阿里国际站代运营篇：不同询盘有不同的回复技巧
阿里巴巴询盘回复技巧解析
自我介绍
• 甄亚茹 （Jennifer) • 商务英语专业 • 高碑店市亨兴帽业服饰有限责任公司 • 11个平台，11个外贸主管带领的大团队
• skype:jennifer..zhen
• 辛辛苦苦发了那么多产品，好不简洁来了询盘， 给客户回复了却没有下文？怎么破？
• 为什么有些买家联系了几次就没音信了？
4月24号客户的回复
• 1）时间：立刻回，定时发送。 • 2）主题：换还是不换？ • 3）内容：简洁的自己和公司介绍，回复客户问题
，给出客户方案，报价 • 4）签名
回复时间？？
• A. 12小时内回复 • B. 24小时内回复 • C. 48小时内回复 • D. 2小时内回复
• 首先，立刻回复对方，是这个时间对方可能还在线上，或者刚刚发过 来的询盘，刚好回复，为自己争取好很好的先机。
签名
三、后期跟进
• 1.记录特别重要 • 2.二次及多次跟进很重要 • 3.多渠道跟进 • 4.筛选出重点跟进
纸质版和电子版询盘跟踪表格
多次、多渠道跟进把客户拿下
没有回复接着跟
寄样品，打钱
一个外贸业务员要成功：
• 1.内心要强大，小宇宙要炙热 • 2.keep hungry，keep foolish • 3.保持对行业信息的高度敏感 • 4.学会限制心情 • 5.努力克服性格上的弱点 • 6.努力学习谈判技巧 • 7.有确定的抗压实力 • 8.解除外界干扰 • 9.善用时间
主题换还是不换？
• 1.换：标题就是所发产品的或者是模板式标题。 换。专业的标题能让买家对你首先建立认可。
Supplier of (custom snapback hats/beanies...) • 2.不换：客户自己写的标题，留着Re 加上 From
你知道询盘该怎么回复吗？
你知道询盘该怎么回复吗？有个公司阿里英文国际推广近50天，已经成交两单，在阿里巴巴回忆上，与大家分享询盘操作之经验，虽然有效询盘近50天才17封，但外贸操作人员使客户的回盘率达到了70%。
操作如下。
首先，分析客户。
收到询盘后，如何分析呢，即通过GOOGLE，YAHOO等搜索引擎去查找询盘公司的相关信息。
一个一般规模的公司都会有自己的行业网站，有时还可以搜索到一些别的公司对此公司评价的新闻，从而可以了解到这个公司的信誉度，实力啊，专业度等。
这方面可以上who is this、时光倒流机等网站查询。
who is this 网站可以查到企业负责人的情况以及公司主要业务；时光倒流机可以看到该公司过去几个月的营业状况，比如哪些产品销量好、哪些国家的订单比较多等等。
第二，在充分了解对象的基础上，了解他的目标市场，根据市场可以进行价格定位，因为通常我们可以按价格水平分几个区域，每个区域都有他的鲜明特点。
大体上是欧美以及东南亚对质量的要求相当的高，价格当然也不能低，否则他们会不相信你是好的供应商，其次是中东和南美。
那里数量要求相当大，但是质量中下等，价格是最敏感的因素。
非洲是个低档的市场，但是非洲有少数的富人的消费水平是很奢华的，所以对非洲的客户要多了解他们的情况后再报价格。
第三，回复要专业。
自己制作一个信息详备的报价单，给客户一个非常专业的感觉，而且不要问“请告诉我什么什么”，可以有选择的问“你是要A还是要B？”不要让客户做问答题（客观题），要给客户做选择题。
客户那么忙，给他报价的厂商那么多，他哪有耐性回答你这么多为什么?第四，及时。
能够最先回复邮件者容易把握商机，对邮件的回复要准确详细，但是语言尽量简洁。
如果客户没有及时回复你，要再发一个，但是千万不要FW转发过去，一要提及之前我发了一封邮件给你是关于什么内容的，二要进一步的问或告诉客户一些他可能关注的问题，比如发货期限、付款方式等等。
第五，电话沟通，我的制胜法宝。
阿里巴巴国际站复盘问候语
阿里巴巴国际站复盘问候语
一：询盘回复用语
1:您好，有什么可以帮到您？
2:好的，您大概需要多少件？是否有定制要求？
3：您需要定制怎样的接头比如F接头还是其他？线材的材质是否有要求，我们通常配的是“某某规格线材”（增益，频率，定向还是全向）
4：好的，收到，给您核算一下价格，稍等一下。
5：写价格的时候，最好简单列一下客户的需求在旁边，价格写右边。
这样不会错。
回复样板：
您好，久等了，以下是产品报价：
吸盘天线+3米线+F接头：XX元
老鼠尾巴天线+2米线+SMA接头：XX元
您是否需要先打样测试？
如果没有疑问，我帮您起草订单（要有把订单快速抓到手里欲望）6：好的，收到您的信息。
我现在帮您查看交期，请稍等。
7：久等了，根据您的要求，我们工厂大约需要XXX天。
您没有其他疑问，我给您起草订单，付款后，我马上排单给工厂。
谢谢您的理解
二：成交/交货后用语
1：收到您的付款订单，您的订单已经安排了，会尽快完成。
2：您的订单已经发货，如有任何问题请及时联系我们。
3：如果有出现产品售后问题：第一时间了解问题出在哪，然后内部商量好再给出解决方案。
第一时间需要回复客户：收到您的信息，我先把您的问题反馈给工程师，会在今天之内给您答复（万一今天没办法答复了，也要回复客户，让客户知道您的进展）
可以这样回复：不好意思，我们工程师还需要一些时间找出问题点，争取2天内给您具体回复，谢谢理解。
阿里巴巴国际站询盘实战技巧-外贸出口
