成都地铁站务人员能力需求分析
站务员岗位职责和岗位能力(共5篇)
站务员岗位职责和岗位能力〔共5篇〕第1篇：站务员岗位职责〔版〕站务员岗位职责一、主要职责是按“三优〞、“三化〞的要求，热情效劳旅客，保证发班车辆营收到位。
二、严格遵守公司各项规章制度，服从安排，完成公司交待的临时工作。
三、上岗时要着装整洁、仪表端正、佩戴上岗证，携带票据袋，按“三优〞、“三化〞的要求效劳旅客。
四、熟练掌握车站所有出售班次、途经站点及票价和军残优抚、儿童票价的政策。
五、按照发车安排表和发班程序，提前15分钟引导旅客上车、验票，对未售票、超高儿童、携带超重行李的旅客补票，发班前到打单窗口将电脑车票副劵打取三联单，发班后将本次车送至指定地点，收取沿途上车旅客的票款，开具手工三联单。
六、凭电脑车票副卷打取的三联单时要准确报揭发班车牌号，填写手工三联单车牌号、到达站、票价、人数要准确、字迹工整。
七、每月10号、20号和月底上交此期间的手工三联单票款，月底做好本月报表，将手工三联单票款交清。
八、发现承包人向站外拉客或私收票款逃避控收的行为要敢于制止，不听劝阻的要及时向值班领导汇报。
九、搞好卫生区域的卫生，积极参加“创卫〞活动。
第2篇：站员岗位职责1.协助做好土肥站全面工作。
2.当好站长参谋。
3.实施土肥技术的推广应用及新肥新技术的引进、示范工作。
4.负责沃土工程的具体实施及全县土壤肥力的监测试验。
5.抓好土肥技术咨询效劳及信息采集采编报送工作。
第3篇：账务员岗位职责账务员岗位职责【篇1：账务管理员职责】仓库账务管理员职责：1) 接收到工单或各部门的申领单，及时打印出库单据，并分类，分派发给相应的仓库管理员。
并跟催单据，确保工单完成及物料发放的及时性；2) 负责来料及产成品进出账务系统，确保进出之及时性； 3) 负责仓储进出货物相关单证及系统比对一致性；4) 及时对账务系统单据进行审核与过账,确保账务部门对账工作的及时性;5) 负责所有进出货物单证的归档留存，并将单证每日及时送交账务部门以便相关对账工作；6) 负责每月25号仓库物料盘点表的汇总与制作，并及时送达相关部门，以便每月盘点工作按时进行；7) 检查和查核erp系统单据录入的正确性，配合财务部门对系统账目的调整；8) 积极配合各部门的工作，确保工作高效、准确、及时； 9) 维护和改善个人的5s工作，及完成上司交付的各项工作。
城市轨道交通运营管理专业人才需求分析
城市轨道交通运营管理专业人才需求分析
随着城市化进程的加快，轨道交通成为现代城市中最重要的交通方式之一。
城市轨道交通运营管理专业人才具备高度的管理能力和专业知识，能够有效地组织和管理轨道交通的运营工作，提供高质量的服务。
城市轨道交通运营管理专业人才需要具备良好的管理能力。
他们需要能够制定出科学合理的运营管理方案，对轨道交通的调度、驾驶、安全等方面进行有效的组织和协调。
他们需要善于解决各种运营过程中的问题，能够快速做出正确的决策，确保轨道交通的正常运行。
城市轨道交通运营管理专业人才需要具备良好的沟通能力。
他们需要能够与员工、乘客以及相关部门进行良好的沟通和协调，能够有效地传达指令和要求。
他们需要具备一定的应急处理能力，能够在突发情况下及时采取措施，保障乘客和车辆的安全。
第四，城市轨道交通运营管理专业人才需要具备高度的责任心和事业心。
他们承担着城市轨道交通运营管理的重要任务，任何疏漏和失误都可能对交通安全和乘客的出行造成严重影响。
他们需要时刻保持高度的警惕性，时刻关注运营情况，确保轨道交通的安全、准时和顺利。
城市轨道交通线路工 职业能力特征
城市轨道交通线路工职业能力特征城市轨道交通线路工是一项专业技术岗位，主要负责城市轨道交通线路的建设、运维以及相关设备的安装、维护等工作。
他们需要具备以下职业能力特征：1.熟悉轨道交通相关知识：城市轨道交通线路工需要具备扎实的轨道交通知识，包括轨道交通原理、线路规划、建设流程、设备使用和维护等方面的知识。
他们需要了解相关政策法规以及行业标准，以便能够在工作中遵循规范执行。
2.具备工程技术能力：城市轨道交通线路工需要具备一定的工程技术能力，能够进行线路勘测、设计、施工和验收等工作。
他们需要掌握相关测量以及设计软件的使用技巧，并能够根据实际情况进行工程调整和优化。
3.具备设备维护能力：城市轨道交通线路工需要具备一定的设备维护能力，能够熟练操作和维护轨道交通设备，包括轨道、轨道板、导轨、接触网、列车信号系统、乘车站设备等。
他们需要了解设备的使用原理和维护方法，能够及时检修设备故障，确保线路安全和正常运行。
4.具备安全意识和应急处理能力：城市轨道交通线路工需要具备强烈的安全意识，时刻关注线路运行安全和环境保护。
他们需要掌握应急处理的方法和技巧，能够在紧急情况下迅速反应并采取有效措施，保障乘客和线路的安全。
5.具备团队合作精神：城市轨道交通线路工通常需要与其他职位的员工进行密切合作，包括线路设计师、施工人员、维护人员等。
他们需要具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够协调各方工作，解决问题，并确保工作任务按时完成。
6.具备解决问题的能力：城市轨道交通线路工可能会面临各种问题和挑战，如线路冲突、设备故障、施工困难等。
他们需要具备分析和解决问题的能力，能够快速定位问题的根源并采取相应措施解决问题，确保线路的正常运行。
7.具备学习能力和创新意识：城市轨道交通线路工需要时刻关注行业新技术、新设备的发展，并持续学习和提升自己的专业知识和技能。
他们需要具备创新意识，能够提出改进线路建设和运维工作的建议，并能够应用新技术提高工作效率和线路运行质量。
城市轨道交通服务员职业技能标准
城市轨道交通服务员职业技能标准城市轨道交通服务员职业技能标准1. 前言在日益发展的都市化进程中，城市轨道交通作为现代化城市交通的重要组成部分，已成为人们出行的首选。
与此轨道交通服务员的角色也变得越来越重要。
他们是保障乘客安全、提供良好乘车体验的关键环节。
