负面信息处理方法集锦

负面信息处理方法集锦
俗话说天有不测风云，企业存在负面信息已不鲜见，相信不少朋友在运营网站或经营企业品牌的时候，都会遇到过被竞争对手发布负面信息来损坏企业品牌形象的情况，由于不懂如何处理负面信息，导致不能及时处理，让问题越来越严重，当负面影响发展到非常严重的时候，再反应过来已经为时已晚了。

特别是经营B2C电子商务网站的朋友，处理不好会严重影响销售量。

在此天互数据小编提供一些平时我会使用的方法提供给大家参考一下.
负面信息会带来什么样的危害？
首先，负面信息影响销售，尤其是电商方面的，网上存在个负面新闻或论坛帖子，很容易被客户看见，本来客户心里对网络购物就有些担心，加上负面信息干脆就不敢下订单了；其次，负面信息影响品牌形象，大企业都在着力提升品牌的知名度与美誉度，可是有些负面信息就像一些好菜上的一只苍蝇，成为业内人士的话柄，成为企业品牌发展史上的一个污点；最后，负面信息影响公共关系，本来这个品牌在消费者心中的形象还不错，由于负面信息的存在，也许会改变消费者的看法；再有企业招聘员工，谈各种合作，负面信息都可能成为一块“绊脚石”。

负面信息处理方法一：澄清处理法
负面信息处理方法有很多，可以根据问题的严重程度和实际情况选择处理方法，最经济实惠的处理方法还是澄清处理法。

处理其常年积累的几条负面信息，其中有一条就是有帖子对电商企业的产品提出质疑，笔者建议客户用有理有据的分析，驳倒楼主的观点。

对于问题不是很重的情况，可以使用澄清法，方便、实惠、快捷。

负面信息处理方法二：负面信息清理
有的时候，负面信息提出的问题很尖锐，或者企业真的存在问题，建议企业在解决问题之后对负面信息进行清理，以免长期影响客户判断。

清理负面信息方法又有很多，可以公司出证明要求媒体删稿，这种情况需要企业确实有理，媒体报道失实。

很多情况下企业无法证明报道不实，就需要企业通过公关部或是公关公司去与媒体协商处理，也有的公司找代理人通过媒体内部关系来处理，方法不一。

负面信息处理方法三：负面信息压制
负面信息压制，也不难理解，就是通过正面信息去盖住负面信息，一般用户只能看到正面信息，而负面信息少有人看到，也没什么负面影响了。

这个方法好理解，但是做起来需要专业的公关顾问操作，这个稿件的创作、优化处理、媒体选择等等都会有较高的要求，具体难度也是要根据实际情况来判断。

负面信息处理方法四：冷处理法
冷处理法也是一种处理方法，就是遇到负面信息不容易被发现，已经沉下去的老帖子，企业的品牌关键词也搜不到的，可以采取冷处理法，企业有正常的宣传持续着，冷处理法也是一种好方法，避开了负面处理的开支，也让负面信息成不了气候。

负面信息处理方法五：预防法
有些企业政府或者个人由于知道负面信息的爆料，导致不能及时处理，让问题越来越严重，当负面影响发展到非常严重的时候，再反应过来已经为时已晚了，那对于这些企业该如何做好预防，最简单的方法就是利用天互云镜舆情系统，24小时全天监测，第一时间掌握负面信息，及时给出处理办法，避免负面信息的扩张，造成巨大的损失，这一系统被早一些有实力企业已使用，由于前期价格昂贵，有些企业负担不起，不过天互云镜舆情系统性价比还是可以。

相信对于企业负面信息处理方面，读到这篇文章的，都不至于无从下手，但是真正处理负面信息，还需要具体情况具体分析。