银行业务差错整改报告精选
银行业务差错整改报告
竭诚为您提供优质文档/双击可除银行业务差错整改报告篇一：银行柜面业务差错分析及风险防范银行柜面业务差错分析及风险防范本机构在20XX年四季度发生柜面业务差错三笔，分别为：一、办理银行卡销卡后误将销卡后的银行卡归还客户，造成凭证缺失于次日找回。
二、办理单位转账支票转账至个人账户时漏制进账单。
三、开立个人银行卡时误将客户姓输错。
分析以上三笔差错形成原因，具体可分为以下三点：一、由于该柜员于20XX年七月开始独立上柜，上柜时间较短，又因支行业务种类较总行相对单一，因此对部分生疏业务较少遇到，造成对某些业务的操作流程不熟悉，从而造成操作不熟练形成业务差错。
二、日终勾对流水不全面，目前柜员日终勾对流水时普遍存在只对单张业务传票进行勾对，对相应附凭证或附件不进行勾对，柜员的日终传票勾对只是流于形式，对收回的传票审阅不够，未真正起到二次核对作用。
三、柜员在操作业务审核时粗心大意，未认真审核到位而未及时发现问题，风险意识不强，操作严谨性、细致性不够。
针对以上几点原因，在日常工作我着重从以下几点加强督导力度：一、督促柜员培养工作责任心，改变粗心大意的个性，培养认真仔细审慎的个性，每一份职业都需要与之相呼应的职业个性，如广告人需要创新的个性，老师需要爱心等，银行柜员则需要强烈的工作责任心与认真仔细审慎的个性，这也是一名优秀柜员的基本特性。
二、加强柜员业务知识的学习，特别是业务操作流程的学习，督促严格按规章制度规范操作，注重细节，认真仔细办理每一笔业务，在办理业务时多思考进行该项操作的原因、如果不按此流程操作将会产生怎样的风险等问题，而不是一味教条主义，生搬硬套的办理业务。
三、加强柜员录入系统信息与原始凭证的审核，培养柜员事前审核凭证，操作业务时实行一笔一清的习惯，将每一个环节，每一个动作固定下来，养成办理临柜业务正确和规范操作流程的习惯，从而提高操作技能水平的准确性和培养自身的业务审核防范差错的能力。
篇二：银行服务整改报告服务整改报告一直以来，我们xx银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评。
银行整改差错情况汇报
银行整改差错情况汇报
尊敬的领导：
根据银监会的要求，我对我行最近一段时间的整改差错情况进行了汇报。
现将具体情况如下：
一、整改情况。
1. 针对上次监管检查中发现的问题，我行立即成立了整改工作组，对各项问题进行了全面梳理和分析，并制定了整改方案。
2. 在整改过程中，我行加强了内部管理，明确了各项业务流程和责任人，强化了对风险的识别和控制，确保了整改工作的有序推进。
3. 我行还加强了对员工的培训和教育，提高了员工的风险意识和合规意识，确保了整改工作的落实。
二、差错情况。
1. 在整改过程中，我行发现了一些差错问题，主要包括业务操作不规范、信息录入错误、内部沟通不畅等方面。
2. 具体来说，我行在某项业务操作中出现了流程疏漏，导致了客户投诉；在信息录入方面出现了错误，导致了账务不平；在内部沟通方面存在了信息不畅通，导致了业务延误等问题。
三、整改措施。
1. 针对上述差错情况，我行已经采取了一系列的整改措施，包括加强业务流程管理，完善信息录入审核机制，加强内部沟通等方面。
2. 我行还将加强对员工的培训和考核，确保员工能够严格按照规定操作，避免出现类似的差错情况。
四、下一步工作。
1. 我行将继续加强对整改工作的监督和落实，确保整改措施的有效性和持续性。
2. 我行还将进一步完善内部管理制度，加强对风险的识别和控制，提高员工的
风险意识和合规意识，确保业务的规范运行。
以上就是我行最近一段时间的银行整改差错情况的汇报，希望领导能够认真审阅，并给予指导和支持。
谢谢！
此致。
敬礼。
银行差错分析及整改报告范文(精选篇)
银行差错分析及整改报告范文(精选篇)银行差错分析及整改报告一、引言银行是现代金融体系中不可或缺的组成部分，负责为个人和企业提供各种金融服务。
然而，由于操作失误、系统故障或人为错误等原因，银行在处理各种业务中可能发生差错。
本报告旨在分析银行差错的原因，并提出相应的整改措施，以提高银行运营的效率和准确性。
二、差错分析1.差错类型在银行运营过程中，常见的差错类型包括但不限于以下几种：(1)操作失误：由于员工疏忽或粗心大意，造成了错误的输入或处理。
(2)系统故障：由于硬件或软件故障，导致银行系统无法正常运行或处理业务。
(3)人为错误：由于员工不正当行为或恶意操作，导致差错发生。
2.差错原因(1)操作失误：操作失误的主要原因是员工疏忽大意、工作压力大以及缺乏必要的培训和沟通。
员工可能在繁忙的工作环境中忽略细节，造成错误的操作。
(2)系统故障：系统故障可以分为硬件故障和软件故障。
硬件故障可能是由于设备老化、不合适的使用环境或设备维护不当等原因导致的。
软件故障可能是由于程序设计缺陷、升级不及时或服务器负荷过大等原因引起的。
(3)人为错误：人为错误的原因可能是员工的职业道德问题、个人利益驱动以及内部管理不善。
员工可能通过欺诈、贪污或滥用权限等方式，谋取个人利益而导致差错发生。
3.差错对银行的影响差错对银行的影响是多方面的：(1)金融损失：差错可能导致银行遭受金融损失，例如客户账户被错误处理、资金转移失败或计算错误等。
这些金融损失不仅会直接影响银行的财务状况，还可能破坏客户的信任，影响银行的声誉。
(2)运营效率下降：差错频发会导致银行的运营效率下降。
