导游人员
导游人员的基本职责
导游人员的基本职责导游人员的基本职责【篇1】(1)实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量；(2)协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；(3)配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的.生活起居；(4)维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务；(5)耐心解答旅游者提出的问题；(6)反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。
导游人员的基本职责【篇2】1、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。
2、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。
3、严格遵守《导游员管理条例》，提供规范的导游服务。
4、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。
5、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。
6、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。
7、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。
8、耐心解答游客的.问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。
导游人员的基本职责【篇3】岗位职责:(l)认真做好旅游者在五台山景区的接待服务;(2)确定游览日程,安排好旅游者游览、购物活动;(3)热情做好导游讲解工作,积极向旅游者介绍和传播五台山文化;(4)妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系,认真处理旅游者发生的各类问题;(5)维护旅游者的人身和财物安全,做好事故防范和安全提示工作。
任职要求:(1)导游一般要求为高中或高中以上学历;性格要开朗,充满活力,有一定的语言沟通能力和交流能力。
(2)其素质要求:服务意识,良好的品德素质,语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、旅游业务知识、生活等旅行常识(3)独立工作能力、组织协调能力、公关能力、导游讲解能力、特殊问题的`处理和突发事件的应变能力(4)敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力导游人员的基本职责【篇4】1、安排旅游团(旅游者)在当地的旅游活动。
导游人员的业务内容
导游人员的业务内容导游人员是旅游行业中不可或缺的一环，他们担任着为游客提供全方位的专业导览服务的角色。
导游人员的业务内容包括以下几个方面：1.导览服务：导游人员的主要职责是为游客提供导览服务。
他们需要熟悉旅游景点的历史、文化、景观以及当地的民俗风情等，以便向游客提供详细的解说和指导。
导游人员需要通过专业的培训和自学不断提升自己的知识水平，以提供更加专业的导览服务。
2.接待和安排行程：导游人员不仅需要接待游客，还需要为游客安排合理的行程。
他们要根据游客的需求和时间安排，合理规划旅游路线，并确保游客能够在有限的时间内体验到最精彩的景点和活动。
3.提供历史和文化解说：导游人员需要为游客提供有关景点历史和文化的详细解说。
他们了解景点的建筑、历史事件以及相关的传说故事，并能够生动地向游客介绍，使游客更好地理解和欣赏景点的意义。
4.安全保障：导游人员要确保游客的安全，引导游客遵守游览规则和当地的文化习俗。
在紧急情况下，导游人员需要知道如何正确应对和处理，并及时向游客提供帮助和指导。
5.语言翻译：对于国际旅游市场来说，导游人员还需要具备一定的语言能力，能够为境外游客提供翻译服务。
他们需要精通多种常用语言，以便与游客进行沟通交流。
6.提供旅游咨询：导游人员需要了解当地的旅游资源、特色项目以及相关政策，能够为游客提供旅游咨询和建议。
他们要根据游客的需求，提供旅游行程的规划、餐饮、住宿和购物等方面的建议，并帮助游客解答疑问。
7.文化交流：导游人员作为当地的文化代表，要保持良好的工作形象和仪态，并与游客进行友好的互动交流，增进彼此的了解和友谊。
导游人员需要展示当地的风土人情和民俗文化，向游客展示当地的独特魅力。
8.服务态度：导游人员应具备良好的服务态度和沟通能力，能够关心和照顾好游客的各种需求。
他们应主动为游客提供帮助，并及时解决游客遇到的问题和困难。
导游人员通过自身的努力和不断的学习提升，不仅可以为游客提供更好的导览服务，也有助于提高旅游行业的整体水平和形象。
导游人员的内涵及类型
江苏省在线开放课程《导游业务》主讲教师：胡强王辉李玲第二章导游人员（导游员）第一节导游员内涵及类型一、导游员内涵“导游”：导游工作，导游业务，导游服务，导游员•导游人员的定义：•导游人员又称导游，是依据《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
第二章导游人员（导游员）第一节导游员内涵及类型•导游人员的条件•1.身份要求：必须是中华人民共和国公民。
•2.学历要求：具有高级中学、中等专业学校或者以上学历•3.身体要求：健康•4.知识能力要求：具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。
•5.证书要求：经考试合格，取得导游人员资格证书。
从事导游活动，必须取得导游证。
第一节导游员内涵及类型二、导游员的类型分类标准：服务范围职业性质使用语言技术等级（一）服务范围•1.领队，依照规定取得出境旅游领队资格，接受具有出境旅游业务经营权旅行社的委派，担任出境旅游团领队工作的人员。
（区分：入境游领队——出境游领队）第一节导游员内涵及类型•导游人员从事领队业务的条件•旅行社为组织旅游者出境旅游委派的领队，应当具备下列条件：•（一）取得电子导游证；（二）具有大专以上学历；•（三）取得相关语言水平测试等级证书或通过外语语种导游资格考试，但为赴港澳台地区旅游委派的领队除外；•（四）具有两年以上旅行社业务经营、管理或者导游等相关从业经历；•（五）与委派其从事领队业务的取得出境旅游业务经营许可的旅行社订立劳动合同。
