(最新)季度巡检检查表
晚班巡视检查表
区域
项目
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
服务区
餐具是否全部洗净
桌凳是否干净
拖地是否托干净
洗抹布
洗手间卫生是否无异物、异味
餐车垃圾是否清理完毕
沙拉吧卫生
防滑地毯是否全部洗完
黑色地角线
托盘、红茶壶是否洗净、倒扣
储藏室卫生
送菜区楼梯及扶手(墙)
红茶架(桶)
洗拖把
下水道是否冲干净
垃圾桶清洗干净，并放好垃圾袋、加盖
中厨青菜是否放进保鲜库
水龙头是否关闭，并不漏水
员工饮水机插头
微波炉里外底部清洁干净
电磁炉开关位置，感应器清洁
电磁炉漏网，排风网，不锈钢边
西餐炖锅清洁干净关电源
铁盘、木板干净整齐
洗手池清洁干净，用具清洁干净
地面清洁干净，拖干净
洗碗区
架上干净，物品摆放整齐
用具清洁干净
洗碗机清洁干净关电源
洗碗机是否换水
清洗用具清洁干净摆放整齐
隔油池清洗干净，地面拖干净
当班IC签名
垃圾桶
空调关闭电源
生产区
西厨红外线炉是否清理干净，并关闭煤气阀门
烤箱是否关闭电源
保鲜库放进去的食品是否加盖或用保鲜膜包好
小吃炸炉是否关闭电源，并加盖
中厨蒸箱是否关闭电源，并且清理干净
保洁柜是否清理干净，并把门关好，不存放其它物品
发酵箱电源是否关闭
厨房所有窗户是否关闭
煤气总阀是否关闭，煤气罐和小煤气阀
季节安全检查表
部门：日期：检查填表人：部门负责签字：
项目
序号
检 查 项 目
检查标准
检查方法(或依据)
检查评价
符合不Biblioteka 合及主要问题春季检查1
防雷、防静电是否符合要求
按要求进行春季防雷检测，对防雷、防静电设施进行检查
2
防火防爆是否符合要求
操作、检维修符合规程要求，应急器材符合要求
3
设施、管线是否有冻凝
防解冻跑冒、倒塌措施落实
4
防风暴措施是否落实
制定防风暴预案，材料、器具、措施落实
夏季检查
1
防雷措施是否符合要求
雷雨天严禁登高作业
2
防火防爆是否符合要求
操作、检维修符合规程要求，应急器材符合要求
3
防暑降温设施是否符合要求
配备降温设施、保障冷饮供应，避免高温时段作业
4
防洪防汛措施是否落实
制定防洪防汛预案，材料、器具、措施落实
5
2
防冻防凝是否符合要求
防冻防凝方案落实，巡检及时
3
防中毒是否符合要求
配备无硫煤，通风符合要求
4
防滑措施是否落实
及时清除积雪，避免积冰。
5
防风暴措施是否落实
制定防风暴预案，材料、器具、措施落实
整改措施
检查人签名：
陪检人员签名：
防风暴措施是否落实
制定防风暴预案，材料、器具、措施落实
秋季检查
1
防火防爆是否符合要求
操作、检维修符合规程要求，应急器材符合要求，杂草及时清理
2
防冻保温设施是否符合要求
防冻保温设施齐全完好，防腐符合要求
3
防风暴措施是否落实
制定防风暴预案，材料、器具、措施落实
企业生产日常巡检检查表
车间内应按照要求安装监控装置，区域应包括所有关键操作工序，摄像头运行正常
车间内应配置足够的产品质量检验工作台或区域，并应配备相应的检查工具，如台秤、温度计、秒表、产品抽测模具等
所有设备工器具按照规定的清洗消毒方法操作
现场验证消毒液浓度，与标准相符
消毒液配制记录要与标准、实际相符
CCP点操作符合要求
物料
控制
车间布局合理、动向顺畅，物料应无重复流转、无产品积压
物料外包装不能进入生产现场
所有物料容器都有标识并密封或加盖等，标签与内容物一致
所有物料均有可追溯的批号标识
投料前检查复核配料保质期，无过期配料使用
现场观察原料拆袋操作人员是否有检查拆下包装袋的完整性，是否进行收集
