作为产品的服务PPT课件

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以上服务特征分析的经济含义
式上的效用
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服务是不是产品——关于服务的生产性的争论
2、正确认识服务的生产性，即服务是产品 物质产品既包括有形产品，也包括非实物形态的无形
产品——服务 服务劳动的生产性 服务的生产以及服务的价值形成也在生产过程之内 服务在经济中有自主交易的性质，服务不是非交易对
象，或只能从属于货品交易 服务具有使用价值和客观效用价值
第一部分：
国际服务贸易学的 概念体系和话语体系
问题一、作为产品的服务
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作为产品的服务
主要内容 服务是不是产品——关于服务的生产性的争论 作为产品的服务的特征（区别于实物产品）
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服务是不是产品——关于服务的生产性的争论 1、定义产品应该考虑的三个主要因素 投入特征——是否涉及生产者与消费者的投入 产出特征——是否体现为一种过程或活动 目的特征——是否提供时间、空间或（和）形
——格鲁伯、沃克《服务业的增长、原因与影响 （中译本）》，上海三联书店1993年版。
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服务产品的感性特征（区别于实物产品）
Simultaneity 服务的生产和消费通常是同时发生的
服务要么同其提供来源不可分，要么同消费者不 可分。这种不可分性要求服务提供者或（和）服 务购买者不能与服务在时间或（和）空间上分割 开来。
储存包括空间、时间和空间与时间的储存。服务 是否可以储存的问题，主要是指时间上的储存， 也就是服务是购买时消费还是在购买以后某个一 时候消费。由于服务的生产和消费通常是同时发 生的，因此一般不能长久搁置。
库兹涅茨讨论了服务的易逝性问题perishability of service——服务产品可以分为易逝的 (perishable)、半耐用的(semi-durable)、耐用 的(durable)三类。服务的耐用性取决于效用持续 的时间。更多的服务是非耐用服务。
在物化服务的情况下，服务的生产和消费可以不 同时发生。在现代科技条件下，服务的提供者与 使用者还可以通过电子信息流和其他现代通信手 段而发生相互作用。如网上医疗会诊提供医疗服 务等。
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服务产品的感性特征（区别于实物产品）
Non-storability/Perishability 服务通常是难以储存的
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服务产品的感性特征（区别于实物产品）
Experience feature and credence feature 服务具有较强的经验特征
购买服务所可能得到的品质和效果是难以事先预期的。
易 服 珠 家 房 汽 餐 度 理 幼 电视 法 牙 教 医 难
于 装 宝 具 屋 车 饮 假 发 儿 机维 律 医 育 疗 以
But these exceptions do not detract from the usefulness of the general definition of services presented above.
Therefore, it’s better to take a very comprehensive view of service instead of worrying about a precise terminology.
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服务产品的感性特征（区别于实物产品）
Intangibility 服务一般是无形的 服务的空间形态基本上是不固定的、不直接可视的、
无形的。一方面，服务提供者通常无法向顾客介绍 空间形态确定的服务样品；另一方面，服务消费者 在购买服务之前，往”embodied service：以事物作为服务 的载体，实物本身的价值相对于其提供的服务价值 来说，可以忽略不计，其价值主体是服务，这就是 “无形”的“有形”化，服务的物质化。
评
看修 服保
服评
价
护
务健
务价
寻找特征较强
经验特征较强
信任特征较强
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服务产品的感性特征（区别于实物产品）
Absence of output-linked pricing 服务消费者支付的价格通常并不是与其获得的实际产出 相联系的
服务的实际产出很难衡量而且不可控（往往受消 费者道德风险的影响），消费者本身不仅是服务 的接受者（或消费者），同时又是服务生产中的 投入要素。
However, there are exceptions to each of these characteristics of services. For example, a software program on a diskette or an architect’s design on paper are both tangible and storable, many artistic performances are visible, and automated cash-dispensing machines make faceto-face contract between producers and consumers unnecessary.
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“服务”的定义
In contrast with Goods, Services are often seen as intangible, invisible and perishable, requiring simultaneous production and consumption.
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服务产品的感性特征（区别于实物产品）
Heterogeneity 服务具有很强的异质性
同一种服务的消费效果和品质往往存在显著差别。 这种差别来自供求两个方面：（1）服务提供者的技 术水平和服务态度，往往因人、因时、因地而异， 他们的服务随之发生差异。（2）服务消费者对服务 也时常提出特殊要求。
统一的服务质量标准只能规定一般要求，难以确定 特殊的、个别的需要。服务质量及其管理就有很大 的弹性和随意性。服务质量的差异或者弹性，既为 服务行业创造优质服务开辟了广阔的空间，也给劣 质服务留下了活动的余地。服务质量的管理要困难 和随意得多。