为了保证服务的质量和标准化，有必要制定一套城市轨道交通服务员职业技能标准，以确保服务员能够胜任工作，并为乘客提供高质量的服务。
2. 城市轨道交通服务员的工作职责和技能要求2.1 工作职责:- 提供乘车信息与指导: 服务员应熟悉轨道交通线路、车站情况等，并能根据乘客需求提供相关信息和指导。
- 安全监督与维护: 确保站点及列车安全，随时注意站内外的安全隐患并报告相关部门。
- 乘客服务与投诉处理: 需掌握服务礼仪，主动为乘客提供帮助并及时处理投诉。
- 突发事件处理: 在突发事件发生时，应能迅速反应并采取相应措施，确保乘客安全。
2.2 技能要求:- 专业知识: 熟悉城市轨道交通线路、车辆特点、乘车规定等相关知识。
- 沟通能力: 具备良好的口头和书面沟通能力，能与不同背景的乘客进行有效的交流与互动。
- 解决问题能力: 在工作中遇到问题时，能够分析和解决，并及时报告相关部门以确保问题得到妥善解决。
- 应急处理能力: 在突发事件中保持冷静，能够迅速采取措施并组织乘客疏散。
- 团队合作能力: 能与同事协作，并在紧急情况下形成合力解决问题。
3. 城市轨道交通服务员的培训和评估为了确保轨道交通服务员能够胜任工作，培训和评估将起到关键作用。
培训内容应包括以下方面：3.1 专业知识培训: 着重培养服务员对城市轨道交通的全面了解，包括线路、车辆、设施等方面的知识。
3.2 服务技巧培训: 培养服务员与乘客进行有效沟通的技巧，包括礼仪、信息提供、问题解决等方面的能力。
3.3 应急处理培训: 培养服务员在突发事件中的有效应对能力，包括疏散、急救等方面的技能。
应定期进行评估，以确保服务员的工作质量和标准。
城市轨道交通运营管理专业人才需求分析
城市轨道交通运营管理专业人才需求分析【摘要】随着城市轨道交通行业的不断发展，对城市轨道交通运营管理专业人才的需求也在逐渐增加。
本文通过分析现阶段城市轨道交通行业的发展现状，探讨了城市轨道交通运营管理专业人才的基本要求、技能需求、素质需求以及未来发展前景。
研究发现，城市轨道交通运营管理专业人才需具备扎实的专业知识、良好的沟通能力、团队合作精神等多方面能力。
建议加强对城市轨道交通运营管理专业人才的培训和引导，以满足市场需求，推动行业发展。
培养高素质的城市轨道交通运营管理专业人才显得尤为重要。
随着城市轨道交通行业的继续壮大，对专业人才的需求将会持续增加，为其未来发展提供更广阔的空间。
【关键词】城市轨道交通、运营管理、专业人才、需求分析、发展现状、基本要求、技能需求、素质需求、未来发展前景、持续增加、高素质、培训、引导。
1. 引言1.1 城市轨道交通运营管理专业人才需求分析城市轨道交通运营管理专业人才需求分析是指对城市轨道交通运营管理专业人才在市场上的需求情况进行分析和研究。
随着城市轨道交通的快速发展，对于具备相关专业知识、技能和素质的人才需求也日益增加。
城市轨道交通运营管理专业人才主要负责城市轨道交通线路的规划、设计、建设、运营和管理等工作，是城市轨道交通行业的中坚力量。
在城市轨道交通行业发展现状下，城市轨道交通运营管理专业人才承担着越来越重要的角色。
他们需要具备扎实的专业知识和技能，如城市交通规划、运营管理、安全管理等方面的知识。
他们还需要具备良好的沟通能力、团队合作能力和解决问题的能力，以应对复杂多变的城市交通环境。
未来，随着城市轨道交通行业的持续发展和扩张，对城市轨道交通运营管理专业人才的需求会持续增加。
培养高素质的城市轨道交通运营管理专业人才将变得尤为重要。
建议加强对这些人才的培训和引导，以满足行业发展的需求，推动城市轨道交通行业的健康发展。
2. 正文2.1 现阶段城市轨道交通行业发展现状目前，城市轨道交通行业正处于快速发展的阶段。
地铁工程劳动力需求计划
地铁工程劳动力需求计划1 各工种劳动力配置原则1.1 管理人员配置原则在确保工程质量、安全、工期的前提下，遵循按需设岗、一职多能的原则，做到事适其人，人尽其才，才尽其用，人事相配。
具体要求如下：（1）根据XX市城市轨道交通xx号线总体筹划，按照各工区施工进度计划及施工工艺要求，确定所需管理人员种类、数量，杜绝因人设岗的现象。
（2）根据施工进度安排，从公司内部抽调有类似工程施工经验的专业人员，组建项目部，确保工程管理有序进行。
（3）根据岗位内容和岗位工作强度，适度采取一人多岗制，遵循效率优先、兼顾公平的原则。
（4）根据相关人员所具备的专业理论知识、所取得的岗位从业资格证书、以往培训情况以及具备的相关从业经验，综合考虑安排其岗位，做到适才适位、扬长避短。
（5）尽量选用团队精神较强的人员，不宜选用怪异、孤僻、孤傲等性格的人员。
（6）在相关岗位人员能胜任所在岗位的前提下，尽量保证在岗人员的相对稳定性，避免频繁更换相应岗位人员。
（7）根据人员或岗位要求的变化情况，适时地对人员配备进行调整，始终保证使合适的人工作在合适的岗位上。
（8）根据XX市城市轨道交通xx号线进展情况，适时增加或减少施工人员，避免长时间人闲或岗空现象。
1.2 劳动力配置原则在确保工程质量、安全、工期的前提下，遵循“种类合理、数量适当、技能过硬、纪律够强、组织到位”的原则，分阶段、分专业配置施工劳动力，以满足工程流水作业和平行作业的要求。
具体要求如下：（1）根据XX市城市轨道交通xx号线总体筹划，按照各工区施工进度计划及施工工艺要求，确定日用工种类、数量。
（2）根据XX市城市轨道交通xx号线专业种类及其施工筹划，分阶段、分专业合理安排施工人员种类、数量，并略有富余，满足抢工期和赶工期的需要，确保工程里程碑工期和总工期。
（3）根据XX市城市轨道交通xx号线施工进度计划，提前与有资质、有信誉、有类似工程施工经验的专业劳务公司签订劳务合同，确保施工质量和安全。
成都地铁岗位职责
成都地铁岗位职责
成都地铁是成都市的重要交通工具，为了保障其正常运行，所
需的岗位相应也应运而生，下面是成都地铁岗位职责的简要介绍：
1. 车站站务员：主要职责是协助乘客安全有序地进站、出站，
以及提供咨询服务等。
此外，还要负责巡视站台、车站和设施设备
