度；4. 工作态度、团队合作精神；5. 个人品德表现。
第八条乘务员考核评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
第四章日常管理第九条乘务员应当按时到岗，保持良好的仪容仪表，遵守岗位纪律。
第十条乘务员在列车运行过程中，应当做到：1. 主动迎接旅客，热情服务，关心旅客需求；2. 严格执行列车时刻表，确保列车正点运行；3. 加强与旅客沟通，及时解决旅客问题；4. 负责列车内安全检查，确保旅客安全；5. 维护列车秩序，保持列车卫生。
第十一条乘务员在列车运行过程中，应当注意以下事项：1. 不得饮酒、赌博、吸烟、打牌等违法违纪行为；2. 不得在列车内乱扔垃圾、乱涂乱画；3. 不得擅自离开工作岗位，未经允许不得进入驾驶室、机械室等区域；4. 不得利用职务之便谋取私利；5. 不得泄露旅客个人信息。
乘务员管理制度
乘务员管理制度概述乘务员是火车运输工作的重要组成部分，他们直接负责列车的安全和乘客的服务。
在日常工作中，乘务员必须遵守相关的管理制度，以确保列车行驶的安全和服务品质。
本文就乘务员管理制度进行详细描述。
规章制度基本要求1.乘务员必须具备良好的职业素质，热情周到地为旅客服务。
2.乘务员必须了解和掌握相关法规法纪和运行设备的操作规程。
3.乘务员必须保持良好的身体状态，遵守前往定点医疗机构体检的规定。
4.乘务员必须按时上班，严格执行作息时间表。
5.乘务员必须保护旅客物品，维护列车内部秩序。
工作要求1.乘务员必须熟悉自己的工作职责，能够快速适应各种复杂情况。
2.乘务员必须具备一定的心理素质和处理突发事件的能力。
3.乘务员在列车行驶过程中应始终保持警惕，严格执行列车管制规定。
4.在应对旅客投诉和矛盾纠纷时，乘务员必须冷静、客观、公正地给出解决方案。
5.乘务员必须保持良好的形象，着装规范、整洁、干净。
服务标准1.乘务员必须确保旅客的安全：乘客上车后要提醒旅客注意安全，不要逆行，注意提醒乘客注意湿滑路面等情况，确保每个旅客的行程安全。
2.乘务员在服务过程中必须具备良好的沟通能力，与旅客进行精神交流，为旅客提供温馨舒适的出行体验。
3.乘务员必须严格按照列车服务标准，做好旅客的基本服务工作，如帮助旅客抬行李等。
4.乘务员在列车到站前应当提醒旅客准备下车，帮助行动不便的旅客准备下车手续，客观、公正地解决旅客投诉。
培训管理为了保证乘务员的职业素质和专业技能得到提高，铁路部门对乘务员进行了全方位的培训，并制定了相应的培训管理规定。
培训计划铁路部门根据乘务员的具体情况，制定每位乘务员的培训计划。
培训内容包括安全生产、安全运营、客户服务、运营调度、接待礼仪、应急处理等方面。
考核评价根据乘务员的培训成绩、课堂表现、工作实绩和培训总结，对乘务员进行综合评价和考核。
考核结果作为乘务员晋升、奖惩等方面的重要依据。
优秀乘务员铁路部门每年评选年度优秀乘务员，并颁发荣誉证书和奖金。
列车乘务员规章制度
列车乘务员规章制度第一章总则第一条为了规范列车乘务员的工作行为，提高列车服务质量，保障乘客的安全和舒适体验，制定本规章制度。
第二条列车乘务员是指在火车、高铁、动车等铁路列车上负责为乘客提供服务的工作人员。
第三条列车乘务员应当遵守本规章制度，遵守铁路运输相关法律法规，严格执行列车的运营规程，服从客运指挥中心的指挥调度安排。
第四条列车乘务员应当爱岗敬业，努力提高服务水平，维护铁路形象，为乘客提供热情周到的服务。
第五条列车乘务员应当严格遵守列车安全规程，确保列车运行安全。
第六条列车乘务员应当着装整洁，言行举止文明礼貌，不得迟到早退，不得擅自决定列车运行事宜。
第七条列车乘务员应当按照规定做好列车内外的卫生清洁工作，保持列车环境整洁。
第八条列车乘务员应当遵守工作纪律，不得违纪违法，不得利用职权谋取私利，不得接受乘客的礼物。
第九条列车乘务员应当积极配合列车其他相关部门的工作，共同维护列车的运行秩序。
第十条列车乘务员应当遵守客运闭塞机的相关规定，确保列车运行安全。
第二章列车乘务员的岗位职责第十一条列车乘务员应当熟悉列车的运行情况，了解列车上的设施设备，做好相关信息的查询记录工作。
第十二条列车乘务员应当协助乘客上下车，提供帮助和指导，保障乘客安全。
第十三条列车乘务员应当做好乘客的票证核验工作，防止无票乘车和票证作假。
第十四条列车乘务员应当协助乘客购买车票、改签车票、退票等相关服务。
第十五条列车乘务员应当及时向乘客提供列车运行信息，引导乘客正确乘车，维持车厢秩序。
第十六条列车乘务员应当提供简单的医疗服务，帮助乘客解决突发情况。
第十七条列车乘务员应当协助乘客找回遗失物品，协助乘客解决各类问题。
第十八条列车乘务员应当积极协助列车司机做好各项安全预防措施，确保列车行车安全。
第十九条列车乘务员应当在列车运行中及时向上级报告有关情况，做好相关记录。
第二十条列车乘务员应当按照规定对列车进行巡视检查，发现异常情况及时处理，确保列车安全运行。
乘务员管理制度
乘务员管理制度1、按时参加每日班前会和各项安全知识培训及每月安全活动日,迟到一次处罚10元,无故不到处罚20元;
2、明确服务对象,端正服务态度,严格按照乘务员操作规程作业;
统一着装、挂牌上岗,未挂牌或未统一着装者,每项每次处罚10元;认真检查保洁车辆并做好日检记录,如有违反每次处罚10元;
3、按班车发车时间提前20分钟登车做好发车前的准备工作,严禁乘务人员在门房及院内候
车,违反一次罚款5元;在车辆出入车库及倒车调头,乘务员必须下车观察车后情况,保证车辆行车安全;
4、严格执行发车时间,迟到一次罚款10元,无故不到罚款20元,有事必须提前向乘务组长请假,由组长另外安排乘务员跟车,杜绝各交通线路无乘务人员跟车;
5、准时进站,正点发车,用语文明,礼貌待客,扶老携幼;维护好乘车秩序,提前报站,引导乘客按顺序上下车,防止车门夹人夹手,否则责任自负;
6、严禁乘务人员与乘客以任何理由发生争吵,如有发生,按照中心相关规定处罚,情节
严重者调离本岗位;搞好行车安全工作,作好安全宣传工作,制止乘客不安全行为,严禁携带
易燃易爆物品及危险化学品乘车,车厢内严禁吸烟;
7、严禁超员超限,不拉无乘车票证乘客,如有违反,按照中心相关规定进行处罚,造成事
故者,司乘人员共同承担全部经济损失;
