集客业务“流程式”快速开通优化方案及落地手册
集团客户业务开通流程
附件4：集团客户业务开通流程第一条业务开通包括新开和业务变更，业务变更包括：（一）升速、降速、移机、路由变更、接口类型变更。
（二）针对VPN、光接入方式的IP专线产品还可以提供：QOS 变更、路由协议变更、客户内网IP地址变更、互联IP地址变更。
第二条业务开通工作时限（一）资源具备时：结合SLA开通时限： A类用户8个工作日，B类用户10个工作日，C类用户12个工作日，D类用户13个工作日。
（二）资源不具备时：需要在准确资源核查的基础上，视不同情况与客户就开通期限进行协商。
计划、物资采购、建设等部门立项、采购、建设等工作应在接到集团客户部门资源建设需求单后立即启动，物资采购部门应提前购置一定数量的集团客户常用接入设备（包括光端机、协议转换器、光纤收发器、配套尾纤等设备）和接入线路用光、电缆，缩短资源建设周期，提高集团客户业务响应速度。
非专线类业务，业务开通时限由集团客户部门根据资源核查情况，在充分征求后台支撑部门意见的基础上，与客户协商确定。
（三）低于以上开通时限的非SLA业务开通需求为特殊业务需求，特殊业务需求应由公司主管集团客户的副总经理签批，特殊业务开通需求涉及的资源建设流程所有环节均允许事后补办相关手续，业务开通各环节时限等比例压缩，以确保业务按时开通。
（四）由于客户原因或不可控因素导致业务开通无法按期完成的，可经客户经理审核同意后延期开通。
第三条业务开通需求受理（一）省际业务：省分公司网管中心负责受理总部网管中心通过资源调度系统派发的集团客户业务开通工单。
（二）省内长途业务：省分公司集团客户响应中心负责受理省分公司集团客户部门通过网运工单电子流系统派发的集团客户业务开通工单。
（三）本地网（或跨域业务本地网落地）业务：各市分公司网运部门资源调度岗负责受理市分公司集团客户部门在营业前台通过综合营销系统派发的集团客户业务开通工单。
第四条业务调度和资源建设（一）省分公司网管中心负责集团客户省际、省内跨域业务骨干网资源调度工作，按照集团客户业务通路组织原则编发资源调度单到相关市分公司资源调度岗。
集客活动策划方案
集客活动策划方案针对近期市场竞争激烈，产品销售形势不容乐观的问题，我特提出以下集客活动策划方案，以提升公司产品的知名度和市场份额，增加销售量。
一、活动背景和目标1.1 活动背景当前市场竞争激烈，各大品牌纷纷推出各种促销活动，形成了市场营销的新常态。
针对这种情况，我们需要采取积极有效的措施，通过集客活动吸引潜在客户，提高老客户的参与度，增加产品销售量。
1.2 活动目标（1）吸引潜在客户：通过各种集客手法，吸引更多的潜在客户，扩大潜在客户群体。
（2）增加客户参与度：通过活动设计，增加现有客户的参与度，增强客户黏性。
（3）提升产品知名度：通过活动推广，提升产品的品牌知名度，树立良好的企业形象。
（4）增加销售量：通过活动的有效引流，达到增加产品销售量的目标。
二、活动内容设计2.1 活动主题在新产品上市的背景下，我们可以选择更加重视活动的主题，以吸引更多的人群。
例如，可以选择“独家体验新品”作为主题，强调新产品的独特性和先进性。
另外，也可以选择“感恩回馈”作为主题，强调对客户的感谢和回报。
2.2 活动内容（1）产品展示：针对新产品，可以在活动现场设置产品展示区，让客户亲身体验、触摸产品，提高客户对产品的兴趣和信任度。
（2）讲座和演示：可以邀请相关行业专家，对新产品进行讲解和演示，向客户介绍产品的特点、优势和用法，以增加客户的了解度和购买欲望。
（3）优惠活动：可以推出购买新产品的优惠活动，如折扣、赠品等，以吸引客户的购买兴趣。
（4）抽奖活动：可以设置抽奖环节，让客户参与抽奖，增加活动的趣味性和参与度。
（5）互动游戏：可以设计一些与产品相关的互动游戏，增加客户参与度，提升活动的口碑传播效果。
2.3 活动地点和时间根据目标客户的特点和活动内容的要求，可以选择适合的场地进行活动。
如果是面向个人客户的活动，可以选择在商场、购物中心等人流量较大的地方进行；如果是面向企业客户的活动，可以选择在会议中心、展览馆等专业场地进行。
集客业务策划方案
集客业务策划方案1. 简介在当今竞争激烈的市场环境中，企业要获得更多的客户和增加销售额，就需要进行集客业务的策划和实施。
本文档旨在提供一个系统性和可行性的集客业务策划方案，帮助企业实现目标定位、市场营销和客户群体开拓。
2. 目标定位在策划集客业务之前，企业需要明确自身的发展目标和市场定位。
通过市场调研和竞争分析，企业可以清楚地了解自身在市场中的优势和劣势，确定目标群体和定位。
目标定位包括以下几个方面：2.1 目标客户群体通过分析客户的特点和需求，确定目标客户群体是集客业务的关键。
企业可以通过市场调研、竞争分析和用户反馈等方式获得客户的关键信息，进而确定目标客户群体。
在确定目标客户群体时，需要考虑客户的年龄、性别、地理位置、兴趣爱好等因素。
