质量管理专家朱兰
浅议朱兰的质量管理三部曲
浅议朱兰的质量管理三部曲在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，就必须要有一套完善的质量管理体系。
质量管理是企业生产经营活动过程中，保证产品和服务质量，满足用户需求的管理活动。
而朱兰提出的质量管理三部曲理论，为企业提供了一种可操作性强且具有实际效果的质量管理方案，能够帮助企业实现质量管理的全方位提升。
朱兰是一位著名的质量管理专家，他的质量管理三部曲理论包括了质量改善、技术创新和管理优化这三个方面。
下面我们将逐一分析这三个方面在企业中的应用，并探讨朱兰的质量管理三部曲理论如何在企业中发挥作用。
质量改善在朱兰的质量管理三部曲理论中，质量改善是第一个步骤。
质量改善是指通过各种手段和方法，不断提高产品和服务的质量水平，以满足用户需求。
朱兰认为，质量改善是企业发展的根本，只有不断改善产品和服务的质量，才能够赢得用户的信赖和支持。
在实际操作中，企业可以采取一系列措施来实现质量改善，比如加强员工培训，引进先进生产技术和设备，优化生产工艺流程等。
企业还应该对产品和服务进行全面的质量检测和监控，及时发现和解决质量问题。
只有通过不断的努力，才能够实现质量的稳步提升。
技术创新除了质量改善，技术创新也是朱兰质量管理三部曲中的重要一环。
技术创新是企业在生产过程中不断引进和应用新技术，以提高产品和服务的质量和竞争力。
朱兰认为，技术创新是企业发展的动力源泉，只有不断进行技术创新，才能够保持行业的领先地位。
技术创新包括了产品技术创新和生产工艺技术创新两个方面。
在产品技术创新方面，企业可以通过不断研发新产品，满足用户不断变化的需求；在生产工艺技术创新方面，企业可以引进先进设备和生产工艺，提高生产效率和产品质量。
管理优化朱兰质量管理三部曲中的第三步是管理优化。
管理优化是指通过改进企业管理体系和管理方法，提高企业的运作效率和管理水平，以实现质量管理的全面提升。
朱兰认为，管理优化是企业持续发展的基石，只有不断优化管理，才能够实现企业的长期稳健发展。
朱兰生平
约瑟夫·M·朱兰（Joseph M. Juran，1904.12—2008.2），有时也译为“约瑟夫·裘兰”：朱兰是举世公认的现代质量管理的领军人物。
生平简介∙1904年, 12月24日约瑟夫·莫西·朱兰出生在罗马尼亚布勒伊拉的一个贫苦家庭。
∙1912年, 随家庭移民美国。
∙1917年, 加入美国国籍。
∙1925年，他获得电力工程专业理学士学位并任职于著名的西方电气公司芝加哥霍索恩工作室检验部。
∙1937年到了1937年，朱兰已经是纽约西方电气公司总部工业工程方面的主席。
∙1928年，他完成了一本叫《生产问题的统计方法应用》(Statistical Methods Applied to ManufacturingProblems) 的小手册。
∙1951年，第1版《朱兰质量控制手册》(Juran QualityControl Handbook) 出版为他赢得了国际威望。
∙1954年，抵日并召开中高级管理者专题研讨会。
∙1979年，朱兰建立了朱兰学院，更利于广泛传播他的观点，朱兰学院如今已成为世界上领先的质量管理咨询公司。
∙20世纪90年代后，朱兰仍然担任学院的名誉主席和董事会成员，以90多岁的高龄继续在世界各地从事讲演和咨询活动。
∙2008年，2月28日逝世。
约瑟夫·M·朱兰(Joseph M. Juran，1904—)博士是举世公认的现代质量管理的领军人物。
他出生于罗马尼亚，1912年随家庭移民美国，1917年加入美国国籍，曾获电器工程和法学学位。
在其职业生涯中，他做过工程师、企业主管、政府官员、大学教授、劳工调解人、公司董事、管理顾问等。
他是朱兰学院和朱兰基金会的创建者，前者创办于1979年，是一家咨询机构，后者为明尼苏达大学卡尔森管理学院的朱兰质量领导中心的一部分。
进入19世纪90年代后，朱兰仍然担任学院的名誉主席和董事会成员，以90多岁的高龄继续在世界各地从事讲演和咨询活动。
朱兰质量管理思想述评
朱兰质量管理思想述评前言朱兰是中国企业质量管理的先驱和杰出代表，其提出的质量管理思想对中国质量管理事业的发展有着深远的影响。
本文将对朱兰质量管理思想进行述评。
朱兰的质量管理思想朱兰提出的质量管理思想主要包括以下几个方面：1. 客户至上朱兰提出：“以顾客为中心，尊重客户，以满足客户的需求和期望为目标，提供具有价值和质量保证的产品和服务。
”这一理念强调产品和服务应该以最终的顾客为导向，特别是在现代竞争激烈的市场竞争中，产品质量的高低往往会决定企业的生死存亡。
2. 持续改进朱兰提出：“不断改进产品和服务，为客户提供更满意的产品和服务。
”持续改进是企业质量管理的基本要求之一，它要求企业在不断的过程中，寻求更高效率、更高质量，而持续改进又是质量管理的核心。
只有不断改进才能使企业顺应市场的变化，才能提升企业的竞争力。
3. 参与式管理朱兰提出：“人是企业的第一生产力。
要珍惜人才，尊重人的创造力和个性，让员工参与管理。
”这一理念是一种以人为基础的、以全员参与为特色的管理模式。
它通过建立自主完善的质量管理体系，让每个员工都能够参与其中，发挥个人的创造力和积极性，从而提高企业的综合竞争力。
4. 全面质量管理朱兰提出：“全员参与，全面质量管理，追求完美质量。
”在这一理念中，朱兰强调企业质量管理应该是一个综合的、全面的过程，而非单纯的某个环节。
全面质量管理需要涵盖整个企业的方方面面，包括企业内外的各种因素和环节，需要全员参与、全面控制。
朱兰质量管理思想的意义朱兰的质量管理思想对中国质量管理的发展有着重要的影响，主要表现在以下几个方面：1. 推动了国内企业的质量管理朱兰提出的质量管理思想让人们认识到了质量管理对企业竞争力的重要性。
