京东基础专业客服话术之欧阳索引创编
客户服务优秀话术之欧阳家百创编
一、感同身受1) 我能理解；2) 我非常理解您的心情；3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；更多京东运营干货关注微信公众号：jdjun9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13) 您说得很对，我也有同感；14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理；16) “小姐，我真的理解您……；17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18) 先生，你都是我们**年客户了；19) 您都是长期支持我们的老客户了；20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；更多京东运营干货关注微信公众号：jdjun21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；26) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27) 您需要—（换成）我建议…… / 您看是不是可以这样……；四、站在客户角度说话28) 这样做主要是为了保护您的利益；29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31) 麻烦您了；32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33) （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37) 您这次问题解决后尽管放心使用！；38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40) 感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容；41) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；更多京东运营干货关注微信公众号：jdjun42) 谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43) 针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46) 您的建议很好，我很认同；47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸；六、拒绝的艺术48) 小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；49) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51) 感谢您对我公司活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动；52) 先生/小姐，感谢您对我公司的XX业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询；53) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54) 先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；55) 小姐/先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56) 小姐/先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；更多京东运营干货关注微信公众号：jdjun 七、缩短通话57) 您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询；58) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？八、如何让客户“等”59) 不好意思，担误您的时间了；60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；61) 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；62) 请您稍等片刻，马上就好；63) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64) 感谢您耐心的等候；九、记录内容65) 请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合！；66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；67) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；68) 先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新业务推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；70) 先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；71) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？