•（六）旅行社应当将本单位领队信息及变更情况，在“全国旅游监管服务平台”备案。
第一节导游员内涵及类型二、导游员的类型分类标准：服务范围职业性质使用语言技术等级（一）服务范围•2.全程陪同导游员，简称全陪，由接待方旅行社委派或聘用，负责向旅游者提供境内全程旅游服务的导游人员。
（区分入境游全陪——境内游全陪）第一节导游员内涵及类型二、导游员的类型分类标准：服务范围职业性质使用语言技术等级（一）服务范围•3.地方陪同导游人员，简称地陪，由地方接待旅行社聘用或委派，负责为在当地游览的旅游者提供接待和导游服务的人员。
导游人员及其管理制度
一、导游人员的定义与职责导游人员是指在旅行社的委派下，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
导游人员是旅游服务行业的重要组成部分，是连接游客与旅游目的地的桥梁。
其主要职责包括：1. 介绍旅游目的地的历史、文化、风俗习惯等；2. 协助游客解决旅游过程中的各种问题；3. 确保游客的人身和财产安全；4. 维护旅游市场的秩序。
二、导游人员管理制度为了规范导游人员的行为，提高旅游服务质量，我国实行了一系列导游人员管理制度，主要包括以下内容：1. 导游人员资格考试制度导游人员必须通过全国统一的导游人员资格考试，取得导游证，才能从事导游工作。
考试内容包括导游业务知识、旅游法规、历史、文化、地理等方面的知识。
2. 导游人员计分管理制度导游人员实行年度10分制计分办法。
在导游活动中，导游人员如有违规行为，将根据违规程度扣除相应分数。
具体如下：（1）一次扣分达10分者，不予通过年审；（2）累计扣分达10分者，暂缓年审；（3）一次被扣8分者，全行业通报；（4）一次被扣6分者，警告批评。
3. 导游人员年审制度导游人员每年需参加年审，以确认其导游资格的有效性。
年审内容包括导游人员的职业道德、业务水平、服务态度等方面。
4. 导游人员持证上岗制度导游人员必须持证上岗，不得擅自增减旅游项目、车购等。
旅行社不得聘用无导游证的人员从事导游工作。
5. 导游人员培训制度为了提高导游人员的业务水平和服务质量，我国鼓励导游人员参加各类培训，提升自身素质。
旅行社应定期组织导游人员进行业务培训。
6. 导游人员职业道德规范导游人员应遵守职业道德规范，包括诚实守信、敬业爱岗、尊重游客、保守秘密、维护国家利益等。
三、总结导游人员及其管理制度是我国旅游服务行业的重要组成部分。
通过实行导游人员资格考试、计分管理、年审、持证上岗、培训等制度，有利于规范导游人员的行为，提高旅游服务质量，保障游客的合法权益。
同时，这也为导游人员提供了良好的职业发展平台，有助于推动我国旅游事业的持续发展。
导游业务考点：导游人员的概念和分类
导游业务考点：导游人员的概念和分类
一.导游人员的概念：导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
这个概念有三层含义：①从事导游业务的资格：按规定参加导游资格考试、取得导游证;②从事导游活动的前提：经旅行社委派;③导游业务活动内容：向旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。
二.导游人员资格考试和导游证
(一)导游人员资格考试：①导游人员资格考试的条件;②考、培分开原则(考试和培训分开、培训自愿)。
(二)导游人员资格证
(三)导游证：①申请导游证的前提条件;②申请领取导游证应提供的材料;③不得颁发导游证的情况;④其他相关规定：1.发证期限;2.使用范围;3.导游证的遗失、补发。
三.导游人员的类别
(一)按业务范围划分：①出境旅游领队人员，领队;②全程陪同导游人员，全陪;③地方陪同导游人员，地陪。
(二)按使用的语言划分：外语、中文。
(三)按职业性质划分：专职、兼职。
导游资格证考试栏目。
导游人员管理制度
导游人员管理制度一、导游人员背景和要求1. 导游人员应具备以下条件和背景：a. 教育背景：导游人员应具备相关旅游管理或相关专业的本科学历或以上学历；b. 语言能力：流利的普通话口语表达能力和良好的英语沟通能力；c. 专业知识：熟悉本地区的旅游景点、历史文化、环境特点等相关知识；d. 社交技巧：具备良好的沟通和协调能力，能够与游客有效互动；e. 心理素质：具备一定的应对突发事件和应急处理能力；f. 法律意识：遵守法律法规，具备良好的职业操守；g. 身体健康：具备身体健康状况，能够承受一定的工作强度。
2. 导游人员应通过相关旅游资格考试，获得导游证才能从事导游工作。
二、导游人员的职责和权益1. 导游人员的职责包括：a. 提供旅游目的地的相关信息和解说，向游客介绍旅游景点的历史、文化和环境特点；b. 组织游客的行程安排，协助他们参观和体验旅游项目；c. 解答游客的问题，提供旅游咨询和建议；d. 维护旅游秩序和安全，确保游客的人身和财产安全；e. 协助游客处理旅游意外和突发事件；f. 配合旅游景区的工作人员，保持良好的工作合作关系。
2. 导游人员的权益包括：a. 按时获得合理的工资和福利待遇；b. 获得相关培训和进修机会，提升专业能力；c. 获得工作休假和年假；d. 确保工作环境的安全和卫生；e. 获得职业发展和晋升的机会；f. 获得公平和公正的待遇，受到尊重和平等对待。
三、导游人员的管理1. 导游人员的招聘和录用a. 导游人员的招聘应公开、公平、公正，通过招聘渠道广泛发布招聘信息；b. 招聘人员应依据统一的招聘标准进行面试和选拔，选拔合适的人员；c. 录用导游人员需要核对其导游证和相关资质，确保符合法律的要求。
2. 导游人员的培训和考核a. 新录用的导游人员应参加入职培训，包括旅游知识、服务技巧、安全意识等方面的培训；b. 已经工作的导游人员应定期进行进修培训，提升专业知识和服务水平；c. 对导游人员进行定期的考核评估，评估内容包括工作表现、服务质量、客户满意度等指标。
简述导游人员的权利与义务
简述导游人员的权利与义务导游人员作为旅游行业的重要从业人员之一，在工作中有着一定的权利与义务。
本文将以简述导游人员的权利与义务为标题，详细介绍导游人员在工作中的权益和责任。
一、导游人员的权益1. 薪酬权益：导游人员有权按照国家规定获取合理的薪酬，包括基本工资、绩效奖金等。
同时，导游人员还有权利享受各项福利待遇，如社会保险、医疗保险等。
2. 工作时间和休假权益：导游人员有权享受合理的工作时间和休假制度，确保工作时间不超过法定标准，并能够按时休假，保障身体健康和生活质量。
