六西格玛项目选择思路美国怡安

策略
流程
职能
顾客
给顾客提供的产品和服务不是通过职 能产生的，而是通过跨职能线的流程 产生的。
这些流程中的某些趋向于这种方式， 即顾客与公司视为一体
职能是/应是能力的居所和建造地 流程能力是实现策略（希望的组织状
态）的关键杠杆作用点。
评估关注于关键流程区域
通常关键的贸易流程
新产品研发
产生定单 履行定单 顾客服务
按时交货 定单供给率
完成定单率
履行定单
交易的难度 开单准确性
包装性能
产品性能
努力争取商业效率
寻找驱动COGS和营运资本的流程效率评估方法
收益 生产力 损耗 周期时间 未完成销售的天数 库存周转 安全事件
评估定单履行流程的商业需求
面向商业的定单履行（效率）评估
流程周转时间
非附加值与附加值的比率
当前 绩效
竞争绩效
“必须达到的” 绩效
选择项目工作表1b——商业流程的要素
开始界线： _________________
子流程（级别2或3）： _________________
结束界线： __________________
子流程： ___________
子流程： ___________
子流程： ___________
3%的现场退货 未知
竞争者的性能
未知 42 天 未知
<1%的现场退货
98% on SKU 3345-b
“必须达到的” 绩效
75% 同步生产
按 Q1/00 60天 按 Q3/99 <2%
选择项目活动#1：绘制一个高级别的核心流程图并 确定（起草）效果效率目标 选择关注的优先流程（级别1）
(b) 确定级别1流程必须达到的 流程效果（顾客）和效率（商业）目标
六西格玛项目选择
选择优势大的项目
产生差异的项目
在选择优势大的项目中领导层的作用
步骤 1. 2. 3. 4. 5. 6.
绘制高级流程图 确定效能和功效目标 识别效能和功效的潜在驱动 选择数据、有效驱动和评估业绩 审查现有项目的顺序 对新项目进行识别、排序和承包
传统的组织结构
分等级的控制、垂直作用区分、功能型、大型
领导层策略
目前大多数组织都是由组建“功 能”的部门和人员进行组织和评 估。
主管人员可能以团队的形式进行 组织。但是，他们单独关注于功 能管理。
战略优先权是功能目标的转化。 改进是在部门流程和竞争力的范
围内进行排序和作用的。
合同 财务和帐目 买卖和销售 人力资源
后勤 零售运作 工程和设计
功能
客户驱动组织 速度、职能综合和对顾客见解排列
资产利用
履行定单
成品库存 存货周转
安全事故 最终的产量
集中商业资源
履行定单
需求预测
生产计划
寻求来源 和购买
材料转化
入库
接定单
运输
筛选
交错的 PTFE组
装
分项组 装
最后的组 装
质量评审
包装
消毒
我们最需要关注的子流程是什么？
拼装和包装流程的示例图
开始界线：根据生产 计划开始运做
拼装和包装
结束界线： 包装好的产品转移入库
子流程： ___________
子流程： ___________
子流程： ___________
子流程： ___________
供应商：
_______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________
顾客 CTQ (效果)
完满定单率
当前的绩效
竞争的绩效
87% on SKU 3345-b 94% on SKU C45566
“必须达到的” 绩效
99.9997% (6) on SKU 3345-b
产品的现场绩效 LIFR
商业 CTQ (效率)
循环时间 成品库存
损耗
4%的现场退货 77%
当前的绩效
未知 135 天 18% 废弃率
预测的准确度
为改善顾客满意度，我们在哪些地方 需要进行改变？
获取
我们如何判断流程的功效？
满足顾客需求
(流程功效)
流程
和
满足商业目标
(流程功效)
顾客反馈
查找顾客价值和忠诚的正确评估方法
顾客抱怨的帕累托图看起来象什么？ 驱动和导致我们皮夹股份下降的是什么？ 为什么顾客会离开我们？ 顾客价值方程式看起来象什么？
评估顾客对定单履行流程的期望
面向顾客（效果）的定单履行评估
(c) 确定级别2或级别3流程的边界、供应商、输入、输出、 顾客和主要步骤
选择项目工作表 1a ——顾客和商业措施和目标 级别1流程： _______________________________________________
顾客目标 (效果)
当前 绩效
竞争绩效
“必须达到的” 绩效
商业目标 (效率)
顾客：
• 库存 (内部l) • 最终用户(外部) • 生产时间安排 • 购买
提出关于流程绩效的正确问题
我们从哪里寻找改进机会？
我们现在做得怎么样？ 我们的竞争者做得怎么样？ 我们必须做到如何好？ 哪些地方我们需要改进？ 我们首先应做什么？
(示例）效果和效率措施和目标
列出目前的效果效率措施及其目标。
输入：
_______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________
输出：
_______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________
顾客：
_______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________
确定效果效率动因
Y = ƒ (X1, X2, X3, X4,…Xn)
顾客满意的动因
挑选
百度文库成形
包裹
包装
消毒
质量评估 发货
供应商：
• 针厂商 (外部和内部l) • 缝合厂商 (外部和内部) • 刨平车间 • 包装材料供应商 • 车削车间 • 生产计划
输入：
•针 • 缝线 • 包装材料 • 其它消耗品 • 生产时间安排
输出：
• 装配完、消毒过 并且完成包装的 缝合品
• 产品汇总 • 材料使用报告