8、收车后,必须随车归队,认真清理车厢、地板卫生,检查车内烟头、明火、杂物,消除各
类安全隐患;未随车归队者发现一次罚款10元;
9、保持车身、地板、玻璃、座套、车库整洁卫生,做好车辆消毒工作,做到窗明车净,
卫生不合格者一项每次处罚10元;保证车库内及车辆消防器材齐全有效,严禁存放易燃易爆
物品;。
乘务员上班日常管理制度
第一章总则第一条为加强乘务员队伍建设，提高乘务服务质量，确保航班安全、正点，根据《中华人民共和国民用航空法》及相关法律法规，结合本航空公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本航空公司所有乘务员。
第三条本制度遵循以人为本、依法管理、规范运作、持续改进的原则。
第二章乘务员岗位职责第四条乘务员应具备以下基本条件：1. 具有中华人民共和国国籍，遵守国家法律法规；2. 具有良好的思想品德和职业道德；3. 具有较强的服务意识和沟通能力；4. 具有良好的身体素质和心理素质；5. 具有航空乘务专业学历或相关工作经验。
第五条乘务员岗位职责：1. 负责航班乘务工作，确保航班安全、正点；2. 为旅客提供优质、热情、周到的服务；3. 维护航班秩序，处理旅客投诉；4. 配合机组人员完成飞行任务；5. 完成公司交办的其他工作。
第三章上班时间与休息第六条乘务员上班时间为每日08:00至次日02:00，每周工作5天，休息2天。
第七条乘务员休息时间：1. 每工作满8小时，享有1小时的休息时间；2. 每工作满12小时，享有2小时的休息时间；3. 每工作满24小时，享有8小时的休息时间；4. 每工作满48小时，享有24小时的休息时间。
第八条乘务员休息时间应按照公司规定进行安排，不得擅自调整。
第四章着装与仪容第九条乘务员上班时应着公司统一规定的制服，保持整洁、得体。
第十条乘务员应保持仪容端庄、整洁，不得留长指甲、佩戴首饰等。
第十一条乘务员应遵守公司规定的着装与仪容标准，不得违反。
第五章工作纪律第十二条乘务员应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度；2. 严格执行航班乘务操作规程，确保航班安全；3. 不得在工作时间饮酒、吸烟；4. 不得在工作中玩忽职守、擅离职守；5. 不得泄露公司机密和旅客隐私；6. 不得在工作中收受贿赂、索要小费。
第十三条乘务员应积极参加公司组织的各项培训，提高自身业务水平和综合素质。
第十四条乘务员应积极配合公司进行安全检查，确保航班安全。
南航乘务员规章制度
南航乘务员规章制度第一章总则第一条为提高南航航班服务品质，保障飞行安全，规范乘务员行为，制定本规章制度。
第二条南航乘务员应遵守国家法律法规和南航公司规章制度，做到言行举止得体，服务周到热情。
第三条南航乘务员应具备良好的职业道德和专业素养，严守职业操守，积极为乘客提供服务。
第四条南航乘务员应尊重乘客，关心乘客需求，积极配合机组完成飞行任务。
第五条南航乘务员应保持形象良好，服装整洁干净，不得擅自改变制服搭配，不得私自佩戴饰品。
第六条南航乘务员应按规定携带工作证件，做好个人信息登记，确保信息真实有效。
第七条南航乘务员应遵守职责分工，严格遵循工作流程，不得擅自跨越职责范围从事非正常工作。
第八条南航乘务员应具备良好的团队合作精神，互相支持，互相配合，共同完成工作任务。
第二章服务标准第九条南航乘务员应熟悉乘客服务流程，保持礼貌用语，准确、及时、热情地为乘客提供各项服务。
第十条南航乘务员应掌握飞行安全知识，及时为乘客介绍安全设备使用方法，并在发生紧急情况时冷静应对。
第十一条南航乘务员应主动为乘客提供祥和氛围，协助乘客解决各类问题和疑虑，使其飞行期间感受舒适。
第十二条南航乘务员应熟悉飞行计划和餐饮安排，确保乘客得到合理的服务，提高满意度。
第十三条南航乘务员应保持工作态度认真负责，确保服务质量，提高公司形象。
第三章工作要求第十四条南航乘务员应保持高度警惕，时刻关注乘客动向，防范各类飞行安全隐患。
第十五条南航乘务员应按照规定穿着制服，佩戴工作标识，确保身份真实，不得冒用他人身份从事工作。
第十六条南航乘务员应准时到岗上班，不得早退晚到，确保飞行任务的顺利完成。
第十七条南航乘务员应保持工作环境的整洁和安全，不得随意乱扔杂物，不得私自更改工作布局。
第十八条南航乘务员应保护公司机密信息，绝不泄露公司重要资料，确保信息安全。
第十九条南航乘务员应妥善保管个人财物，不得随意擅离工作岗位，不得私自离开工作区域。
第四章处罚规定第二十条对于违反南航乘务员规章制度的行为，将按照《南航公司员工管理规定》中的相应规定予以处罚。
乘务员工作管理制度
第一章总则第一条为加强乘务员队伍建设，提高乘务服务质量，确保航班安全、正点，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有乘务员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对乘务员进行规范化、标准化管理。
第二章乘务员职责第四条乘务员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和航空安全规定。
第五条乘务员应具备良好的职业道德和职业素养，树立服务意识，关心旅客需求，确保旅客安全、舒适、愉快地旅行。
第六条乘务员应熟悉所乘航班的相关信息，包括航线、机型、旅客人数、行李重量等。
第七条乘务员应掌握航班运行程序，熟练操作飞机设备，确保航班正常、安全运行。
第八条乘务员应做好旅客服务工作，包括办理登机手续、协助旅客存放行李、提供餐食、饮料等。
第九条乘务员应关注旅客情绪，及时处理旅客投诉，维护旅客合法权益。
第十条乘务员应协助机组人员做好应急处理工作，确保航班安全。
第三章乘务员培训第十一条公司应定期对乘务员进行岗位培训，包括航空安全知识、服务技能、应急处置等方面。
第十二条乘务员应参加公司组织的各类培训，提高自身业务水平。
第十三条乘务员应参加国家民航局组织的职业技能鉴定，取得相应资格证书。
第四章乘务员考核与奖惩第十四条公司应建立健全乘务员考核制度，对乘务员进行定期考核。
第十五条考核内容包括：航班安全、服务质量、业务水平、职业道德等方面。
