商务礼仪与标准化服务规范
商务服务标准礼仪要点_基本服务礼仪标准
商务服务标准礼仪要点_基本服务礼仪标准从商务的定义中我们看到商务礼仪的场合适用于商务场合，而适用对象被界定在商务人员，既然是人和人打交道，就要讲交往艺术和沟通技巧。
下面是我为大家整理的关于商务服务标准礼仪，希望对您有所帮助。
欢迎大家阅读参考学习!目录商务服务标准礼仪商务就餐的礼仪国际商务礼仪知识商务服务标准礼仪1、客户迎接和食宿安排提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。
帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。
按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。
客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》(内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等)发给客户。
2、宴请陪餐领导先到达宴会地点;掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆;精心编制宴会菜单，做好宴会设计;摆放席位卡，并核对确认。
接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务;严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢;接待人员人员主动引导客户入席、离席。
3、商务会见、会谈安排明确商务工作会见的基本情况，会见(谈)人的姓名、职务、人数、会见(谈)目的、会见(谈)什么人，以及会见(谈)的性质。
有关人员和部门应做好以下准备：提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备;确定会见(谈)时间，安排好会见(谈)场地、座位;确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者;商务接待人员先在门口迎接客户，客户进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎;如果需要会谈双方合影，安排在宾主握手后，合影再入座。
4、商务参观考察安排参观考察的各项准备工作必须提前做好，包括出行的物资、车辆;提前筒子安排领导和随行陪同人员;宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责;协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理;旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。
商务场合必备礼仪规范
商务场合必备礼仪规范在商务场合中，正确的礼仪行为是建立良好业务关系的基础。
尊重他人、展示职业素养和亲善待人的礼仪规范将使您脱颖而出。
本文将介绍商务场合必备的礼仪规范。
第一、仪容仪表在商务场合，良好的仪容仪表展示了一个人的形象和个人素质。
以下是几点必备的礼仪规范：1. 着装得体：应根据具体场合选择适当的着装，保持整洁、专业的形象。
避免花哨的服装和过于暴露的服饰。
2. 注意个人卫生：保持口腔和身体的清洁，修剪整齐的指甲和发型，以及不过多使用香水。
3. 注意言行举止：保持自信、平和的态度，并尽量避免使用粗俗、冒犯或冷嘲热讽的语言。
第二、面对面沟通面对面沟通是商务场合中非常重要的部分。
以下是几点商务场合必备的礼仪规范：1. 尊重他人：在对话中，要展示尊重他人的态度。
不要打断别人说话，注意倾听并回应别人的观点。
2. 控制肢体语言：保持开放的姿势，如正面站立、微笑、握手等。
避免翘腿、交叉手臂或其他关闭姿态。
3. 用语得体：使用正式、礼貌和专业的语言，并避免使用过多的行业术语，以确保与听众之间的理解和沟通。
第三、商务会议礼仪商务会议是重要的商务活动，它要求参与者遵守一定的礼仪规范。
以下是几点商务会议礼仪的必备：1. 准时参会：尽量提前准备并按时到达会议现场。
迟到应即刻道歉，并在进入会议室后尽量减小干扰。
2. 注意会议礼仪：在会议中，要尊重主持人和其他与会者。
等待轮到你发言时，才表达观点，尽量避免打断别人。
3. 积极参与：积极参与会议并提出有建设性的观点。
遵守会议纪律，不随意用手机或进行无关的事务。
第四、商务社交礼仪商务社交是拓展人际关系网和建立商业伙伴关系的重要环节。
以下是几点商务社交礼仪的必备：1. 送贵重礼品：如果被邀请参加商务聚会或庆祝活动，可以携带一份贵重礼品，如酒类或高品质茶叶。
2. 礼节性寒暄：在社交场合，要注意礼貌并适应当地人的风俗，通过寒暄来拉近与他人的关系。
3. 注意酒量：如果参加宴会，并参与酒宴，要注意适量饮酒，切勿过度饮酒，以免影响商务活动和形象。
商务接待中的礼宾服务流程与标准
商务接待中的礼宾服务流程与标准商务接待是企业与客户、合作伙伴之间沟通合作的重要环节。
在商务接待中，礼宾服务是至关重要的一环。
礼宾服务不仅可以展现企业的专业素质和形象，还能提升客户满意度和忠诚度。
下面将结合实际情况，探讨商务接待中的礼宾服务流程与标准。
首先，接待工作人员的形象和仪容要符合专业标准。
穿着整洁得体是基本要求，服装不需要豪华奢华，但必须干净整洁，体现出专业和亲和力。
另外，仪容端庄得体，保持微笑和热情，主动询问客人需求并及时解决问题，这样的礼貌待人与贴心服务将使客户留下良好印象。
其次，接待前要提前熟悉客户信息和需求。
了解客户的背景、所处行业及喜好，将有助于为客户提供更为个性化的接待服务。
在接待时可以针对客户的专业领域展开谈话，讨论相关行业热点话题，以提升互动体验，拉近与客户的关系。