银行需要投入更多的人力和物力来处理差错，并可能需要与客户或其他金融机构进行沟通和协调，以解决差错问题。
(3)资源浪费：差错会浪费银行的资源。
银行需要重新处理差错的业务，而原本正确的业务可能需要被推迟或中断。
(4)法律风险：差错可能使银行面临法律风险。
客户或其他受影响的方可能通过法律手段来寻求赔偿或维权，从而给银行带来巨大的法律风险。
银行业务差错整改报告
银行业务差错整改报告报告内容：自本行在某客户办理某项业务时发生差错事件，经过紧急处理后，我们成立了专门的整改小组，对于该事件中存在的问题及其他潜在的差错问题进行了全面梳理，现将整改报告如下：一、差错事件原因经过调查分析，我们发现该事件的发生原因主要有以下三个方面：1.系统错误：系统有一定的错误率，此次事件就是由于系统错误导致；2.操作不规范：操作员由于操作疏忽或没有按照规定操作导致此差错事件的发生；3.内部监管不力：工作人员的内部控制管理不到位，未能及时发现和纠正错误，从而导致了此次差错事件的发生。
二、整改措施为了防止类似差错事件的再次发生，我们采取了以下整改措施：1.程序管理方面严格按照操作规程，对不规范和不正确的操作立即进行纠正和遏制；建立定期检查机制，及时发现和纠正操作不规范的问题，进一步规范各项操作流程；2.系统管理方面针对现有系统存在的问题，并及时组织调整和优化，确保系统的准确性和稳定性；加强对系统数据的质量和完整性的监督和管理，及时发现数据异常；3.人员管理方面加强对工作人员的内部控制管理，建立全员培训机制，提高职工的法律和业务素养，确保其在业务操作中遵守规定和标准；4.风险管理方面对于其他潜在风险的发现，必须及时进行预防和控制，减少差错风险。
三、总结此次差错事件的发生，严重影响了客户的信誉和财产安全。
根据银行的产品特点和业务特点，不同的复杂业务存在巨大的风险和业务压力，银行应该具有高度责任感，坚持以客户为中心的服务理念，注重服务质量和效率，在各方面都做好风险的控制和预防措施。
整改报告结论：我们根据上述整改措施，经过全员的协作和努力，整改已全面落实，问题得到有效解决，各项工作已全部恢复正常，我们将继续在不断完善服务质量和增强风险管控能力的道路上前行。
银行业务差错分析及整改措施报告
银行业务差错分析及整改措施报告一、引言银行业作为金融体系的核心，其业务差错对金融安全和客户权益具有重要影响。
近年来，我国银行业在快速发展中，业务差错现象时有发生，不仅影响了银行的声誉和经营效益，还可能引发金融风险。
为此，本报告对银行业务差错进行了分析，并提出相应的整改措施，以期为我国银行业的发展提供有益参考。
二、银行业务差错分析1. 人员因素（1）责任心不强：部分柜员责任心不强，粗心大意，导致业务差错。
（2）业务素质不高：部分柜员业务素质不高，对新产品、新业务接受能力有限，导致因不知而犯错。
2. 内控制度不完善（1）制度不健全：部分银行内控制度不健全，导致柜员在业务操作过程中缺乏规范指导。
（2）流程不清晰：部分银行业务流程不清晰，柜员在操作过程中容易产生差错。
3. 管理因素（1）授权不规范：部分银行授权制度不规范，导致柜员在业务操作过程中对授权者的依赖性过高。
（2）培训不足：部分银行对柜员的培训不足，导致柜员在业务操作过程中对新型业务掌握不熟练。
4. 环境因素（1）凭证摆放混乱：部分银行凭证摆放混乱，导致柜员在业务操作过程中容易拿错凭证。
（2）印章摆放不科学：部分银行印章摆放不科学，导致柜员在业务操作过程中容易拿错、敲错章。
三、整改措施1. 加强人员培训与管理（1）提高柜员责任心：加强柜员职业道德教育，提高柜员的责任心。
（2）提升业务素质：加大柜员业务培训力度，提高柜员业务素质。
2. 完善内控制度（1）健全制度：完善银行内控制度，确保柜员在业务操作过程中有章可循。
（2）优化流程：梳理和优化银行业务流程，确保业务操作的清晰性和简洁性。
3. 强化管理（1）规范授权：建立科学的授权制度，减少柜员对授权者的依赖。
（2）加强培训：加大柜员培训力度，确保柜员熟练掌握新型业务。
4. 改善工作环境（1）规范凭证摆放：建立凭证摆放规范，确保柜员在业务操作过程中不易拿错凭证。
（2）科学摆放印章：建立科学的印章摆放规则，减少柜员在业务操作过程中的错误。
银行差错整改报告(精选多篇)
银行差错整改报告（精选多篇）1. 银行差错整改报告尊敬的领导：本行通过收集、分析客户投诉、员工申诉、内部审计和外部审计等多方数据，发现本行存在以下差错问题：1. 客户账户余额未及时更新，导致客户操作受限；2. 柜员工作流程不规范，导致客户信息错误录入；3. 系统管理不当，部分交易信息丢失或错误。
以上差错问题严重影响了客户的正常操作和本行的业务发展，为此，本行决定采取以下措施进行整改：1. 调整业务流程，加强账户余额信息的实时更新，确保客户操作的顺畅性；2. 开展柜员培训，加强工作纪律，提高工作准确率；3. 优化系统管理，加强对交易信息的监管和跟踪，确保数据完整性和准确性。
经过本行多方努力，以上问题已经得到有效解决，感谢您对本行工作的支持和监督。
本行将会一如既往坚持诚信、务实、创新的管理理念，为客户提供更好、更安全的金融服务。
此报告仅供参考，请您审慎分析。
如有疑问，欢迎随时联系本行相关负责人。
谨此报告。
XXXX 银行XXX年XX月XX日2. 银行差错整改报告尊敬的领导：经查，本行存在以下银行差错问题：1. 某客户账户存款余额错误，客户无法正常使用资金；2. 某笔贷款记录信息错误，导致客户还款困难；3. 其他一些账户操作差错。