的日常检查和维护工作。
2. 车站派班员：主要负责站内人员调度和班次安排等工作，并
在车站突发事件时，及时通知相关人员及时处理。
3. 维修保养员：主要职责是对车站、车辆及线路设施进行维护、保养和修理。
包括但不限于维护线路、设备的正常运行，更换损坏
部件等工作。
4. 巡检员：负责对车站、车辆及线路设施进行检查，发现故障、异常情况及时报告，并进行必要的措施，提高系统运行的安全可靠性。
5. 安全管理人员：负责对车站、车辆及线路设施的安全管理工作，指导和管理车站各项工作的安全和有序进行，并制定相关规定
和操作规范，确保地铁系统运行的安全性和稳定性。
6. 行车调度员：主要职责是对地铁车辆进行安排和调度，以确
保地铁的正常运转。
如果发生紧急情况，需要及时响应并做出相应
调整，确保乘客的安全和顺畅出行。
7. 值班员：负责每日地铁系统的值班管理工作，确保建立一套
完整的工作标准，并制定完整的地铁快速响应机制。
同时还要对各
类突发事件进行处理，确保地铁的安全运行。
综上所述，成都地铁的岗位职责各不相同，但所有岗位的综合协作能力和相互配合是促使地铁正常运营和保证乘客安全的重要因素。
轨道交通集团专业人才岗位胜任力要素分析
轨道交通集团专业人才岗位胜任力要素分析轨道交通集团专业人才岗位胜任力要素分析一、引言随着城市快速发展和居民生活水平的提高，轨道交通在城市交通中的地位日益重要。
作为城市轨道交通系统的主要管理和运营主体，轨道交通集团需要拥有一支高素质的专业人才队伍来保障系统的顺利运营。
本文旨在分析轨道交通集团专业人才岗位胜任力的要素，为轨道交通集团招聘和培养人才提供参考。
二、知识与技能1.专业知识轨道交通集团专业人才需要具备扎实的专业知识，包括轨道交通设备、运维管理、安全管理等多方面的知识。
他们需了解轨道交通系统的原理和构成，熟悉相关法律法规和标准，掌握常见故障的处理方法和应急措施等。
2.技术能力轨道交通集团专业人才应具备一定的技术能力，包括操作和维护轨道交通设备的技能，以及使用相关软件和系统进行数据分析和管理的能力。
此外，他们还需要熟练掌握使用各种仪器设备的技术，保证系统的安全性和高效性。
三、团队合作能力1.沟通能力在轨道交通集团的工作中，专业人才需要与来自不同部门和不同背景的员工进行有效的沟通。
他们需要准确理解任务，并将自己的观点和建议清楚地表达出来。
良好的沟通能力有助于团队协作和问题解决。
2.协作能力专业人才还需要具备良好的协作能力，能够与他人合作，共同完成工作任务。
团队中的每个成员都有自己的职责和能力，能够充分利用团队成员的优势，协作工作，使团队更加高效和有成就。
四、问题解决能力1.分析能力轨道交通集团专业人才需要善于分析问题，并能够迅速找到问题的根源。
他们需要能够运用自己的专业知识和技术能力，对问题进行分析，并找出解决问题的最佳方法。
2.决策能力在面临问题的时候，专业人才需要具备较强的决策能力。
他们需要准确评估各种决策方案的优劣，做出明智的决策，并在快速变化的环境中及时调整决策，保证系统的稳定和安全。
五、创新能力随着科技的不断发展，轨道交通系统也在不断更新和改进。
轨道交通集团专业人才需要具备一定的创新能力，能够在日常工作中发现问题并提出改进建议，推动技术的进步和创新，提高系统的安全性和运营效率。
城市轨道交通服务人员的素质要求
城市轨道交通服务人员的素质要求1.主动热情主动热情是指服务人员即使在乘客暂时不需要服务时，也要眼观六路，耳听八方，心里想着乘客、眼里看着乘客，微城客提供服务。
优秀的服务人员往往能够在乘客尚未发出“请提供服务”信息之前就能察言观色，主动服务。
除此之外，城市轨道交通服务人员要保持持久的热情。
无论乘客如何挑剔，也无论受到了多大的委屈，始终要以积极热情的态度面对每位乘客，这种热情要建立在以服务为荣的基础上，要记住，不能控制情绪的服务人员是一定做不到服务工作的。
2.控制情绪作为一名优秀的城市轨道交通服务人员，应善于控制自己的情绪、约束自己的情感、克制自己的举动，不论与哪一类型的乘客接触，无论发生什么问题，都能够做到镇定自若，不失礼于人。
当乘客有不满情绪时，往往会对服务人员提出批评，这种批评可能会在不同场合以不同方式提出来。
当乘客在公开场合向服务人员疾言厉声时，往往会使人难以接受。
遇到这种情况，城市轨道交通服务人员首先需要冷静，不要急于与之争辩，切不可针锋相对，使矛盾激化难以收拾。
如果乘客无理取闹，可以交相关部门或人员解决。
当乘客不礼貌时，更要做到有礼、有利、有节地解决问题。
（1）有礼，即临辱不怒。
面对乘客的不礼貌，城市轨道交通服务人员不应生气发火，而应沉着冷静，以妙语应粗语，以豁达应愚昧，以文雅对无礼，使个别乘客对自己的行为过意不去，只有这样，才不至于使自己陷入被动的境地，才能够维护企业的窗口形象。
（2）有利，即动之以情，晓之以理。
虽然这些乘客态度生硬，但是一旦发现自己理亏，得不到大多数人的支持，还是会有所收敛。
（3）有节。
乘客毕竟是乘客，是服务的对象，不能因为乘客有过错而心存芥蒂。
要记住和乘客的争论最终受到损失的是企业而不是乘客，同时，对乘客的宽容也会得到回报。
3.处变不惊列车就是一个社会，各式各样的人都有，各种情况和突发事件都有可能随时发生，因此，要求城市轨道交通服务人员一定要有处变不惊的能力。
在面对一些喜怒无常、无理纠缠的乘客时，在遇到突发事件时，都需要城市轨道交通服务人员“临变不乱”来应对各种突发状况。
地铁工作者岗位要求
地铁工作者岗位要求地铁工作者是城市交通运营的重要角色，其职责涉及列车操作、维护和乘客服务等多个方面。
为了确保地铁系统的安全和顺畅运营，地铁公司对于招聘地铁工作者提出了一系列的岗位要求。
本文将详细介绍地铁工作者的岗位要求，助您了解此职位的应聘条件。
一、学历要求地铁工作者的学历要求通常为中专及以上学历，要求相关专业背景或者交通运输相关专业的相关学位。
这样的学历背景有助于理解和掌握地铁系统的运行原理，为地铁的安全运营提供快速响应和解决问题的能力。
