跨部门沟通与协作 PPT

跨部门沟通与协作
案例：
❖小陈：吕总，许小姐这次的货，可能会不 收货。
❖吕总：为什么呢？ ❖小陈：我告诉了吴厂长，纸样小杜、设计
小朱，客户许小姐的需求，但是，我们的 货品没有按照许小姐的要求做，所以。。。 ❖吴厂长：我不知道这个事情啊？ ❖纸样小杜：我是按照客户要求出样板的 ❖设计小朱：我觉得客户的要求工艺不对， 我修改了一下。。。
资源外置
M3：故事、案例 视频、音频
不在课件中链接
第二讲、跨部门的沟通技巧
沟通的心
3个分析技术
❖互动：沟通对象脾气大吗？ ❖互动：与其他部门沟通现在时机对吗？ ❖互动：沟通对象与你有心里障碍吗？
因人而异的沟通
❖分享:四种典型的人际风格 ❖1、D型 ❖2、I型 ❖3、S型 ❖4、C型 ❖分享:四种典型性格特征的典型人物 ❖互动演练：如何与较难沟通的人沟通
高效沟通实施模型
团队沟通三层面
上级沟通
同级沟通原则
与不同角色的同级沟通
下属的沟通
三、部门间不同意见的正确处理
第一幅图：您看到的是什么?
二、 从跨部门沟通中常见词进行改进
❖1、反馈 ❖2、执行 ❖3、配合
第三讲 、个人沟通技巧的提升
语言表达训练
❖1、游戏：依葫芦画瓢 ❖2、全员参与 ❖3、学员分享体验
思考：
❖他们的沟通好不好？ ❖为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？ ❖分小组讨论，各组代表发言， ❖讨论2分钟
执行不到位的5个表现
第一讲、认识沟通
沟通的含义
沟通就是个人或者组织信息、知识、思想 和情感等的交流与反馈的过程。
7要素沟通模型
干扰
发送者的经验区域
发送者 编码者
媒介 信息
个性化滤网
十六字方针
演讲基础6大肢体动作
练习：四喜诗
❖久旱逢甘露， ❖它乡遇故知。 ❖洞房花烛夜， ❖金榜题名时 。
❖1、全员参与，每人一张A4纸 ❖2、听老师发指令，学员不能说话 ❖3、学员分享游戏体验
自然赋予我们人类一张嘴, 两只
少 耳朵.就是让我们多听 说 ！！！
------苏格拉底
接收者的经验区域
发送者 编码者
理解力滤网
干扰
反馈
大家应该也有点累了，稍作休息
大家有疑问的，可以询问和交流
沟通的信息符号
专业化呈现
PPT制作四原则
M1：字体、字号 颜色、版式
简洁醒目
M1
呈现四化
M2
M2：表述概念化 概念图形化 图形层次化 层次动态化
M4：内容、数量 颜色、动画等
M4
动态平衡
M3
Q：如何做到有效的语言表达呢？
全员深发
汇总：学员的答案
金字塔结构化思维
年度工作计划
市场部计划
生产部计划
总务部计划
年
度
目
推 广 费 用 预
客 户 的 维 护
标 市 场 的 调
团 队 打 造
算
研
生
产
生
人
设
产
员
备
安ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
能
更
全
力
新
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升
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❖1、要简短 ❖2、运用五何公式 ❖ 何时？ 何人？ 何地？ 何故？ 何果？