阿里巴巴国际站询盘实战技巧一.询盘处理技巧01.分析询盘类型02.回复询盘技巧03.如何跟进好客户使用阿里巴巴电子商务平台洽谈外贸业务，遇到的共同问题是什么？问题1：我回复了买家，为什么买家不理我？解答：1）原因是邮件收不到（因为中国外贸人员太疯狂了，发了好多的邮件到国外，国外人带有色眼镜看我们，好多设置屏蔽，免费邮箱最厉害）建议不要使用免费邮箱，就是用免费的有限使用Hotmail和Gmail.2)邮件有病毒尽量发送询盘不要用附件方式，也不要使用压缩包3）发送时间有时差客户每天都要收到很多邮件，有时差容易沉，客户看不到。
最好是使用在线聊天工具联系，或是打电话。
最好是倒时差，在客户上班的时间跟客户联系，可以提高客户的阅读率。
4）客户看邮件的时间5）邮件密度不要群发，更不能天天发。
有个好的例子：收到询盘尽快回复，回复三天后没有动静再追一下，如果还没有动静的话，一个星期后再发一次。
还没有动静，就半个月以后再发一次，实在是没有动静了。
就打个电话吧。
最直接的方式。
问题2：为什么有的买家联系几次就没有声音了？解答：1）客户不信任我应对：尽量提供第三方证明给对方，比如银行资信，海关进出口经营权证书给对方，好让对方对你产生信任感，觉得你是一个真是的企业。
谁都担心受骗。
2）市场周期如果客户处于不便和你合作的周期的话，将来也有合作的可能的，尽量跟进。
3）客户度假或出差要耐心的等，未必没有机会4）已经在联系其他供应商5）邮件表达不清楚等等......问题3：反馈好多啊，可没有我想要的大买家？解答：原因：1）什么是大买家？2）大客户都是自己在长期的业务往来中建立起来的。
3）由于自己没有相对应的条件可以和大客户合作。
4）由于产品没有应该有的认证，被大客户拒绝。
等等.......应对策略：1）明确自己的定位，不是所有的大买家都适合你的2）对应市场的认证3）不要迷信大买家，只有四处开花，才能保持独立和不败。
依赖大买家是不可取的。
外贸询盘回复范文
外贸询盘回复范文一、产品询问询盘回复。
主题：关于[产品名称]的回复。
尊敬的[客户姓名]：您好！哇，看到您对我们的[产品名称]感兴趣，简直就像在沉闷的外贸世界里看到了一道亮光呢！您想了解的这个[产品名称]啊，它可是我们的明星产品。
我们有好几种不同的规格来满足各种需求。
比如说，最小规格的[具体最小规格]适合一些小型项目或者空间有限的地方使用，就像给精致的小盒子配上一把合适的小锁一样；而最大规格的[具体最大规格]呢，那就是为大型工程或者对量需求很大的客户准备的，就像是为宏伟的城堡打造一扇巨大而坚固的门。
在质量方面，您大可放心。
我们的产品是通过[质量认证名称]认证的，这个认证可严格啦，就像一个超级严厉的考官，只有最优秀的产品才能通过。
生产过程中，我们有一套超级严谨的质量控制体系，从原材料的选择开始就像挑钻石一样精心，到最后的成品检验，就像是给公主选礼服一样细致，绝对不会让有瑕疵的产品溜出去。
至于价格嘛，这得根据您具体的需求量和所选的规格来定。
如果您的订单量比较大，那我们肯定能给您一个非常优惠的价格，就像批发水果一样，买得多就更划算啦。
您大概的需求量是多少呢？期待您的进一步消息，希望我们能达成一笔超棒的交易！祝您生活愉快！[您的名字][公司名称][日期]二、价格询盘回复。
主题：关于[产品名称]价格的回复。
嗨，[客户姓名]！您的询盘就像一阵及时雨落在我面前呢！咱们先来说说这个[产品名称]的价格。
您知道吗，这价格就像一个神秘的宝藏，有很多因素在影响它。
像原材料价格的波动啊，就像海上的风浪一样不稳定，有时候涨得让人心惊肉跳，有时候又降得让人惊喜万分。
而且不同的配置、不同的数量，都会让这个价格宝藏的地图发生变化。
如果您要的是基本配置的[产品名称]，而且数量在[最小起订量]左右，那价格大概是[X]美元/件。
不过呢，如果您能把订单量提高到[较大数量]，那我就可以像魔术师一样，把价格变到[X 折扣金额]美元/件，这个折扣就像是我们给您的特别奖励，感谢您对我们产品的厚爱。
外贸阿里巴巴询盘怎样回复 英文询盘回复技巧大全
每天我们收到不少询盘，但是往往回复过去就如泥牛入海，客户也不回复。
既然客户有意向给你询盘，为什么他不回复呢，值得我们思考和探索。
大致原因如下1只是为了探寻价格，暂时无购买意向2收到很多回复，不能一一回复3回复的内容不能对客户形成很好的吸引力4邮件不专业所以抛开客户因素，我们努力把自己做得最好，最有吸引力，减少不必要的损失，尽量让客户和我们沟通交流，相信我们会做的很好。
我简单分享一下我的意见，个人愚见仅供参考1收到询盘，第一时间打开，记住第一时间，也就是你最快的时间，竭尽所能。
用一分钟打开，2-3分钟，认真阅读邮件内容（一般不会太长，且比较简单，最多5分钟分析完毕）2回复相信大家都有自己的模板，没有的最好建立一个模版。
并不断完善.我说的只是模板，然后要修改，一定要修改。
记住客户需要的是唯一性，只有你认真对待他，让他觉得你为这个询盘有很认真的准备。
3内容1开头，dear加他们的名字或者其他，自己感觉2简单说下他的询盘we are pleased to receive your inquiry hear that you are interested inour。
4如果熟悉他们国家的市场，你可以说。