2.2 目标销售额和市场份额通过市场调研和竞争分析，企业可以了解市场的规模和潜力，从而确定目标销售额和市场份额。
目标销售额是企业希望实现的销售收入，而市场份额是企业希望占据的市场比例。
确定目标销售额和市场份额可以帮助企业制定有效的集客策略和推广计划。
3. 集客策略和推广计划在目标定位的基础上，企业需要制定相应的集客策略和推广计划，以吸引目标客户群体并提升品牌知名度。
具体的集客策略和推广计划包括以下几个方面：3.1 线上推广随着互联网的普及和发展，线上推广已经成为很多企业获取客户的重要手段之一。
企业可以通过以下途径进行线上推广：•网络广告投放：在搜索引擎、社交媒体、电子邮件等平台上进行有针对性的广告投放，吸引目标客户点击和关注。
•内容营销：通过网站、博客、社交媒体等渠道发布有价值的内容，吸引目标客户的阅读和分享，提升品牌知名度。
•社交媒体营销：利用微信、微博、抖音等社交媒体平台建立品牌形象和社群，与目标客户进行互动和交流，增加粉丝数量和忠诚度。
3.2 线下推广虽然线上推广已成为主流，但线下推广仍然是一种有效的集客手段。
企业可以通过以下途径进行线下推广：•传统广告媒体：在电视、广播、报纸等传统媒体上发布广告，提高品牌知名度和影响力。
汽车4S店销售流程之集客活动
汽车4S店销售流程之集客活动1.确定目标客户群体：在进行集客活动之前，首先需确定目标客户群体。
不同的汽车品牌和车型适合不同的客户，所以需要根据店铺的定位和产品特点，明确目标客户是什么样的人群。
2.策划集客活动：在确定目标客户之后，需进行集客活动的策划。
根据客户特点和目标，选择适合的活动形式，如开展主题展览，举办试驾活动，进行促销折扣等。
在策划中需要考虑到客户需求和利益，确保活动的吸引力和吸引客户参与的可行性。
3.宣传推广：在集客活动开始前，需要做好宣传推广工作。
通过发布宣传海报、悬挂广告牌，利用社交网络和线下媒体宣传报道等方式，吸引更多的目标客户关注并了解活动内容。
4.活动准备：在活动开始前，需要做好各项准备工作。
包括场地布置，活动物资准备，工作人员培训等。
确保活动场地的整洁、宽敞，确保活动所需的各类物资齐备，并对参与活动的销售人员进行培训，提升他们的销售技巧和服务意识。
5.展示产品和提供信息：在集客活动中，要充分展示销售的汽车产品和提供相关信息。
通过展示汽车外观和内饰、介绍车型配置和性能等，让客户对产品有更全面的了解。
并通过提供车辆手册、宣传册等资料，使客户可以进一步了解和比较产品。
6.提供试驾服务：集客活动中，一般会提供试驾服务来增加客户的体验度。
通过提供试驾，可以让客户亲身感受汽车的舒适性、操控性等方面的优势，从而增加购买的信心。
8.促销和购车引导：在集客活动中，一般会提供一些促销优惠措施，如降价、赠送礼品或提供延长保修等。
销售人员可以针对客户的购车意愿和需求，推荐适合的优惠政策，引导客户购车。
10.活动总结和优化：在集客活动结束后，需要对活动进行总结和评估。
从客户参与度、促销效果和销售成交情况等方面，总结活动的优点和不足，并提出改进措施，为以后的集客活动提供参考和借鉴。
总之，汽车4S店的销售流程中，集客活动是一个重要的环节。
通过策划好的活动，可以吸引更多的目标客户，提高店铺的知名度和影响力，增加销售机会。
集客活动方案
集客活动方案集客活动方案活动简介集客活动是指通过各种形式的营销手段吸引更多的客户或潜在客户参与活动，提高企业的知名度、影响力和销售额。
本文将介绍一种集客活动方案，帮助企业吸引更多的客户参与活动，提高品牌曝光和销售额。
活动目标- 提高品牌知名度：通过集客活动，将企业品牌推广给更多的潜在客户，增强品牌的曝光度。
- 增加销售额：吸引更多的客户参与活动，提高销售额和业绩。
- 提升客户满意度：通过丰富、有趣的集客活动，增加客户对企业的参与感和忠诚度。
活动策划1. 活动主题确定活动主题是集客活动的核心，要根据企业的定位和目标客户群体来确定。
可以根据季节、节日、热门话题等选择适合的主题，如圣诞主题、夏日狂欢等。
2. 活动形式选择根据活动主题和企业定位，选择适合的活动形式，如线上抽奖、线下体验活动、线上线下结合等。
根据预算和资源情况，选择适合的活动规模，可以是大型活动、小型聚会等。
3. 活动内容设计活动内容是吸引客户参与的关键，要设计有趣、独特的活动内容。
可以设置抽奖环节、互动游戏、产品展示等，提供给客户丰富的参与体验。
4. 活动推广活动推广是活动成功的关键，要通过合适的渠道进行宣传。
可以通过企业官网、社交媒体、电子邮件、短信营销等方式进行推广。
同时，可以与媒体合作，发布新闻稿或举办媒体发布会，增加媒体曝光度。
5. 活动执行在活动执行阶段，要做好各项准备工作，如场地布置、物料准备、工作人员培训等。
在活动现场，要保持良好的服务态度，提供优质的服务。
6. 活动后续活动结束后，要对活动进行总结和评估，查看活动效果和客户反馈。
同时，对活动参与客户进行跟进，建立客户关系，提供售后服务和相关产品推广。