第十六条对考核优秀的乘务员给予奖励，包括物质奖励和晋升机会。
第十七条对考核不合格的乘务员，公司应进行整改，必要时予以处罚。
第五章乘务员休息与调休第十八条乘务员应按照公司规定的工作时间、班次安排进行休息。
第十九条乘务员在连续工作一定时间后，应享有调休待遇。
第二十条乘务员调休应提前向公司提出申请，经批准后方可进行。
第六章附则第二十一条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施。
第七章安全管理第二十三条乘务员应严格遵守航空安全规定，确保旅客和航班安全。
第二十四条乘务员在航班运行过程中，应密切关注旅客动态，发现异常情况及时报告。
司乘人员管理制度
司乘人员管理制度第一章总则为规范司乘人员管理，保障乘客和车辆安全，保障公司和员工权益，特制定本制度。
第二章人员要求1. 司机(1) 年龄在25周岁以上，50周岁以下；(2) 具有相应车辆驾驶证，并且无重大交通事故记录；(3) 有较强的车辆维护和维修能力；(4) 无犯罪记录，能够提供良好的身份证明。
2. 乘务员(1) 年龄在20周岁以上，40周岁以下；(2) 具有良好的服务意识和亲和力；(3) 有相关从业经验者优先；(4) 无犯罪记录，能够提供良好的身份证明。
第三章岗位职责1. 司机(1) 严格遵守交通规则，确保驾驶安全；(2) 负责车辆的日常维护保养，保障车辆的正常运行；(3) 协助乘务员保障乘客的安全和舒适；(4) 配合公司相关部门完成相关业务工作。
2. 乘务员(1) 维护车辆卫生和乘客秩序；(2) 热情接待乘客，提供周到的服务；(3) 做好车内广告和宣传工作；(4) 配合司机完成相关车辆的监管和业务记录。
第四章培训考核1. 司机和乘务员入职时需接受公司的相关岗位培训；2. 培训完毕后需通过公司的考核；3. 定期组织相关人员进行业务技能培训和安全知识学习。
第五章管理方式1. 严格实行人员考勤制度，迟到、早退、旷工等违纪行为有相应的处理措施；2. 对于人员的工作业绩和服务态度进行定期评估，表现良好者给予激励奖励，表现不佳者进行处理；3. 公司建立健全的绩效管理体系，对于员工的工作业绩进行定期考核，并进行激励和惩罚。
第六章人员福利1. 公司为司乘人员购买相关保险，以保障司乘人员的基本权益；2. 根据工作年限和业绩给予相应的薪资调整和奖金激励；3. 提供良好的工作环境和福利设施，保障司乘人员的工作和生活质量；4. 定期组织员工活动和培训，增加员工的集体凝聚力。
第七章工作纪律1. 严格遵守公司的各项规章制度，服从公司相关部门的工作安排；2. 严肃纠正违纪行为，包括擅自使用手机、私自接收礼品等行为；3. 严格遵守保密制度，不得擅自将公司的商业机密泄露外传。
航空公司乘务人员管理制度
第一章总则第一条为加强航空公司乘务人员的管理，提高服务质量，确保旅客安全，根据国家有关法律法规和行业规定，结合我司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于航空公司所有乘务人员，包括乘务员、安全员等。
第三条本制度遵循以人为本、依法治企、科学管理、持续改进的原则。
第二章职责与权限第四条乘务部负责乘务人员的管理、培训、考核和奖惩工作。
第五条乘务人员应遵守国家法律法规、行业规定和公司制度，履行岗位职责，确保航班安全、正点和服务质量。
第六条乘务人员应具备以下职责：（一）严格遵守航班运行规定，确保航班安全；（二）负责旅客乘机手续办理、行李托运、座位安排等工作；（三）为旅客提供优质服务，解答旅客咨询，处理旅客投诉；（四）协助安全员进行安全检查，维护客舱秩序；（五）参加公司组织的各项培训，提高自身业务水平。
第七条乘务人员享有以下权利：（一）依法获得劳动报酬和福利待遇；（二）参加公司组织的培训和学习；（三）对工作提出意见和建议；（四）依法维护自身合法权益。
第三章培训与考核第八条乘务人员培训分为岗前培训、在职培训和应急培训。
第九条岗前培训内容包括：公司规章制度、业务知识、服务技能、安全知识等。
第十条在职培训包括：业务知识更新、服务技能提升、应急处理能力等。
第十一条应急培训包括：应急演练、突发事件处理等。
第十二条乘务人员考核分为年度考核和日常考核。
第十三条年度考核内容包括：业务知识、服务技能、安全意识、职业道德等。
第十四条日常考核内容包括：工作态度、工作效率、团队协作等。
第四章奖惩与晋升第十五条对表现优秀的乘务人员，给予表彰和奖励。
第十六条对违反公司制度、影响航班运行和旅客服务的乘务人员，给予批评教育、罚款、降职、辞退等处罚。
第十七条乘务人员晋升应依据岗位需求、工作表现、业务能力和综合素质等因素进行。
第五章附则第十八条本制度由乘务部负责解释。
第十九条本制度自发布之日起实施。
第二十条本制度如有未尽事宜，由乘务部根据实际情况进行修订。
航空行业航空公司乘务员岗位标准规章制度
航空行业航空公司乘务员岗位标准规章制度一、引言航空行业作为现代交通运输的重要组成部分，注重乘客的舒适和安全是航空公司的首要任务。
乘务员作为直接面对乘客的代表，承担着保障航空安全和旅客服务的重要责任。
为了确保乘务员能够胜任其工作岗位，航空公司制定了乘务员岗位标准规章制度。
二、招募标准1.教育背景要求：乘务员的招聘要求申请人具备高中及以上学历。
2.年龄限制：申请人的年龄在18至30岁之间。
3.身体条件：申请人需符合相关身体条件，如身高要求、视力要求、听力要求等。
4.语言能力：申请人需具备流利的中文和英文口语表达能力。
三、培训要求1.基础培训：通过入职培训，乘务员需掌握有关航空业务的基础知识，包括航空安全知识、客舱服务流程、紧急情况处理等。
2.业务培训：根据不同的航空公司，乘务员还需接受不同类型飞机的操作培训，以及服务礼仪培训等。
3.技能培训：乘务员需具备基本的急救技能、灭火技能等应急处理技能。
四、职责和义务1.航空安全责任：乘务员是保障航空安全的第一线，需严格遵守航空安全规则，确保乘客的安全。
2.客舱服务：乘务员需负责提供优质的旅客服务，包括配餐、提供食品和饮料、解答旅客问题等，确保旅客的舒适体验。
3.紧急情况处理：乘务员需在紧急情况下迅速反应并采取相应措施，保证旅客和机组人员的安全。
五、着装规范1.乘务员必须根据航空公司的要求着装，包括制服、发型、化妆等，保持良好的形象。