wearegladthatourproductsellsgoodinyourmarket（不清楚就别乱说，反正写下，你们的产品非常适合他们的市场，要是新市场，就说这个市场我们正在努力开发中，我们以优异的质量和强有力的价格已经取得了一些成就，或者实在没有就说，我们很高兴，有你这样一个伙伴帮助我们开发市场。
我们会给你提供最低的价格和最好的质量帮助你打开市场。
反正就是说对他们有利的话，一行--两行4然后简要介绍一下客户提到的产品，最小起订量，大概因素，一定要主打的，你们的优势，每个公司又是肯定不一样。
如果价格觉得有竞争力，报一个价格，你们的最小起定量（也可以转化成优势的，降低MOQ），大概的运输方式，支付方式，这个根据客户的询盘来考虑报与不报。
外贸B2B询盘回复技巧
外贸B2B询盘回复技巧
一、确认收到询盘并及时回复
1.确认收到询盘：确认收到询盘是回复的第一步，可以通过邮件回执或简短的回复邮件来告知客户。
这样可以让客户知道他们的询盘已经被收到，并展现出你的专业和及时的态度。
2.及时回复：尽量在24小时内回复询盘，这样可以让客户感到你对他们的重视和关注。
如果无法立即回复，要在回复邮件中说明预计回复时间，并在预计时间内给出回复。
二、回复内容要简洁明了
1.规范回复格式：回复邮件要求简洁明了，使用简洁的标题，并使用段落来组织正文，每段文字不要过长，便于客户阅读。
2.突出重点信息：回复邮件中要突出高价值的信息，如产品价格、交付时间、售后服务等。
这样可以让客户快速获取核心信息。
3.使用易懂的语言：尽量使用简单易懂的语言，避免使用过多的专业术语和行业缩写词，以免让客户感到难以理解。
三、积极与客户互动
1.主动提问：在回复邮件中，可以提出一些问题，以便更好地了解客户的需求。
这可以帮助你更准确地回答客户的问题，并为客户提供个性化的解决方案。
阿里巴巴询盘回复技巧
阿里巴巴询盘回复技巧
随着现代社会经济的迅速发展，贸易也在不断地发展着，而阿里巴巴作为全球最大的贸易平台，每天都会收到大量的询盘讯息，很多供应商也在不断地设法通过阿里巴巴获得客户，那么一个准确的询盘回复在获取客户的过程中可以说起着至关重要的作用。
那么下面就由我们来一起了解什么是阿里巴巴询盘回复的技巧。
首先，在询盘的回复中，一定要注意拼写和语法，语言要准确清晰，因为一般情况下，客户会重视舍文化素质，如果你用正确的文字表达出你想说的话，会给客户一个好印象，也会增加客户对你的信任度。
其次，回复询盘的时候，要尽量详细清楚的介绍产品的各项参数，包括但不限于：价格，型号，产品品质，产地等，如果有可以提供一些报价表给客户，也会让客户有一种实在的感觉，也能够让客户更容易了解你的产品有什么特点，这样也能够更快的让客户做出决定。
第三，在回复询盘的同时，也要多多展现自己企业的优势，包括自己公司的售后服务，生产工艺能力，服务能力，合作关系，质量保证等等，这样给客户一个全方位的认识，也会让客户能够更好的进行贸易合作。
最后，在询盘回复的最后一定要对客户表达感谢，例如对客户关注自己的企业以及对产品感兴趣的表达感谢，这样既可以表达自己的尊重，也能让客户感受到你的诚意，这也是询盘回复的重要一环。
以上就是关于阿里巴巴询盘回复技巧的介绍，想要通过阿里巴巴
获取到客户，一个正确的询盘回复也是至关重要的，希望本文可以对大家有所帮助。
外贸询盘跟进和回复技巧(精)
询盘跟进和回复技巧我已经及时回复了买家询盘，但似乎总是“石沉大海”：相信这是众多外贸人员常遇到的状况。
这是为什么呢？是邮件内容太多无针对性？内容太少买家没兴趣？还是我们的英语水平需要再提高？以下是转发阿里巴巴询盘跟进的技巧，希望对大家有帮助！一、询盘为泛问所有产品内容大多如下：We are interested in all your products, could you please send us more information and samples about your products and price list?回复可参考如下：Dear Sir/ Madam,Thanks for your inquiry at .We are professional supplier for XX(产品名) at competitive price, located in XX(公司地址). By now our products have been exported to XX(出口国别或地区). Here is the attachment with some pictures & price of our products that may suit your market requirements. Also you’re welcome to check our website(xxx) for more details and select your interested products.We’re sincerely looking forward to developing business with you, If any comments, w e would be glad to discuss in details through MSN：XXX \ mails or any way you like. (附件内容可挑选一些公司主打产品或通过搜索初略客户市场需求后可推荐的产品类型)泛泛咨询时，往往真实购买意图一般，除非其正好需要/感兴趣您现在的产品或您挑选出的主打产品。