活动预算活动预算是集客活动顺利进行的基础，要根据活动规模和内容合理安排预算。
预算包括场地租赁费用、物料准备费用、活动工作人员费用、宣传费用等。
同时，要预留一定的预算用于应急和意外情况。
活动评估活动评估是活动成功与否的关键，可通过以下指标进行评估：- 参与人数：评估活动吸引了多少客户参与，参与率是否达到预期。
集客活动方案
集客活动方案引言集客活动是指为了吸引更多的潜在客户，增加销售和提升品牌知名度而开展的一系列市场推广活动。
本文将介绍一种有效的集客活动方案，以帮助企业在激烈的竞争中脱颖而出。
目标1.增加潜在客户数量；2.提高品牌知名度；3.增加销售额；4.建立客户忠诚度。
方案一：线上推广活动1. 活动内容•优惠折扣：在特定时间内，针对产品或服务进行折扣促销。
例如，打折销售、赠品促销等。
•限时活动：设立倒计时限时购买活动，营造紧迫感，鼓励客户立即购买。
•参与互动：举办线上抽奖、问答等互动活动，吸引参与者留下联系方式，进一步发展为潜在客户。
2. 推广渠道•社交媒体：利用知名社交平台如微博、微信、QQ群等，发布活动信息和优惠，吸引关注并分享活动给更多人。
•邮件营销：通过发送电子邮件给现有客户和潜在客户，提醒他们参与活动并分享给他们身边的朋友。
•微博/微信广告：使用付费广告，将活动信息投放在相关用户面前，提高曝光度和点击率。
3. 营销策略•引导流量：将活动链接置于公司网站的首页、广告横幅或特定页面上，引导潜在客户点击查看详细信息。
•社交分享：在活动页面添加社交分享按钮，鼓励参与者将活动信息分享给自己的朋友圈、微博等社交媒体平台，拉新客户。
•优惠券奖励：设计一定的阶梯性奖励机制，根据分享次数和带来的实际购买数量，给予参与者优惠券或返现奖励。
方案二：线下推广活动1. 活动内容•活动合作：与相关行业的企业合作，共同举办一系列集客活动。
例如，举办联合促销活动、合作主题派对等。
•举办讲座和研讨会：针对公司产品或服务的特点，邀请行业专家进行讲座和研讨会，以吸引潜在客户的参与。
•举办赛事：组织相关领域的比赛或竞赛，吸引参与者和观众的关注，并推广公司品牌。
2. 推广渠道•宣传传单：制作宣传传单，并在公司门店、社区中心、商场等公共场所发放，提高活动的知名度。
•合作伙伴推广：与合作伙伴企业一起宣传活动，通过他们的客户渠道扩大宣传范围。
•本地媒体报道：在当地媒体上发布新闻稿或邀请媒体记者参与活动，增加活动的曝光度。
集客专线业务开通要求：
一、集客专线业务开通要求：针对全省对于集客专线业务开通的界定模糊，缺乏统一的标准的问题，明确集客专线业务开通要求如下：1. 集客专线业务的开通以客户签名确认业务性能、功能符合需求为准，如果客户不签名确认，暂不开通业务，工程人员需要去激活该专线业务；2. 集客专线业务开通的时间以确认单上客户签字确认的时间为准；3. 集客专线业务联调通过后，开通交付给客户使用之前，需要在集团客户运维系统上录入维护资料，并确认业务纳入网管监控。
二、客户端、传输一体化交维针对传输管线、设备由传输专业负责维护,客户端设备由网服专业负责维护,存在着建设部门移交维护不同步的情况，导致出现故障响应处理不及时和处理流程不畅的问题，明确实施客户端、传输一体化交维，具体要求如下：原则上集客专线业务开通交付使用前，传输管线、设备和客户端设备需要完成移交维护工作，对于特殊情况下存在传输管线、设备无法及时交维并已经承载业务的情况，由建设部门负责故障处理和业务保障工作，建设部门必须按照业务保障要求，快速响应处理故障。
建议建设部门把故障响应处理和业务保障情况列入工程施工考核内容。
三、跨市集客专线一体化交维针对目前跨市专线两端地市没有实现一体化交维，两端地市移交维护不同步，导致出现维护标准不一致，故障处理流程不畅的问题，明确跨市集客专线一体化流程如下：1. 跨市集客专线业务联调测试通过，业务主办方发起交维；2. 业务主办方协调客户配合并通知业务协办方同步交维；3. 业务主办方与业务协办方同步做传输、客户端一体化交维；4. 业务主办方和业务协办方同步交付监控；5. 业务协办方通知业务主办方已完成交维；6. 业务主办方核对交维资料等信息，一体化交维结束。
对于业务已经紧急开通，但不满足交维标准的特殊情况，集客专线两端地市可以协商统一降低业务服务级别移交维护，并同时确定整改完成时间，整改完成后调整业务服务级别。
对于跨市业务交维时存在的沟通协调困难等问题，请及时通过邮件、电话方式反馈省管控中心，由省公司统一协调。
有效的集客方法
有效的集客方法集客是企业在市场营销中的重要环节，它能够提高企业的品牌知名度和销售额。
但是，如何有效地进行集客，让更多的潜在客户了解、认可和购买企业的产品和服务，却是一件不容易的事情。
本文将介绍一些有效的集客方法，帮助企业在市场中获得更多的机会。
1.社交媒体营销社交媒体平台是一个快速、有效的集客渠道。
企业可以通过发布有吸引力的内容、参与话题讨论、与潜在客户互动等方式吸引目标客户的关注和兴趣。
