高效团队建设和执行力打造
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6
课后参考：高 效 团 队 八 特 征
• 一是明确的目标。团队成员清楚地了解所要达到的目标，以 及目标所包含的重大现实意义；
• 二是相关的技能。团队成员具备实现目标所需要的基本技能， 并能够良好合作；
• 三是相互间信任。每个人对团队内其他人的品行和能力都确 信不疑；
• 四是共同的诺言。这是团队成员对完成目标的奉献精神； • 五是良好的沟通。团队成员间拥有畅通的信息交流； • 六是谈判的技能。高效的团队内部成员间角色是经常发生变
3
第二讲 团队及其重要特征
什么样的一个组织可以称为团队组织？
4
团
队
• 群体、团体、团队 • 原始部落——为了生存 • 旅游团体——各自利益 • 唐僧团队——为了？ • 大雁团队——为了？
5
什么是团队
• 团队就是由互补技能、愿意为了共同的目 的、业绩目标和方法而相互承担责任的人 们组成的群体 ——相互信任 ——相互支持 ——目标一致 ——技能互补
高效团队建设和执行力打造
刘田
清华大学 2014年12月04-05日
1
主要体系
• 第一讲：从业务型到管理型 • 第二讲：团队及其重要特征 • 第三讲：团队角色分析实务 • 第四讲：影响部属执行力因素分析和对策 • 第五讲：高效团队建设和执行力打造（上） • 第六讲：高效团队建设和执行力打造（下）
2
第一讲 从业务型到管理型
13
团 队 动 荡 A B C（Storming）
• A: 团队成员问题的特点是明确： ——我们如何解决争议？ ——我们如何交换负面信息？ ——团队能有所改变吗？ ——我们在有争议时如何决策？
• B: 人际关系行为主要特点：更想展现个性； 人际关系紧张，冲突加剧；挫折感和焦虑 感；不满和质疑；小团体形成
9
以人类的恐惧和渴望作为分类基础
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渴 完美 爱 成就 独特 全知 安全 满足 控制 和平 望
恐 腐败 遗弃 无用 平庸 无能 无助 痛苦 受制 孤立 惧
带 给 人
10
课后参考：团队角色分析
• 英国剑桥大学的产业培训研究部在贝尔滨教授的领导下做 了多年的专业研究
• 中心任务是在不同的假设和设计前提下研究团队的构成 • 通过这些试验， 他们得到的最核心的概念就是团队角色 • 它定义了具有特定性格特征和能力的成员所能为团队做出
14
团 队 规 范 A B C（Norming）
• A: 团队成员的问题的特点是明确： ——规范和预期是什么？我应该在多大程度 上顺应？我能扮演什么角色？我会得到支持 吗？
• B:人际关系行为主要特点： ——相互合作，相互支持；有意识解决问题； 动机提升；承诺承担更多责任；投入程度不 断增加；自有的文化形成
19
国无常强，无常弱。奉法者强， 则国强；奉法者弱，则国弱。
—— 《韩非子-有度》
20
职业化
• 华为是一群从青纱帐里出来的土八路，还习惯于埋个地 雷、端个炮楼的工作方法。还不习惯于职业化、表格化、 模板化、规范化的管理。重复劳动、重叠的管理还十分 多，这就是效率不高的根源。
15
团 队 成 熟 A B C （Performing）
• A: 团队成员问题的特点是明确： ——我们如何继续进步？ ——我们如何激发创新和创意？ ——我们如何扩展我们的核心能力？ ——我们的工作流程有什么改变吗？
• B:人际关系行为的特点：敢担当；高度自信； 冲突减少，互助合作；没有监督，高度自 治；我愿做，我能做；“领导”缺位。
第三讲 团队角色分析实务
梅雷迪斯-贝尔宾 （Meredith R. Belbin 1981）
8
团 队角 色
• 1. 实干家——高效的组织者 • 2. 主席——团队的控制者 • 3. 推进者——是苛刻的工头，他会在团队需要严格的控制时发挥作用 • 4. 智多星——是独创性的源泉 • 5. 八爪鱼——富有创造力的谈判者 • 6. 监督者——是分析问题的专家 • 7. 保姆——团队内部润滑剂 • 8. 终结者——准时完成任务的保证者 • 如果一支团队中能够拥有这些类型成员，那它就是成功的 • 后修订为九种角色： • 1、执行者IMP（Implement）；2、协调者CO（Co-ordinator）； • 3、鞭策者 SH（Shaper）；4、智多星 PL（Planter）； • 5、外交家 RI（Resource Investigator）； • 6、审议员 ME（Monitor Evaluator）； • 7、凝聚者 TW（Team Worker）； • 8、完成者 CF（Completer Finisher）； • 9、专业师 SP （Specialist）
化的，这要求团队成员具有充分的谈判技能； • 七是合适的领导。高效团队的领导往往担任的是教练或后盾