外贸询盘回复技巧
外贸询盘回复技巧
回复外贸询盘需要掌握一些关键的技巧，以下是一些建议：
1. 及时回复：尽快回复询盘，让客户感受到你的专业和热情。
如果不能及时回复，记得告知客户原因。
2. 准确报价：根据客户的需求和市场情况，提供合理的报价。
注意价格的竞争力，同时也要保证利润空间。
3. 产品详细介绍：针对客户的需求，提供详细的产品信息，包括产品特点、用途、材质等。
如果有样品或者图片，可以一同发送给客户。
4. 突出优势：强调自己产品的优势和差异化，让客户更容易选择你。
5. 建立信任：在回复询盘时，尽量提供一些关于公司资质、生产流程、质量保证等方面的信息，以增加客户对你的信任感。
6. 礼貌用语：使用礼貌、专业的用语，展现公司的形象和态度。
7. 跟踪反馈：发送询盘后，定期跟踪客户的反馈和进展，保持良好的沟通。
8. 灵活应对：根据客户的反馈和需求，灵活调整自己的回复内容和策略。
9. 建立长期联系：在回复询盘中，可以表达出希望与客户建立长期合作关系的愿望，为客户提供更好的服务和支持。
10. 不断学习和改进：通过客户的反馈和市场的变化，不断学习和改进自己的产品和服务，提高竞争力。
以上是一些外贸询盘回复技巧，希望对你有所帮助。
阿里国际站运营篇：阿里巴巴如何回复客户询盘
阿里国际站运营：在外贸行业，阿里巴巴国际站可能是外贸业务员最多接触的一个平台之一。
阿里巴巴从2001年为了更好服务国际买家，推出国际站开始，已经从当年沿海地区不断向中西部地区发展，更多的厂家和公司都在通过阿里巴巴这个平台拓展自己的外贸业务。
于是，如何专业地回复国外买家通过阿里巴巴发来的询盘，俨然成为外贸业务员的第一堂必修课。
一，阿里巴巴邮件甄别与分类在阿里巴巴大量上传产品之后，对于外贸业务员，他们收获到的来自客户的每一封询盘都来之不易，让业务员倍感珍惜。
但是，这些所有的询盘并不全部都是有效询盘，垃圾询盘，钓鱼邮件也比比皆是。
因些我们首先要做的就是正确的甄别这些询盘邮件。
第一种询盘邮件：带有附件，且邮件内容中没有说明附件内容，或者带有链接希望我们输入邮箱与密码的，这类的邮件就直接归为钓鱼邮件即可，不需理会。
但事实上，对于这些钓鱼邮件，很多外贸新人都容易中招，因为他们对于得来不易的询盘邮件都十分珍惜，殊不知附件一旦打开或者输入我们的邮箱与密码就已落入陷阱，后悔晚已。
第二种询盘邮件：内容避重就轻，虚虚实实，总想问清楚产品价格，或者内容过于专业，太注重细节，这类的邮件很可能都是同行的套价邮件，他们想要借阿里巴巴平台，以国外IP 地址来套取国内同行的产品价格。
除了以上两种邮件类型之外，更多的邮件可能就是来自国外的真实询盘，但是由于国外买家商业习惯不同，邮件内容不一而论，无法统一归类，但我们都要认真对待这些国外买家的真实询盘。
二，客户分类与背景调查而众多海外买家中，根据客户性质不同，大致可以把客户分为工厂原料采购者、贸易商、中间商、终端销售、和个人消费。
对于客户的分类，将有利于我们站在客户的角度想问题，如对于工厂采购，买家可能更多关注产品质量，因此回复邮件就可以以“质量”为出发点。
而对于贸易商，中间商，买家可能关注产品价格，因此邮件回复就要推荐让买家有利可图的产品。
而且，对于买家，我们也必须调查客户背景，明确客户的真正目的。
外贸业务员六大询盘回复技巧
外贸业务员六大询盘回复技巧作为外贸业务员，在日常工作中，处理询盘回复是非常重要的一环。
好的询盘回复可以增加客户的兴趣，提高成交率。
下面是六大询盘回复技巧，希望能对您有所帮助。
1.及时回复：及时回复对于客户来说是非常重要的。
客户在发送询盘后通常期望尽快地得到回复，以便进行后续的商谈。
所以，作为业务员，要尽量在24小时内回复客户的询盘。
2.确认需求：在回复客户的询盘时，首先要确认客户的需求。
仔细阅读询盘内容，理解客户的意图，然后给出相应的回答。
如果有不明确的地方，可以主动向客户询问，以确保不会出现误解。
3.提供详细信息：客户发送询盘的目的是获取产品或服务的相关信息。
在回复中，要提供清晰、详细的产品描述，包括产品规格、材料、颜色、尺寸等。
如果有产品图片或样品，可以一并提供，让客户更好地了解产品。
4.引起客户兴趣：在回复中，要善于利用一些技巧，引起客户的兴趣。
可以通过强调产品的独特之处、优势、性能等，让客户感到产品是他们所需要的。
同时，还可以提及一些成功案例或客户评价，增加产品的可信度。
5.提供报价和交期：客户在询盘中往往会询问产品的报价和交货周期。
在回复中，要准确、清晰地给出报价和交期，避免误导或模糊回答。
如果需要，可以附上报价单或合同样本，让客户更好地了解价位和交期。
6.保持礼貌和友好：在回复客户的询盘时，要注意保持礼貌和友好。
客户是我们的合作伙伴，我们需要尊重客户，并以积极、热情的态度对待他们。
无论是在语言选择上还是在表达方式上，都要注意示好，不给客户留下不好的印象。
总之，良好的询盘回复是外贸业务员成功完成业务的基础。
通过及时回复、确认需求、提供详细信息、引起客户兴趣、提供报价和交期以及保持礼貌和友好，我们可以与客户建立良好的合作关系，提高成交率。
希望以上六大询盘回复技巧能对您的工作有所帮助。
外贸阿里巴巴询盘怎样回复 英文询盘回复技巧大全
每天我们收到不少询盘，但是往往回复过去就如泥牛入海，客户也不回复。
既然客户有意向给你询盘，为什么他不回复呢，值得我们思考和探索。