上述问题对客户的正常使用和本行的业务发展都产生了不良影响，为此，本行决定采取以下措施进行整改：1. 加强客户资金信息管理，及时核对客户存款余额，防止错漏信息；2. 加强贷款记录信息核对和审批流程，确保信息真实准确；3. 对操作流程进行规范化管理，加强岗位职责分工和信息安全审计，防止不必要的差错。
经过本行全体员工的共同努力，以上问题已得到有效解决。
在此，我们向客户表示歉意，并对出现的不便深感抱歉。
我们承诺将一如既往地为客户提供优质的金融服务。
此报告只供参考，请您审慎分析。
如果您有任何疑问或建议，请随时与本行联系。
此致敬礼XXXX 银行XXX年XX月XX日3. 银行差错整改报告尊敬的领导：本行针对最近出现的一系列差错事件进行了详细的调查和整改工作，现将情况报告如下：1. 在对某个大额资金转移进行检查时，发现存在一定的资金流失，原因是有工作人员未能及时做好核对工作。
银行柜员差错分析及整改报告三篇
银行柜员差错分析及整改报告三篇银行柜员差错分析及整改报告篇1 一、个人业务1、柜员离席必须双人清点现金，做临时轧账处理2、ATM现金长短款当天需及时处理3、及时清理储蓄系统内无关人员的工号4、大额现金须及时锁入金柜5、早、晚必须双人拆封款袋6、日终正式轧账后必须会同综合柜员清点现金7、汇兑综合柜员及时按规定打印和登记特殊业务登记簿8、柜员长时间离席必须做系统临时签退，收起章戳9、早晚接送款车人员必须双人进入、离开工作场地10、柜员不得代用户填写单据二、公司业务1、尽可能减少验印时的强制通过率2、公司业务对账单由专人保管3、清除公司业务柜员在其它系统中的工号三、进一步加强内控管理的措施和安排1、提高思想认识，形成抓好内控管理工作为全行第一要务的共识。
提高内控管理对防范金融风险认识，努力杜绝违规操作而引起的金融风险。
提高对存在问题的整改认识，在整改中规范操作行为。
提高对制度建设、制度执行认识，在制度建设上完善自我，在制度执行中制约自我。
2、严抓制度落实到位，堵塞管理漏洞，落实各项内控制度，落实责任人、实施人，确保制度落实不留空白，责任明确不模糊。
加强考核评价，落实审核工作，发现问题及时通报，及时整改，奖优罚劣，大力营造执行规章制度光荣，违反规章制度可耻的良好氛围。
3、正视存在的问题，今后将进一步加强员工规章制度学习，加大员工业务操作方面培训力度，强化内控制度贯彻执行，不断提高全行员工综合业务素质，不断提高员工对操作风险的防范意识。
对存在问题在整改的前提下举一反三，引以为鉴，在学习上教育员工，在制度上制约员工，进一步提高我行整体内控管理水平，把操作风险降到最低限度20***银行服务整改报告。
银行柜员差错分析及整改报告篇2 一、业务不熟练；一部分员工出现差错是对所经办的业务不熟悉、不了解。
不知晓具体的操作步骤、凭证摆放顺序、资料要求。
一方面是管理者对新制度、新操作、新要求传达不及时，培训不到位、员工不知晓。
银行柜员差错整改报告
银行柜员差错整改报告一、差错情况描述本报告旨在对银行柜员的差错情况进行详细描述，并提出整改方案，以确保银行工作的准确性和高效性。
在过去的一段时间内，我们发现柜员工作中出现了一系列的差错。
具体表现如下：1.业务办理差错：柜员在办理各类业务时，出现了一定的差错次数。
例如，填写业务单据不准确，导致客户信息错误或者填写不全；资金转账操作不准确，导致转账金额错误或者到账时间延迟等。
3.现金操作差错：柜员在进行现金操作时，出现的差错较为频繁。
例如，柜员在点钞或者清点现金时，发生金额差错；或者在发放现金时，出现了错发或者漏发的情况。
以上是主要的差错情况，这些差错不仅给客户造成了不便，也对银行形象造成了一定的影响。
因此，我们有必要对这些差错进行整改，并确保类似的差错不再发生。
二、差错原因分析经过分析，我们认为以下原因导致了柜员差错的发生：1.工作疲劳：柜员长时间的连续工作，导致精力不集中，容易出现疏忽操作。
2.培训不足：柜员在上岗之前的培训缺乏实际案例的演练和操作，只是简单的理论学习，对实际操作的熟练度不够。
3.工作压力大：柜员工作的压力较大，特别是在高峰期，需要快速高效地完成各项任务，容易出现差错。
4.流程不规范：银行业务流程繁多，柜员在操作过程中，一些细节容易被忽略或者操作顺序错误，导致差错出现。
5.缺乏监督和反馈：柜员在工作中缺乏有效的监督和反馈机制，无法及时发现和纠正差错。
三、整改方案针对以上差错的原因，我们制定了以下整改方案：1.加强培训：对新入职的柜员进行更为系统和全面的培训，包括理论学习和实际操作的演练，提高其业务熟练度。
2.分配合理的工作时间：合理安排柜员的工作时间，避免过长时间的连续工作，减少因工作疲劳而导致的差错。
3.强化流程规范：对银行各类业务的操作流程进行规范化，确保每一项业务都有明确的操作步骤和要求，杜绝疏忽和错误操作的发生。
4.加强监督和反馈机制：建立柜员工作的监督和反馈机制，定期对柜员进行绩效评估和业务考核，并及时给予反馈和指导。
银行柜员差错分析及整改报告(通用篇)
银行柜员差错分析及整改报告(通用篇)银行柜员差错分析及整改报告一、引言差错是银行业务中一个无法完全避免的问题。
银行作为金融机构，其业务涉及巨额资金的流转，任何一次的差错都可能对客户和银行自身造成重大的损失。
作为银行柜员，管理好业务风险，尽可能减少差错发生，是我们的职责所在。
