市自来水公司对外服务流程示意图市自来水公司对外工
自来水服务申请流程
自来水服务申请流程自来水服务申请流程1、用户(单位用户须带上企业营业执照、规划红线图、内部配水管线图、建筑总平面图复印件各一份；个人用户须带上身份证和房产证复印件各一份)到成都青白江水业股份有限公司（以下简称青水司）营销管理部提出书面或口头用水申请，并领取正式用水申请表一份，填写签字（单位用户须加盖单位公章）后交青水司营销管理部办理用水开户手续。
（注：对正在进行施工或即将进行施工的单位用户，应先填写临时用水申请表一份，等施工完毕后，再转申办正式用水，并核定用水性质。
）2、经青水司营销管理部审核用户自来水申请手续齐备后，会同工程部相关人员及用户指定经办人员一同到用水点进行现场勘查，提出施工方案，编制工程预算并通知用户。
3、用户对施工方案和工程预算无异议后，青水司营销管理部通知用户签订工程施工合同。
依据合同，用户预交相关费用（户表工程用户按青价[2004]35号交纳户表工程安装包干费）后，由青水司营销管理部安排进场施工。
4、施工完毕后，青水司营销管理部、施工方及用户进行现场验收（包括对贸易结算水表后用户自备输水管道的验收）。
验收合格后，三方签字。
青水司营销管理部提交施工决算书和工程竣工图，待用户交清所有费用并与青水司签订供用水合同后通水启用。
用户(单位用户须带上企业营业执照、规划红线图、内部配水管线图、建筑总平面图复印件各一份；所需材个人用户须带上身份证和房产证复印件各一份)到成都青白江水业股份有限公司（以下简称青水司）料：营销管理部提出书面或口头用水申请，并领取正式用水申请表一份，填写签字（单位用户须加盖单位公章）后交青水司营销管理部办理用水开户手续收费标户表工程用户按青价[2004]35号交纳户表工程安装包干费）准：办理时1/ 2限：办事机成都青白江水业股份有限公司构：办公地青白江区华金大道一段9号址：联系方83694777式：2/ 2。
供水业务办理流程
供水业务办理流程一、一户一表接装水业务流程图执行要求：1、为防止用户遗漏，所有前来办理一户一表业务的新用户都要把握“先行录入”的原则，待完成相关的审核手续后再转入下一环节。
一楼的居民用户申请安装一户一表时，应先转集团公司保卫监察部核实用水性质，保卫监察部签署意见后再转售水营业厅前台确定费用。
2、业务受理人员将用户信息同步录入“综合业务管理系统”时，需注意在“受理类型”中区别“一楼用户”和“非一楼用户”，并将姓名、详细地址、身份证号码、联系电话等项目准确录入。
3、收费环节在收到用户报告后，需在系统中查找有无该用户业务受理记录，如没有应拒收，并请用户补齐手续。
完成用户收费后，在用户申请表上盖“费用收讫”章。
在系统中右键点击该用户，选择“确定受理，并进入下一流程”命令，转入下一环节。
二、非户表接装水业务流程图执行要求：1、用户填写“接装水业务受理单”，签“安庆市城市供用水合同”。
2、接装水业务需在前台进行业务受理，任何人不得跨流程受理业务。
3、前台业务受理人员受理接装水业务要核清往月水费后方可办理。
4、前台业务受理人员在受理业务的同时，在“综合业务管理系统”中同步录入用户的详细信息，其中姓名、详细地址、用水性质、身份证号码、联系电话为必输项目，其它项目信息尽可能收集齐。
前台业务受理人员要务求用户信息准确无误。
三、过户流程图执行要求：1、客户在供水营业大厅前台领取安庆供水集团公司《水表过户（更名）业务受理单》并按要求填写，回单联交用户。
同时前台业务受理员将新用户的联系人、联系电话等信息输入企业管理系统。
2、前台业务受理员在受理时，如原用户及新用户存在欠费，则通知用户缴清欠费后再受理过户业务。
