2020年(物业管理)物业管理实务重点资料

（物业管理）物业管理实务

重点资料

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物业管理实务重点资料

第壹章物业管理企业（出题形式选择、计算）

1、物业管理企业是指依法成立，具备专门资质且具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。（单选）P1

2、物业管理企业的特征：壹、独立的企业法人；二、属于服务性企业；三、具有壹定的公共管理性质的职能。（多选）P1

3、物业管理企业俩种分类方式：壹、投资主体的经济成分划分为：1）全民所有制2）集体所有制3）民营4）外资5）其他（多选）P1-2二、按股东出资形式来划分：1）物业管理有限责任X公司2）物业管理股份有限X公司3）股份合作型物业管理企业（多选）P2

4、物业服务企业的设立程序：工商注册登记、资质审批（单、多选）P3

5、工商行政机关发给营业执照后，X公司即告成立。（单选）P4

6、物业管理企业的资质条件：壹级资质，注册资本500万元之上，专职管理和技术人员不少于30人，中级之上职称人员不少于20人；二级资质，注册资本300万元之上，专职管理和技术人员不少于20人，中级之上职称人员不少于10人；三级资质，注册资本50万元之上，专职管理和技术人员不少于10人，中级之上职称人员不少于5人。（单多选）各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%（计算题）P5

7、物业管理企业的四种组织形式：直线型、直线职能型、事业部型、矩阵制型。直线型以直线制为基础适用于业务较小物业管理企业的初期管理，不能适应较大规模和较复杂的物业管理，是物管企业普遍采用的壹种形式；事业部型壹般多由那些规模大、物业种类繁多、运营业务复杂多样的大型综合型物业管理X公司借鉴采用。P6

8、物业服务企业资质机构设置的影响因素：1）企业战略因素2）外部环境因素3）技术因素4）组织（P9）

9、物业服务企业机构设置的要求：1）按照规模任务设置）2）统壹领导、分层管理3）分

工协作4）精干、高效、灵活（P10）

10、（见）物业服务企业的机构职责：1）品质管理部主要职责：企业质量管理体系的运行和维护，各物业项目服务品质监督，客户满意度评价及监督，管理评审，协助新物业项目建立质量管理体系，外部质量审核的协调，内部服务品质审核的组织协调，客户服务监督管理，客户关系管理，客户投诉处理，客户满意度评价等2）运营管理部主要职责：制定和分解企业运营计划和运营目标，制订物业项目考核体系、考核指标和标准，级织对各物业项目进行目标考核等。（P11）

第二章物业管理招标投标（选择、案例分析）

1、物业管理招投标：是物业管理服务产品预购的壹种交易方式，即由物业的建设单位、业主大会或是物业所有人根据物业管理服务内容，制定符合其管理服务要求和标准的招标文件，由多家物业管理企业或专业管理X公司参和竞投，从中选择最符合条件的竞投者，且和之订立物业管理服务合同的壹种交易行为。（P13）；

2、物业管理招标的主体：壹般是物业的建设单位、业主大会（单壹业主）、物业产权人（政府机关或物业产权部门）（P13）；

3、物业管理投标的主体：壹般是指有符合招标条件的物业管理企业或是专业管理X公司。(P14);

4、物业管理招标的类型：1）按物业类型划分为：住宅项目招标和非住宅项目招标；2）按项目服务内容的实施划分为：整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标等类型3）按招标主体类型划分为：建设单位为主体的招标、业主大会为主体的招标、物业产权人为主体的招标等类型4）按项目服务方式划分为：全权管理项目招标、顾问项目招标。（P14）；

5、物业管理招标的特点：综合性、差异性、特殊性（P16）

6、物业管理招标的方式：公开招标、邀请招标；（1）公开招标是邀请所有符合投标条件的物业管理企业参加投标的招标方式（2）邀请招标是招标人预先选择若干有能力的企业，直接向其发出投标邀请的招标方式。（P16）

7、物业管理招标的主要内容：1）早期介入和前期物业管理阶段的招标内容2）常规物业管理招标内容（P19—20)；

8、物业管理招标的条件：主体条件、项目条件（建设单位建设的住宅小区必须招标；）。（P20）8、物业管理招标的程序（重点）：1）成立招标领导小组2）编制招标文件3）公布招标公告或发出投标邀请书4）发放招标文件5）投标申请人的资格预审6）接受投标文件7）成立评标委员会8）开标、评标和中标；招标备案：1）发布招标公告10日前2）发出中标通知书15日内。公开招标应通过公共媒介发布招标公告，且同时在中国住宅和房地产信息网和中国物业管理协会网上发布招标公告；邀请的企业数量3个之上；招标文件发出日起至投标人提交投标文件截止之日最短不得少于20日；评标人是招标人代表，物业管理专家俩部分构成；评标委员会人数壹般是5人之上的单数，物业管理方面的专家人数少是少于成员总数的2/3；招标人应按中标候选人的排序确定中标人；招标人应当在投标有效期截止时限30日前确定中标人；招标人应当向中标人发出中标通知书，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内，按招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。（P20—24）；

9、物业管理投标文件的分类：商务文件和技术文件；商务文件最核心的是报价单，技术文件最核心的是物业服务方案。（P27）；

10、现场踏勘时口头回答，口头答复不具备法律效力，只有投标者以书面形式提出的问题且由招标人作出书面答复时，才能产生法律约束力。（P29）；

11、投标报价表中单价和总价不符时的处理原则：以单价为准修正总价（P35）；

12、招标文件目录、投标邀请函范例（31—34）；见壹下

13、制订物业服务方案的壹般程序：（1）组织人员（2）收集资料（3）分工、协作（4）确定组织构架和人员配置（5）测算物业管理成本（6）制定方案（7）测算服务费用（8）审核、校对（9）排版、印制（P40--41）

14、物业服务方案的关键性内容：1）项目的整体设想和构思；2）组织架构和人员的配置3）费用测算和成本控制4）管理方式、运作程序及管理措施；（P41—42）；

15壹、物业服务方案的12个要点：1）招标物业项目的整体设想和构思2）管理方式和动作程序3）人员的配备、培训和管理4）管理指标和措施5）管理制度的制订6）档案资料的建立和管理7）早期介入及且且期物业管理服务内容8）常规物业管理服务综述9）工作计划10）物资装备11）费用预算12）成本控制；

二、各类物业管理服务的重点和难点：商用类型重点及难点主要体当下运营和设施设备管理；工业区物业在消防、污染控制及货物、人员的出入管理有特殊的服务需求；政府物业管理的特殊性主要体当下维护政府形象、内部特约服务、会议接待及庆典服务、安全及保密管理；公用事业类型的物业管理服务的重点及难点主要在于确保公用设施无故障的正常运行，对紧急事件的预防和处理。

三、管理指标通常由物业管理质量指标和经济效益指标俩部分组成。

四、管理制度主要由公众制度和内部管理制度俩大部分组成。

五、成本控制贯穿于成本费用形成的全过程，不能为降低耗费而不提供或少提供服务，成本控制重点控制的是变动成本。（P42—49）；

16、案例分析题：

（1）给壹个招标文件，让你找错；（物业服务方案）

（2）给出项目基本情况，让你简要编制物业服务方案或者按照要求回答问题。

第三章物业服务合同（选择题、案例分析题）