龙湖物业企业文化(教学PPT)
重庆龙湖物业企业文化手册(第一版)
倡导开放、包容的团队协作精神 ，相互支持，共同进步，实现企
业与个人的共同成长。
企业精神
创新精神
鼓励员工敢于尝试、勇于创新，不断探索新的 服务模式和管理方法。
奋斗精神
倡导员工保持积极进取、奋发向上的精神状态 ，为实现企业目标而努力奋斗。
服务精神
强调员工要具备高度的服务意识和职业素养， 为客户提供专业、周到的服务。
团队协作
强化团队合作意识，促进 不同部门、不同岗位之间 的协作与配合，形成高效 的工作机制。
创新发展
激发员工的创新意识和创 造力，鼓励员工提出新思 路、新方法，推动企业不 断创新发展。
社会责任
积极履行社会责任，关注 环保、公益等事业，提升 企业社会形象和品牌价值 。
THANKS
关注员工成长，提供广阔的发展空间和丰富的培训机会，培 养行业精英。
核心价值观
客户至上
始终把客户放在首位，以客户的 需求和满意度为工作的出发点和
落脚点。
诚信为本
坚守诚信原则，坦诚沟通，信守 承诺，赢得客户和合作伙伴的信
任和尊重。
追求卓越
不断挑战自我，追求卓越的服务 品质和管理水平，推动企业持续
发展。
运用物联网、大数据等技术提高物业服务效率和 质量。
内部管理信息化
通过ERP、OA等系统面的数字化转型规划，推动企业向数字化、 智能化方向发展。
06
企业社会责任与可持续发展 战略
环境保护政策及实施情况
环境保护政策
公司积极倡导绿色、低碳、环保理念，严格遵守国家和地方环保法规，致力于通 过技术创新和管理优化，降低运营过程中的资源消耗和环境污染。
用语礼貌
遵守公司规章制度和公共秩序，不干 扰他人正常工作和生活。
龙湖企业文化
品牌推广
龙湖企业通过与消费者互动、参与社会公益活动等方式，增强品牌的社会影响力，提升品牌形象。
品牌传播及推广
品牌价值
龙湖企业的品牌价值体现在高品质的产品和服务、优秀的企业管理和创新的企业文化等方面，这些因素共同构成了龙湖企业的核心竞争力。
品牌影响力
龙湖企业的品牌影响力不仅局限于房地产行业，更延伸到了社会各个领域，成为具有广泛影响力的企业之一。
品牌价值及影响力
龙湖企业的社会责任
05
环保及可持续发展
公益事业及社会责任担当
龙湖企业积极参与公益活动，回馈社会。
公益活动
捐款捐物
员工志愿者活动
社会责任报告
龙湖企业向需要帮助的人和地区捐款捐物，支持他们的生活和发展。
总结词
龙湖企业重视标准化和规范化管理，通过制定详细的标准和规范，将企业运营的各个环节进行明确规定，实现企业运营的流程化、规范化、标准化。这种管理模式能够提高企业的整体运营效率，降低运营成本，同时能够减少人为干预和主观判断，确保企业运营的稳定性和可持续性。
详细描述
总结词
精细化管理是龙湖企业文化的重要组成部分，强调将企业运营的每一个环节做到极致，通过细的挑战与机遇
THANKS
感谢观看
合作伙伴关系
龙湖企业将积极建立和维护与合作伙伴之间的良好关系，共同推动企业的发展和壮大。
市场需求
龙湖企业将紧密关注市场需求变化，及时调整企业战略和业务模式，以满足不断变化的市场需求。
企业文化
龙湖企业将秉承“诚信、创新、卓越”的企业文化理念，以企业文化为引领，推动企业的持续发展。
企业创新及发展动力
龙湖物业企业文化
共同的企业价值观和行为准则能够将员工 紧密团结在一起，形成强大的团队凝聚力 和战斗力。
提升企业形象和品牌价值
促进企业可持续发展
良好的企业文化能够提升企业的形象和品 牌价值，增强客户对企业的信任和忠诚度 。
优秀的企业文化是企业在激烈的市场竞争 中立于不败之地的关键因素之一，能够为 企业可持续发展提供有力保障。
龙湖物业企业文化
汇报人： 2023-12-23
目录
• 龙湖物业企业文化概述 • 龙湖物业企业文化的核心价值
观 • 龙湖物业企业文化的实践与应
用 • 龙湖物业企业文化的挑战与未
来发展 • 龙湖物业企业文化案例分享
01
龙湖物业企业文化概述
龙湖物业企业文化的定义与特点
定义
龙湖物业企业文化是指企业在 长期发展过程中形成的共同价 值观、行为准则和道德规范的
培训发展
提供系统的培训和发展 机会，提升员工的专业 素质和服务水平。
激励机制
建立完善的激励机制， 激发员工的积极性和创 造力。
探索新的发展模式和机遇
多元化服务
拓展服务领域，提供多元化服务，满足客户不同需求。
创新业务模式
创新业务模式，提升企业盈利能力。
合作共赢
寻求与其他企业的合作机会，实现资源共享、互利共赢。
激励机制
龙湖物业建立了完善的激励机制，包括薪酬福利、奖金激励、员工 持股计划等，激发员工的工作积极性和创造力。
服务质量保障
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服务标准
龙湖物业制定了严格的服务标准，包括客户服务 、设施维护、安全管理等方面，确保服务质量和 水平的稳定。
质量监控
龙湖物业建立了完善的质量监控体系，通过定期 检查、客户反馈等方式对服务质量进行监控和改 进。
龙湖企业文化PPT
善 待 你 一生
善待你一生 企业使命 核心价值观 经营管理原则
善待你一生
善待自己 善待同事 善待客户 善待同路人
企业使命
为客户提供优质的产品和服务并影 响他们的行为。在此过程中成为卓 越的企业并创造机会。
龙湖核心价值观
追求卓越 人文精神 研究精神 信任共赢 企业家精神
经营管理原则
决策要由适当的人来参加与做出，包括 制定者、执行者、监督者、被影响者。
决策权限下放的程度体现组织的能力、 活力以及成熟度。
经营管理原则
八：改进创新原则 不断寻找更好（更省钱、更省时、更方
便、更人性、更好看、更环保、更有效、 更时尚、更舒适、更可靠·······）的产品 或服务替代目前的产品或服务。 向优秀的国内、国际同行者及非同行者 的卓越公司学习。 通过知识的积累和管理来提高竞争力。
在尊重市场原则的基础上，利益相关方 合作共赢。
我们致力于与同路人建立长期、积极的 关系。
经营管理原则
七：科学决策原则 信息的充分占有和信息的去伪存真是决
策的第一要务。 决策成本包括决策过程成本、纠错成本、
机会成本。好的决策就是决策成本最小 而效益最大。 广泛征求意本增高时，满意 解忧于最优解。
经营管理原则
六：同路人原则 客户、分供方、竞争对手、所在社区、
员工、政府、媒体都是与我们共生的利 益相关方（同路人）。 优秀的分供方式公司竞争力所在。 公司的经营活动是由无数的契约组成的。 契约是神圣的、严肃的，必须遵从。
经营管理原则
