常用通用素质能力

05 人际交往能力
1.能够给人以一种真诚的印象，能获得周围人的支 持与信赖；在工作中能考虑他人的感受 2.具备良好的沟通能力，能够恰当地表达和倾听， 对不同情境和不同交往对象，能够灵活采取不同的 应对策略
1级
待人不够真诚，无法获得他人的信任，为人 处世不懂变通，适应能力较差
2级
3级
待人友好、真诚，能够获得他人的信赖，能够时 时为他人着想；在工作中，人们都愿意与其合作 并保持良好的关系
INTRODUCTION 项根据行为表现均分为3个级别。
问题发 现与解 决能力
专业学 习能力
信息收 集与处 理能力
亲和力
影响力 沟通能 力
执行力
人际交 往能力
团队合 作能力
关注细 节能力
通用 能力
创新能 力
理解能 力
表达能 力
计划管 理能力
判断能 力
系统思 考能力
归纳思 维能力
逻辑分 析能力
商务谈 判能力
通用能力三级定义
讲解人：秦川云
目录
CONTENTS
01 胜任素质介绍 02 通用能力介绍 03 常用通用能力说明
胜任素质
胜任素质（能力素质）：驱动员工作出卓越绩效的一系列综合素质。识别员工的能力素质 或岗位胜任特征可以从以下三个层面进行。
知识
1.职业领域内的专业知 识2.组织内必须的关键 信息
胜任素质 （能力素质）
0 6 专业学习能力 专业学习能力是指相关人员提高自己的专业知识或职业知识， 与他人分享专业经验的能力与动机
06 专业学习能力
1.能够在本专业领域展示基本知识，并能够将这 些知识有效地应用于实践中 2.能够积极主动地了解专业领域的最新发展情况 3.能够运用专业知识和经验解决问题、帮助他人， 有时能够促进项目进度或改善当前局面
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一级
三级
二级
1.能够把握利益相关人的情绪和沟通的内容 2.能够理解潜在的问题和某人行为的原因，能客观评 价他人 3.能把握他人的感觉和所表达的意思，并能理解他人 过去的行为
03 表达能力 表达能力是指相关人员通过口头描述或书面文字表达自己意思 的能力。
03 表达能力
1级 表达基本清楚。交流过程中思路不太清晰，用词不当， 容易让人误解其意，但他人能够知悉其表达的大概意 思；能从事一般性的工作联系
02 理解能力 理解能力是指相关人员了解他人的能力。
02 理解能力
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1.大体能够把握利益相关人的情绪和沟通的内容 2.大体能够客观评价他人 3.能够把握别人的感觉和所表达的意思，但不能很好 地理解他人过去的行为
1.能够把握利益相关人的情绪和沟通的内容，并能消 除利益相关人的不良情绪 2.能够了解潜在的问题和某人行为的原因，能客观地 评价他人，并根据其特点安排、协调工作 3.能够很好地把握他人的感觉和所表达的意思，并且 能理解他人过去的行为，同时预见他人未来的行为
职业素养
技能/能力
1.完成具体工作的技术/能力 2.不易改变的特质（通用能力）
胜任素质
知识
胜任素质
技能/能力
职业素养
关键知识
关键信息
专业技术
通用能力
主动性
财务管理
公司知识
计算机操作
沟通能力
责任心
市场营销
客户信息
数据分析
团队合作能力
……
……
……
……
……
通用能力介绍 通用能力共包含21项，其中为了区分能力强弱，每
1.能够以开放、真诚的方式接受和传递信息 2.了解交流的重点，能通过书面或口头的形式、 用清楚的理由和事实表达主要观点 3.尊重他人，能在倾听别人的意见、观点的同 时给予适时的反馈 4.在沟通中，能够理解、使用相关的词汇
1.与人沟通时的语言清晰、简洁、客观，且切 中要害 2.针对不同听众能采用不同的表达方式，以取 得一致性结论 3.善于说服他人，能有效化解矛盾和抱怨 4.能拓展并保持广泛的人际网络 5.熟练掌握专业词汇，能够阅读、理解与专业 相关的各种资讯
2级 1.表达条理清晰，意思明了。交流过程中思路清晰，他人能非常 明确地知悉其所表达内容的重要层次 2.在不同的场合能够保持适当的语速，但表达不够简明
3级 1.能够准确地以口头、书面等方式进行工作部署或有效沟通，能快速 把握工作要领 2.在交流过程中，思路清晰，表达简洁明了；语言生动，且在必要的 时候能够配以手势或面部表情等来增强表达的效果；表达易于让人接 近，有亲和力
04 逻辑分析能力 逻辑分析能力是指相关人员利用既有信息，经过多角度、多层 次的分析，找出其关键点和其他信息之间相关性的能力。
04 逻辑分析能力
一级
二级
三级
内容
1.能够运用归纳和演绎等逻辑推理方法，对 信息进行简单的汇总、分析 2.能够预见收集和评估信息时可能遇到的问 题，并有尝试解决这些问题的方式、方法
内容
1.能够对收集到的信息进行客观的分析和判断，
并能对相关问题的未来发展趋势作出正确的预测
内容
2.能够利用相关信息或以往的问题，通过逻辑分
析解决现存的问题
1.能够掌握信息分析模型和框架的使用方法，
并能根据相关时间规定进行有效的逻辑分析
2.能够分析出支撑信息的各种原因，并能根据
分析结果作出正确的选择
0 5 人际交往能力 人际交往能力是指相关人员对人际交往保持高度的兴趣，能够 通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的人格面貌赢得他人的 尊重和信赖，从而营造出良好的人际交往氛围。
应变能 力
自控能 力
重点介绍
沟通能力
理解能力
逻辑分析 能力
人际交往 能力
表达能力
专业学习 能力
01
沟通能力
沟通能力是指个人能正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和 观点，并作出适当反应的能力。
01 沟通能力
一级
二级
三级
1.不善于抓住谈话的中心议题 2.自己的观点表达不够简洁、清晰 3.以自我为中心，缺乏对他人应有的尊重 4.在沟通中，能够基本理解、使用相关的专业 词汇
1.能够主动展示非专业领域的知识，并能利用非专 业的知识提升业务 2.能够利用自己的知识促进其他部门工作或项目的 进展，以提高其他部门的的工作效率 3.能够吸收利用他人的经验和做法，用于解决自己 所遇到的问题
1.能够不断寻找新的学习机会，掌握新的专业知识和技 能，从而提高自己的综合能力 2.能够在专业期刊上发表论文或作品，展示自己的专业 能力 3.能够从突发或偶发事件中总结经验教训并为我所用 4.能够在组织内充当新技术、新知识的倡导者与传教士 的角色