在社交媒体上定期发布的有吸引力、高质量的内容可以吸引更多目标客户的关注，提高企业的品牌知名度。
2.搜索引擎优化(SEO)搜索引擎优化是让企业在搜索引擎上排名靠前的一种方法。
通过优化网站的内容和结构，使之更符合搜索引擎的算法规则，从而提高网站的权重和排名。
当潜在客户在搜索引擎上搜索与企业相关的关键词时，企业的网站会排名更靠前，从而吸引更多的流量和潜在客户。
3.内容营销内容营销是一种通过提供有价值的、有趣的内容来吸引潜在客户的方法。
企业可以通过发布博客、白皮书、电子书、演示文稿等具有价值的信息，来吸引目标客户的关注和兴趣。
这些内容可以帮助企业建立品牌声誉、提高知名度，同时也可以吸引更多的潜在客户。
4.电子邮件营销电子邮件营销是一种通过发送电子邮件来与目标客户进行沟通和宣传的方法。
企业可以通过发送营销邮件、新闻简报、推广信息等方式来向潜在客户宣传企业的产品和服务。
在电子邮件中加入优惠券、促销代码等优惠信息，可以吸引更多的潜在客户前来购买。
5.口碑营销口碑营销是一种利用客户口碑来宣传企业的产品和服务的方法。
企业可以通过提供优质的产品和服务，让客户对其产生好的口碑，从而吸引更多的潜在客户。
在社交媒体上积极回应客户的评价和建议，更能提高企业在客户心目中的形象和信任度。
6.在线广告在线广告是一种通过在网络上投放广告来吸引潜在客户的方法。
企业可以在搜索引擎、社交媒体、网站等平台上投放广告，吸引目标客户的关注和兴趣。
在投放广告时，应选择合适的平台和广告形式，以达到最佳的效果。
集客发展实施方案
集客发展实施方案
首先，我们需要明确集客发展的目标。
企业制定集客发展实施方案的首要任务
是要明确目标，明确吸引客户的数量和时间节点，以及提高客户忠诚度和满意度的具体指标。
只有明确了这些目标，企业才能有针对性地制定相应的策略和措施。
其次，我们需要分析目标客户群体。
企业要想吸引更多的客户，就需要深入了
解目标客户群体的需求和偏好。
通过市场调研和数据分析，企业可以更好地把握目标客户的特点，从而有针对性地制定吸引客户的策略，提高营销的精准度和效果。
接下来，我们需要制定营销策略。
在制定集客发展实施方案时，企业需要结合
目标客户的特点和市场的变化，制定相应的营销策略。
比如，可以通过线上线下结合的方式开展营销活动，利用社交媒体和传统媒体进行宣传推广，以及提供优惠活动和增值服务等方式吸引客户。
此外，我们需要建立客户关系管理体系。
客户关系管理是集客发展的重要环节，企业需要建立完善的客户管理体系，通过客户数据分析和客户反馈，及时调整营销策略，提高客户满意度和忠诚度。
最后，我们需要不断优化和调整集客发展实施方案。
市场环境和客户需求都是
不断变化的，企业需要不断优化和调整集客发展实施方案，及时跟进市场变化，提高营销的灵活性和针对性。
总之，制定一套有效的集客发展实施方案对于企业吸引更多客户、提高客户忠
诚度和满意度具有重要意义。
通过明确目标、分析客户群体、制定营销策略、建立客户关系管理体系和不断优化调整，企业可以更好地实施集客发展方案，提升市场竞争力，实现长期稳定的发展。
集客策划方案
集客策划方案1. 引言集客（Customer Acquisition）是指企业通过各种手段吸引和获取潜在顾客的过程。
一个成功的集客策划方案可以帮助企业快速扩大顾客群体，提高销售额和市场份额。
本文将介绍一个完整的集客策划方案，帮助企业实现集客目标。
2. 目标受众分析在制定集客策划方案之前，首先需要对目标受众进行深入分析。
目标受众分析包括以下几个方面：2.1 人口统计数据通过分析目标受众的人口统计数据，包括年龄、性别、地理位置、职业等，可以更好地理解目标受众的需求和偏好，从而制定更精准的集客策略。
2.2 行为分析通过对目标受众的行为进行分析，包括在哪些平台上活跃、浏览哪些网页、使用哪些APP等，可以确定哪些渠道更适合与目标受众进行接触和沟通。
2.3 需求分析通过调研和市场调查，了解目标受众的需求和痛点，可以有针对性地提供解决方案，从而吸引他们成为顾客。
3. 渠道选择根据目标受众的分析结果，选择合适的渠道进行集客活动。
以下是一些常见的渠道选择：3.1 线下渠道线下渠道包括实体店铺、展会、宣传活动等。
通过线下渠道可以直接接触到潜在顾客，进行产品展示、推广和销售。
3.2 社交媒体社交媒体平台如微信、微博、Facebook等成为了人们日常生活的一部分。
通过在社交媒体上发布内容、互动和广告投放等手段，可以吸引目标受众的注意力。
3.3 搜索引擎优化（SEO）通过优化网站的内容、结构和关键词，提高网站在搜索引擎中的排名，增加流量和曝光度。
3.4 内容营销通过发布有价值且有吸引力的内容，如博客文章、视频、演讲等，吸引目标受众的关注，并建立起信任和品牌形象。
4. 集客活动策划在选择了合适的渠道后，需要制定具体的集客活动策划，包括以下几个环节：4.1 定义目标明确集客活动的目标，如增加网站注册用户、提高销售额、扩大品牌知名度等。
目标应该具体、可测量和可达到。