72) 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我公司的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其它73) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；74) 您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；75) 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；76) “请输入您的密码验证，请听提示音”，把听提示音放在后面可起提示作用；更多京东运营干货关注微信公众号：jdjun77) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们公司有其它活动时，我们再联系您？；78) 请您放心，您要求办理的业务已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；79) 感谢您的建议；80) 非常感谢您的耐心等待；81) 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；82) 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83) 谢谢，这是我们应该做的；84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；85) 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；86) 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；87) 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；88) 先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89) 您都是我们信用度非常好的客户，我帮您手机开机延长通话24小时；十一、结束语90) 祝您生活愉快91) 祝您中大奖！；92) 当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；93) 祝您生意兴隆！；94) 希望下次有机会再为您服务！；95) 请路上小心；96) 祝您一路顺风；97) 天气转凉了，记得加衣保暖；98) 今天下雨，出门请记得带伞；99) 请您周末愉快；100) 请您旅途愉快；更多京东运营干货关注微信公众号：jdjun 以上话术仅供商家参考，一定要根据实际情况处理，切勿生搬硬套！。
京东客服客服话术和自动回复语大全
1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx 有活动，您看一下。
（推出活动特款）2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O（_）O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货?亲，您拍下的42 个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺风的一样要补邮费20）5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3 天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何地区会延迟到货时间）（EMS 一般3-5 天到货，偏远地区7 天左右到货）6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7 天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS 处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
12. 什么材质的?根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点13. 会不会褪色?清洗是否方便?亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的（根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等）14. 有什么赠品?亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!（如果有其他的赠品一起说了~~~）1. 买家抱怨或者不满时：您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了! 您可以把您遇到的状况叙述一下吗?2. 物流问题亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先联系如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。
2021年京东客服常用话术
「欢迎类」欧阳光明(2021.03.07)• #E 可爱您好，工号####很高兴为您办事！请冋有什么可以帮 您? ・転好，欢迎光临*和店铺，我们喝诚为您办事！・您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。
麻烦您提供一下订 单号，好吗？・马上翕您查询看看，请稍等一下・这边需要您提供一下商品链接才干帮您查询哦，谢谢・您好！欢迎领导前来拜访，我杲您的专属客服和。
