文明礼仪行为规范考试题

郑州市公路管理局直属分局

文明礼仪、行为规范考试卷

姓名：科室：得分：

一、填空题25分（每个空1.5分）

1. 礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（）和友好的行为。

2. 个人的基本礼仪主要包括（）。

3. 微笑方式要求（），露出上面的八颗牙齿，做到眉开、眼

4. 男士坐姿的标准式要求：上身挺直，两手自然放在两腿或扶手上，双膝

并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成（）。

5. 走姿的基本要求：面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背、腰、

膝要避免弯曲，全身看上去成（）。

6. 男性应保持面部清洁，发长要求（）、后不触及西

服领，不蓄胡须、不烫发。

7. 办公电话应在铃响（）之内接起，通话时间一般不超过（）《

8. 来单位人员离开时，我们应（）开门目送离去。

9. 对咨询和困难的群众，应诚心（），切忌说（

）等之类的话。

10. 手是肢体中使用最多、动作最多的部位，但在与人及沟通、交流时尽

可能避免（）过多。

11. 眼睛被喻成心灵的窗户，目光是人们在日常生活中传递信息的眼语。

在人际交住中，目光所到之处，就是注视部位。正常情况下，与他人交谈时，一般注视的常规部位有（）、双眼和唇部。

12. 使用电话结束时，应以（）先挂断为宜。

13. 开会与培训中确实有事，要提前退席，应当（举手说明后）悄悄离去；也可事

前打招呼，届时离席。

14. 接受他人问路时，应该注意倾听对方请求，正确手势指明

（）；如口头表达不清，可征得对方同意后（）

自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助二、单选择题45 分（每题1.5 分）

1 、现代文明礼仪要求迎人时应该（）。

A、行鞠躬礼

B、起立

C、问好

D、摆手道别

2 、进行良好情感沟通的前提是（）

A 尊重

B 宽容

C 鼓励

D 理解

3 、（）是社会主义职业道德最基本、最起码、最普通的要求。

A 爱岗敬业

B 诚实守信

C 服务群众

D 奉献社会

4 、到医院探望病人，与病人交谈时应选择（）话题

A 轻松

B 严肃

C 有关死亡

D 说说对病人得这种病的恐惧

5 、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（）

A 指尖

B 手掌

C 手指

D 手腕

6 、握手的全部时间应控制在（）秒钟以内

A 1 秒钟

B 3 秒种

C 5 秒钟

D 7 秒钟

7 、握手有伸手先后的规矩：正确的是（

A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手

先伸手。

C、主人与客人握手，一般是客人先伸手

8 、在与人交谈时，双方应该注视对方的（

）

B、男女同事之间握手，男士应

），才不算失礼。

A 上半身

B 双眉到鼻尖、三角区

C 颈部

D 脚

9 、同事之间相处应注意什么礼仪？（）

A 平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容

和体谅，防止心照不宣

B 自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不

应主动说明

C 经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条

D 在背后议论同事，说不利于团结的话，损害他人的名誉

10 、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？（）

A 你懂不懂呀？

B 你听懂没有？

C 你听明白没有

D 我说清楚了吗？

11 、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（）。

A、行鞠躬礼

B、起立

C、问好 D 、摆手道别

12 、穿西服套裙时，应（）。

A、穿肉色长统丝袜

B、穿彩色丝袜C

穿短袜 D 、光腿

、

13 、佩戴首饰原则上不应超过（）件

A 5

B 4

C 3 D2

14 、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是

）

（

A 5-6 厘米B4-5 厘米C 2-3厘米

D 1-2 厘米

15 、为别人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。

得体的做法是应当斟到杯身的（）处，不然就有厌客或逐客之嫌。

A、1/2

B、2/3

C、3/4

D、3/5

16 、接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的： （ ）

A 在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧

B 引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之

C 乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客 人先行

D 进入办公室如果坐在了靠近门或工作人员的座位，引导不可以请其改 坐，否则不礼貌

17 、上下楼梯时哪项是错误的？ （ ）

A 不管有多急的事情也不能奔跑

B 为人带路上下楼梯时应走 在前面

C 与穿短裙的女士上下楼梯时应走在女士前面

D 需要深谈时应该到楼梯的拐角处再谈

18 、倒垃圾时，一张废纸掉在了路上，你认为该怎么做？（

）

A 不管它

B 捡回来

C 别人会来扫的

19 ．在日常生活中， 我们如果某句话说错了， 或某件事做错了， 应当（ ）

A 认识到自身的错误，进行自我惩罚

B 反正没有人知道，就死 不承认

C 勇敢道歉，并改正错误

D 为了保住自己的“尊严”，编谎言自圆其说 20 、参加所有会议和集体培训时，手机铃声应设置为：（

D ）

A 、彩铃

B 、先振动后铃声

C 、铃声

D 、振动

21 、在工作中，工作人员应推广和使用：（ ）

C 、英语

22 、在正式场合 ,女士不化妆会被认为是不礼貌的 ,要是活动时间长了 ,应适

当补妆 , 在（

）不能补妆。

A 、方言

B 、方言和普通话 D 、普通话