大致原因如下1只是为了探寻价格，暂时无购买意向2收到很多回复，不能一一回复3回复的内容不能对客户形成很好的吸引力4 邮件不专业所以抛开客户因素，我们努力把自己做得最好，最有吸引力，减少不必要的损失，尽量让客户和我们沟通交流，相信我们会做的很好。
我简单分享一下我的意见，个人愚见仅供参考1 收到询盘，第一时间打开，记住第一时间，也就是你最快的时间，竭尽所能。
用一分钟打开，2-3分钟，认真阅读邮件内容（一般不会太长，且比较简单，最多5分钟分析完毕）2 回复相信大家都有自己的模板，没有的最好建立一个模版。
并不断完善.我说的只是模板，然后要修改，一定要修改。
记住客户需要的是唯一性，只有你认真对待他，让他觉得你为这个询盘有很认真的准备。
3 内容1 开头，dear 加他们的名字或者其他，自己感觉2 简单说下他的询盘we are pleased to receive your inquiry hear that you are interested in our。
3 简单说下自己的公司三句话2 行，Our company，名字，专业生产（老外提到的产品）and。
（自己主打产品），然后由于什么好的质量，价格，我们的产品卖的很好，或者换成你们的优势就行（比如说，我们有多少年生产经验之类的）三句话，名字，产品，优势。
4 如果熟悉他们国家的市场，你可以说。
we are glad that our product sells good in your market （不清楚就别乱说，反正写下，你们的产品非常适合他们的市场，要是新市场，就说这个市场我们正在努力开发中，我们以优异的质量和强有力的价格已经取得了一些成就，或者实在没有就说，我们很高兴，有你这样一个伙伴帮助我们开发市场。
我们会给你提供最低的价格和最好的质量帮助你打开市场。
阿里巴巴国际站客户回访话术模板
阿里巴巴国际站客户回访话术模板
尊敬的客户，您好！
感谢您选择阿里巴巴国际站作为您的采购平台。
我们非常重视您的意见和反馈，为了更好地服务于您，我们诚恳地邀请您参加我们的客户回访调查。
以下是我们提供的回访话术模板，供您参考：
1. 您对阿里巴巴国际站的整体印象如何？
2. 您是否对我们的产品质量和服务满意？如有不满意的地方，我们将尽快解决。
3. 您是否对我们的价格感到满意？如有任何疑问或建议，请告诉我们。
4. 您是否愿意再次选择阿里巴巴国际站作为您的采购平台？
5. 您是否愿意向身边的人推荐阿里巴巴国际站？
6. 您对我们的售后服务和支持满意吗？如果您需要任何帮助，请随时联系我们。
7. 您对我们的物流服务和交货时间有何看法？如有任何问题，请与我们联系。
8. 您是否愿意给予阿里巴巴国际站官方网站反馈评价？
感谢您的耐心回答。
我们将认真听取您的意见和建议，并不断改进我们的服务，提供更好的采购体验。
如果您有任何其他问题或需求，请随时联系我们。
再次感谢您的支持和信任。
祝您生意兴隆，阿里巴巴国际站团队敬上！
- 1 -。
阿里巴巴国际站询盘回复技巧
1、认真分析客户需求：及时准确地了解客户的需求，了解客户的所有需求，包括产品的规格、数量、价格、交货期、付款方式等。
2、充分了解产品：要了解产品的特点、优势和不足，以及产品的实际应用情况，为客户提供最佳的解决方案。
3、给出合理的报价：要根据客户的需求，提供合理的报价，并结合市场情况，清楚地解释报价，使客户能够接受。
4、做好沟通：要与客户保持密切联系，及时回复客户的询盘，说明产品的细节，把握客户的心理，把客户的利益放在首位。
5、充分考虑客户的满意度：要积极满足客户的需求，在客户提出的问题上提供及时、完善的回复，让客户感受到我们贴心满足的服务。
国际站询盘话术
国际站询盘话术1. “亲，看到您在国际站的询盘啦，可把我乐坏了呢！就像沙漠里突然出现了绿洲一样惊喜。
您问的这个产品我们可是行家。
比如说，这产品的质量就像钢铁一样坚固可靠。
您还有啥想了解的不？”2. “国际站询盘的您的消息就像一阵春风吹过来啦。
咱这产品的性价比超高的，好比您花一份快餐的钱能吃到满汉全席。
我给您说啊，之前有个客户和您一样对这个产品感兴趣，他刚开始还半信半疑，用了之后就像发现了宝藏似的。
您是不是也有点心动了呢？”3. “国际站来询盘的您呐！我一看到您的消息，心里就像开了花。
咱这产品功能可全乎了，就像瑞士军刀一样，啥都能干。
像有个外国客户，用了我们产品后，那感觉就像是从骑着自行车一下换成了开豪车。
您想知道为啥会有这么大变化吗？”4. “您好来自国际站的询盘。
您这消息对我来说就像中了彩票一样兴奋。
咱这个产品在市场上的口碑相当好，就像那些经典的老歌，人人都爱听。
我给您举个例子，有个欧洲客户说用了我们产品，生活都变得更方便了，您难道不想体验一下吗？”5. “亲，国际站询盘的贵人！收到您的消息，我就像打了鸡血似的激动。
咱们的产品服务那是相当周到的，就像五星级酒店的服务一样贴心。
我记得有个客户曾经担心售后问题，结果发现我们售后就像天使一样随时待命。
您还犹豫啥呢？”6. “嗨喽，国际站询盘的宝子！您的询盘就像黑夜里的灯塔照亮了我。
咱产品的设计超时尚的，就像巴黎时装周上的那些时装一样吸引人。
比如说我们新出的一款，好多年轻人看了就像蜜蜂见到花朵一样围过来。
您是不是也很好奇呢？”7. “哎国际站询盘的客官！您的消息让我感觉像吃了蜜一样甜。