同时用户需提供以下资料：1) 个人之间过户：过户报告双方本人签字，提供双方身份证复印件，房产证复印件。
2）单位过户到个人：单位盖公章、个人签字，个人提供身份证复印件，提供房产证复印件。
3) 单位之间过户：双方单位加盖公章。
自来水公司服务流程制度
自来水公司服务流程制度1目的规范各项服务业务的办理流程，提高供水服务质量，更好地为客户服务。
2范围本制度适用于自来水公司供水运营中所有服务性工作的处理。
3职责3.1营业服务部负责公司服务窗口的管理；用户“3来”工作的接待和问题的处理及业务咨询；查表收费；按公司服务许诺规定，负责建井定位，选点和下达用户建表井任务单；负责对各项许诺，各履行单位履行情况进行监督，凡违背规定未兑现许诺而又遭到用户投诉的，核实责任后，将对直接责任人及责任单位负责人进行处罚。
3.2节水办完成企业用水指标审批。
3.3水质科负责根据用户拜托或投诉进行水质检验；负责出厂水、管网水水质的监测。
3.4管网部负责新装用户表井的组织施工，并主持验收；管网的保护与抢修；用户水表的更换、摘除及表井保护工作。
3.5生产技术部负责调控水压、保证各点管网压力；受理因工程施工保护、维修需要停水的申请，安排停水降压时间，为用户下达停水通知。
3.6计量室负责水表的校准与检定。
4工作程序4.1客户服务中心热线处理程序4.1.1流程4.1.1.1客户服务中心接到用户的反应后，登录到计算机中，通过计算机网络以《3来处理反馈单》情势把信息传送到应受理的部门工作站，并电话通知确认。
根据用户反应的情况分类：a、市政给水管网水压、水量的问题责成生产技术部负责处理。
b、用户给水管网水压、水量的问题责成管网部负责处理。
c、水质问题责成水质科抽取水样分析，将分析结果反馈到营业服务部，由营业服务部统1处理或向用户做好解释工作。
4.1.1.2受理部门在工作站打印出《3来处理反馈单》，依照《3来处理反馈单》所提供的信息，派出维修人员进行现场服务，完成服务后请用户在《3来处理反馈单》上签字确认。
4.1.1.3服务终了，受理部门把具体的处理情况和处理结果记载入《3来处理反馈单》同时输入计算机，由计算机自动把信息传送回热线中心，并电话确认。
4.1.1.4中心电话回访用户。
4.1.1.5《3来处理反馈单》由受理部门保存，定期归档到信息中心统1管理。
供用水管理流程图1
1.风险（1）F1供用水消耗计量不准确（2）L1.9.1未经行政审批和许可，私自取水（3）L1.9.2未按批准的条件取水（4）L1.10.1未缴纳或拖延缴纳水资源费（5）L1.10.2购买或使用的工艺、设备和产品没有达到节水要求，建设项目未建节水设施或节水设施不达标（6）L1.10.3擅自修建水工程（7）L1.11.1 水行政主管部门不依法进行行政审批（8）L1.12.1他人以污染水源、偷水、破坏取水用水设施等方式侵犯我方的取水权、用水权2.控制措施1）F:供用水消耗计量不准确（1）F1.1M供用水双方计量部门每月共同抄表确认供用水消耗量。
（2）F1.2M所属单位主管领导对用水消耗量是否准确进行审核。
2）L:未经行政审批和许可，私自取水（1）L1.9.1-F所属单位生产运行科提出用水申请，报主管部门批准后办理取水许可证；生产运行处每年度进行用水情况检查。
（2）L1.9.1-K生产运行处发现私自取水的，在3个工作日内向当地水资源行政主管部门办理行政审批和许可手续；生产单位如收到行政处罚通知，在2个工作日内报企业管理法规处。
（3）L1.9.1-KB如行政处罚不当，企业管理法规处会同相关部门及时收集有关证据，采取申请听证或提起行政复议、行政诉讼等方式降低损失。
3）L:未按批准的条件取水（1）L1.9.2-F生产运行处取得取水许可证后，在3个工作日内通知生产单位；生产运行处按年度检查用水情况，监督生产单位按照批准的日取水量/年取水总量取水。