在中国质量管理发展的初期，地方政府出于发展经济、提高社会总体质量水平的要求，纷纷引进和推广先进的质量管理思想，其中就包括了朱兰的质量管理理念。
2. 促进了中国产业结构的调整朱兰的质量管理理念对中国企业的转型和升级也起到了重要的推动作用。
浅议朱兰的质量管理三部曲
浅议朱兰的质量管理三部曲朱兰（Joseph Juran）是现代质量管理领域的著名学者，被誉为“质量管理之父”。
他在行业中引入了许多概念和方法，如质量三部曲、质量改进和PDCA循环。
其中，质量三部曲是他理论体系中最核心的部分，也是他对企业的质量提升做出了重大贡献的部分。
本文将浅议朱兰的质量管理三部曲。
“质量三部曲”是一个由朱兰在20世纪50年代提出的概念，它包括质量规划、质量控制和质量改进。
这三个部分相互配合，协同作战，构成了一套完整的质量管理体系。
第一部分：质量规划质量规划是质量管理的首要任务。
它的目的是通过产品或服务的规划，确立合适的质量目标和标准，在设计、开发和生产过程中确保质量的实现。
朱兰认为，质量规划必须包括四个部分：确定目标、确定客户需求、确定过程和确定质量特性。
• 确定目标在质量规划阶段，企业必须先明确质量目标和计划。
质量目标应当与企业的经营目标相一致，同时必须符合市场需求、技术可行性和投资金额等因素的制约条件。
• 确定客户需求企业要了解客户需求，才能确定合适的质量目标和标准。
了解客户需求的方法可以通过市场调研、问卷调查、用户反馈等方式实现。
通过这些方式，企业可以了解客户对产品或服务质量的核心需求和期望。
在质量规划的过程中，企业必须定义完整的过程，包括顺序、任务和执行结果。
定义过程可以帮助企业找出各阶段的风险和缺陷，并通过控制来确保质量实现。
• 确定质量特性企业要运用科学方法来确定产品或服务的质量特性。
质量特性是一些表现产品或服务功能、特点和性能的量化标准，如产品耐久性、功能完整性、产品尺寸等等。
这些特性应该据客户需求选择。
质量控制是企业在生产过程中使用的一套工具和技术，旨在确保产品或服务符合质量标准。
朱兰在质量控制中提出了三种检查：• 抽样检查抽样检查是将产品或服务从样本中随机选择固定数量的过程。
然后，将这些产品或服务进行测试，以判断它们是否符合质量标准。
零缺陷检查是一项多步骤的过程，旨在消除产品或服务的任何缺陷或问题。
浅议朱兰的质量管理三部曲
浅议朱兰的质量管理三部曲朱兰是一家专注于高端家居产品制造的企业，其产品在市场上具有非常高的知名度和声誉。
为了保证产品质量的稳定性和一致性，朱兰在质量管理方面采取了三部曲的方法。
第一步：质量计划管理质量计划管理是朱兰质量管理的第一步。
这一步包括制定质量管理计划、确定质量目标、规定质量标准和质量保证要求、编制质量管理规程和标准，以及确定各部门的职责和任务。
在计划阶段，朱兰认真调研市场需求和客户要求，制定了详细的质量管理计划，不断完善质量标准和管理规程。
针对产品制造过程中可能出现的问题，朱兰先后开展了多次技术研讨，组织了各部门之间的工作协调，力求将生产流程做到最优化。
质量控制管理是朱兰质量管理的核心。
该步骤包括接受质量检查，运用统计技术分析和控制过程，防止和纠正不合格品，监控产品的生产过程，保证质量符合要求。
在质量控制方面，朱兰积极引进高精度的设备和检测技术，并且严格按照国际标准进行检测和测试，保证了产品符合高要求的品质标准。
针对可能出现的产品问题，朱兰建立了完善的质量跟踪追溯体系，对于问题及时进行处理，避免问题扩大。
质量改进管理是朱兰质量管理的最后一步。
该步包括实施和检查质量计划、对质量问题进行分析和研究、寻找和解决产品质量改进问题、评估质量改进效果。
朱兰在产品质量管理方面，一直坚持“尽善尽美”的原则，不断进行质量改进。
通过市场反馈和顾客调查，朱兰深入分析产品的优缺点，并依据分析结果提出针对性强的改进计划，目的在于将产品的质量不断提高。
总的来说，朱兰在质量管理方面采取了逐步升级的三部曲：第一步是质量计划管理，明确质量管理目标；第二步是质量控制管理，实现质量稳定和一致性；第三步是质量改进管理，不断提高产品的质量，达到更高的水平。
这一反复迭代的质量管理模式，带给企业持续发展的动力和源泉。
朱兰三部曲
朱兰三部曲朱兰是世界著名的质量管理专家。
他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。
他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。
他最早把帕累特原理引入质量管理。
《管理突破》（Management Breakthrough）《质量计划》（Quality Planning）二书是他的经典之著。
由朱兰博士主编的《质量控制手册》（Quality Control Handbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。
为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
GB/T6583中对“质量计划”的定义是：“针对特定的产品、项目或合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件”。
质量计划提供了一种途径将某一产品、项目或合同的特定要求与现行的通用质量体系程序联系起来。
虽然要增加一些书面程序，但质量计划无需开发超出现行规定的一套综合的程序或作业指导书。
一个质量计划可以用于监测和评估惯彻质量要求的情况，但这个指南并不是为了用作符合要求的清单。
质量计划也可以用于没有文件化质量体系的情况，在这种情况下，需要编制程序以支持质量计划。
质量计划需要回答的是如果通过各种质量相关活动来保证项目达到预期的质量目标。
质量计划中的重要输入是质量目标，而质量目标来源于用户需求和商业目标，项目质量计划根据质量目标制定，包括质量保证计划和质量跟踪控制计划。
