跨部门沟通与协作 PPT
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跨部门沟通与协作培训ppt
跨部门沟通与协作培 训
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通的障碍及原因 • 提升跨部门沟通的技巧和方法 • 加强跨部门协作的策略和工具 • 案例分析与实践 • 总结与展望
01
跨部门沟通的重要 性
提升工作效率
01
02
03
减少信息传递时间
通过有效的跨部门沟通， 可以快速传递信息，避免 因信息不畅导致的工作延 误。
预防信息孤岛
通过跨部门沟通，可以打 破信息孤岛，确保信息的 完整性和一致性。
增强团队协作
增进相互了解
跨部门沟通有助于增进不同部门 之间的相互了解，增强团队凝聚
力。
提高协同作战能力
通过有效的协作，各部门可以更好 地协同工作，提高整体战斗力。
培养团队合作精神
跨部门沟通与协作培训有助于培养 员工的团队合作精神，提升整体绩 效。
精炼表达
将信息精炼、概括，避免冗长和复杂的表达，提高沟通效率。
倾听和反馈
积极倾听
在沟通过程中，应积极倾听他人 的观点和意见，避免打断或过早
做出判断。
提供及时反馈
在理解对方观点后，给予及时、 明确的反馈，以便对方了解自己
的理解和态度。
确认和澄清
对于重要的信息，应通过提问或 重述等方式进行确认和澄清，确
选择适当的沟通方式和时间，确保所有相关部门都能参与和关注。
设定可量化的目标和期望
设定明确的、可量化的目标和期望，以便评估沟通效果和进展。
使用简洁明了的语言
避免行话和专业术语
在跨部门沟通中，应避免使用过于专业或行话的语言，以免造成 误解。
使用简单明了的语言
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2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通的障碍及原因 • 提升跨部门沟通的技巧和方法 • 加强跨部门协作的策略和工具 • 案例分析与实践 • 总结与展望
01
跨部门沟通的重要 性
提升工作效率
01
02
03
减少信息传递时间
通过有效的跨部门沟通， 可以快速传递信息，避免 因信息不畅导致的工作延 误。
预防信息孤岛
通过跨部门沟通，可以打 破信息孤岛，确保信息的 完整性和一致性。
增强团队协作
增进相互了解
跨部门沟通有助于增进不同部门 之间的相互了解，增强团队凝聚
力。
提高协同作战能力
通过有效的协作，各部门可以更好 地协同工作，提高整体战斗力。
培养团队合作精神
跨部门沟通与协作培训有助于培养 员工的团队合作精神，提升整体绩 效。
精炼表达
将信息精炼、概括，避免冗长和复杂的表达，提高沟通效率。
倾听和反馈
积极倾听
在沟通过程中，应积极倾听他人 的观点和意见，避免打断或过早
做出判断。
提供及时反馈
在理解对方观点后，给予及时、 明确的反馈，以便对方了解自己
的理解和态度。
确认和澄清
对于重要的信息，应通过提问或 重述等方式进行确认和澄清，确
选择适当的沟通方式和时间，确保所有相关部门都能参与和关注。
设定可量化的目标和期望
设定明确的、可量化的目标和期望，以便评估沟通效果和进展。
使用简洁明了的语言
避免行话和专业术语
在跨部门沟通中，应避免使用过于专业或行话的语言，以免造成 误解。
使用简单明了的语言
跨部门的高效沟通与协作-PPT
其次,鼓励对方先开口可以降低谈话中得竞争意味。我们得倾听可 以培养开放得气氛,有助于彼此交换意见。
再次,对方先提出她得瞧法,您就有机会在表达自己得意见之前,掌 握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳您得意见,让 您再说话得时候,更容易说服对方。
22
3、使用并观察肢体语言
当我们在与人谈话得时候,即使我们还没开口,我们内心得感觉,就 已经透过肢体语言清清楚楚得表现出来了。听话者如果态度封闭或 冷淡,说话者很自然地就会特别在意自已得一举一动,比较不愿意敞 开心胸。从另一方面来说。如果听话得人态度开放、很感兴趣,那 就表示她愿意接纳对方,很想了解对方得想法,说话得人就会受到鼓 舞。而这些肢体语言包括:自然得微笑,不要交叉双臂,手不要放在脸 上,身体稍微前倾,常常瞧对方得眼睛,点头。
23
5、听取关键词
所谓得关键词,指得就是描绘具体事实得字 眼,这些字眼透露出某些讯息,同时也显示出对 方得兴趣与情绪。透过关键词,可以瞧出对方 喜欢得话题,以及说话者对人得信任。
另外找出对方话中得关键词,也可以帮助我 们决定如何响应对方得说法。我们只要在自己 提出来得问题或感想中,加入对方所说过得关 键内容,对方就可以感觉到您对她所说得话很 感兴趣或者很关心。
21
倾听得技巧
1、消除外在与内在得干扰 外在与内在得干扰,就是妨碍倾听得主要因素。因此要改进聆听技
巧得首要方法就就是尽可能得消除干扰。必须把注意力完全放在对 方得身上,才能掌握对方得肢体语言,明白对方说了什么、没说什么, 以及对方得话所代表得感觉与意义。 2、鼓励对方先开口
首先,倾听别人说话本来就就是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客 观地考虑别人得瞧法,这会让说话得人觉得我们很尊重她得意见,有 助于我们建立融洽得关系,彼此接纳。
再次,对方先提出她得瞧法,您就有机会在表达自己得意见之前,掌 握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳您得意见,让 您再说话得时候,更容易说服对方。
22
3、使用并观察肢体语言