再者，商务接待中的礼宾服务流程也需要包括会议宴请、接送服务等方面。
在安排会议宴请时，要根据客户喜好选择合适的场所和餐饮，确保环境卫生和服务质量。
对于接送服务，需要提前熟悉客户的行程安排，确保接送车辆干净整洁、司机礼貌周到，准时到达和送达目的地，让客户感受到安全和舒适。
此外，商务接待礼宾服务的完善也需要注意细节。
在接待过程中，要为客户提供饮品餐食、提供舒适的环境和设施，保持会场整洁和温馨。
同时，接待人员要随时关注客户需求，提供及时的帮助和服务，确保客户在整个接待过程中感受到尊重和关怀。
最后，商务接待礼宾服务的标准化管理也是至关重要的。
建立起礼宾服务的流程标准，包括接待前的准备工作、接待中的服务环节和后续跟踪服务等，可以提高接待效率和服务质量。
同时，对接待人员进行专业培训，培养员工的服务意识和职业素养，提供跟踪和评估机制，让接待工作更加有章可循，更具可操作性。
总而言之，商务接待中的礼宾服务流程与标准对于企业来说至关重要。
通过规范化的礼宾服务流程和标准化管理，可以提升客户满意度和忠诚度，树立企业形象，促进商务合作的顺利进行。
社交礼仪：商务场合的十个礼仪规范
社交礼仪：商务场合的十个礼仪规范1. 穿着得体在商务场合，穿着得体是一种基本的社交礼仪。
适当的着装能够给人良好的第一印象，所以在商务活动中应该选择正式、整洁、不过于夸张的服装。
2. 尊重对方尊重是建立良好商务关系的关键。
在与他人交往时，尊重对方的观点和意见，不要打断或者争辩。
表现出对他人的尊重和信任有助于建立长期合作伙伴关系。
3. 注意言辞与语气在商务谈判和会议中使用正确、得体的言辞非常重要。
避免使用带有冒犯性或攻击性的措辞，并且注意音量和语速，使自己的表达更加清晰且容易被理解。
4. 保持积极姿态在商务场合中保持积极乐观的态度是非常重要的。
无论面对何种挑战或困难，在保持专业和冷静同时也应有积极进取心，展示自信和能力。
5. 注意身体语言身体语言是表达自己的重要方式之一。
在商务场合中，保持良好的姿态，避免过分倚靠或疏离的姿势，与他人建立良好的眼神接触和微笑可以增加亲和力。
6. 合适使用手机在商务场合中，对于手机使用要特别注意。
遵循会议或活动主办方对手机使用的规定，并尽量不要在重要会议或交流时使用手机。
如果有必要接听电话，需要提前告知并保持简洁。
7. 尊重时间约定准时是一种尊重他人的行为。
无论是商务会议、约谈还是面试等活动，都应该提前计划好行程并尽量到达目的地提前准备。
8. 注意用餐礼仪商务用餐是一种常见且重要的社交化活动。
在用餐过程中，应注意礼貌、干净整洁，并尽量避免谈论敏感话题或争议性问题。
9. 准备充分在商务场合表现出充分准备是树立自信和展示专业能力的关键。
了解相关信息并提前做好准备，能够提高沟通和协商的效果。
10. 感谢和跟进感谢是社交礼仪的核心之一。
在商务场合，及时发送一个个人化的感谢邮件或信函以表示对他人时间和帮助的感激，并且跟进商务事宜以保持持续合作的关系。
这些是商务场合中十个重要的社交礼仪规范。
遵循这些规范将有助于建立良好的商务关系，并展示出专业、得体的形象。
通过尊重他人、准备充分以及展示积极乐观态度，您将能够在商务场合中获得更多成功机会。
商务接待礼仪基本要求和注意事项
商务接待礼仪基本要求和注意事项一、基本要求：1.穿着得体：在商务接待中，合适的穿着是必不可少的。
合适的着装能够展示出你的专业形象，提高自身的信誉度。
男士应穿着正式的西装、配上整洁的领带和鞋子；女士应穿着得体的正装，避免穿得过于暴露或过于花哨。
2.注意言谈举止：在商务接待中，言谈举止需要特别注意。
应该注意措辞准确、语气平和、态度友好。
避免讲话声音太大或太小，避免戏剧化言辞或粗鲁的表达方式。
礼貌待人是商务接待礼仪中不可或缺的一部分。
3.注意时间安排：商务接待中的时间安排非常重要。
作为主人，应提前制定好具体的时间安排，并且确保能按时完成。
应充分尊重客户或合作伙伴的时间，不要过于废话或拖延时间。
同时，也要为客户或合作伙伴提供充足的时间去表达他们的需求和意见。
4.注意桌面摆设：在商务接待中，桌面的摆设也需要格外注意。
桌面应该干净整洁，摆放的物品要简单大方，不要过于花哨。
应该提供充足的饮料和点心，根据客户或合作伙伴的喜好进行选择。
5.注意礼品赠送：在商务接待中，礼品赠送也是一项很重要的事项。
礼品应该选择合适的、有代表性的，并且需要符合对方的文化和习惯。
在赠送礼物时，应先询问对方是否接受礼物，以免造成不必要的尴尬。
二、注意事项：1.尊重对方文化：在商务接待中，应尊重对方的文化和习俗。
在待客过程中，应避免谈论敏感话题，尤其是涉及政治、宗教等方面。
同时，在款待过程中，需要注意对方的饮食习惯和禁忌，避免给对方带来不适或困扰。
2.注意沟通技巧：在商务接待中，良好的沟通技巧至关重要。
应倾听对方的需求和意见，积极表达自己的想法和观点。
避免争论和冲突，以保持商务关系的良好。
3.遵守礼仪规范：在商务接待中，应遵守礼仪规范。
比如在进出会场时要礼貌有序，遇到长辈或有地位者要致以适当的敬意，不要随意打断对方的发言等等。
这些细节问题往往能体现出你的教养和修养。
4.注意污染问题：在商务接待中，污染问题往往容易被忽视。
应尽量避免在商务接待中产生噪音、烟味等对他人不适的事情。
商务礼仪：商务场合的行为规范
商务礼仪是指在商务场合中，人们为了维护良好的人际关系和形象而遵守的一系列行为规范。
在商务交往中，正确的礼仪可以增加信任和尊重，提高业务成功的机会。
下面将介绍商务礼仪的几个方面。
第一、着装：在商务场合中，适当地打扮非常重要。
男性应穿着整洁的西装，领带要搭配合适；女性则需要选择得体、典雅的职业装或套装。
衣服不宜过于花哨或暴露。
同时还需注意周身卫生，保持清洁。
第二、言谈举止：在商务交流中，要使用得体、正式的语言。
对待他人要友好热情，并避免恶意揶揄和冒犯他人。
在会议中应主动参与讨论，注意倾听，并避免话题偏离主题。