2.着装要求必须整洁、干净，不得穿着破旧、脏乱的衣物，不得戴有明显的个人装饰品。
六、纪律要求1.乘务员必须遵守航空公司的纪律要求，包括准时出勤、服从公司指令、保守公司机密等。
2.禁止乘务员在工作期间消费酒精饮品或服用影响工作能力的药物。
七、岗位评估1.乘务员需定期接受岗位评估，评估内容包括工作表现、语言能力、服务质量等方面。
2.岗位评估结果将作为乘务员晋升、奖惩和绩效考核的重要依据。
八、总结航空公司乘务员岗位标准规章制度的制定，旨在确保航空乘务员的素质与能力符合岗位要求，为乘客提供安全、舒适的出行体验。
乘务员岗位管理制度
乘务员岗位管理制度第一章总则为加强对乘务员工作的管理，提高服务质量，保障旅客的安全和舒适，制定本制度。
第二章乘务员的工作职责1、遵守公司的各项规章制度，认真履行乘务员的职责，保障旅客的安全和舒适。
2、负责车厢的卫生和整洁，保持车厢内外环境的良好状态。
3、维护车辆设备的正常运行，及时发现并报告车辆故障，确保列车的安全运行。
4、负责旅客的乘车安全，保证旅客的正常乘车秩序。
5、热情周到地为旅客提供各项服务，解答旅客的问题，为旅客提供帮助。
第三章乘务员的管理办法1、乘务员应当严格遵守车站和列车的工作纪律，服从车长和其他管理人员的指挥。
2、乘务员应当严格遵守工作时间，保持良好的工作状态。
3、乘务员应当熟悉各项安全规程和应急处理方法，能够熟练操作各种安全设备。
4、乘务员应当具有良好的服务意识和团队合作精神，能够协助其他部门开展工作。
第四章乘务员的考核办法1、对乘务员的工作绩效进行定期考核，以确保其工作质量和服务态度。
2、对乘务员的安全知识和技能进行定期培训，提高其应急处置能力。
3、对乘务员的工作表现进行奖励和惩罚，激励其提高服务质量。
4、定期组织乘务员进行模拟演练，检验其安全技能和应急处理能力。
第五章乘务员的权益保障1、保障乘务员的劳动权益，确保其工资福利的合法享受。
2、为乘务员提供良好的工作环境和学习条件，提高其工作积极性和满意度。
3、对乘务员的个人安全和身体健康进行严格保障，确保其工作安全。
第六章附则1、本制度由公司负责人负责解释。
2、本制度自发布之日起生效。
3、本制度的解释权归公司所有。
以上就是对乘务员岗位管理制度的详细规定，希望能够对乘务员的工作提供明确的指导，保障其工作质量和安全。
同时也希望乘务员能够认真履行职责，提升服务质量，为旅客提供更好的乘车体验。
乘务员管理制度
乘务员管理制度乘务员管理制度。
]。
第一条乘务员应坚持全心全意为人民服务的原则和“乘客至上、服务第一”的宗旨，热爱旅客运输工作，掌握服务技能，做到文明服务，礼貌待人。
第二条乘务员要有强烈的安全和优质服务意识，语言表达能力较强、普通话流畅，性格、气质好，能吃苦耐劳、助人为乐、身体健康。
第三条乘务员需熟悉运行线路、运行里程、票价、发车时间、途经地点及各站点转乘线路和附近各大型的企事业单位、学校、工厂等。
第四条乘务员必须严格遵守公司的各项规章制度，服从公司安排，搞好优质服务工作，做到不早退、不迟到、不旷工，保质保量完成公司下达的各项工作任务。
第五条乘务员必须坚持贯彻执行“优质服务、文明行车、礼貌待客”的服务宗旨，并认真做到主动售票，不与乘客发生纠纷，工作时使用文明用语（如：请、你好、对不起、谢谢、再见等），对乘客提出的问题有问必答、百问不厌、耐心解释，决不允许以任何形式和理由与乘客发生谩骂和斗殴。
第六条乘务员在服务过程中，必须无条件服从稽查人员的检查并积极配合稽查人员的工作，不得以任何理由和方式阻挠刁难稽查人员。
第七条做好开车前、行车中、到站后的宣传和站名预报工作，维护好乘车秩序，爱护车内设施，保持车内卫生。
乘务员要做到精力集中、操作熟练、准确。
售票时主动将票据交付旅客手中，做到钱票相符，并提醒乘客“保管好车票，以备待查”.严格按照物价部门核定的票价出售车票，严禁收钱不给票、少给票、售废票。
第八条乘务员必须保持仪容、仪表端庄、大方，不得留怪异发型，不得染怪异发，不得披头散发；讲究个人卫生，佩带服务证上岗。
第九条尊重乘客意愿，不得强行拉客上车，（）对重点乘客（老、幼、病、残、孕）优先照顾，严禁乘客携带违禁“三品”和超重、超高物品乘车。
第十条维护乘客秩序，做到报站准确及时，应在车上组织乘客按顺序上下车，使乘客上下有序，防止错上错下。
乘车时乘务员要提醒乘客拉好扶手，同时配合驾驶员做好安全工作。
倒车时，要下车察看、指挥，保证乘客和行人安全，杜绝安全事故发生。
民航乘务员规章制度内容
民航乘务员规章制度内容第一章总则第一条为规范民航乘务员的行为，提高民航服务质量，保障乘客安全，制定本规章。
第二条本规章适用于中国民用航空乘务员及中国民航乘务员培训机构。
第三条乘务员应遵守法律法规，遵守规章制度，严格执行公司规定。
第四条乘务员应保持良好的职业操守，对乘客热情周到，服务质量高。
第五条乘务员应熟悉民航安全操作规程，保障飞行安全。
第二章乘务员基本要求第六条乘务员应具备民航乘务员从业资格证书。
第七条乘务员应身体健康，无传染病，无明显残疾。
第八条乘务员应具备良好的外表形象，仪容整洁，着装整齐。
第九条乘务员应具备良好的语言表达能力，善于沟通。
第十条乘务员应具备应急处理能力，能够冷静应对各种突发情况。
第三章乘务员行为规范第十一条乘务员应尊重乘客，礼貌待人，不得恶语相向。
第十二条乘务员应办理登机手续时，核对乘客信息准确无误，不得马虎应付。
第十三条乘务员应协助乘客就坐，确保座位有序排列。
第十四条乘务员应在飞行过程中，及时为乘客提供饮食及其他服务。
第十五条乘务员应保持机舱内安静整洁，不得大声喧哗。
第十六条乘务员应在飞行过程中，密切关注乘客情况，随时准备应对紧急情况。
第十七条乘务员应认真学习和遵守民航安全操作规程。
第十八条乘务员应定期参加培训，提高服务水平和安全意识。
第四章乘务员管理制度第十九条乘务员应遵守工作纪律，不得迟到早退，不得旷工请假。
第二十条乘务员应遵守公司规章制度，服从领导安排。
第二十一条乘务员应维护公司形象，不得损坏公司财物。
第二十二条乘务员应保守公司机密，不得泄露公司信息。
第二十三条乘务员应与同事和睦相处，团结合作。
第五章乘务员奖惩制度第二十四条对于表现优秀的乘务员，公司可以给予奖励或晋升。