当我们在与人谈话得时候,即使我们还没开口,我们内心得感觉,就 已经透过肢体语言清清楚楚得表现出来了。听话者如果态度封闭或 冷淡,说话者很自然地就会特别在意自已得一举一动,比较不愿意敞 开心胸。从另一方面来说。如果听话得人态度开放、很感兴趣,那 就表示她愿意接纳对方,很想了解对方得想法,说话得人就会受到鼓 舞。而这些肢体语言包括:自然得微笑,不要交叉双臂,手不要放在脸 上,身体稍微前倾,常常瞧对方得眼睛,点头。
23
5、听取关键词
所谓得关键词,指得就是描绘具体事实得字 眼,这些字眼透露出某些讯息,同时也显示出对 方得兴趣与情绪。透过关键词,可以瞧出对方 喜欢得话题,以及说话者对人得信任。
另外找出对方话中得关键词,也可以帮助我 们决定如何响应对方得说法。我们只要在自己 提出来得问题或感想中,加入对方所说过得关 键内容,对方就可以感觉到您对她所说得话很 感兴趣或者很关心。
21
倾听得技巧
1、消除外在与内在得干扰 外在与内在得干扰,就是妨碍倾听得主要因素。因此要改进聆听技
巧得首要方法就就是尽可能得消除干扰。必须把注意力完全放在对 方得身上,才能掌握对方得肢体语言,明白对方说了什么、没说什么, 以及对方得话所代表得感觉与意义。 2、鼓励对方先开口
首先,倾听别人说话本来就就是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客 观地考虑别人得瞧法,这会让说话得人觉得我们很尊重她得意见,有 助于我们建立融洽得关系,彼此接纳。
跨部门沟通与协作讲解版(ppt33张)
第二招：倡导“小”文化
承担的文化 学习文化 开放的文化
搞定文化
执行文化
教练文化 顾问文化
问题：A部门告B部门的状，你会如何处理？
第三招：提升各级管理人员的内部服务意识
8-1=0 内部也是服务 谁也不想耽误自己 客户眼中看的是“你们公司”
深深的理解帮他人就是帮自己
能在一个企业工作一生是一种幸福
李总出身技术，近来对管理产生的浓厚的兴趣。 在与李总沟通时总是要么发信息不回，发邮件也 不回，要么一直在开会，没有时间沟通。好不容 易与李总面对面沟通，他的思维又非常跳跃，经 常接听电话，且又非常坚持他的观点，让你无法 表达你要与他沟通的内容。在会议中他要么不发
言，要么一言堂，讨论时经常发火，会议不欢而
“推倒部门墙” —跨部门沟通与协作
二0一二年四月二十日
目录
1、用心理解跨部门沟通 2、跨部门沟通与协作 3、本企业实战案例研讨 4、在实践中提升你自己 5、现场互动与学员问答 6、训后建议与行动方案
第一讲：用心理解跨部门沟通
什么是跨部门沟通
为什么要学跨部门沟通 我们需要解决哪些问题
什么是跨部门沟通
从 根 源 上 解 决
推 行 管 理 变 革
调 整 组 织 架 构
解 题 的 新 点 子
笑迎美好的明天
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想�
跨部门沟通与协作培训教材(ppt共37张)
4、获取成果、建立信心； 4、困惑时，给予指引。 （二）没有给目标设置优先级； 2、因沟通信息受到干扰导致的信息失真； 2、企业70%的问题是由于沟通障碍引起的； 2、因沟通信息受到干扰导致的信息失真； 跨部门沟通与协作培训教材(PPT37页) （一）、我们为什么需要沟通？ 3、执行标准的一致性；
跨部门沟通与协作培训教材(PPT37页)
四、跨部门沟通常用的方法；
一、沟通原理；
1、沟通存在的需要； 2、建立企业的沟通标准； 3、企业沟通的目的； 4、良好沟通产生的价值；
（一）、我们为什么需要沟通？
1、让复杂的问题越来越简单； 2、让不明白的事情，越来越明白； 3、让不清楚的，越来越清楚； 4、让矛盾越来越少；
（一）、我们为什么需要沟通？
谢谢
4、困惑时，给予指引。
（三）找对人才是关键；
2、出于对未来的提升自己、完善自己，用积极的心态、谦虚、真诚的期望对方给予指引、交流，完善自我，或是为了解决彼此共同的问题、困难，而寻求更好、更优秀的解决方法、
事情；
（一）、我们为什么需要沟通？
跨部门沟通与协作培训教材(PPT37页)
1、保证信息对称； 2、明白对方的态度；
（五） 改善和提升跨部门合作的因素；
（1）主动帮他完成某些你可以做到的工作； （2）推卸责任有高度的传染性；
（六） 提出还是接受任务：
1、先搞清楚做什么？ 2、完成的标准是什么？ 3、完成的期限是什么？ 4、实施过程中出现其他意外怎么办；谁来解决； 5、如何监督； 6、可以收获什么？
跨部门沟通与协作培训教材(PPT37页)
3、让不清楚的，越来越清楚；
如果方向错了，只会越来越黑；
（二）影响沟通效果的因素
1、我做到我该做的吗？？？
跨部门沟通与协作培训教材(PPT37页)
四、跨部门沟通常用的方法；
一、沟通原理；
1、沟通存在的需要； 2、建立企业的沟通标准； 3、企业沟通的目的； 4、良好沟通产生的价值；
（一）、我们为什么需要沟通？
1、让复杂的问题越来越简单； 2、让不明白的事情，越来越明白； 3、让不清楚的，越来越清楚； 4、让矛盾越来越少；
（一）、我们为什么需要沟通？
谢谢
4、困惑时，给予指引。
（三）找对人才是关键；
2、出于对未来的提升自己、完善自己，用积极的心态、谦虚、真诚的期望对方给予指引、交流，完善自我，或是为了解决彼此共同的问题、困难，而寻求更好、更优秀的解决方法、
事情；
（一）、我们为什么需要沟通？
跨部门沟通与协作培训教材(PPT37页)
1、保证信息对称； 2、明白对方的态度；
（五） 改善和提升跨部门合作的因素；
（1）主动帮他完成某些你可以做到的工作； （2）推卸责任有高度的传染性；
（六） 提出还是接受任务：
1、先搞清楚做什么？ 2、完成的标准是什么？ 3、完成的期限是什么？ 4、实施过程中出现其他意外怎么办；谁来解决； 5、如何监督； 6、可以收获什么？
跨部门沟通与协作培训教材(PPT37页)