3. 培训与提升权益：导游人员有权接受相关培训，提高专业素质和服务水平。
同时，导游人员也有权获取相关的职业资格证书，为个人发展和职业晋升打下基础。
二、导游人员的责任1. 服务责任：导游人员是旅游行业的形象代言人，有责任向游客提供优质的服务。
导游人员应热情接待游客，讲解旅游景点的历史文化背景和知识，提供相关的旅游信息和建议，确保游客的旅游体验。
2. 安全责任：导游人员应对游客的人身安全负责。
在旅游过程中，导游人员应引导游客注意安全事项，确保游客在景区内的安全。
在紧急情况下，导游人员需要冷静应对，并及时组织游客疏散或求助相关部门。
3. 维护环境责任：导游人员应引导游客爱护旅游景区的环境，不随意破坏或乱扔垃圾。
导游人员还应宣传环保意识，提倡低碳出行，促进可持续发展。
4. 保护文物责任：导游人员应对旅游景区内的文物和历史遗迹负责。
导游人员应向游客普及相关的文物保护知识，引导游客文明游览，不触碰、刻画或损坏文物。
5. 法律责任：导游人员应遵守国家法律法规和旅游行业的相关规定，不得从事违法犯罪活动。
导游人员还应遵守职业道德，不得接受或索取非法利益，保证服务的公平公正。
三、导游人员的权利与义务的关系导游人员的权利与义务是相互关联的，互相制约和支持的。
只有在履行自己的责任和义务的基础上，导游人员才能够获得相应的权益。
同时，导游人员享有的权益也是保障其履行责任和义务的基础，使其能够更好地为游客提供服务。
《导游业务》第三章-导游人员
第三章导游⼈员第⼀节导游⼈员的概念和分类⼀、导游⼈员的概念导游⼈员是指依照《导游⼈员管理条例》的规定取得导游证，接受旅⾏社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的⼈员。
这个概念具有三层含义：(⼀)从事导游业务的资格：按规定参加导游资格考试、取得导游证。
(⼆)从事导游活动的前提：经旅⾏社委派。
(三)导游业务活动内容：向旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。
⼆、导游⼈员资格考试和导游证(⼀)导游⼈员资格考试《导游⼈员管理条例》规定：凡希望从事导游业务活动的⼈都必须按规定参加导游⼈员资格考试，考试合格者，由国务院旅*政管理部门委托省、⾃治区、直辖市⼈民政府旅*政部门发给导游⼈员资格证书。
1．导游⼈员资格考试的条件(1)国籍规定：参加导游⼈员资格考试的⼈必须是具有中华⼈民共和国国籍的公民。
(2)学历条件：报考者应具有⾼级中学、中等专业学校或以上学历。
(3)⾝体条件：报考者须具有良好的⾝体素质，能适应导游⼯作的需要。
(4)知识、语⾔条件：参加考试者必须具有适应导游⼯作需要的基本知识和语⾔表达能⼒。
2．考、培分开原则导游⼈员资格考试坚持考试和培训分开、培训⾃愿的原则。
(⼆)《导游⼈员资格证》1．导游⼈员资格考试合格者，由组织考试的旅*政管理部门在考试结束之⽇起30个作⽇内颁发《导游⼈员资格证》。
2．获得《导游⼈员资格证》三年未从事导游活动的，资格证⾃动失效。
(三)导游证取得《导游⼈员资格证》者可向所在地旅*政管理部门申请办理导游证。
1．申请导游证的前提条件(1)取得《导游⼈员资格证》并参加颁发导游证的旅游管理部门举办的岗前培训、考核；(2)与旅⾏社订⽴劳动合同；(3)或在导游管理服务机构注册；(4)品⾏端正。
2．申请领取导游证应提供的材料(1)《导游⼈员资格证》及其复印件；(2)劳动合同或登记证明⽂件的原件及其复印件；(3)本⼈⾝份证及其复印件；(4)按规定填写的《申请导游证登记表》。
3．不得颁发导游证的情况有下列情形之⼀者，不得颁发导游证：(1)⽆民事⾏为能⼒或限制民事⾏为能⼒的；(2)患有传染性疾病的；(3)受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；(4)被吊销导游证的。
项目02-导游人员角色定位
职业素养提升
面对旅游市场的变化和挑战，导游需要不 断ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ高自身的职业素养和服务水平，以适 应市场需求和赢得游客的信任与满意。
05
案例分析：优秀导游人员的实践经验
成功案例一：个性化服务的实践
总结词
个性化服务是优秀导游人员必备的技能之一，通过了解游客需求、兴趣和偏好，提供定制化的服务， 提升游客的旅游体验。
人际交往能力
导游人员需要善于与人交往，能够与 不同类型的人建立良好的关系，处理 各种人际关系问题，保持工作氛围的 和谐。
应对突发事件的能力
应急处理
导游人员需要具备应对突发事件的能力，能够迅速、果断地处理突发情况，保 障游客的人身安全和财产安全。
危机管理
导游人员需要了解危机管理的基本知识，能够在危机发生时保持冷静、理智， 采取适当的措施降低风险。
导游人员需要掌握旅游服务技能，包 括行程安排、酒店预订、交通协调等 方面的技能，确保游客的行程顺利、 舒适。
导游讲解技巧
导游人员需要具备良好的讲解技巧， 能够生动、有趣地介绍景点、历史背 景和文化内涵，使游客更好地了解和 感受旅游目的地。
沟通能力与人际交往能力
有效沟通
导游人员需要具备良好的沟通能力， 能够与游客进行有效的交流和互动， 了解游客的需求和反馈，提供更好的 服务。
VS
详细描述
危机处理能力的展现要求导游人员冷静、 果断、有经验，能够迅速应对各种紧急情 况，如交通事故、疾病突发、天气突变等 。导游人员需要掌握相关的急救知识和应 急措施，及时与相关部门取得联系，确保 游客的人身安全和行程的顺利进行。
成功案例三：跨文化交流的案例分享
要点一
总结词
要点二
如何成为一名优秀的导游人员
如何成为一名优秀的导游人员导游是旅游行业中非常重要的一环，他们承担着向游客介绍景点、文化和历史背景的责任。
作为一名优秀的导游人员，需要具备一定的知识、技能和素质。
本文将从专业知识、语言能力、沟通技巧和服务态度等方面探讨如何成为一名优秀的导游人员。
一、专业知识作为导游人员，首先要具备丰富的专业知识。
这包括对于所在地区的历史、文化、风俗习惯等方面的了解。
导游应该对各个景点的背景、特点和故事有深入的了解，能够向游客提供准确、详细的解说。
此外，导游还应该熟悉旅游行业的相关法规和规定，以便为游客提供安全、便利的服务。
二、语言能力良好的语言能力是成为一名优秀导游的基本要求。
导游应该流利掌握至少一门外语，能够与不同国籍的游客进行交流。
除了语言的准确性，导游还应具备良好的口头表达能力和语言组织能力，能够清晰、生动地向游客介绍景点的信息。