（2）L1.9.2-K生产运行处发现不按批准条件取水的，立即以书面方式通知生产单位进行整改；生产单位如收到行政处罚通知，在2个工作日内报企业管理法规处。
（3）L1.9.2-KB如行政处罚不当，会同相关部门及时收集有关证据，采取申请听证或提起行政复议、行政诉讼等方式降低损失。
4）L:未缴纳或拖延缴纳水资源费（1）L1.10.1-F年初制定水资源费缴纳计划，列入年度预算。
水务集团供水有限公司热线办理工作流程图
热线办理中心对办理结果进行核实报领导审批后办结
定期将各类事项的受理数量、办理情况及相关信ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ进行
统计每月底报送分管领导
热线受理中心按照档案管理程序归档
附件：
热线办理工作流程图
热线办理中心负责24 小时接听用户来电、接受上级热
线来单，10 分钟之内分类转派至相关承办部门 (如有特
殊事件上报分管领导)
热线办理中心对转办的事项进行跟踪、督办，在上级部
门规定时限内完成
对于已完成的工单，热线受理中心及时检查办理质量、
效率及客户满意率，做好日常记录
对于不满意的工单，反馈至相关责任部门，提出整改落
自来水供水报装流程
自来水供水报装流程假设小明新买了一套房子，需要申请自来水供水，以下是报装流程：2.审核申请表格：供水公司会对小明的申请表格进行审核。
他们将核实小明的身份和房屋所有权，并确认小明的申请是否符合规定。
如果申请审核通过，供水公司将进行下一步的工程设计，以确保供水设施的合理布局和使用效果。
3.工程设计：供水公司的工程设计师将根据房屋的结构和位置，设计合适的水管连接方案，并编制供水设施的施工图纸。
这些图纸将包括自来水入户管道的布局、水表的位置、水龙头的数量和位置等。
设计师在完成施工图纸后，会将其提交给市政部门进行审查。
4.施工审查：市政部门会对供水公司提交的施工图纸进行审查，以确保设计方案符合国家和地方的相关水务安全标准。
如果图纸通过审查，供水公司将获得审批文件，并进行后续的施工准备工作。
5.施工安装：供水公司将根据施工图纸安排专业的施工队伍进行安装和施工。
施工队伍将在小明的房屋内铺设水管，连接水表和水龙头，并安装阀门等控制设备。
在施工期间，小明需要提供房屋的访问权限，并配合施工队的工作。
施工结束后，供水公司会对安装的水管系统进行试压和消毒，以确保水质安全。
6.检验验收：施工完成后，供水公司将进行自来水供水系统的检验和验收。
他们将检测水表的准确性和水质是否符合卫生标准。
如果供水系统通过了检验，供水公司将提供正式的自来水供应。
7.缴费开户：在供水系统验收合格后，小明需要前往供水公司办理水费的缴纳和户号的开户手续。
小明将与供水公司签订水费缴纳协议，并办理水费缴费方式的选择。
一般来说，水费可以通过银行转账、自动扣款或线上缴费等方式进行缴纳。
以上是自来水供水报装的一般流程，不同的地区或供水公司可能会有一些细微的差别。
但总体而言，报装流程是相对固定的，需要居民或单位按照相关规定和流程进行申请和办理手续。
自来水公司业务流程
自来水公司业务流程
用户→业务科→财务科→业务科
(申请)（现场勘察、核定用水性质人口）（根据业务科预算交款）( 业务科开单、派工)
→材料科→安装维修队→验收科
（凭交款单、业务科出料单出料）（开始施工）（完工后根据用工用料情况做出决算）业务科→收费科
（签定用水合同）（签字后用户信息录入）
→
自来水公司业务流程
填申请
用户→业务科→总工办→收费科→业务科→财务科（现场勘察、核定用水性质人口）（编写预算表(申请立户）（出据收费通知单）（下单、收费