另外，在电话交流和邮件回复时，要保持礼貌，并及时回复。
第三、用餐礼仪：商务餐是商务交往中常见的形式之一。
坐姿端正、礼貌待人是用餐礼仪基本要求。
吃饭时应遵守基本的食用礼仪，如不大声嚼食、不吹口哨、不发出奇怪的声音等。
同时，主动为他人夹菜，尊重对方的喜好和宗教信仰。
第四、社交礼仪：在商务场合社交中，要注意遵守一些常规规定。
如与对方握手时要注意力度适中；在正式场合进出门要保持队形和礼貌；在商务派对中不过度饮酒、谈笑风生但不失分寸等。
第五、国际文化差异：在与国外客户和伙伴交流时，还需了解目标国家或地区的文化习俗和规矩。
因为不同国家有着不同的商业思维方式和行为准则，了解并尊重这些差异有助于建立更好的合作关系。
总而言之，商务礼仪是商务成功所必备的素质之一。
通过正确的着装、言谈举止、用餐礼仪以及适应不同文化背景下的差异等方面细节把握，能够提升自身形象，在商务场合中获得更好的反馈和机会。
服务礼仪规范与标准
服务礼仪规范与标准服务礼仪是指在商务、旅游、餐饮等服务行业中，为了提供优质的服务，所需要遵循的一系列规范与标准。
在现代社会中，良好的服务礼仪举止不仅能够提升服务效果，也有助于建立良好的企业形象。
本文将对服务礼仪规范与标准进行探讨。
1. 仪容仪表仪容仪表是服务行业从业人员的基本素质之一。
无论是商务会议还是餐饮服务，员工的仪容仪表都应该整洁美观。
服装应该符合企业形象的要求，衣物干净整洁，避免破损和褶皱。
同时，注意发型整齐，不要有太过个性化的造型。
对于女性员工，妆容要简洁、大方，避免过于浓妆艳抹。
穿着鞋袜也要干净，避免出现磨脚、脱胶等问题。
2. 言谈举止言谈举止是展示个人素养和敬业精神的重要方面。
在服务过程中，员工应该用亲切、礼貌的语言与客户交流，避免使用粗俗、不礼貌的措辞。
不能大声喧哗，尤其是在繁忙的服务场所，要保持安静，避免干扰到其他客户。
员工应该主动问候客户，提供帮助并积极解决客户提出的问题和需求。
3. 服务态度服务态度是决定服务质量的关键因素。
员工需要积极主动地面带微笑，向客户传递友善与热情，给客户留下良好的第一印象。
在服务过程中，要始终保持耐心和细心，对待每一个客户都应以真诚、负责的态度。
遇到不满意的情况，要冷静应对，积极解决问题，尽力满足客户的需求。
4. 沟通技巧良好的沟通是服务行业成功的关键。
员工需要主动倾听客户的需求，仔细理解客户的要求，并及时给予回应。
在沟通过程中，要用简洁明了的语言表达，避免使用行业术语或难以理解的词汇。
如果客户有意见或投诉，要耐心倾听，理解客户的情感需求，通过妥善解决矛盾，最大限度地满足客户的期望。
5. 接待礼仪接待礼仪是服务行业中重要的环节之一。
员工需要在客户到达时，提前做好准备工作，如摆放好鲜花、整理好座椅等。
在接待过程中，要态度热情、周到、专业，主动询问客户的需求，并主动提供建议。
接待时要注意客户的隐私与尊严，避免过于亲近或冷漠。
6. 职业道德职业道德是服务行业从业人员应该具备的基本素质之一。
商务礼仪服务礼仪标准
4.陪同引导：应走于服务对象的左侧前方约壹米左右的位置；本人的行进速度须和服务对象的相协调，不能走得太快或
太慢；行进中壹定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，要有及时的关照提醒，绝不能够不吭壹声，而让对方茫
然无知或不知所措；陪同引导时，要采用正确的体位，请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中和对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方；
2.接递物品:
⑴持物时，要做到稳妥、自然、到位、卫生，尽量轻拿轻放，防止伤人伤己；
⑵递接物品双手为宜，不方便双手且用时，要采用右手，以左手递物被视为失礼之举；
⑶递给他人的物品要以直接交到对方手中，不要将所递的物品放到别处；
⑷双方相距过远，递物者应当主动走近接物者；
⑸如为坐姿时，应起身站立；
⑹员工于递物时，应当为对方留出便于接取物品的地方，不要让其感到接物时无从下手；
（三）现场接待标准（个性）
1.导购员接待礼仪规范
接待过程
接待要点
接待内容
迎接顾客
1.迎接顾客的时机
（1）创造和顾客目光相遇的机会
判断顾客的行走路线，关注顾客的动态。
（2）和顾客目光相遇时
①和顾客目光相遇是最佳的招呼时机。
②和顾客目光相遇时表情要亲切、自然。
（3）顾客随意见商品时
①导购员需和顾客保持壹定距离。
6.领带长度和腰际齐或至腰际以下2至3公分处（含腰带宽度）；
7.皮带颜色为黑色，佩饰应简洁，不宜夸张；
8.不能赤足穿鞋。男导购员袜子四季均为深色；女员工夏季着裙装时，须着肉色高筒袜或连裤袜，且保证袜子不下滑，
禁止穿比裙子下摆低的长筒袜，其他季节均着深色袜子；
商务礼仪仪式礼仪规范
商务礼仪仪式礼仪规范在商务环境中，礼仪仪式的规范性对于建立良好的第一印象和维护长期合作关系至关重要。
以下是一些关键点，它们构成了商务礼仪仪式的规范：1. 着装规范：- 男性应穿着整洁的西装，领带，以及擦亮的皮鞋。
- 女性可以选择职业套装或裙装，保持优雅且不过于暴露。
2. 准时性：- 无论是会议、宴会还是任何商务活动，准时到达是对他人的尊重。
- 如果不可避免地要迟到，提前通知对方，并在到达时道歉。
3. 问候礼节：- 握手是商务场合中最常见的问候方式，确保握手坚定而有力。
- 适当的称呼对方，使用先生、女士或其职位。
4. 介绍顺序：- 在介绍时，应先介绍级别较低的人给级别较高的人。
- 介绍时，应清晰地说出每个人的姓名和职位。
5. 商务用餐礼仪：- 在餐桌上，等待主人或高级人员先动筷。
- 使用正确的餐具，遵循西餐礼仪。
6. 商务会议礼仪：- 会议中，保持手机静音，避免不必要的干扰。
- 尊重会议议程，避免迟到和早退。
7. 礼物赠送：- 在商务场合赠送礼物时，选择适当的礼物，并注意包装。