的作用，他们对团队提供指导和支持，而不是试图去控制下 属； • 八是内部与外部的支持。既包括内部合理的基础结构，也包 括外部给予必要的资源条件
（美 斯蒂芬·罗宾斯 Stephen P. Robbins 1994 ） 7
16
• “一个命令之是否有权威，决定于接受 命令的人，而不决定于权威者或发出 命令百度文库人。”
——美国行政学家 现代管理理论之父 切斯特·巴纳德（Chester Barnard，1886 －1961）
17
第五讲 高效团队建设和执行力打造（上）
18
世界上最好的管理在哪里?！
帕尔森名言 中外案例等 百姓+制度=？
的贡献 • 有用的团队角色数量有限，团队的成功要依赖于它们的组
合模式以及它们履行职责的情况 • 团队的构成实际上是一个平衡的问题 • 团队需要的不是一个个平衡的人，而是能够在组合起来以
后平衡的一群人 • 团队中的每个人都是既能够满足特定需要而又不与其他的
角色重复的人 • 这样，人类的弱点才能被克服，优点也就能充分发挥出来
11
第四讲 影响部属执行力因素分析和对策
12
团 队 形 成 A B C（Forming）
• A: 团队成员问题的特点是明确： ——他人是谁？会发生什么？希望我做？ 我们向什么方向努力？为什么？领导是谁？ 我们的目的？我怎样适应？这会牵涉多少 工作量？
• B: 人际关系行为的主要特点：沉默、自我 意识、依赖、表面性、反应性和不确定性
课后参考：高 效 团 队 八 特 征
• 一是明确的目标。团队成员清楚地了解所要达到的目标，以 及目标所包含的重大现实意义；
• 二是相关的技能。团队成员具备实现目标所需要的基本技能， 并能够良好合作；
• 三是相互间信任。每个人对团队内其他人的品行和能力都确 信不疑；
• 四是共同的诺言。这是团队成员对完成目标的奉献精神； • 五是良好的沟通。团队成员间拥有畅通的信息交流； • 六是谈判的技能。高效的团队内部成员间角色是经常发生变
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第二讲 团队及其重要特征
什么样的一个组织可以称为团队组织？
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• 群体、团体、团队 • 原始部落——为了生存 • 旅游团体——各自利益 • 唐僧团队——为了？ • 大雁团队——为了？
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什么是团队
• 团队就是由互补技能、愿意为了共同的目 的、业绩目标和方法而相互承担责任的人 们组成的群体 ——相互信任 ——相互支持 ——目标一致 ——技能互补
高效团队建设和执行力打造
刘田
清华大学 2014年12月04-05日
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主要体系
• 第一讲：从业务型到管理型 • 第二讲：团队及其重要特征 • 第三讲：团队角色分析实务 • 第四讲：影响部属执行力因素分析和对策 • 第五讲：高效团队建设和执行力打造（上） • 第六讲：高效团队建设和执行力打造（下）
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第一讲 从业务型到管理型
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团 队 动 荡 A B C（Storming）
• A: 团队成员问题的特点是明确： ——我们如何解决争议？ ——我们如何交换负面信息？ ——团队能有所改变吗？ ——我们在有争议时如何决策？
• B: 人际关系行为主要特点：更想展现个性； 人际关系紧张，冲突加剧；挫折感和焦虑 感；不满和质疑；小团体形成
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以人类的恐惧和渴望作为分类基础
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渴 完美 爱 成就 独特 全知 安全 满足 控制 和平 望
恐 腐败 遗弃 无用 平庸 无能 无助 痛苦 受制 孤立 惧
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课后参考：团队角色分析
• 英国剑桥大学的产业培训研究部在贝尔滨教授的领导下做 了多年的专业研究
• 中心任务是在不同的假设和设计前提下研究团队的构成 • 通过这些试验， 他们得到的最核心的概念就是团队角色 • 它定义了具有特定性格特征和能力的成员所能为团队做出
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团 队 规 范 A B C（Norming）