如有配料间，配料记录应完整并进行配料\投料的复查
水龙头非手动开关，配备干手和消毒设施，状态良好
配备无味洗手液
消毒液浓度，与标准相符
消毒液配制记录要与标准、实际相符
消毒液等化学物品标识要清楚，上锁保存，专人发放
车间入口洗手消毒处应张贴洗手消毒流程图
洗手消毒设施、设备应处于正常使用状态、无破损
工作服
管理
应根据产品特定及生产工艺要求配备专用工作服如衣、裤、鞋袜、帽和发网等，以及口罩、围裙、套袖、手套等，制定有工作服定期清洁制度，必要时应及时替换，并应妥善保养，及时修补，起到和卫生和各种防护的功能
人员
检查
进车间前应有专人检查人员健康、卫生情况：如人员指甲、不得化妆喷香水、不得带有戒指、手表、项链、耳环、耳钉、假睫毛等；检查发网、口罩佩戴等，员工个人物品不得带入车间
更换下来的粘着器或粘着纸应设专用收集容器，并将粘有头发的和未粘有头发的分开存放，如配有风淋室，应确保工作良好、风力足够、通风系统及整体设施清洁
酒店日常巡检检查表多篇表格(最新实用资料)
到达时间
到达时间
客房楼层通道卫生（楼梯台、扶手、隔栏等）
东楼大堂客用卫生间状况（地面、洗手盆台面、镜面、恭桶、皂液器、烘手器等）
东楼残疾人卫生间状况
东楼大堂地面卫生（有无污迹）
行李寄存情况（散客/长住、件数、标识情况、有无物殊要求）
岗位纪律
其他
个人妆容
接待登记规范
服务态度
服务效率(房卡、早餐券、钥匙等发放速度)
答疑客人规范（态度、语言、技巧等）
办理结账规范（核对房号、询问有偿消费情况等）
电话接听规范
柜台卫生状况（办公桌、地面、文件摆放等）
前
厅
部
大
堂
副
理
到达时间
值班人姓名
着装情况
楼层配电室（有无堆积杂物、电闸盒工作状况、各类指示灯状态等）
楼层各类标识情况（有无缺失、破损、不规范等）
质量记录填写情况
岗位纪律
其他
检查项目
检查结论事实陈述
确认人
备注
部
门
区域
内容
客
房
部
客
房
中
心
到达时间
当班电话员姓名
着装情况
名牌佩戴
个人妆容
电话员接听电话规范（态度、语言、技巧、效率等）
客房仓库（各类物品是否分类摆放、整齐有序隔墙离地、有无过期物品等）
8
原料、调辅料、食品添加剂、成品分类、合理、保洁存放
9
各环节无过期、变质、假冒伪劣及其它有碍食品卫生的原料、调辅料和其他物品
10
盛具、餐具、用具严格按程序清洗消毒并保洁，无残渣、油腻
11
操作间内设备设施完整，无人身安全隐患
12
春季季节性安全检查表
春季季节性安全检查表检查人：检查时间：目的对生产过程中可能存在的火灾隐患、有害危险因素、缺陷等进行查证，查找不安全因素和不安全行为，以确定隐患或有害、危险因素或缺陷存在状态，以及它们转化为事故的条件，以制定整改措施，消除或控制隐患和有害与危险因素，确保生产安全，使企业符合《危险化学品从业单位安全标准化规范》的要求。
要求按照《危险化学品企业安全风险隐患排查治理导则的通知》应急【2019】78号文件安全隐患排查表的要求认真检查，不放过任何可疑点。
对查出问题及时通知有关单位处理，暂时无法处理的应督促有关单位采取有效的预防措施，并立即向安全环保处、生产运行处或公司领导报告。
