医院导医工作制度
导医的工作规章制度
导医的工作规章制度第一章总则第一条为规范导医的工作行为，提高医院服务质量，保障患者权益，制定本规章制度。
第二条导医是医院门诊服务的重要一环，其工作需要具备一定的专业知识和良好的服务态度。
第三条导医应遵守医院的规章制度，遵守医德医风，为患者提供优质的导诊服务。
第四条导医应熟悉医院各科室的位置、医生的专业特长，能够为患者提供准确的导诊服务。
第五条导医应保护患者的隐私，不得泄露患者的个人信息。
第六条导医应保持良好的沟通技巧，提高服务质量，提升患者满意度。
第七条导医应不断学习专业知识，提高自身素质和服务水平。
第八条导医应遵守医院的工作时间要求，严格按时上下班，不得早退晚到。
第二章工作职责第九条导医的主要工作职责包括：（一）负责向患者介绍医院的各项服务项目和收费标准；（二）为患者提供准确的导诊和转诊服务；（三）协助医生做好门诊工作，提高门诊工作效率；（四）及时整理和归档患者的病历资料，保证信息的准确性和完整性；（五）协助医院开展宣传和健康教育工作，提高医院知名度和美誉度。
第十条导医应认真履行自己的工作职责，不得擅离职守，不得私自接受任何资金或物品。
第十一条导医应保持良好的工作秩序，不得在工作中使用手机、吸烟、饮酒，不得大声喧哗。
第十二条导医应礼貌待人，不得对患者进行侮辱、恐吓或其他不良行为。
第十三条导医应熟悉门诊常见疾病的症状和治疗方法，能够为患者提供正确的解答和指导。
第三章服务规范第十四条导医在接待患者时，应微笑待人，耐心倾听患者的需求，为患者提供优质的服务。
第十五条导医应主动向患者介绍医院的各项服务项目，解答患者的疑问，提高患者对医院的认可度。
第十六条导医应尊重患者的意见和选择，不得强迫患者做出任何决定。
第十七条导医应根据患者的病情和需求，为患者安排合适的医生和科室就诊。
第十八条导医应向患者宣传医院的预防保健知识，提高患者的健康意识和自我保健能力。
第十九条导医应及时向医生汇报患者的情况和需求，做好患者的转诊和跟踪工作。
导医岗位工作制度
导医岗位工作制度一、总则1.1 为了更好地为患者提供优质、高效的服务，确保医院门诊工作顺利进行，根据国家中医药管理局《中医病案规范》和医院实际情况，制定本制度。
1.2 本制度适用于医院导医岗位的工作人员。
二、工作职责2.1 导医工作人员应熟练掌握医院各项规章制度、工作流程和各部门职责，为患者提供准确的信息引导。
2.2 导医工作人员应热情、耐心、细致地解答患者的疑问，提供相应的帮助。
2.3 导医工作人员应负责维护门诊大厅的秩序，确保患者就诊环境的整洁、安静。
2.4 导医工作人员应积极参与医院组织的各项培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。
三、工作流程3.1 开诊前3.1.1 参加晨会，检查着装、仪表整洁，确保工作状态良好。
3.1.2 检查导医台设备及物品是否齐全、正常，如电脑、打印机、体温计等。
3.1.3 检查候诊区环境，确保沙发、茶几、电视柜等物品摆放整齐，通知保洁清理污垢。
3.1.4 开启饮水机、电视机电源，调整音量，准备水杯。
3.1.5 对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，做好分诊准备。
3.2 开诊时3.2.1 导医台设四人，分早班、正班，相互衔接配合。
二人在导医台后坐姿服务，二人到门口站立服务。
3.2.2 患者来到时，导医应主动上迎问候，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。
3.2.3 引领患者到诊室就诊，过程中应有言语交流，如告诉患者就诊流程、注意事项等。
3.2.4 遇到紧急情况，如患者病情加重，应立即通知医生并协助处理。
3.2.5 接听电话时，应礼貌、耐心地解答，提供相关信息。
3.3 开诊后3.3.1 每班次结束后，整理工作日志，及时反馈工作中遇到的问题和建议。
3.3.2 参加业务培训和学习，提高自身业务水平。
3.3.3 定期检查导医台设备及物品，确保正常使用。
四、工作纪律4.1 导医工作人员应遵守医院各项规章制度，严守职业道德，不得迟到、早退、脱岗、聊天。
医院导医管理制度(5篇)
医院导医管理制度是指医院为了提高就医服务质量，对导医岗位进行规范化管理的一系列制度和措施。
导医作为医院的门面和第一接触点，其工作质量直接影响着患者的就医体验和医院形象的塑造。
因此，医院导医管理制度的建立和执行对于医院来说至关重要。
下面，我将详细介绍一下医院导医管理制度的相关内容。
一、导医的基本职责1. 导医的基本职责包括：负责接待患者并提供详细的就医指引，解答患者的问题；负责向患者介绍医院的特色科室和医生，并推广医院的品牌形象；负责收集和反馈患者的意见和建议，并及时处理和解决患者的投诉。
2. 导医要具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练掌握相关医疗知识和医院的服务流程，能够热情、耐心地为患者提供帮助和指导。
二、导医的工作流程1. 患者接待环节：导医要热情地迎接患者，提供患者的登记和预约服务，并向患者介绍医院的就医流程和注意事项，协助患者完成相关手续。
2. 患者咨询和引导环节：导医要耐心听取患者的问题，积极回答和解答，并根据患者的病情和需求，向患者推荐相应的专家和特色科室，并协助患者预约和安排就诊。
3. 医院宣传推广环节：导医要向患者介绍医院的特色科室、医生团队和医疗技术，并推广医院的品牌形象，以增强患者对医院的认知和信任。