设计图纸出具收款通知单
预算材料费用）材料出库单）
业务科→材料科→安装维修队→验收科
（确认收费、（凭交款单业务科出料单出料）（业务科派工开始施工）(出据验收报告单) 订立合同、排队施工）
→总工办→效能科
（工程决算）（质量、态度、安装等回访）。
自来水公司服务程序和时限
自来水公司服务程序和时限
1、业务接待：承接用户给水申请和开具用水证明，符合规定，持身份证到政务大厅自来水公司窗口登记办理，2日内将申请及有关手续审批完毕。
5日内转交设计单位勘察设计。
用户交齐有关费用，完善各种手续后，2日内转交安装工程单位施工。
2、给水设计：接到政务大厅自来水公司窗口转来的用户申请等有关手续，一周内进行现场勘察，中小型给水设计15日内完成。
3、工程安装：接到用户给水工程图纸和有关手续资料，缴齐工程预付款，具备施工条件，3日内安排施工。
4、管线维修：发现或接到报漏，100毫米口径以上管道突发性损坏，市区每公里10分钟，郊区每公里5分钟，抢修人员按时赶往现场。
无特殊情况，小修不超过24小时，大修不超过36小时。
管线报修电话：
5、查表收费：每周进行2次水表普查，每月月底为水表统查日，次月10-15日为收费期。
期间对用户提出的用水量和收费事项咨询，咨询后36小时内给予答复。
6、水质检测：发现水质问题，2日内采样化验，一周内给用户做出明确答复。
7、供水调度：计划停水提前24小时发出通知，突发性停水在停水的同时下达停水通知。
供水报装流程示意图
附件 2申请人主要职责申请前缴纳配套费，提交申请表、有关资料配合供水公司人员勘查现场供给有关配合依据投资建设责任，执行工程建设单位义务；供给施工场所、协调进场事宜、办理有关手续申请查收供水报装流程表示图政府有关部门供水公司供水报装主要流程主要职责主要职责用户申请，窗口审查报装资料受理（ 1 天）现场勘查组织专业人员（3 天）勘查现场方案设计组织达成施工图设计（6 天）及估算签署协议（合同）做好协调指导工作办理规划线由，发掘依据投资建设责任，工程施工城市道路、砍伐城市执行工程建设单位义树木等行政审批务；配合手续办理单项完工查收组织查收，合格后出（1 天）报建窗口回访具建议挂表通水立户建档、通水（1 天）客户回访售后服务－１０－申请人主要职责申请前缴纳配套费，提交申请表、有关资料配合供气公司人员勘查现场供给有关配合协议内部审查会签并按协议缴费依据投资建设责任，执行工程建设单位义务；供给施工场所、协调进场事宜、办理有关手续申请查收供气报装流程表示图政府有关部门供气公司供气报装主要流程主要职责主要职责用户申请（ 1 天）审查报装资料收取配套费现场勘查（ 3 天）组织专业人员勘查现场组织达成施工图设计方案设计（ 9 天）及估算签署协议（合同）做好协调指导工作协议内部审查会签工程规划允许，发掘依据投资建设责任，工程施工城市道路、损坏城市执行工程建设单位义绿植等行政审批务；办理有关手续单项完工查收组织查收，合格后（2 天）报建窗口回访出具建议并网通气（ 3 天）立户建档、通气客户回访售后服务－１１－供热报装流程表示图申请人主要职责提交申请表、有关资料配合供热公司人员勘查现场供给有关配合缴纳配套费依据投资建设责任，执行工程建设单位义务；供给施工场所、协调进场事宜、办理有关手续申请查收供暖报装主要流程用户申请（ 1 天）现场勘查并审查面积（ 5 天）方案设计（10 天）签署协议（合同）工程施工单项完工查收（3 天）政府有关部门供暖公司主要职责主要职责审查报装资料组织人员勘查现场、校核供热面积组织达成施工图设计及估算协议内部审查会签做好协调指导工作收取配套费依据投资建设责任，工程规划允许，发掘执行工程建设单位义城市道路等行政审批务；配合手续办理组织查收，合格后 2报建窗口回访个工作日出具建议开阀通热立户建档、通热（3 天）客户回访售后服务－１２－。