然而，在过去的一段时间里，我们部门出现了一些差错事件，这已经引起了领导的关注。
为了查明差错的原因、总结经验教训，现将差错事件进行分析，并提出相应的整改措施，以期减少类似事件的发生，提高工作质量。
二、差错事件分析1.事件一：资金误转主要原因：柜员操作不规范，未核对账户信息。
描述：柜员张三在办理一笔转账业务时，没有核对对方账户的账号和开户名，导致资金误转给了错误的账户。
可能原因分析：（1）操作失误：由于疏忽大意，柜员没有进行账户信息核对。
（2）工作疲劳：柜员长时间连续工作，精神状态不佳，导致操作疏忽。
（3）对操作流程不熟悉：柜员在执行转账操作时，对操作流程不够熟悉，导致操作错误。
2.事件二：存款差错主要原因：柜员未妥善处理现金。
描述：柜员李四在办理一笔现金存款时，未及时清点并正确存放现金，导致存款金额与账户实际金额不符。
可能原因分析：（1）操作失误：柜员未在存款前对现金进行正确的清点和核对。
（2）对操作规程不熟悉：柜员未按照规定的存款操作流程进行操作。
（3）分神操作：柜员在对客户进行咨询时，未能将注意力完全集中在存款操作上。
3.事件三：兑换错误主要原因：柜员未准确识别货币种类和面额。
描述：柜员王五在客户兑换外汇时，未正确识别货币种类和面额，导致给客户提供了错误的外汇。
可能原因分析：（1）对货币种类和面额不了解：柜员在处理外汇兑换业务时，对各个国家的货币种类和面额认识不足。
（2）速度过快：在高峰期柜员工作繁忙，为提高工作效率，柜员工作速度过快，导致错误出现。
4.事件四：资料丢失主要原因：柜员未妥善管理客户资料。
描述：柜员赵六在处理客户业务时，未将客户资料妥善归档和保管，导致部分客户资料丢失。
银行问题整改报告6篇
银行问题整改报告6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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银行差错整改报告(共8篇)
银行差错整改报告(共8篇)本机构在2013年四季度发生柜面业务差错三笔，分别为：一、办理银行卡销卡后误将销卡后的银行卡归还客户，造成凭证缺失于次日找回。
二、办理单位转账支票转账至个人账户时漏制进账单。
三、开立个人银行卡时误将客户姓输错。
分析以上三笔差错形成原因，具体可分为以下三点：一、由于该柜员于2013年七月开始独立上柜，上柜时间较短，又因支行业务种类较总行相对单一，因此对部分生疏业务较少遇到，造成对某些业务的操作流程不熟悉，从而造成操作不熟练形成业务差错。
二、日终勾对流水不全面，目前柜员日终勾对流水时普遍存在只对单张业务传票进行勾对，对相应附凭证或附件不进行勾对，柜员的日终传票勾对只是流于形式，对收回的传票审阅不够，未真正起到二次核对作用。
三、柜员在操作业务审核时粗心大意，未认真审核到位而未及时发现问题，风险意识不强，操作严谨性、细致性不够。
针对以上几点原因，在日常工作我着重从以下几点加强督导力度：一、督促柜员培养工作责任心，改变粗心大意的个性，培养认真仔细审慎的个性，每一份职业都需要与之相呼应的职业个性，如广告人需要创新的个性，老师需要爱心等，银行柜员则需要强烈的工作责任心与认真仔细审慎的个性，这也是一名优秀柜员的基本特性。
二、加强柜员业务知识的学习，特别是业务操作流程的学习，督促严格按规章制度规范操作，注重细节，认真仔细办理每一笔业务，在办理业务时多思考进行该项操作的原因、如果不按此流程操作将会产生怎样的风险等问题，而不是一味教条主义，生搬硬套的办理业务。
三、加强柜员录入系统信息与原始凭证的审核，培养柜员事前审核凭证，操作业务时实行一笔一清的习惯，将每一个环节，每一个动作固定下来，养成办理临柜业务正确和规范操作流程的习惯，从而提高操作技能水平的准确性和培养自身的业务审核防范差错的能力。
收到人行反馈来的差错情况通报，我行高度重视。
2013年10月30日早，召开了全体运营人员会议，对差错发生的原因进行了分析，现将分析整改情况回报如下：一、认真分析、查找原因。
业务差错整改报告
业务差错整改报告（文章一）：差错整改报告本机构在2xxx年四季度发生柜面业务差错三笔，分别为：（一）、办理银行卡销卡后误将销卡后的银行卡归还客户，造成凭证缺失于次日找回。
（二）、办理单位转账支票转账至个人账户时漏制进账单。
（三）、开立个人银行卡时误将客户姓输错。
分析以上三笔差错形成原因，具体可分为以下三点：（一）、由于该柜员于2xxx年七月开始独立上柜，上柜时间较短，又因支行业务种类较总行相对单一，因此对部分生疏业务较少遇到，造成对某些业务的操作流程不熟悉，从而造成操作不熟练形成业务差错。
（二）、日终勾对流水不全面，目前柜员日终勾对流水时普遍存在只对单张业务传票进行勾对，对相应附凭证或附件不进行勾对，柜员的日终传票勾对只是流于形式，对收回的传票审阅不够，未真正起到二次核对作用。
（三）、柜员在操作业务审核时粗心大意，未认真审核到位而未及时发现问题，风险意识不强，操作严谨性、细致性不够。
针对以上几点原因，在日常工作我着重从以下几点加强督导力度：（一）、督促柜员培养工作责任心，改变粗心大意的个性，培养认真仔细审慎的个性，每一份职业都需要与之相呼应的职业个性，如广告人需要创新的个性，老师需要爱心等，银行柜员则需要强烈的工作责任心与认真仔细审慎的个性，这也是一名优秀柜员的基本特性。
