市场营销 第5章 态度
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(1)改变情感成分 ①经典性的条件反射。 ②激发对广告本身的情感。 ③增加消费者对品牌的接触。
5.3 态度的强化与改变策略
(2)改变行为成分
(3)改变认知成分
①改变原有的信念。 ②转变权重。
③增加新信念。
④改变理想点。
5.4 态度的测量和预测
5.4.1态度的测量
态度的测量在对消费者的研究中占有重要的地位，下面讨论的
变化。关于态度变化的理论主要有以下三种： 1）调协理论 2）平衡理论 3）认知失谐论
5.2 影响态度改变的因素
5.2.2影响态度改变的因素
1）态度形成过程中的特点
（1）态度的强度 （2）形成态度的因素 （3）态度持续的时间 （4）消费者的价值观
5.2 影响态度改变的因素
2）外界因素
（1）信息的作用
来自百度文库 5.4 态度的测量和预测
5.1.3态度的功能
态度的功能是指态度对于一个人有何用处，也就是一个人之所
以要维持其态度的背后动机是什么？基本上态度具有以下四项 功能：
1）效用的功能 2）价值传达的功能
3）自我防御的功能
4）知识的功能
5.2 影响态度改变的因素
5.2.1关于态度变化的理论
态度不是固定不变的，态度会受到多种因素的影响，从而发生
几种典型的态度测量方法在市场研究及研究领域中得到了广泛 的运用。
1）瑟斯通量表法 2）李克特量表法
3）语意差别量表法
5.4 态度的测量和预测
5.4.2态度的预测
消费者如何根据他对产品属性的信念，来形成他对产品品牌替
代方案的态度。 态度的多属性模式较适用于解释高涉入状态下的态度形成。
1）费舍宾模型 2）合理行动理论
目 录
5.1 态度的特性与构成
5.2 影响态度改变的因素
5.3 态度的强化与改变策略 5.4 态度的测量和预测
5.1 态度的特性与构成
态度是指对一个特定的对象所学习到的持续性的反应倾向，这
一倾向代表着个人的偏好与厌恶、对与错等个人标准。
5.1.1态度的特性 1）态度是有其所针对的对象的 2）态度是经由学习所得的 3）态度与行为具有一致性
5.1 态度的特性与构成
2）态度的效果层级
态度具有三个主要的成分：情感成分、
行为成分与认知成分。根据这三个主 要成分彼此之间的关系，可以归纳出
四种不同的关系形态，我们称之为态
度的效果层级，见图5—1。 （1）标准学习层级 （2）低涉入学习层级 （3）经验学习层级 （4）行为学习层级
5.1 态度的特性与构成
5.1 态度的特性与构成
4）信念、态度与行为之间具有关联性
(1)涉入不够
(2)购买可行性不够 (3)直接的产品经验不够
(4)价值与信念缺乏关系存在
(5)市场状况的改变 (6)态度的可提取性不佳
5）态度发生在情境中
5.1 态度的特性与构成
5.1.2态度的构成
1）态度的构成
（1）情感 （2）行为 （3）认知
（2）个体之间态度的相互影响 （3）自我知觉理论
（4）团体的压力
5.3 态度的强化与改变策略
5.3.1态度的强化策略
1）通过广告强化现有消费者的积极态度
2）通过关系营销巩固目标市场 3）将潜在消费者吸引到现有产品上来
5.3 态度的强化与改变策略
5.3.2态度的改变策略
1）消费者态度改变的方式
2）消费者态度改变的途径
5.3 态度的强化与改变策略
(2)改变行为成分
(3)改变认知成分
①改变原有的信念。 ②转变权重。
③增加新信念。
④改变理想点。
5.4 态度的测量和预测
5.4.1态度的测量
态度的测量在对消费者的研究中占有重要的地位，下面讨论的
变化。关于态度变化的理论主要有以下三种： 1）调协理论 2）平衡理论 3）认知失谐论
5.2 影响态度改变的因素
5.2.2影响态度改变的因素
1）态度形成过程中的特点
（1）态度的强度 （2）形成态度的因素 （3）态度持续的时间 （4）消费者的价值观
5.2 影响态度改变的因素
2）外界因素
（1）信息的作用
来自百度文库 5.4 态度的测量和预测
5.1.3态度的功能
态度的功能是指态度对于一个人有何用处，也就是一个人之所
以要维持其态度的背后动机是什么？基本上态度具有以下四项 功能：
1）效用的功能 2）价值传达的功能
3）自我防御的功能
4）知识的功能
5.2 影响态度改变的因素
5.2.1关于态度变化的理论
态度不是固定不变的，态度会受到多种因素的影响，从而发生
几种典型的态度测量方法在市场研究及研究领域中得到了广泛 的运用。
1）瑟斯通量表法 2）李克特量表法
3）语意差别量表法
5.4 态度的测量和预测
5.4.2态度的预测
消费者如何根据他对产品属性的信念，来形成他对产品品牌替
代方案的态度。 态度的多属性模式较适用于解释高涉入状态下的态度形成。
1）费舍宾模型 2）合理行动理论
目 录
5.1 态度的特性与构成
5.2 影响态度改变的因素
5.3 态度的强化与改变策略 5.4 态度的测量和预测
5.1 态度的特性与构成
态度是指对一个特定的对象所学习到的持续性的反应倾向，这
一倾向代表着个人的偏好与厌恶、对与错等个人标准。
5.1.1态度的特性 1）态度是有其所针对的对象的 2）态度是经由学习所得的 3）态度与行为具有一致性
5.1 态度的特性与构成
2）态度的效果层级
态度具有三个主要的成分：情感成分、
行为成分与认知成分。根据这三个主 要成分彼此之间的关系，可以归纳出
四种不同的关系形态，我们称之为态
度的效果层级，见图5—1。 （1）标准学习层级 （2）低涉入学习层级 （3）经验学习层级 （4）行为学习层级
5.1 态度的特性与构成
5.1 态度的特性与构成
4）信念、态度与行为之间具有关联性
(1)涉入不够
(2)购买可行性不够 (3)直接的产品经验不够
(4)价值与信念缺乏关系存在
(5)市场状况的改变 (6)态度的可提取性不佳
5）态度发生在情境中
5.1 态度的特性与构成
5.1.2态度的构成
1）态度的构成
（1）情感 （2）行为 （3）认知
（2）个体之间态度的相互影响 （3）自我知觉理论
（4）团体的压力
5.3 态度的强化与改变策略
5.3.1态度的强化策略
1）通过广告强化现有消费者的积极态度
2）通过关系营销巩固目标市场 3）将潜在消费者吸引到现有产品上来
5.3 态度的强化与改变策略
5.3.2态度的改变策略
1）消费者态度改变的方式
2）消费者态度改变的途径