4. 患者投诉处理环节：导医要及时收集和反馈患者的意见和建议，并积极协助相关部门解决患者的投诉和问题，确保患者得到满意的解决。
三、导医的培训与考核1. 新员工培训：医院要对新入职的导医进行系统的培训，包括医院的相关规定和制度、导医的工作职责和流程、医疗知识和沟通技巧等内容，以确保新员工能够熟悉和适应导医的工作。
2. 岗位培训：医院要定期组织导医进行岗位培训，包括医疗知识更新、就医指引技巧培训、服务意识和沟通能力的提升等，以提高导医的专业素质和工作能力。
3. 绩效考核：医院要建立完善的导医绩效考核机制，通过患者满意度调查和评价、投诉处理情况和工作表现等来评估导医的工作表现，对优秀的导医予以表彰和奖励，并对表现不佳的导医进行立即整改和培训。
医院门诊导医管理制度
一、总则为了规范门诊导医工作，提高服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及有关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
二、导医职责1. 导医应具备良好的职业道德和职业素养，热爱本职工作，热心为患者服务。
2. 导医负责患者就诊过程中的引导、咨询、分诊、陪检等工作。
3. 导医应熟悉医院各科室及诊疗流程，为患者提供准确、便捷的就诊服务。
4. 导医应主动了解患者需求，耐心解答患者疑问，维护患者权益。
5. 导医应积极配合医生、护士等医务人员，确保患者诊疗工作顺利进行。
三、导医工作要求1. 导医着装整洁，仪容端庄，佩戴胸牌，准时上下班。
2. 导医在岗期间，应保持通讯畅通，不得随意离岗。
3. 导医应主动询问患者病情，根据病情提供相应的分诊建议。
4. 导医应协助患者办理挂号、缴费、检查、取药等手续。
5. 导医应关注患者需求，为行动不便者提供轮椅、担架等辅助工具。
6. 导医应主动了解患者对医院服务工作的意见和建议，并及时反馈。
四、导医服务规范1. 导医应使用文明礼貌用语，热情接待患者，做到微笑服务。
2. 导医应尊重患者隐私，保护患者信息安全。
3. 导医应遵守医院各项规章制度，维护医院秩序。
4. 导医应保持大厅清洁，协助患者保持就诊环境整洁。
5. 导医应关注患者心理需求，提供心理支持。
五、导医考核与奖惩1. 医院设立导医考核小组，定期对导医工作进行考核。
2. 考核内容包括：职业道德、业务水平、服务态度、工作业绩等方面。
3. 对表现优秀的导医给予表彰和奖励；对工作表现较差的导医进行批评教育，必要时予以处罚。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由医院门诊部负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由医院门诊部根据实际情况予以补充。
医院导医管理制度(4篇)
医院导医管理制度一、导医仪容仪表1、工作时间着装整齐，不化浓妆，不留长指甲，不染指甲，不披头散发，工作期间必须佩戴头花胸牌，未到下班时间不能脱工作服。
2、工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或托纽扣的情况及时缝补。
衬衣不露在工作服外，不卷库挽袖、不穿拖鞋上班。
3、工作时间禁止吃零食，不能大声喧哗，嬉笑，打闹、玩手机。
4、做好患者的交接，各种登记本必须完善5、违反以上规定，每次罚款____元，导医组组长负连带责任同样罚款____元。
二、导医职责1、热情礼貌迎接进入医院的每个人，主动向患者介绍医院情况，正确引导病人就诊。
2、初步了解病情后，引导患者分诊挂号，并及时做好患者各项信息的登记。
3、统计当天患者人数、分诊的患者人数、科室医生的就诊4、维持大厅的就诊秩序5、服从院领导安排得其他工作三、导医工作制度1、做好职责内的工作，热情、礼貌、面对微笑的接待患者2、患者进入医院要主动走上前问侯3、根据患者的口述或者要求，结合医院分号制度，正确分诊挂号。
4、遇到个别患者态度不好时，要耐心的讲解，严禁与患者在医院大厅、走廊争执，任何情况下与患者发生争吵每次罚款____元，组长负连带责任，同样罚款____元，情节严重者开除并扣除当月工资。
5、除患者自己要求某位医生就诊外，合理分诊患者给医生，不得已私人关系影响分诊.6、对医院的环境、科室医生十分了解，杜绝引领患者进错科室和不知道进那个科室。
四、导医的基本要求1、导医必须遵守职业形象规范、语言规范、行为规范，主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做到微笑服务恰到好处。
不卑不亢的对待每位患者，必须做到口勤、眼勤、腿勤。
2、导医必须时刻巡视自己的服务对象，及时提供。
导向、分诊、咨询、迎送，传递特殊信息的服务功能。
3、导医必须熟悉医院的各种产品和价格信息，了解医生基本情况及专业技术人员的特长，了解医院的发展动态。
4、导医必须熟悉医院各部门、各科室分布及主要任职人员情况。
导医处工作制度与职责(五篇)
导医处工作制度与职责１、在护士长领导下工作。
应热情接待每一位病人，做到文明用语，礼貌待人。
注意文明用语，禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。
着装整洁，佩带胸卡。
微笑服务，态度和蔼。
２、注意窗口形象，不许与患者或家属发生正面冲，做到骂不还口，避免纠纷，遇到问题及时与护士长沟通解决。
３、在开诊前半小时开始挂号，要坚守岗位、明确引导患者就医方位地点并随时宣传看病的注意事项及制度等。