很高兴为 您办事(笑脸)・転好，欢迎您选购XX,希望我的冋候，如清新的雨，洗去你 心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无 忧，快乐永久！--------- 「安抚」 --------------------・我能理解••我很是理舖您的心情；・我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受；・请您不要着急，我很是理解您的心情，我们一定会竭尽全力 为您解决的；・如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； ・产生这样的事，给您带来便利了，不过我们应该积极面对才 是对吗？・没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； ・我很是理解您的心情，请安心，我们一定会查证清楚，给您 —个满意的回答；・我真的很能理解，请安心，我们一定查证清楚，然后给您回 复；・看也出来您很着急.感觉到您有些担心——我能体会 到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？・很是抱愧，您不要着急，可能我们之前的办事没有做好，真 的很抱愧。
・您看，您遇到了什么冋题呢？我帮您处理可以吗？*欧阳光明*创编 *欧阳光明*创编2021.03.072021.03.07・很抱愧，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗？・您好，很是抱愧，商品刚刚收回，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待・您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是？・很是抱愧，可能我们之前的办事没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理冋题。
京东客服客服话术和自动回复语大全
客服客服话术和自动回复语大全1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
京东售后客服话术
京东售后客服的话术需要根据具体的售后服务内容进行适当调整，以下是一些常见的话术：
1. 问候语：您好，我是京东客服，很高兴为您提供售后服务。
2. 确认问题：非常感谢您联系我们，我明白您遇到的问题是关于（产品/订单）的（具体问题），请允许我为您进行详细的解答。
3. 倾听与理解：我非常理解您的困扰，我们深感抱歉给您带来不便。
请您放心，我们会尽快处理您的问题。
4. 解决方案：根据您的问题，我已经为您提供了解决方案如下：（解决方案内容）。
5. 确认与反馈：请问这个解决方案您是否满意？如果还有其他问题或者需要进一步的协助，请随时告诉我。
6. 结束语：非常感谢您选择京东，我们会竭尽全力为您提供优质的售后服务。
如果您还有其他问题，随时欢迎联系我们。
祝您购物愉快！需要注意的是，在处理客户的问题时，要耐心细致地倾听客户的需求和问题，理解客户的情绪和困扰，并尽可能地提供有效的解决方案。
同时，在沟通过程中，要保持礼貌、专业和热情的态度，让客户感受到我们的诚意和服务。
京东基础专业客服话术
京东客服准则用语典型之阳早格格创做注：京东不克不迭道亲，不克不迭道宝贝，不克不迭道淘宝等字眼，超出时间不交待的还得扣钱，所以呢，一定要加快挨字速度，闭于淘宝的所有笔墨谈话不要正在京东谈天内里出现.一、基础典型用语1. 您佳，欢迎您使用线上接洽服务，请问有什么不妨助闲您的?2. 您请道.3. 您佳，请问您接洽的商品称呼是什么大概商品号是几?4. 对付不起，贫苦您稍等片刻，佳吗?5. 对付不起，请稍等.6. 对付不起，让您暂等了!7. 不相识我道的您收会了吗?8. 对付不起，暂时咱们暂已启通那项交易/服务，请您本谅.9. 很下兴为您服务，感动您闭注**品牌商品，再睹!10. 仔细疑息您不妨欣赏**界里查看，如果有疑问您不妨随时通联我.11. 很抱愧给您戴去了便当.12. 商乡所卖商品皆是正品，商品出现问题有完备的卖后服务搞包管，请您搁心买买.13. 感动您的接洽，祝您买物舒畅!二、禁用语1. 便那面启初上班2. 您问我，我问谁?3. 您有不搞错?4. 您搞不收会便不要搞了.5. 用不起便不要用.6. 刚刚才已经道过了吧，怎么还问啊?7. 不相识(不收会)8. 我也出办法.9. 那不是我的错.10. 随便您到哪里去投诉，便是挨官司也不妨，那是您的权利.11. 我当前很闲.12. 不可便是不可.13. 那不是我道了算的.14. 您自己瞅吧，我也不是很懂.15. 我不是为您一部分服务的.16. 那是确定.17. 您用过那个牌子的产品吗?您懂陌生?18. 那个问题您得去找京东，那不是咱们的问题.19. 只消找京东客服，什么问题皆能办理三：自动恢复：您佳！欢迎瞅临***博营店！很下兴为您服务！如果喜欢咱们的产品，记得支躲咱们的店铺哦！问候语：（快速办法脚动面打）您佳！请问有什么不妨为您效劳的？您佳！请问您有什么问题需要接洽呢？咱们很乐意为您解问.您佳！由于暂时客服交待人数较多，请您先形貌问题并耐性等待片刻，我赶快便去解问您的问题！（闲时问候）1、产品本量1）您们产业品是正品吗？您佳，京东商乡无假货，京东自己对付您去道是有包管的！2）买回去本量短佳怎么办？您佳，咱们那个产品乏计已经有佳几千人买买了，皆反馈本量不错呢！您佳，如果您创造有本量问题，拍个照片给咱们，确认属真，京东支援7 天无缘由退换货，包管您的权力！四、代价1）代价能再少面吗？那款能不克不迭再少面？您佳，当前已经是劣惠后的代价了，您买买多件还不妨挨合哦！2）团买能再给个合扣吗？您佳，请问您团买数量，并留住通联办法，咱们申请后会有博人给您恢复！3）（不赠品的商品）支不支物品啊？您佳，短佳意义哦，咱们节假日才有礼品的，到时间我一定第一时间报告给您哦. 您佳，如果支躲咱们店铺，我会支您一份神秘礼品哦！4）您们代价怎么那样贵？淘宝卖的比您们廉价呢？您佳，一瞅您便不是贪廉价的人，一分价钱一分货嘛!当前淘宝上仿品也很多哦，您正在买的时间也要注意辨别~ 可则买到本量短佳的，也花了冤枉钱呢，您道是吗？5）不劣惠我便走了啊？您佳，通过刚刚刚刚的相识，感触您也特天识货！疑赖您也非常闭注该产品的代价.对付于其余商家的止为，咱们是无法搞涉的，咱们很多老客户时常正在咱们店买了又买，他们是相识的，我们提供的不然而仅是矮代价，更要害的是下代价！疑赖咱们的产品战服务会让亲谦意的~ 您佳，那样吧，咱们聊去聊去，皆挺辛苦，我也瞅出您买买的诚意了，算了，真是磨不过您呀，我助您申请一个代金券吧？其余主瞅但是不那样的特天照应哦！