（二）、加强柜员业务知识的学习，特别是业务操作流程的学习，督促严格按规章制度规范操作，注重细节，认真仔细办理每一笔业务，在办理业务时多思考进行该项操作的原因、如果不按此流程操作将会产生怎样的风险等问题，而不是一味教条主义，生搬硬套的办理业务。
（三）、加强柜员录入系统信息与原始凭证的审核，培养柜员事前审核凭证，操作业务时实行一笔一清的习惯，将每一个环节，每一个动作固定下来，养成办理临柜业务正确和规范操作流程的习惯，从而提高操作技能水平的准确性和培养自身的业务审核防范差错的能力。
（文章二）：交换差错整改报告收到人行反馈来的差错情况通报，我行高度重视。
银行业务整改报告怎么写集锦（5篇）
银行业务整改报告怎么写集锦（5篇）银行业务整改报告怎么写(篇1)银行家们很少把他们的分支机构当做零售商店。
他们倾向于把这些分支机构看做是一些完全便利的金融交易场所。
恰恰相反的是：最好的零售商利用他们的商店，通过提供为顾客度身定制的产品、促销活动和有品位、有风格的服务招揽顾客。
我们相信银行可以从这些成功的零售商那里学到经验。
麦当劳（McDonald’s）、维多利亚秘密（Victoria’sSecret）、佳购（BestBuy）、星巴克（Starbucks）和泰思科(Tesco)在零售业上许多运用自如的例子，金融机构完全可以借鉴采纳。
银行在零售领域里的表现平平，是不难理解的。
一直以来，他们优先考虑的不是客户和零售，而是信用和风险。
此外，他们和客户的接触通常是交易性的（实际上，许多客户宁愿选择远程交易以避开所有的支行）。
因此，银行倾向于把精力集中在交易效率上，而不是服务和销售。
更糟糕的是，许多银行使出浑身解数，仅仅是为了说服消费者相信他们的产品和竞争对手不同。
让我们设想一下银行如何使用零售商的思路转换其业务。
要想和世界一流的零售商一样，银行必须增进对客户的了解，利用它设计出客户重视的方案来建立和客户的关系；并经常测试这些方案的效果，以保证它们始终是相关的。
此外，一个成功的大型零售银行会利用其客户进行介绍推荐，以带动销售机会。
对于银行来说，有一个好消息就是客户们渴望把对话进行下去。
波士顿咨询公司的研究报告表明，全世界的消费者都在寻求值得信任的建议，以帮助自己在信息的海洋里“航行”，同时弥补他们对金融知识的了解不足。
他们还希望和银行的交易有更大的透明度并经常感到银行的服务不够周到。
许多人害怕金钱上的瓜葛，并对金融机构经常使用的统一化的路线持有怀疑态度。
简而言之，现状并不令人满意、而市场欢迎更多金融机构走零售路线；做到目标明确、促销得当、推销员态度殷勤并乐于助人、高效服务且不仅仅旨在降低成本、购物环境令人愉悦。
业务差错整改报告
业务差错整改报告（文章一）：差错整改报告本机构在2xxx年四季度发生柜面业务差错三笔，分别为：（一）、办理银行卡销卡后误将销卡后的银行卡归还客户，造成凭证缺失于次日找回。
（二）、办理单位转账支票转账至个人账户时漏制进账单。
（三）、开立个人银行卡时误将客户姓输错。
分析以上三笔差错形成原因，具体可分为以下三点：（一）、由于该柜员于2xxx年七月开始独立上柜，上柜时间较短，又因支行业务种类较总行相对单一，因此对部分生疏业务较少遇到，造成对某些业务的操作流程不熟悉，从而造成操作不熟练形成业务差错。
（二）、日终勾对流水不全面，目前柜员日终勾对流水时普遍存在只对单张业务传票进行勾对，对相应附凭证或附件不进行勾对，柜员的日终传票勾对只是流于形式，对收回的传票审阅不够，未真正起到二次核对作用。
（三）、柜员在操作业务审核时粗心大意，未认真审核到位而未及时发现问题，风险意识不强，操作严谨性、细致性不够。
针对以上几点原因，在日常工作我着重从以下几点加强督导力度：（一）、督促柜员培养工作责任心，改变粗心大意的个性，培养认真仔细审慎的个性，每一份职业都需要与之相呼应的职业个性，如广告人需要创新的个性，老师需要爱心等，银行柜员则需要强烈的工作责任心与认真仔细审慎的个性，这也是一名优秀柜员的基本特性。
（二）、加强柜员业务知识的学习，特别是业务操作流程的学习，督促严格按规章制度规范操作，注重细节，认真仔细办理每一笔业务，在办理业务时多思考进行该项操作的原因、如果不按此流程操作将会产生怎样的风险等问题，而不是一味教条主义，生搬硬套的办理业务。
（三）、加强柜员录入系统信息与原始凭证的审核，培养柜员事前审核凭证，操作业务时实行一笔一清的习惯，将每一个环节，每一个动作固定下来，养成办理临柜业务正确和规范操作流程的习惯，从而提高操作技能水平的准确性和培养自身的业务审核防范差错的能力。
（文章二）：交换差错整改报告收到人行反馈来的差错情况通报，我行高度重视。
银行差错分析报告
银行差错分析报告（文章一）：银行上交现金差错整改的工作汇报xx科：收到人行反馈来的差错情况通报，xx主任室非常重视。
X月X日晚，召开了出纳全体人员会议，对差错发生的原因进行了分析，现将分析整改情况回报如下：（一）、认真分析、查找原因。
（1）、由于我行xx分理处和邮政储蓄吸纳了大量的小额券和残破券，造成我行小面额回笼券相对集中，且大多数为10元以下票面、票面质量差、胶带粘贴多，给整点人员的工作来了一定的困难。
今年1至10月份上交人行残损券xx捆，金额达xx万元。
（2）、部分人员对主辅币整点工作中认识有偏差，有些整点人员在操作过程中思想麻痹，片面的追求整点的量、速度，从而在具体操作过程中放松整点要求这是形成差错的主要原因。
（3）、对已制定的各项考核制度，尤其是整点业务操作在制度执行中有时流于形式，落实考核力度不够。