二、专业知识和技能要求1.安全意识：地铁工作者需具备高度的安全意识，能够时刻保持警惕并预见潜在的安全风险。
熟悉和遵守相关的安全规章制度，确保列车运营的安全性。
2.技术与操作：地铁工作者需要具备列车驾驶和操作的相关技术知识，熟悉各种紧急情况下的操作流程，并能独立应对紧急情况。
3.机械维护：地铁工作者需要具备机械维修与维护的基本技能，熟悉地铁系统的机械结构和设备运行原理，能够及时排除设备故障和维护设备。
4.沟通技巧：地铁工作者需要具备良好的沟通技巧，能够有效与乘客和其他工作人员进行沟通和协作。
解答乘客的问题，提供乘车指导和服务。
三、健康条件要求地铁工作者需要身体健康，无传染疾病和严重慢性疾病史。
如高血压、冠心病、糖尿病等。
工作者需要经常进行体检，确保能够承受较大的运动强度和超长工作时间，以适应地铁运营工作的要求。
四、心理素质要求地铁工作者需要具备稳定的心理素质，能够在紧张的工作环境下保持冷静和沉着。
应对突发情况时，能够迅速决策和应对，确保乘客和工作人员的安全。
五、语言要求地铁工作者需要具备良好的语言表达能力，能够用普通话与乘客进行沟通。
对于外籍乘客，还需要具备一定的英语或其他外语的基本沟通能力。
六、其他要求1.身高要求：地铁工作者的身高一般要求男性不低于1.65米，女性不低于1.60米。
2.年龄要求：地铁工作者的年龄一般要求在18岁至45岁之间。
3.无犯罪记录：地铁工作者需要无犯罪记录，经过背景调查并通过相关的安全验明。
地铁站工作人员招聘要求
地铁站工作人员招聘要求一、基本要求1.具备中国公民身份；2.年满18周岁，身体健康；3.遵守国家法律法规，具有良好的道德品质；4.无犯罪记录。
二、学历要求1.本科及以上学历，相关专业毕业者优先；2.热爱地铁工作，具有较强的职业素养和团队合作精神；3.具备良好的沟通能力和服务意识；4.具备较强的应变能力和抗压能力；5.具备良好的语言表达及书写能力。
三、能力要求1.具备一定的行业知识，熟悉地铁线路和站点分布；2.具备一定的语言技巧，能够流畅、准确地使用普通话进行工作交流；3.具备一定的应急处置能力，能够在意外情况下冷静应对，保障乘客安全；4.具备一定的协调能力，能够处理突发事件和乘客投诉；5.具备一定的操作能力，能够熟练掌握和操作地铁运营设备及系统。
四、工作经验要求1.具备一年以上的相关工作经验者优先考虑；2.有较强的组织协调能力和团队合作精神；3.具备良好的服务意识和责任心。
五、工作时间和岗位要求1.两班倒、轮班制工作时间，具备灵活上下班时间的能力；2.能够承受长时间站立和工作压力；3.具备一定的安全意识和自我保护能力；4.具备良好的团队协作精神和乐于助人的服务精神。
六、职责要求1.完成指派的工作任务，并保证工作质量和效率；2.负责乘客引导、服务和解答相关问题；3.负责安全疏导和紧急情况应急处理；4.负责站点设备维护和设备故障排除；5.负责站点噪音干扰和非法进入的监督和处理；6.负责站点秩序维护和紧急情况处理；7.遵守公司各项规章制度，保证地铁站的安全和运营秩序。
以上是地铁站工作人员招聘的基本要求和岗位职责，希望能吸引到符合条件和有意向从事地铁工作的人员。
同时，本公司将提供相关岗位培训和良好的薪酬福利待遇，欢迎有志之士加入我们的团队。
城市轨道交通运营管理专业人才需求分析
城市轨道交通运营管理专业人才需求分析1. 引言1.1 城市轨道交通运营管理专业人才需求分析城市轨道交通运营管理专业人才是城市轨道交通行业中的重要支撑力量，其专业技能和岗位要求直接关系到城市轨道交通系统的运营效率和服务质量。
随着城市化进程的加快和城市轨道交通的发展，城市轨道交通运营管理专业人才需求日益增长，专业人才的培养和引进成为行业发展亟待解决的问题。
城市轨道交通运营管理专业人才需求分析不仅包括了对人才数量的需求，更包括了对人才质量和能力的要求。
在城市轨道交通运营管理专业人才的岗位需求中，除了基本的专业知识和技能外，还需要具备团队合作能力、沟通协调能力、问题解决能力以及应对突发事件的应急能力等综合素质。
只有拥有这些综合能力的专业人才才能够适应城市轨道交通运营管理工作的需求，推动城市轨道交通系统的健康发展。
对城市轨道交通运营管理专业人才需求进行深入分析和研究，有助于更好地了解行业的发展趋势和未来人才的需求方向，为人才培养和引进提供有益参考。
下文将对城市轨道交通行业发展现状、人才需求现状、人才培养模式和未来发展趋势进行详细分析，以期为行业和人才培养机构提供参考和借鉴。
2. 正文2.1 城市轨道交通行业发展现状分析城市轨道交通行业是城市公共交通系统中的重要组成部分，其发展对于城市的交通运输与经济发展起着至关重要的作用。
随着城市化进程的加快和城市人口规模的不断增加，城市轨道交通行业正经历着快速发展的阶段。
城市轨道交通行业的技术水平不断提升，新型轨道车辆和智能化调度系统的应用，使得城市轨道交通更加安全、便捷和舒适。
城市轨道交通行业还在不断探索创新，如自动驾驶技术的引入，为城市轨道交通的发展注入了新的活力。
城市轨道交通行业正处于快速发展和改革的阶段，其重要性日益凸显。
未来随着城市交通网络的进一步完善和扩展，城市轨道交通行业将迎来更广阔的发展空间。
2.2 城市轨道交通运营管理专业人才的重要性城市轨道交通作为城市重要的交通工具之一，在城市交通运输系统中扮演着重要的角色。
地铁工作人员岗位需求调查
地铁工作人员岗位需求调查地铁工作人员是地铁运营的重要组成部分，为保障地铁线路的安全和乘客的舒适出行，地铁公司需要精通相关技能的员工来担当重要职责。
为了更好地了解地铁工作人员的需求和培训要求，进行了一项岗位需求调查。
以下是对调查结果的总结。
一、调查目的通过这次调查，旨在了解岗位需求情况，从而为地铁公司的人员招聘、培训和管理工作提供指导，确保地铁的安全运行和服务质量。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了100份问卷，对象为地铁工作人员和相关管理人员。