3、让不清楚的，越来越清楚；
如果方向错了，只会越来越黑；
（二）影响沟通效果的因素
1、我做到我该做的吗？？？
“推倒部门墙”-跨部门沟通与协作(ppt 89页)
让自己 成为一 个改变 现状的 人
分享二
如果不能 改变现状 就让自己 成为一个 改变接口 的人
分享三
如果不能 改变接口 就让自己 成为一个 改变结果 的人
分享四
分享五
让自己成 为一个有 影响力的
让自己成 为跨部门 沟通高手 的朋友
35
公司高速发展阶段，如何保障跨部门沟通高效、顺畅
解决意识问题 畅导主流文化 没有内部客户意识 解决人的生涯定位问题 提升管理者的规划能力 解决管理者的时间分布问题 针对问题点的培训 •多面手的培养 •没有培训2人不允许晋升 •中高管层管理人员特训营 形成标准化的流程、体系、机制
5 沟通的能力与技巧
6
分享：跨部门沟通都是沟通的高手，有的时候就象窗户纸、把他捅开就好了 分享：跨部门沟通与土药方
31
一个有效的工具：探究本元
1.1
1.2.1.1 1.2.1
1.2.1.1
问
1.2 1.2.2 1.2.1.1
题
1.2.3
1.3
32
解决思路：公司、管理者与员工
公司
畅导文化、组织授权、风格/会议、选对人
11
跨部门沟通的难点在哪里？
公司高速发展 没有“协调人” 岗位人员变化快 人员年龄差距大 团队成员来自五湖四海 团队成员学历经历不同 害怕沟通、懒于沟通、被动沟通
难度越来越高
12
跨部门沟通记忆三张图
700
A团体
团体B
200
C团体
13
第二讲：跨部门沟通的技巧
本讲问题 营造良好的沟通氛围 换个角度想一想——为他人着想 用数据说话 重视面对面的沟通 沟通方式选择有术 跨部门沟通中的三换 沟通中的6个分析 多难问题的解决要有自己的一招
分享二
如果不能 改变现状 就让自己 成为一个 改变接口 的人
分享三
如果不能 改变接口 就让自己 成为一个 改变结果 的人
分享四
分享五
让自己成 为一个有 影响力的
让自己成 为跨部门 沟通高手 的朋友
35
公司高速发展阶段，如何保障跨部门沟通高效、顺畅
解决意识问题 畅导主流文化 没有内部客户意识 解决人的生涯定位问题 提升管理者的规划能力 解决管理者的时间分布问题 针对问题点的培训 •多面手的培养 •没有培训2人不允许晋升 •中高管层管理人员特训营 形成标准化的流程、体系、机制
5 沟通的能力与技巧
6
分享：跨部门沟通都是沟通的高手，有的时候就象窗户纸、把他捅开就好了 分享：跨部门沟通与土药方
31
一个有效的工具：探究本元
1.1
1.2.1.1 1.2.1
1.2.1.1
问
1.2 1.2.2 1.2.1.1
题
1.2.3
1.3
32
解决思路：公司、管理者与员工
公司
畅导文化、组织授权、风格/会议、选对人
11
跨部门沟通的难点在哪里？
公司高速发展 没有“协调人” 岗位人员变化快 人员年龄差距大 团队成员来自五湖四海 团队成员学历经历不同 害怕沟通、懒于沟通、被动沟通
难度越来越高
12
跨部门沟通记忆三张图
700
A团体
团体B
200
C团体
13
第二讲：跨部门沟通的技巧
本讲问题 营造良好的沟通氛围 换个角度想一想——为他人着想 用数据说话 重视面对面的沟通 沟通方式选择有术 跨部门沟通中的三换 沟通中的6个分析 多难问题的解决要有自己的一招
跨部门沟通和协作培训课件pptx
跨部门沟通和协作培 训课件
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通和协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作技巧 • 跨部门沟通和协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通和协作的重要 性
为什么需要跨部门沟通和协作
01
02
03
完成共同目标
跨部门沟通和协作有助于 实现组织共同目标，确保 各部门工作方向一致，提 高工作效率。
强化团队建设
定期组织团队建设活动，增强 团队凝聚力和合作意识。
培训与发展
为员工提供跨部门沟通和协作 的培训机会，提升个人和团队
能力。
行动计划和实施方案
制定详细的行动计划
明确目标、时间节点、责任人及具体实施步 骤。
鼓励员工参与
鼓励员工提出改进意见和建议，共同推动跨 部门沟通和协作的优化。
设立监测与评估机制
缺乏信任
各部门之间可能缺乏信任 ，影响沟通效果和协作配 合。
跨部门沟通和协作的益处
提高工作效率
良好的跨部门沟通和协 作能够显著提高工作效 率，减少内耗和重复工
作。
增强团队凝聚力
通过跨部门沟通和协作 ，可以增强团队凝聚力 ，提高员工归属感和工
作满意度。
促进创新
跨部门沟通和协作有助 于不同思维的碰撞和融 合，激发创新思维和解
详细描述
介绍一个成功的跨部门项目，如 何通过有效的沟通和协作，克服 各种困难，最终实现项目目标的 过程。
案例二：解决部门间冲突的方法
总结词
通过建立沟通机制和协作平台，解决 部门间冲突
详细描述
介绍一个企业中存在的部门间冲突， 如何通过建立有效的沟通机制和协作 平台，解决冲突并实现部门间的和谐 共处。
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通和协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作技巧 • 跨部门沟通和协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通和协作的重要 性
为什么需要跨部门沟通和协作
01
02
03
完成共同目标
跨部门沟通和协作有助于 实现组织共同目标，确保 各部门工作方向一致，提 高工作效率。
强化团队建设
定期组织团队建设活动，增强 团队凝聚力和合作意识。