内容见检查项目计划每季度不少于一次检查序号检查项目检查标准检查方法（或依据）检查评价符合不符合及主要问题1防火防爆1.厂区无杂干草堆积；2.现场无易燃物堆积；3.易燃可燃物资按照标准摆放；4.设施、器材、物料摆放规范；5.无跑冒漏及散落；查现场1.防雷设施检测合格；2.防雷设施齐全有效；3.有突然停电应急措施；4.设备接地检测合格；5.设备设施接地齐全；6.跨接线齐全、完好；7.防静电设施检测合格；8.防静电设施完好；9.变电所、控制室、配电室等电气专用建筑物，密闭、防火、防爆、防雨是否符合规程要求；10.各类保护装置的完整性、可靠性检查，包括继电保护装置的校验、整定记录、避雷针、避雷器的保护范围（技术参数）接地装置是否符合规程要求，各种保护接地、接零是否正确可靠，是否合格；11.电气设备的安全性能,应满足以下要求：（1）设备的金属外壳应采取防漏电保护接地；（2）接地线不得搭接或串接，接线规范、接触可靠；（3）明设的应沿管道或设备外壳敷设，暗设的在接线处外部应有接地标志；（4）接地线接线间不得涂漆或加绝缘垫。
12.工艺装置内露天布置的塔、容器等，当容器顶板厚度等于或大于4mm时，可不设避雷针、线保护，但必须设防雷接地；13.可燃气体、液化烃、可燃液体的钢罐，必须设防雷接地，并应。
设备季度(周期性)检查表
巡检日期： 年 月 日
序号
设备巡检项目
检查情况
良好
正常
差
1
挖掘机、推土机、装载机等运行是否有异音
√
2
设备传动机构运转是否正常
√
3Leabharlann 各设备是否运行正常√4
电气设备、电控装置是否正常
√
5
搅拌机、卷扬机等设备是否正常
√
6
安全阀、压力表等计量器具是否在有效期，且灵敏完好
√
7
设备安全防护装置是否完好
异常情况记录
一切正常，常抓不懈，继续落实
巡检人：
√
8
转轴皮带张紧度是否适当
√
9
仪器、仪表是否正常
√
10
设备维护保养执行情况
√
11
设备是否超负荷或带病运行
√
12
设备润滑情况、运行温升情况
√
13
设备是否存在跑冒滴漏
√
14
设备操作人员安全操作规程执行情况
√
15
设备操作人员劳保用品佩戴带情况
√
16
其他
√
检查范围
施工范围内的机械设备和相关人员的装备及人员操作情况
日常巡检记录检查表
日常巡检记录检查表全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：日常巡检是工作中非常重要的一项任务，它有助于发现潜在的问题并及时解决，保障生产和工作的正常进行。
而巡检记录检查表是一种记录和整理巡检情况的工具，可以帮助管理人员了解巡检情况，做出相应的决策和安排。
下面我们就来详细介绍一份日常巡检记录检查表应该包括什么内容。
第一部分：基本信息1. 巡检日期：记录巡检的日期，以便后续查询和比对。
2. 巡检人员：填写负责巡检的人员姓名，确保责任明确。
3. 巡检部门：注明巡检的具体部门或区域，方便后续统计和分析。
第二部分：巡检项目1. 巡检项目名称：列出所有需要巡检的项目名称，包括设备、设施、安全隐患等。
2. 巡检要点：对每个巡检项目列出具体的巡检要点，确保巡检的全面和系统性。
3. 巡检内容：对每个巡检项目具体要检查的内容进行详细描述，确保巡检的准确性和有效性。
第三部分：检查记录1. 检查结果：针对每个巡检项目记录检查结果，包括正常、异常、待修复等。
2. 异常说明：如果发现异常情况，需详细描述异常现象和可能的原因。
3. 处理措施：针对异常情况，记录采取的处理措施和时间节点，确保问题及时得到解决。
1. 反馈意见：巡检人员可以根据巡检情况提出改进建议和意见，以优化工作流程。
2. 完工确认：负责巡检的人员可以在完成巡检后签字确认，确保工作的完成和责任的落实。
以上就是一份日常巡检记录检查表的基本内容。
通过填写和整理这份表格，管理人员可以及时了解巡检情况，及时发现问题并进行处理，确保生产和工作的正常进行。
通过不断总结和改进，可以提高巡检效率和质量，确保工作的安全和顺利进行。
希望以上内容对您有所帮助。
第二篇示例：日常巡检记录检查表是保障设备正常运转和安全的重要工具，对于生产制造企业来说尤为重要。