问卷涵盖了各个岗位的需求和技能要求，以及员工对培训课程和福利待遇的期望。
三、调查结果1. 岗位需求从调查结果来看，地铁工作人员的需求主要集中在以下几个方面：(1) 安全意识和应急处理能力：绝大多数受访者认为地铁工作人员需要具备丰富的安全知识和应急处理能力，以应对各类突发事件。
(2) 专业知识和技能：员工普遍认为地铁工作人员需要对地铁设备、信号系统以及安全措施等方面具备全面的专业知识和技能。
(3) 沟通和服务能力：随着乘客服务意识的提高，对地铁工作人员的服务要求也越来越高，因此，良好的沟通和服务能力成为必备条件。
2. 培训要求(1) 专业技能培训：调查显示，员工普遍认为地铁公司应该提供全面的专业技能培训，包括线路运营、应急处理、设备维护等方面的培训课程。
(2) 安全意识培训：员工对地铁安全问题普遍关注，希望公司能加强安全意识培训，提高员工的应急处理能力和危险排查能力。
(3) 服务意识培训：鉴于服务态度对乘客满意度的重要影响，员工也希望地铁公司能加强服务意识培训，提高服务质量。
3. 福利待遇(1) 工资待遇：员工对于工资待遇普遍不满意，希望能有更高的薪酬水平，以更好地激励员工的工作积极性。
(2) 假期休假：在工作强度较高的情况下，员工期待有更多的休息时间，以保证身心健康。
(3) 基本福利：员工普遍认为，公司应该提供基本的医疗保险、住房补贴和交通补贴等福利，以提升员工的生活质量。
地铁工作人员招聘要求
地铁工作人员招聘要求1.学历要求：地铁工作人员招聘一般要求至少高中毕业，有一定的文化素质和基本知识。
特别是对于一些技术性较强的岗位，可能会有更高的学历要求。
2.年龄要求：地铁工作人员的年龄要求一般在18岁至35岁之间，对于一些特殊工种，也可能会有相应的上下限。
3.体能要求：地铁工作人员工作强度相对较大，需要长时间站立、行走和完成一些体力活动。
因此，招聘时会有一定的体能要求，比如要求身体健康、无传染病、能够适应长时间站立等。
4.身体条件：地铁工作人员需要进入地下车站和车辆，因此身高体重方面可能会有限制，以确保能够安全、顺利地进行工作。
5.语言表达能力：地铁工作人员要经常与乘客进行沟通，因此对于语言表达能力也会有一定要求。
包括普通话标准、语音清晰、表达流利、态度友好等。
6.心理素质：地铁工作人员需要面对各种不同的情况和乘客的不同需求，因此需要具备较好的心理素质和应对能力，能够应对突发事件、高压工作环境和乘客投诉等。
7.相关经验：对于一些特定岗位，地铁公司可能会优先考虑有相关经验的申请者。
比如，地铁司机、检票员等岗位，可能会要求申请者有相关岗位工作经验或相关培训经历。
8.专业知识和技能：对于一些技术性较强的岗位，地铁工作人员需要具备相应的专业知识和技能。
比如，机械维修、电气维修等方面的工作人员需要具备相应的专业技能，并通过相关培训获得相应的证书。
9.品德要求：作为服务行业的从业人员，地铁工作人员的品德和职业道德是招聘时重点考察的内容。
对于有犯罪记录、违法等不良行为的申请者，地铁公司一般会进行表外调查，严格审核。
10.团队合作能力：地铁工作人员需要与其他工作人员紧密配合，形成有效的团队合作。
因此，对于团队合作凝聚力强、沟通协作能力好的申请者，地铁公司会给予优先考虑。
综上所述，地铁工作人员招聘要求一般涵盖了学历要求、年龄要求、体能要求、身体条件、语言表达能力、心理素质、相关经验、专业知识和技能、品德要求以及团队合作能力等方面。
城市轨道交通运营管理专业人才需求分析
城市轨道交通运营管理专业人才需求分析城市轨道交通是城市公共交通系统中的重要组成部分，随着城市化进程的加快，城市轨道交通在城市交通中的地位愈发重要。
在城市轨道交通的运营管理中，需要大量的专业人才来保障其正常运行。
本文将对城市轨道交通运营管理专业人才需求进行深入分析。
一、城市轨道交通运营管理的定义城市轨道交通运营管理是指对城市轨道交通系统进行全面管理和监督，以确保其正常运行和高效运营。
主要包括线路规划、车辆运营、乘客服务、安全管理、运营调度等内容。
城市轨道交通运营管理专业人才需具备相关的知识和技能，以应对复杂多变的运营环境。
1. 线路规划与设计城市轨道交通线路的规划与设计是城市轨道交通系统建设的第一环节，对于城市的交通运输体系有着至关重要的作用。
需要具备城市规划、交通规划、土地利用等相关专业背景的人才，能够运用专业软件进行线路规划和设计，并能够考虑到城市的发展规划、环境保护等要素，制定合理的线网布局和车站位置，以满足不同区域的交通需求。
2. 车辆运营与维护城市轨道交通的车辆运营与维护是城市轨道交通系统正常运行的关键环节。
需要具备机械、电气、计算机等相关专业背景的人才，能够负责车辆的日常运营、维护、保养和故障修复工作，保障车辆的正常运行和安全性能。
3. 乘客服务与管理城市轨道交通系统需要具备良好的乘客服务与管理，以提升乘客的出行体验和满意度。
需要具备管理学、客户服务等相关专业背景的人才，能够制定和执行乘客服务的标准和流程，保障车站设施的良好运行和维护，以及应对突发事件和紧急情况。
4. 安全管理与监控城市轨道交通系统的安全管理是城市轨道交通运营管理的重要组成部分。
需要具备安全管理、应急管理等相关专业背景的人才，能够制定安全管理制度和流程，监控车站和线路的安全状况，预防事故的发生，并能够应对和处理突发安全事件。
5. 运营调度与管理。
浅谈城市轨道交通站务培训现状及建议
浅谈城市轨道交通站务培训现状及建议张峻恺，赵乐（成都地铁运营有限公司运营一分公司，四川成都610000）城市轨道交通是我国新兴的城市重要交通方式，目前在我国各大城市已进入建设的高峰期，能够有效分担公共交通的压力。
对城市而言，它不占用地面空间且分担大量客流，缓解地面交通压力，同时也经常被视为城市的形象；对百姓而言，它安全、准点、出行成本较低，是日常出行的重要选择，也正是因为具备这样的优势，近年来我国各大城市兴起了城市轨道交通建设的新浪潮。