第二十五条对于违反规定的乘务员，公司可以做出批评教育或处罚处理。
第二十六条乘务员应自觉遵守本规章制度，在工作中发挥模范作用。
第二十七条本规章由公司向全体乘务员宣传并执行，乘务员应严格遵守。
第六章附则第二十八条本规章制度由公司负责解释。
火车乘务员规章制度
火车乘务员规章制度第一章总则第一条为了规范火车乘务员的行为，提高服务质量，保障乘客的安全和舒适，特制定本规章制度。
第二条保障乘客的票款权益，维护火车秩序，做好服务工作，确保列车的正常运行。
第三条乘务员在工作中应服从领导安排，认真履行职责，保持良好工作态度。
第四条本制度适用于所有工作在火车上为乘客提供服务的员工，包括列车长、车长、服务员等。
第二章乘务员的权限和义务第五条乘务员应具备专业知识和技能，能够熟练处理各类突发事件。
第六条乘务员应当尽职尽责，保障乘客的安全和利益，维护车厢的整洁和秩序。
第七条乘务员应主动为乘客提供各类服务，如协助搬运行李、解答问题等。
第八条乘务员应积极配合车长和列车长的工作，做好工作交接和信息沟通。
第九条乘务员应按照规定的工作时间和作息制度，保持良好的工作状态。
第十条乘务员应当遵守乘务员的行为准则，包括不得在工作中接受乘客的私人服务请求，不得擅自离开工作岗位等。
第三章火车服务标准第十一条乘务员应根据列车的级别和车型，提供相应的服务标准，确保乘客的舒适和满意度。
第十二条乘务员应熟悉列车上的各类设施和服务项目，能够为乘客提供准确的信息和帮助。
第十三条乘务员应当尊重乘客的隐私和个人空间，不得干涉乘客的私人行为。
第十四条乘务员应注意保护环境，不得乱丢垃圾，不得在列车上吸烟和喧哗。
第十五条乘务员应及时处理乘客的投诉和意见，维护列车的良好形象。
第十六条乘务员应当学习专业知识，不断提高服务水平和素质。
第四章乘务员的管理和考核第十七条火车乘务员应当按照规定的程序和标准进行考核，不合格者应接受相应的处理和纠正。
第十八条乘务员应遵守相关的规章制度和纪律，不得擅自违反和破坏。
第十九条乘务员应当尊重领导和同事，遵守团队协作原则，共同完成任务。
第二十条对于表现优秀的乘务员，应予以表彰和奖励，并激励其继续提高工作水平。
第五章紧急事件处理第二十一条乘务员在遇到紧急事件时，应按照规定的程序和要求进行处理，保障乘客的安全和利益。
乘务员飞机日常管理制度
一、总则为规范乘务员在飞机上的日常行为，提高服务质量，确保旅客安全、舒适，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有乘务员，包括客舱乘务员、乘务长等。
三、职责与权限1. 乘务员职责：（1）严格遵守国家法律法规和公司规章制度，维护公司形象；（2）负责旅客的乘机引导、安全检查、餐食服务、卫生清洁等工作；（3）协助机组人员处理紧急情况，确保旅客安全；（4）做好与旅客的沟通交流，提高旅客满意度；（5）完成领导交办的其他工作任务。
2. 乘务长职责：（1）负责乘务团队的管理，确保乘务员遵守各项规章制度；（2）负责航班运行过程中的乘务工作，确保旅客安全、舒适；（3）负责乘务员的培训、考核和晋升工作；（4）协助机组人员处理紧急情况，确保旅客安全；（5）完成领导交办的其他工作任务。
四、乘务员日常行为规范1. 着装要求：（1）乘务员需着公司统一规定的制服，保持整洁、得体；（2）佩戴公司统一规定的胸牌、徽章等标识；（3）保持个人卫生，不得佩戴首饰、染发、纹身等。
2. 工作纪律：（1）按时到岗，不得迟到、早退；（2）工作期间不得脱岗、串岗、闲聊；（3）不得在飞机上吸烟、饮酒、赌博等违法行为；（4）不得在工作中泄露旅客隐私；（5）不得在工作中接受旅客馈赠。
3. 服务规范：（1）热情主动，微笑服务，尊重旅客；（2）耐心解答旅客咨询，提供优质服务；（3）确保旅客安全，及时处理旅客投诉；（4）保持舱内整洁，做好卫生清洁工作；（5）按规定提供餐食、饮料等服务。
4. 紧急情况处理：（1）掌握紧急情况处理流程，熟悉应急预案；（2）遇紧急情况，立即向乘务长报告，协助机组人员处理；（3）确保旅客安全，按照应急预案要求做好疏散、救援等工作。
五、考核与奖惩1. 考核：（1）乘务员每月进行一次考核，考核内容包括工作纪律、服务质量、应急处置等方面；（2）乘务长每季度进行一次考核，考核内容包括团队管理、航班运行、应急处置等方面。
2. 奖惩：（1）对表现优秀的乘务员给予表彰和奖励；（2）对违反规章制度的乘务员进行批评教育，情节严重的给予处罚。
乘务员管理员规章制度
乘务员管理员规章制度一、总则第一条为了加强乘务员管理，提高乘务服务质量，保障旅客的合法权益，依据相关法律法规，制定本规章制度。
第二条乘务员管理员应当遵循以人为本、公平公正、严格管理、热情服务的原则，对乘务员进行全面管理。
第三条乘务员管理员应当严格执行国家铁路运输政策和公司规章制度，确保乘务工作的正常进行。
二、乘务员管理第四条乘务员应当具备下列条件：（一）遵守国家法律法规，具有良好的品行和职业道德；（二）具备高中及以上学历；（三）身体健康，符合铁路行业乘务员体检标准；（四）具备一定的沟通协调能力和应急处理能力。
第五条乘务员的录用、培训、考核、晋升、解聘等管理工作，应当按照公司相关规定执行。
第六条乘务员在岗位上应当履行下列职责：（一）严格执行列车运行规程和乘务标准，确保旅客安全、舒适、方便出行；（二）做好旅客服务工作，维护列车秩序，保障旅客合法权益；（三）掌握旅客需求，及时提供帮助，处理旅客投诉；（四）积极参加业务培训，提高自身综合素质；（五）遵守列车团队纪律，团结协作，互相支持。
第七条乘务员在工作中应当遵守下列规定：（一）着装整洁，佩戴证件，礼貌待客；（二）严格执行列车票价政策，严禁私自变更票价；（三）严格遵守售票、退票、改签、签证等票务规定；（四）严禁收受旅客财物，保持廉洁自律；（五）尊重旅客宗教信仰、民族风俗，提供个性化服务；（六）保护旅客隐私，不得泄露旅客个人信息；（七）妥善处理旅客遗失物品，及时归还或移交；（八）认真执行安全检查制度，防止危险品带上列车；（九）遇有突发事件，应当按照应急预案及时处置，确保旅客安全。
三、乘务员管理员职责第八条乘务员管理员应当全面负责乘务员的日常工作管理，对乘务员的工作质量、服务态度、纪律作风等进行监督检查。