质量属性包括了正确、可用等功能性属性，也包括了性能，安全，易用，可维护等非功能性属性。
各质量属性间本身也存在正负相互作用力，提高某个质量属性会导致其它质量属性受影响，也会使项目进度成本等其它要素受到影响。
项目进度成本有限，不可能满足所有的质量要求，因此必须系统的确定各质量属性满足的优先级，满足的度。
这里面有QFD 系统的方法，也可以参考KANO模型真正找到我们投入不多的时间和成本就能大幅增加客户满足度的易用性需求。
1.质量计划编制的对象是特定的产品、项目或合同。
朱兰-质量管理理论
质量螺旋和二八法则
“质量螺旋”是朱兰博士提出的另一个关于质量控制的重要理论。朱兰认为，为获得产品的最佳使用效果，需要进行一系列相关的质量管理活动。这些活动主要包括市场调查、开发设计、计划采购、生产控制、检验、销售、反馈等各个环节。同时，这些环节又在整个过程周而复始的循环中螺旋式上升。因此，它也可被称为“质量进展螺旋”。 在质量进展螺旋的工作实践中，朱兰博士依据大量的实际调查和统计分析认为：在所发生的所有质量问题中，仅有20%是由基层操作人员的失误造成的，而其中80%的质量问题是领导者造成的。此外，他还得出80%的质量问题是在20%的环节中产生的。同样，在IS09000国际标准中，与领导者责任密切相关的一些因素占有相当大的比例，这种关系在客观上也证实了80/20法则在质量管理中的普遍存在。
2.质量控制(Quality Control)
质量控制可以为掌握何时采取必要措施纠正质量问题提供参考和依据，是“三部曲”中的重要环节，它主要包括：选择控制点，选择测量单位，设置测量，建立性能标准，测量实际性能，分析标准与实际性能的区别，采取纠正措施。
3.质量改进(Quality Improvement)
6.推进质量突破。所有要突破的部门必须密切合作，每个部门都要清楚问题的严重性、不同的解决方案、预期的效果、所需成本，以及评估给员工带来的冲击及影响。管理者必须对这些因素进行全面的分析和考虑，并给员工提供适当的培训。
7.建立监督体制。在改善过程中，必须有适当的监督系统定期反映进度及有关的突发情况。适当的跟进工作在此显得非常重要，因为它能够监测整个实施过程和及时解决突发问题。
环视当今社会，国家间的竞争正逐渐被企业间产品及服务的竞争所替代。质量已不再是一种奢侈品，而是任何产品及服务所必须具备的。用户完全满意已经成为世界一流企业和跨国公司所必须具备的最基本要求。因此，每个企业、每种产品和服务，要想在国际市场上占有一席之地，都要面对超严格的质量要求，都要努力使自己达到世界级的质量水平。
戴明、朱兰和克劳士比的质量管理理论及比较
戴明、朱兰和克劳士比的质量管理理论及比较约瑟夫•朱兰是世界著名的质量管理专家,与戴明齐名，是举世公认的现代质量管理领军人物之一。
朱兰的主要贡献是提出了质量的“适用性”理念，将人性尺度纳入质量范畴，以“大质量”促使质量管理从最初的统计方法向经营管理方向得以拓展，建立了质量管理的螺旋型提高模式。
朱兰第一个把帕累托分布引入质量管理,提出了“二八法则”并予以广泛应用。
他的“质量计划、质量控制和质量改进”三部曲，为企业的质量管理提出了一套完整的方法论。
菲利浦•克劳士比是另一位质量管理名师，他用医生的眼光，创造的“零缺陷”概念,深刻地冲击着管理哲学的传统理念，不但赋予了质量管理更为宏观的视野,而且改变了质量管理的思维角度，试图在有限理性和完美意识之间建立起一种新的均衡。
戴明、朱兰、克劳士比三人，共同开创了质量管理的新时代.一、戴明的质量管理理论戴明（Deming）博士于1900年10月4日生于美国爱荷华州（Sioux City，IA), 戴明父亲经营农场但收入不多，少时的Deming家算是贫穷，因此他在少年时代可说是一直在打工，有时候在外面点亮街灯、除雪，赚起每天一块两毛的工资或在饭店内打杂、洗床每小时工资美金两毛伍等以补家计。
戴明颇负正义感,曾经参加墨西哥边境一个小战争的志愿兵且已搭车赶赴战场，但是后来被发现只有十四岁，因不符规定才被遣返.幸亏是这样,否则若在战场牺牲,世界上就少了一位伟大的质量管理大师了。
戴明博士不但有正义感且深具爱心，在日本指导期间因愤慨一位未善待精神病患的医院院长，而利用他对当时驻日美军的影响力而将此人解聘.戴明博士于1921年从怀俄明大学（Univ。
of Wyoming)毕业后继续前往科罗拉多大学进修,并于1925年修得数学与物理硕士，最后于1928年取得耶鲁大学的物理博士学位.戴明博士在学期间曾经于芝加哥的西电公司霍桑工厂工作时得知当时在贝尔研究所的W．A．休哈特博士，并于1927年见面后就成为亦师亦友的莫逆之交。
浅议朱兰的质量管理三部曲
浅议朱兰的质量管理三部曲1. 引言1.1 概述浅议朱兰的质量管理三部曲引言质量管理是企业持续发展的关键，它直接影响到产品的质量、生产效率和客户满意度。
朱兰作为中国知名的企业管理咨询公司，提出了一套独特的质量管理三部曲，为企业实现质量管理的快速、高效和全面提升提供了有力支持。
朱兰的质量管理三部曲涵盖了质量管理的方方面面，包括了质量目标的设定、质量管理体系的建立、质量管理方法的应用等。
本文将通过对质量管理的重要性、朱兰的质量管理三部曲、具体内容、应用案例以及未来发展进行探讨，希望能够为读者带来启发和思考。
质量管理是企业成功的基石，只有不断完善和提升质量管理水平，企业才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
朱兰的质量管理三部曲是一种全新的管理理念，它能够帮助企业建立起高效的质量管理体系，提高产品质量，降低成本，增强市场竞争力，实现可持续发展。
希望通过本文的介绍，读者能够对朱兰的质量管理三部曲有更深入的了解，并能够在实践中加以运用，取得更好的管理效果。