在轨道交通各大系统中，站务人员是城市轨道交通系统的最活跃的一环，其直接面对乘客，回答乘客的问询，解决乘客的需求，是轨道交通企业的名片，其身处车站，设备众多，需要各大方面的业务知识集合，要提高城市轨道交通的水平与质量，就要建立完善、有效的站务培训系统。
本文就现在国内的轨道交通公司站务培训方面面临的现状和存在的问题，提出相关思考及建议。
一、正确看待企业站务培训的重要意义随着城市轨道交通建设的兴起，各大城市线网建设的推进，轨道交通人才正面临大量的缺口。
企业在这个过程中不断发展创新，需要引进新设备、启用新技术、传递新思想，传统的交通院校培养虽然也开设站务专业，但是由于教材落后、教学方式呆板、教学设备更新缓慢等问题，毕业生与企业衔接缝隙大，来到企业后对一线的各种设备和规定并不熟悉，仍然需要较长的时间才能够达到上岗要求。
因此，要求轨道交通企业将建立自己的站务培训体系作为战略部署，一方面，为企业自身提供发展所需的人力资源，且针对性好，培训人才满足企业需要的安全、服务标准，即时可用；另一方面，满足员工自身发展的需求，健全的职业培训除了能够让站务员工更加高效安全地完成岗位工作，还能使员工产生对企业的认同感，使员工以更充沛的激情投入工作。
二、站务培训的现状与问题（一）站务培训内容的问题车站是城市轨道交通系统的重要一环，既是充斥着各种设备的综合体又是直接面对乘客的窗口。
正是这个性质决定了站务人员要想胜任车站工作必须具备较强的综合素质，除了知晓各大专业的基础知识外还要有良好的人际沟通技巧、礼仪知识，以便能够妥善处理设备的突发情况与各类乘客事务。
地铁站务员工作
地铁站务员工作地铁站务员是地铁运营中不可或缺的一环，他们负责着保障地铁站安全、秩序良好以及乘客的出行顺利。
地铁站务员的工作内容丰富多样，需要具备一定的专业知识和应对突发情况的能力。
下面我们就来详细了解一下地铁站务员的工作内容及要求。
首先，地铁站务员需要具备一定的专业知识和技能。
他们需要熟悉地铁站的运营规章制度，了解应急处理流程，熟悉各类设备的操作和维护，掌握乘客服务技能等。
只有具备了这些专业知识和技能，地铁站务员才能够胜任各种工作任务，并且在突发情况下能够迅速、有效地处理问题，保障乘客的安全和出行顺利。
其次，地铁站务员需要具备良好的沟通能力和服务意识。
在日常工作中，地铁站务员需要与乘客进行有效的沟通，及时解答乘客的疑问，引导乘客有序进出站，提供帮助和服务等。
良好的沟通能力和服务意识可以有效提升乘客的满意度，营造良好的乘车环境。
此外，地铁站务员需要具备应对突发情况的能力。
地铁站作为一个公共场所，可能会发生各种突发情况，如乘客突发疾病、设备故障、安全隐患等。
地铁站务员需要具备快速反应和处理问题的能力，保障乘客的安全和站点的正常运营。
最后，地铁站务员需要具备团队合作精神和责任心。
地铁站是一个大家庭，每个人的工作都紧密相连，需要相互配合、协作。
地铁站务员需要具备团队合作精神，与同事之间相互支持，共同完成各项工作任务。
同时，地铁站务员需要具备责任心，时刻牢记自己的职责和使命，为乘客的安全和出行提供保障。
总的来说，地铁站务员的工作内容丰富多样，需要具备专业知识和技能、良好的沟通能力和服务意识、应对突发情况的能力、团队合作精神和责任心等。
只有具备了这些素质，地铁站务员才能够胜任各种工作任务，保障地铁站的安全、秩序良好，为乘客的出行提供便利和保障。
希望地铁站务员能够不断提升自己的综合素质，为地铁运营做出更大的贡献。
地铁员工工作能力描述
地铁员工工作能力描述地铁员工，那可是一群超厉害的人呐！你想想，每天要面对来来往往、形形色色的乘客，就像一场永不停息的大冒险。
他们就像是地铁这个庞大机器里的小螺丝钉，虽不起眼，但至关重要。
他们得有鹰一样敏锐的眼睛，随时留意着每一个角落。
一旦发现有什么不对劲，比如哪位乘客遇到困难啦，或者有什么安全隐患啦，就得像闪电一样迅速行动起来。
这难道不需要超强的观察力和反应能力吗？他们还得有像大象一样的沉稳。
不管遇到多么着急、多么难缠的乘客，都能保持冷静和耐心，微笑着去解决问题。
有时候乘客会因为一点小事就发脾气，这时候地铁员工就得像哄小孩一样去安抚他们，你说容易吗？而且啊，他们得具备猴子般的灵活。
在拥挤的人群中穿梭自如，及时处理各种状况。
要帮忙引导乘客上下车，要确保车门正常关闭，不能出一点差错。
这可不是谁都能做到的呀！他们的记忆力也得像电脑一样好。
要清楚地知道每一个站点，每一条线路，每一个换乘信息。
乘客问起来，得马上给出准确的答案，不能有一丝犹豫。
这得多厉害呀！再说说他们的沟通能力吧，那简直就是八哥一样能说会道。
要和不同性格、不同年龄的乘客打交道，要用不同的方式去沟通、去解释。
遇到听不懂普通话的乘客，还得使出十八般武艺，用各种方言去交流，就为了让乘客能明白。
地铁员工的体力也得杠杠的。
站一整天那是常有的事，还得不停地走来走去，这得多累呀！可他们从来不说苦不说累，始终坚守在自己的岗位上，就像不知疲倦的千里马。
他们还得有一颗超级温暖的心。
看到老人小孩，会主动去帮忙；看到有乘客不舒服，会第一时间关心询问。
他们的存在，让我们在乘坐地铁的时候多了一份安心和温暖。
你说，地铁员工是不是很了不起？他们就像是一群默默守护我们出行的英雄，没有他们，我们的地铁之旅可不会这么顺畅和安全。
所以啊，下次坐地铁的时候，对他们多一些理解，多一些尊重吧！因为他们真的很棒！。
城市轨道交通运营管理专业人才需求调研报告
城市轨道交通运营管理专业调研报告一、专业人才的社会需求和预测分析（一）预计区域人才需求量从全国来看：随着城市轨道交通线路的开通运营，对运营管理方面的专业人才需求将不断扩大。
从横向来看，城市轨道交通公司发布的职位大致有四类，分别是工程技术类、安全保障类、商务拓展类和运营管理类，而运用管理类的人才则需要有很强的专业性，需要具备一定专业技能、有经验的人士担任。
城市轨道交通是技术密集型行业，采用国内外当前最先进的设备和高新技术，从业人员必须具备专门理论知识和智能化的操作技能，经过专门教育的、高职层次的一线操作和管理人员将是未来几十年城市轨道交通运营管理人才培养的重点。