自来水厂业务、管理流程图
制水一车间
→
计划细分
→根制据定目生标产责计任划 →
→
厂长 →
办公室制定内 部考核细则
→
安全生产管理
→
制水二车间 机电设备 维修车间
化验室
→ 应急处理 → 启动应急预案
实时监测水厂内吸水井和清水池水位、取水供水流 → 量、出厂水水质和压力；监测水厂内配电设备、净
水设备和加压泵组的运行状态，填写运行记录
下一年 生产计划
→
追究当事人 责任
根据设备维护检修计 →划处进理行电定器期设检备修突，发并故 →
障
设备检查校验记录 应急备品备件检查
提出采购计划
应急物资台账
→ 日常检测项目 其他项目
→ 联络公司水质 检测中心
→请示分管领导
Байду номын сангаас
→
与其他部门 协同工作
→ 无偏差 →
→
目标任务 内部考核
→
→ 有偏差
→
总结跟进
客观 主观
年终总结并根据 → 目标责任制制定
自来水手续办理流程
1、开户信息及附属 材料盖章完成； 2、测量出具图纸 （根据我方总平图）； 3、市节水办下达用 水计划。
1.上报节点
1、楼座封顶 ； 2、室外管网及无负压 泵房图纸出具完成。
8.施工进场
1、费用缴纳完成， 招标施工队伍； 2、确定队伍后看现 场； 3、准备材料，根据 现场进度确定进场时 间。
自来水手续办理流程
2.材料准备
3. 材料上报
4.现场查看
1、自来水公司及市节 水办用水申请、（楼 座信息、居民商业户 数、公共取水点）； 2、总平图； 3、营业执照。
7.出具预算
1、材料上报至市大 厅自来水窗口； 2、预约看现场时间。
6.图纸设计
1、市节水办、自来 水设计部、二供、工 程部、测量、开户看 现场 ； 2、确定小区接市政 位置； 3、确定开户信息及 附属材料。
5.开户完成
1、根据图纸出具预算； 2、对接自来水工程部签 订安装合同； 3、申请费用缴费。
供水报装流程图
家庭生活用水 户：用水申请 书。房产证或租 房协议，承租土 地人定的身份证 明，所在镇政府 证明。
办理用水指标：到昌平区人民政府节约用水办公室办理用水指标（建设 用水为施工临时用水，呆北京市昌平区人民政府节约用水办公室批复 后），再转入正式用水。 所属镇水务站签署意见 资料审查：用水户持报装资料并带齐相关文件到客服部接受审查 勘察现场：具备接水条件后、客服部、所属辖区水厂（管理所）与用水 户进行现场勘察。 工程设计：根据现场情况编制设计方案及预算。 领取设计方案：设计方案时效1年、过期重新报装手续。 签订合同：交纳工程款、签订施工、供水合同。 工程施工 工程验收：用水户、公司客服部，所属辖区水厂（管理所）共同验收 正式通水、用水户资料存档
供水报装流程图
立项：用水户根据用水需求到北京燕龙供水有限公司客服部提出申请 （提供基本位置、用水人数及供水量），客服部进行登记，用水户填写 《用水意向表》---公司审核资料---下发供水报装表（加盖公章、编制 编号，报装表有限期1年） 企业单位、部队、农 村集体用水户：用水 申请书、营业执照、 企业法人证书或组织 机构代码证，单位平 面布置及内部管线 图，占地区域电子版 平面图，建设审批手 续及规划许可证，所 在镇政府证明。 居住小区（查表到户）： A、用电申请书，营业执照、企 业法人证书或组织机构代码证， 单位平面布置及内部管线图，占 地区域电子版平面图，建设审批 手续及规划许可证，所在镇政府 证明。 B、小区内部市政管线审核图 纸。
自来水厂业务、管理流程图
根据设备维护检修计 →划处进理行电定器期设检备修突，发并故 →
障