培训与发展
为员工提供跨部门沟通和协作 的培训机会，提升个人和团队
能力。
行动计划和实施方案
制定详细的行动计划
明确目标、时间节点、责任人及具体实施步 骤。
鼓励员工参与
鼓励员工提出改进意见和建议，共同推动跨 部门沟通和协作的优化。
设立监测与评估机制
缺乏信任
各部门之间可能缺乏信任 ，影响沟通效果和协作配 合。
跨部门沟通和协作的益处
提高工作效率
良好的跨部门沟通和协 作能够显著提高工作效 率，减少内耗和重复工
作。
增强团队凝聚力
通过跨部门沟通和协作 ，可以增强团队凝聚力 ，提高员工归属感和工
作满意度。
促进创新
跨部门沟通和协作有助 于不同思维的碰撞和融 合，激发创新思维和解
详细描述
介绍一个成功的跨部门项目，如 何通过有效的沟通和协作，克服 各种困难，最终实现项目目标的 过程。
案例二：解决部门间冲突的方法
总结词
通过建立沟通机制和协作平台，解决 部门间冲突
详细描述
介绍一个企业中存在的部门间冲突， 如何通过建立有效的沟通机制和协作 平台，解决冲突并实现部门间的和谐 共处。
跨部门沟通与协作培训教材课件(PPT39张)
1968年，两位美国心理学家来到一所小学，他们从一至六年级中各选3个班， 在学生中进行了一次煞有介事的“发展测验”。然后，他们以赞美的口吻将有 优异发展可能的学生名单通知有关老师。8个月后，他们又来到这所学校进行复 试，结果名单上的学生成绩有了显著进步，而且情感、性格更为开朗，求知欲 望强，敢于发表意见，与教师关系也特别融洽。
3 沟通的三个要素
内容
7%
声音
38%
肢体动作
55%
“言行一致、知行合一；听话听音儿、察言观 色；一举一动、言传身教、以身作则。”
三 跨部门沟通的3项原则
1 赏识原则 2 尊重原则
3 信任原则
1 赏识单原击则此处添加标题<<
1）
赏识进步
只有你能欣赏我
赏识优点
关注等于现实
2）
2 尊重原则
1） 尊重人格
认同
资料
解释
复述
原因
沟通力提高
口述绘图
二 沟通的基本概念
1 什么是沟通 2 沟通力测评量表
3 沟通的三要素
1 什么是沟通
是为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体 之间传递，并达成协议的过程。
2 沟通力测评量表
信息 思想 情感
沟通力测评量表 硬件 软件 软件
中国沟通以思想和情感为主，西方沟通以信息为主。
5 如何与下级沟通
1 西方管理沟通的角色认知—职能角色
宏观 微观
管理者 领导者 协调者 教练员 执行者 指导员 辅导员 服务者 激励者 指挥者
2 中国管理沟通的角色认知—职能角色
•在中国，两人以上就会产生角色，三人以上如果没有角色分工， 管理效率大大降低 •管理中，不同的角色定位，所产生的行为不同 •三种职级角色：下级角色 平级角色 上级角色
3 沟通的三个要素
内容
7%
声音
38%
肢体动作
55%
“言行一致、知行合一；听话听音儿、察言观 色；一举一动、言传身教、以身作则。”
三 跨部门沟通的3项原则
1 赏识原则 2 尊重原则
3 信任原则
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1）
赏识进步
只有你能欣赏我
赏识优点
关注等于现实
2）
2 尊重原则
1） 尊重人格
认同
资料
解释
复述
原因
沟通力提高
口述绘图
二 沟通的基本概念
1 什么是沟通 2 沟通力测评量表
3 沟通的三要素
1 什么是沟通
是为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体 之间传递，并达成协议的过程。
2 沟通力测评量表
信息 思想 情感
沟通力测评量表 硬件 软件 软件
中国沟通以思想和情感为主，西方沟通以信息为主。
5 如何与下级沟通
1 西方管理沟通的角色认知—职能角色
宏观 微观
管理者 领导者 协调者 教练员 执行者 指导员 辅导员 服务者 激励者 指挥者
2 中国管理沟通的角色认知—职能角色
•在中国，两人以上就会产生角色，三人以上如果没有角色分工， 管理效率大大降低 •管理中，不同的角色定位，所产生的行为不同 •三种职级角色：下级角色 平级角色 上级角色
跨部门的有效沟通与协作ppt课件
1、你在骗人！ 2、你真是白痴，连这个都搞不懂！ 3、我才不管你怎么想呢！ 4、你根本就是胡言乱语嘛！ 5、跟你说那么多也没有用啦！ 6、你不喜欢也得照做！ 7、谁有时间听你说这些有的没的！ 8、我从来没有见过这么笨的人啦！ 9、你每次都这样啦！ 10、我根本懒得跟你啰嗦！
31
说服的技巧
1、用选择题代替是非题
11
12
人间有四难
相爱容易，相处难； 相处容易，理解难； 理解容易，沟通难； 沟通容易，开口难；
13
著名成功学大师卡耐基这样说
“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特 的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”
可见沟通是一种能力，不是一种本能。 本能天生就会，能力却需学习才会具备。
智慧一滴：如果这一生真要出人头地， 一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。
深挖跨部门沟通的问题
研发部门说，产品都是研发出来的； 品质部门说，产品都是检验出来的； 制造部门说，产品都是制造出来的。
对于协作部门很难有一个标准； 平行部门很难有一个核心； 出了问题各抒己见。
18
跨部门沟通障碍：过高看重自己
过高看重自己部门的价值，而忽视 其他部门的价值
各部门之间是平等的，互相依赖的 ，互相依存关系；
不说但是法 通常称赞的努力都会被但是抹杀，但是很容易打击人 改为：如果（怎么样）会更好...