城市轨道交通运营管理类的职位不是传统意义上的企管，而是要对轨道交通领域的运输、组织、管理、调度等十分熟悉的专业技能型人才。
现有的城市轨道交通运营管理人才数量远远不能满足城市轨道交通产业发展的需要，而且相关人才的技能水平和职业能力与企业发展需求也存在较大差距。
通常平均每公里地铁线路所需的员工数为50到80人，到2020年，我国城市轨道交通累计营业里程将达到7395公里，照此计算，相关人才的需求量将为369750人至591600人。
以现有的人才需求结构来看，其中60%为运营管理人员，故至2020年，城市轨道交通需要的运营管理人员将达到221850人至354960人。
(二)、我国城轨行业人才培养面临的主要难题我国城市行业正处在蓬勃发展期，需要大量的专业、技术及技能人才，然而受制于人才成长的周期性长、资源稀缺等客观现实，我国城轨行业人才培养面临诸多难题。
1.人才培养需求与培训资源稀缺的矛盾日益突出培训规模庞大。
从2011年到2015年，我国城市轨道交通新线开通约1500公里，每年开通约300公里，需要新员工约18000人。
这些新员工必须经过岗前培训，掌握必备的岗位技能才能上岗以满足新线开通的需求。
仅就这批人员而言，我国城市轨道的新员工技能培训总量达到1200万人*天，如再加上老员工必须持续不断地开展在岗技能培训。
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成都工业职业技术学院调研报告题目：关于成都地铁站务人员能力需求的调研二级学院：姓名：专业：年级：学号：指导教师：2020年 4 月30 日摘要地铁站务员是在地铁中服务乘客，保障地铁安全运营的工作人员。
地铁站务人员不仅要服务乘客，同时他们的能力素质直接关系着地铁运行的效率和安全。
因此，地铁站务人员的能力提升十分重要。
本文基于此，对成都地铁站务人员的能力素质现状进行了分析调研，在调研的基础上，针对成都地铁站务人员的能力素质的不足提出意见、建议，促进成都地铁的更好发展。
关键词：地铁站务人员；能力素质；提升策略。
目录第1章绪论................................................ - 1 -1.1调研背景........................................... - 1 -1.2 调研目的........................................... - 1 -1.3 调研方法........................................... - 1 - 第2章成都地铁站务人员能力需求的影响因素.................. - 2 -2.1成都地铁站务人员能力需求的影响因素 ................. - 2 -2.1.1 学习能力..................................... - 2 -2.1.2 情绪管理能力................................. - 3 -2.2 针对站务人员出现的业务问题的解决措施建议........... - 3 -2.2.1．当前站务人员在业务上出现的问题.............. - 3 -2.2.2当下站务人员业务问题的解决措施................ - 4 - 第3章分析未来站务人员的核心能力需求...................... - 5 -3.1熟练掌握业务能力 ................................... - 5 -3.2 提高沟通能力....................................... - 5 -3.3掌握扎实的专业知识 ................................. - 6 -3.4做好情绪管理....................................... - 6 - 参考文献................................................... - 8 - 致谢...................................................... - 10 -第1章绪论1.1调研背景地铁是铁路运输的一种形式，指在地下运行为主的城市轨道交通系统，即“地下铁道”或“地下铁”的简称。
如今，我国各个城市地铁发展速度越来越快，地铁线路越来越多，各个线路互相交织，形成网状结构，这就是地铁线网。
随着城市化建设进程的加快，城市交通拥堵就成为了现阶段急需解决的重要问题。
地铁的修建，很大程度上改善了城市交通拥堵的问题，也称为了人们出行的首选出行方式。
然而随着地铁轨道事业的高速发展，对于专业人才的需求量也在急剧增加，站务是与乘客最直接接触的地方，站务人员大多都是新进员工，整体素质参差不齐，再加上外部环境多变，客流量在直线上升，就需要有综合素质高强与专业技能水平高强的管理人员，本文基于此，对于成都地铁站务人员能力素质进行调研。
1.2 调研目的这项活动的目的是调查并了解地铁站务员工的能力素质标准，了解公司真正雇用大学生的要求，并及时向学校提供反馈，以减少高等教育与实际工作的脱轨。
在社会上，我们希望本次调查的结果可以帮助大学生更好地就业，也能引导毕业生更快地适应工作岗位。
1.3 调研方法1.问卷调查法。
本次调研针对成都地铁站的站务人员和招聘企业进行了问卷调查法，了解企业需要站务人员具备的能力素质和实际工作中站务人员认为自身应当具备的能力素质。
2.访谈法。
本次调查随机抽取了一些地铁站务人员和企业招聘者及管理者以及乘客，从全方位了解不同角度和角色认为地铁站务人员应当具备的素质和能力。
3.观察法。
本次调研随机选取了几个客流量比较大的地铁站，通过对地铁站务人员日常工作的观察，分析出地铁站务人员应当具备的履职素质和履职能力。
第2章成都地铁站务人员能力需求的影响因素2.1成都地铁站务人员能力需求的影响因素2.1.1 学习能力现代社会是一个以知识为基础的社会，因此所有劳动都以知识为基础推向前进。