- 礼物的选择应体现尊重和考虑对方的文化背景。
8. 电子邮件和书面通信：- 使用正式的语言和格式，确保清晰和礼貌。
- 及时回复电子邮件，保持沟通的专业性。
9. 电话礼仪：- 接听电话时，礼貌地问候，并自我介绍。
- 保持声音清晰，避免背景噪音。
10. 网络礼仪：- 在社交媒体和在线会议中，保持专业形象。
- 尊重网络会议的规则，例如关闭摄像头和麦克风，除非需要发言。
11. 尊重文化差异：- 在国际商务中，了解并尊重不同文化背景的礼仪。
- 避免使用可能引起误解的手势或语言。
12. 结束商务会面：- 会面结束时，感谢对方的时间，并表达希望未来合作的愿望。
- 确保离开时保持专业和礼貌。
遵循这些规范，不仅能够展示个人的专业性，还能够在商务场合中树立良好的形象，促进商业关系的建立和维护。
商务文明礼仪规范
商务文明礼仪规范1. 仪容仪表良好的仪容仪表是给他人的第一印象。
在商务场合中，你应该保持整洁、得体的形象。
以下是一些建议：- 穿着：着装要整洁，选择合适的商务装束，避免夸张或不合适的服饰。
- 发型与面容：保持整齐的发型和清洁的面容，给人以有序和专业的形象。
- 仪态举止：保持坐姿端正，站立时保持笔直并有自信的姿态，避免过度的手势和身体语言。
2. 礼貌与尊重在商务交往中，礼貌和尊重是非常重要的。
以下是一些要点：- 打招呼：进入会议室或与他人交谈时，要主动打招呼，示意自己的到来。
- 称呼方式：使用正确的称呼，如果不确定可以使用他人的姓氏加上敬语，如"李先生"或"王女士"。
- 注意礼仪：遵守典型的社交礼仪，如说"请"和"谢谢"等，体现你的尊重和谦和。
3. 语言表达在商务交流中，语言表达要清晰、直接、得体。
以下是一些建议：- 使用正式语言：避免使用口语和俚语，保持正式和专业的语言风格。
- 清晰表达：用简洁明了的语言表达你的意思，避免冗长的句子和不必要的修饰。
- 注意语气：保持温和和平和的语气，避免使用过于激烈或侮辱性的言辞。
4. 会议礼仪参加商务会议时，应遵守一定的会议礼仪。
以下是一些要点：- 准时到达：提前安排好时间，并确保准时参会。
迟到会给他人留下不良印象。
- 尊重发言：在别人讲话时保持专注，不要打断或干扰，等待适当的时机再发表自己的意见。
- 手机使用：将手机调成静音，并避免在会议期间使用手机，这样可以避免分散注意力。
遵守商务文明礼仪规范可以提升你的职业形象，加强与他人之间的沟通和合作。
请谨记以上要点，并将其应用到商务场合中，以建立良好的商业关系。
以上为商务文明礼仪规范的内容。
参考文献：。
商务礼仪规范汇总
商务礼仪规范汇总一、仪表礼仪1、着装在商务场合，着装应得体、整洁、符合场合。
男士通常应穿着西装、衬衫、领带和皮鞋，颜色以深色为主；女士可以选择套装、连衣裙或裤装，避免过于暴露或花哨的服装。
同时，要注意服装的质地和剪裁，保持干净平整，无褶皱和污渍。
2、发型和妆容保持头发整齐干净，发型应适合工作场合。
男士头发不宜过长，女士发型应简洁大方。
妆容应淡雅自然，避免浓妆艳抹。
3、配饰佩戴适量的配饰可以增添个人魅力，但不宜过于夸张。
男士可以佩戴手表、领带夹等，女士可以选择简约的项链、耳环和手链，但要注意与整体着装风格相匹配。
二、仪态礼仪1、站姿站立时应挺直腰背，收腹挺胸，双臂自然下垂，双脚并拢或微微分开。
不要弯腰驼背、东倒西歪或倚靠在物体上。
2、坐姿坐下时要轻缓，保持身体正直，不要跷二郎腿或抖动双腿。
女士应双腿并拢或斜放，男士双腿可以稍微分开，但不要过大。
3、走姿行走时步伐稳健，抬头挺胸，双臂自然摆动。
不要匆忙奔跑或拖沓行走。
4、手势在商务交流中，手势应自然、适度，不要过于夸张或频繁。
指示方向时，要用手掌而不是手指。
三、见面礼仪1、问候见面时应主动问候对方，根据场合和关系选择合适的称呼和问候语。
如“您好”、“早上好”、“下午好”等，并伴有微笑和眼神交流。
2、握手握手是常见的见面礼仪，应伸出右手，力度适中，时间不宜过长。
与异性握手时，一般应由女士先伸手。
3、介绍介绍他人时，应遵循“尊者优先了解情况”的原则，先介绍地位较低的一方，再介绍地位较高的一方。
自我介绍时，要简洁明了，突出重点。
四、沟通礼仪1、语言表达使用文明、规范、准确的语言，避免使用粗俗、俚语或行话。
语速适中，语调平和，表达清晰，注意措辞和语气，避免冒犯他人。
2、倾听技巧认真倾听对方的讲话，不要打断或中途插话。
保持眼神交流，适当点头或给予回应，以表示您在关注和理解对方的观点。
3、电话礼仪接听电话时应及时，在响铃三声内接听，并使用礼貌用语，如“您好，这里是_____公司”。
商务礼仪行为规范
商务礼仪行为规范商务礼仪是指商务活动中人们为了维护社交关系、增进合作、实现共赢而遵循的一系列行为规范。
在商务交往中，遵守礼仪规范可以提升个人形象，促进交流和信任，从而获得更好的商务合作机会。
以下是商务礼仪的一些常见行为规范。
1.仪容仪表：商务人士应注意仪表，穿着整洁，符合场合要求。
男士应穿着正式的西服，女士应穿着得体的套装或连衣裙。
对于商务形象的重要性，不能忽视。
2.礼节用语：商务人士需要注意自己的言辞，避免使用粗俗或不文明的语言。
应使用礼貌、正式和尊重的用语，与对方进行妥善的交流。
3.礼貌待人：商务人士应该彬彬有礼，微笑待人。
不论地位高低，都需以尊重对方为前提。
在与他人交流时，应注意听对方讲话，不要打断对方。
4.知人善待：商务人士应了解商务合作伙伴的风俗习惯和文化背景，以避免因文化差异而引起的误解和冲突。
同时，还应尊重对方的隐私和个人空间。
5.礼品赠送：在商务交往中，适时地赠送礼品可以展示诚意和关心，增进合作关系。
但是，礼品的选择应注意符合对方的文化和习俗，并避免过于昂贵或过于便宜的礼品。
6.礼仪在餐桌上：商务餐桌礼仪对于商务人士来说尤为重要。
在用餐过程中，应注意态度谦和，不要大声喧哗、嘴巴张得过大或说话时张开嘴巴。
应注意待客之道，尊重他人，主动帮助他人。