４、按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。
５、维持就诊秩序，急诊病人来诊，应立即通知值班医生，配合完成各项检查治疗。
６、负责诊室的清洁、安静，做好候诊病人的健康宣教工作。
听取病人的意见，不断提高护理服务质量。
７、自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人，有问必答，耐心解释，佩戴胸卡上岗。
服务热情、周到，态度和蔼，亲切、主动为病人排忧解难，方便病人就诊。
医院导医工作职责(细则)1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。
做到分诊合理，分科准确。
要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。
导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。
对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。
对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。
对用担架抬来的急危病人，应立即协助处理。
经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。
免费为病人提供开水及。
2、迎宾服务职责。
负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。
3、导诊职责。
引导患者挂号、候诊检查。
对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车(轮椅)或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。
对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。
4、咨询职责。
认真回答患者咨询，做好登记。
导医工作制度和职责
导医工作制度和职责一、导医工作制度1. 严格遵守医院各项规章制度，认真履行岗位职责，积极完成各项工作任务。
2. 提前5分钟到岗，做好岗位准备工作，坚守工作岗位，不迟到早退，不脱岗，不聊天。
3. 仪表端庄，精神饱满，语言文明有礼貌，服务耐心周到。
贯彻一切以病人为中心的服务方针，树立主动患者为服务的意识，微笑服务，态度和蔼，实施便民措施。
4. 做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。
5. 遇到危重患者立即护送其去相关诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。
6. 耐心细致解答病人提出的各种问题，并按要求做好相关记录及反馈。
7. 积极向门诊患者宣传卫生常识，做好维持门诊大厅各项工作的秩序，维护公共卫生和保持环境清洁。
8. 提供医药咨询及健康保健咨询，发放健康教育处方及宣传资料，加强专业和人文知识的学习，不断提高服务水平。
二、导医工作职责1. 导医人员是医院形象的代表，要严格遵守医院规章制度，以良好的服务态度和专业素养展现医院的良好形象。
2. 导医人员要熟悉医院的科室设置、就诊流程、医疗设施等信息，为患者提供准确、及时的指引和帮助。
3. 导医人员要热情接待患者，耐心解答患者的疑问，提供必要的解释和帮助，确保患者顺利完成就诊过程。
4. 导医人员要关注患者的情绪和需求，对于特殊患者如老年人、儿童、残疾人等，要给予优先照顾和帮助。
5. 导医人员要与医护人员密切配合，及时传递患者信息，确保医疗工作的顺利进行。
6. 导医人员要积极参与医院各项活动，宣传医院的优势和特色，提高医院的知名度和美誉度。
7. 导医人员要定期收集和反馈患者对医院的意见和建议，为医院改进工作提供参考。
8. 导医人员要不断学习和提升自己的专业知识和技能，为患者提供更加专业、高效的服务。
总之，导医人员的工作职责是为患者提供优质的服务，帮助他们顺利完成就诊过程，同时维护医院的秩序和形象。
通过严格遵守导医工作制度和职责，导医人员能够为患者带来更好的就医体验，提高医院的整体服务水平。
导医工作制度及职责
导医工作制度及职责1. 背景介绍随着医疗服务水平的提高，医院内的导医成为了医院服务的窗口。
导医是指在医院中为患者进行咨询，引导患者在医院内顺利就诊的人员。
为了保障导医的工作顺利开展，在这里制定了导医工作制度及职责。
2. 工作制度2.1 工作时间导医的工作时间以现场工作时间为准。
具体工作时间的安排分为白班和夜班，每班工作8小时。
夜班后导医还需留在医院值班室待命，直到早班导医到位。
2.2 工作内容导医工作内容主要包括以下方面：2.2.1 患者引导导医要为来医院就诊的患者提供开诊、医生主治科室、就诊流程、付费等相关信息，并引导患者顺利到达就诊科室。
在这个过程中，导医需要尽可能详细地介绍医院服务、就诊环境等，使患者感受到医院优质的服务。
2.2.2 服务指导导医除了为患者提供来医院就诊的信息外，还要为患者提供一些实用的医疗健康知识，如疾病的症状、预防措施等。
2.2.3 前台服务支持导医承担着前台服务的责任，需要为患者提供一些基本的服务支持。
具体包括开具挂号单、客服咨询、病危病重患者家属的安抚等工作。
2.3 工作规范在工作中，导医需要遵守一定的工作规范。