没有知识的力量，一个国家即使随着社会的进步也不会继续发展。
关于工作，我们的生产技能，管理经验，服务水平等并不是通过不断学习和积累而产生的。
技术工人必须精通技术领域，服务人员必须热心和热情，高级管理人员必须将公司推向更高的水平，以提高他们的水平并通过学习来掌握管理技能。
只有通过学习，我们才能掌握熟练的生产技能，学习先进的管理方法，提高服务水平，在相同的外部条件下获得更多的发展空间，从而使公司获得更大的经济效益。
知识必须不断学习和不断更新。
通过学习，集思广益，狭隘的视野也会得到扩展，这一点至关重要。
工作者必须成为善于学习，善于工作和生活，并且有改变能力的人。
这也适用于成都地铁站务人员，不断提高工作能力和工作素质。
2.1.2 情绪管理能力百度百科全书称为“情绪管理”为：“一个人的理解力，对情感的敏感性以及控制情感的能力。
”感情总是影响我们的生活，因此有必要处理不良情绪。
情绪是内部和外部的自然反应，是科学上可控的自然反应。
每个人的生活中都不是十分如意的，如何不把生活中的情绪带到工作上来，这影响着地铁站务人员的服务能录和服务态度，地铁站务人员属于服务行业，一直在与顾客打交道，管理好自己的情绪，至关重要。
2.2 针对站务人员出现的业务问题的解决措施建议2.2.1．当前站务人员在业务上出现的问题1.服务意识有所欠缺如今，某些车站的员工仍然面临着服务水平低下的问题，他们无法耐心和热情地回答乘客的问题。
与乘客交流时，一些站务工作人员工作人员表现出不耐烦的工作状况，甚至一些车站工作人员也收到乘客的投诉。
作为服务者，地铁站务人员必须强化对服务意识的认识，提高服务水平，才能为乘客提供舒适感和便捷性。
2.安全意识不够强目前，所有的地铁入口处都设置了相应的案件措施。
一些站务安检人员安全意识不强，不能对每一个乘客携带的物品进行检查，常常是查大件，小件物品就直接放行，这一情况尤其在早晚高峰等人多的时候更为发生，造成了一定程度上的安全隐患，不利于乘客的生命和财产安全的保护。
3.处置突发事件能力有待提升轨道交通加速发展，大量新进员工工作经验不足，应急处置技能及业务知识有所欠缺。
近几年新线路开通及新技术引进较为集中，新业务知识培训、消化的周期较短，员工对其不够熟悉。
车站属地人员对其它相关专业的业务掌握不够全面，应急指挥、协调能力不足。
关键处置流程应急训练及演练不足也是原因之一。
因运营机构体制机制调整导致过渡时期应急管理标准不统一，部分管理流程缺失等造成相应的安全隐患。
2.2.2当下站务人员业务问题的解决措施1.提高服务意识地铁站的许多员工都是被动服务，生搬硬套死规章制度，并且对主动服务的认识不高。
每个站点都可以定期组织有关员工提高服务认识的研讨会和座谈会，分析服务事件的根本原因，鼓励员工畅所欲言，发现站点服务的弱点，学习并总结和改进培训课程。
为了使员工对地铁作为“窗口”服务单位深刻的了解，始终接受各行各业的监督，必须始终遵循严格统一的服务标准，以创建高质量的“窗口服务”形象。
2.强化安全意识创建有效的安全教育形式。
通过下发文件和教育安全教育表格的形式进行安全教育对于站务人员来说印象不深刻，学习后就忘记了，而基于事故照片和视频的安全教育可以加深员工的记忆。
另外，安全教育的重点还应该放在违规人员的培训上。
对员工违章除了处罚以外，更重要的是进行培训，这对于提高员工交全意识有着更加积极的意义。
3.提升突发事件的处置能力通过组织开展突发事件应急演练的形式，对各级预案进行进一步检验与完善。
建立一套完整的应急演练组织流程，一是在年初进行演练策划，结合相关法律法规的要求及预案验证需求，明确演练科目、频次、工作职责等内容；二是定期联合公交、公安、医疗等相关外部单位及委办局，开展大型联合实战综合应急演练，提高与相关单位的联动配合能力，检验完善工作接口；三是完善演练的反馈与总结机制，对演练的完成情况、演练中发现的问题及整改情况进行跟进，确保演练开展质量良好、问题能够得到解决，提升演练效果。
第3章分析未来站务人员的核心能力需求3.1熟练掌握业务能力在成为一名合格的站务员之前需要掌握以下技能：单档站台门无法打开/关闭处理流程；多档站台门无法打开/关闭处理流程；整侧站台门无法打开/关闭处理流程；站台门夹人夹物处理流程；站台紧急停车按钮位置、按压时机、作用范围以及恢复时机、恢复方法；轮椅踏板使用方法。
站务员还需要会简单维修车站内所有的设施设备和第一时间处理车站内发生的所有突发事件，比如自动售票机或者进出站闸机卡钱卡票；比如站台安全门联动出现故障；比如紧急情况下消火栓和灭火器的使用；比如乘客在站内摔伤后的简单处理和包扎等，3.2 提高沟通能力2元就可以乘坐地铁的低票价运营模式，直接导致了地铁里面乘客的素质是参差不齐的。
你会碰到一些大学生、留学生、外国人，同时你也会遇到一些没有读过书的农民伯伯、残疾人。
有时候，可能重复了几遍的话，对方还是听不懂。
这就是考验站务员沟通能力的时候了。
举个例子：会有很多人来问站务员XX路往哪里走，站务员说往1站台乘车。
但是对方压根不知道1站台是个什么东西，站务员就可以说，就是前面的楼梯下去。
再举个例子：地铁站里经常会发生很多人刷了卡，没进站的现象，然后他们就会咨询很多东西，站务员没必要多做解释，只要说等下站在黄线外刷卡就可。
总而言之怎么方便怎么来，需要的时候，还可以配上一些手势进行指引。
3.3掌握扎实的专业知识近年来，大学生就业困难已经成为了一个全国人民热烈关注的问题。
而对于一个大学生来说，增强自身的社会竞争力最重要的就是专业课程知识。
就像造房子一样，打桩打得越深，房子才会越稳固。
地铁方面的专业知识知道得越多，别人就越难刁难，在地铁站的位置也就越牢靠。
当今世界，科学技术突飞猛进，发展教育和科学技术是文化建设的基础工程，科教兴国战略也要求高校培养一大批高素质专业人才。
站务人员也要增强自己的专业知识，将基础夯实。
另外，地铁的每一次晋升也需要笔试，所以扎实的专业知识，能够让你离升职更近一步。