我们关注、支持利益相关方的发展需要， 也受益于其发展。
经营管理原则
二：客户至上原则
所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为 顾客谋利益（购买成本、使用成本、享用效果、保值 增值等近期、长期利益）。
龙湖企业文化及运营课件
留住人才
营造良好的工作氛围和企业文 化，增强员工的归属感和忠诚
度。
02
龙湖运营模式
龙湖项目定位
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城市中心
龙湖项目通常位于城市中 心或重要区域，旨在提供 高品质的居住、商业和办 公环境。
高品质住宅
龙湖项目注重住宅品质， 强调建筑设计、景观打造 和居住体验。
综合体开发
龙湖项目通常包括住宅、 商业、办公等多种业态， 形成综合体开发模式。
建设实施
按照规划要求进行施工建设，确保工 程质量和进度。
龙湖项目营销策略
精准定位
针对目标客户群体，制定精准的 营销策略。
品牌推广
通过多种渠道进行品牌宣传和推广 ，提高市场知名度和美誉度。
销售执行
采用多种销售手段，实现项目快速 去化和资金回笼。
03
龙湖品牌建设
龙湖品牌形象
品牌标识
龙湖的标识设计简洁、大气，以 蓝色为主色调，代表着企业稳健
龙湖企业使命
提供优质、舒适的居 住环境，满足客户对 美好生活的追求。
培养优秀的人才，打 造高效、专业的团队 。
创造可持续发展的商 业模式，实现企业与 社会的和谐共生。
龙湖核心价值观
客户至上
始终以客户需求为导向 ，提供超越客户期望的
服务。
追求卓越
不断挑战自我，追求更 高的目标，创造更好的
业绩。
团结协作
品牌认同
龙湖的品牌认同度较高，客户对品牌的忠诚度和信任度较高，有助 于企业长期发展。
04
龙湖社会责任
龙湖环保理念
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绿色建筑
龙湖致力于推广绿色建筑理念，通过采用节能、 环保的建筑材料和技术，降低建筑对环境的影响 。
龙湖物业ppt
值得我们学习的
4，最好的物业管理是看不见的 曾有一位龙民发问龙湖物管，为什么从来感觉不到物业服务的痕迹，既看不到清洁 工打扫小区的身影，也听不到清洁工扫地的声音。而龙湖的物管这样回答业主：“最好 的物业服务，就是您看不见的物业服务。”龙湖的清洁工总是在业主早上离家之后才开 始打扫，为的是不干扰业主的生活，而在清晨进行的擦拭工作，清洁工通常会在桶里放 上一大块棉布，同样为的是减小噪音，不至于吵醒业主。 5，思君不见下渝洲 龙湖进入成都之后，苦于成都购房者无法距离了解龙湖企业和他们的作品，“思君 不见下渝州”应运而生，现在已俨然龙湖地产的品牌活动。从2005年12月24日那天， “思君不见下渝州”拉开了序幕。共有数以千计的意向客户造访重庆。 就是这样一项完全由企业自掏腰包的活动，也会在旅途中充斥着这样那样不愉快的 旁枝末节。有时候客户会因为前后车座的优劣让工作人员前后为难，更有客户会拿走下 榻酒店内的洗衣袋……种种不愉快的事件，让这场免费的观光充斥着阴霾。然而，活动 结束以后公司立即召开特别会议，并把这些事件写进案例，找到对客户们最为温文尔雅 的处理方式。就是一样种态度，让客户团发出了由衷的感慨，并希望在成为成都“龙 民”。 6，艺术家：理想与生活的重叠 一位职业画家，一个向往上海的人，却认定重庆是个聚集人气的地方。几个月前付 榆翔搬到了龙湖水晶郦城，只因作为艺术家的他更加喜欢那里现代化的建筑风格和疏朗 的园林设计。 很难说清，是水晶郦城特例独行的气质兼容了这位艺术家，还是这位艺术家为水晶 郦城的生活方式添注了新解：最后他在一个遮阳蓬下，用一个咖啡桌和几把椅子围合成 了一个朋友小聚的场所，又在另一栋楼里租了一套同样大小的房子作为他的工作室。最 后，这位艺术家躁动的理想和惬意的生活在这里得以完美的重叠。
关 于 龙 湖
【企业文化培训】龙湖物业企业文化培训
企业文化的评估与改进
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评估企业文化效果
通过问卷调查、员工反馈 等方式，评估企业文化培 训的效果，了解员工的接 受程度和实际应用情况。
分析评估结果
对评估结果进行分析，找 出企业文化培训中存在的 问题和不足之处。
制定改进措施
根据分析结果，制定针对 性的改进措施，优化培训 计划和方法。
企业文化的传承与创新
龙湖物业企业文化
03
的实践与应用
员工行为规范
员工行为准则
制定员工行为准则，规范员工在 日常工作中的言行举止，确保员
工行为符合企业价值观。
员工培训
定期开展员工培训，提高员工对企 业文化和行为规范的认识，强化员 工的职业素养。
员工激励与考核
建立员工激励与考核机制，对符合 企业文化要求的员工给予奖励和晋 升机会，对违反企业文化的员工进 行教育和纠正。
【企业文化培训】龙湖 物业企业文化培训
汇报人：任老师 2023-12-28
目录
• 龙湖物业企业文化概述 • 龙湖物业企业文化的核心价值观 • 龙湖物业企业文化的实践与应用 • 龙湖物业企业文化的建设与传承 • 龙湖物业企业文化的成功案例分享
பைடு நூலகம்
龙湖物业企业文化
01
概述
龙湖物业企业文化的定义与特点
定义
发展
未来，龙湖物业将继续秉承优秀的企业文化，不断推陈出新 ，为客户提供更加优质的服务。同时，龙湖物业将积极探索 新的市场机会，拓展业务领域，实现更加可持续的发展。
龙湖物业企业文化
02
的核心价值观
客户至上
总结词
始终将客户需求放在首位，提供 优质、高效的服务，满足客户需 求。
重庆龙湖物业标杆学习PPT课件
结语
本次考察时值春节后后不久，通过考察我们惊诧的发现龙湖集团的许多卓越之 处均与我们的集团战略不谋而合，集中表现为：
1. “客户需求”是一切工作导向。无论是物业服务还是其他业务单元，先进公 司都将“客户需求”视为第一。“’刁钻’的客户是市场导师，其意见值得我们 洗耳恭听”、“不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待客户的思想对 待所有人”、“超出客户的期望，哪怕超出一点点，都是有价值的”等成为龙湖 员工经常提到的话语。“建立客户导向的经营管理体系”也是集团要求实现的七 大转变之首。
前言
物业公司重点针对龙湖物业的内部管理和业务运营进行了深入的考察和学习，同时， 对龙湖集团项目开发中规划设计、工程建设、园林绿化、智能化、产品营销方面 对物业 管理的考虑，进行了认真的观察和记录。