这些规范具体包括：2.3.1 服务态度规范导医面对患者需要有礼貌、热情、耐心，时刻保持微笑，向患者敬礼、鞠躬，不得以个人行为影响患者对医院的印象。
2.3.2 工作纪律规范导医需要遵守规定的工作时间，不得早退、晚到，不得在工作时间内做与工作无关的事情。
2.3.3 保密规范导医需要遵守医疗机构保密工作规定，保护患者隐私，谨慎使用患者信息。
3. 工作职责导医的主要职责有以下几个方面：3.1 制定各项工作计划导医要针对工作内容，制定出相应的工作计划，并通过交流、汇报、确认等方式明确各项任务的完成时间和实现途径。
3.2 纠正错误和提供帮助在服务中，遇到患者出现问题或疑问时，导医要耐心纠正患者的错误认识，解答其疑问，同时帮助其克服困难，欢迎患者进行服务监督。
3.3 提供各级领导需要的资料当各级领导需要相关的资料时，导医要及时准确地提供政策法规、业务发展概况、数据分析和工作计划等相关资料。
医院导医工作管理制度
第一章总则第一条为加强医院导医工作管理，提高服务质量，树立医院良好形象，保障患者就医权益，根据《中华人民共和国医院管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有导医人员及其相关工作。
第三条导医工作应遵循“热情、礼貌、专业、高效”的原则，以患者为中心，提供优质、便捷的导医服务。
第二章导医人员管理第四条导医人员应具备以下条件：1. 具有良好的思想品德和职业道德，热爱本职工作；2. 具有较强的沟通能力、服务意识和团队协作精神；3. 具备医学基础知识，了解医院科室设置、就诊流程和医疗设备；4. 具有相关资格证书，如护士证、健康证等。
第五条导医人员招聘、培训、考核、晋升等按照医院相关规定执行。
第三章导医工作职责第六条导医人员应履行以下职责：1. 热情接待患者，主动了解患者需求，提供咨询服务；2. 指导患者就诊，协助患者完成挂号、缴费、取药等手续；3. 维护医院就诊秩序，确保患者有序就诊；4. 协助医护人员处理突发状况，保障患者安全；5. 参与医院组织的各类活动，宣传医院文化；6. 完成医院领导交办的其他工作。
第七条导医人员应做到：1. 着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表；2. 使用文明用语，热情礼貌，耐心解答患者疑问；3. 遵守医院规章制度，维护医院形象；4. 积极参与培训，提高自身业务水平；5. 保守患者隐私，不得泄露患者信息。
第四章工作制度与考核第八条导医工作实行责任制，明确各岗位职责，确保工作质量。
第九条导医工作考核内容包括：1. 工作态度：热情、耐心、细致；2. 业务水平：掌握医学基础知识，了解医院科室设置和就诊流程；3. 服务质量：解答患者疑问，协助患者完成就诊手续；4. 工作效率：快速、准确完成工作任务；5. 遵纪守法：遵守医院规章制度，维护医院形象。
第十条对考核不合格的导医人员，医院将按照相关规定进行处理。
第五章附则第十一条本制度自发布之日起实施，由医院办公室负责解释。
导医组工作制度
导医组工作制度一、总则1.1 为了更好地服务患者，提高医院整体运营效率，制定本导医组工作制度。
1.2 本制度适用于导医组全体成员，包括导医、导医组长、护士长等相关人员。
1.3 导医组应以患者为中心，遵循医院各项规章制度，确保患者安全、舒适就医。
二、导医职责2.1 导医职责2.1.1 了解医院科室设置、楼层分布、医师团队、诊疗范围等信息，为患者提供准确导诊服务。
2.1.2 负责患者挂号、分诊、就诊等工作，确保患者顺利就医。
2.1.3 掌握患者病历资料，协助医生进行诊断和治疗。
2.1.4 维护医院秩序，确保患者安全就医。
2.1.5 参与医院各项培训和学习，提高自身业务能力。
2.2 导医组长职责2.2.1 负责导医组日常管理工作，制定工作计划，组织实施，确保工作顺利进行。
2.2.2 负责导医组人员培训、考核、评价等工作，提高导医组整体服务水平。
2.2.3 协调导医组与其他部门之间的关系，确保患者就医体验。
2.2.4 定期收集患者反馈意见，改进导医服务。
2.3 护士长职责2.3.1 负责导医组护理工作的管理和指导，确保护理质量。
2.3.2 参与导医组人员培训、考核等工作，提高导医组整体业务水平。
2.3.3 协助导医组长管理导医组日常工作，确保工作顺利进行。
2.3.4 负责导医组药品、器械等物资的管理，确保物资充足、安全。
三、工作流程3.1 患者到达医院后，导医应热情迎接，了解患者需求，提供相应导诊服务。
3.2 导医根据患者病情，协助患者挂号、分诊，指导患者就诊。
3.3 导医在患者就诊过程中，提供必要的协助和沟通，确保患者顺利就医。
3.4 导医组长负责监督、指导导医工作，解决导医工作中出现的问题。
3.5 护士长负责导医组护理工作的管理和指导，确保护理质量。
3.6 导医组应定期参加培训和学习，提高自身业务能力。
3.7 导医组应主动收集患者反馈意见，改进导医服务。
四、考核与奖惩4.1 导医组成员的考核分为季度考核和年度考核，考核内容包括业务水平、工作态度、患者满意度等。
医院导医导诊工作规章制度
医院导医导诊工作规章制度第一章总则第一条为规范医院导医导诊工作，提高医院服务质量和医疗效果，制定本规章制度。
第二条医院导医导诊工作是指在医院门诊大厅、医院内各诊所等处，为患者提供导诊、挂号、收费、候诊等相关服务的工作。
第三条医院导医导诊工作应坚持“患者至上、服务至上”的原则，提高服务意识和服务质量，为患者提供周到、细致、快捷的服务。