（收券页里是早便设计佳的）五、支付与退款1）我第一次网买，不网银怎么办？您佳，京东支援微疑支付哦！简朴快速，非常便当.2）您们提供收票吗？您佳，提供正式收票，如果您需要收票，请留住收票抬头疑息，咱们会为您战商品所有寄出！3）退款怎么退？您佳，京东会正在退货过程中断后，将买物款退还到您的账户余额中，大概者退还到您当时刷卡的银止卡中，退款时间为3~7 个处事日，如果到期已退款，请拨挨4006065500 转5，觅供人为助闲.六、收货1）我当前拍什么时间能收货？您佳，您真幸运，快递员早上便要过去与件了，您当前拍下的话，早上便能给您安插收货！2）您们收什么快递？能不克不迭给我换申通快递？您佳，咱们默认是中通快递哦，他们与件比较准时，如果换申通的话即日纷歧定能收货呢，果为奇我一二个件他们与货也不主动哦~3）几天能支到？我过几天便出好了，您们能快面吗？您佳，平常情况下普遍3-5 天便能到，然而是迩去快递爆仓特天闲，奇我间派件出那么即时的，奇我会早1、2 天，亲很慢吗？您佳，正在本店买物谦100 元即可享受逆歉包邮哦！那样您有享受了真惠，共时又能缓慢支达，岂纷歧举二得！(SOP)4）欢支要佳评：您佳，感动您的到临，谦意的话记得给咱们佳评哦！，下次凭着佳评去找我，我不妨给您劣惠哦！七、退换货、投诉：注：做风一定要佳，耐性对付待迎：关切赞同，反应即时听：严肃倾听，相识客户真正在诉供诊：有针对付性的即时为客户提供办理规划1）我要投诉您们给您好评？您佳，请问咱们的产品大概是服务有什么场合让您不谦意吗？您佳，非常抱愧，给您加贫苦了.是咱们的产品出问题了吗？是什么事惹您收那样大火呀！如果是咱们产品的问题，您道道，我一定给亲一个谦意的回复！很抱愧给您增加贫苦了，由于快递公司的本果给您戴去便当，咱们表示深深的歉意.咱们公司真止无条件退换商品，请您搁心，咱们一定会给您一个谦意的回复. 非常感动您提出的贵沉修议，我会正在举止降真后给您一个谦意的回复. 比圆咱们的处事给您戴去便当，请赋予贵沉的意睹战修议，咱们会即时矫正战处理. 北京***公司小左。
京东基础专业客服话术
京东客服规矩用语规范之羊若含玉创作注：京东不克不及说亲，不克不及说宝贝，不克不及说淘宝等字眼，超出时间不招待的还得扣钱，所以呢，一定要加速打字速度，关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面出现.一、根本规范用语1. 您好，迎接您使用线上咨询办事，请问有什么可以帮忙您的?2. 您请讲.3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是若干?4. 对不起，麻烦您稍等少焉，好吗?5. 对不起，请稍等.6. 对不起，让您久等了!7. 不知道我说的您清楚了吗?8. 对不起，今朝我们暂未开通这项业务/办事，请您原谅.9. 很愉快为您办事，感激您存眷**品牌商品，再见!10. 详细信息您可以阅读**界面检讨，如果有疑问您可以随时接洽我.11. 很抱愧给您带来了便利.12. 商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后办事做包管，请您宁神购置.13. 感激您的咨询，祝您购物愉快!二、禁用语1. 就这点开端上班2. 你问我，我问谁?3. 你有没有搞错?4. 你搞不清楚就不要搞了.5. 用不起就不要用.6. 适才已经说过了吧，怎么还问啊?7. 不知道(不清楚)8. 我也没方法.9. 这不是我的错.10. 随便你到哪里去投诉，就是打讼事也可以，这是你的权利.11. 我现在很忙.12. 不成就是不成.13. 这不是我说了算的.14. 你自己看吧，我也不是很懂.15. 我不是为你一小我办事的.16. 这是划定.17. 你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂?18. 这个问题你得去找京东，这不是我们的问题.19. 只要找京东客服，什么问题都能解决三：自动答复：您好！迎接不雅临***专营店！很愉快为您办事！如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的商号哦！问候语：（快捷方法手动点击）您好！请问有什么可以为您效劳的？您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我们很愿意为您解答.您好！由于今朝客服招待人数较多，请您先描写问题并耐烦等待少焉，我立时就来解答您的问题！（忙时问候）1、产品质量1）你们家产品是正品吗？您好，京东商城无假货，京东自己对您来说是有包管的！2）买回来质量欠好怎么办？您好，我们这个产品累计已经有好几千人购置了，都反馈质量不错呢！您好，如果您发明有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，京东支持7 天无来由退换货，包管您的权益！四、价格1）价格能再少点吗？这款能不克不及再少点？您好，现在已经是优惠后的价格了，您购置多件还可以打折哦！2）团购能再给个折扣吗？您好，请问您团购数量，并留下接洽方法，我们申请后会有专人给您答复！3）（没有赠品的商品）送不送器械啊？您好，欠好意思哦，我们节沐日才有礼物的，到时候我一定第一时间通知给您哦. 您好，如果收藏我们商号，我会送您一份神秘礼物哦！4）你们价格怎么这么贵？淘宝卖的比你们便宜呢？您好，一看您就不是贪便宜的人，一分价格一分货嘛!现在淘宝上仿品也许多哦，您在买的时候也要注意分辩~ 不然买到质量欠好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？5）不优惠我就走了啊？您好，通过方才的懂得，认为您也特别识货！相信您也异常存眷该产品的价值.对于其他商家的行为，我们是无法干预的，我们许多老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不但仅是低价格，更重要的是高价值！相信我们的产品和办事会让亲满足的~ 您好，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购置的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦！（领券页面是早就设计好的）五、支授予退款1）我第一次网购，没有网银怎么办？您好，京东支持微信支付哦！简略快捷，异常便利.2）你们提供发票吗？您好，提供正式发票，如果您需要发票，请留下发票抬头信息，我们会为你和商品一起寄出！3）退款怎么退？您好，京东会在退货流程停止后，将购物款退还到您的账户余额中，或者退还到您当时刷卡的银行卡中，退款时间为3~7 个工作日，如果到期未退款，请拨打4006065500 转5，寻求人工帮忙.六、发货1）我现在拍什么时候能发货？您好，您真幸运，快递员晚上就要过来取件了，您现在拍下的话，晚上就能给您安插发货！2）你们发什么快递？能不克不及给我换申通快递？您好，我们默认是中通快递哦，他们取件比较准时，如果换申通的话今天不一定能发货呢，因为偶然一两个件他们取货也不积极哦~3）几天能收到？我过几天就出差了，你们能快点吗？您好，正常情况下一般3-5 天就能到，但是最近快递爆仓特别忙，有时候派件没那么实时的，偶然会晚1、2 天，亲很急吗？您好，在本店购物满100 元即可享受顺丰包邮哦！这样您有享受了实惠，同时又能急速送达，岂不一举两得！(SOP)4）欢送要好评：您好，感激您的惠临，满足的话记得给我们好评哦！，下次凭着好评来找我，我可以给您优惠哦！七、退换货、投诉：注：态度一定要好，耐烦看待迎：热情响应，反响实时听：认真倾听，懂得客户真实诉求诊：有针对性的实时为客户提供解决计划1）我要投诉你们给你差评？您好，请问我们的产品或是办事有什么地方让您不满足吗？您好，异常抱愧，给您添麻烦了.是我们的产品出问题了吗？是什么事惹您发这么大火呀！如果是我们产品的问题，您说说，我一定给亲一个满足的答复！很抱愧给您添加麻烦了，由于快递公司的原因给您带来便利，我们暗示深深的歉意.我们公司实现无条件退换商品，请您宁神，我们一定会给您一个满足的答复. 异常感激您提出的珍贵建议，我会在进行落实后给您一个满足的答复. 例如我们的工作给您带来便利，请赐与珍贵的意见和建议，我们会实时改良和处理. 北京***公司小左。
（完整版）京东客服客服话术和自动回复语大全
（完整版）京东客服客服话术和自动回复语大全客服客服话术和自动回复语大全1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
京东规范标准用语及禁用语之欧阳史创编
京东规范标准用语及禁用语京东不克不及说亲，不克不及说宝贝，不克不及说淘宝等字眼，超出时间不接待的还得扣钱，一、基本规范用语1. 您好，欢迎您使用线上咨询办事，请问有什么可以帮忙您的?2. 您请讲。
3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是几多?4. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗?5. 对不起，请稍等。
6. 对不起，让您久等了!7. 不知道我说的您清楚了吗?8. 对不起，目前我们暂未开通这项业务/办事，请您原谅。
9. 很高兴为您办事，感谢您关注**品牌商品，再见!10. 详细信息您可以浏览**界面检查，如果有疑问您可以随时联系我。
11. 很抱愧给您带来了便利。
12. 商城所售商品都是正品，商品呈现问题有完善的售后办事做包管，请您安心购买。
13. 感谢您的咨询，祝您购物愉快!二、禁用语1. 就这点开始上班2. 你问我，我问谁?3. 你有没有搞错?4. 你搞不清楚就不要搞了。
5. 用不起就不要用。
6. 刚才已经说过了吧，怎么还问啊?7. 不知道(不清楚)8. 我也没办法。
9. 这不是我的错。
10. 随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。
11. 我现在很忙。
12. 不成绩是不成。
13. 这不是我说了算的。
14. 你自己看吧，我也不是很懂。
15. 我不是为你一个人办事的。
16. 这是规定。
17. 你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂?18. 这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。
19. 只要找京东客服，什么问题都能解决三、罕见问答1 售后办事类Q1：京东商城的衣饰鞋帽类商品退换货政策是什么?A1: 产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货，15日内可换货–商品质量问题可以退货–商品及包装坚持出售时原状且配件齐全，尺码不合适，包装完好不影响第2次销售的也可以退货。
退换货总则：拜见/help/question97.htmlQ2：商品的退换货流程是什么?A2：京东商城的退换货流程是：1) 首先请您在京东商城上在线提交返修退换货申请;(提交方法见Q4)2) 随后京东办事专业人员会对您的申请单进行审核;如果申请胜利，将通知您将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并前往京东规画退换货手续。
京东美妆客服话术模板
京东美妆客服话术模板
一、基本规范用语
1. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少?
2. 您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的?
3. 对不起，请稍等。
4. 商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。
5. 您请讲。
6. 对不起，让您久等了!
7. 对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。
8. 很抱歉给您带来了不便。
9. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗?
10. 详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。
11. 不知道我说的您清楚了吗?