35
跨部门沟通要点—树立共同目标
为何各部门各自为政？ 如何才能让各部门树立 共同目标，摒弃小团体 利益？
36
整合部门目标符合公司战略
整合那种各自为政的部门目标，使部门的 各个目标与组织的总目标同心。
企业设置的指挥棒方向性不一致，直接导 致部门和企业的想法不一致，“志不同， 不与谋”，故而沟通难以为继
31
说服的技巧
1、用选择题代替是非题
11
12
人间有四难
相爱容易，相处难； 相处容易，理解难； 理解容易，沟通难； 沟通容易，开口难；
13
著名成功学大师卡耐基这样说
“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特 的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”
可见沟通是一种能力，不是一种本能。 本能天生就会，能力却需学习才会具备。
智慧一滴：如果这一生真要出人头地， 一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。
深挖跨部门沟通的问题
研发部门说，产品都是研发出来的； 品质部门说，产品都是检验出来的； 制造部门说，产品都是制造出来的。
对于协作部门很难有一个标准； 平行部门很难有一个核心； 出了问题各抒己见。
18
跨部门沟通障碍：过高看重自己
过高看重自己部门的价值，而忽视 其他部门的价值
各部门之间是平等的，互相依赖的 ，互相依存关系；
不说但是法 通常称赞的努力都会被但是抹杀，但是很容易打击人 改为：如果（怎么样）会更好...
35
跨部门沟通要点—树立共同目标
为何各部门各自为政？ 如何才能让各部门树立 共同目标，摒弃小团体 利益？
36
整合部门目标符合公司战略
整合那种各自为政的部门目标，使部门的 各个目标与组织的总目标同心。
企业设置的指挥棒方向性不一致，直接导 致部门和企业的想法不一致，“志不同， 不与谋”，故而沟通难以为继
跨部门沟通与协作技巧课程课件pptx
利进行。
优化资源配置
监控与调整
合理调配人力、物力、 财力等资源，提高资源
利用效率。
32
建立监控机制，及时发 现问题并调整协作策略 ，确保项目按时完成。
如何处理不同部门间的利益冲突
分析利益冲突原因
深入了解各部门利益诉 求，找出利益冲突的根 源。
2024/1/27
寻求共同利益点
努力寻找各部门间的共 同利益点，以此为基础 推动解决方案的达成。
2024/1/27
清晰表达
01
用简洁明了的语言表达自己的观点和需求，避免使用模糊或晦
涩的词汇。
有逻辑地阐述
02
在表达时，按照逻辑顺序组织语言，使得观点更加清晰易懂。
使用实例或数据支持
03
在阐述观点时，提供实例或数据支持，增加说服力。
14
反馈与确认
及时反馈
在沟通过程中，及时给予反馈， 表明自己的态度和理解。
应对压力
在面对沟通压力时，采取积极应 对策略，如寻求支持、调整心态
等。
2024/1/27
16
03
跨部门协作策略
2024/1/27
17
建立信任与合作关系
2024/1/27
相互了解
通过团队建设活动、部门间交流等方式，促进不同部门成员之间 的相互了解与信任。
共同目标
强调公司的整体目标和愿景，使各部门意识到协作对于实现共同 目标的重要性。
主题选择
如“如何提高跨部门沟通效率”、“如何化解跨 部门合作中的矛盾”等
讨论过程
分组讨论、记录要点、现场分享与点评
28
制定个人行动计划
制定计划
根据个人实际情况，制定跨部门沟通 与协作行动计划
优化资源配置
监控与调整
合理调配人力、物力、 财力等资源，提高资源
利用效率。
32
建立监控机制，及时发 现问题并调整协作策略 ，确保项目按时完成。
如何处理不同部门间的利益冲突
分析利益冲突原因
深入了解各部门利益诉 求，找出利益冲突的根 源。
2024/1/27
寻求共同利益点
努力寻找各部门间的共 同利益点，以此为基础 推动解决方案的达成。
2024/1/27
清晰表达
01
用简洁明了的语言表达自己的观点和需求，避免使用模糊或晦
涩的词汇。
有逻辑地阐述
02
在表达时，按照逻辑顺序组织语言，使得观点更加清晰易懂。
使用实例或数据支持
03
在阐述观点时，提供实例或数据支持，增加说服力。
14
反馈与确认
及时反馈
在沟通过程中，及时给予反馈， 表明自己的态度和理解。
应对压力
在面对沟通压力时，采取积极应 对策略，如寻求支持、调整心态
等。
2024/1/27
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03
跨部门协作策略
2024/1/27
17
建立信任与合作关系
2024/1/27
相互了解
通过团队建设活动、部门间交流等方式，促进不同部门成员之间 的相互了解与信任。
共同目标
强调公司的整体目标和愿景，使各部门意识到协作对于实现共同 目标的重要性。
主题选择
如“如何提高跨部门沟通效率”、“如何化解跨 部门合作中的矛盾”等
讨论过程
分组讨论、记录要点、现场分享与点评
28
制定个人行动计划
制定计划
根据个人实际情况，制定跨部门沟通 与协作行动计划
跨部门沟通与协作(讲解版)ppt课件
知识管理
促进各部门之间的知识交流和共 享，提升整体的知识水平和创新
能力。
解决冲突与问题
识别冲突
及时发现并识别协作过程中出现的冲突和问 题。
制定解决方案
根据分析结果，制定针对性的解决方案，并 征得各部门的同意和支持。
分析原因
深入分析冲突和问题产生的原因，明确责任 归属。
跟踪落实
对解决方案的实施进行跟踪和监督，确保问 题得到有效解决。
04 跨部门沟通与协 作实践案例
案例一：跨部门项目合作
• 项目背景与目标：某公司市场部与研发部合作，共同推进 一款新产品的上市。
案例一：跨部门项目合作