设备检查校验记录 应急备品备件检查
提出采购计划
应急物资台账
→ 日常检测项目 其他项目
→ 联络公司水质 检测中心
→请示分管领导
→
与其他部门 协同工作
→ 无偏差 →
→
目标任务 内部考核
→
→ 有偏差
→
总结跟进
定
下一年 生产计划
→
追究当事人 责任
自来水厂业务、管理流程图
制水一车间
→
计划细分
→根制据定目生标产责计任划 →
→
厂长 →
办公室制定内 部考核细则
→
安全生产管理
→
制水二车间 机电设备 维修车间
化验室
→ 应急处理 → 启动应急预案
实时监测水厂内吸水井和清水池水位、取水供水流 → 量、出厂水水质和压力；监测水厂内配电设备、净
水设备和加压泵组的运行状态，填写运行记录
供水有限公司客户服务中心接待客户服务热线工作流程
供水有限公司客户服务中心接待客户服务热线工作流程1．咨询水价、有计划的停水信息、用水申请程序类直接告知客户。
2．报漏、停水、水压低类2.1报漏、停水、水压低类按区域转到相应的供水分公司。
2.2供水分公司接到报漏后，按服务承诺时限的要求迅速作出维修处理，对不明原因的缺水立即去现场查找原因。
2.3找出原因后，属需要维修的维修属客户自身问题的直接反馈客户属分公司解决不了的复杂问题反馈供水管理部。
3．抄表收费矛盾类3.1抄表收费矛盾类按区域转到相应的供水分公司。
3.2供水分公司迅速作出调查并落实处理。
3.3将处理结果直接反馈客户。
4．水质问题类4.1水质问题类转到水质监测站。
4.2一般问题，水质监测站直接作出解释，非一般问题，去现场取水样，分析，出报结果。
4.3将结果直接反馈客户。
5．投诉违反承诺时限、安装质量、服务态度类5.1按问题的不同性质转到相关单位或部门。
5.2相关单位或部门迅速调查并落实处理。
5.3将处理结果反馈客户和客户服务中心。
5.4客户服务中心向客户了解对处理结果是否满意。
6．举报偷水6.1举报违规用水、偷水等问题转供水执法队。
6.2供水执法队迅速调查并落实处理。
6.3将处理结果反馈客户和客户服务中心。
6.4情况属实，按公司奖励办法给予客户奖励。
客户如对上述处理结果不满意会继续向客户服务中心反映、投诉，客户服务中心再按上述程序继续处理，直至客户满意为止。
7．对集群式、成片区域、重复投诉的情况，在第二个工作日内向分管领导汇报，以求提高客诉处臵的效率。
自来水厂工艺流程概述-自来水厂工艺流程图
自来水厂工艺流程概述自来水厂工艺流程图现在人们谈到饮用自来水会“心有余悸”,主要是因为害怕自来水生产过程中未能除尽水中的杂质及微生物,又害怕净水过程中混入了一些有毒气体。
基于此，我组成员先到自来水厂参观采访，了解自来水的生产过程。
1、自来水是如何生产的？众所周知，由于自然因素和人为因素，原水里含有各种各样的杂质。
从给水处理角度考虑，这些杂质可分为悬浮物、胶体、溶解物三大类。
城市水厂净水处理的目的就是去除原水中这些会给人类健康和工业生产带来危害的悬浮物质、胶体物质、细菌及其他有害成分，使净化后的水能满足生活饮用及工业生产的需要。
市自来水总公司水厂采用常规水处理工艺，它包括混合、反应、沉淀、过滤及消毒几个过程。
（1）混凝反应处理原水经取水泵房提升后，首先经过混凝工艺处理，即：原水 + 水处理剂→混合→反应→矾花水自药剂与水均匀混合起直到大颗粒絮凝体形成为止，整个称混凝过程。
常用的水处理剂有聚合氯化铝、硫酸铝、三氯化铁等。
汕头市使用的是碱式氯化铝。
根据铝元素的化学性质可知，投入药剂后水中存在电离出来的铝离子，它与水分子存在以下的可逆反应：Al3+ + 3H2O ←→ Al(OH)3 + 3H+氢氧化铝具有吸附作用，可把水中不易沉淀的胶粒及微小悬浮物脱稳、相互聚结，再被吸附架桥，从而形成较大的絮粒，以利于从水中分离、沉降下来。