巡检记录检查表是一种定期检查设备运行状况的方法，通过记录设备的操作，维修，和维护等情况，可以及时发现并解决设备问题，确保设备的长期稳定运行。
监理巡视检查表
监理巡视检查表工程名称合同段施工单位监理单位检查时间编号序号检查项目检查内容检查结果1教育培训每班作业前是否开展安全教育培训，是否留存资料，是否本人签字；2有限空间作业审批顶管作业前是否履行审批；顶管作业前是否开展气体检测，并按时进行记录；动火作业是否审批；有限空间出入是否登记，登记是否真实有效。
3起重吊装起重设备的安全装置是否齐全、灵敏可靠；起重机械的钢丝绳、卷筒、滑轮是否完好；起重机械与架空线路安全是否符合规范要求；起重机械操作人员、信号指挥人员是否持特种作业操作证；汽车吊支腿是否支垫牢固；起重机械是否张贴验收牌及操作规程4临时用电电工是否持证上岗；顶管照明电压是否为24v安全电压，照明灯带是否安全有效；配电箱是否张贴用电责任牌，巡视记录（巡检是否及时），电路图；配电箱是否存在一闸多机，接线混乱、无分路标记、进出线未进行保护；配电箱是否存在破损，淤泥、油污污染等现象；是否存在线路老化破损，接头处理不当现象；电缆是否拖地，是否采用绝缘措施悬挂；电保护器是否存在参数不匹配或失灵等现象（开关箱漏电保护器动作电流分别不应大于15mA,漏电动作时间不应大于0.1s）（总配电箱中漏电保护器电动作电流应大于30mA，额定漏电动作时间应大于0.1s，但其额定漏电动作电流与额定漏电动作时间的乘积不应大于30mA·s。
）是否使用民用插排；配电箱摆放位置是否符合规范要求；是否配置消防器材；金属箱门与金属箱体是否通过采用编织软铜线做电气连接5安全防护临边防护栏杆是否符合标准、牢固、防护到位；安全警示牌是否齐全，悬挂位置恰当；基坑上下通道是否牢固，梯步是否存在泥水等杂物；顶铁在导轨上滑动是否平稳或有阻滞现象；顶井作业人员是否停留在顶铁上方及侧面等危险区域；6有限空间是否检查有限空间作业审批单；是否检查气体检测记录表，当班是否开展检测；当班期间是否在机头处查看通风；当班期间是否检查有限空间照明灯带；7动火作业当班期间是否检查动火作业票据，是否在有效期内动火作业现场是否配置消防器材；电焊作业人员证件是否在有效期内，是否佩戴劳保防护用品；8文明施工围挡有无破损、是否坚固整洁；裸土是否覆盖；材料、设备是否堆放整齐；各类公示牌是否齐全，内容是否完好检查存在问题表格说明：此表用于监理日常检查。
设备周期性检查记录每季度一次
设备安全防护装置是否完好
8
转轴皮带张紧度是否适当
9
仪器、仪表是否正常
10
设备维护保养执行情况
11
设备是否超负荷或带病运行
12
设备润滑情况、运行温升情况
13
设备是否存在跑冒滴漏
14
设备操作人员安全操作规程执行情况
15
设备操作人员劳保用品佩戴带情况
16
其他
检查范围
异常情况记录
巡检人：
异常情况记录
一切正常，常抓不懈，继续落实
巡检人：
设备季度（周期性）检查表
巡检日期：2019年6月 22日
序号
设备巡检项目
检查情况
良好
正常
差
1
挖掘机、推土机、装载机等运行是否有异音
2
设备传动机构运转是否正常
3
各设备是否运行正常
4
电气设备、电控装置是否正常
5
搅拌机、卷扬机等设备是否正常
6
安全阀、压力表等计量器具是否在有效期，且灵敏完好
设备季度（周期性）检查表
巡检日期：2019年3月22日
序号
设备巡检项目
检查情况良好Fra bibliotek正常差
1
挖掘机、推土机、装载机等运行是否有异音
√
2
设备传动机构运转是否正常
√
3
各设备是否运行正常