4.2 制定计划根据目标和时限，制定详细的计划，包括活动内容、时间安排、预算、人员分工等。
业务流程优化 方法
业务流程优化方法
业务流程优化是指通过分析、识别和改进组织内部的各项业务流程，以提高效率、降低成本、增强竞争力和客户满意度的一系列方法和技术。
下面是一些常用的业务流程优化方法：
1. 流程图绘制：使用流程图将业务流程可视化，帮助识别流程中的瓶颈和问题，为优化提供基础。
2. 流程分析：对业务流程进行详细分析，了解各项任务的输入、输出、依赖关系、所涉及的人员和资源等，找出可能存在的问题和改进点。
3. 价值流分析：通过价值流分析，识别出整个价值链中的非价值增加活动，例如等待、传递、瑕疵修复等，然后通过精简或消除这些活动来提高效率。
4. Kaizen（改善）活动：采用PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环，持续进行小规模的改善活动，通过不断试验、收集数据和反馈，逐步改进业务流程。
5. 业务流程再造：如果业务流程存在严重问题，无法通过优化而得到显著改善，可以考虑进行业务流程再造，重新设计和构建业务流程，以实现彻底的改进。
6. 自动化和数字化：利用信息技术工具和系统，自动化和数字化业务流程中的重复性、繁琐的任务，提高效率和准确性。
7. 团队合作和沟通：优化业务流程需要各个部门和岗位之间的密切合作和有效沟通，建立跨部门的团队合作机制，共同推进流程改
进。
8. 绩效评估和持续监控：建立适当的绩效评估指标和监控机制，对优化后的业务流程进行评估和监控，及时发现问题并进行调整和改进。
这些方法可以根据具体的业务流程和需求进行灵活应用，帮助组织实现业务流程的持续改进和优化。
集团客户专线类业务支撑服务流程及业务规范
集团客户专线类业务支撑服务流程及业务规范为进一步加强集团市场核心竞争力，加强对分公司集团客户服务工作的支撑，解决分公司专线类业务拓展过程中出现的资源调度能力缺乏、不能有效满足客户需求等问题以及加强业务规范。
结合许昌分公司实际情况，现将集团客户专线类产品支撑服务流程进行规范，以有效协同中国铁通集团有限公司许昌分公司开展集团专线类业务，保障推动集团客户信息化项目的顺利实施，请各相关单位遵照执行。
一、业务定义专线类业务主要指通过独立的物理层光缆线路将客户接入公司相关业务网络，为客户提供信息通信服务的业务。
具体包括互联网专线、虚拟专线（VPN专线）、数据专线和企业电话+四类。
具体如下：互联网专线产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司IP城域网，从而使客户获得访问Internet能力。
另外，互联网专线还作为承载MAS使用。
虚拟专线（VPN专线）产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司IP城域网，通过MPLS技术对IP网络进行配置，从而使客户获得一个具有相应网络带宽质量保障和安全保障的广域信息化网络。
数据专线产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司SDH传输网，通过对SDH网络的配置，从而使客户获得一个具有相应网络带宽质量保障和安全保障的广域信息化网络；另外，数据专线还可用来做一些语音业务的接入。
“企业电话+”业务是指在集团侧部署PBX/IP-PBX/IAD等综合接入设备，将集团客户电话专网通过专线与移动业务网直连，为客户疏通包括市话、长途在内的部分或全部话务的集团语音解决方案。
二、支撑体系建立市、县“集团信息化运营支撑体系”，着眼于集团市场营销全流程的各个环节，构建以客户经理为中心，由各分公司、集团客户部、网络部共同参与的团队服务模式。
对于集团信息化工作，实现多部门聚焦客户需求，前后台联动，协同快速响应。
（一）支撑体系目标：1、客户经理围绕客户，及时关注每一个服务需求，调动公司后台支撑资源予以满足。
2、后台部门围绕客户经理，灵活组成专业的销售支持、项目支持、产品支持团队和售后服务团队，共同向集团客户提供技术领先、内容丰富的业务和快捷周到的服务。
集客业务“流程式”快速开通优化方案及落地手册
集客业务“流程式”快速开通优化⽅案及落地⼿册集客业务“流程式”快速开通优化⽅案及落地⼿册（版本）中国移动通信集团公司⽹络部⼆零⼀七年六⽉⼀、项⽬背景集客业务开通普遍采⽤⼀单⼀议的“项⽬式”的开通⽅式，每个客户每项业务均需按照先勘察后开通的⽅式实施。
“项⽬式”开通⽅式存在环节多、流程长等问题，以某省为例，省内集团专线开通平均时长超15天（未剔除客户及物业⼊场等因素），影响开通效率、降低客户体验。
现有集团专线（含双跨与本地）的开通流程环节中，由于⽹络资源信息的与客户之间缺乏关联，导致开通过程存在以下⼏点痛点：1、必须勘：⽹络资源状态与前端客户信息缺乏关联，使得售前⽀撑阶段必须经过勘察环节。
2、现场勘、勘察长：资源信息的准确性使得必须开展现场勘察，勘察周期长。