第九条乘务员管理员应当定期组织乘务员进行业务培训，提高乘务员的服务水平和综合素质。
第十条乘务员管理员应当及时处理旅客投诉，维护旅客合法权益，对乘务员的违规行为进行处理。
乘务员工作制度
乘务员工作制度一、总则第一条乘务员工作制度是为了加强乘务员队伍建设，提高乘务服务质量，保障旅客安全，依据国家法律法规和铁路企业相关规定，制定的乘务员工作规范。
第二条乘务员应遵守国家法律法规，遵循铁路行业规章，服从企业领导，诚实守信，勤奋工作，为旅客提供安全、优质、便捷的服务。
第三条乘务员工作应坚持安全第一、旅客至上的原则，确保旅客生命财产安全，满足旅客出行需求。
二、乘务员职责第四条乘务员的职责主要包括：（一）执行列车运行任务，确保旅客安全、正点到达目的地；（二）维护列车秩序，保障旅客合法权益；（三）为旅客提供热情、周到、准确的服务；（四）宣传铁路政策，解答旅客咨询；（五）及时报告列车运行中出现的问题，协助处理突发事件。
第五条乘务员在列车运行过程中，应严格遵守下列规定：（一）按时到岗，着装整洁，持证上岗；（二）遵守列车运行规程，执行调度命令；（三）严格票价管理，严禁擅自降低票价或赠送车票；（四）严格执行旅客购票、改签、退票、行李包裹运输等规定；（五）保持列车卫生整洁，确保旅客出行环境良好；（六）妥善处理旅客投诉，及时反馈处理结果。
第六条乘务员应具备以下业务能力：（一）熟练掌握列车运行线路、时刻、票价、客流量等信息；（二）熟悉旅客服务流程、技巧和应急处理方法；（三）具备一定的外语交流能力，能够为外籍旅客提供服务；（四）掌握铁路安全知识，能够处理列车运行中的安全隐患。
三、乘务员培训与考核第七条铁路企业应定期组织乘务员进行业务培训，提高乘务员业务水平和服务质量。
第八条乘务员培训内容包括：（一）铁路行业规章、政策；（二）列车运行规程、安全知识；（三）旅客服务流程、技巧；（四）应急处理方法、心理素质培训。
第九条铁路企业应建立健全乘务员考核制度，对乘务员的业务水平、服务质量、工作态度等进行定期考核。
第十条乘务员考核分为：（一）业务知识考核；（二）服务技能考核；（三）工作态度、责任心考核。
四、乘务员待遇与激励第十一条铁路企业应按照国家和铁路行业规定，保障乘务员合法权益，按时足额支付乘务员工资、津贴、补贴等。
乘务员日常管理制度范本
第一章总则第一条为加强乘务员队伍建设，提高服务质量，保障旅客安全，根据《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国铁路法》等法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有乘务员。
第三条乘务员应具备良好的职业道德、敬业精神和团队协作能力，严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度。
第二章职责与权限第四条乘务员职责：1. 热情接待旅客，主动提供帮助，确保旅客在列车上的出行安全、舒适。
2. 严格执行列车运行时刻表，确保列车准点到达目的地。
3. 负责列车车厢内的卫生、清洁工作，保持车厢整洁。
4. 协助列车长、乘务长处理旅客投诉、突发事件等事宜。
5. 宣传国家政策、法规和公司制度，提高旅客的安全意识。
6. 参与列车上的各项活动，营造良好的乘车氛围。
第五条乘务员权限：1. 依法维护自身合法权益。
2. 对违反规章制度、损害旅客利益的行为，有权提出批评和建议。
3. 在列车运行过程中，发现安全隐患，有权向列车长报告。
第三章工作时间与休息第六条乘务员实行八小时工作制，具体工作时间由公司根据实际情况安排。
第七条乘务员享有国家法定节假日、休息日和年休假等。
第四章仪容仪表与行为规范第八条乘务员应着装整齐，佩戴工牌，保持仪容仪表端庄大方。
第九条乘务员应遵守以下行为规范：1. 热情、礼貌、耐心地接待旅客，主动帮助旅客解决问题。
2. 严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度。
3. 严禁吸烟、饮酒、赌博等违法乱纪行为。
4. 不得在列车上从事与工作无关的活动。
5. 不得收受旅客的贿赂或为旅客提供不正当便利。
第五章培训与考核第十条公司定期对乘务员进行业务培训和考核，提高乘务员的服务水平。
第十一条乘务员应积极参加公司组织的培训，提高自身业务素质。
第十二条乘务员考核内容包括：服务质量、业务知识、安全意识等方面。
第六章奖励与处罚第十三条对表现优秀的乘务员，公司给予表彰和奖励。
第十四条对违反本制度的行为，公司将根据情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处罚。
航空公司乘务员规章制度整理
航空公司乘务员规章制度整理
航空公司乘务员规章制度是为了确保在飞行期间乘务员的安全、服务质量和工作效率而设立的。
下面是对航空公司乘务员规章制度
的整理：
1. 职责和义务
- 乘务员应遵守公司的规章制度和操作规程；
- 乘务员应负责乘客的安全和服务，包括提供食品和饮料、提
供紧急医疗援助等；
- 乘务员应积极参与紧急情况的处理和应对。
2. 外表和仪容
- 乘务员应保持整洁干净的外表和仪容；
- 乘务员应穿戴公司指定的制服，颜色和样式应符合公司的要求；
- 乘务员应戴着公司提供的工作徽章。
3. 禁止物品和行为
- 乘务员禁止携带违禁物品，如武器、毒品等；
- 乘务员禁止饮酒或在工作期间吸烟；
- 乘务员禁止迟到或早退。
4. 服务标准
- 乘务员应友好和礼貌地对待乘客，提供高质量的服务；
- 乘务员应及时回答乘客的问题和需求；
- 乘务员应保持飞行过程中的卫生和整洁。
5. 紧急情况处理
- 乘务员应熟悉紧急情况处理流程和设备操作；
- 乘务员应在紧急情况下保持冷静，按照指示行动；
- 乘务员应确保乘客的安全，并提供必要的帮助和支持。
6. 健康和安全
- 乘务员应每年接受健康检查，确保身体状况符合从业要求；
- 乘务员应遵守安全操作规程，确保自己和乘客的安全；
- 乘务员应熟悉飞机的紧急设备和逃生路线。
以上是航空公司乘务员规章制度的整理，乘务员应严格遵守这些规定，确保航班的安全和服务质量。
火车站乘务员工作制度范本