√
4
电气设备、电控装置是否正常
√
5
搅拌机、卷扬机等设备是否正常
√
6
安全阀、压力表等计量器具是否在有效期，且灵敏完好
√
7
设备安全防护装置是否完好
√
8
转轴皮带张紧度是否适当
基坑工程日常巡视检查表范例
基坑工程日常巡视检查表范例工程日常巡视检查表范例2:建筑施工过程中，由于地下水位的变化，会出现沉降、变形等问题。
为此，必须加强对地下水位情况的监测以及基坑周边环境的监测，及时掌握土层、围岩等的动态变化和地下水渗透性。
同时在施工过程中及时对周围环境进行调查分析，制定有效的处理措施和应急预案。
本工程基坑位于深圳市南山区西丽湖软件小镇中，是一个集基础工程、地下空间开发、城市综合管廊、道路照明、房屋和工业厂房基础及城市地铁项目建设为一体的大型地下工程。
为保证项目建设达到预期目标，必须进行基坑开挖工程质量监督管理工作。
因此必须严格按照国家和地方法规以及建筑工程质量与安全技术规范要求对基坑进行检查验收。
同时保证本工程施工安全措施及应急预案及时有效而又全面地落实到各个施工单位中去。
为了确保开挖安全与效率，在基坑施工过程中必须严格遵守各项规定进行现场勘察和监督控制。
1、基坑土方开挖前，必须进行安全生产专项方案设计和技术交底，施工组织设计中应包括地下室、支护结构和支护结构的开挖方案等内容。
所有设计均应充分考虑基坑开挖时各种可能发生的突发事件。
严格控制施工过程中对周边环境的影响。
在基坑施工前必须对可能出现的突发性地质灾害进行防范。
在基坑土方爆破作业过程中，必须严格按照《建筑爆破安全规程》和《火工品管理办法》等有关规定执行，施工组织设计确定的专项措施或应急预案均需在爆破作业前确认，并按照现场条件及时进行修改。
对爆破作业前应编制、执行安全操作规程和应急预案。
确保开挖过程中的各工序严格按照规范进行施工，防止产生次生灾害。
严禁在施工中破坏周边环境。
严禁有组织的挖掘支护结构边坡危险区域，不得进行电焊、切割等危险作业。
施工单位应合理安排土方的采挖与运输路线，避免造成土方堆积对周边环境产生影响，严禁超负荷或机械设备长时间运转而造成基坑周围土压力过大而出现坍塌和损坏事故；挖土过程中不得使用蛮力强行挖掘、清理、切割等人为破坏作用。
应严格按照国家《建筑施工企业安全技术管理规范》进行工程施工管理和监督检查，确保安全操作程序和技术要求有效实施和执行；如有违反之处必须严肃处理并整改到位。
季节性安全生产检查表(春夏秋冬)
季节性安全生产检查表(春夏秋冬)季节性安全生产检查表为了针对化工生产季节性强的特点，对生产装置可能存在的隐患、有害危险因素、缺陷等进行检查，查找不安全因素和不安全行为，以制定整改措施，消除或控制隐患和有害与危险因素，确保生产安全，使企业符合《危险化学品从业单位安全标准化规范》的要求，制定了季节性安全生产检查表。
按照《危险化学品从业单位安全标准化规范》的要求认真检查，不放过任何可疑点。
对查出问题要求及时通知有关单位处理，暂时无法处理的应督促有关单位采取有效的预防措施，并立即向安全环保处、生产技术部或公司领导报告。
春季安全生产检查表春季安全大检查主要以防雷、防静电、防解冻跑、漏为重点，对生产及安全设施进行检查。
对各防雷设施的接闪器、引下线、断接卡完好情况进行检查。
机电仪车春季安全检查对全公司的厂房建筑物、高大设备、盛装易燃、易爆化学品的的防雷接地，防静电接地进行检测，要求防雷接地电阻小于4欧姆，防静电接地电阻小于100欧姆。
检查各工艺阀门、管道的保温及有无结冻情况，如有异常，要求有关单位及时整改。
夏季安全生产检查表夏季安全大检查以防暑降温、防洪防汛为重点对生产及安全设施进行检查。