本考察报告从物业公司的内部管理与运营和对集团各职能部门业务开展的启示两方面 进行汇报。
报告提纲
一、龙湖物业的内部管理与业务运营 二、对集团各职能部门的启示
The foundation of success lies in good habits
57
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
一、龙湖物业的内部管理和业务运营
(一) 内部管理 1.企业文化建设 2.招聘与培训 3.目标与计划管理 (二) 业务运营 1.客服 2.安管 3.保洁 4.工程 5.绿化
பைடு நூலகம் 二、龙湖对集团各职能部门的启示
1.营销 2.设计 3.工程 4.园林 5.智能化
2. 资源整合的经营方式。 “用专业的人做专业的事”是先进公司的对外合作理 念之一。龙湖物业的部分室外保洁和绿化均为外包，其水平之高为项目整体带来 了不可估量的价值。与其外包的保洁公司和绿化公司的成功合作是“通过与上下 游价值链的高效合作和相互提升实现产品和品牌增值”的成功案例。
龙湖物业企业文化
2023龙湖物业企业文化•龙湖物业企业文化概述•龙湖物业企业文化的核心价值观•龙湖物业企业文化的具体表现•龙湖物业企业文化的优势分析目•龙湖物业企业文化的未来发展录01龙湖物业企业文化概述企业文化的定义与内涵企业文化定义企业文化是一种以价值观为核心，以知识、信仰、习惯、行为等为主要内容，以企业精神为灵魂，以企业目标为指南，以企业制度为保证，以企业环境为载体的经济文化形态。
它包括企业的使命、愿景、核心价值观、行为规范、习惯和风气等，是企业的精神和灵魂。
企业文化内涵企业文化包括物质层、行为层、制度层和精神层四个层次。
物质层是表层，包括企业标识、产品形象、员工着装等；行为层是中层，包括企业行为规范、员工行为规范、管理行为规范等；制度层是支撑层，包括企业制度、决策体系、流程体系等；精神层是核心层，包括核心价值观、使命感、责任感等。
服务至诚龙湖物业始终坚持“服务至诚”的理念，将客户需求放在首位，致力于提供优质的服务体验。
龙湖物业注重员工的成长与发展，倡导人文关怀，努力提升员工的幸福感和归属感。
龙湖物业鼓励创新和进取精神，不断探索和尝试新的服务模式和管理方法。
龙湖物业强调团队合作，倡导“一家人”文化，鼓励员工之间互相支持和协作。
龙湖物业坚持诚信共赢的原则，与客户、合作伙伴和员工共同发展，实现多方共赢。
龙湖物业企业文化的特点人文关怀团队合作诚信共赢创新进取初创阶段龙湖物业成立于1997年，在初创阶段就注重员工和客户的需求，秉承“以人为本”的服务理念。
发展阶段随着企业的不断发展和规模的扩大，龙湖物业逐渐形成了较为完整的企业文化体系，涵盖了企业使命、愿景、核心价值观、服务理念等多个方面。
转型阶段面对市场的不断变化和行业的转型升级，龙湖物业积极调整战略方向和组织架构，注重拓展智能化和多元化服务领域，并不断提升服务品质和客户满意度。
龙湖物业企业文化的发展历程02龙湖物业企业文化的核心价值观龙湖物业始终坚持以客户为中心，将客户需求放在首位，通过优质的服务满足客户不断提升的需求。
某物业企业文化介绍PPT课件
公司一起进步； • 我们与客户、分供方、业务伙伴、协作单位的关系简单而又真诚，做事公私分明、不谋
私利、不循私情； • 龙湖是我们的大家庭，我们在这里享受他人关心的同时也学会了关怀他人。
某物业企业文化介绍(PPT39页)
公司理念
1、善待自己
善待你自己，微笑每一天。 一份耕耘，一份收获。 事业和家庭的平衡 劳逸结合，用自己的努力，追求高品质的生活 最重要的是学会管理自己的期望
公司理念
2、善待同事（包括上级、下级）
常怀感恩之心，每一项工作的完成都离不开同事的支持和配合 祝贺同事成功 关心支持同事 有公正之心、平等之心、宽容之心 重要的是用OPEN的心态，准确地表达
某物业企业文化介绍(PPT39页)
公司核心价值观（2/4）——““简单真诚的人际关 系”
元素：
友好工作氛围： 我愿帮助你！你需要帮助吗？
鼓励沟通：
认真聆听、说出你的心里话、沟通无障碍
激励你的同事： 及时庆祝我们的每一次进步！我们又成功啦！
分享信息：
每个人了解的信息越多，越能更好地工作
公仆领导：
倾听下属的声音，领导向上级敞开心扉： 他很希望知道你的想法、建议、甚至抱怨，他
会给你真诚的帮助
做诚实的人：
不占公司财物为己有，不收受礼请，不传递虚
假信息、不循私情
某物业企业文化介绍(PPT39页)
某物业企业文化介绍(PPT39页)
公司核心价值观（3/4）——““对客户价值的承诺”
• 我们承诺客户的一定做到，没有承诺的尽量做到;
员工满意：
先有满意的员工，才能有满意的客户
龙湖物业企业文化
员工应积极参与团队合作，与同事保持良好 沟通，共同为公司发展做出贡献。
诚实守信
员工应始终坚守诚信原则，对公司、同事和 客户保持真诚和透明。
追求卓越
员工应不断追求进步和完美，提高自身素质 和能力，以更好地满足客户需求。
管理层行为准则
领导力
管理层应具备优秀的领导力，引导员 工共同实现公司的战略目标。
公司应始终坚持诚信经营原则，遵守法律 法规和道德规范，维护公司的声誉和形象 。
创新发展
社会责任
公司应注重创新和发展，不断投入研发和 技术创新，保持行业领先地位。
公司应积极承担社会责任，致力于可持续 发展和公益事业，为社会做出积极贡献。
03
龙湖物业企业文化的实践 与应用
企业文化在招聘中的应用
选拔符合企业文化的人才
在招聘过程中，龙湖物业注重选拔符合企业价值观、具备团队协作精神和创新 意识的人才，通过面试、笔试等环节评估应聘者的个人品质和职业素养，确保 新员工能够融入企业文化，共同推动企业的发展。
强调企业文化的重要性
在招聘宣传中，龙湖物业积极宣传企业的核心价值观和经营理念，让应聘者充 分了解企业文化，从而在选择工作时更加明确自己的职业发展方向。
龙湖物业企业文化
汇报人： 日期:
目 录
• 龙湖物业企业文化概述 • 龙湖物业的行为准则 • 龙湖物业企业文化的实践与应用 • 龙湖物业企业文化的评估与展望
01
龙湖物业企业文化概述
企业文化的定义与重要性
定义
企业文化是指企业在长期发展过程中形成的，被全体员工共 同遵循的价值观、信仰、行为习惯、经营理念等方面的总和 。
，成为企业发展的内在动力。
成熟阶段
经过多年的沉淀和积累，龙湖物 业的企业文化已经相当成熟和稳 定，不仅深得员工的认同和遵循 ，也得到了客户和市场的认可和