2. 正文2.1 第一部分：质量管理的重要性质量管理是企业发展中至关重要的一环，它直接关系到产品或服务的品质以及客户满意度。
在全球市场竞争日益激烈的情况下，企业要保持竞争力就必须重视质量管理。
质量管理可以提高产品或服务的质量水平。
通过建立一套科学的质量管理体系，企业可以规范和优化生产过程，减少生产中的缺陷和浪费，从而提高产品或服务的质量。
质量管理可以提升企业的品牌形象和声誉。
消费者更倾向于购买质量可靠的产品或服务，而一个有着良好质量管理体系的企业会受到消费者的青睐，从而提升品牌形象和声誉。
质量管理的重要性不言而喻。
一个拥有完善质量管理体系的企业可以更好地适应市场竞争，提高产品或服务的质量和客户满意度，从而实现可持续发展。
【字数：226】2.2 第二部分：朱兰的质量管理三部曲朱兰的质量管理三部曲是指其在质量管理方面的三个核心要素，即持续改进、全员参与和数据驱动。
朱兰提出了质量管理三部曲,质量控制
朱兰提出了质量管理三部曲,质量控制在现代企业管理中，质量管理一直扮演着至关重要的角色。
为了确保产品或服务的质量能够达到客户和市场的期望，各种管理理论和方法被提出并不断演进。
朱兰是一个质量管理领域的资深专家，他提出了质量管理三部曲，旨在帮助企业建立可持续的质量管理体系。
一、质量管理三部曲1. 立足自我朱兰认为，企业首先需要深入了解自身的产品或服务特点、客户需求和市场定位，明确自身的优势和劣势，找准定位和目标。
只有如此，企业才能在质量管理中找到合适的着力点，确保质量控制的有效性。
立足自我意味着企业要做到心中有数，才能在质量控制中有章可循。
2. 持续改进质量管理不能是一劳永逸的事情，朱兰指出，企业需要不断追求质量的提升和创新，持续改进是质量管理的核心。
企业要设立质量改进的机制和流程，鼓励员工提出改进建议和分享经验，不断优化生产流程和服务模式，以适应市场的变化。
3. 全员参与朱兰强调，质量管理不仅仅是质量部门的事情，而是全员参与的过程。
每个员工都应该意识到自己在质量管理中的责任和作用，积极参与到质量控制的各个环节中，从个人做起，推动整体质量水平的提升。
只有形成全员参与的氛围，企业的质量管理体系才能真正发挥作用。
二、质量控制的重要性在质量管理三部曲中，质量控制作为其中一个关键环节，扮演着至关重要的角色。
质量控制主要是指在产品或服务生产过程中，通过一系列措施和方法，确保产品或服务达到质量标准和客户需求，以减少质量问题和缺陷，提高生产效率和客户满意度。
1. 降低成本质量控制能够及早发现和纠正生产中的质量问题，避免产品或服务的缺陷传递到下一道工序，从而减少了废品和报废品的产生，降低了生产成本和质量成本，提高了生产效率。
2. 提高客户满意度通过质量控制，企业能够确保产品或服务的质量稳定可靠，避免客户收到次品或不符合期望的产品或服务，提升了客户的满意度和忠诚度，有利于维护企业的良好声誉和市场地位。
3. 持续改进质量控制是企业持续改进的基础，通过不断收集、分析和反馈质量数据，企业可以发现潜在问题和改进空间，及时采取措施，改善生产过程和产品品质，实现持续改进和优化。
管理方法系列朱兰的质量三元论
管理方法系列--朱兰的质量三元论质量名人简介——朱兰(JosephH.Juran)郝志安朱兰博士是世界著名的质量管理专家，生于1904年，他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。
他的"质量计划、质量控制和质量改进"被称为"朱兰三部曲"。
他最早把帕累特原理引入质量管理。
《管理突破》（ManagementBreakthrough）及《质量计划》（QualityPlanning）二书是他的经典之著。
由朱兰博士主编的《质量控制手册》（QualityControlHandbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。
为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
自1924年以来，就一直在管理领域中从事各种不同的生涯，先后担任过工程师、总经理、政府官员、大学教授、社团董事和管理顾问。
全世界30余个国家直接受教人员达2万之多。
1982年初，他曾应邀来台湾讲学。
他获得的荣誉包括12个国家的专业协会和名誉团体所授予的30余枚勋章、会员资格和名誉会员资格等。
朱兰的主要质量管理论和言论：朱兰的理论核心与质量三元论：朱兰理论的核心：管理就是不断改进工作。
质量三元论：1）质量计划--为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。
2）质量控制--为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。
3）质量改进--质量改进有助于发现更好的管理工作方式。
"质量是一种合用性，而所谓'合用性（Fitnessforuse）'是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。
""事实证明，TQM带给企业一个强烈的呼声，一个新的工作动力，一种新的管理方法。
为此，我们对TQM必须全力以赴，再接再厉。
因为TQM给我们的企业经营提供了一种新的管理方法和体系。
"朱兰的"突破历程"朱兰博士所提出的“突破历程”，综合了他的基本学说。
朱兰的质量管理三部曲
管理ABC约瑟夫·朱兰博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。
他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。
他最早把帕累托原理引入质量管理。
《管理突破》及《质量计划》二书是他的经典著作。