混合过程要求在加药后迅速完成。
混合的目的是通过水力、机械的剧烈搅拌，使药剂迅速均匀地散于水中。
经混凝反应处理过的水通过道管流入沉淀池，进入净水第二阶段。
（2）沉淀处理混凝阶段形成的絮状体依靠重力作用从水中分离出来的过程称为沉淀，这个过程在沉淀池中进行。
水流入沉淀区后，沿水区整个截面进行分配，进入沉淀区，然后缓慢地流向出口区。
水中的颗粒沉于池底，污泥不断堆积并浓缩，定期排出池外。
（3）过滤处理过滤一般是指以石英砂等有空隙的粒状滤料层通过黏附作用截留水中悬浮颗粒，从而进一步除去水中细小悬浮杂质、有机物、细菌、病毒等，使水澄清的过程。
自来水有限公司供水服务标准
XXXX自来水有限公司供水服务标准1服务要求1.1 一站式服务1.1.1应设置服务网点，且交通方便，标志明显。
服务网点应按对外公布的营业时间准时营业：夏季办公时间08:00-11:30,13:00-17:00；冬季办公时间08:00-11:30,13：30-17：30o（周末、法定节假日除外）1.1.2向用户提供“一站式”服务，网点大厅内醒目位置公开收费标准、服务承诺、业务指南等办事内容，相关资料应定期更新、及时增补。
1.1.3应设置用户服务热线电话，24小时受理用户故障报修、水费查询、用水咨询、意见建议、投诉等业务。
1.1.4应建立统一、完善的用户服务系统，并与当地的12345服务热线建立联动机制。
1.1.5应建立首问负责制、限时办结制、AB角制等规章制度。
对超出供水服务范围，公司无法受理的业务，应明确告知用户原因。
1.1.6应设置网站、微信公众号多种网络服务形式。
1.1.7公司网站应设置办事公开专栏，公开单位介绍、政策法规、网上受理项目、服务规范、业务流程、收费标准、公告信息、投诉方式等内容，并定期维护及时更新。
1.1.8公司应加强服务文化建设，创建服务品牌，确立服务理念。
服务人员应定期接受服务理念、服务礼仪、服务规范、服务投诉处理等业务技能培训，经培训合格后上岗。
1.1.9服务人员应统一着职业装，衣着整洁，佩带胸卡，仪表端庄，举止文明，使用文明服务用语，态度热情，熟悉相关业务，遵守职业道德。
1.1.10服务人员应具有良好的职业道德意识、熟练的业务技能，有较好的沟通能力及服务技巧，接待用户时，应主动、礼貌、热情，不推诿、搪塞。
1.1.11在为用户服务过程中，应秉公办事，不得吃、拿、卡、要，不得刁难。
1.2 抄表收费1.2.1应严格执行当地物价部门批准的收费项目和收费标准。
1.2.2应以城市供用水合同约定的贸易结算水表显示的用水量计价收费。
1.2.3应建立抄表复查制度，对抄表员的抄表准确率和及时率进行抽样复查。
自来水公司停水工作流程
自来水公司停水工作流程（一）报装工程停水1、工程队填报《施工停水申请》，按公司规定提前５—7个工作日通知属地供水管理所。
2、所有施工停水工作均由管网组负责组织进行。
3、管网组接停水通知后要在半个工作日内完成对停水区域的调查，检查并确认截门能够正常工作，确定停水涉及的范围、单位。
4、对停水所涉及的截门有故障的及时维修排除。
5、停水方案经主管经理签字批准后，报送公司办公室，由公司办公室负责协调停水后续事宜。
6、接公司办公室停水施工安排后，填写《停水通知单》（附表——28），提前3天发至各停水单位及各住宅楼单元门，有物业管理的小区，要同时通知小区物业管理部门，通知单位或物业时要有回执。
7、特殊单位和用户不能停水的，及时上报公司办公室后由办公室负责安排水车送水。
8、工程施工前组织关停截门，完工后及时开启截门，确保正常供水。
9、在规定时间内不能按时完工的，要将延时原因和估算完工时间上报公司办公室、供水服务热线及中调室。