3、建设长：资源状态的⾮实时使得每次开通都得⾛⼯程建设流程，开通环节及周期长。
⼆、优化思路与关键节点集客专线业务开通参照家庭宽带“装机快开”模式，通过引⼊集团客户（楼宇）标准化地址，建⽴“资源-标准地址-客户”的关联模型，将预覆盖资源信息向前台推送，从业务受理时即可判断客户预覆盖情况，建⽴“流程式”开通模式，按需勘察、建设，解决开通“必须勘、现场勘、勘察长”的问题，推动业务开通从“项⽬式”向“流程式”转变，提升开通效率。
具体关键控制点如下：1、引⼊标准地址：通过引⼊集团客户（楼宇）标准化地址，建⽴“资源-标准地址-客户”的关联模型，⾸先参照家客建⽴集客的标准地址库，然后将标准地址与资源关联，明确客户所在地的⽹络资源，根据预覆盖定义，呈现客户的资源覆盖结果（厚、薄、⽆）及资源可⽤情况，有效⽀撑政企业务发展。
具体举措要求见总部重点⼯作《集客标准化地址管理优化⽅案及落地⼿册》。
2、资源信息前推：通过标准化地址将预覆盖资源信息向前台推送，从业务受理时即可判断客户预覆盖情况，从⽽节省售前勘察环节。
3、快速开通流程：通过开通⼯单上标准地址的资源状态，判断专线是否有覆盖，对于⽆覆盖（或者⽆标准地址）的⼯单，则继续传统较长的建设开通过程；但是对于有覆盖的⼯单，则可以⾛类似家宽开通的快速开通流程，使得专线开通从“项⽬式”向“流程式”转变，⼤⼤缩短专线开通时长。
集客发展实施方案
集客发展实施方案
首先，市场分析是制定集客发展实施方案的基础。
企业需要对市场进行深入的
调研，了解目标客户群体的需求、偏好、行为习惯以及竞争对手的情况。
只有通过全面的市场分析，企业才能更好地把握市场动态，找准发展方向。
其次，确定目标客户群体是集客发展实施方案的关键。
企业需要明确自己的产
品或服务定位，找准目标客户群体，建立客户画像。
通过细分市场，精准锁定目标客户，才能更有效地进行营销和推广，提高集客的效率和质量。
在营销策略方面，企业可以采取多种手段吸引客户，比如线上线下结合的营销
活动、会员制度、优惠促销等方式，以及通过内容营销、社交媒体营销、搜索引擎营销等手段提升品牌知名度和影响力。
同时，建立健全的客户关系管理体系，提升客户满意度和忠诚度，通过口碑传播吸引更多潜在客户。
最后，实施步骤是集客发展实施方案的落地关键。
企业需要将营销策略具体转
化为行动计划，明确责任人和时间节点，确保每一项营销活动都能够顺利实施。
同时，及时跟踪和评估营销效果，不断优化和调整集客策略，以适应市场变化和客户需求的变化。
综上所述，集客发展实施方案是企业在市场竞争中取得优势的重要手段。
通过
深入的市场分析、明确定位目标客户群体、科学合理的营销策略和有效的实施步骤，企业可以实现持续、稳定的集客增长，为企业的发展打下坚实的基础。
希望本文所述内容能够对您有所帮助，谢谢阅读。
业务流程优化措施方案
业务流程优化措施方案引言随着市场竞争的加剧，企业需要不断地优化自己的业务流程，以提高运营效率和降低成本。
本文将提出一系列业务流程优化措施方案，旨在帮助企业提升其竞争力。
1. 流程分析与优化首先，企业需要对当前的业务流程进行全面的分析。
通过理解每个环节的目标、输入和输出，可以确定潜在的问题和瓶颈。
然后，根据分析结果，进行优化。
以下是一些常见的优化方法：- 简化流程：去除无效和重复的环节，减少冗余操作，提高效率。
- 自动化：应用信息技术，自动执行重复性和低价值的任务，提高生产效率。
- 并行处理：将串行任务改为并行执行，减少等待时间，提升整体效率。
- 标准化：制定标准操作流程，避免操作随意性，减少错误率。
- 集成系统：整合现有的业务系统和数据，实现信息共享和协同工作，提高工作效率。
2. 人员培训和技能提升业务流程优化不能仅仅依靠技术手段，还需要注重人员培训和技能提升。
以下是一些建议：- 培训计划：根据业务流程变化和人员需求，制定培训计划，提高员工的专业知识和技能。
- 培训方式：结合在线培训、面授培训和实践操作，确保培训的全面性和有效性。
- 知识库建设：建立知识库，汇总和分享最佳实践和经验，帮助员工更好地应对变化和问题。
3. 数据分析和决策支持优化业务流程的关键在于数据的收集和分析。
以下是一些方法：- 数据收集：确保数据的准确性和完整性。
可以采用自动化工具和系统进行数据采集和整理。
- 数据分析：利用数据挖掘和统计分析技术，识别业务流程中的问题和潜在机会。
- 决策支持：基于数据分析的结果，提供决策支持和建议，帮助企业做出更明智的决策。
4. 持续改进和监控在优化业务流程后，仍需不断地进行评估和改进。
以下是一些建议：- 持续监控：建立监控机制，定期收集和分析业务数据，及时发现问题和瓶颈。
- 反馈机制：设立反馈渠道，鼓励员工提供改进建议和意见，以及时调整和改善业务流程。
- 持续改进：建立持续改进团队，深入研究问题根因，提出解决方案，并进行实施和验证。
集客营销策划运营方案
集客营销策划运营方案一、背景分析随着市场竞争的加剧，企业之间为吸引更多顾客并提高销售额采取了不同的营销手段。