由朱兰博士主编的《质量控制手册》被称为当今世界质量控制科学的圣经。
为奠定全面质量管理（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
朱兰认为：“质量是一种合用性，而所谓‘合用性’是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。
”为了获得产品的合用性，需要进行一系列工作活动。
不仅如此，朱兰博士还把质量管理的理念推广到社会生活的各个领域。
一、质量管理的“80/20原则”朱兰博士经过大量质量活动实践发现,有些人常常认为，产品质量差是因为工人素质差或不负责任而造成的，这种指责是不公正的,起码不是问题的全部。
为此朱兰博士进行实地调查,经过统计分析,发现产品质量问题有80%出于领导责任,而只有20%的问题是由于工人的原因而造成的。
此外，他还得出80%的质量问题是在20%的环节中产生的。
其中,领导的问题可能由于配备资源不够,或者对工人培训不到位,还可能是领导对质量的重视只停留在口头,没有形成质量价值观导向,这样工人就难免不对领导或产品质量随便应付一下。
究其原因,责任还在领导。
而工人的问题,往往在于领导提供充足的资源和技术培训后,仍不能利用良好的生产条件和环境,甚至毫不负责任地粗制滥造，这将难免出现质量问题。
就是这样,一人对整个产品质量的影响,往往只占20%,80%的责任在领导。
因此,朱兰博士提出，“80/20原则”这不仅是质量问题的普遍规律,同时对质量改进也具有现实指导意义。
在国际标准ISO9000中，与领导责任相关的要素所占的重要地位，在客观上证实了朱兰博土的“80/20原则”所反映的普遍规律。
朱兰认为，高层主管必须积极地参与到质量改进活动中去，仅仅营造意识、设定目标，然后就把所有事情交给下属，是远远不够的。
朱兰质量螺旋曲线的理念
朱兰质量螺旋曲线的理念在现代社会中，质量成为了企业发展的关键因素之一。
如何提高产品的质量，提高企业的竞争力，成为了每个企业家所关注的话题。
朱兰质量螺旋曲线，是以朱兰公司为代表的质量管理思想，它是在实践中总结出来的质量管理理念。
本文将从朱兰质量螺旋曲线的概念、特点、应用等方面进行探究。
一、朱兰质量螺旋曲线的概念朱兰质量螺旋曲线是由美国著名的质量管理专家约瑟夫·朱兰总结出来的一种质量管理理念。
它是一种以顾客为中心的质量管理模式，它强调的是顾客满意度的提高，以及不断追求卓越的质量。
朱兰质量螺旋曲线是一种不断追求卓越的质量管理模式。
它是以顾客满意度为中心，不断追求质量的提高和卓越的质量。
它的核心思想是：不断的追求卓越的质量，以满足顾客的需求和期望。
二、朱兰质量螺旋曲线的特点朱兰质量螺旋曲线的特点主要有以下几个方面：1、以顾客为中心朱兰质量螺旋曲线的核心是以顾客为中心。
企业的目标是满足顾客的需求和期望，以提高顾客的满意度。
因此，企业在生产过程中，必须以顾客需求为导向，不断优化产品的质量，以满足顾客的需求和期望。
2、不断追求卓越的质量朱兰质量螺旋曲线的理念是不断追求卓越的质量。
企业应该不断地改进产品的质量，以满足顾客的需求和期望。
企业应该始终保持对质量的追求，不断提高质量的水平，以保持竞争力。
3、质量管理是全员参与的朱兰质量螺旋曲线的理念是质量管理是全员参与的。
质量管理不是一项专业技术，而是一项全员参与的工作。
每个员工都应该参与到质量管理中来，以保证产品的质量。
4、持续改进朱兰质量螺旋曲线的理念是持续改进。
企业应该始终保持对质量的追求，不断改进产品的质量，以满足顾客的需求和期望。
三、朱兰质量螺旋曲线的应用朱兰质量螺旋曲线的理念可以应用于各个领域，特别是在制造业和服务业中。
在制造业中，企业应该以顾客需求为导向，不断优化产品的质量，以满足顾客的需求和期望。
在服务业中，企业应该以顾客为中心，不断提高服务质量，以满足顾客的需求和期望。
朱兰的质量管理
朱兰的质量管理朱兰的质管理朱兰博士是世界著量名的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法始终深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。
他的"质量计划，质量控制和质量改进"被称为"朱兰三部曲"。
他最早把帕累特原理引入质量管理。
《管理突破》二书是他的经典之著。
由朱兰博士主编的《质量控制手册》被称为当今世界质量控制科学的名著，为奠定全面质量管理的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
朱兰的"突破历程"朱兰博士所提出的"突破历程"，综合了他的基本学说，以下是此历程的七个环节：1．突破的取态管理层必须证明突破的急切性，然后创造环境使这个突破能实现。
要去证明此需要，必须搜集资料说明问题的严重性，而最具说服力的资料莫如质量成本。
为了获得充足资源去推行改革，必须把预期的效果用货币形式表达出来，以投资回报率的方式来展示。
2．突出关键的少数项目在纷纭众多的问题中，找出关键性的少数。
利用帕累特法分析，突出关键的少数，再集中力量优先处理。
3．寻找知识上的突破成立两个不同的组织去领导和推动变革--其一可称之为"策导委员会"，另一个可称为"论断小组"。
策导委员会由来自不同部门的高层人员组成，负责制定变革计划、指出问题原因所在、授权作试点改革、协助克服抗拒的阻力，及贯彻执行解决方法。
诊断小组则由质量管理专业人士及部门经理组成，负责寻根问底。
4．进行分析诊断小组研究问题的表症、提出假设，以及通过试验来找出真正原因。
另一个重要任务是决定不良产品的出现是操作人员的责任或者是管理人员的责任。
（若说是操作人员的责任，必须是同时满足以下二项条件：操作人员清楚知道他们要做的是什么，有足够的资料数据明了他们所做的效果，以及有能力改变他们的工作表现。