第四条医院导医导诊工作应符合法律法规和医院相关规定，做好医疗秩序维护工作。
第二章工作内容第五条医院导医导诊工作主要内容包括：（一）向患者提供咨询和导向服务，解答患者的疑问，引导患者就诊方向。
（二）为患者办理挂号、收费等手续，协助患者快速就医。
（三）维护医院正常秩序，协助解决因挂号、候诊等问题引起的纠纷。
（四）协助医护人员进行患者就诊过程中的信息传递和协调工作。
第六条医院导医导诊工作要做好与医护人员的协调配合，及时沟通交流，确保医疗服务的顺畅进行。
第七条医院导医导诊工作要与医院各部门密切合作，互相支持，形成良好的工作协同机制。
第三章工作要求第八条导医导诊人员应具备以下基本条件：（一）具有良好的职业素养和服务意识，能够热情周到地为患者提供服务。
（二）具有较强的沟通能力和表达能力，能够清晰准确地传达信息。
（三）具有较强的协调能力和处理问题的能力，能够处理紧急事件和突发情况。
（四）具有较强的团队合作精神，能够与同事和医护人员良好合作。
第九条导医导诊人员要做到服务热情，态度友善，语言文明，服从管理，遵守纪律，严守保密。
第十条导医导诊人员要遵守医院规定的值班制度和工作时间，不得擅自离岗，确保工作正常进行。
第四章工作流程第十一条医院导医导诊工作流程如下：（一）患者来到医院门诊大厅，由导医导诊人员主动接待，询问患者病情和就诊需求。
（二）根据患者的病情和需求，向患者提供相关医疗信息和就诊指引，引导患者前往相应的科室挂号。
（三）协助患者办理挂号手续，帮助患者了解挂号费用和医疗流程。
（四）提醒患者按时就诊，协助患者进行候诊，并告知患者就诊流程和注意事项。
导诊导医工作制度
导诊导医工作制度一、总则导诊导医工作制度是为了规范导诊导医人员的服务行为，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据国家法律法规和医院相关规定而制定的。
本制度适用于我国各级各类医疗机构中的导诊导医人员。
二、工作职责1. 导诊导医人员应当遵守医院的各项规章制度，认真履行岗位职责，为患者提供优质、高效的服务。
2. 导诊导医人员应当掌握医院各科室的分布、功能、就诊流程等信息，为患者提供准确的导诊服务。
3. 导诊导医人员应当热情、耐心地解答患者的疑问，提供相关的健康咨询和指导。
4. 导诊导医人员应当注意观察患者的病情，对危重患者应立即采取措施，如护送至相关科室或急救室，并报告有关医师进行抢救。
5. 导诊导医人员应当维护医院就诊秩序，确保患者安全，对不文明行为进行劝阻和处理。
6. 导诊导医人员应当积极参与健康教育和宣传活动，提高患者的健康素养。
7. 导诊导医人员应当保持工作环境的整洁和卫生，做好相关物品的清洁和消毒工作。
8. 导诊导医人员应当参加业务培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。
三、工作规范1. 导诊导医人员应当具备良好的职业道德和服务意识，尊重患者的人格和权益。
2. 导诊导医人员应当穿着整洁、得体的工作服，佩戴胸卡，保持良好的职业形象。
3. 导诊导医人员应当遵守工作时间，不得迟到、早退、脱岗、串岗，不得擅自离岗。
4. 导诊导医人员应当使用文明、礼貌的语言，不得与患者发生争执和冲突。
5. 导诊导医人员应当严格执行就诊流程和规定，不得擅自简化或更改就诊程序。
6. 导诊导医人员应当保守患者的隐私和秘密，不得泄露患者的个人信息。
7. 导诊导医人员应当遵守医疗安全规定，确保患者的安全和权益。
四、考核与奖惩1. 医院应当定期对导诊导医人员进行业务培训和考核，提高其业务水平和综合素质。
2. 医院应当建立完善的考核制度，对导诊导医人员的工作质量、服务态度、业务能力等进行全面评估。
3. 对表现优秀、工作成绩突出的导诊导医人员，医院应当给予表彰和奖励。
医院导医工作制度
医院导医工作制度一、总则第一条为提高我院医疗服务质量，方便患者就诊，根据国家中医药管理局《中医病院管理办法》和《医疗机构管理条例》等有关规定，制定本制度。
第二条导医工作是指在医院门诊设置导医岗位，由专职或兼职人员为患者提供咨询、指导、协助等服务。
第三条导医工作应遵循以人为本，优化服务，患者至上的原则，切实改善患者就医体验。
第四条导医人员应具备良好的职业素养、专业知识和服务技能，确保为患者提供高效、便捷、贴心的服务。
二、岗位设置与人员配备第五条医院应在门诊设置导医岗位，根据门诊规模、科室设置和患者流量等因素，合理配置导医人员。
第六条导医人员应具备以下条件：（一）具有一定程度的医学知识或医疗工作经验；（二）具备良好的沟通能力和应变能力；（三）具有亲和力和的服务意识；（四）掌握医院各项规章制度和就诊流程；（五）具备一定的计算机操作能力。
三、工作内容与职责第七条导医人员的主要工作内容包括：（一）提供咨询服务：解答患者关于就诊、检查、治疗等方面的疑问；（二）指导就诊：根据患者病情和需求，引导患者到相应的科室就诊；（三）协助挂号：帮助患者完成挂号、预约等操作；（四）协助缴费：协助患者完成缴费事宜；（五）提供便民服务：为患者提供轮椅、平车等辅助设施；（六）维护秩序：维护门诊大厅的秩序，确保患者就诊环境整洁、安静；（七）收集反馈：听取患者意见和建议，及时向有关部门反馈；（八）开展健康教育：普及健康知识，提高患者的自我保健意识。
第八条导医人员应遵守以下职责：（一）严格遵守医院各项规章制度，认真履行职责；（二）准时到岗，着装整洁，保持良好的职业形象；（三）热情接待患者，耐心解答疑问，提供优质服务；（四）积极参与业务培训，提高自身综合素质；（五）团结协作，互相支持，共同提高导医服务质量。