此外，导游还应具备一定的翻译能力，能够帮助游客解决语言障碍。
三、沟通技巧导游人员需要与不同背景的游客进行有效的沟通。
为了与游客建立良好的互动关系，导游应该具备良好的人际交往能力和沟通技巧。
导游应该善于倾听游客的需求和意见，能够针对不同的游客提供个性化的服务。
此外，导游还应具备一定的谈判和解决问题的能力，能够应对突发情况和游客的不同需求。
四、服务态度优秀的导游人员应该具备良好的服务态度。
导游应该热情友好地对待每一位游客，关心他们的需求和舒适度。
导游应该主动帮助游客解决问题，提供周到的服务。
此外，导游还应具备耐心和细心的品质，能够细致入微地照顾游客的需求，确保他们的旅行顺利愉快。
总结起来，成为一名优秀的导游人员需要具备丰富的专业知识、良好的语言能力、有效的沟通技巧和良好的服务态度。
只有不断学习和提升自己，才能够在旅游行业中脱颖而出。
作为导游人员，要时刻保持对旅游行业的热爱和责任感，为每一位游客带来难忘的旅行体验。
第二章导游人员
掌握导游员的基本概念及分类； ★掌握导游员的基本概念及分类； 掌握全陪、地陪、领队的基本职责及工作要求； ★掌握全陪、地陪、领队的基本职责及工作要求； 掌握导游人员的素质要求； ★掌握导游人员的素质要求； 了解导游人员的培训与考核的基本情况。 ★了解导游人员的培训与考核的基本情况。
第一节 导游人员的内涵及类型 第二节 导游人员的素质要求 第三节 导游人员的职责要求 第四节 导游人员的培训与考核
二、广博的知识结构
1.语言知识 语言知识 3.政策法规知识 政策法规知识 5.政治、经济、社会知识 政治、 政治 经济、 7.旅行知识 旅行知识 2.史地文化知识 史地文化知识 4.心理学和美学知识 心理学和美学知识 6.国际知识 国际知识
三、较强的独立工作能力
□ 独立执行政策和进行宣传讲解的能力 □ 较强的组织协调能力 □善于和各种人打交道的能力 □独立分析、解决问题，处理事故的能力 独立分析、解决问题，
二、导游人员的考核
（一）我国导游人员资格考试背景情况 （二）导游人员考核的A.S.K原则 导游人员考核的 原则 （三）我国导游人员考核的方式和内容
课后思考题
1.论述中国导游人员的基本职责。 1.论述中国导游人员的基本职责。 论述中国导游人员的基本职责 2.现代导游人员应该具备什么样的基本素质？ 2.现代导游人员应该具备什么样的基本素质？ 现代导游人员应该具备什么样的基本素质 3.如何对导游人员进行有效的培训？ 3.如何对导游人员进行有效的培训？ 如何对导游人员进行有效的培训
二、导游人员的类型
（一）国外导游人员分类 1.国际入境旅游导游 1.国际入境旅游导游 专业导游员 业余导游员 旅游景点讲解员 义务导游员 职业导游员 2.国际出境旅游导游 2.国际出境旅游导游 业余导游员 义务导游员
第二章 导游员
2. 全程陪同导游人员
3. 地方陪同导游人员
4. 景点景区导游人员
点击
(二)按职业性质划分
专职导游人员是指在一定时间内 以导游工作为其主要职业的导游 人员。
兼职导游人员也称业余导游人员
1. 专职导游人员
2. 兼职导游人员
，是指不以导游工作为其主要职 业，而是利用业余时间从事导游 工作的导游人员。
一、导游人员的培训 （一）导游人员培训的重要性和必要性
（1）企业发展的需要
（2）市场竞争的需要 （3）导游人员知识更新的需要
2.培训的内容
职业道德培训
专业基础知识素质的培训
语言素质的培训 能力素质的培训：专业技术能力、处理人际关系的能 力、组织协调能力
4.培训的方式 课堂讲授 直观教学 专题研讨 实践培训 （二）导游人员的考核 考核项目和内容主要有三个方面，即导游人员的工作态 度（Attitude）、导游技能(Skill)和导游知识 (knowledge),为A、S、K原则
案例:
导游员小刘接待 一个旅游团，原定在 昆明、大理、丽江游 览五天，但游客为当 地迷人的风光 和醉 人的民情风俗吸引， 流连忘返，要求延长 游览时间两天。小刘 认为应该满足兴致勃 勃的游客的要求，于 是按照原接待计划标准 收取了相关费用，并进 行了合理安排。结果， 就在这两天中，团队因 费用问题与旅行社（导 游员）发生纠纷，双方 各执一词，莫衷一是。
维护安全
处理问题
案例:
导游员小吴带团在成都游 览。一日用晚餐过程中，多名 游客呕吐、晕厥、抽搐。小吴 怀疑是食物中毒，马上采取措 施，组织大家送医院救治。当 游客脱离危险，小吴回到酒店 时，游客就餐的餐桌早已清理 干净。
分析:
问题：
导游人员概述
三、导游人员的职责
根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和 组织游客参观、游览
负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源 配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的
人身和财物安全 耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题 反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动
一、导游人员的概念及其分类
分类标准 工作范围 使用语言 工作方式 任职资格
类别 全程陪同导游员、地方陪同导游员、 景区景点导游人员、国际导游员 中文导游员、外语导游员 专职导游员、业余导游员 自由职业导游员 初级、中级、高级、特级导游员ຫໍສະໝຸດ 二、导游人员应具备的基本条件
必须是中华人民共和国公民 必须具有高级中学、中等专业学校或者以上的学历 必须身体健康 必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
旅游政策法规与职业道德
旅游政策法规与职业道德
一、导游人员的概念及其分类
《导游人员管理条例》第二条规定：本条例所称导游人员， 是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游 者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
这一概念包含以下三层含义： 1.导游人员是指依照本条例的规定取得导游证的人员 2.导游人员必须接受旅行社委派 3.导游人员是为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员