要求各车间对本部门的风扇、空调、设备机泵的冷却水，特别是贮存闪点较低的设施的冷却系统进行检查和维护，确保其顺利度夏、保卫科应做好防洪防汛工作，组织防洪抢险队伍演练，配备配电室、厂房等检查其防水设施的完好情况，基建管理对厂房的防水浸泡情况进行检查，对查出的不符合项，要求有关部门及时整改。
秋季安全生产检查表秋季安全大检查应以防火、防冻、保温为重点。
要求各部门对本辖区的防火设施如消防栓、消防箱、灭火器、消防通道的畅通、消防通讯的畅通等情况进行认真检查，确保各防火设施足以应付突发火警事件。
保卫科对灭火设施、管道、阀门的保温情况进行检查，对不符合项，要求有关部门及时整改。
冬季安全生产检查表冬季安全大检查以防冻、保温、防滑、防滞为重点，对生产及安全设施进行检查。
暖通专业日常巡视检查表
暖通专业日常巡视检查表
年月日
序号位置巡视项目
巡视结果
正常异常记录巡视时间
1
外围
外围浇灌管路是否有泄漏
2外围排水沟、地漏是否有杂物
3
楼层楼层公区新风机是否按时启闭
4楼层茶水间上下水是否有跑、冒、滴、漏
5楼层卫生间喷香机是否工作正常6楼层卫生间皂液盒是否工作正常7楼层卫生间工作是否正常
8楼层卫生间洁具是否正常
9
地下车库地下车库送排风机运行是否晃动
10地下车库送排风机运行是否有异响11送排风道风阀位置是否正确
12地下车库结构有无跑冒滴漏现象
13
自行车库地下车库送风机运行是否晃动
14地下车库送风机运行是否有异响
15送风道风阀位置是否正确
16地下车库结构有无跑冒滴漏现象
17
楼顶平台平台新风送风机运行是否有异响
18平台新风送风机地脚螺栓是否牢固19平台防水卷材是否有开裂
20平台管道保温是否有破损
21平台排风机是否工作正常、运行有无异响
22冷却塔是否有漏水现象
23冷却塔水量是否平衡
24冷却塔检修门是否锁闭
25平台各地漏是否有杂物
备注：1、每日根据“中心设备运行表”中设定时间进行巡视检查。
2、正常划“√”不正常在异常记录栏中做详细记录。
巡视人：专业主管：。
【完整四份】季节性安全生产检查表
职工上岗劳保着装齐全
4
防火防爆
1.厂区无杂干草堆积
2.现场无易燃物堆积
查现场
1.相关场所电器、照明符合标准；
2.消防器材充足，完好
1.按照规定进行作业
2.电器、线路、开关接触良好
检查结果
整改意见
检查人员
签字
计划
每季度不少于一次检查
序号
检查
项目
检查标准
检查方法
检查评价
符合
不符合
1
防火
防爆
1.现场无易燃物堆积
2.无跑冒漏及散落
查现场
1.相关场所电器、照明符合防爆要求。
2.消防器材、应急器材充足、完好。
查现场
2
防冻凝
1.装置设施上的冰冻及时清除。
2.管道保温及伴热等处于正常状态
查现场
3
防跑冒滴漏
生产运行严格执行工艺指标及巡检
季节性隐患排查
（每季度一次）
年度
xxx公司
春季安全生产检查表
检查时间：
目的
对生产装置季节性可能存在的隐患、有害危险因素、缺陷等进行查证，查找不安全因素和不安全行为，消除或控制隐患和有害与危险因素，确保生产安全。
要求
对查出问题及时通知有关部门处理，暂时无法处理的应督促有关单位采取有效的预防措施。
内容
见检查项目
3.6级以上风停止装卸作业
查现场
检查结果
整改意见
检查人员
签字
秋季安全生产检查表
检查时间：
目的
对生产装置季节性可能存在的隐患、有害危险因素、缺陷等进行查证，查找不安全因素和不安全行为，消除或控制隐患和有害与危险因素，确保生产安全。
(完整word版)学校消防安全巡查记录表——每日每月每季度
杨庄户乡英才少年学校消防安全每日巡查记录表
2016年月