7.准时到达：商务人士应该尽量准时到达约定地点，以展示自己的敬业精神和重视他人时间的态度。
8.私人信息保密：商务人士需要严格保护商务合作伙伴的私人信息，避免将信息泄漏给无关人员，以保护对方的隐私和商业机密。
9.团队合作：商务人士应具备良好的团队合作能力，能够与不同背景的人合作，分享资源和信息，协助解决问题。
10.感谢礼仪：商务活动结束后，应当及时表达对合作伙伴的感谢之情，可以通过口头表达、感谢信等方式来表示感激之意。
总之，商务礼仪是商务交往中的一种行为准则，它包括仪容、言辞、态度、礼品赠送、人际交往、文化理解等方面的规范。
商务人士应努力遵循这些规范，以建立良好的商务形象，增进合作关系，并促进商务活动的顺利进行。
商务部礼仪服务标准
商务部礼仪服务标准一、个人形象标准1.头发：清洁、淡香、亮泽。
2.妆容：因人而异，突出时尚个性。
3.首饰：可依据个人形体合理搭配，但不能佩带尖锐饰品。
4.手指甲：清洁卫生无脏物残留指甲中。
5.身体：无异味，淡香，口腔无异味。
6.必须穿裙子。
二、行为标准1.试台标准：①得到试台通知后，二部人员应在三分钟内站立于该包房过道处一字排开，用标准站姿（挺胸收腹、五指伸直左手在上右手在下，交错于虎口处，放于肚脐上，脚呈八字步后跟并拢脚尖呈60度角。
）等待试台。
②进房后待所有人员到齐站好后，齐声向客人问好（注：ABC三区问候语分别不同A——大哥B——先生C——老板）面带微笑。
标准站姿鞠躬60度。
③未被选上二部人员向客人致谢“对不起，打扰了”（注：BC区要求）④过道遇见客人应主动停下脚步用标准站姿向客人问好（注：ABC三区分别为大哥、先生、老板）2.酒水服务标准。
①洋酒：A 首先了解客人口感，浓或淡（浓以7分为宜，淡以5分为宜）用公杯（啤酒杯量好）将本酒倒入扎壶中，加冰4块（A区浓为8分，淡为6分，加冰8块）再根据客人要求加入配饮，并搅匀，倒入小扎壶中。
B如用一口杯倒洋酒不能超过8分，如用威杯倒不能超过三分之一（客人的特殊要求除外）C递酒给客人时不能拿杯口，应尽量拿杯的底部。
一口杯应先用左手从底部向上抬起，右手接住，威杯应用食指、中指、大指拿住杯底。
D纯饮：加冰一块倒酒不超过五分之一。
②红酒：倒酒方式：酒标正对客人，食指直立，大指和其余三指握住瓶手，瓶口贴于杯口缓慢倒出。
不超三分之一。
（可根据客人需要加冰一块，柠檬一片）起瓶时手腕旋转180度方可。
③啤酒：倒酒方式：A用小扎壶斟酒入杯，应左手托于瓶底部，右手食指直立，大指和其余三指握住瓶身，倒酒尽量慢，以免泡沫过多。
应半满为宜（客人特殊要求除外）。
B直接用瓶倒入，酒标朝外。
手同红酒斟法。
同样半满为宜。
三、入座后服务标准流程。
1.客人选上后，首先自我介绍主动敬所陪客人一杯，询问怎样称呼客人合适（注：每次敬完酒后主动递上纸巾）。
商务礼仪规范
商务礼仪规范第一篇：商务礼仪规范商务礼仪规范目的在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束工作人员在商务活动中的方方面面，规范工作人员在从事商务活动时的言行举止等行为，提升个人的职业形象和职业素养，树立良好的个人和企业形象。
提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升企业经济效益的目的，特编写制定此制度。
适用范围本制度适用于所有需要进行商务活动的员工，包括销售部全体员工、售前部门全体员工、售后实施部门、涉及商务活动的产品及研发等人员。
商务礼仪概述商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。
是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
良好的商务礼仪能够：υ展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；υ有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；υ提高工作效率，避免失误；υ避免因产生不快或争议而失去生意；υ保证商务活动的有效、高效。
拜访客户礼仪4.1 初次拜访客户对你的第一印象取决于销售人员的外表衣着与言谈举止，虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人，往往我们的客户却经常用第一印象来评价您，这决定了客户愿不愿意给你继续谈下去的机会。
那么初次拜访，销售人员要做到给客户留下的良好第一印象。
拜访前的准备υ拜访前要电话预约客户，准时赴约；υ与客户见面前，要整理好仪容，保持口气清新，口喷或者口香糖；υ名片与所需的资料要准备好，在客户面前遍寻不着，非常的不专业；υ如果是非常重要客户要注意提前将手机调至静音或者关闭。
仪表要求原则：洁净、卫生、自然υ男员工：注意胡须要刮干净，牙齿清洁口气清新，确保发部整洁，切忌头发过长、油腻、肩膀上有一层头屑等现象；发型要中规中距，不许染亮丽颜色；鼻孔要打扫干净，鼻毛修剪不要外露。
υ女员工：头发要梳理整齐，忌披头散发，妆容淡雅、简洁、庄重，忌香水气味过于浓郁，服饰不要过于时髦，不穿过于暴露的服饰。
υ着装原则：要求穿戴必须与时间、地点、目的相适应。
商务礼仪标准与规范
*年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；
*身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手； *女士和男士之间，应由女士先伸手。
商务场合礼仪规范
二、名片礼仪
1．动作 2．语言 3．眼神 4．摆放 5．表情 6．收藏 7．联络
商务场合礼仪规范
三、递送物品
如递送文件等，要把正面、文字朝着对方的方向递去，如是钢笔、刀子 或剪刀等利器，要把尖端对向自己，使对方容易接到。
基本礼仪规范
四、仪态礼仪