• A: 团队成员的问题的特点是明确： ——规范和预期是什么？我应该在多大程度 上顺应？我能扮演什么角色？我会得到支持 吗？
• B:人际关系行为主要特点： ——相互合作，相互支持；有意识解决问题； 动机提升；承诺承担更多责任；投入程度不 断增加；自有的文化形成
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国无常强，无常弱。奉法者强， 则国强；奉法者弱，则国弱。
—— 《韩非子-有度》
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职业化
• 华为是一群从青纱帐里出来的土八路，还习惯于埋个地 雷、端个炮楼的工作方法。还不习惯于职业化、表格化、 模板化、规范化的管理。重复劳动、重叠的管理还十分 多，这就是效率不高的根源。
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团 队 成 熟 A B C （Performing）
• A: 团队成员问题的特点是明确： ——我们如何继续进步？ ——我们如何激发创新和创意？ ——我们如何扩展我们的核心能力？ ——我们的工作流程有什么改变吗？
• B:人际关系行为的特点：敢担当；高度自信； 冲突减少，互助合作；没有监督，高度自 治；我愿做，我能做；“领导”缺位。
第三讲 团队角色分析实务
梅雷迪斯-贝尔宾 （Meredith R. Belbin 1981）
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团 队角 色
• 1. 实干家——高效的组织者 • 2. 主席——团队的控制者 • 3. 推进者——是苛刻的工头，他会在团队需要严格的控制时发挥作用 • 4. 智多星——是独创性的源泉 • 5. 八爪鱼——富有创造力的谈判者 • 6. 监督者——是分析问题的专家 • 7. 保姆——团队内部润滑剂 • 8. 终结者——准时完成任务的保证者 • 如果一支团队中能够拥有这些类型成员，那它就是成功的 • 后修订为九种角色： • 1、执行者IMP（Implement）；2、协调者CO（Co-ordinator）； • 3、鞭策者 SH（Shaper）；4、智多星 PL（Planter）； • 5、外交家 RI（Resource Investigator）； • 6、审议员 ME（Monitor Evaluator）； • 7、凝聚者 TW（Team Worker）； • 8、完成者 CF（Completer Finisher）； • 9、专业师 SP （Specialist）
化的，这要求团队成员具有充分的谈判技能； • 七是合适的领导。高效团队的领导往往担任的是教练或后盾
的作用，他们对团队提供指导和支持，而不是试图去控制下 属； • 八是内部与外部的支持。既包括内部合理的基础结构，也包 括外部给予必要的资源条件
（美 斯蒂芬·罗宾斯 Stephen P. Robbins 1994 ） 7
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• “一个命令之是否有权威，决定于接受 命令的人，而不决定于权威者或发出 命令百度文库人。”
——美国行政学家 现代管理理论之父 切斯特·巴纳德（Chester Barnard，1886 －1961）
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第五讲 高效团队建设和执行力打造（上）
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世界上最好的管理在哪里?！
帕尔森名言 中外案例等 百姓+制度=？
的贡献 • 有用的团队角色数量有限，团队的成功要依赖于它们的组
合模式以及它们履行职责的情况 • 团队的构成实际上是一个平衡的问题 • 团队需要的不是一个个平衡的人，而是能够在组合起来以
后平衡的一群人 • 团队中的每个人都是既能够满足特定需要而又不与其他的
角色重复的人 • 这样，人类的弱点才能被克服，优点也就能充分发挥出来
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第四讲 影响部属执行力因素分析和对策
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团 队 形 成 A B C（Forming）
• A: 团队成员问题的特点是明确： ——他人是谁？会发生什么？希望我做？ 我们向什么方向努力？为什么？领导是谁？ 我们的目的？我怎样适应？这会牵涉多少 工作量？
• B: 人际关系行为的主要特点：沉默、自我 意识、依赖、表面性、反应性和不确定性