三、导游人员的职责
实施旅游接待计划 组织协调工作 联络工作
维护安全、处理问题 宣传、调研
三、导游人员的职责
安排落实旅游活动 做好接待工作 导游讲解 维护安全 处理问题
四、从事导游职业应遵循的原则
1.导游人员依法进行导游活动受法律保护原则 2.导游人员应依法进行导游活动，自觉维护国 家和民族的尊严，遵循职业道德原则 3.导游人员从事导游职业不受地域限制原则
导游人员的基本职责
导游人员的基本职责导游人员是旅游行业中不可或缺的一部分，他们的职责是为游客提供全面、准确、优质的旅游服务，让游客在旅途中感受到愉悦和满足。
导游人员的基本职责包括以下几个方面：一、接待游客导游人员的第一项职责是接待游客。
他们需要在游客到达目的地后，迎接游客并向游客介绍旅游行程和注意事项。
在接待游客时，导游人员需要表现出热情、耐心和细致的态度，让游客感受到被关注和尊重。
二、讲解景点导游人员的另一个重要职责是讲解景点。
他们需要对每个景点进行详细的介绍，包括景点的历史、文化、地理位置、特色等方面的内容。
在讲解时，导游人员需要注意语言表达的准确性和生动性，让游客能够听懂并感受到景点的魅力。
三、组织行程导游人员还需要组织游客的行程。
他们需要根据游客的需求和时间安排，制定合理的行程计划，并确保游客能够按照计划顺利地完成旅游行程。
在组织行程时，导游人员需要考虑到游客的安全和舒适度，避免出现意外和不必要的麻烦。
四、解决问题在旅游过程中，游客可能会遇到各种问题，如交通不便、住宿不满意、饮食不卫生等。
导游人员需要及时解决这些问题，让游客感受到他们的关心和贴心。
在解决问题时，导游人员需要具备一定的应变能力和处理问题的经验，让游客感受到他们的专业性和能力。
五、维护秩序在旅游过程中，游客可能会出现一些不文明的行为，如乱扔垃圾、随地吐痰、大声喧哗等。
导游人员需要及时制止这些行为，维护旅游秩序和环境卫生。
在维护秩序时，导游人员需要注意语言的礼貌和态度的温和，让游客感受到他们的权威和责任。
六、传递文化旅游不仅是一种消费行为，更是一种文化交流和认知的过程。
导游人员需要传递本地的文化和风俗，让游客了解当地的历史和文化，增强游客的文化素养和认知水平。
在传递文化时，导游人员需要具备一定的文化知识和表达能力，让游客感受到他们的文化魅力和深度。
七、保障安全旅游过程中，游客的安全是最重要的。
导游人员需要时刻关注游客的安全状况，确保游客的人身安全和财产安全。
导游人员的角色定位
导游人员的角色定位
1 导游人员的角色
职业导游指的是负责组织旅游活动和管理旅游景点的导游人员。
导游不仅要了解自身导游领域的基础知识和技能，同时也需要深入熟悉当地的历史和文化，发挥极大的指导作用。
2 核心角色
导游人员的主要职责是指导带领客人游览，主要包括协调客人的游览行程安排，提供旅游知识服务，注意客人的健康安全状态等。
导游要做到态度热情、对客人友好、话语及时、办事果断、教育有序、任务认真、作风严谨、守时到岗等。
此外，导游应根据客人的具体需求，结合当地实际情况，安排合理、科学、人性化的旅游活动，且重视遵守有关旅游行业的一些礼仪规定，以达到更好的双赢作用。
3 附加角色
导游人员还需要负责维护客源，不断吸引新的客户、向客户推荐新的旅游景区和新的产品等。
另外，导游需要定期进行各类学习和培训，以保持自身的专业知识和技能，不断提升自身的工作能力。
在旅游期间，导游需要收集和汇总客人的反映，对客户进行有效的沟通和反馈，以提升客户满意度。
4 总结
导游人员要遵守规矩，按部就班，将客人安全舒适的旅行经历，
作为服务的宗旨。
一位有礼貌、有爱心、能够体贴的职业导游，既是
旅行的友人，也是旅行的专业客服，必将使客人留下美好的旅游回忆。
导游人员的管理制度
一、总则为了规范导游人员的行为，提高旅游服务质量，保障旅游者和导游人员的合法权益，促进旅游业的健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规，制定本制度。
二、导游人员的基本要求1. 导游人员必须具有中华人民共和国国籍，遵守国家法律法规，具有良好的道德品质和职业道德。
2. 导游人员应具备一定的文化素养、旅游专业知识和外语水平，通过全国导游人员资格考试，取得导游证。
3. 导游人员应持有导游证，并接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。
三、导游人员的职责1. 导游人员应严格遵守国家法律法规，维护国家利益和民族尊严。
2. 导游人员应按照旅行社的安排，为旅游者提供优质、安全、舒适的旅游服务。
3. 导游人员应熟悉旅游线路、景点、文化、历史、民俗等方面的知识，为旅游者提供有针对性的讲解。
4. 导游人员应关心旅游者的需求，及时解决旅游者在旅游过程中遇到的问题。
5. 导游人员应维护旅游者的合法权益，不得强迫或变相强迫旅游者消费。
四、导游人员的计分管理制度1. 导游人员实行年度10分制，一次扣分达10分者，不予通过年审；累计扣分达10分者，暂缓年审。
2. 导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除10分：（1）有损害国家利益和民族尊严的言行的；（2）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；（3）有殴打或谩骂旅游者行为的；（4）欺骗、胁迫旅游者消费的；（5）未通过年审继续从事导游业务的；（6）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。
3. 导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除8分：（1）拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；（2）擅自增加或者减少旅游项目的；（3）擅自终止导游活动的；（4）讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；（5）未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。
4. 导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除6分：（1）向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；（2）以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；（3）因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的；（4）讲解质量差或不讲解的；（5）私自转借导游证供他人使用的。