）5．决定如何克服变革的抗拒变革中的关键任务必须明了变革对他们的重要性。
单是靠逻辑性的论据是绝对不足够的，必须让他们参与决策及制定变革的内容。
朱兰博士
juran朱兰博士是世界著名的质量管理专家，生平简介：约瑟夫.朱兰博士是罗马尼亚裔美国人。
生于1904年，逝世于2008年2月28日，享年103岁。
他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着当今世界以及世界质量管理的发展。
他的"质量计划、质量控制和质量改进"被称为"朱兰三部曲"。
他最早把帕累特原理引入质量管理。
《管理突破》（Management Breakthrough）及《质量计划》（Quality Planning）二书是他的经典之著。
由朱兰博士主编的《质量控制手册》（Quality Control Handbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。
为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
朱兰的主要质量管理论和言论：朱兰的理论核心与质量三元论：朱兰理论的核心：管理就是不断改进工作。
质量三元论：1) 质量计划--为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。
2) 质量控制--为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。
3) 质量改进--质量改进有助于发现更好的管理工作方式。
朱兰的"突破历程"朱兰博士所提出的“突破历程”，综合了他的基本学说。
以下是此历程的七个环节1. 突破的取态管理层必须证明突破的急切性，然后创造环境使这个突破能实现2. 突出关键的少数项目在纷纭众多的问题中，找出关键性的少数。
利用帕累特法分析，突出关键的少数，再集力量优先处理。
3. 寻求知识上的突破1) 进行分析2) 决定如何克服变革的抗拒3) 进行变革所有要变革的部门必须要通力合作，这是需要说服功夫的。
每一个部门都要清楚知道问题的严重性、不同的解决方案、变革的成本、预期的效果，以及估计变革对员工的冲击及影响。
必须给予足够时间去酝酿及反省，并提出适当的训练。
4) 建立监督系统变革推行过程中，必须有适当的监督系统定期反映进度及有关的突发情况。
举世公认的现代质量管理的领军人物朱兰的一生
兰皇家壳牌和丰田汽车公司。
无偿为苏维埃国家（匈牙利，罗马尼亚，捷克斯洛伐克，俄罗斯，波兰和
南斯拉夫）提供咨询。
建立uran基金会
1981 1982 1983 1984 1985 1986 1987
1988
1989 1990 1991 1992
1993
1994 1995 1996 1997 1998
78岁 79岁 80岁 81岁 82岁 83岁 84岁
二战期间，曾任职于租借管理和外国经济管理
政府公 务员
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举世公认的现代质量管理的领军人物朱兰的一生
(1904~2008) 105岁
年代
1943 1944
1945
年龄
40岁 41岁
42岁
大事概述
职业
战争结束前，辞去了Western Electric和政府职位，打算成为一名自由顾
问；
1936 33岁 获得伊利诺伊州律师资格，但是从未执业
1937 1938 1939 1940
34岁 35岁 36岁 37岁
移居美国纽约西部电气/ AT＆T总部，担任首席工业工程师一职。 小儿子唐纳德出生
大学回 炉
律师资 格
工程师
1941 1942
38岁 39岁
提出帕累托原理： Juran偶然发现了Vilfredo Pareto的工作，并开始将Pareto原理应用于质量 问题（例如，问题的80％是由20％的原因引起的）
职员
在火车上约瑟夫（Joseph）和萨迪（Sadie）相遇
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举世公认的现代质量管理的领军人物朱兰的一生
(1904~2008) 105岁
年代
1925
质量大师朱兰的主要成就简介
朱兰的质量管理法朱兰的质量管理法简介“质量是一种合用性，而所谓“合用性（Fitness for use）”是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。
”“事实证明，TQM带给企业一个强烈的呼声，一个新的工作动力，一种新的管理方法。
为此，我们对TQM必须全力以赴，再接再厉。
因为TQM给我们的企业经营提供了一种新的管理方法和体系。
”—朱兰约瑟夫·朱兰（Joseph M．Juran）博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法始终深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。
他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。
他最早把帕累托原理引入质量管理。
《管理突破》（Management Breakthrough）及《质量计划》（Quality Planning）二书是他的经典之著。
由朱兰博士主编的《质量控制手册》（Quality Control Handbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。
为奠定全面质量管理（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
朱兰的“突破历程”朱兰博士所提出的“突破历程”，综合了他的基本学说。