沟通协作过程 建立联合项目组，明确各自职责和分工。
定期召开项目会议，分享进展、讨论问题和解决方案。
案例一：跨部门项目合作
• 利用在线协作工具，实时更新项目文档和任务清 单。
案例一：跨部门项目合作
成果与收益 新产品成功上市，获得市场认可。
跨部门团队形成良好合作氛围，提升整体工作效率。
案例二：跨部门流程优化
• 流程现状与挑战：某公司采购流程繁琐，涉及多个部门审批， 效率低下。
案例二：跨部门流程优化
优化措施 分析现有流程，找出瓶颈和浪费环节。
与相关部门沟通，了解需求和意见，共同制定优化方案。
05 跨部门沟通与协 作的挑战与应对
组织结构与文化差异挑战
组织结构复杂，部门间职责不清
导致沟通效率低下，协作困难。
文化差异
不同部门可能有不同的工作文化和价值观，影响沟通效果。
目标不一致
各部门目标可能不一致，导致资源争夺和冲突。
信息传递与理解障碍挑战
信息传递不畅
缺乏有效的沟通渠道和机制，信息传递不及时、 不准确。
跨部门合作与沟通培训ppt课件
跨部门合作与沟Fra bibliotek培训ppt课 件
目 录
• 跨部门合作重要性及挑战 • 沟通技巧与方法 • 跨部门协作模式与实践 • 团队建设与激励机制设计 • 企业文化塑造与传播途径 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
跨部门合作重要性及挑战
提升企业整体运营效率
促进部门间协同工作 ，减少重复劳动和资 源浪费
优化资源配置，提升 企业整体运营效率
跨部门合作的重要性
强调组织内部各部门间协同工作的意义，以 实现整体目标。
冲突解决方法
分析冲突产生的原因，提供协商、调解等解 决策略。
有效沟通技巧
讲解倾听、表达、反馈等沟通技巧，提高沟 通效率。
团队建设活动
介绍如何通过团队建设活动增强部门间合作 与信任。
学员心得体会分享
沟通能力的提升
学员感受到通过培训，自己的沟通能 力得到了明显提高。
员工认同感提升举措
关注员工需求
了解员工需求，提供个性化关怀和支持，增强员工归属感和忠诚 度。
激励机制设计
建立合理的激励机制，鼓励员工践行企业文化，实现个人与企业共 同发展。
提供成长机会
为员工提供良好的职业发展空间和培训机会，促进员工个人成长与 企业文化相融合。
06
总结回顾与展望未来发展趋势
关键知识点总结回顾
建立良好人际关系
尊重他人
尊重他人的文化背景、价值观和 个人习惯，以建立互信和友好的
人际关系。
真诚待人
以真诚的态度对待他人，不要虚 伪或做作，有助于赢得他人的信
任和尊重。
善于合作
在工作中积极寻求与他人合作的 机会，共同完成任务和目标，有
助于建立良好的工作关系。
03
目 录
• 跨部门合作重要性及挑战 • 沟通技巧与方法 • 跨部门协作模式与实践 • 团队建设与激励机制设计 • 企业文化塑造与传播途径 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
跨部门合作重要性及挑战
提升企业整体运营效率
促进部门间协同工作 ，减少重复劳动和资 源浪费
优化资源配置，提升 企业整体运营效率
跨部门合作的重要性
强调组织内部各部门间协同工作的意义，以 实现整体目标。
冲突解决方法
分析冲突产生的原因，提供协商、调解等解 决策略。
有效沟通技巧
讲解倾听、表达、反馈等沟通技巧，提高沟 通效率。
团队建设活动
介绍如何通过团队建设活动增强部门间合作 与信任。
学员心得体会分享
沟通能力的提升
学员感受到通过培训，自己的沟通能 力得到了明显提高。
员工认同感提升举措
关注员工需求
了解员工需求，提供个性化关怀和支持，增强员工归属感和忠诚 度。
激励机制设计
建立合理的激励机制，鼓励员工践行企业文化，实现个人与企业共 同发展。
提供成长机会
为员工提供良好的职业发展空间和培训机会，促进员工个人成长与 企业文化相融合。
06
总结回顾与展望未来发展趋势
关键知识点总结回顾
建立良好人际关系
尊重他人
尊重他人的文化背景、价值观和 个人习惯，以建立互信和友好的
人际关系。
真诚待人
以真诚的态度对待他人，不要虚 伪或做作，有助于赢得他人的信
任和尊重。
善于合作
在工作中积极寻求与他人合作的 机会，共同完成任务和目标，有
助于建立良好的工作关系。
03
跨部门沟通与协作ppt课件
18
告状？ 不是解决问题的方法
一旦部门配合出了问题，向上司告状是最愚蠢的选择。原因极其简单，即 使这个问题由上司出面干涉解决了，但以后的沟通协调可能更麻烦。甚至， 上司都怀疑你的能力。这就需要我们站在更高的角度来思考问题。
19
目录
一 案例分析
二 目前现象
三 行动倡导
20
行动倡导：
明确定位 勇担责任 有效利用会议资源 有效沟通的五个好习惯
?有敢于承担责任的勇气?对自己职业生涯负责?对团队的职业生涯负责?对下属员工的职业生涯负责勇担责任主动承担利于部门良好风气的树立所有的企业中不论部门之间的权限怎样清晰划分都一定存在一些被遗漏或难以界定的地带各个部门都可管可不管便是所谓的灰色地带
“推倒部门墙”
——跨部门沟通与协作
1
前言
部门墙是企业内部之间阻碍各部门、员工之间信息传递， 工作交流的一种无形的“墙”。企业间的部门墙分为两种形 式：企业内部中部门之间的部门之墙和员工之间的员工之墙； 部门之墙即部门本位主义：在企业中的具体体现在各部门在 企业中形成了一个个的独立系统，部门之间画地为牢，部门 利益高于企业利益；员工之墙即个人本位主义：在企业中具 体体现在员工之间缺乏交流、互不信任、思想不能及时跟上 公司的发展步伐，导致工作效率低下、推卸责任。
6
企业管理中哪怕是再小、再无关重要的问题， 如果得不到解决，会为企业带来至少以下三方 面的危害：
处理久拖不决的问题会比在问题出现时立刻处理 花费更高的管理成本；