四、工作流程与要求第九条导医人员应按照以下工作流程开展服务工作：（一）患者进入门诊大厅，导医人员主动迎接，了解患者需求；（二）根据患者需求，引导患者到相应科室就诊；（三）协助患者完成挂号、预约等操作；（四）如患者有疑问，及时解答，提供必要的帮助；（五）维护门诊大厅秩序，确保患者就诊环境整洁、安静；（六）收集患者反馈，及时向有关部门汇报；（七）开展健康教育，提高患者的自我保健意识。
三甲医院导医日常管理制度
第一章总则第一条为提高医院服务质量，规范导医人员行为，确保患者就医体验，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院所有导医人员。
第三条导医人员应严格遵守国家法律法规、医院规章制度及本制度，全心全意为患者服务。
第二章导医人员职责第四条导医人员应具备以下基本条件：1. 具有良好的职业道德，热爱本职工作，具有良好的服务意识；2. 具有高中及以上学历，具备一定的医学知识；3. 具备良好的沟通能力和团队协作精神；4. 具备良好的仪表形象，身体健康。
第五条导医人员的主要职责包括：1. 热情接待患者，主动询问病情，协助患者挂号、缴费、就诊；2. 引导患者就诊，正确分诊，确保患者及时就医；3. 维护医院就诊秩序，协助处理医患纠纷；4. 协助医生为患者提供优质服务，如陪检、取药等；5. 收集患者反馈意见，及时向上级汇报。
第三章导医人员仪容仪表第六条导医人员在工作期间应着装整齐，佩戴工作牌，保持仪容整洁。
第七条导医人员不得有以下行为：1. 穿着不整洁、不适宜的工作服；2. 化浓妆、染指甲、留长指甲；3. 披头散发、不佩戴工作牌；4. 饮食、吸烟、饮酒。
第四章导医人员工作纪律第八条导医人员应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守医院作息时间，按时到岗、离岗；2. 不得迟到、早退、串岗；3. 工作期间不得擅自离岗，如有特殊情况需离岗，需向领导请假；4. 工作期间不得接打电话、玩手机等与工作无关的行为。
第五章导医人员培训与考核第九条医院定期对导医人员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识。
第十条医院对导医人员进行定期考核，考核内容包括：1. 业务知识；2. 服务态度；3. 工作纪律；4. 患者满意度。
第六章奖励与处罚第十一条对工作表现优秀、成绩突出的导医人员，给予表彰和奖励。
第十二条对违反本制度规定，造成不良影响的导医人员，视情节轻重给予警告、罚款、扣分等处罚。
第十三条对严重违反制度，造成严重后果的导医人员，予以辞退。
第七章附则第十四条本制度由医院办公室负责解释。
导诊导医工作制度模版（二篇）
导诊导医工作制度模版一、导诊导医的定义和职责1. 导诊导医是医疗机构中负责接待患者和为其提供信息咨询的工作人员，其职责包括但不限于：接待患者、引导患者前往相应的就诊科室、提供有关诊疗信息、解答患者的疑问等。
2. 导诊导医应具备良好的沟通能力、熟悉医疗机构的科室分布和医疗服务的基本流程，能够准确理解患者的需求并提供相应的帮助和建议。
二、导诊导医的工作流程1. 接待患者导诊导医应在患者到达医疗机构时迅速负责接待，并主动询问患者的就诊需求，如症状、是否已预约等。
2. 引导患者前往就诊科室根据患者的就诊需求，导诊导医应引导患者前往相应的就诊科室，并告知患者就诊的具体地点和时间。
3. 提供有关诊疗信息导诊导医应准确了解医疗机构的各项诊疗服务，包括但不限于特色就诊项目、就诊流程、医疗费用等，并向患者提供相关信息，以便患者做出明智的就诊决策。
4. 解答患者的疑问患者可能存在疑问，如医疗机构的医生资质、就诊周期、治疗效果等，导诊导医应耐心解答患者提出的问题，并提供专业的建议和意见。
5. 安排患者的就诊时间根据医疗机构的就诊情况和患者的需求，导诊导医应妥善安排患者的就诊时间，确保患者在最短的时间内得到医疗服务。
6. 维护导诊导医区域的秩序和环境导诊导医应负责维护导诊导医区域的秩序和环境，并及时清理导诊导医区域的垃圾、物品等杂乱物。
7. 填写相关记录导诊导医应及时、准确地填写相关的工作记录，包括患者的基本信息、症状描述、接待时间等。
三、导诊导医的工作要求1. 熟悉医疗机构的科室分布和医疗服务的基本流程，能够为患者提供准确的诊疗信息和就诊建议。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与患者进行良好的互动，解答患者的疑问。
3. 具备耐心和细致的工作态度，能够面对各类患者的需求，提供及时的帮助和服务。
4. 具备快速反应的能力，能够迅速处理突发状况，并及时调整工作计划。
5. 遵守医疗机构的相关工作纪律和制度，保护患者的隐私和权益。
导诊导医工作制度（5篇）
导诊导医工作制度1.严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。
维护医院的公共设施和保护医院的财产。
服从部门及医院的工作安排。
2.工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏捷，语言文明。
用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为患者提供优质的服务。
3.着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，微笑和蔼可亲，乐于助人。