导游人员的基本条件
导游人员的基本条件
导游人员的基本条件包括：
1. 热爱旅游：导游人员应对旅游行业具有浓厚的兴趣和热爱，对不同地方的文化、历史和风土人情有较深的了解和认识。
2. 语言能力：导游人员需要具备良好的语言能力，能够流利地讲解旅游景点的相关知识和信息。
掌握一门或多门外语对于国际旅游更加有利。
3. 专业知识：导游人员需要具备丰富的旅游专业知识，包括地理、历史、文化、艺术等方面的知识。
了解当地的旅游资源、景点和特色文化，能够向游客提供准确的信息和讲解。
4. 沟通能力：导游人员应具备良好的沟通能力，与不同背景和不同国籍的游客进行有效的沟通。
能够用清晰简洁的语言表达和解释，回答游客的问题并提供帮助。
5. 知识更新：导游人员需要不断学习和更新旅游相关的知识，关注行业发展动态和旅游信息，为游客提供最新、最准确的旅游资讯和建议。
6. 责任心和安全意识：导游人员应具备高度的责任心和安全意识，确保游客的人身安全和财物安全。
在紧急情况下能够冷静应对，有效组织和协调。
7. 服务态度：导游人员应具备良好的服务态度，能够友善、耐心、细心地对待每一位游客。
关注游客的需求和感受，主动提供帮助和解决问题。
8. 能力素质：导游人员需要具备较强的组织能力、领导能力和解决问题的能力。
能够灵活应对各种意外情况和突发事件，保证旅游行程的顺利进行。
9. 法律意识：导游人员应了解并遵守相关法律法规和职业道德
规范，保证自己的行为符合合法和公正的原则。
10. 健康状况：导游人员需要身体健康，能够适应频繁的旅行和不规律的工作时间。
能够在各种气候条件下工作，并具备一定的体力和耐力。
导游服务规范
导游服务规范第一章导游人员第一节导游人员的定义与分类一、导游人员的定义指持有中华人民共和国导游资格证书，受旅行社委派，按接待计划从事陪同旅行团（游客）参观、游览等的工作人员。
二、导游人员按业务划分1、海外领队：指受国家旅游行政管理部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团在境外从事旅游活动的工作人员。
2、全程陪同导游人员（简称全陪）：指受组团旅行社的委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（游客）提供全程陪同服务的导游人员。
3、地方陪同导游人员（简称地陪）：指受接待旅行社的委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团（游客）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。
4、景区导游人员（也称讲解员）：指在旅游景区景点为旅游团（游客）进行导游讲解的工作人员。
三、导游人员按业务等级划分1、初级导游人员：获得导游人员资格证一年以后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格自动成为初级导游人员。
2、中级导游人员：获得初级导游人员资格两年以上，业绩明显，经考试、考核合格者晋升为中级导游人员。
3、高级导游人员：获得中级导游人员资格四年以后，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅游商业中有一定影响，经考试、考核合格者晋升为高级导游人员。
4、特级导游人员：获得高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有较高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商业有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。
第二节导游人员的职责一、导游人员的基本职责1、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。
2、负责向游客讲解、导游，介绍中国（地方）文化、旅游资源。
3、配合和督促有关单位安排游客交通、食宿等。
4、保护游客的人身和财产安全。
5、解答游客问询，协助处理旅途中遇到的问题。
6、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。
二、海外领队的职责1、介绍有关情况2、全程陪同游览3、落实旅游合同4、维护全团团结5、负责沟通联络三、全陪导游人员职责1、实施旅游接待计划2、做好组织协调工作3、保护安全，处理问题4、宣传促销，市场调研四、地陪导游人员职责1、安排旅游活动2、做好服务工作3、负责导游讲解4、维护游客安全5、处理相关问题第三节导游人员的素质一、导游人员应具备的素质1、思想素质2、知识水平3、工作能力4、身心素质5、仪容仪表二、导游人员应具备的知识水平1、史地文化知识2、政策法规知识3、政治、经济、社会知识4、国际知识5、旅行常识三、导游人员应具备的工作能力1、执行政策能力2、组织协调能力3、语言表达能力4、人际交往能力5、应对事变能力6、旅游促销能力四、导游人员应具备的身心素质1、健壮的体魄2、平和的心绪3、清醒的头脑4、健康的灵魂第四节导游人员的行为规范一、导游人员的行为规范1、忠于祖国，切记内外有别2、按章办事，坚持请示汇报3、遵纪守法，不辱国格人格二、导游人员应注意的小节1、导游人员不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间。
第三章导游服务的主体----导游人员
（五）自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅 游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。
（六）向旅游者介绍旅游目的地的法律法规、风 土人情及风俗习惯
三、全程陪同导游人员的主要职责 （一）实施旅游接待计划 （二）联络工作 （三）组织协调工作 （四）维护安全，处理问题 （五）宣传、调研工作
13． 游客要求自己点菜，导游员该怎 么办 [情况简析] 游客为何自己点菜的 原因大概有这么几条： （1） 旅游团队 的饭菜不合自己的口味； （2） 自己喜 欢吃感兴趣的菜肴以及特色风味； （3） 与同桌的团友有意见、闹矛盾； （4） 想换个环境，体现身价，等等。