作为基层一线处在服务与制度执行的前沿，某种程度上出现了重服务而相对弱化考核的现象。
（4）、整点工作难度在旺季表现得尤为突出，大量小票的回笼是我行的实际情况，依照行长室研究的统一做法，往往在操作中产生普遍互相依赖的现象。
归根结底存在着工作不协调，事半功倍，顾此失彼。
对上述分析的原因，作为主要负责全行整点工作的部门，首先我们做到正视差错，正确对待差错，并认真分析差错，查找差错，同时制定整改措施，切实防止差错的发生。
（二）、正视差错、加强整改。
（1）、加强教育，增强全体出纳整点人员的工作责任心，接到人行的通报后，迅速组织有关人员，认真学习通报精神，结合通报要求出纳人员从主观，客观的方面谈具体认识，议差错危害，找差错根源，分析出纳整点业务工作中存在的薄弱环节，统一认识，重新定位，纷纷决心以差错为教训增强责任心，认真履职，禁止类似差错的发生。
（2）、规范运作，合理分配，严格执行整点操作程序，网点到支行不再实行网点一手清整点，统一由营业部复点上交，为避免差错的再一次发生，不考虑二次复点带来劳动力的浪费，同时根据现金质量管理规定结合本行实际制定切实可行的整点复点考核办法，杜绝差错事故隐患，落实整点人员的岗位责任制对整点，复核业务提出更高要求，并落实到具体管理人员，责任人。
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X月X日晚，召开了出纳全体人员会议，对差错发生的原因进行了分析，现将分析整改情况回报如下：一、认真分析、查找原因。
1、由于我行XXX分理处和邮政储蓄吸纳了大量的小额券和残破券，造成我行小面额回笼券相对集中，且大多数为10元以下票面、票面质量差、胶带粘贴多，给整点人员的工作来了一定的困难。
今年1至10月份上交人行残损券XXX捆，金额达XXX万元。
2、部分人员对主辅币整点工作中认识有偏差，有些整点人员在操作过程中思想麻痹，片面的追求整点的量、速度，从而在具体操作过程中放松整点要求这是形成差错的主要原因。
3、对已制定的各项考核制度，尤其是整点业务操作在制度执行中有时流于形式，落实考核力度不够。
作为基层一线处在服务与制度执行的前沿，某种程度上出现了重服务而相对弱化考核的现象。
4、整点工作难度在旺季表现得尤为突出，大量小票的回笼是我行的实际情况，依照行长室研究的统一做法，往往在操作中产生普遍互相依赖的现象。
归根结底存在着工作不协调，事半功倍，顾此失彼。
对上述分析的原因，作为主要负责全行整点工作的部门，首先我们做到正视差错，正确对待差错，并认真分析差错，查找差错，同时制定整改措施，切实防止差错的发生。
二、正视差错、加强整改。
1、加强教育，增强全体出纳整点人员的工作责任心，接到人行的通报后，迅速组织有关人员，认真学习通报精神，结合通报要求出纳人员从主观，客观的方面谈具体认识，议差错危害，找差错根源，分析出纳整点业务工作中存在的薄弱环节，统一认识，重新定位，纷纷决心以差错为教训增强责任心，认真履职，禁止类似差错的发生。
2、规范运作，合理分配，严格执行整点操作程序，网点到支行不再实行网点一手清整点，统一由营业部复点上交，为避免差错的再一次发生，不考虑二次复点带来劳动力的浪费，同时根据现金质量管理规定结合本行实际制定切实可行的整点复点考核办法，杜绝差错事故隐患，落实整点人员的岗位责任制对整点，复核业务提出更高要求，并落实到具体管理人员，责任人。
银行差错整改措施（共10篇）
银行差错整改措施（共10篇）第1篇：护理差错整改措施1.提高特别护理护士的综合素质担任特别护理工作的护士必须具备过硬的本领和敏锐的观察力，这就要求不断提高自身素质：①努力学习专业知识，提高理论知识水平和技术操作能力，有计划、有步骤、有重点地进行病情观察，恰当地给予护理处理，紧急情况下积极配合医生进行抢救，及时、准确、规范地书写特别护理记录。
②严格落实各项规章制度，急救药品、器材要求班班交接，随时保持应急状态。
③树立“以人为本”的服务理念，改善服务态度，增强服务意识。
对患者的病情和护理操作中的高风险项目如吸痰、洗胃等要履行告知义务，将要进行的每项护理操作的目的、风险因素告知患者及家属，不但可以取得患者和家属的理解，达到配合的目的，同时也满足了知情需要。
④熟悉特别护理工作中的业务与相关法律的密切关系，认真学习《医疗事故处理条例》和相关法律知识，从一些典型实例中吸取教训，做到警钟长鸣，提高安全工作的预见性，尽职尽责地为患者服务。
2.规范特别护理记录的书写新的《医疗事故处理条例》出台之后，一切护理活动应遵守“写我所做，做我所写，记录做过的”。
特别护理记录单中的抢救记录，护士可先写成草稿，抢救结束后，当班补记清楚，6h内完成，不能为书写而书写。
要求记录忠于事实，做了就必须写，确保各种记录的及时、准确、完整，禁止漏记、错记、主观臆造和随意篡改等。
3.加强特别护理工作的管理只有健全的规章制度、合理的工作流程，才能使特别护理工作有章可循，护理人员从仪表、语言、行为到操作、抢救配合等整体化一。
特别护理工作应指派2年以上护龄的护理人员担任，指定2名有经验的护士负责特别护理质量的控制，一名负责日常特别护理工作，一名负责特别护理记录的书写。
护士长经常抽查特别护理质量，及时进行讲评，每次特别护理结束后召开特别护理质量分析会，总结经验，指出不足。
做到及时发现问题，消除隐患，防患于未然。