集客营销成为一种重要的策略，旨在通过各种手段吸引潜在客户并保持现有客户的忠诚度。
然而，集客营销不仅仅是吸引顾客，还需要运营管理团队对整个过程进行全面规划和执行，以确保最大程度地提高集客效果。
本文将分析当前市场环境，并提出一套综合的集客营销策划运营方案。
二、目标客户分析在制定集客营销策划运营方案之前，我们需要对目标客户进行全面的分析。
通过市场调查和数据分析，我们确定了以下目标客户特征：1. 年龄段：25-40岁；2. 收入水平：中等到中上；3. 兴趣爱好：家庭生活、个人形象、休闲娱乐等；4. 购买习惯：注重品质、重复购买、善于比较价值；5. 客户来源：线下店铺、社交媒体、朋友推荐等。
三、市场竞争分析在制定集客营销策划运营方案之前，我们需要了解当前市场竞争状况。
通过竞争分析，我们发现以下情况：1. 竞争对手：主要为同行业企业和跨行业企业，竞争激烈；2. 产品/服务特点：品质、价格、创新性；3. 营销手段：广告宣传、特价促销、会员福利等；4. 顾客反馈：绝大部分顾客对竞争对手的产品/服务持肯定态度；5. 市场份额：竞争对手在目标市场占据较大份额。
四、集客营销策略基于目标客户分析和市场竞争分析结果，我们制定了以下集客营销策略：1. 品牌宣传：通过广告、媒体报道、社交媒体等渠道进行品牌推广，提高品牌知名度和形象。
2. 场景营销：合作打造社交媒体热门话题、探索合作机会，提高品牌曝光度。
3. 会员制度：建立会员体系，通过积分、优惠券等方式激励客户再次消费，并提供个性化服务，提高顾客忠诚度。
4. 优质服务：提供优质的售前咨询和售后服务，回应客户需求和反馈，提高顾客满意度。
5. 口碑营销：通过用户评价、社交媒体分享等方式加强口碑营销，增加新客户转化率。
五、运营方案在集客营销策略基础上，我们制定了以下运营方案：1. 员工培训：通过员工培训，提高服务质量和销售技巧，并建立团队的集体目标意识和服务意识。
集客业务工作规划
集客业务工作规划
一、背景介绍
随着近年来社交化、移动互联网的兴起,消费方式和获客技巧也跟着发生了变化。
传统的线下促销渠道单一,难以满足客户个性化需求。
如何通过采用科技手段提升企业的服饰产品集客能力已成为当前一个重要问题。
二、目标设置
1. 增加新用户量,年内新入会用户同比增长20%
2. 提高活跃用户参与度,月活跃用户同比增长10%
3. 扩大用户覆盖面,全国范围内活跃用户占比提升3个百分点
四、工作任务
1. 搭建自助会员签到功能,优化体验提升参与度
2. 开通小程序业务功能,实现2经营模式
3. 开展社交电商营销,利用关键词和人气进行运营
4. 运用推送与短信营销渠道进行会员回流
5. 参与线下活动,实现线上线下一体化运营
五、时间节点与责任部门
1.6月前完成1-3项工作,信息化部负责
2.9月前完成4-5项工作,市场部负责
3.第四季度评估工作效果,总经办跟进并优化计划
六、预期效果与风险控制
全年实现新增加1万用户,活跃用户同比增长15%以上,为企业续订提供支撑。
同时关注用户隐私保护与法律合规性,如有问题及时调整规划以降低风险。
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集客业务“流程式”快速开通优化方案及落地手册
（版本 V1.0）
中国移动通信集团公司网络部
二零一七年六月
一、项目背景
集客业务开通普遍采用一单一议的“项目式”的开通方式，每个客户每项业务均需按照先勘察后开通的方式实施。
“项目式”开通方式存在环节多、流程长等问题，以某省为例，省内集团专线开通平均时长超15天（未剔除客户及物业入场等因素），影响开通效率、降低客户体验。
现有集团专线（含双跨与本地）的开通流程环节中，由于网络资源信息的与客户之间缺乏关联，导致开通过程存在以下几点痛点：
1、必须勘：网络资源状态与前端客户信息缺乏关联，使得售前支撑阶段必须经过勘察环节。
2、现场勘、勘察长：资源信息的准确性使得必须开展现场勘察，勘察周期长。
3、建设长：资源状态的非实时使得每次开通都得走工程建设流程，开通环节及周期长。
二、优化思路与关键节点
集客专线业务开通参照家庭宽带“装机快开”模式，通过引入集团客户（楼宇）标准化地址，建立“资源-标准地址-客户”的关联模型，将预覆盖资源信息向前台推送，从业务受理时即可判断客户预覆盖情况，建立“流程式”开通模式，按需勘察、建设，解决开通“必须勘、现场勘、勘察长”的问题，推动业务开通从“项目式”向“流程式”转变，提升开通效率。
具体关键控制点如下：
1、引入标准地址：通过引入集团客户（楼宇）标准化地址，建立“资源-标准地址-客户”的关联模型，首先参照家客建立集客的标准地址库，然后将标准地址与资源关联，明确客户所在地的网络资源，根据预覆盖定义，呈现客户的资源覆盖结果（厚、薄、无）及资源可用情况，有效支撑政企业务发展。
具体举措要求见总部重点工作《集客标准化地址管理优化方案及落地手册》。
