四川省高速公路服务区卫生间调研及设计建议

四川省高速公路服务区卫生间调研及设计建议

发表时间：2018-05-18T17:17:15.873Z 来源：《基层建设》2018年第5期作者：罗丹1 李方2

[导读]

1 四川省建筑设计研究院四川成都 610000；

2 四川省交通运输厅高速公路管理局四川成都 610000

一、背景概况

四川是我国高速公路大省，在全省高速公路建设进程快速推进的背景下，我省高速公路基本实现了全方位、多层次的高速公路服务网格。因此，如何有效保证我省高速公路服务区服务的水准和品质，不仅是我省高速公路发展体系中重要的一环，也对我省的整体形象提升、经济社会发展有着巨大意义。

公共卫生间作为高速公路服务区最重要的服务设施之一，其使用频率最高，关注度最大。因我省高速公路服务区公共厕所经过多次升级改造，已经有较好的形象。为了全面深入的了解社会公众，特别是广大司乘人员对我省高速公路服务区卫生间的满意程度，进一步提升公众满意度水平，发现其中存在的问题和不足，并有针对性的提出解决措施，促进我省高速公路服务区卫生间品质的提升，对我省高速公路服务区（不含停车区）的卫生间公众满意度展开社会调查。

二、调研对象及方式

2.1调查对象及地点

本次调查对象主要为使用服务区的过往司乘人员进行调查。

调查地点为根据四川省高速公路管理局提供的四川省高速公路路网示意图，对我省投入运行的115对（个）服务区进行全面调查。

2.3调查方式

本次调查根据工作特性，主要采用问卷调查法与实地访谈法相结合（问卷调查为主，实地访谈为辅）的形式。以纸质问卷为载体，采取简单随机抽样的形式，对在各高速路段行驶的车辆驾驶人员进行问卷调查和访谈。

为保证调查数据结果分析的科学性和代表性，在每个调查地点至少完成不少于100份的问卷。

在调查对象愿意接受访谈的情况下，同时对调查对象进行访谈，访谈时间控制在10分钟内，深入了解司乘人员对服务区服务的意见与建议，并由各调研小组组长对访谈记录进行统一汇总和整理。

三、对四川高速公路服务区卫生间的满意度调研

3.1 整体满意度数据概述

从进入服务区的目的调研结果看，受访者首要目的为上厕所的最多，达到59.4%，因此公共卫生间作为高速公路服务区最重要的服务设施之一，对高速公路服务区的形象起着非常重要的作用。因我省高速公路服务区公共厕所经过多次升级改造，公众评价普遍较好，公共卫生间公众整体满意度得分为7.96分。

在调研的115对（处）服务区中，纳黔高速纳溪服务区的得分最高，为8.85分，其次依次为成乐高速夹江天福服务区、成雅高速蒲江服务区、宜叙高速石海服务区、隆纳高速泸州西服务区，其得分分别为8.78分、8.67分、8.58分和8.54分；8分以上的服务区共计57个，占整个受调查服务区的一半。仅有兰海高速武胜服务区和广巴高速巴中服务区的得分低于7分，分别为6.97分和6.79分。

从统计分项指标来看，对公共卫生间满意度为非常满意的的调研对象占了16.02%，整体印象为满意的调研对象占了57.04%，整体印象为基本满意的占了20.10%，三项数据总体占比为92.86%，而公众满意度为一般及以下的，占比仅为6.84%。

公共卫生间调研总共包含4个二级指标，分别为公共卫生间是否满足实际需求；公共卫生间的私密性是否满意；对公共卫生间的环境

卫生是否满意；对公共卫生间使用便利性是否满意（如挂衣钩、搁物板的设置，无障碍设置等）四个问题，从公共卫生间方面的二级指标得分情况汇总表可以看出，4个调查维度的分数都较为接近，使用便利性和卫生环境两项得分稍低，但整体评价也相对较好。