4.言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。
手势正确，动作优美、自然，符合规范。
不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。
____具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。
6.服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，分寸适度，微笑服务。
____具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服务用意。
8.掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各科室的工作流程。
9.主动向患者介绍就诊流程，正确指导患者就诊，对患者提出的问题耐心解答。
10.掌握各种疾病的特征和医院分诊原则，正确分诊，熟悉各科医生特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。
11.认真做好患者信息资料收集和统计工作。
12.保持责任区的清洁整齐、美观，维持好责任区的就诊秩序，发现不良现象及时汇报。
导医的工作要求1、整体形象。
导医是医院形象____人，要求仪表端庄、衣着整洁、佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严格实行站立式服务和微笑服务，淡妆上岗，准时上、下岗，不脱岗、不闲谈。
2、服务态度。
主动热情地接待病人，礼貌待人，有问必答，有求必应、耐心作好解释工作。
3、业务内容。
熟悉各专科的工作流程，熟悉医院各楼层科室设置，以及专科人员排班情况，专家特色，设备优势等。
导医导诊相关工作制度
导医导诊相关工作制度一、总则第一条导医导诊工作制度是为了规范医院导医导诊人员的服务行为，提高医疗服务质量，保障患者权益，依据国家相关法律法规和医院实际情况制定的。
第二条导医导诊工作制度适用于本医院所有导医导诊人员，包括全职、兼职和实习人员。
第三条导医导诊工作制度旨在为患者提供优质、高效、便捷的服务，使患者在就诊过程中感受到温馨、关怀和尊重。
第四条导医导诊人员应严格遵守本制度，如有违反，将按照医院相关规定予以处理。
二、工作职责第五条导医导诊人员的首要职责是接待来院就诊的患者及其家属，为他们提供信息咨询、挂号、就诊指导等服务。
第六条导医导诊人员应熟悉医院的科室设置、专家阵容、就诊流程等信息，以便为患者提供准确、及时的咨询服务。
第七条导医导诊人员应维护医院就诊秩序，引导患者有序排队、等候就诊，确保医院各项工作顺利进行。
第八条导医导诊人员要关注患者需求，对患者提出的疑问和问题要耐心解答，提供必要的帮助和支持。
第九条导医导诊人员应积极参与医院各项宣传活动，向患者普及健康知识，提高患者的健康素养。
第十条导医导诊人员要关心患者心理，对有焦虑、紧张等情绪的患者进行心理疏导，帮助他们放松心情，配合医生就诊。
第十一条导医导诊人员应严格遵守医疗保密制度，保护患者隐私，不得泄露患者个人信息。
三、服务规范第十二条导医导诊人员应着装整洁、仪表端庄，保持良好的职业形象。
第十三条导医导诊人员要使用文明用语，态度热情、友善，对待患者要有耐心和关爱。
第十四条导医导诊人员应遵守作息时间，准时到岗，不得迟到、早退或脱岗。
第十五条导医导诊人员应保持工作区域整洁、卫生，确保患者就诊环境的舒适和安全。
四、培训与考核第十六条医院应定期对导医导诊人员进行业务培训，提高他们的专业素质和服务水平。
第十七条导医导诊人员应积极参加各类培训，不断提升自己的业务能力和服务水平。
第十八条医院应建立导医导诊人员绩效考核制度，对表现优秀的人员给予表彰和奖励，对工作不达标的人员进行批评教育或调整岗位。
医院导医管理制度
医院导医管理制度一、总则为了规范医院导医工作，提高服务质量，满足患者就医需求，特制定本管理制度。
二、导医岗位职责1. 接待患者，引导患者就诊，解答患者就医相关问题；2. 根据患者需求，向患者介绍医院的专家门诊和优质医疗资源；3. 协助医院内其他部门完成患者就诊相关服务，并积极做好患者就诊后续跟踪服务；4. 积极协助医院宣传活动，推广医院服务项目。
三、导医流程管理1. 患者到院报到后，导医应在第一时间主动接触患者并引导患者进入就诊流程；2. 导医应根据患者的病情和需求，介绍医院的专家门诊和优质医疗资源；3. 导医应全程协助患者就诊，确保患者顺利完成就医流程；4. 就诊结束后，导医应跟踪患者的治疗情况，及时为患者提供关怀和帮助。
四、导医服务标准1. 导医服务应以患者需求为中心，提供专业、优质、高效的导医服务；2. 导医应熟悉医院的专业医疗资源和科室布局，为患者提供准确的导医指引；3. 导医应具备良好的沟通能力和服务意识，为患者提供亲切、礼貌的服务；4. 导医应遵守医院规章制度，不得向患者推销医疗服务项目或药品；5. 导医应保持良好的工作状态，保持形象整洁，言行举止得体。
五、导医绩效管理1. 导医的工作绩效评定标准包括服务态度、导医效率、服务质量等指标；2. 导医的绩效评定由医院相关部门负责，工作绩效成绩作为绩效考核的依据；3. 导医绩效考核结果将影响其工资激励和晋升等待遇。
六、导医培训管理1. 对新聘导医人员进行培训，使其了解医院的服务理念、制度规定、导医流程和服务技能；2. 定期对导医人员进行业务素质和服务技能的培训，提高导医服务水平；3. 对导医岗位人员进行定期考核，鼓励优秀导医人员继续提升自身技能。