2、资源信息前推：通过标准化地址将预覆盖资源信息向前台推送，从业务受理时即可判断客户预覆盖情况，从而节省售前勘察环节。
3、快速开通流程：通过开通工单上标准地址的资源状态，判断专线是否有覆盖，对于无覆盖（或者无标准地址）的工单，则继续传统较长的建设开通过程；但是对于有覆盖的工单，则可以走类似家宽开通的快速开通流程，使得专线开通从“项目式”向“流程式”转变，大大缩短专线开通时长。
三、项目落地实施步骤及要求
（一）建立集客标准化地址模型
要实现“流程式”的专线开通，首先需引入集团客户（楼宇）标准化地址，建立“资源-标准地址-客户”的关联模型，从而实现客户资源状态的实时呈现。
该部分的具体方案已另行项目落实，具体举措要求见总部重点工作《集客标准化地址管理优化方案及落地手册》。
（二）“流程式”流程优化方案
引入标准地址库后，为实现客户网络资源覆盖状态推向前端成为可能，也为实现流程式快速开通提供了基础。
集客业务开通“流程式”优化方案需落地到电子化支撑手段，相应支撑系统包括前端业务系统（ESOP系统）和后端系统（业务开通系统及综合资源管理系统，具体系统名字各省各自对应参照）。
其中，前端业务系统（ESOP系统）管理集团客户信息、客户信息及资源查询及客户业务开通发起；后端的业务开通系统支撑集团专线开通过程管理，综合资源管理系统（含管线及设备资源管理系统等）管理标准地址、网络资源、预覆盖信息等。
图一“流程式”快速开通优化点（示例仅供参考）以某试点省为例，涉及的流程优化点如图一所示，其中黄色框部分是新增功能模块，红色框部分是优化改造部分模块。
1、建立资源状态标准模型
建立标准地址库（家、集客统一标准地址库）后，实现了客户与物理空间的关系（地址是逻辑的物理空间资源），从而将物理空间的物理资源关联到客户上。
针对不同的覆盖状态，后续开通流程则可以走不同的流程。
针对厚覆盖站点可以走流程式快速开通，对于薄覆盖或者无覆盖站点，则继续走传统的项目式开通流程。
具体资源状态模
型设计建议及对应开通模式参考如下表：
上述提供了三种覆盖资源状态参考模型的定义，并给出了各种模型之间的对应关系，其中模型一是集团公司定义的基础模型，模型二、三是广东公司根据不同用途细化的模型，各省可参照模型二/三，结合本省的使用场景需求，定义本省的资源状态模型，并明确该模型与模型一的对应关系及开通方式。
2、前端系统覆盖资源信息实时查询
1）实现标准化地址关键字的预覆盖资源状态查询
ESOP系统新增客户对应标准地址库，从后端系统同步标准地址库的地址以及地址对应的网络资源信息（覆盖状态或者资源状态等）。
ESOP新增响应的覆盖资源信息查询菜单，支持客户关键字、标准地址关键字的查询。
如图二示例，实现标准化]预覆盖资源状态查询。
图二 ESOP资源预覆盖信息查询示例图（文本方式查询）2）GIS图形查询
若省内资源系统有GIS呈现模块，为更加直观显示客户所在位置是否有资源，在GIS资源呈现模块上，增加客户楼宇、地址的查询，如图三示例所示，呈现客户所在位置及资源状态。
图三 ESOP资源查询示例（GIS图形方式）
3、开通流程优化
基于地址库模型、资源状态模型后，ESOP系统提单时则可以增加必选项——标准地址，ESOP工单将该业务关联的资源状态信息传递到后端的业务开通系统。
业务开通系统根据工单的资源状态确定开通工单模式：流程式快速开通及项目式工程开通。
1）ESOP系统优化
客户经理有专线开通需求时，先上ESOP系统查询客户所在位置的资源状态——标准地址库是否有、资源状态如何？如果已经有该标准地址，并且具备厚覆盖可适用流程式快速开通，则可以免下勘察单，直接提开通工单。
如果该标准地址显示资源不满足流程式快速开通，则按传统流程发起勘察单，勘察流程总体不变，但勘察单的表单需改造增加标准地址字段信息。
而在ESOP专线开通工单提单页面，增加客户关联标准地址功能（设置为必选项），优先从现有标准地址库选择（并带出标准地址的资源状态），若标准地址库没有，则自动连接新建标准地址库，并默认显示无资源状态。
ESOP将该工单客户所在标准地址信息及资源状态传递到后端业务开通系统。
ESOP系统提单页面改造效果如下图所示：
图四 ESOP系统流程优化示例图（仅供参考）
2）业务开通系统流程优化
业务开通系统上的开通工单信息根据上述ESOP增加内容，新增相应字段信息，并对现有开通流程进行改造——新增流程式快速开通流程。
开通工单完成需求审核环节后，增加资源状判断环节，如图五所示，对于适用流程式开通的场景，则直接走流程式快速开通：该环节减少工程设计、工程施工，只需走资源分配、配置及业务调测等简单环节；而对于不适用流程式快速开通的资源状态，则自动流转到原来传统项目式开通流程中。
图五集客业务开通“流程式”优化方案流程改造需求对于因为客观情况或资源不准导致实际上无法执行快速开通的情况，可以提供回退至正常开通环节的功能。
文档说明：本文描述的现状、组织架构、支撑系统及管理流程档以试点省为例描述，各省可结合本省实际情况进行调整匹配。