[参考提示] 根据上述原因，导游员首先要问清游客 为何自己点菜的原因。然后，可针对不同原因采取不 同的措施。一般来说，游客若坚持自己点菜，导游员 要耐心解释旅游团队餐是按照协议和旅行社的规定按 标准提感提供的，若游客自行点菜用餐，不但餐费自 理、综合服务费不退，而且旅行社也将受损失。与此 同时，导游员要协助餐厅服务员将游客另作安排，餐 间也要关心游客的用餐情况等。
1、当金姬带领延边朝鲜族旅游团在北京旅游时， 从语言的角度，她担任的是什么性质的导游人员？ （）
A 她讲朝鲜语，所以是外语导游人员
B 她是延边朝鲜族人，所以是中文导游
C 她既是外语导游，也是中文导游人员 D 她是中文导游中的少数民族语言导游员
2、你认为金姬在一年的旅游接待工作中，担任过 哪几种性质的导游人员？ （ ）
关键词：导游证 及相关服务
接受委派
向导、讲解
导游人员的概念包括三次含义：
1.导游人员是经过考试并取得导游证的人员。
•（例如：某单位组织员工外出旅游，由于本单位熟悉旅游目 的地情况的某人充任导游。在这里，某人虽然为其单位员工 导游但其并不是法定的所称的导游，因其并没有依法取得导 游证。）
导游人员的分类
导游人员的分类导游人员的分类作为旅游行业中不可或缺的一份子，导游人员在旅游过程中起着至关重要的作用。
根据不同的工作内容、职责和能力，导游人员可以分为多种类型。
下面将从不同角度对导游人员进行分类。
一、按照工作内容分类1.全陪导游全陪导游是指在整个旅行过程中负责接待、引领、解说和服务的导游人员。
他们需要对旅行目的地进行深入了解，包括历史文化、风俗习惯、自然景观等方面，并能够向游客提供详尽准确的解说和建议。
2.地陪导游地陪导游是指在某一特定目的地或景区内负责接待、引领、解说和服务的导游人员。
他们需要对该目的地或景区进行深入了解，包括历史文化、风俗习惯、自然景观等方面，并能够向游客提供详尽准确的解说和建议。
3.步行导游步行导游是指在城市或景区内负责接待、引领、解说和服务的步行导游人员。
他们需要对该城市或景区进行深入了解，包括历史文化、风俗习惯、自然景观等方面，并能够向游客提供详尽准确的解说和建议。
4.主题导游主题导游是指在旅行过程中负责特定主题的引领和解说的导游人员。
例如，文化遗产导游、美食导游、购物导游等。
二、按照职责分类1.接待导游接待导游是指在旅行开始时负责接待和安排游客行程的导游人员。
他们需要对旅行目的地进行深入了解，包括历史文化、风俗习惯、自然景观等方面，并能够向游客提供详尽准确的解说和建议。
2.解说导游解说导游是指在旅行过程中负责对景点进行讲解和介绍的导游人员。
他们需要对景点进行深入了解，包括历史文化、风俗习惯、自然景观等方面，并能够向游客提供详尽准确的解说和建议。
3.服务导游服务导游是指在旅行过程中负责为游客提供各种服务的导游人员。
例如，协助预订酒店、购买门票、安排用餐等。
三、按照能力分类1.专业导游专业导游是指具有较高知识水平和丰富经验的导游人员。
他们需要对旅行目的地进行深入了解，包括历史文化、风俗习惯、自然景观等方面，并能够向游客提供详尽准确的解说和建议。
2.普通导游普通导游是指具有一定知识水平和经验的导游人员。
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（二）、导游人员的主要职责
•
导游人员提供导游服务的业务范
围不同，其具体的职责也存在差异， 但都应把安全工作放在第一位。
文花枝
导游人员的基本职责
1、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照 接待计划安排和组织游客参观、游览 2、负责向游客做导游、讲解、介绍当地文化和 旅游资源
3、配合和督促有关单位安排游客的交通、住宿 等，保护游客的人身和财物安全
三、导游员的管理措施
• 4.强化对导游人员的检查与监督机制 （1）检查导游人员是否持证上岗，是否按旅 游接待计划组织旅游活动 （2）发放和回收“旅游者意见表” （3）查看导游“带团日志”、旅游团领队评 价表、回访旅游者、现场直接听取旅游者 的意见。
导游人员的条件
• 导入： • 比尔．琼斯说：成功必须依赖于导游人员 的五大素质 • 热情 • 信心 • 熟练的工作 • 广博的知识 • 善于解答各类问题
一、导游员的概念
• 什么是导游员 • 导游员是指按照《导 游人员管理条例》的 规定取得导游证，接 受旅行社委派，为旅 游者提供向导、讲解 及相关旅游服务的人 员。
三、导游员的管理措施
• 国家旅游行政管理部门和企业对导游的管 理： 1、逐步建立与报酬相一致的导游人员激励机 制 • “基本工资+带团补贴”（主体）+“佣金分 成”（补充） • 以业务技能、职业贡献、从业年限为基础
三、导游员的管理措施
• 5、实行导游人员的等级评定制度 初级、中级、高级、特级 6、实行IC卡计分管理 年度10分制和IC导游卡管理措施
• 五、身体素质
• 健康的体魄 • 加强体育锻炼、增强体质，善待自己的身体，注 意自我保健。
导游员的综合职业素质
六、心理素质 1、导游人员应有良好的观察能力和感 知能力 2、导游人员应具备良好的意志品质 3、导游人员应善于调整旅游者的情绪
一、导游人员的培训
• 导游服务的知识性、技能性→终生学习 培养和造就高文化知识水平，高专业技能、 良好职业道德，娴熟语言表达能力和综合 素质的导游队伍。
5 —法语 2 —英语 4 —俄语 6 —德语
7 —西班牙语
8 —朝鲜语
9 —其他小语种
导游资格证的内容
姓名
性别
出生年月
个人信息
语种 身份证号
三、导游证
• 一、导游证的含义 • 在中华人民共和国从事导游活动的人员， 必须取得导游证，并经旅行社或导游公司 考核聘用。 • 导游证是持证人已依法进行中华人民共和 国导游人员注册，国家准许从事导游工作 的法定证件。
一、导游人员的培训
• 2002年《导游人员管理实施办法》规定 • 年审培训，不低于56小时。
一、导游人员的培训
• 脱产进修—全面、系统 • 在职培训 岗前培训—全面、系统 职后培训（在岗培训） ——针对性和实用性强
一、导游人员的培训
培训方式
课堂讲授 模拟训练 专题研讨 实践培训 知识竞赛 现场观摩
（一）全陪的主要职责
负责联络工作 B C 实施旅游接待 计划 A
做好组织协调工 作
职责
D 维护安全，处理问 题 F
讲解与生活 服务
E 宣传、调研
（二）地陪的主要职责 做好接待工作
B