经过时间的催化和跨部门的工作交接，小问题会 逐渐变成大问题；
如果有很多小问题经常久拖不决，除了人的因素 外，更多的是企业未形成“解决问题的机制”。
25
别人看办公室
பைடு நூலகம்
告状？ 不是解决问题的方法
一旦部门配合出了问题，向上司告状是最愚蠢的选择。原因极其简单，即 使这个问题由上司出面干涉解决了，但以后的沟通协调可能更麻烦。甚至， 上司都怀疑你的能力。这就需要我们站在更高的角度来思考问题。
19
目录
一 案例分析
二 目前现象
三 行动倡导
20
行动倡导：
明确定位 勇担责任 有效利用会议资源 有效沟通的五个好习惯
?有敢于承担责任的勇气?对自己职业生涯负责?对团队的职业生涯负责?对下属员工的职业生涯负责勇担责任主动承担利于部门良好风气的树立所有的企业中不论部门之间的权限怎样清晰划分都一定存在一些被遗漏或难以界定的地带各个部门都可管可不管便是所谓的灰色地带
“推倒部门墙”
——跨部门沟通与协作
1
前言
部门墙是企业内部之间阻碍各部门、员工之间信息传递， 工作交流的一种无形的“墙”。企业间的部门墙分为两种形 式：企业内部中部门之间的部门之墙和员工之间的员工之墙； 部门之墙即部门本位主义：在企业中的具体体现在各部门在 企业中形成了一个个的独立系统，部门之间画地为牢，部门 利益高于企业利益；员工之墙即个人本位主义：在企业中具 体体现在员工之间缺乏交流、互不信任、思想不能及时跟上 公司的发展步伐，导致工作效率低下、推卸责任。
6
企业管理中哪怕是再小、再无关重要的问题， 如果得不到解决，会为企业带来至少以下三方 面的危害：
处理久拖不决的问题会比在问题出现时立刻处理 花费更高的管理成本；
经过时间的催化和跨部门的工作交接，小问题会 逐渐变成大问题；
如果有很多小问题经常久拖不决，除了人的因素 外，更多的是企业未形成“解决问题的机制”。
25
别人看办公室
பைடு நூலகம்
跨部门沟通与协作ppt课件
化配置和高效利用。
04
目标不一致及协调方法
挑战：各部门目标不一致， 导致协同过程中产生矛盾 和冲突，影响整体目标的 实现。
协调方法
制定统一的整体目标，并 分解为各部门可执行的子 目标。
加强部门间的沟通和协商， 及时解决目标不一致带来 的问题。
建立目标协同机制，促进 各部门目标的相互支持和 补充。
文化差异及融合策略
创新与探索
鼓励学员在未来的工作中积极尝试新的跨部门沟通与协作方式和方法， 推动组织的创新和发展。
THANKS
感谢观看
实施效果
医技科室与临床科室协作更加紧 密，服务质量得到显著提升，患
者满意度大幅提高。
05
跨部门沟通与协作的挑战及应 对策略
Chapter
信息传递不畅及解决方案
挑战：信息在传递过程中失真、延误或遗 漏，导致决策失误和协同效率低下。
加强部门间的定期沟通和交流，促进信息 的互通有无。
制定明确的信息传递流程和规范，确保信 息的准确性和时效性。
方案调整
根据项目实际情况和进度监控结 果，适时调整协作方案，确保项
目顺利进行。
评估成果与总结经验
成果评估
01
在项目完成后，对项目成果进行全面评估，包括目标达成度、
资源利用效率、团队协作效果等方面。
经验总结
02
总结跨部门协作过程中的经验教训，提炼有效的协作方法和工
具。
持续改进
03
将总结的经验教训应用于后续项目，不断完善跨部门协作流程
促进部门间的协同合作 和资源共享
推动工作流程和标准的 统一和优化
实现组织整体目标和绩 效的提升
02
跨部门沟通策略与技巧
Chapter
04
目标不一致及协调方法
挑战：各部门目标不一致， 导致协同过程中产生矛盾 和冲突，影响整体目标的 实现。
协调方法
制定统一的整体目标，并 分解为各部门可执行的子 目标。
加强部门间的沟通和协商， 及时解决目标不一致带来 的问题。
建立目标协同机制，促进 各部门目标的相互支持和 补充。
文化差异及融合策略
创新与探索
鼓励学员在未来的工作中积极尝试新的跨部门沟通与协作方式和方法， 推动组织的创新和发展。
THANKS
感谢观看
实施效果
医技科室与临床科室协作更加紧 密，服务质量得到显著提升，患
者满意度大幅提高。
05
跨部门沟通与协作的挑战及应 对策略
Chapter
信息传递不畅及解决方案
挑战：信息在传递过程中失真、延误或遗 漏，导致决策失误和协同效率低下。
加强部门间的定期沟通和交流，促进信息 的互通有无。
制定明确的信息传递流程和规范，确保信 息的准确性和时效性。
方案调整
根据项目实际情况和进度监控结 果，适时调整协作方案，确保项
目顺利进行。
评估成果与总结经验
成果评估
01
在项目完成后，对项目成果进行全面评估，包括目标达成度、
资源利用效率、团队协作效果等方面。
经验总结
02
总结跨部门协作过程中的经验教训，提炼有效的协作方法和工
具。
持续改进
03
将总结的经验教训应用于后续项目，不断完善跨部门协作流程
促进部门间的协同合作 和资源共享
推动工作流程和标准的 统一和优化
实现组织整体目标和绩 效的提升
02
跨部门沟通策略与技巧
Chapter
跨部门沟通与协作(PPT91页)
第三招 暗示引导法
通过语言行为改变他人心理状态的方法。案例：医生查房案例：农夫山泉有点甜
农夫山泉有点甜
第四招 分析转移法
1 当对方有抗拒意见时，先认同，使对方的抗拒减低一半，加重复，对方的抗拒为零。2 拆分，把对方的抗拒变成我们的问题，对方注意力集中在问题上了。3 分析问题与对方达成共识。
一、倾听，不打断二、避免自卫三、提出问题四、总结接收到的信息五、向对方表明你将采取的行动六、尽力理解对方的目的
如何给予反馈
第四部分
改善沟通心态
要点一 信任与宽容
接受事实，享受事实。原谅别人，原谅自己。
正确理解同事关系——竞争者、合作者
部门之间的关系
部门之间是义务.