站姿： 抬头、挺胸、含颚、夹肩、收 腹、提臀，双臂自然下垂。 1．男士：双脚分开，比肩略窄； 双手交叉，放于腹前或体后。 2．女士：双脚并拢，脚尖呈V 字或丁字状，双手交叉放于腹 前。
基本礼仪规范
四、仪态礼仪
坐姿 入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背， 双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、 夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠， 但要注意将腿往回收。
基本礼仪规范
男士正装穿着
纽扣原则
（1）对于单排双粒扣，一般扣上面一颗。
（2）对于单排三粒扣，一般扣上面两颗或中间一颗， 最下面一颗纽扣是装饰扣，一定不要扣。
基本礼仪规范
男士正装穿着
合身原则 （1）衣长：西服上衣衣长应过于臀部。 （2）袖长：手臂自然下垂时衬衫袖子 应比西服袖子稍长0.5~1cm左右。 （3）前胸：扣上西服的前扣，可在衣 服与前胸之间伸进一个拳头。 （4）肩部：自然下垂手臂，拇指与西 服下摆齐平较为适宜。
基本礼仪规范
四、仪态礼仪
引领
在为客人引导时，应走在客人左 前方二、三步前，让客人走在路 中央，并适当地做些介绍。
商务场合礼仪规范
一、握手礼仪
1．距离 2．姿态 3．手势 4．力度 5．神态 6．目光 7．问候
商业服务行业商务礼仪规定范本
商业服务行业商务礼仪规定范本一、引言商业服务行业是现代经济社会中不可或缺的一环，对于维护商业合作伙伴关系、提升企业形象和推动业务发展起着重要作用。
为了规范商业服务行业从业人员的行为举止，树立良好的商务礼仪规则，特制定本规范范本，以供企业参考和实施。
二、身体仪态1. 仪容整洁：从业人员应保持整洁干净的仪容仪表，衣着要得体、整洁，不得出现过于暴露、涂鸦等不适宜商务场合的造型和装饰；2. 造型简洁：男性从业人员的发型宜保持整齐、干净，不宜过长或过短；女性从业人员发型要得体、简洁，不得过于夸张；3. 清洁外貌：从业人员应保持清洁的面部肌肤，不宜过多使用浓妆和过于夸张的化妆品，力求自然美；4. 身体姿态：从业人员在商务场合应保持端庄得体的姿态，不宜摆出懒散、自如的姿势，不宜大声喧哗或过于放松；5. 运动执仗：从业人员应注意保持良好的体态，避免走路走姿松散，最好保持笔直、有力的步伐；6. 健康状况：从业人员应保持良好的身体健康状况，如患有传染性疾病应及时请假并配合医生治疗。
三、言谈举止1. 语言礼貌：从业人员在商务场合应使用得体、礼貌的语言，不使用粗俗或不雅的词汇，2. 互动微笑：从业人员在商务交流过程中应保持微笑和谐的面容，展现亲善态度；3. 忌讳吸烟：商务场合禁止吸烟，从业人员应在指定区域外抽烟，不得影响他人的健康和形象；4. 注意肢体语言：从业人员应避免过于夸张的肢体语言，不得张扬自己的情绪，并注意自己的动作是否得体；5. 注意眼神交流：从业人员在商务交流中应保持良好的眼神交流，表达专注和真诚；6. 尊重他人：从业人员应尊重他人的言行、尊重他人的隐私权和个人空间。
四、商务礼仪1. 定时抵达：从业人员在商务约会、会议等场合应提前到达，不因迟到给他人带来不便；2. 尊卑有序：从业人员应根据对方的身份和地位采取适当的称呼和礼节待遇，对客户和合作伙伴要表示尊重；3. 物尽其用：从业人员在商务活动中应遵循节约环保的原则，合理利用资源，减少浪费现象；4. 礼物赠送：商务礼物的选择应符合商务场合的氛围，不过于昂贵或过于随意，表达诚意和感谢；5. 宁静传单：从业人员在商务场合应避免大声喧哗，保持环境安静，防止干扰他人的工作和谈话；6. 专注会议：从业人员在商务会议中应专心致志，不打电话、不玩手机等不恰当的行为；7. 暂别道别：从业人员在商务场合结束时，应礼貌道别并表达感谢之情，留下良好的印象。
商务礼仪办公公务活动礼仪工作规范
商务礼仪办公公务活动礼仪工作规范一、商务礼仪规范1.仪表端庄得体：商务场合要注意仪表，衣着要整洁得体，不笨重不暴露；言谈举止要得体得当，不骄躁不轻浮。
2.礼节周全：商务礼仪要懂得一些基本的礼仪常识，如握手礼仪、鞠躬礼仪等等。
在商务活动中，遇到对方时要主动伸出手，微笑着和对方握手。
如果对方是女性，握手时力度要轻，同时需要向女方鞠躬致意。
3.言语得体：商务场合需要控制自己的言语，不说脏话、不说粗话，也不做无关紧要的开玩笑。
言辞要得体、委婉，不使用攻击性的语言。
4.不吸烟、不喝酒：商务活动中应避免吸烟和喝酒。
即使对方邀请，也要有自己的原则，坚决拒绝。
二、办公礼仪规范1.工作时间守时：办公室要严格遵守工作时间，不早退不迟到，不随意延长午休时间。
同时要坚持按时完成上级交代的工作任务。
2.整理办公桌：办公桌要时刻保持整洁，不堆放杂物。
重要文件要分类整理，并妥善保管。
3.尊重同事：在办公室与同事相处要注意尊重，不随意干扰别人的工作。
遇到争议时要注意尊重对方的意见，避免冲突，尽力协商解决。
4.书写规范：办公场合的文件、备忘录等书写要规范、整洁。
字迹要端正，不潦草，书写内容要简明扼要，条理清晰。
三、公务活动礼仪规范1.活动准备：参加公务活动前要提前了解活动的主题、目的和参与人员的身份背景。
根据活动的需要准备好相关资料，并做好个人形象的整理。
2.注重仪容仪表：参加公务活动时要注意仪容仪表，衣着要得体合适，不过于浮夸与体面。
同时要保持微笑，面带自信。
3.注意交谈礼仪：在公务活动中要注重与他人的交流和交谈。
不主动打断对方的发言，要耐心倾听，表示出自己的关注，并适时提出问题。
4.谢礼礼貌：在公务活动中，要注意对主办方和参与方的主持人、嘉宾表示感谢。
并根据具体情况适时送上一些小礼物，表达自己的诚意和感激之情。
综上所述，商务礼仪和办公公务活动礼仪的规范对于个人和企业来说都是非常重要的。
遵守这些规范可以有效地提升个人形象、增加企业的信誉度，也会更好地促进商务活动的顺利进行。