以下是此历程的七个环节1．突破的取态管理层必须证明突破的急切性，然后创造环境使这个突破能实现。
要去证明此需要，必须搜集资料说明问题的严重性，而最具说服力的资料莫如质量成本。
为了获得充足资源去推行改革，必须把预期的效果用货币形式表达出来，以投资回报率的方式来展示。
2．突出关键的少数项目在纷纭众多的问题中，找出关键性的少数。
利用帕累托法分析，突出关键的少数，再集力量优先处理。
3．寻求知识上的突破成立两个不同的组织去领导和推动变革——其一可称之为“策导委员会”，另一个可称为“诊断小组”。
策导委员会由来自不同部门的高层人员组成，负责制定变革计划、指出问题原因所在、授权作试点改革、协助克服抗拒的阻力，及贯彻执行解决方法。
诊断小组则由质量管理专业人士及部门经理组成，负责寻根问底、分析问题4．进行分析诊断小组研究问题的表症、提出假设，以及通过试验来找出真正原因。
著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三部曲是指什么
著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三部曲是指什么质量管理是企业管理中至关重要的一个领域，对产品和服务的质量管理直接关系到企业的竞争力和可持续发展。
著名的质量管理专家朱兰提出了质量管理三部曲，这是一个被广泛认可和应用的质量管理理论，对于企业提升质量管理水平非常有指导意义。
质量管理三部曲概述质量管理三部曲是指“计划、执行、检查”。
这三个关键步骤构成了一个闭环循环，企业通过不断地计划、执行和检查，可以持续改进生产过程和提升产品或服务的质量水平，从而实现企业的质量管理目标。
计划在质量管理过程中，计划是至关重要的一环。
企业应该在开始生产产品或提供服务之前，制定详细的质量管理计划，明确质量目标、质量标准、质量控制措施等内容。
只有通过合理的计划，企业才能有效地实现质量管理目标，确保产品或服务的质量稳定性和一致性。
执行执行是质量管理三部曲中的第二步。
在执行阶段，企业需要按照质量管理计划的要求进行操作，确保生产过程中的每一个环节都符合质量标准和规定。
通过严格执行质量管理要求，企业可以有效地控制产品或服务的质量，避免出现质量问题和缺陷。
检查检查是质量管理三部曲中的最后一步。
企业应该建立完善的质量检查机制，对产品或服务进行全面、系统的检查和评估，及时发现和纠正质量问题，确保产品或服务符合质量标准和用户需求。
通过持续的检查和反馈，企业可以不断改进质量管理体系，提升产品或服务的质量水平。
质量管理三部曲的作用质量管理三部曲作为一种经典的质量管理理论，具有多方面的作用和意义：•指导企业实施质量管理。
质量管理三部曲明确了质量管理的基本步骤和要求，为企业提供了有效的管理模式和方法，帮助企业建立健全的质量管理体系。
•改善产品或服务质量。
通过质量管理三部曲的实施，企业可以不断迭代优化质量管理过程，提升产品或服务的质量水平，提高用户满意度和品牌声誉。
•提升企业竞争力。
质量是企业的核心竞争力之一，通过质量管理三部曲的实施，企业可以提高产品或服务的质量水平，增强市场竞争力，赢得更多客户和市场份额。
朱兰的质量哲理
朱兰的质量哲理朱兰的质量哲理是质量管理的核心思想，主要包括以下几个方面：1.质量是适用性：朱兰认为，质量意味着产品能够成功适合用户目的的程度，或反映产品满足用户需要的程度。
质量意味着免于不良，没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象。
2.质量管理是全员的责任：朱兰认为，质量管理是全公司的责任，不仅仅是质量部门的事情。
所有员工都应该参与质量管理，共同提高产品质量。
3.持续改进是质量管理的核心：朱兰认为，质量不是一种信仰，而是切实存在的。
必须通过测量、改进和监督保证质量与公司目标一致。
质量改进不是根据预先说明机械地迎合顾客的需求，应把质量改进看成一种飞跃，一种突破和创新，从而形成一种竞争优势。
4.建立预防机制：朱兰强调，质量管理的重点应该是预防问题的发生，而不是在问题出现后进行补救。
因此，建立预防机制是质量管理的重要任务。
5.追求卓越：朱兰认为，追求卓越是质量管理的最高目标。
只有不断追求卓越，才能不断提高产品质量，满足用户需求。
朱兰的质量哲理在许多应用场景中都有广泛的应用。
以下是一些常见的应用场景：1.制造业：在制造业中，朱兰的质量哲理可以帮助企业提高产品质量，减少缺陷和问题，降低生产成本，提高客户满意度和品牌声誉。
2.服务行业：在服务行业中，朱兰的质量哲理同样适用。
企业可以通过提高服务质量，满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
3.项目管理：在项目管理中，朱兰的质量哲理可以帮助项目团队更好地管理项目质量，确保项目按时、按质完成。
4.公共管理：在公共管理中，朱兰的质量哲理可以帮助政府机构提高公共服务质量，提高公众满意度和信任度。
朱兰的质量哲理强调了质量的重要性，提倡全员参与质量管理，强调预防机制的建立和追求卓越的精神。
这些思想对于提高产品质量、增强企业竞争力具有重要意义。
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• 3. 质量管理体系的运行
• 质量管理体系的运行机制一般由组织协调、 质量监控、信息管理以及质量体系审核和 评审等活动构成。
第二节 质量信息及其管理
• 一、质量信息的概念与特征 • （一）质量信息的概念 • 质量信息是在质量形成过程中发生的有关
质量的信息，涉及工作质量、工序质量、 产品质量及全员的、全过程的、全面的质 量管理各个方面一切有关质量的信息
• （二）质量信息的特征 • 1.信息的分散性与相关性 • 2.信息发生的随机性和度量上的时间性 • 3.信息的有效性和待开发性 • 4.信息的继承性和时效性 • 5.信息的多专业性和综合性