12. 感谢您的咨询，祝您购物愉快!
13. 很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见!
二、禁用语
1. 你搞不清楚就不要搞了。
2. 就这点开始上班
3. 这不是我的错。
4. 你问我，我问谁?
5. 不行就是不行。
6. 你有没有搞错?
7. 我不是为你一个人服务的。
8. 用不起就不要用。
9. 随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。
10. 刚才已经说过了吧，怎么还问啊?
11. 你自己看吧，我也不是很懂。
12. 不知道(不清楚)
13. 你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂?
14. 我也没办法。
15. 只要找京东客服，什么问题都能解决。
16. 我现在很忙。
17. 这不是我说了算的。
18. 这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。
京东客服客服话术和自动回复语大全
客服客服话术和自动回复语年夜全1. 接待开场白：亲，您好，很是高兴为您处事了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以安心拍哦O(_)O~亲，很是抱愧这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是很是不错的，款式和价格也相差未几呢。
3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安插发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的处所我们可以为您安插发EMS，EMS是全国通达的，可是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般35天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以廉价一点吗?亲，很是抱愧，我们的订价已经是最低销售价格了呢，没有法子再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有包管的，您这边可以完全安心拍下哦。
8. 结束语亲，很是感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安插发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些脸色】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货收回的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，很是抱愧呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不克不及为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有不同亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特另外PS处理，可是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点不同，可是请您安心不同肯定是很是小的呢，基本都是一样的哦。
京东基础专业客服话术
京东客服规则用语规范注:京东不能说亲,不能说宝贝,不能说淘宝等字眼,超过时间不接待的还得扣钱,所以呢,一定要加快打字速度,关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面出现。
一、基本规范用语1、您好,欢迎您使用线上咨询服务,请问有什么可以帮助您的?2、您请讲。
3、您好,请问您咨询的商品名称就是什么或商品号就是多少?4、对不起,麻烦您稍等片刻,好不?5、对不起,请稍等。
6、对不起,让您久等了!7、不知道我说的您清楚了不?8、对不起,目前我们暂未开通这项业务/服务,请您原谅。
9、很高兴为您服务,感谢您关注**品牌商品,再见!10、详细信息您可以浏览**界面查瞧,如果有疑问您可以随时联系我。
11、很抱歉给您带来了不便。
12、商城所售商品都就是正品,商品出现问题有完善的售后服务做保障,请您放心购买。
13、感谢您的咨询,祝您购物愉快!二、禁用语1、就这点开始上班2、您问我,我问谁?3、您有没有搞错?4、您搞不清楚就不要搞了。
5、用不起就不要用。
6、刚才已经说过了吧,怎么还问啊?7、不知道(不清楚)8、我也没办法。
9、这不就是我的错。
10、随便您到哪里去投诉,就就是打官司也可以,这就是您的权利。
11、我现在很忙。
12、不行就就是不行。
13、这不就是我说了算的。
14、您自己瞧吧,我也不就是很懂。
15、我不就是为您一个人服务的。
16、这就是规定。
17、您用过这个牌子的产品不?您懂不懂?18、这个问题您得去找京东,这不就是我们的问题。
19、只要找京东客服,什么问题都能解决三:自动回复:您好！欢迎观临***专营店！很高兴为您服务！如果喜欢我们的产品, 记得收藏我们的店铺哦！问候语:(快捷方式手动点击)您好！请问有什么可以为您效劳的？您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我们很乐意为您解答。