我们产品的材料都是精挑细选的，就像大厨选食材一样严格。
之前有个美国客户觉得我们价格高，可试用之后就像换了个人似的，直夸物超所值。
您觉得价格会是您的顾虑吗？”8. “您好啊，国际站询盘的伙伴！看到您的消息，我的心情就像放烟花一样灿烂。
我们产品的技术可是领先的，就像火箭科技相对于古代的弓箭那样先进。
阿里巴巴国际贸易平台询盘的回复以及RFQ如何报
阿里业务必修课一．询盘分析及回复一：客户是如何发询盘的:1.输入关键词看到页面只看主图不点开直接发------这样后台是没有访客记录的2.比价群发----你会收到阿里通知说该客户把邮件发给了几位供应商3.输入关键词，查看了你的产品，然后再发的询盘-----后台有访客记录二: 四步分析询盘买家质量1.国家信息:知时差:回邮件用闹钟定时。
阿里目前正在研发系统定时功能知准入门槛:需要各种认证吗市场常用配置用什么计量单位哪些产品能出，哪些产品不能出经济水平:关税清关难度支付方式:TT实效快，但是客户风险高，lc实效慢，但是安全，不过手续费麻烦。
2.基本账号信息:看英文名-------可看出种族如Santos墨西哥南美那边的不能只看国籍定文化如美国是一个多种族国家要照顾到合个种族的文化禁忌看国籍------按照上述分析国家信息-------不要因国籍对客户有偏见--------点击国籍旁边的查看当地时间查看国家基本情况节假日外交)等综合信息业务员要丰富眼界和资讯看分数------不一定50分就不好参考客户注册时间进行判断看注册时间-----时间越长相对价值会越高骗子一般账号就几天因为会有人投诉阿里会封杀看注册地和信息发送地点----注册地是美国但是发送地点是意大利不能认定为是骗子看邮箱-----客户用gmail不代表他是小客户大客户为了预防抬价会如此-------用yahoo是老一辈年纪比较大的-----邮箱跟名字越接近比邮箱跟他关系越大看电话区号----作为印证国家的参考3.基本行为信息:看访问天数被添加联系人数被加入黑名单数------看看是否有反逻辑行为如一天搜索超过180次看RFQ询价数据看搜索和查看领域--------进一步判断客户靠谱性一般靠谱的都是一个领域内的产品-------可判断客户除了你家产品是否有别的采购需求，整体报价，为客户提供一站式最优解决方案4.客户企业信息:大型集团或者大公司--------这些客户若是发个链接过来，不一定是钓鱼，点开看看，敏感信息不输入就好-----------多了解客户企业信息，辅助报价及商务谈判三：如何回复客户询盘1.业务员核心思维：------价值型业务员：要么体现我能帮你赚钱----要么体现我能帮你省钱或省麻烦-----提供多产品一站式服务，客户只用清关一次、询价一次、跟供应商协商一次---------情商型业务员------可以适当暴露整个行业的问题，给客户埋下一个心理阴影------抓住客户询盘里的痛点，并且抓住痛点去回复2.询盘回复技巧：-----------抓住客户询盘中的关键问题点，并在回复询盘时正面回答-----------回复询盘的时候不要用模板-----------抓住客户隐性需求，并贴心提供解决方案----------不要上来就给客户抛出一大堆问题，要先解决回复客户现有提出的问题，否则很容易被无视----------交涉过程中，可以自问自答，埋下伏笔，应对客户砍价。
阿里巴巴询盘回复
Ⅱ如何回复询盘1. 及时1), 第一时间回复2), 根据时间差重点回复港、台、日、韩、澳大利亚马上回复印度上午11点之前回复中东下午一点前回复欧洲下午三点前回复美国、加拿大、墨西哥及美洲、拉美国家，下午下班之前回复3), 不能回复或不能完整回复的对由于种种原因暂时不能回复的，应尽早给客人邮件告诉他可以什么时候回复他提出的问题，而不是置之不理对于不能完整回复的，应把可以回复的问题先告诉客人，另外告诉一个确切的日期来回复剩余的问题2. 全面完整专业1），读完询盘有一个整体概念国家和地区：欧洲、美国对质量要求比较严格，可以承受较高的价格，讨厌讨价还价印度巴基斯坦对质量基本无要求，只要价格优惠，就可能做成生意，基本每次联系都要求降价，可以承受的价格低中东拉美对质量有一定要求，价格也比较挑剔，但可以承受比印巴略高的价格中间商和最终用户：看对方是一个进出口公司还是一家经营此产品的批发商、分销商或者零售商产品和用途：即使完全相同的东西，由于用途不同，价格也不同用来焊轿车和铁壶的两块同样的焊铁价格可能差十几倍甚至几十倍2），作答客户提出的问题主题Quotation about XXX(产品或者公司名称)Price about XXXX(产品或者公司名称)正文应清晰、简练、有条理，最好在最前方插入发送邮件的时间结尾注明自己的公司3），深入了解自己的产品3. 报价区别报价1），高价法适用于欧美的客户，新产品，或者是对方是一个门外汉，迫切想通过一次生意来了解这个行业或者产品。
虽然第一次和门外汉做生意可以获取较高的利润，但是应该及时以冠冕堂皇的理由把价格降低到市场价格，否则一旦客户了解到自己让供应商骗了，生意就没办法继续了2），低价法适用于印巴的客户，普通产品，或者是常年在中国国内采购的中国通，他们对产品价格非常熟悉，又比较在意。