七、导医管理监督1. 医院各相关部门以及患者对导医服务进行监督管理，提出合理化建议；2. 对导医服务管理不当、态度恶劣等行为，医院将采取相应处理措施；3. 导医工作由医院相关部门进行监督检查，及时发现问题并进行整改。
导医工作工作制度
导医工作制度一、总则第一条导医工作制度是为了更好地满足患者需求，提高医疗服务质量，规范导医人员行为，根据国家相关法律法规和医院实际情况而制定。
第二条导医工作应遵循以人为本，服务至上的原则，以患者为中心，提供热情、周到、专业的服务。
第三条导医人员应严格遵守本制度，认真履行岗位职责，确保患者安全，维护医院秩序。
二、工作内容第四条导医人员的职责包括：1. 迎接患者，提供挂号、就诊、检查、取药等指引服务。
2. 协助患者使用医院设施，解答患者疑问。
3. 维护医院就诊秩序，指导患者合理就诊。
4. 关注患者需求，提供优质服务，提高患者满意度。
5. 宣传健康知识，发放宣传资料，提供健康咨询。
6. 参与医院组织的各项活动，完成领导交办的其他任务。
第五条导医人员应具备以下基本素质：1. 良好的职业道德，尊重患者，关爱生命。
2. 专业的业务知识，熟悉医院各部门职责和就诊流程。
3. 良好的沟通技巧，具备较强的协调能力。
4. 严谨的工作态度，认真负责，耐心细致。
5. 良好的心理素质，应对各种突发状况。
三、工作规范第六条导医人员应遵守医院作息时间，按时上下班，不迟到、早退。
第七条导医人员应穿着整洁、得体，佩戴工牌，保持良好的职业形象。
第八条导医人员在工作中，应保持礼貌，用语文明，态度热情，耐心解答患者疑问。
第九条导医人员应严格执行医院规章制度，遵守工作纪律，不得擅自离岗、串岗。
第十条导医人员应关注患者安全，发现异常情况，及时报告并采取相应措施。
第十一条导医人员应积极参与业务培训，提高自身业务水平和服务能力。
四、考核与奖惩第十二条导医人员的工作表现应纳入绩效考核，根据工作质量、态度、患者满意度等因素进行评估。
第十三条对表现优秀的导医人员，予以表彰和奖励。
第十四条对违反本制度或有其他不当行为的导医人员，予以批评教育，严重者予以处罚。
五、附则第十五条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十六条本制度的解释权归医院所有。
导诊导医工作制度范文（三篇）
导诊导医工作制度范文尊敬的领导：为了进一步规范导诊导医工作，提高服务质量，提升医院整体形象，满足患者就医需要，特编写此份导诊导医工作制度。
请领导审阅，如有需要修改之处，请予以指正。
一、导诊导医工作的定义和任务导诊导医工作是指医院工作人员对患者进行引导、指导、解答和服务的工作。
导诊导医的任务包括但不限于以下内容：1. 提供就诊指引：根据患者所需就医科室，提供准确指引，引导患者便捷到达目的地。
2. 解答疑问：解答患者对医院、科室、医生、就医流程等方面的疑问，提供准确信息。
3. 提供服务：为患者提供交通、住宿、饮食等方面的相关服务，提高患者就医的便利性。
4. 患者引导：针对不同患者的需求，提供个性化的导诊导医服务，满足患者的个性化需求。
二、导诊导医工作的职责和要求1. 职责：1.1 提供准确服务：导诊导医人员需要时刻了解医院各科室的情况，提供准确的导诊导医服务。
1.2 维护医院形象：导诊导医人员需要以积极向上的形象代表医院，保持良好的工作态度，亲切接待患者。
1.3 解答疑问：导诊导医人员需要对患者提出的问题进行耐心解答，提供准确的信息，让患者对医院产生信任感。
1.4 融入团队：导诊导医人员需要与其他部门密切合作，协调工作，提高工作效率。
2. 要求：2.1 业务能力：导诊导医人员需要熟悉医院各科室的分布和就医流程，掌握相关业务知识。
2.2 服务意识：导诊导医人员需要具备良好的服务意识，能够积极主动地提供帮助。
2.3 沟通能力：导诊导医人员需要具备良好的沟通能力，能够与患者进行有效的交流。
2.4 专业素养：导诊导医人员需要具备丰富的人际关系处理经验，及时解决患者的问题。
三、工作流程和规范1. 工作流程：1.1 接待患者：导诊导医人员首先需要接待患者，向患者询问问题，了解患者需求。
1.2 导引就医科室：根据患者的需求和医院的情况，导诊导医人员需要指引患者到达相应的就医科室。
1.3 解答疑问：在患者到达就医科室之前，导诊导医人员需要解答患者对医院、科室、医生等方面的问题。
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文档编号：ZWK-20XX-001
XXX医院
导医工作制度
编制科室：知丁
日期：年月日
导医工作制度
一、导医是医疗服务的重要环节，主要包括导医、分诊、咨询等，帮助患者有效就诊。
二、工作人员需熟悉医院布局、科室特色、专家专长及出诊时间，为来诊患者提供快捷、准确的指引服务。
三、挂号人员按疾病轻、重、缓、急及病种有序分诊，正确引导患者到相关科室就诊。
主动指导患者进入下一诊疗环节，如辅助检查、交费、取药等。
四、对患者的咨询执行首问负责制，有问必答，尽力为患者提供快捷、有效、满意的导医服务。
五、对危急重症患者执行陪诊制度，陪诊过程中做好病情观察，并与诊治医师做好病情交接。
六、做好门诊大厅环境、秩序、公用设施、便民服务等工作，及时发现和处理相关事宜，为需要帮助的病人及家属提供人性化服务。
特殊情况需及时报告门办主任或护士长。
七、定期组织导医岗位知识技能培训，提高导医工作水平，做到热情主动、文明用语，提供专业化导医服务。
知丁。