您好！由于目前客服接待人数较多,请您先描述问题并耐心等待片刻,我马上就来解答您的问题！(忙时问候)1、产品质量1)您们家产品就是正品不？您好,京东商城无假货,京东本身对您来说就是有保障的！2)买回来质量不好怎么办？您好,我们这个产品累计已经有好几千人购买了,都反馈质量不错呢！您好,如果您发现有质量问题,拍个照片给我们,确认属实,京东支持7 天无理由退换货, 保障您的权益！四、价格1) 价格能再少点不？这款能不能再少点？您好,现在已经就是优惠后的价格了,您购买多件还可以打折哦！2)团购能再给个折扣不？您好,请问您团购数量,并留下联系方式,我们申请后会有专人给您回复！3)(没有赠品的商品)送不送东西啊？您好,不好意思哦,我们节假日才有礼品的,到时候我一定第一时间通知给您哦。
京东客服客服话术和自动回复语大全
京东客服客服话术和自动回复语大全(总12页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除客服客服话术和自动回复语大全1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
京东客服客服话术和自动回复语大全
客服客服话术和自动回复语大全1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
京东客服客服话术和自动回复语大全
客服客服话术和自动回复语大全1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
(完整版)京东客服客服话术和自动回复语大全
客服客服话术和自动回复语大全1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
客服标准话术手册之欧阳理创编
因此我们结合了日常沟通经验及终端实际需求，将接听咨询电话、电话回访业务进行规范，对回访技巧及参照口径进行提炼和总结，编写了《客服标准话术手册》以供参考。
在实际运用中，客服人员可参考本口径灵活运用。
目第一篇规范篇第一节操作规范录第二节语言规范第二篇实战篇常见咨询类问题参照口径第一节接听咨询类§1 产品信息类回答口径§2 喂养知识咨询类回答口径§3 接听投诉类问题回答口径常见回访问题参照口径第一节关怀类§1 提醒服务口径（如促销活动、免费课程、送货服务）§2 各类传统节日、会员生日祝福口径第二节 售后类§1 订单到货提醒口径§2 所售商品使用情况口径§3 出现退换货处理口径第三节 客诉类§1 投诉顾客追踪回访口径第四节母婴咨询类常见问题总结规 范 篇操作规范性● 电话起两声后接听● 标准接听用语，询问来电意图● 清晰明确的回复● 感谢对方的来电● 记录通话内容当时不能给予顾客回答的问题，要明确做好记录，在最短时间内找出语言措辞。
在电话的咨询中，尽量避开太过专业的用语，而用比较通用的词汇，问中全部体现，可根据实际情况，灵活运用）● 进行顾客问题核对、确认；● 给出清晰明确的回复；● 询问在某方面是否遇到问题，需要我们的帮助；● 询问对本公司的印象，服务水平及有何不满或建议；● 适时介绍本公司的其他售后服务；● 询问顾客有无特殊需求，作为收集资料项，针对此类信息进行分析整合，针对性调整具体工作内容；● 根据交流气氛有针对性的介绍公司目前的活动；● 根据交流气氛有针对性的向顾客进行产品介绍。
回访步骤三步曲● 确认回访对象、目的 ● 自我介绍规范篇● 告知目的班免费课程等售后服务；● 询问在产品使用中是否遇到问题，需要我们的帮助；● 询问对本公司的印象，服务水平及有何不满或建议；● 适时介绍本公司的其他售后服务； ● 提醒顾客把购物小票、会员卡等保存好，以免遗失，尤其是涉及到保修产品的相关资料；● 询问顾客有无特殊需求，作为收集资料项，针对此类信息进行分析整合，针对性调整具体工作内容；● 根据交流气氛有针对性的介绍公司目前的活动；规范篇● 根据交流气氛有针对性的向顾客进行产品介绍。
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京东客服规则用语规范
欧阳索引（2021.02.02）
注：京东不克不及说亲，不克不及说宝贝，不克不及说淘宝等字眼，超出时间不接待的还得扣钱，所以呢，一定要加快打字速度，关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面呈现。
一、基本规范用语
1. 您好，欢迎您使用线上咨询办事，请问有什么可以帮忙您的?
2. 您请讲。
3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是几多?
4. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗?
5. 对不起，请稍等。
6. 对不起，让您久等了!
7. 不知道我说的您清楚了吗?
8. 对不起，目前我们暂未开通这项业务/办事，请您原谅。
9. 很高兴为您办事，感谢您关注**品牌商品，再见!
10. 详细信息您可以浏览**界面检查，如果有疑问您可以随时联系我。
11. 很抱愧给您带来了便利。
12. 商城所售商品都是正品，商品呈现问题有完善的售后办事做包管，请您安心购买。
13. 感谢您的咨询，祝您购物愉快!
二、禁用语
1. 就这点开始上班
2. 你问我，我问谁?
3. 你有没有搞错?
4. 你搞不清楚就不要搞了。
5. 用不起就不要用。
6. 刚才已经说过了吧，怎么还问啊?