一、总则为规范火车站乘务员工作行为，提高服务质量，确保旅客出行安全，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于火车站全体乘务员。
三、岗位职责1. 乘务员应具备良好的职业道德和服务意识，遵守国家法律法规和铁路行业规定。
2. 负责旅客进站、候车、乘车、出站过程中的服务工作。
3. 负责维护车站秩序，确保旅客人身和财产安全。
4. 负责向旅客提供乘车指南、解答旅客咨询，协助旅客解决乘车过程中遇到的问题。
5. 负责车站环境卫生的维护，保持车站整洁。
6. 负责车站设施设备的检查和维护，确保设施设备正常运行。
四、工作流程1. 进站服务（1）提前到达岗位，检查仪容仪表，保持良好的精神状态。
（2）引导旅客进站，检查车票，协助旅客找到乘车车厢。
（3）向旅客宣传乘车注意事项，提醒旅客保管好个人物品。
2. 候车服务（1）保持候车区域整洁，及时清理垃圾。
（2）为旅客提供茶水、报纸等服务。
（3）解答旅客咨询，协助旅客解决乘车过程中遇到的问题。
3. 乘车服务（1）在列车上负责旅客的引导和帮助，确保旅客顺利找到座位。
（2）协助旅客放置行李，确保行李安全。
（3）巡视车厢，关注旅客需求，及时提供帮助。
（4）维护车厢秩序，防止旅客发生意外。
4. 出站服务（1）协助旅客下车，引导旅客出站。
（2）为旅客提供乘车指南，告知旅客相关出行信息。
（3）检查旅客携带物品，确保旅客安全出站。
五、工作要求1. 乘务员应按时到岗，不得迟到、早退。
2. 乘务员应着装整齐，仪容仪表符合要求。
3. 乘务员应热情服务，主动为旅客提供帮助。
4. 乘务员应加强业务学习，提高自身素质。
5. 乘务员应遵守劳动纪律，不得在工作时间从事与工作无关的活动。
六、奖惩措施1. 对工作表现优秀的乘务员，给予表扬和奖励。
2. 对工作不认真、服务质量差的乘务员，给予批评教育。
3. 对严重违反工作纪律的乘务员，予以纪律处分。
七、附则本制度自发布之日起实施，由火车站客运部门负责解释。
注：本范本仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
乘务员管理制度乘务员管理制度；为提高服务质量，巩固企业信誉，根据本公司实际情况；一、乘务员岗位职责；1、牢固树立为人民服务的思想和城市客运意识，努力；2、文明上岗，礼貌待客，以优质的服务来赢得乘客的；3、做好清车、行车、售票、检票、验票和上下行包工；4、严格执行运价政策和票据管理及营收、票务结算制；5、使用文明服务用语，做好开车前、运行中、到战前；6、维护乘车秩序，爱护车辆。
为提高服务质量，巩固企业信誉，根据本公司实际情况，现将乘务员工作作以规范。
一、乘务员岗位职责1、牢固树立为人民服务的思想和城市客运意识，努力干好本职工作。
2、文明上岗，礼貌待客，以优质的服务来赢得乘客的满意。
3、做好清车、行车、售票、检票、验票和上下行包工作，把“三品”堵在车外。
4、严格执行运价政策和票据管理及营收、票务结算制度，负责票据的领取、登记、发售和保管工作。
5、使用文明服务用语，做好开车前、运行中、到战前的各项宣传和站名预报工作。
6、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作，发生事故时，要积极抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。
7、遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。
8、自觉同坏人坏事作斗争，确保乘客安全到达目的地。
9、做好解释工作，不与乘客发生矛盾。
二、乘务员工作标准1、每日出车前搞好车内卫生，领取行车路单，准备好售票必备用品、里程票价表及车上其它服务用品。
2、对重点乘客要优先照顾，严禁乘客携带危险品、禁运品和超限量物品乘车。
3、发车前面向乘客站立，进行“五报”和“安全宣传”（报车属单位、驾乘人员、服务员、运行方向、全线里程、中途停靠点、宣传旅行常识和安全常识）。
4、运行途中适时做好各项宣传工作，途经险要路段时，要及时提醒驾驶员和乘客注意安全。
5、班车在途中停靠时，应在车下组织乘客按顺序上下车，做到报站及时准确、乘客上下有序、验票认真、防止错下错乘、核实途中上车乘客、及时售票，售票时精力集中，操作熟练准确，唱收、唱付票款同时交付乘客手中。
6、运行途中遇有稽查人员检查时，应主动向乘客说明情况，配合接受检查。
7、车到站前，应及时报站名，介绍当地区域主要单位地址、乘车路线、名胜古迹及其它交通工具的到来时刻。
车到站停稳后，组织乘客按先后顺序下车。
8、检查车内有无乘客遗失的物品，清扫车内卫生。
9、填好结算单、日报单。
交清票款和行车路单，做到票、款、单相符无差错，不压、不挪用票款。
10、向领导汇报本班次工作情况及线路上客流变化情况，接领下班次工作。
三、车上服务（上车时服务、途中服务、下车时服务）1、上车时服务：乘务员应在发车前，准备好售票工具，备足各档次车票和零钱，提前上车，擦抹座位门窗，开始上客时，招呼乘客按次序上车，帮助乘客找好座位，并报清终点站及途径主要站名，中途上客时，乘务员要先维持候车乘客秩序，先下后上，不要拥挤，要照顾老弱病残孕幼乘客优先上车，乘客所带的大件物品行包要放在车前空余地方，如车已载满，确实无法上客时，且无下车乘客不再停靠时，应探身窗外，向招手停车的乘客说明情况，等候下班车。
2、乘务员要善于观察乘客的表情，了解乘客困难，有些事情自己能解决的自己解决，需驾驶员协助的，要及时把情况告诉驾驶员，共同解决。
讲话要注意“语言美”。
照顾重点乘客，请其他乘客让座时，要用商量的口气，得到让座人同意时，要说声“谢谢”。
乘务员要做好车内治安秩序，防止坏人有意破坏。
乘客上车时，要注意检查“三品”或其它危险物品，如已发现应及时设法制止，对车上的乘客要给予留心，提醒乘客防止丢失物品。
（所谓“三品”就是指易燃易爆等危险品，如汽油、柴油、硫酸、火药、鞭炮、酒精等）。
3、下车时服务：每次停站以前，要预报前方站名，请乘客做好下车准备，对带行李物品的乘客，要把他们所带物品调到车门口，以便下车，乘务员要熟悉沿线停靠点的地名、工厂、机构、单位等，为乘客出差办事提供方便。