• 二、质量信息系统
• （一）质量信息系统的概念
• 质量信息系统是指为达到规定的质量目标， 由一定的人员、组织、设备和软件组成的， 按照规定的程序和要求进行质量信息的收 集、加工处理、储存、反馈与交换，以支 持和控制质量管理活动有效运行的有机整 体。
被分配；③程序是否得到实施和保持；④在实现 所要求的结果方面，过程是否有效。 • 2.质量管理体系审核 • 质量管理体系审核，是通过检查组织质量管理体 系运行中的信息和客观证据来评价对质量管理体 系要求的符合性和满足组织质量目标和要求的有 效性，以便识别改进质量管理体系。 • 内审：第一方审核。外审：第二、第三方审核
• 3. 质量管理体系的过程控制
• 消除或抑制引发异常波动的因素，确保过 程质量特性值符合要求。
• 4. 质量管理体系的过程运行
• ①选用合格人员，减少人为失误；②严格 执行管理规范，保证过程稳定性；③及时 发现异常波动，采取措施减少损失；④做 好记录，为完善和改进过程提供依据。
• 三、质量管理体系评价 • 1. 质量管理体系过程的评价 • ①过程是否予以识别和适当规定；②职责是否已
• （4）质量管理体系建立阶段 从质量体系文件批 准之后，到质量体系投入运行之前，称为质量管 理体系建立阶段。该阶段的主要工作有：①完善 必要的工作计划，配置必要的资源。②完善工作 指导书，制备记录表格和识别标签；按本组织确 保运行和控制的需要，修改补充适应过程复杂程 度和人员能力的作业指导文件及相关技术规程和 准则，并正式发布。对运行过程所必需的印章、 表卡、标签（牌）、单据、凭证等应在运行前制 作备用。③发布质量体系文件。
• （二）质量信息管理系统的结构形式
• 1. 传统职能型 不设置独立的质量信息管理组织。
• 2. 简单集中管理型 它是在企业的主管部门的领 导下，建立一个统一管理全企业质量信息的管理 机构――质量信息管理中心。
• 3. 集中领导下的分层管理型 它是在企业的主管 部门的领导下设置企业质量信息中心，统一负责 整个企业的质量信息工作；在下面按信息类型或 有关的职能部门分别建立若干个质量信息管理子 系统――质量信息子中心。
第一节 质量管理体系
• 一、质量管理体系的基本术语 • 1. 组织 组织是指职责、权限和相互关系得
到安排的一组人员及设施。 • 2. 顾客 顾客是指接受产品的组织或个人。 • 3. 供方 供方是指提供产品的组织或个人。 • 4. 相关方 相关方是指与组织的业绩或成就
有利益关系的个人或团体。 • 5. 质量管理体系 质量管理体系是指在质量
• （二）质量信息系统的构成 • 1. 各级信息管理组织 • 2. 硬件设备和技术软件 • 3. 信息源 • 4. 信息流
• 三、质量信息系统的管理 • （一）建立质量信息管理系统必须遵循的
原则
• 1. 满足实际需要的原则 • 2. 系统性的原则 • 3. 经济、可行和有效性的原则 • 4. 逐步发展的原则
方面指挥和控制组织的管理体系。
• 二、质量管理体系基础
• 1. 质量管理体系的过程方法
• 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这 些过程之间的相互作用，称为过程方法。
• 2. 质量管理体系的过程策划
• 为使过程的结果满足要求，对过程所需要的活动、 步骤、控制方法、设备、材料、人员及职责分工、 信息、资料等进行综合考虑安排的活动，称为过 程策划。
• 3. 质量管理体系评审
• 由组织最高管理者按照质量管理体系的现状对实 现质量方针和质量目标的适宜性、充分性、有效 性和效率进行定期的和系统性评价，确定应采取 的措施。
• 4. 自我评定
• 是以《ISO9004质量管理体系业绩改进指南》或 国家质量奖评定条件为基线，对本组织各项活动 及其结果定期进行全面、系统的评价。
• 四、质量管理体系的建立和运行
• 组织为了建立质量方针和质量目标，并实 现这些质量目标，经过质量策划将管理职 责、资源管理、产品实现、测量、分析和 改进等几个相互关联或相互作用的一组过 程有机地组成一个整体，构成质量管理体 系。
• 1. 质量管理体系的特点 质量管理体系的特 点主要表现在：①质量管理体系是客观存 在的；②质量管理体系是由过程构成的； ③质量管理体系是以文件为基础的；④质 量管理体系是不断改进的。
• 2. 质量管理体系的建立
• 质量管理体系的建立，必须经过准备阶段、 调查分析阶段、编制文件阶段及质量管理ห้องสมุดไป่ตู้体系建立阶段。
• （1）准备阶段 建立质量管理体系涉及方 方面面的工作。要确立目标，宣传教育， 制订计划，充分地做好准备工作。
• （2）调查分析阶段
• 本阶段的主要工作包括：①收集有关资料； ②调查相关规章制度；③对组织质量管理 现状进行调查；④对产品实现过程进行调 查分析；⑤确定组织质量方针和质量目标； ⑥分析和确定组织结构；⑦质量职能分配； 评审调查结果。
• （三）质量信息管理系统的基本职能 • 1. 提出并确定对信息的需求 • 2. 实现信息的闭环管理 • 3. 确定信息流程各环节的工作程序和要求 • 4. 制定信息管理的规章制度 • 5. 对信息工作人员进行业务培养 • 6. 考核和评估信息系统的有效性
• （3）编制文件阶段 • 首先应制订文件编制计划。根据体系分析策划的
结果，列出质量体系文件目录，识别各文件内容 所涉及体系标准的相关条款号，区别各文件编制 方式，如对原有文件进行修改，对原有文件重写 和新编文件。 • 通常程序文件应包括：目的、范围、定义、职责、 工作程序、质量记录、相关文件和附录等内容。 • 质量体系文件编制的顺序一般按文件的层次自上 而下地进行，它是从整体到局部，由概略到详细 的设计过程。