龙湖物业参观分享30页PPT
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2来自改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
龙湖企业文化理念（可编辑）
目录一十问龙湖人才观二一起处理人际尴尬公私尴尬的案例三先斩后奏为何遭重罚四公与私细说对家属参与商铺招租制定规则的根由五从新办公楼的装修讨论谈开六老艾七龙湖是这样练成的八取消食堂是与时俱进九关于收入待遇的公平十从员工的日常行为谈全员营销十一员工培养中经理的作用十二公正宽容是正常和健康的表现十三既重视沟通也请把沟通前功课做足十四关于在盗打电话或带饭到办公室的案例十五香樟林32号独立别墅返水的案例一十问龙湖人才观一问很多人在选择岗位时常常说到的一个词是平台龙湖一直致力于提供怎样的平台答进入龙湖的员工除了放电为企业的正常运转发挥自己的能量更重要的充电在工作的过程中成长与进步实现自我的价值二问龙湖在招聘人才尤其是置业顾问上似乎喜欢一张白纸型的人为什么答在企业发展早期是有这样的情况但并非刻意当时的背景是许多有丰富的销售技巧的人却失败了因为在龙湖看来置业顾问不仅仅是把房子卖出去更要成为消费者投资置业的专家个人素质和专业背景比销售技巧更重要现在我们对置业顾问的要求仍是这样一是不能有很多销售工作人员都有的陋习二是了解产品了解投资了解置业只要符合以上条件不管他们是大学生也好还是在其他公司做过的好龙湖都欢迎三问从龙湖对置业顾问的要求即可看出龙湖对员工的素质要求很高但对于一些能力稍强的人而言怎么甘心到龙湖从普通员工做起龙湖能给他们带来什么答平心而论现在行业处于一个浮躁的阶段龙湖在用人上的务实反倒显得有些另类实际上相对于一个虚无的头衔社会的认可和尊重更高的人生平台更加重要和实在来龙湖工作的人必须要有一颗平常心我们的一个定义是成功宁静的心灵健康的身体人生的目标金钱的自由整个企业文化是带有理想主义色彩但事实上如果是优秀的人才在龙湖成长的机会非常多我们最年轻的部门经理只有28岁四问外界评价认为龙湖的管理人员多数是从基层做起龙湖是否只相信自己栽培起来的人对引进空降兵怎么看答龙湖在引进人才上从来都是不拘一格的尤其是近几年来我们的中高层管理干部中不少就是从外地引入的空降兵对空降兵我们的态度是既不刻意强求也绝不排斥五问业内有一种观点认为龙湖的压力非常大加班是家常便饭这样的压力是不是普通人可以承受的答对整个房地产业来说压力都是存在的在龙湖每一个环节都要求精益求精压力自然很大但不同的是这是一种健康单纯的压力它只来自工作而不是人际关系或者其他龙湖也是一个年轻的企业在企业发展的初步阶段是曾经有过通过人力来保证工作的运转的阶段但经过这么多年的发展已经规范化了变成了靠制度来保证工作质量现在除了有突发事件一般都不会加班我们也认为在工作时间内把事情做好是最棒的六问有人说薪酬即沟通龙湖的薪酬在同行业中处于什么水平有哪些激励机制答龙湖虽然是个民营企业但有个非常好的理念和员工分享财富另一方面龙湖自己的产品是品牌如果自己的员工没有足够的收入去消费品牌怎么体会高品质服务高品质产品的内涵如果员工为自己的收入担忧肯定也不能静下心来好好工作因此同一岗位龙湖所支付的薪酬在本市同行业中是最高的在激励机制上除了高薪我们更看重的是对员工工作的尊重和精神的激励在每一年的年度大会上龙湖设有各种大奖新人成长奖最佳服务奖等这也是我们企业文化建设的重要部分七问在外界看来龙湖一直非常低调和冷静甚至认为龙湖需要的是有执行力的人而不是有个性和激情的人对此评价如何看待答在以前的面试中我们也遇到很多人一来就要做操盘手做职业经理人要求有更多发挥个性的空间实际上有了空间就能保证企业正常运转吗事实上任何一个企业都不可能无限制地发挥企业更需要的是保证其良性运转的制度这个制度让每个人更加职业化专业化龙湖从不束缚员工的个性和激情比如一个决定在决定前任何人我们鼓励每个人都尽情发挥个性提出观点但在决定后就必须形成合力劲往一处使体现个性要分不同的阶段而行八问在很多民营企业里大家最担心的是家长制一言堂和一些纠缠不清的裙带关系龙湖作为一个民营企业怎样处理这些问题答这个问题龙湖很早就意识到了从公司老总到部门经理大家都自觉地不用自己的亲戚和最好的朋友因为如果他们是优秀的在其他企业也能找到好的工作反之在龙湖也不能正常工作这样单纯的工作关系使任人为贤的宗旨得到保证九问房地产界人才流动频繁许多在龙湖工作过的人出去后都是独挡一面的业界精英龙湖怎样看待他们的选择答我们希望每一个进入龙湖的人都能在这个企业里学到有价值的东西并受用一生而不是成为职业生涯中的一个遗憾所以不管离开的原因是什么如果他们找到更好的平台或者自豪地说起他们在龙湖的经历这本身也是行业对龙湖的一种认可十问很多新人尤其是对这个行业不熟悉的人可能不敢到龙湖工作担心无法经受考验和挑战龙湖在上下级沟通上如何做的答对进入公司的新人龙湖会指定一个领路人现在指定是由部门经理带给他们充足的时间和机会适应新的工作环境在公司内部沟通上我们一直鼓励直接沟通普通员工可以直接和老总对话并且有规定任何时候下级找上级沟通上级不能说没有时间二一起处理人际尴尬公私尴尬的案例文档作者吴亚军录入者黄智所属部门行政部人事组所在岗位行政部行政组主管文档类型通用案例使用模板不使用模板主题一起处理人际尴尬公私尴尬的案例创建日期2003-01-132002年7月公司举行了一次谈判技巧培训曹筱玲和黄智以及培训老师共同商量了一个创意组织全体参训学员在墨西哥西餐厅吃一顿饭一是提供一次更加宽松的沟通机会二是学习西餐礼仪每位58元的费用自理第一批学员吃饭前黄智告知大家自己付费于是大家欣然前往第二批第三批黄智则没有告知必须各人自己付费一事大家同样也许更加欣然前往点评这不是公司安排的吃饭不是公司的公但是因为是大伙掏钱所以是公众的公黄智的失误在未预先告知幸亏黄先生在该餐厅无股份也与老板非亲非故其动机节操倒无甚问题饭后几日黄智让张华担任催缴饭钱的工作点评黄智同志对先未说明及交费但事后催缴一事可能产生的后果没有预测过否则他应亲自打电话一边道歉一边告知而不是委托张华来办相信其结果会大不一样张华打了几个电话发现第一批学员无问题第二第三批学员电话里露出惊诧的语气注意仅是语气并未说不缴张华意识到催缴比较难向黄智陈长军反映这种情况黄智陈长军也觉得这是一桩难办的事注意此时他们已是主观上觉得员工会拒缴但并未向张华和员工进一步证实而立即臆断员工有抵触于是陈总带着黄智来到吴总办公室向吴总陈述此事陈总的意见是因为事先未告知所以黄智有