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培训人：人力资源部、高层管理人员、 用人部门领导等
内容 要求 特殊人群：毕业生、办公室人员
内容（工作、团队、个人）
1. 自然环境熟悉 2. 公司历史和发展目标 3. 员工手册及相关的规章制度 4. 工作流程 5. 日常生活休息流程 6. 人文环境熟悉
要求
1. 有计划有准备 2. 充分利用时间 3. 以正面为主 4. 方式多样性 5. 非技术性培训不益时间过长
面试技巧
听： 1. 声音 2. 条理
练习
面试部门经理
不录用的几种人
1. 面试中确认有谎言的 2. 习惯与职位不符合的 3. 特定的几种人：
注意的问题
1. 找合适的人，不是能人 2. 避免晕轮效应 3. 认人之长，不以点盖面 4. 最优绝非最好
入职导引
定义:使新员工融合到组织中,并使其尽快 成长为高效、多产员工的过程。 p101
猫与老鼠故事
一个人发现家里有老鼠，便弄来一只猫。主人告知 猫，你每天捉老鼠，我每天给你一条鱼。过了几天 主人发现，家里还是有老鼠。主人想了想，又找到 猫说：“你每天捉一只老鼠，我每天给你两条鱼， 捉不到一条也没有.”
猫感觉很难，便想出一个办法。第二天猫捉到一只 老鼠，没有杀死，跟老鼠讲：“你每天在主人回家 时出来，我刁着你在主人面前走一圈，我保证不杀 你，并且每天给你一条鱼吃。”老鼠同意了。
定义：p38 产生原因 类型：官僚、事业部、矩阵、扁平 职位产生:部门的细化
招聘的九个阶段
1. 界定空缺 2. 描述职位 3. 制定人员规格 4. 发布招聘信息 5. 制定申请表 6. 面试 7. 适当时进行测试 8. 作出选择 9. 记录参考
职位说明书
定义：p78 内容要素：规格、义务、责任、工作条
人员管理
管理引论 招聘管理 绩效考核管理 时间管理 变革管理 有效沟通管理
管理引论
管理：通过别人把事情做好
管理的四要素
百度文库
计划 1. 预测 2. 设定目标 3. 确定目标 4. 确定流程 5. 制定行动 计划 组织 1. 确定结构 2. 购买资源 3. 职务设计和分配 4. 执行计划
控制 1. 评估 2. 采取改进措施 3. 报告结果 4. 持续监督 指导 1. 培训和发展 2. 激励 3. 沟通 4. 协调
从此，猫每天都这样做，主人很高兴，但老鼠还有， 并且越来越多。
故事中的问题
主人 1. 考核标准不对 2. 目标设定不对 3. 不了解情况 4. 考核形式化
猫 1. 无职业道德 2. 钻空子
绩效考核管理
目的和基础 员工的一般需要 常见的考核方法 工作计划 考核标准 完成计划（绩效控制或执行绩效） 绩效面谈 绩效申诉制度 结果评议和分析
件和薪酬 人员规格:性别、年龄、身体、学历等
职位评估
定义：建立工资和薪金构成的方法p55 为什么要做 如何做：通常认为是科学、理性、不牵涉个人
感情的客观评估，事实上是主观评价、 个人意见和判断。 评估原则 评估方法 真实作用 我们该如何做
评估原则
1. 符合组织实际情况 2. 设定职位门槛 3. 不牵涉个人感情 4. 由相关范围内有经验的评估者执行 5. 可以公布 6. 简单 7. 考虑所有评估人员的意见 8. 评估前评估人员应考察职位
放） 3. 你现在想找一份什么样的工作？（现在） 4. 你五年之后想干什么？（将来）
面试技巧
问题举例 1. 你找工作的最挑剔什么？（动机和期望） 2. 你认为这次面试你能通过吗？（自信心） 3. 你认为孝敬父母是人的最重要美德吗？
（责任感） 4. 你有多少知心朋友？他们经常什么时候与
你联系？（人品） 5. 你对结婚和生子怎么看？（价值观）
管理发展的过程
1. 经验管理 2. 科学管理 3. 文化管理
管理是科学还是艺术
管理中有“硬”也有“软”
科学
艺术
招聘管理
招聘定义：p77 组织架构及职位的产生 招聘过程的九个阶段：p78 职位说明书 职位的评估 发布招聘信息 面试 入职导引 试用 考核 政策法规
组织架构及职位的产生
目的和基础
目的 基础：职位说明书和工作计划 对员工的作用：了解职责和目标
目的
1. 人员晋升、调职、解雇的依据 2. 确定培训和开发的需求 3. 人员招聘与员工培训有效性的标准 4. 个人认可的需要 5. 奖酬分配的依据
员工的一般需要
足够的财务回报 良好的物理环境 安全 被同事接受 对他们地位和尊严的承认 对工作满意及成就感
评估方法
1. 顺序排列（定性） 2. 配对比较 3. 分类（分级） 4. 分数等级 5. 因素比较
发布招聘信息
如何选择渠道 发布信息的内容 注意事项
面试
定义：内容具体目的明确的谈话p84 方法 环境要求 人员分类 难点 面试技巧 不录用的几种人 注意问题
人员分类
能力 小人
试用
注意事项 期限确定
考核
目的 内容 注意事项 确定是否正式录用的真实依据
确定是否正式录用的真实依据
1. 考核结果 2. 员工性格 3. 融入团队情况
政策法规
劳动法 妇女儿童保护法
劳动法
佣工 薪资 加班 保险 合同 解雇
妇女儿童保护法
年龄 特殊时期 特殊工作
常见的考核方法p130
图标分级 评论分级 重大事件分级 强迫分布分级 优续分级