本线发车时间也要做好宣传，使乘客再次乘车心中有数。
车到站后，检查车内有无乘客遗失物品，如有遗失物品，应拾交公司有关人员，不得自行处理。
当天班车已经结束，要全面打扫车内卫生，用水清洗车厢，并擦抹玻璃座椅，做到窗明座净、车容整洁，然后清查票款，填好日报单、结算单。
4、车上服务主要靠：乘客至上，服务第一，信誉第一，最大限度为人民，做到热情待客有“三声”（上车有迎声、下车有送声、问话有答声），服务质量坚持“四不”（不丢客，不误乘，不说脏话、废话、粗话，不同乘客吵架）对重点乘客要做到“五当”（当老人的儿女、当病人的看护、当孩子的亲人、当聋哑人的耳目、当游人的向导）。
四、宣传用语1、发车前的宣传用语：①要求：发车前，站在车内面向乘客，语言热情、温和。
②用语：乘客同志们，我是本次班车上的乘务员，证号XX，请不要在车内抽烟，不要把头、手伸到窗外，车未停稳不要上下，车上禁止携带易燃易爆危险品，如已经带入车内，请说明一下，我帮您妥善安排；为了保证大家健康愉快，请大家共同搞好卫生，请不要随地吐痰，乱丢果品、果核，请协助我们做好卫生工作。
2、途中宣传用语：①要求：讲话声音稍高，能使车内乘客听清。
②用语乘客同志们，前面有汽车交会，不要把头、手伸到车外，上车的乘客请不要拥挤，上车后请往里走，请互相让一让，刚上车没有买票的同志，请互相传递一下。
（对传递票款的同志说“谢谢”）。
3、到前方站时的宣传用语：前方到达XXX 站，有下车的乘客，请做好下车准备，下车时注意带好自己的物品，拿好车票往车门来，以便及时下车。
4到达终点站时宣传用语：①要求：宣讲声音稍高，能使乘客听得到，语言热情、亲切、声音适中。
②用语：乘客同志们，终点站到了，请大家做好下车准备，一路上由于乘客同志们的协助，使我们这次班车安全顺利到达，我代表东方公交公司，向你们表示感谢，我们在服务方面有什么缺点和不足之处，请留下宝贵意见，欢迎您下次乘车，再见。
五、客运服务宗旨1、坚持企业的社会主义方向——全心全意为人民服务，人民公交为人民。
2、坚持乘客至上的观点——千方百计为乘客提供安全、准点、迅速、方便、经济、舒适、可靠的优质文明服务。
3、坚持质量第一的方针，创第一流服务水平。
4、坚持以社会效益为最高标准——努力进取，增加收益。
六、客运工作职业道德标准1、坚持为人民服务的方向，全心全意为乘客服务。
2、热爱本职，尊客爱货。
3、实事求是，保质保量。
4、安全及时，文明服务。
5、遵纪守法，廉洁奉公。
6、团结协作，助人为乐。
七、车容标准1、四净：内壁外表净，座椅净，机器仪表地板净，玻璃完好车顶净。
2、四无：无尘土，无油污，无痰迹，无杂物。
八、乘务员的仪容标准乘务员要做到，班前班后检查各一次，工作时间佩戴服务证、衣帽整洁、举止端庄、微笑服务、言谈大方、礼貌周到、重点照顾。
九、乘务员服务标准坚持社会主义道路，树立乘客至上、服务第一、用户至上、质量第一的观点，全心全意为乘客服务。
十、接待乘客要做到五心对待乘客诚心，解答询问耐心，帮助乘客热心，接受意见虚心，照顾乘客细心。
十一、五勤内容勤观察分析，主动服务；十二、四要内容；一要面带笑容后说话，；二要一请二谢三劳驾，；三要待客真诚不虚假，；四要耐心诚恳问必答；十三、四不要内容；一不要边走边答话，；二不要背手叉腰跷腿摇头乱比划，；三不要叼烟吃食来答话，；四不要聚堆嘻笑闹哈哈；十四、八不准内容；一不准擅离职守，；二不准以貌取人，；三不准轻视外地乘客，；四不准做私活，；五不准酒后上岗，；六不准态度勤观察分析，主动服务。
勤听乘客反映，收集信息。
勤宣传安全旅行常识，减少事故差错。
勤扶老携幼，照顾重点对象。
勤走动服务，及时发现困难乘客。
十二、四要内容一要面带笑容后说话，二要一请二谢三劳驾，三要待客真诚不虚假，四要耐心诚恳问必答。
十三、四不要内容一不要边走边答话，二不要背手叉腰跷腿摇头乱比划，三不要叼烟吃食来答话，四不要聚堆嘻笑闹哈哈。
十四、八不准内容一不准擅离职守，二不准以貌取人，三不准轻视外地乘客，四不准做私活，五不准酒后上岗，六不准态度生硬、讽刺责备，七不准视而不见、置若罔闻，八不准蜂拥而上、吵架争论。
十五、乘务员业务知识包括什么内容乘务员要积极学习业务知识，熟练掌握营运区内的线路、车次、站点、里程、票价、发车到站时间;熟练掌握《客规》服务程序及各项服务标准，提倡使用普通话，了解乘客心理，了解营运区内的名胜古迹等。
十六、客运十字礼貌用语请、您好、谢谢、对不起、再见。
十七、乘务员的工作程序准备工作、安排发车、途中服务、做好宣传、组织上下车。
认真疏导、及时售票、司乘配合、返站收车。
十八、乘务员工作程序的作业内容和质量标准1、准备工作的作业内容：按时参加班前会、备齐票据、票价表、零钱、意见薄及途中服务用品、检查车容是否干净。
质量标准：用具齐全完好、有效，站点票价熟背，路况了解，车容整洁美观。
2、安排发车的作业内容：办理交接手续、清点人数。
质量标准：认真交接无差错，领取命令及时，坐在售票员位置。
3、途中服务作业内容：主动做好老弱病残孕幼的照顾工作，代找座位、服晕车药等。
质量标准：全面服务好，重点照顾周到。
4、做好宣传作业内容：事事做好宣传，按不同对象和不同情况的语言标准宣传。
质量标准：运行安全，无错乘、漏乘及不安全事故发生。
5、组织上下车作业内容：离前方站点200米提前报站，提醒乘客做好准备，组织乘客先下后上，下车认真验票。
质量标准：报站及时准确，上下乘客有序，验票认真。
6、认真疏导的作业内容：及时疏导乘客，车内乘客密疏适中，无拥挤现象。
质量标准：车内乘客舒适，上下乘客方便。
7、及时售票的作业内容：及时离座售票，唱收、唱付，先收款找零，再撕票签字，交送乘客。
质量标准：售票准确、迅速、填写清楚，杜绝废票、假票、收款不撕票、少撕票，退回车票不准再售。
8驾乘配合作业内容：司乘人员团结协作，搞好服务与车容卫生，下客到站后要及时打扫车内。
质量标准：收车后要进行清洗，做到车外无垢、尘土，车内无垃圾、窗明座净、干净整洁无臭味。
9、交付行包的作业内容：认真核对，逐件交付乘客。
质量标准：支付认真，无行包差错。
10、返站收车作业内容：乘客下车后，看车上车内有无遗失物品，打扫卫生，清查票款，填写结算单、日报单。
质量标准：下客后打扫车内卫生，收车后擦洗车内地板、座椅、玻璃、门窗。