失误除去第一批员工应收费之外其余两批共计二千多元钱钱并不多建议由公司报销了点评陈长军同志此时已将公众的公和公司的公混淆了说白了就是本来商定好了打平伙结果出了岔子收不起钱所以由公司买单吧吴总犯难了按理不该公司出钱但自己是公司老板不能小气她于是想说公司出吧惭愧吴老师此时有私心怕别人说小气好在吴老师翻心一想钱倒是不多但会坏了公司的规矩公司一惯反对用公司的钱在公司内相互请客打平伙只有开会过年几次是规定的团圆饭由公司买单否则一律是AA制或者是有人愿意站出来请客例如即使樊琦黄世轩等经理签单的权限很大但未见他们用公款请兄弟们吃饭去年半年总结会在舞厅喝的啤酒是樊琦陈长军买单公司吴老师蔡大伯更是经常因为请客而负债弄得家中老老小小没有着落这么些年来大家都谨守这一规矩而且小心维护记得一次与樊琦闲聊她有一次带新员工去加拿大路过香港机场时准备买一些书报杂志带上飞机供大家看当时她叫宋龙去办她突然想起未交待宋龙谁来买单而宋龙是新员工所以她特别叮咛由我来付钱不用开发票怕给新员工留下可以用公款买消遣杂志的印象想到这些吴老师心一横觉得按破窗理论的说法一个小洞也不宜留下本想叫黄智去收钱但看黄智那表情杀了他他也不愿去收的他宁愿自己付也不会去收钱惭愧吴老师其实此时应正面引导黄智不是用自己付钱这一简单但是错误的方法而应是面对自己的错试想财务人员差一元钱可能他会花一天的时间去查帐而不是交一元钱到帐上因为有时面对问题比赔钱更难吴老师又想到曹筱玲和黄智是始作俑者加上曹筱玲是副总责任要大些工资也要高些点评暴露出吴老师有杀富济贫思想且据后来查实吴老师未弄明情况所以作出如下草率裁决这样吧第一批学员收第二第三批的账单黄智付三分之一曹筱玲付三分之二黄智陈长军同意了看着他们的离去吴老师觉得有不忍黄智还没娶媳妇自己干脆为黄智出三分之一算了但好在只是心中想了一想否则此举只落下个妇人之仁的笑柄还花了一笔冤枉钱点评吴老师在这过程中也低估了员工的素质而且也不宜来断家务事最好的办法是-----公众的公就应由公众去处理让黄智在网上出个帖子说明情况道歉就完了费用叫大家商量如何办吴老师没有理由用公司的公的角度去处理真是的逞什么能8月2日公司网站上出现了员工收到黄智的邮件后发出的帖子原来在邮件中黄智承认自己的错误同时把所有的费用都自己扛了员工们不依教他们不愿意吃嗟来之食也不原吃白吃的晚餐他们要自己付费吴老师立即认识到自己错了低估了员工的正直和对是非的判断力吴老师真是惊喜惭愧交织将黄智叫到办公室来问他是不是你没告诉曹筱玲她要承担一份黄智说这事与曹总无关定的是由我负责通知由我一人承担看这傻小子一副悲壮的表情吴老师又气又好笑气的是他明明不赞成我的裁决应该当面争辩而不是阳奉阴违笑的是他和自己都是错的而他明明是怯懦但还在充耿直呢吴老师给曹筱玲打了一个电话曹筱玲又向张华进一步了解情况得知员工只是觉得突然但没有任何一个人表示不缴曹筱玲质问吴老师说你们为什么就据此认为员工是拒缴呢我认为公司不应该缴黄智也不应该缴我也不应该缴我未提醒黄智黄智未提醒大家只应承担部分责任譬如记5S或请大家喝茶而不是承担全部责任为大家买单员工吃饭缴费是理所应当的后来曹筱玲又问了参加晚餐的徐菱杨虎和物管公司的员工此事应如何处理大家异口同声愿意自己支付餐费至于黄智有失误大家觉得他应该挨批评记5S一次但不是为大伙儿买单许多员工而且主动向黄智交了费员工这一切反应吴亚军同志感动得不得了黄智也有一些眼眶发红相信这一件事不但给黄智许多启发学会了如何直接去面对人际中的一些尴尬问题更给吴亚军同志上了很好的一课三先斩后奏为何遭重罚文档作者吴亚军录入者黄智所属部门行政部人事组所在岗位行政部行政组_主管文档类型通用案例使用模板不使用模板主题先斩后奏为何遭重罚创建日期2003-01-13先斩后奏为何遭重罚谈必须先汇签合同后执行碰了高压线2002年3月造价采购部在选择香樟林平屋面挡墙防水材料时该选材通知未汇签完毕也未征得公司分管领导同意的情况下蒋志和越权签字丁吉强明知公司的制度规定仍擅自提前确定其防水材料并开始进场施工后查这两人无任何私人原因而是因工期紧张丁蒋二人也是为公司着想但是这严重违反公司有关工程发包及材料设备采购有关规定遭了重罚经公司研究对2002年3月18日之前进场所产生之费用共计RMB1185800元由责任人丁吉强承担70计RMB830060元蒋志和承担30计RMB355740元上述扣款在两人工资中分月扣除点评1这一事件的处理应称得上是狠但先做事后签合同的风不煞公司的制度一定会形同虚设管理上的错乱不仅会导致成本失控而且公司的管理体系被打乱漏洞多了给个别人造成了犯错误的机会就多了这种状况又会导致员工的不公平感进一步会带来对公司信心的崩溃也就是会带来公司的崩溃这些话绝非危言耸听所以公司将比价采购和合同管理工作程序作为管理的一条高压线未签合同先进行的工作公司有权拒付款未经批准先进场的公司公司有权赶出场2有人说若公司决策慢或上道工序延误了时间影响我的比价采购合同会审时间我怎么办建议首先协调催促同时对严重影响周期且无法调适的请你向公司投诉若是有效投诉一定纳入对上一道程序或对上一级领导的考核并会为你追加周期的时间关于采购小区道路灯的案例分析前车之鉴2000年元月初工程部认为南苑二区商铺一线需要增加一批道路灯一是为了增加照明二是为美化小区环境之后便由周润江和田禾进行了市场调查最后确定了由宁姚市燎宁灯具厂为我公司生产该批灯具元月22日合同制定出来以后先后由丁经理黄经理和艾总签字由于我们认为急需在本月底之前安装好所以在会签单送交总经办签字前就叫厂家先行生产合同之后再签但是蔡总却在元月25日通知他认为没有必要增加这批灯具叫生产单位暂停生产给公司带来了损失并对当事人予以处理四公与私细说对家属参与商铺招租制定规则的根由文档作者吴亚军录入者黄智所属部门行政部人事组所在岗位行政部行政组_主管文档类型通用案例使用模板不使用模板主题细说对家属参与商铺招租制定规则的根由创建日期2003-01-13 