注：1、符合标准打“√”，不符合打“×”； 2、检查中发现问题，要做好登记并及时上报学校校长办，及时予以处理。
巡查人员：总负责人：
杨庄户乡英才少年学校20年每月消防安全防火巡检登记表
说明；检查记录符合√，不符合打×并在异常栏目记录。
巡查人：总负责人：
======中学20年季度消防安全防火巡检登记表
说明；检查记录符合√，不符合打×并在异常栏目记录。
巡查人：===== 总负责人：====
灭火器定期检查表
编号：
灭火器定期检查表
编号：
灭火器定期检查表
编号：
灭火器定期检查表
编号：
消防栓定期检查表
编号：
消防栓定期检查表
编 号：
消防栓定期检查表
编 号：
消防栓定期检查表
编 号：。
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3
验证与回访
（1）已处理完成的投诉，客户服务部必须在24小时内组织完成回访工作（2）客户服务部每半年必须组织一次面向辖区全体业户的物业服务满意度调查活动，调查率在85%以上（3）杜绝由于处理人员的态度不好、跟进不及时而引起业主的二次投诉（4）投诉处理完毕，必须进行回访，相关资料完整存档。
按照规定的时间要求组织，并留存相关沟通记录。
现场检查
2
处理跟进
（1）对于业户的投诉，每次均有记录，且记录必须完整真实，经部门负责人签发后派发至责任部门（2）对于24小时内不能完成的投诉，接待人员必须及时跟进责任部门的投诉处理情况，详细做好投诉处理记录，认真跟进每一项投诉，避免业主的二次投诉（3）同一事项，出现业户二次投诉的，责任部门负责人及项目负责人必须亲自处理（4）投诉处理完毕后，投诉处理人必须在处理完成的当天反馈至客户服务部,并马上进行回访工作。（5）在投诉处理过程中，未经公司领导批准，任何员工不得将公司内部文件（如公司内部请示报告等）或其他信息透漏给客户（6）对于15天内不能完成的重点投诉或需公司协调解决的投诉，制定可行处理措施并拟写专题报告逐级呈报。
0.5
员工关怀
关心员工，尽力解决员工在工作、生活中的实际困难，对员工通过各种途径反映的意见、建议及时回复处理。
抽查员工满意度调查、员工信函及申诉中所提意见的落实情况。
0.5
品质管理
纠正/预防措施
管理服务中发生的不合格均应采取纠正措施，其中顾客满意度调查结果急待改进的因素需填写《纠正/预防措施报告》。
熟悉国家的有关规程，并经当地主管部门考试合格，取得相应上岗证书。
现场抽查
1
客户资料
业户资料
①客户服务部资料管理员必须妥善保管各种资料，如业主资料等，不得遗失，不得向无关人员透露②业主档案必须做好保密工作、不得私自外借③公司内部人员借阅档案必须由客户服务部负责人审批，外单位借阅须由项目负责人审批④不得对业户档案资料进行伪造、盗窃、隐匿和擅自销毁⑤客户服务部资料必须设专人专柜管理⑥VIP客户资料（公司领导、政府单位、业务单位工作人员及与重点户业主）档案并建立台帐，若有需变更的业主资料，至少每季度更新一次。
抽查几项计划工作完成情况，查跟进记录（可采取查记录、查现场、询问法等）。
0.5
信息管理
信息管理制度
结合本部门具体情况，制定包括内部信息收集、传递、发布的信息管理规定，并有效落实。
查看信息管理规定，抽查发生的部分信息是否按制度要求处理。
0.5
信息传递
定期、限时报送的业务信息按公司要求报送；对本项目各个邮箱的收发信息进行及时存储和维护。
0.5
计划管理
年度计划
年度计划的各项工作均按计划时间完成，完成状态有跟进记录。
查工作计划管理系统，抽查几项计划工作完成情况（可采取查记录、查现场、询问法等）；查跟进记录。