总之，特别护理中的每个环节均有可能涉及到各种各样潜在的医疗纠纷，面对“举证责任倒置”，护理人员必须努力提高自身素质，增强法律意识和医疗安全意识，严格落实各项医疗工作制度，充分落实患者和家属的“知情同意”权，医学全,在线.搜集.整理树立以人为本的护理理念，不断提高对医疗纠纷的防范意识，维护患者和自身的合法权益。
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银行业务差错整改报告精选第一篇:中国邮政储蓄银行浙江省分行公司业务整改报告书一、认真分析、查找原因.1..我行开业时间较短,录入员和复核员接触同城票据交换系统时间短,在工作中个别人员对同城票据交换工作中认识有偏差,在操作过程中思想麻痹,片面的追求速度,从而在具体操作过程中放松要求,未做到双人复核.这是形成差错的主要原因.2.对已制定的各项考核制度,尤其是同城票据交换业务操作在双人制度执行中有时流于形式,落实考核力度不够.作为基层一线处在服务与制度执行的前沿,某种程度上出现了重速度而相对业务质量的现象.3.同城票据交换业务工作难度在我行业务繁忙时表现得尤为突出,我行人员有限,由库管员和副库管员兼职,我行有大量损卷的回笼是我行的实际情况,库管员整理损卷业务繁忙,对同城票据交换业务未做到认真细致,归根结底存在着工作不协调,事半功倍,顾此失彼.对上述分析的原因,首先我们做到正视差错,正确对待差错,并认真分析差错,查找差错,同时制定整改措施,切实防止差错的发生.二、正视差错、加强整改.1、加强教育,增强全体运营人员的工作责任心,接到人行的通报后,迅速组织有关人员,认真学习通报精神,结合通报要求相关人员从主观,客观的方面谈具体认识,议差错危害,找差错根源,分析同城交换业务工作中存在的薄弱环节,统一认识,重新定位,纷纷决心以差错为教训增强责任心,认真履职,禁止类似差错的发生.2、规范运作,合理分配,严格执行录入和复核操作程序,我行再实行双人复核的基础上,要求业务主管人员对封包时进行核实和抽查.避免差错的再一次发生,同时根据同城票据交换相关制度要求结合本行实际制定切实可行的差错考核办法,杜绝差错事故隐患,落实相关人员的岗位责任制对同城票据交换的录入和复核业务提出更高要求,并落实到具体管理人员,责任人.3、抓住主动,建立长效管理,增强考核力度.通报所涉及的问题,已经影响到我行的业务操作水平和我行在同业的银行形象,为扎实做好全行同城票据交换工作,我行加强对同城票据交换人员的培训和考核力度.建立同城票据交换差错责任级级累积问责制.组织员工学习关于同城票据交换系统操作文件和相关制度.对造成差错的相关人员将按规定结合考核办法给予严肃处理并列入个人业绩考核.我行将严防差错列入日常管理工作中的第一要务.同时加大考核力度.对制度执行毫不迁就,在业务处理过程中要形成人人有责,互相配合,养成工作谨慎、认真纠错为运营人员的基本素质.严格执行相关制度,提高业务管理质量,欢迎职能部门对我行同城票据交换业务跟踪辅导发现差错及时纠正整改.桃花潭支行2013-10-30第二篇:整改报告根据支行近期下发的业务差错情况通报所示,本人由于工作疏忽,导致几起风险事件的发生,为支行带来不良影响,我深感惭愧.本人通过对该几起差错进行深入反省和深度思考,充分地认识到自身在思想上,业务上和操作上的不足,并明确了认真执行规章制度和贯彻规范工作流程的重要性和必要性,现对本人目前存在的不足进行自查自纠.首先,端正工作态度,提高风险意识.我所出现的差错都是由于工作疏忽,态度不认真导致的,其中一起是在做个人提前还款业务的时候,本应先扣取客户本利合计的总金额后作还款处理,但出票时误输了本金,并且在还款的时候也没有发现错误,待还款操作完成后才发现差错,然后反交易,这样一来马上便导致了本金,利息,本利合计三笔三类风险事件,而这三笔差错本来是完全可以避免的.其次,严守操作规程,规范业务操作.未按业务流程操作也是引发风险事件的原因之一,本人几起差错的发生都是由于本人操作不规范,未严格遵守操作流程而造成的.例如季末由于要将营业部发下来的手续费下划给网点,当时已经是深夜,网点催得急,因此本人在发贷报的时候,匆匆输了金额,也没有和票面核对就急急地按了回车确认,结果被负责复核的同事发现金额错记,输少了一位,由于金额不能修改,最后只能反交易处理.先审票后记账,是每个业务人员都必须遵守的操作规程,也是前人总结下来的经验结晶,具有前瞻性和实用性,因此我将不断规范自身操作,更好地杜绝差错的发生.第三,积极提升自身,增强业务能力.本人所处营业室综合岗,经常需处理日常较少出现且较为棘手的业务,风险较大,需要有扎实的专业知识.因此,作为综合柜员,绝不能固步自封,必须时刻提升自身,把每笔新业务当作自我提升的机会,遇到不懂的问题,不会的业务,要多学习,多思考,巩固业务基础,并融会贯通,不断提高业务能力,才能更好地胜任本职位.在此,本人诚恳地接受领导的批评教育,并将在日后的工作中严肃对待每一笔业务,同时将不断提升自身,以严谨的工作态度,专业的业务知识和规范的业务操作更好地履行自身本职工作！第三篇:银行卡及电子银行业务自查整改报告为切实加强电子银行业务管理,提高电子银行风险防控能力,我支行根据《xxx银行关于开展银行卡及电子银行业务检查的通知》（xxx号）文件精神,认真开展银行卡及电子银行业务自查工作,现将银行卡及电子银行业务自查整改情况报告如下:一、组织学习、提高认识为做好此次银行卡及电子银行业务自查工作,我支行及时组织员工认真学习相关文件精神,并成立了以支行长xxx为组长,会计xxx为副组长,其他员工为成员的自查工作领导小组.