安排和组织旅 游者在当地的 旅游活动
A
C 做好导游讲解工作
职责
D
维护安全， 处理事故
（三）景点（区）导游员的主要职责
导游人员的条件
• 高级
大专以上，中文初步掌握一种常用方言，外语熟练 掌握一门外语，初步掌握一门第二外语，良好率 95%以上，较高导游工作研究成果，中级导游资 格4年以上。
特级
能创作富有思想性、艺术性和立论确凿的导游词， 良好率98%以上，有一定数量高水平并正式发表 的导游工作研究成果，取得高级导游证5年，
• 小语种导游员
导游员的技术等级
• 初级
中文高中学历以上，外语导游大专以上学历，非专 业本科，有一定的专业技能，无重大投诉，良好 率不低于85%，取得资格证一年后
中级
中文大专以上，基本能听懂一种常用方言，外语本 科水平，良好率不低于90%，有较强的专业技能， 无重大投诉，初级导游资格2年以上，考试和考核
兼职导游员 亦称业余导游 人员。不以导游
作为自己的主要 职业或正式职业 ，主要利用自己 的业余时间从事 导游服务活动。
按导游使用 的语言划分
中文导游员 是指能够使用 普通话、地方 话或者少数民 族语言从事导 游服务的人员 。
外文导游员 是指能够运用 外语从事导游 服务的人员。
• 提问：在我国使用英语的外文导游占大多数， 那么使用韩语、日语的导游称为什么？
二、导游员的考核
• 加强导游人员的考核，是激励导游人员自觉遵守 职业道德、提高自身素质的重要措施。 • 新进导游的招聘录用考核 用人单位组织 ，以面试形式进行，或面试加笔试 在职导游 晋级考试、年审、旅行社或导游公司的工作考核 兼职导游 把关考核和导游工作考核
三、导游员的管理措施
• 2、严格执行导游人员培训和考核制度 • 旅行社和旅游公司培训和考核，建立导游 人员的业务档案 3、实行合同化管理 根据劳动合同的规定对导游人员承担的义务 进行检查和监督
4、心理学知识 了解游客的心理活动，有针对性地提供心理 服务，从而使游客在心理上得到满足，在精 神上获得享受。 5、审美学知识 6、社会风俗知识 7、旅行知识 8、国际知识
导游员的综合职业素质
• 四、技能素质
• 1.语言表达能力 • 语言表达能力是导游人员的基本功，口语是导游 语言的主要形式。 • 导游语言主要由两部分组成：对语言的知识的储 备与把握；对语言运用的具体环境的熟悉与调适 • 语言是有内在规律的符号系统，由语音、词汇、 语义、语法等要素构成。 • 导游语言的传播以一定的时空为条件，以一定的 旅游者为对象进行的有目的活动。
• 3、地陪：受接待旅行社委派，代表接待社 实施接待计划，为旅游团（者）提供当地 旅游安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 • 4、景点（区）导游人员（讲解员）：受雇 于景点景区经营管理部门，主要从事景点 景区的导游讲解服务的工作人员。
按职业性质 划分
专职导游员 相对固定地供 职于某一旅行 社或导游公司 ——中坚
认识一下导游资格证
导游资格证的内容
• 编号：DZG 2008 HUN 1 3969
• DZG • 2008 • HUN 1 3969 导游人员资格考试 获证人员参加导游资格考试的年份 2008年 获证人员参加考试所在的省份 地区识别码 湖南 报考的语种 中文 证书序号
相关知识拓展
1 —中文 3 —日语
湖南省现场导游十三个景点
• 马王堆 岳麓书院（长沙） • 韶山（湘潭） 凤凰古城（湘西） 崀山（邵阳） 桃花源（常德） 黄石寨（张家界） 金鞭溪（张家界） 炎帝陵（株洲） 东江湖（郴州） 岳阳楼（岳阳） 天子山（张家界） 南岳衡山(衡阳)
按技术等级划分
初级导游员 中级导游员
高级导游员 特级导游员
三、导游证
• • • • • 五、导游证编号规则 D-0000-000000 D：导游 0000：省、城市、地区的标准国际代码 000000：计数编码
三、导游证
一
无民事 行为能 力人或 限制民 事行为 能力人
二 患有 传染 性疾 病
受过刑 事处罚 的，过 失犯罪 除外
三
四 被吊销 过导 游证 的
4、耐心解答游客的问询，协助处理旅游途中遇 到的各种问题 5、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、 座谈等活动。
海外领队的职责
海外领队是经国家旅游行政主管部门批准可组织出境旅游的旅行的代 表，是出境旅游团的领导者和代言人。
1、介绍情况，全陪陪同 2、落实旅游合同 3、组织和团结工作 4、负责联络工作
三、导游证
• • • • • • • • 二、导游证的申领程序 1、提出申请 向省级旅游行政部门提出申请 2、递交材料 （1）导游资格证书及其复印件 （2）与旅行社订立的劳动合同及其复印件 （3）身份证及其复印件 （4）按规定填写的“申请导游证登记表”
三、导游证
• 3、导游证的审核、发放 • 审查资格证、旅行社或导游服务机构的合 法性、劳动合同及其他证明文件的合法性， • 递交材料15日内审查完毕，对符合规定颁 发导游证。
国籍
中华人民共和国国籍的公民
学历
具有高级中学、中等职业学校或以上学历
身体
良好的身体素质，能适应导游的工作需要
能力
基本知识和语言表达能力
考试内容
笔试
现场导游
导游资格证
• 考试结束后30个工作 日公布成绩。 • 考试合格者由国务院 旅游行政主管部门或 者国务院旅游行政管 理部门委托省、自治 区、直辖市人民政府 旅游行政主管部门颁 发《导游员资格证书》
导游讲解
安全提示
宣传相关知识
导游人员的综合素质条件
• 一、政治素质 强烈的爱国主义精神 遵纪守法 二、思想素质 1、高尚的情操 2、良好的职业道德 热爱本职工作 讲诚信
导游员的综合职业素质
• 三、广博的知识
1、语言知识 语言是导游人员最重要的基本功 2、史地文化知识 3、政策法律、法规知识 国家的现行方针政策，掌握有关的法律法 规知识，了解外国游客在中国的法律地位以 及他们的权利和义务
以上情况不得颁发导游证
三、导游证
• • • • • • • 内容： 等级、编号、姓名、语种，2寸正面照片 初级→灰色 中级→米粉色 高级→淡黄色 特级→金黄色 导游证有效期3年。
（一）导游人员类型的划分 • 导游人员的类型
海外 领队
按业务范 围划分
景点 导游 员
全陪
地陪
• 1、海外领队：受经营出入境旅游业务的 国际旅行社委派，全权代表旅行社带领旅 游团从事旅游活动的工作人员。 • 2、全陪：受组团社委派，作为组团社的 代表，在领队和地陪的配合下实施接待计 划，为旅游团（者）提供全旅程陪同服务 的工作人员