0.5
月度计划
计划完整，年度计划工作应在月度计划中体现。
查工作计划管理系统，抽查年度计划中的工作是否在月度计划中体现。
0.5
按计划完成各项工作；计划完成情况有跟进，未按计划完成的工作应当说明，如继续实施应在下月或以后月份中体现。
询问《物业委托合同》相关条款是否清楚。与合作方沟通应为主动沟通，不需要上层协助。
0.5
二：客户服务内容、标准及考核细则（25分）
内容
工作标准
考核方法
考核细则
分值
得分
人员素质
岗位要求
具备必要的专业知识且适应其职务和工作性质。
查看花名册，抽查员工。
1
礼仪
符合公司礼仪规范要求无违纪行为。
现场检查。
1
业务素质
季度巡检检查表
一：管理内容、标准及考核细则（10分）
内容
工作标准
考核方法
考核情况
分值
得分
管理Байду номын сангаас划
不脱离公司大方向，且将相关内容与管理项目内主管共享。
现场与物业项目经理或负责人以座谈的方式获取信息及现场询问相关主管。
0.5
管理目标
与公司年度规定的大方向一致，且在管理项目内全员共享。
现场与物业项目经理或负责人以座谈的方式获取信息及现场询问相关主管。
0.5
顾客有效投诉
顾客投诉诉求记录清晰；单宗投诉有处理措施及相应的后期跟踪解决情况记录。
现场查看记录；并核对是否上报公司。
0.5
品质改善活动
品质提升计划的实施、合理化建议的后期开展及相关措施的有效落实。
查各种活动计划，抽查部分措施落实情况（询问、现场核实等）。
0.5
与开发商/管理委托的方沟通
按《物业委托合同》规定完成相关要求，并与开发商/管理委托方保持良好的沟通。
询问部门信息员信息传递的相关规定；抽查几项信息报送的及时性，查看部门接受/发送重要邮件的存储情况（电子版或文本版均可）。
0.5
团队建设
活动策划
制定年度社区和员工活动计划，并按计划开展有助于加强社区和团队建设的活动。
查社区和员工活动计划及相关记录。
0.5
沟通
员工熟悉与公司职能间的沟通渠道。
询问部分员工对公司沟通渠道、部门团队建设及工作氛围的感受。
查《不合格报告》、《顾客投诉处理记录表》、《突发事件处理记录表》、《纠正/预防措施报告》等相关记录。
0.5
对各类潜在不合格均应采取预防措施，其中顾客反映比较集中的建议或服务需求、各类设备设施存在的隐患、可能引起群诉或媒体负面报道给公司造成负面影响的问题，需填写《纠正/预防措施报告》。
查近期发现的各类严重问题和隐患是否均采取了纠正/预防措施；通过询问、核实现场、查记录等方式，抽查部分措施落实情况。
2
投诉处理
接报
（1）客户前台接到业主求助、报修、投诉等必须在3分钟内反馈相关责任部门（2）按照相关的岗位服务规范要求接听电话和接待业户来访（3）接待记录本应保持工整、无乱涂乱画现象（4）接待记录登记时不得有漏项（5）部门主管或负责人应每日在前台记录本上进行审核签字（6）所有的接待记录本应至少保存3年，不得丢失，缺损（7）投诉处理不得出现虚报、错报、漏报.
1
遗留工程
计划方案
有遗留工程统计清单和跟进记录；有对重大遗留工程有协助解决的方案；遗留工程完工后要及时通知客户进行验收，且有客户确认的书面记录存档备查，一周内对业主进行回访附带业主满意度调查表。
1
纠正/预防措施有效落实并验证效果。
各类统计分析结果存在未达成目标、不符合服务要求或存在不良趋势时是否均采取了纠正/预防措施。
0.5
品质监控
每年至少组织两次部门专业技能培训。
抽查部分问题的整改情况及有效性。
0.5
其他管理人员按体系作业指导文件规定开展业务巡查。
查巡查记录。
0.5
跟踪验证整改情况。
根据整改情况记录现场查看。