10、工程完工恢复供水后及时通知公司办公室、供水服务热线及中调室。
11、关停截门导致损坏、漏水的及时安排维修。
12、填写《管网施工用水流量单》(附表——29)，统计施工用水流量，报部门主管存档。
附表：（28）自来水公司停水通知单编号：号年月——————————————————————————————————回执编号：号年月（29）自来水公司管网施工用水流量单编号：号年月日（二）维修工程停水维修工程停水面积在整栋楼以上的，维修组应于3日前通知管网组，由管网组按（一）款的3―11条程序执行。
（三）抢修施工停水1、正常工作时间遇抢修管线需停水施工的，管网组要在第一时间赶到施工现场协助停水。
2、停水后，由部门主管将抢修地点、停水范围、停水时间（预计时间）及时通知公司办公室、供水服务热线及中调室。
3、根据管径及停水范围的大小，将事故情况逐级上报。
4、停水面积大、时间长（超过四小时）的抢修工程，要联系水车保证用户基本用水。
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市自来水公司对外工程服务流程图
（相关法律法规）（申报材料）
△（控制措施）注：△表示权力运行风险点
市自来水公司对外工程服务流程相关法律法规
1、《中华人民共和国城市供水条例》
2、《江苏省市政工程计价表》
3、《江都市市区供水管理办法》
申报材料
1、书面申请；
2、申请人身份证明及复印件，经办人身份证明及复印件和委托
书；
3、施工场所使用权证明或产权证明及复印件；
4、施工场所或建筑平面图。
市自来水公司对外工程服务风险识别与控制
风险点一：编制工程预算
1、控制标准：编制工程预算必须规范、准确；
2、控制措施：：工程规划设计科按照《江苏省市政工程计价表》以及国家有关取费规定，编制预算，并在工程结束后，按照竣工图、工程用工用料清单，按实编制工程决算。
工程预决算经公司经理室审核批准后生效。
3、责任部门：经理室、工程规划设计科。
风险点二：编制工程决算
1、控制标准：编制工程决算必须规范、准确；
2、控制措施：：工程规划设计科按照《江苏省市政工程计价表》以及国家有关取费规定，编制预算，并在工程结束后，按照竣工图、工程用工用料清单，按实编制工程决算。
工程预决算经公司经理室审核批准后生效。
3、责任部门：经理室、工程规划设计科。
监督检查
1、实行服务收费公示制，接受用户监督；
2、实行服务限时办结制，接受用户监督；
3、实行过错责任追究制。
市自来水公司维修服务流程图
（相关法律法规）（申报材料）
△（控制措施）
△（控制措施）
1、
2、《江苏省市政工程计价表》
3、《江都市市区供水管理办法》
申报材料
1、书面申请或电话申请；
2、电话申请，申请人须配合工作人员做好详细住址、联系电话等相关信息登记工作；
3、必要时，申请人须提供身份证明及复印件，经办人身份证明及复印件和委托书以及施工场所使用权证明或产权证明及复印件、施工场所或建筑平面图。
市自来水公司维修服务风险识别与控制
风险点一：现场开单收费
1、控制标准：按照《江苏省市政工程计价表》收取；
2、控制措施：：维修人员现场开具材料单、收费单，交用户
签字确认，公司工程规划设计科实行回访监督；
3、责任部门：安装维修服务处、工程规划设计科。
风险点二：材料核销处理
1、控制标准：按实核销；
2、控制措施：：维修人员现场开具材料单、收费单，交用户签字确认，公司工程规划设计科进行审核，公司经理室作核销处理；
3、责任部门：经理室、安装维修服务处、工程规划设计科。
监督检查
1、实行服务收费公示制，接受用户监督；
2、实行服务限时办结制，接受用户监督；
3、实行过错责任追究制。