这样的客户只有用接近或者就是成本的价格来吸引他们的注意，然后在最后时刻以一些交货期、付款方式的种种理由，把价格提升到市场价格来，客户在你们那里耗费了那么多时间，而且价格也是可以接受的市场价格，自然会委曲求全的3），一般报价法对所有客户都可以采用的报价方法Ⅲ询盘回复的原则1. 亮点突出，吸引客人2. 语言简练，表达清楚3. 首位呼应，诚恳礼貌Ⅳ询盘回复的要素1. 题目2. 开头3. 正文简单自我介绍报价—品名、规格、包装、价格、价格条款、有效期、起定量/订单量、交货期、付款方式、单证要求（必要时可附上产品图片）4. 结尾二．怎样把客户领进家门心理分析1. 采购商客人一般不会马上给你下单对完全陌生的两家公司，自然要通过较长时间的相互了解，了解你们公司的实力，产品质量，而这一切都是靠一个专业的业务员来完成的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
阿里国际站代运营：在国际贸易的实际业务中，一般多由买方主动向卖方发出询盘。
可以询问价格，也可询问其他一项或几项交易条件以引起对方发盘，目的是试探对方交易的诚意和了解其对交易条件的意见。
不同的询盘有不同的回复技巧，接下来让我们分享一下方法吧！一、买家询盘为泛问所有产品询盘格式通常如下：We are interested in all your products, could you please send us more informationand samples about yourproducts and price list?可参考如下模板回复：Dear Sir/ Madam,Thanks for your inquiry at . We are professional supplier for plush toys at competitive price, located inNanjing City, Jiangsu Province. Here is the attachment with some pictures of our products that may suit your requirements, for more, please check our website, and select the products that you’re interested in.We have great interest in developing business with you, should you have any inquiries or comments,we would be glad to talk in details through MSN：XXX\ mails or any way you like.(附件内容可挑选一些公司主打产品) 客户泛泛咨询时，往往真实购买意图一般，除非其正好需要/感兴趣您现在的产品或您挑选出的主打产品。
对能给予继续回复的客户应继续重点追踪，没有回复的客户则可以考虑不必花费大量时间追踪。
二、买家询盘为针对公司具体产品发的询价此类询价目标性较强，真实有效性较高，需重点跟进。
已经根据买家询盘内容做出了具体回复，并同时报了价格，但买家没有再发邮件过来。
建议可发以下类似邮件提醒买家：Dear Sir/ Madam, Good morning!For several days no news from you, my friend. Now I am writing for reminding you about our offer for item of XXX dated XXX according to your relative inquiry at . Have you got (or checked) the prices or not? Any comments by return will be much appreciated. (可根据客户要求的产品加上自己产品的特色)It will be our big pleasure if we have opportunities tobe on service of you in near future. Looking forward to your prompt response.(可将第一次发给客户的邮件内容附在邮件下方以提醒买家第一次邮件回复内容。
) 若过段时间，买家还是没有回复邮件，建议可再发如下类似邮件再次追踪：Dear Sir/ Madam,How are you? Hope everything is ok with you all along.Now I am writing for keeping in touch with you for further business. If any new inquiry, welcome here and I will try my best to satisfy you well with competitive prices as per your request.By the way, how about your order (or business) with item XXX? If still pending,I would like to offer our latest prices to promote an opportunity to cooperate with each other.如果连续三封邮件发出去之后买家仍然无动于衷，基本证明买家可能对您产品/价格不感兴趣或者由于其他原因暂时不需要您的产品，我们应暂时搁置，将时间用在继续寻找新的目标客户上。