2001年12月西苑商铺面向业主和社会进行销售和招商一时间响应者众多其中恰好有几位员工亲属而且也是业主非常踊跃参与购买和开办各种经营业态其状况大致是陈长军的妹妹买了商铺开美容院田禾的夫人和曹筱玲的丈夫要买商铺开酒吧樊琦的丈夫要开超市张薇爱人的哥哥要开早点铺当时我没有深想因为大家都是按公司规定买的办的无所谓亲疏而且超市美容酒吧早点铺等业态正是公司极力想招进来的但是我突然之间产生了一种警觉①现在是不赚钱的买卖大家不会来争但是赚钱了呢甚至你没有赚什么钱但社会上的人觉得这是个赚钱买卖而只是主观上认为你们只是先满足公司内部亲戚尤其是高级职员老职员的亲戚这种风言风语对公司形象是伤害对商誉公信力就是损失②公司越来越大新职员越来越多当新员工看了这种情况他容易主观臆断为公司职员亲戚都在利用职务之便在周边开店听了个别人的议论肯定会意冷心灰对公司的文化持怀疑态度这种怀疑的态度就是对公司员工士气的伤害第二天我就找负责招商的曹筱玲何长春谈及此事曹何二人觉得我太小心了他们招商费了大量工夫像樊琦的爱人对超市非常有心得非他无法办好张薇的哥哥开早点铺也是小区翘首以盼的罗涛听了也在旁边说无此必要但我提了几个问题①这种风传是否极有可能形成的记得有一天在食堂吃饭我去得晚张老师给汤盆里加了一点汤就有物管公司的员工说老板的汤盆里肉要多一些其实我对这事没有注意因为我在减肥②新员工和外界在不知真相时是否会贬低公司③这种虽然无中生有的东西对我们是否会产生伤害④若有伤害我们能不在乎吗⑤关键是我们能向每一个员工向社会各界人士去解释吗何长春听了默然中午召开公司部门经理会议除了讨论别的事也专门将这件事提了出来非常令人感动的是他们没有一个人是站在自家私利的角度来看待此事大家都开诚布公将这件事可能会产生的后果逐一分析制定了三条原则原则一购买则机会均等即如果是销售员工家属可以购买与对外销售的条件一样原则二招租时同等条件外部优先即如果是招租同等条件下外部人员优先员工家属其次原则三家属只能参与有竞争业态项目的招租即员工家属不得参与独自一家的经营业态项目的招租必须有两家或两家以上才能参与其实我们都明白这样的结果将许多有经营能力有热情的家属挡在了门外就象我们公司的回避制度使我们失去了亲戚中的优秀人才但也增加了透明度减少了瓜田纳履李下正冠带来的麻烦作为一个小公司这些矛盾和后果不会明显和突出但随着时间的推移公司人员的增多沟通环节增多发生误解冲突的可能性也增大有了后果我们才来亡羊补牢修改制度这会有较大阻力这是很不合算的在政策的制定上一定要有足够的预见性和前瞻性举例说明我们曾经制定过对员工购房的优惠制度而且改过许多次其目的就是堵员工炒房的漏洞因为公司的房价向来低开高走加上员工个人享受的优惠是一笔不小的数字但若公司不加管束势必让员工增加投机心理与公司的文化相悖其次是大家都争先恐后去炒房会影响公司形象别的公司的小猫腻我们不是知道得较清楚而且很反感吗这次新东福公司利用员工身份证假购房假按揭事件后许多公司心惊胆颤害怕大尾巴被踩住而江湖上的风传却与龙湖不相干试想一下即使公司本没想骗贷可因为考虑员工利益让员工去赚了不该赚的钱其结果我们今天一定会因员工大量购房炒房被扯进这股浊流中我们进而会百口莫辩靠解释我们能还自己一个清白吗所以加强自我约束未必是坏事五从新办公楼的装修讨论谈开文档作者吴亚军录入者黄智所属部门行政部人事组所在岗位行政部行政组_主管文档类型通用案例使用模板不使用模板主题从新办公楼的装修讨论谈开创建日期2003-01-132003-1-13早上的办公会讨论新的办公楼的装修为此产生了两派观点一派主张简单明快方便适用为主另一派主张一定要有格调要气派要适应我们大公司的形象应请香港公司设计否则在没有品味不够雅致的环境我们的员工做一流产品销售一流的产品都低气不足而且前一派的声音还比较微弱我听了这些心里惊出一阵冷汗我们什么时候成了大公司了我们的员工坐在普通一点的办公室里就自卑了吗我们一定只能做一流产品的公司一流产品只能是高端高档产品吗首先自卑的心灵才会在工作中表现委琐但自卑是不自信不专业不出色而导致的它是一个人的内心由内至外而产生的绝不依靠任何外力外物来附加我没坐奔驰宝马难道我就不是称职的董事长吗坐在一流的环境里你就是一流称职的员工了吗我若是男人缺乏男子气难道靠抽烟讲粗话就能带来男子气吗在一流的环境中管理混乱无序才是最大的羞耻员工从不会因为办公环境不够好而辞职全世界的人力资源调查中普遍发现90％的员工是不满意他的上司他以为公司就是这样进而不满意这家公司而辞职IBM的中国公司在中国在长安俱乐部的负一层里工作了好多年不久前才搬进盈利中心惠普进入中国在北京手表厂的厂房租了一层楼在那里工作了8年左右全世界最大沃尔马的公司在他年销售2亿美元的店内办公室不超过60㎡一间房间既作会议室培训教室又作会客室我们这些外宾就曾在他们的办公室外等了五分钟因他们的会议没结束你们知道太平洋百货的店堂很富丽堂皇但他们的办公室却是另一副模样可以说连我们公司目前的水平都达不到不信你们去瞧瞧但是在这样的环境中我没有看到他们的领导很自卑员工也不委琐第二我们不是大公司全国房地产公司年销售十亿以上可以说是上千家而我们今年才卖到673亿元净资产总额过十亿的公司也多得如过江之鲫我们连十亿都不到我们重庆的市场条件不好与北京上海的公司来比公司利润并不丰厚积累也不多现在竞投土地动辄数亿甚至数十亿以上的资金我们若没有危机感很可能几年以后就会被那些巨人们的屁股轻轻一撅挤出场外所以说我们还是弱小的还是爬上坡阶段必须夹紧尾巴老老实实抓紧一切机会积累锻炼自己的管理水平和成本控制能力锻炼身体磨利爪牙才能在市场经济中取胜一个公司打算花二百万或是花六百万来布置一个新窝看似一个数字问题但其实是一个信号我注意到我们的董事车越坐越好员工也有个别人不派车不办事需要办公家具办公设备也是新购为主少有人去找一下旧的调济一下用但这所有的问题与公司的高层有很大关系你都觉得自己是大公司了员工觉得用一点也无所谓本人深恨有的公司的老板自己可以吃香喝辣员工的培训费却斤斤计较有的人坐豪华车用上万元的大班台却不肯在办公自动化上投资其实挣钱是公司的一种能力如何花钱更体现公司的素质六老艾文档作者吴亚军录入者黄智所属部门行政部人事组所在岗位行政部行政组_主管文档类型通用案例使用模板不使用模板主题老艾创建日期2003-01-13老艾。
企业文化ppt课件
对人的尊重
简单真诚 的人际关系
• 增进邻里感情，营造社区情结;
• 让丰富多彩、健康温馨的社区生活成为人们工作之外的最乐意的选择。
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公司核心价值观（3/4）——““对客户价值的承 诺”
元素：
保证客户满意：
您快乐，我们才快乐！
微笑是我们的基本表情： 微笑、打招呼，叫出他的名字
快速反应：
主动，不要等待！他人的需求一定很紧急
• 对人的尊重是做人的基本准则和修养，尊重别人的人值 得被人尊重。
• 公司注重员工能力的培养，关心员工职业生涯长远规划，
对客户 价值的承诺
尊重员工个人的尊严和权利； • 客户是我们存在的价值，我们的一言一行、每项服务都
追求卓越的 激情和智慧
要体现出对客户的尊重；
• 同路人是我们的工作中的同事、合作伙伴、我们的分供 方，也包括我们的生活中的同学、朋友、战友、家
.