对2xx年1月1日至xxx年x月x0日银行卡及电子银行业务经营管理及风险管控情况进行自查.二、自查工作开展情况（一）银行卡业务方面.通过自查,我支行银行卡卡片管理严格执行银行卡管理相关制度,将银行卡纳入重要空白凭证管理,银行卡开户手续的合规有效,个人存款账户坚持执行实名制；办理银行卡挂失、密码重置、领用、换卡、销卡、废卡等手续时,坚持合规操作,各项登记簿记载完整.未发现操作不合规现象.（二）自助设备、自助服务区及自助银行管理方面.我支行于2010年安装了atm自动柜员机,目前atm运行正常,在atm机管理上,严格执行上级行社统一制定的自助设备业务管理制度和操作规程,保证自助设备全天24小时正常运行；安排会计负责atm机日常管理、维护工作；坚持做到每天不少于三次巡查维护工作,对发现的异常运行状况及时处理并向总行汇报；严格自助设备密码和钥匙管理,坚持并行交接；日常能够加强现金管理、做好对账管理工作、严防出现差错；能够认真做好差错处理、清机管理、吞卡管理工作.并及时做好atm自动柜员机各项登记簿登记工作.（三）pos收单业务方面.我支行目前发展pos商户6户,发展商户均在我行注册开户,并认真做好特约商户入网申请登记表、特约商户信息调查表登记工作,签订了特约商户受理银联卡协议书,商户工商营业执照、税务登记证、法人身份证等材料收集齐全.并定期做好客户回访工作,重点加强收单风险、收单差错管理、商户注销管理和pos机具使用管理等工作.pos商户合法合规,未发现异常情况.（四）网上银行业务方面.我支行办理网上银行客户,均要求客户凭身份证办理,并进行联网身份核查.网上银行签约、变更、销户手续真实合法有效,严格执行总行相关规定.网上银行限额均设有专人管理；材料文档及时性入挡并有专人保管.（五）电话银行和96669短信通业务.我支行未办理电话银行业务.在办理96669短信通业务方面,严格执行柜面签约、变更、解约手续,同时要求客户携带身份资料,填写相关表格,相关表格登记齐全.三、自查发现的不足及整改措施员工在银行卡及电子银行业务知识掌握不全面,风险防范意识不强,还有待提高；pos商户未进行操作培训,pos商户资料上报总行未留底存档.今后,我支行将进一步组织员工学习银行卡及电子银行业务知识,提高员工思想认识,增强防范电子银行风险防控能力,严格按照“五项”规范要求规范操作,严格执行电子银行业务相关制度规定,确保我行电子银行业务安全运行,稳健发展.xxxx支行二〇一二年十月十一日行差错整改报告今年以来，xx市xx区联社坚持“标本兼治、重在治本”的原则，紧紧抓住“制度、执行、监督”三个环节，以制度执行年活动为载体，从全面构建合规风险管理体系入手，狠抓“五个到位”，深入扎实做好合规经营、合规操作监督检查和整改工作，进一步规范经营行为，防范事故案件，有力地促进了全辖农村信用社又好又快发展。
我们的主要做法是：一、高度重视，组织领导到位自年初一开始，联社领导班子把合规管理工作纳入重要议事日程和年度目标考核，作为评先选优的重要内容，坚持常抓不懈。
一是成立了以党委书记、理事长为组长，纪委书记、监事长为副组长，经营班子和部室负责人为成员的“制度执行年”、“合规经营、合规操作管理年”活动领导小组，负责整个活动的组织开展和检查督促，落实稽核监察保卫部具体负责此项工作。
二是分别制定了“制度执行年”活动和“合规经营、合规操作”自查自纠工作实施方案，明确了工作步骤、方法和要求，做到了有的放矢。
三是实行“一把手”负责制，联社监事长与各信用社主任、信用社主任与职工层层签订“合规经营、合规操作”自查自纠工作责任书xxx份。
联社领导、部门负责人按照分工各司其责，认真履职尽责，率先垂范，以身作则，正人先正己，争做合规带头人，为深化改革和促进发展奠定基础。
二、抓合规意识教育，培训学习到位三、强化基础管理，岗位责任制落实到位加强基础管理，规范临柜操作，是提高工作效率、减少差错、防范事故案件的永恒主题。
年初，针对我区部分营业网点一线岗位人员严重不足、规章制度难以贯彻执行的严峻现实。
联社一是本着精简、效能的原则，根据用工制度改革方案，综合全辖机构网点的经营规模、服务对象、业务量等因素，合理确定岗位编制xxx个，撤并低效网点xx个，二是面向社会，招贤聚才。
公开聘用大、中专毕业生xx名为短期合同工，委托省联社招收计算机、法律、财务审计等专业技术人才xx人，经过岗前培训，全部充实到一线岗位，一定程度上缓解了人员紧缺和内控落实难的矛盾。
三是联社将《商业银行合规风险管理指引》的要求，设置合规风险管理部门或合规风险管理岗，制定合规风险部门职责和岗位职责。
四是打造“流程银行”。
由稽核监察保卫部牵头，财务、信贷、人事、办公室等部门通力配合，重新制定了会计、出纳、信贷等岗位职责，按照“一项业务一本手册、一个流程一项制度、一个岗位一套规定”的要求，细化了每一笔业务的操作流程，防范违规操作，切实做到了有章可循。
四、狠抓制度执行，监督检查到位区联社一是抓自查。
制定了《xx区农村信用社联合社合规经营、合规操作自查工作实施方案》，对自查工作的指导思想、工作目标和总体要求进行了明确，在全区信用社全面开展合规经营、合规操作自查工作。
并对照2005-2006年各项现场检查发现的主要问题，疏理了4个方面16个类型的问题，以文件形式印发各社，连同xx省银监局《2005-2006年对xx省农村信用社各项现场检查发现的主要问题》、《省联社成立以来各种检查发现的主要问题》一并转发各社对照开展自查。