当然也有很多非常好的买家会被您的毅力感动，回复告诉您一些关于产品进展的情况，我们千万不可急于求成，而应按照客户的提示有针对性得去保持追踪。
以下为几种经常收到的买家回复：1、客户收到跟进邮件后，如果觉得还没有对我们产品有需求的话，他/她一般都会说以后联系，不管怎样，能让客户回复已经不错了，说明以后还是有机会的：Dear，I’m doing fine, thanks for your information.I’m still in the planning of building my new house, due to the work constrain Idecided to delay it first. AnywayI will contact you once I decided. Thanks!2、收邮件的人不是公司决策者Dear，Thankyou!I received your email and I sent it to my boss. He didn't tell me anything just now.I will contact you soon once got any news.3、告诉您不及时回复邮件的原因Dear，I receive more than 10 offers every day and it will take me some times to look into each and every offers. I will contact you in the future if you are in our selection of companies. Many thanks for your co-operation.跟进技巧：这类客户建议可通过发新产品介绍或者新报价的方式来保持联系，相信时间久了成为您客户的可能性还是比较大的。
至少让买家对您留有印象，即使暂时不需要您的产品，日后有需要的时候也会首先想到您。
4、可能暂时不需要您的产品，但会问其他产品或者详细咨询一些与产品相关的问题，如：Dear，Please excuse the delay in my reply.I have been so busy searching through all the mails, concerning the plush toys project. May I ask you, where you purchase your soft fabric for the toys? We have acustomerwho is interested in this subject. In the coming days, I will reply concerning somesamples.跟进技巧：这样的客户就要根据公司的实际情况来回复了，建议不管能否帮得上忙都能给些回复和建议，暂时不能成为客户也可以先做朋友嘛，至少他问的是与您产品相关的问题，中国有句俗话“多个朋友多条财路”，特别是生意上的朋友!5、想借机刺探军情的Dear，Sorry for the late reply. I will get back with you later.I am very busy at the moment. If you have US customer as reference, thatwould help a lot.I am not here to steal information.We use reference in US to generate trust,just like you have "connections" (friends) among Chinese.跟进技巧：应对这样的买家，如果公司在US地区有关系较好，规模较大的老客户，不妨挑选两个介绍给他/她，这样很能显示您的实力。
但回复之前还是应根据公司具体产品在这个地区的推广情况来做妥当回复，站在买家立场多思考其询问的真正目的，一般简单告知公司名称即可，谨慎透露对方联系方式。
如果在US地区没有客户，可以多介绍一些其他国家的客户来显示公司实力，同时向买家暗示我们在US地区还没有合作伙伴，如果您和我合作，将会帮助您开发整个US市场。
6、讨价还价Dear，Thanks for your reply, I have received your quote and I am currently looking through hall of the quotations that I have received. Currently your prices aren't the best but your products are very good. If you could make your prices more competitive. I am sure we would be putting an order in with you very soon.跟进技巧:可根据具体价格情况回复客户，或通过询问客户订单量大小来做可能范围内的让步。
如果我们不及时跟进，往往买家就会忽略我们，所以应该积极采取跟进措施。