部门之间是是价值链
“我可以，你不行”模式
你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。
同级沟通困难的原因之三——沟通手段有限
上下级之间直线管理的实现通过：·授权/工作指派/指挥链强制而同级之间只能通过：·告知/建议/辅助/劝告/咨询结论:沟通的渠道与方式缺乏
企业内耗九大怪
人人相轻 缺乏团队精神疑心大，不诚信蔑视制度敏感度太高 犯“君子”错误推卸责任缺乏包容性 情商太低
成功团队的特征
客观里有主观的意识
人们的各种思想、各种观念、各种逻辑、各种语言、各种宗教，所有的一切都已经形成了一个网状的系统。这个网状系统就像一个漏斗，凡是能穿过这些网的（那些偏见的网）信息，才能被你的经验所观察到，否则你看都看不到。 ——美国心理学家弗洛姆
通过语言行为改变他人心理状态的方法。案例：医生查房案例：农夫山泉有点甜
农夫山泉有点甜
第四招 分析转移法
1 当对方有抗拒意见时，先认同，使对方的抗拒减低一半，加重复，对方的抗拒为零。2 拆分，把对方的抗拒变成我们的问题，对方注意力集中在问题上了。3 分析问题与对方达成共识。
一、倾听，不打断二、避免自卫三、提出问题四、总结接收到的信息五、向对方表明你将采取的行动六、尽力理解对方的目的
如何给予反馈
第四部分
改善沟通心态
要点一 信任与宽容
接受事实，享受事实。原谅别人，原谅自己。
正确理解同事关系——竞争者、合作者
部门之间的关系
部门之间是义务.
部门之间是是价值链
“我可以，你不行”模式
你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。
同级沟通困难的原因之三——沟通手段有限
上下级之间直线管理的实现通过：·授权/工作指派/指挥链强制而同级之间只能通过：·告知/建议/辅助/劝告/咨询结论:沟通的渠道与方式缺乏
企业内耗九大怪
人人相轻 缺乏团队精神疑心大，不诚信蔑视制度敏感度太高 犯“君子”错误推卸责任缺乏包容性 情商太低
成功团队的特征
客观里有主观的意识
人们的各种思想、各种观念、各种逻辑、各种语言、各种宗教，所有的一切都已经形成了一个网状的系统。这个网状系统就像一个漏斗，凡是能穿过这些网的（那些偏见的网）信息，才能被你的经验所观察到，否则你看都看不到。 ——美国心理学家弗洛姆
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Q：如何做到有效的语言表达呢？
全员深发
汇总：学员的答案
金字塔结构化思维
年度工作计划
市场部计划
生产部计划
总务部计划
年
度
目
推 广 费 用 预
客 户 的 维 护
标 市 场 的 调
团 队 打 造
算
研
生
产
生
人
设
产
员
备
安
能
更
全
力
新
提
升
人开培 才源训 储节计 备流划
❖1、要简短 ❖2、运用五何公式 ❖ 何时？ 何人？ 何地？ 何故？ 何果？
跨部门沟通与协作
案例：
❖小陈：吕总，许小姐这次的货，可能会不 收货。
❖吕总：为什么呢？ ❖小陈：我告诉了吴厂长，纸样小杜、设计
小朱，客户许小姐的需求，但是，我们的 货品没有按照许小姐的要求做，所以。。。 ❖吴厂长：我不知道这个事情啊？ ❖纸样小杜：我是按照客户要求出样板的 ❖设计小朱：我觉得客户的要求工艺不对， 我修改了一下。。。
思考：
❖他们的沟通好不好？ ❖为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？ ❖分小组讨论，各组代表发言， ❖讨论2分钟
执行不到位的5个表现
第一讲、认识沟通
沟通的含义
沟通就是个人或者组织信息、知识、思想 和情感等的交流与反馈的过程经验区域
发送者 编码者
媒介 信息
个性化滤网
高效沟通实施模型
团队沟通三层面
上级沟通
同级沟通原则
与不同角色的同级沟通
下属的沟通
三、部门间不同意见的正确处理
第一幅图：您看到的是什么?
二、 从跨部门沟通中常见词进行改进
❖1、反馈 ❖2、执行 ❖3、配合
第三讲 、个人沟通技巧的提升
语言表达训练
❖1、游戏：依葫芦画瓢 ❖2、全员参与 ❖3、学员分享体验
十六字方针
演讲基础6大肢体动作
练习：四喜诗
❖久旱逢甘露， ❖它乡遇故知。 ❖洞房花烛夜， ❖金榜题名时 。
❖1、全员参与，每人一张A4纸 ❖2、听老师发指令，学员不能说话 ❖3、学员分享游戏体验
自然赋予我们人类一张嘴, 两只
少 耳朵.就是让我们多听 说 ！！！
------苏格拉底
资源外置
M3：故事、案例 视频、音频
不在课件中链接
第二讲、跨部门的沟通技巧
沟通的心
3个分析技术
❖互动：沟通对象脾气大吗？ ❖互动：与其他部门沟通现在时机对吗？ ❖互动：沟通对象与你有心里障碍吗？
因人而异的沟通
❖分享:四种典型的人际风格 ❖1、D型 ❖2、I型 ❖3、S型 ❖4、C型 ❖分享:四种典型性格特征的典型人物 ❖互动演练：如何与较难沟通的人沟通
接收者的经验区域
发送者 编码者
理解力滤网
干扰
反馈
大家应该也有点累了，稍作休息
大家有疑问的，可以询问和交流
沟通的信息符号
专业化呈现
PPT制作四原则
M1：字体、字号 颜色、版式
简洁醒目
M1
呈现四化
M2
M2：表述概念化 概念图形化 图形层次化 层次动态化
M4：内容、数量 颜色、动画等
M4
动态平衡
M3