商务接待工作流程及礼仪标准化
01
02
03
04
具体访问时间和人数
目的和要求
电话邀约的注意事项
1注意通话的礼貌 2掌握和了解每一位通话对象 3要有记录通话内容的习惯 4别在电话中讲太多 5不要边抽烟 饮食或是嚼口香糖 6千万要比对方慢挂电话
2 根据电话邀约结果通知领导;落 实咱们需要参加会晤的领导和陪 同人员 确定最终会晤时间及场所
3 就餐礼仪
餐 前
毛巾 餐巾
1 对外宾不反复咽
4 转式餐桌;顺时针方向旋转取菜
5 用餐的动作要文雅;安静就餐
餐
6 嘴里有东西的时候不要和别人聊天
后
擦嘴 离席
4 酒桌礼仪
1 众欢同乐;切忌私语
大多数酒宴宾客都较多;所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与 的话题 因为每个人的兴趣爱好 知识面不同;所以话题尽量不要太偏 ;避免唯我独尊;天南海北;出现跑题现象;而忽略了众人
酒
桌
03 自己敬别人;如果不碰杯;自己喝多少可视乎情况而定
上
的
细
04 自己敬别人;如果碰杯;一句;我喝完;你随意;方显大度
节
05 多给领导或客户添酒;不要瞎给领导代酒；
06 端起酒杯啤酒杯;右手扼杯;左手垫杯底;记着自己的杯子永远低于
别人
❤
酒
07 如果没有特殊人物在场;碰酒最好按时针顺序;不要厚此薄彼
遵循原则：
0 1
Ø符合标准
2 点菜礼仪
0 2
节省费用
03
快速点菜
点菜规则：
Ø 看人员组成： 一般来说;假如是10人餐;就需要8道凉菜;6道热 菜;一汤一主食 如果男士较多的餐可适当加量; 特殊情况酌情对待
Ø 看菜肴组合： 有荤有素;有冷有热;尽量做到全面；
某商务酒店礼节礼貌行为标准
某商务酒店礼节礼貌行为标准在商务酒店经营的过程中，为了营造良好的服务环境和提供优质的客户体验，礼节礼貌行为是非常重要的。
本文将为某商务酒店制定一套礼节礼貌行为标准，以确保员工在与客人和同事的互动中表现得得体和专业。
一、问候客人1.1 每位员工都应该主动与客人进行问候，使用礼貌的语言表达问好的意思。
无论是在大堂、餐厅、健身房或会议室等场合，都必须主动向客人问好，并主动提供帮助。
1.2 员工在接待客人时应该串起微笑并表现出友善的态度，给客人以温暖和舒适的感受。
1.3 当客人离开酒店时，员工也应该主动向其道别，并表达希望客人再次光临的诚挚之意。
二、沟通技巧2.1 员工在与客人交谈时，需要保持清晰、流畅和有礼貌的语言。
避免使用过于专业的词汇，以确保客人可以理解。
2.2 如果客人提出问题或请求，员工应该耐心倾听并提供准确的回答或帮助。
如果员工无法解决问题，应该及时寻求上级或专业人士的帮助，并向客人解释情况。
2.3 在与同事之间的沟通中，员工应该保持尊重和友好的态度，避免使用冒犯性语言或举止。
三、服装与仪表3.1 员工必须穿着整洁、干净的工作制服，并确保制服与岗位要求相符。
3.2 值班期间，员工需要随时保持仪表端庄。
不允许穿戴过于花哨或不雅观的饰品和妆容。
3.3 员工需要保持干净整洁的发型，并保持面部及指甲的清洁。
3.4 酒店将提供合适的工作鞋，员工必须佩戴与其工作相关的合规鞋类。
四、服务细节4.1 员工需要熟悉酒店的服务设施和设备，并能够对客人提供有关信息。
4.2 员工在为客人开展服务时，需要始终保持细致入微的态度。
例如，帮助客人提携行李、为其引领路线、及时提供所需的酒店资讯等。
4.3 在给客人递交文件、点餐、交谈及结算等过程中，员工必须确保操作准确、迅速且仔细。
五、礼仪5.1 员工在服务过程中应该注意维护客人的隐私和尊重客人的个人空间。
5.2 员工需要注意自己的言行举止，保持良好的仪态和风度。
禁止吸烟、嚼口香糖、大声喧哗等不得体的举动。
商务礼仪与标准化服务规范
3 有效沟通三大秘诀之三 察言观色
①
②
③
④
商务礼仪与标准化服务
四声服务：
来有迎声 问有答声 怨有歉声 走有送声
五部曲：
站相迎 主动问 及时办 提醒递 目相送
§ 右手轻握左手腕部 § 左手握空心拳 § 拇指内扣 § 置于食指第二关节处 § 放于小腹前自然下垂
§ 可双脚分开 § 略窄于肩
1 形象礼仪——坐姿
应缓缓坐下;双手自然交叠或放在椅子上;双脚靠 紧;并垂直于地面;也可以将双腿倾斜;调整姿势
离开座位时身旁有人在坐;要向其先示意;起身时要 动作轻缓;离开座位以后;要先站定;方可离去
方的交谈;确需打断的要征得同意并表示歉意 四告辞时应礼貌道别
2 办公礼仪
2 3电话礼仪
1
1. 重要的 第一声
2
2 微笑接 听电话
4
3 3 清晰明朗
4 迅速准 确的接听 电话
的声音
5
6
5 认真做好 电话记录 6 挂电话 的礼仪
如须在电梯里 车厢里或其他较闭塞的公共空间通话;应注意轻声 简洁;不 扯闲篇
3 3名片礼仪
一交换名片;应在与人初识时自我介 绍后或经他人介绍后进行
二递送名片时;应将名片正面朝对方 双手递上 接名片时;微微欠身; 双手接收
三接收对方名片后;应认真阅读名片 并道谢;切勿直接将名片装进口袋 或在名片上压放物品
四与多人交换名片时;应讲究先后次 序;一般尊者优先;依次进行
五名片的收存：衬衣左侧口袋或西装 的内侧口袋 口袋不要因为放置名 片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里
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2. 有效沟通三大秘诀之二----积极倾听
① 鼓励对方先开口 ② 专心倾听，表示兴趣 ③ 积极回应，鼓励别人多说 ④ 观察肢体语言，听话外之音 ⑤ 让客户说完，及时进行确认 ⑥ 整理出重点，并提出自己的结论
3. 有效沟通三大秘诀之三 ----察言观色
①
②
③
④
商务礼仪与标准化服务
四声服务：
来有迎声 问有答声 怨有歉声 走有送声
Th侧eitrl不ee 盖in 耳
后T不itle及in领 here
一.形象礼仪