欢迎加入，谢谢聆听！
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公司理念
3、善待客户
周到体贴、细致入微、优质高效 营造并保持高品质的生活方式 感恩每一个客户的意见，并持续改进 要做客户想要的 最重要的是要让客户感觉永远都是羸家
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公司理念
4、善待同路人
帮助与你同路的每一个人 善待同路人是一种共赢的理念 重要的是共同进步
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公司理念
企
对外
业
形
象
善待你一生
对内 企业文化
.
第一部分 龙湖物业企业文化体系框架
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龙湖物业企Leabharlann 文化框架概括1项 公司理念
4项 核心价值观
10项 龙湖经营管理原则
32项 龙湖物业企业文化元素
具体
龙湖集团企业文化案例
龙湖销售中心(物业服务)管理手册课件
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
目录CONTENTS
• 龙湖销售中心概述 • 物业服务标准 • 安全管理制度 • 客户服务与沟通 • 培训与考核 • 应急预案与处理
01
龙湖销售中心概述
龙湖销售中心简介
成立时间
龙湖销售中心成立于XXXX年，是 龙湖集团旗下的销售服务机构。
回访反馈
对已解决的投诉进行回访，了解客户 满意度和意见反馈。
01
培训与考核
培训制度
培训目标
培训内容
提高员工的专业技能和服务水平，增强团 队协作能力，提升整体服务质量和客户满 意度。
包括物业服务基础知识、客户服务技巧、 应急处理、安全防范等方面的培训课程。
培训形式
培训时间安排
采用线上和线下相结合的方式，包括内部 培训、外部培训和自主学习等。
演练组织与实施
制定详细的演练计划，确定参与人员和部门，明 确演练流程和规则。
ABCD
演练类型
根据演练的目的和形式，可分为桌面演练、功能 演练和全面演练等类型。
预案更新
根据演练结果和实际情况，对应急预案进行修订 和完善，确保预案的针对性和实用性。
感谢观看
THANKS
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
业务咨询
为客户提供业务咨询，解答客 户问题。
业务办理
根据客户需求，协助客户办理 相关业务。
客户回访
对已办理业务的客户进行回访 ，了解客户需求和意见。源自客户沟通技巧倾听技巧
耐心倾听客户诉求，不打断客户讲话，充分 理解客户需求。
提问技巧
善于提问，了解客户的真实需求和关注点， 引导客户思考和表达。
龙湖物业企业文化
公司鼓励员工之间进行社交活动，增进彼此之间的了解和信任 ，提高团队合作的默契度和效率。
04
企业文化建设
培训体系
员工手册
制定物业管理的员工手册，明确公司的管理理念、服务 标准、行为规范等内容，帮助员工了解企业文化。
培训课程
定期组织物业管理培训课程，包括物业管理理念、服务 技能、沟通技巧等方面的培训，提高员工的专业素质和 服务水平。
THANK YOU.
企业文化墙
在办公区域设置企业文化墙，展 示公司的管理理念、服务标准、 员工风采等内容，营造积极向上 的企业文化氛围。
05
企业文化传承与展望
传承方式与途径
内部培训
龙湖物业重视企业文化的传承，通过内部培训、研讨会和分享 会等形式，将企业文化理念和价值观传递给员工。
榜样示范
公司高层领导和优秀员工以身作则，通过自身的言行举止，为其 他员工树立榜样，引领企业文化的传承和发展。
责任
员工对自己的工作负责，尽心尽力 地完成工作任务，并对工作结果负 责。
协作
员工在团队中善于协作，互相帮助 ，共同完成工作任务。
企业形象标识
01
标志
龙湖物业的标志以简约大气的设计为主，通常由一个圆圈和一条龙组
成。圆圈代表团结和凝聚力，龙则象征着中国文化和传统。
02
口号
龙湖物业的口号是“善待你一生”，这句话表达了公司对客户服务的
内部竞赛
组织内部竞赛活动，如技能比赛、知识竞赛等，激发员工的积极性 和创造力，提高员工的专业素质和综合能力。
宣传推广
宣传海报
制作宣传海报，宣传公司的服务 理念、管理标准、企业文化等内 容，提高员工和业主对公司文化 的认知和认同。
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二、公司理念
3、善待客户
周到体贴、细致入微、优质高效
营造并保持高品质的生活环境
二、公司理念
4、善待同路人
帮助与你同路的每一个人
善待同路人是一种共赢的理念
二、公司理念
企 业 形 象
对外
善 待 你 一 生
对内
对外
企业文化
企 业 形 象
三、公司核心价值观
三、公司核心价值观
对客户 价值的承诺
龙湖物业的事业目标
四、公司十大原则
（十）同路人原则
我们的客户、来访者、合作方、同事、上下级都是我们的 同路人，尊重同路人是我们为人处世的原则，是我们 个人修养的体现。
五、企业文化元素
五、企业文化元素
“对人的尊重”方面8项
善待你一生： 真挚永恒地善待自己、善待同事、善待客户、善待同路人 向员工授权： 相信我们的员工，他有出色的工作能力 在平凡中创造非凡： 把简单平凡的工作正确地做上成百上千遍 让员工是公司最大的财富： 尊重员工、培养员工 员工满意： 先有满意的员工，才能有满意的客户 公司是员工的大舞台： 只要你愿意，就能发挥你的智慧和潜能 追求高品质的生活： 真诚付出，你生活会更精彩 工作与生活的平衡： 快乐的工作、快乐的生活
具体
公司理念是公司经营管理指导思想、是公司生存和 发展的灵魂和精神支柱，是企业文化最本质、最深 刻的反应。 核心价值观是表明企业赞成什么或否定什么、支持 什么或反对什么，是企业基本价值判断依据。
公司原则是指导公司政策制度、经营管理和员工行 为的准则。