7. 不知道(不清楚)
8. 我也没办法。
9. 这不是我的错。
10. 随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。
11. 我现在很忙。
12. 不成绩是不成。
13. 这不是我说了算的。
14. 你自己看吧，我也不是很懂。
15. 我不是为你一个人办事的。
16. 这是规定。
17. 你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂?
18. 这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。
19. 只要找京东客服，什么问题都能解决
三：自动回复：
您好！欢迎观临***专营店！很高兴为您办事！如果喜欢我们的产
品，记得收藏我们的店铺哦！
问候语：（快捷方法手动点击）
您好！请问有什么可以为您效劳的？您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我们很乐意为您解答。
您好！由于目前客服接待人数较多，请您先描述问题并耐心等待片刻，我马上就来解答您的问题！（忙时问候）
1、产品质量
1）你们家产品是正品吗？
您好，京东商城无假货，京东自己对您来说是有包管的！
2）买回来质量欠好怎么办？
您好，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反响质量不错呢！您好，如果您发明有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，京东支持7 天无理由退换货，包管您的权益！
四、价格
1）价格能再少点吗？这款能不克不及再少点？
您好，现在已经是优惠后的价格了，您购买多件还可以打折哦！2）团购能再给个折扣吗？
您好，请问您团购数量，并留下联系方法，我们申请后会有专人给您回复！
3）（没有赠品的商品）送不送工具啊？
您好，欠好意思哦，我们节假日才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。
您好，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘
礼品哦！
4）你们价格怎么这么贵？淘宝卖的比你们廉价呢？您好，一看您就不是贪廉价的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，您在买的时候也要注意辩白~ 不然买到质量欠好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？
5）不优惠我就走了啊？
您好，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货！相信您也很是关注该产品的价值。
对其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们很多老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不但仅是低价格，更重要的是高价值！相信我们的产品和办事会让亲满意的~ 您好，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦！（领券页面是早就设计好的）
五、支付与退款
1）我第一次网购，没有网银怎么办？
您好，京东支持微信支付哦！简单快捷，很是便利。
2）你们提供发票吗？
您好，提供正式发票，如果您需要发票，请留下发票抬头信息，我们会为你和商品一起寄出！
3）退款怎么退？
您好，京东会在退货流程结束后，将购物款退还到您的账户余额
中，或者退还到您那时刷卡的银行卡中，退款时间为3~7 个工作日，如果到期未退款，请拨打4006065500 转5，寻求人工帮忙。
六、发货
1）我现在拍什么时候能发货？
您好，您真幸运，快递员晚上就要过来取件了，您现在拍下的话，晚上就能给您安插发货！
2）你们发什么快递？能不克不及给我换申通快递？
您好，我们默认是中通快递哦，他们取件比较准时，如果换申通的话今天不一定能发货呢，因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦~
3）几天能收到？我过几天就出差了，你们能快点吗？
您好，正常情况下一般35 天就能到，可是最近快递爆仓特别忙，有时候派件没那么及时的，偶尔会晚1、2 天，亲很急吗？您好，在本店购物满100 元即可享受顺丰包邮哦！这样您有享受了实惠，同时又能急速送达，岂不一举两得！(SOP)
4）欢送要好评：
您好，感谢您的光临，满意的话记得给我们好评哦！，下次凭着好评来找我，我可以给您优惠哦！
七、退换货、投诉：
注：态度一定要好，耐心看待迎：热情响应，反响及时听：认真倾听，了解客户真实诉求诊：有针对性的及时为客户提供解决
计划
1）我要投诉你们给你差评？
您好，请问我们的产品或是办事有什么处所让您不满意吗？您好，很是抱愧，给您添麻烦了。
是我们的产品出问题了吗？是什么事惹您发这么年夜火呀！如果是我们产品的问题，您说说，我一定给亲一个满意的回答！很抱愧给您添加麻烦了，由于快递公司的原因给您带来便利，我们暗示深深的歉意。
我们公司实现无条件退换商品，请您安心，我们一定会给您一个满意的回答。
很是感谢您提出的贵重建议，我会在进行落实后给您一个满意的回答。
例如我们的工作给您带来便利，请给予贵重的意见和建议，我们会及时改进和处理。
北京***公司小左。