皮鞋：着黑色系带皮鞋，光亮无尘 袜子：穿深色棉袜，不得光脚穿鞋
领带：应紧贴衬衫，领口正中，长度以在皮 带扣上下边缘之间为宜。
一.员工形象
形态仪体
1.站姿 2.坐姿
站立时不能插手、背手、袖手、 抱手；
不能含胸驼背、叉腰抱胸、双 手随意放置、依靠桌椅，女性 不能开脚站立。
侧不盖耳、后不触衣领为宜
领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜
衬衫下摆须束在裤内
西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm 为宜 穿黑、深蓝、深灰色袜 着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清洁
领带紧贴领口，系得美观大方
挂牌佩带于左胸前
保持手部的清洁，指甲不得长 于1mm 衬衫袖口须扣上
女士的仪容仪表
工作时要化淡妆，以淡雅、清新 、自然为宜 保持口腔清洁，不留异味，不饮 酒或含有酒精的饮料
二.办公礼仪
2.1接待礼仪
（一）对来访或外来办事的人员，公司员工要热情相迎并问好，诚恳接待每一 位来访客人。
（二）要耐心仔细聆听来访人员的意图、陈述或诉求，交谈时要注意文明礼貌 用语。
（三）对没能及时接待的来访者要表示歉意。 （四）客人离开时，要主动起身并送到门口或电梯口，并与客人礼貌道别。
2.2拜访礼仪
保持手部的清洁，指甲不得长于 2mm，可适当涂无色指甲油
着黑色中跟皮鞋，不得穿露趾鞋 和休闲鞋，保持鞋面光亮、清洁 。
商务礼仪与标准化服务
1 员工形象 2副 办公礼仪 3 商务礼仪
商务礼仪与标准化服务
业务办理过程是我们与客户 沟通的过程，使用恰当的行为礼 仪和得体的话语，是有效沟通的 重要基础。
（一）拜访前一般先行预约，得到确认后要适当提前到达。 （二）进门前应先敲门，待允许后方可进入。 （三）遇到被访者正在与人交谈时，除紧急或重要的事由外，一般不应打扰双
坐姿不能前仰后合、左右摇摆；
不能趴在桌子上和躺在椅子上， 不能转动椅子和双腿岔开
三平两直：§ 双手自然叠复在小腹前 § 右手叠加在左手上 § 四指并拢 § 拇指内扣
§ 双腿并拢 § 两脚呈丁字形站立 § 不插腰 § 不抱胸 § 不倚靠
1.形象礼仪——站姿
五部曲：
站相迎 主动问 及时办 提醒递 目相送
六句话：
①您好，请问有什么可以帮您？ ②您好，请这边走。 ③您好，请坐，请问您办理什么业务？ ④您好，您的业务办理大概需要X分钟，这是我们最新的服务介 绍，请您了解一下。 ⑤您好，这是您的证件、单据和卡片，请收好。 ⑥您好，请问您还办理其他业务吗？请您对我的服务作出评价 ，谢谢再见请慢走。
1.形象礼仪——坐姿
左手轻按领带，不要将领带翘起或者搭在 桌面，入座后挺胸收腹，身体前倾，不要 倚靠座椅，双手自然放在双膝或椅子扶手 上，双脚可并拢也可分开，但间距不可超 过肩宽。
坐到椅子的2/3处
1.形象礼仪——坐姿
入座时，前面如果有桌 子，可将双手自然交叠， 将手腕至肘部2/3处，轻 放在桌面上，双脚靠紧并 垂直于地面，也可将双脚 双腿倾斜调整姿势。
图画游戏
商务礼仪与标准化服务
一、有效沟通的三大秘诀之一----真诚赞美 二、有效沟通的三大秘诀之二----积极倾听 三、有效沟通的三大秘诀之三----察言观色
1. 有效沟通三大秘诀之一----真诚赞美
① 赞美外貌要得体而真诚 ② 赞美客户得意的事 ③ 赞美客户的细微变化 ④ 赞美客户的专长 ⑤ 赞美客户的品质
服装及领带要熨烫整齐,不得有污 损 衬衫下摆须束在裙内或裤内。
头发需勤洗，无头皮屑，不染发 ，且梳理整齐；短发要合拢在耳 后 佩戴耳钉数量不得超过一对，式 样以素色耳针为主
领带或领花紧贴领口，系得美观 大方 挂牌佩带于左胸前
穿裙装时，必须穿连裤丝袜，不 穿着挑丝、有洞或补过的袜子， 颜色以肉色为宜，忌光脚穿鞋。
§ 右手轻握左手腕部 § 左手握空心拳 § 拇指内扣 § 置于食指第二关节处 § 放于小腹前（自然下垂）
§ 可双脚分开 § 略窄于肩
1.形象礼仪——坐姿
应缓缓坐下，双手自然交叠或放在椅子上，双 脚靠紧，并垂直于地面，也可以将双腿倾斜，调整姿 势。
离开座位时身旁有人在坐，要向其先示意，起身 时要动作轻缓，离开座位以后，要先站定，方可离去。
1.形象礼仪——蹲姿
下蹲时，一脚在前，一脚在后，双腿向下 蹲，前脚全着地，后脚后跟提起，脚掌着 地，小腿基本垂直于地面
1.形象礼仪——蹲姿
1.形象礼仪
男士的仪容仪表
保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或 含有酒精的饮料
头发需勤洗，无头皮屑，且 梳理整齐。不染发，不光头 ，不留长发，以前不掩额、
服装及领带要熨烫整齐，不得有污损
金融业服务发展的三个阶段
2
商务礼仪与标准化服务
1 员工形象 2副 办公礼仪 3 商务礼仪
一.员工形象
形象如同天气一样，无论是好是坏，别人 都能注意到，但却没人告诉你。
──乔米查尔（领导学形象专家）
事业的长期发展优势中，视觉效应是你的 能力的九倍。
───哈佛商院《事业发展研究》
一.员工形象
你会选择哪个 推销员
统一佩戴工牌 ；统一着工装； 佩戴领带，以皮带扣上下边缘为宜 男士着黑色或深色袜子；黑色光面皮鞋， 不能穿拖鞋、布鞋和运动鞋。
女士袜子以肤色为宜。
工作人员表情要亲切，大方、自然、专注、 友善； 注视对方的“注视区”，不能留露出厌烦 表情。
一.员工形象
Title in 前h不er附e 额
头发
三不原则
一.员工形象
仪容仪表
1.仪容
2.着装 3.表情神态
男士不留长发、不染发、不蓄胡须； 头发前不覆额，侧不过耳，后不及领 不染指甲；男士指甲不超过1mm；女士不 超过2mm；
饰物需规范，不得带有色眼镜、造型怪异 饰物，男员工不得戴除手表、婚戒外的其 他饰物，女员工不能戴超过三件饰物（项 链、耳钉、戒指、手表任选其三）