3.2 公共卫生间调查指标的问题分析

分析得分情况，同时结合调研分析和访谈结构，我们发现，卫生间虽经过多次升级改造，已有较大改善，但仍然存在比例不合理、配套不全面、耐污性不够等问题。问题与建议主要集中于如下几个方面：

a. 广大司乘人员对卫生间使用的便利性均持认可状态，该项总体得分为8.02分，仅有数个女性受访者反映男、女厕厕位比例可以考虑优化，避免节假日高峰期女厕所排队现象严重的问题出现。

b.在公共卫生间的私密性上，该项总体得分为8.00分，认可度较高，大部分受访者对此项不满意的原因是因为厕所隔间门的损坏，导致私密性不好，这也是该项访谈出现的唯一问题。

c. 在公共卫生间的卫生环境方面，该项总体得分为7.91分，该项得分为公共卫生间方面二级指标内得分最低一项，司乘人员的意见主要集中在厕所异味和厕所地面（包括洗手台面）积水问题。

d.使用便利性方面，总体得分为7.92分，从访谈来说，该部分的意见和建议方面较多，主要集中在厕纸提供不足、部分厕所没有搁物板或衣钩、部分卫生间没有洗手液和温水、部分卫生间洗手龙头损坏、部分服务区未设置无障碍卫生间（包括第三卫生间、哺乳室）或这些区域很难发现等。

四、设计建议及结语

“以人为本”是高速公路服务区卫生间设计的最重要的出发点，应在设计中充分体现文明、卫生、适用、方便、节水、防臭等原则。

1.卫生间拥堵问题的解决建议

调研中发现，高峰期女厕所的拥堵特别突出，反映也十分强烈。按《城市公共厕所设计标准》2013年征求意见稿，男女厕位的配比应达到1比2的比例，高速公路服务区作为人流量极大的公共服务设施，可以参考该项规定，同时考虑到运输业男女比例较大的客观问题，建议可以提高女厕位的占比，至少达到1比1（五星）和1比1.2（四星）。

2.残疾人卫生间、第三卫生间及母婴室

无障碍设施是人性化建设的一个重要方面。目前我省《服务区星级评定要求》对残疾人卫生间、第三卫生间、母婴室等都做了规定，但在调研中发现，部分服务区虽然有无障碍卫生间等，但残疾人坡道、残疾人车位等或者设置位置使用不便，或者建设使用不便，甚至还有服务区没有设置。因此建议，服务区的无障碍建设应按照《无障碍设计规范》（GB50763-2012）执行，要求有高差的室内外空间都应该有残疾人坡道联系。

同时残疾人卫生间的设计应满足《无障碍设计规范》（GB50763-2012）中无障碍卫生间的设计标准，并在马桶旁边设置扶手和紧急呼叫按钮。

第三卫生间无性别区别，主要供父亲带女儿、妈妈带儿子，或者需要人搀扶的特殊人群使用。母婴室的设置也是必不可少的人性化设计之一，里面需设有婴儿凳、婴儿床，尿布台等设施。

针对老幼孕残等特殊群体的如厕便利问题，应完善厕所引导标识、温馨提示。

3.淋浴间

在调研中有相当比例的货车司机都提到对淋浴间的需求。淋浴间主要是方便长途货运或者驾驶的司乘人员，长途奔波中如果能在服务区有淋浴间沐浴，这是地区的基础设施建设人性化的一个具有代表性的表现。

4.化妆间

现有卫生间的洗漱区均设置在男女卫生间外，为男女共用的公共洗漱区，但这种设置未考虑到女性化妆等人性化需求。如台湾或日本的高速公路服务区卫生间，在女性卫生间内设置独立的化妆区，从细节上体现“以人为本”的设计理念。建议在新修建的服务区卫生间设计中，可以考虑将洗漱区分设在男女卫生间内，加设化妆区，或在女厕洗手间旁边设置化妆间或更衣室。

5. 通风及采光

通风及采光是卫生间设计中应充分考虑的内容，对服务区运营时间长、功能不完备、破损严重的设施设备应下大力气进行提升改造，提升卫生间通风、清扫、供水等设施设备，解决气味重、污渍多、供水不足等突出问题。在设计中，应优先考虑自然通风，顶部和底部都应设通风口，形成竖向通风。底部通风口必须采用防鼠设计，顶部通风口宜采用与建筑风格一致的格栅。当换气量不足时，应增设机械通风。在川西高原等寒冷、严寒地区的服务区可减少开敞通风口，增设机械通风，满足换气量的同时，满足保温需求。

服务区卫生间的设计，应以提高司乘人员满意度为标准，持续推进高速公路服务区卫生间巩固提升，实现卫生间 “设施标准化、管理专业化、服务人性化”标准，努力为大众提供一个方便、人性、干净的卫生间。