企业文化元素是企业文化最基本的单位，是企业 文化的具体观点和行为表现。简洁明了、易于理 解、便于传播
龙湖物业企业文化小故事
企业文化小故事是以真实的企业人物故事、优秀事 迹的形式表现企业文化。
二、公司理念
二、公司理念
善待你一生
二、公司理念
二、公司理念
1、善待自己 善待你自己，微笑每一天； 一份耕耘，一份收获；
二、公司理念
2、善待同事（包括上级、下级）
常怀感恩之心 祝贺同事成功 关心支持同事 有公正之心、平等之心、宽容之心
企业文化 的再检查
无明显改进
情景问答
1、你不是保洁员，当你在园区看见地上有垃圾时，怎么办？ 2、当你为业主服务后，业主对你说：“谢谢你！”时，你怎么回答？ 3、当你对同事或上级的作事方法有意见时，你该怎么做？ 4、下班时，当你看到同事还在非常地忙碌时，你该怎么做？ 5、当你看到客人或业主时，你该怎么做？ 6、当同事成功时或作出的事情非常出色时，你该怎么做？ 7、当你在门岗执岗要求业主出示证件，他拒绝出示证件，并向你发火时， 你怎么处理？ 8、当你遇到一位吃东西的客人正准备将手里吃剩的东西扔到地上时，你怎 么处理？
五、企业文化元素
“对客户价值的承诺”方面5项
保证客户满意： 微笑是我们的基本表情： 快速反应： 形象仪表: 营造社区情结： 您快乐，我们才快乐！ 微笑、打招呼，叫出他的名字 主动，不要等待！他人的需求一定很紧急 我代表着龙湖！ 让健康、温馨、多彩的社区生活成客户工作之余最乐意的 选择
五、企业文化元素
年度企业文化状况检查
基于的观点：良好的企业文化氛围是物业管理处取得良好业绩的前提 企业文化的检查流程：跟进落实情况，检查执行效果，改进执行偏差，改进结果检 查。 检查的标准是：企业文化是否被员工所接受，是否转化成为员工的行为
企业文化状况检查流程
改进有效 企业文化 的贯彻 企业文化 的检查
企业文化 的改进
龙湖物业事业发展的动力
追求卓越的 激情和智慧
龙湖对人的基本态度和主张 没有被污染的宝贵的 龙四、公司十大原则
四、公司十大原则
原则先生画像 （四）科学决策原则 （二）略高原则 （一）团队原则 （三）客户至上原则 （五）改进和创新原则
（六）简单直接原则
（十）重塑原则
五、企业文化元素
“简单真诚的人际关系”方面8项
友好工作氛围： 鼓励沟通： 激励你的同事： 分享信息： 公仆领导： 团队精神： 向上级敞开心扉： 做诚实的人： 我愿帮助你！你需要帮助吗？ 认真聆听、说出你的心里话、沟通无障碍 及时庆祝我们的每一次进步！我们又成功啦！ 每个人了解的信息越多，越能更好地工作 倾听下属的声音，领导就是为员工服务 共同努力，定能成功 他很希望知道你的想法、建议、甚至抱怨，他 会给你真诚的帮助 不占公司财物为己有，不收受礼请，不传递虚 假信息、不循私情
“追求卓越的激情和智慧”方面11项
注重流程和标准： 合理的节约： 一如继往的工作激情： 鼓励创新： 共同进步： 发挥员工的智慧： 人人都是教练： 持续不断的改进： 管理出效益： 操心的员工： 追求卓越： 流程和标准让我们正确地做事 该花的钱一分也不吝啬，不该花的钱一分也不浪费 我一定要会，我一定能行！我一定能做到更好! 说出你的建议！你的建议将带来意想不到的收获 和同事一起进步、和公司一起发展 工作中的每一次改进都来源于员工点点滴滴的智慧 把的好的方法在最短时间内教会给更多的人 我们要做行业的领先、行业的标杆！ 千方百计寻找简单、快捷、高效的工作方法 积极主动，凡事想在别人前面，为他人分忧、为团队分忧 我们追求的是个人的卓越、团队的卓越、公司的卓越
重庆新龙湖物业管理有限公司
企业文化
什么是企业文化？
企业文化： 一个企业的工作团体所形成的共同的行 为规范与标准以及价值观。
企业文化
课程目标
让新员工了解龙湖物业企业文化体系的主要内 容，认同公司的企业文化。 为员工在今后的工作中提供指导方针
一、企业文化体系简介
企业文化体系简介
概括
1项 龙湖理念 4项 核心价值观 10项 龙湖物业公司原则 32项 龙湖物业企业文化元素
（九）平常心与激情并存原则
（七）注重过程原则 （八）同路人原则
四、公司十大原则
（一）团队原则
1+1＞2 “补位”，不“越位”
四、公司十大原则
（二）略高原则 员工工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业 的标准，争取超越顾客期望的标准。
四、公司十大原则
（三）客户至上原则 宁愿麻烦自己十分，不要麻烦客户一分 客户的依赖是我们存在的理由 根本没有所谓“刁钻”的客户 对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。
四、公司十大原则
（四）改进和创新原则
没有最好的服务，只有更好的服务： 更省钱、更方便、更人性、更有效、更时尚、更舒适、更 安全……
四、公司十大原则
（五）科学决策原则
每个人在工作中都会遇到或大或小的决定或决策
每个员工都有责任把最准确、最充分的信息及时地传递 给需要做决策的同事或上级，以确保我们的决策是在信息 完备的基础上做出的。
四、公司十大原则
（八）简单直接原则 一点对多点的并联传递优于逐级的串联传递。 公司的人际关系是简单直接的工作关系，处理工作关系的原则 是对事不对人。在对同事有意见时，公司倡导直接沟通，沟 通无效后可越级反映。
四、公司十大原则
（九）平常心和激情并存原则 服务有时会遇到阻力和客户的不理解，面对客户不焦不 燥，不卑不亢，不温不火、平常心对待。 服务要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求的心境，激情 永存、源源不断，影响并带动身边的人。
四、公司十大原则
（六）注重过程原则 保证过程才能保证结果。 制定目标→信息收集→制定计划→执行→反馈→定期检讨 →回顾→报告。这才是一个完整的过程。
四、公司十大原则
（七）重塑原则 需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己， 吸纳新东西，充分相信自己的能力，通过学习、总结、 提高，达到重塑自我。