工作计划
计划定义：p179 订立依据:职位说明书和工作目标 如何制定 影响计划的主要变化 内容
工作目标
定义p165 目标与职责 如何确定（关键点） 目标与职责的区分
如何制定工作计划
1. 对目标充分理解 2. 对资源充分理解 3. 对自我充分理解 4. 工作计划的框架
庸才
圣人 君子
人品
难点
人之难知，不在于贤与不肖，而在于枉
直。
－－《论语》
面试技巧
看： 1. 气 2. 眼神 3. 体态 4. 衣着 5. 字
面试技巧
问： 1. 问题形式 2. 确定所需信息
面试技巧
问题形式： 封闭 －－－－－开放 现在 －－－－－将来 无答案－－－有答案
面试技巧
问题举例 1. 你认为你是一个自信的人吗？（封闭） 2. 你为什么觉得自己是个很自信的人？（开
内容 要求 特殊人群：毕业生、办公室人员
内容（工作、团队、个人）
1. 自然环境熟悉 2. 公司历史和发展目标 3. 员工手册及相关的规章制度 4. 工作流程 5. 日常生活休息流程 6. 人文环境熟悉
要求
1. 有计划有准备 2. 充分利用时间 3. 以正面为主 4. 方式多样性 5. 非技术性培训不益时间过长
面试技巧
听： 1. 声音 2. 条理
练习
面试部门经理
不录用的几种人
1. 面试中确认有谎言的 2. 习惯与职位不符合的 3. 特定的几种人：
注意的问题
1. 找合适的人，不是能人 2. 避免晕轮效应 3. 认人之长，不以点盖面 4. 最优绝非最好
入职导引
定义:使新员工融合到组织中,并使其尽快 成长为高效、多产员工的过程。 p101
猫与老鼠故事
一个人发现家里有老鼠，便弄来一只猫。主人告知 猫，你每天捉老鼠，我每天给你一条鱼。过了几天 主人发现，家里还是有老鼠。主人想了想，又找到 猫说：“你每天捉一只老鼠，我每天给你两条鱼， 捉不到一条也没有.”
猫感觉很难，便想出一个办法。第二天猫捉到一只 老鼠，没有杀死，跟老鼠讲：“你每天在主人回家 时出来，我刁着你在主人面前走一圈，我保证不杀 你，并且每天给你一条鱼吃。”老鼠同意了。
定义：p38 产生原因 类型：官僚、事业部、矩阵、扁平 职位产生:部门的细化
招聘的九个阶段
1. 界定空缺 2. 描述职位 3. 制定人员规格 4. 发布招聘信息 5. 制定申请表 6. 面试 7. 适当时进行测试 8. 作出选择 9. 记录参考
职位说明书
定义：p78 内容要素：规格、义务、责任、工作条
人员管理
管理引论 招聘管理 绩效考核管理 时间管理 变革管理 有效沟通管理
管理引论
管理：通过别人把事情做好
管理的四要素
百度文库
计划 1. 预测 2. 设定目标 3. 确定目标 4. 确定流程 5. 制定行动 计划 组织 1. 确定结构 2. 购买资源 3. 职务设计和分配 4. 执行计划
控制 1. 评估 2. 采取改进措施 3. 报告结果 4. 持续监督 指导 1. 培训和发展 2. 激励 3. 沟通 4. 协调
从此，猫每天都这样做，主人很高兴，但老鼠还有， 并且越来越多。
故事中的问题
主人 1. 考核标准不对 2. 目标设定不对 3. 不了解情况 4. 考核形式化
猫 1. 无职业道德 2. 钻空子
绩效考核管理
目的和基础 员工的一般需要 常见的考核方法 工作计划 考核标准 完成计划（绩效控制或执行绩效） 绩效面谈 绩效申诉制度 结果评议和分析
件和薪酬 人员规格:性别、年龄、身体、学历等
职位评估
定义：建立工资和薪金构成的方法p55 为什么要做 如何做：通常认为是科学、理性、不牵涉个人
感情的客观评估，事实上是主观评价、 个人意见和判断。 评估原则 评估方法 真实作用 我们该如何做
评估原则
1. 符合组织实际情况 2. 设定职位门槛 3. 不牵涉个人感情 4. 由相关范围内有经验的评估者执行 5. 可以公布 6. 简单 7. 考虑所有评估人员的意见 8. 评估前评估人员应考察职位
放） 3. 你现在想找一份什么样的工作？（现在） 4. 你五年之后想干什么？（将来）
面试技巧
问题举例 1. 你找工作的最挑剔什么？（动机和期望） 2. 你认为这次面试你能通过吗？（自信心） 3. 你认为孝敬父母是人的最重要美德吗？
（责任感） 4. 你有多少知心朋友？他们经常什么时候与
你联系？（人品） 5. 你对结婚和生子怎么看？（价值观）
管理发展的过程
1. 经验管理 2. 科学管理 3. 文化管理
管理是科学还是艺术
管理中有“硬”也有“软”
科学
艺术
招聘管理
招聘定义：p77 组织架构及职位的产生 招聘过程的九个阶段：p78 职位说明书 职位的评估 发布招聘信息 面试 入职导引 试用 考核 政策法规
组织架构及职位的产生
目的和基础
目的 基础：职位说明书和工作计划 对员工的作用：了解职责和目标
目的
1. 人员晋升、调职、解雇的依据 2. 确定培训和开发的需求 3. 人员招聘与员工培训有效性的标准 4. 个人认可的需要 5. 奖酬分配的依据
员工的一般需要
足够的财务回报 良好的物理环境 安全 被同事接受 对他们地位和尊严的承认 对工作满意及成就感
评估方法
1. 顺序排列（定性） 2. 配对比较 3. 分类（分级） 4. 分数等级 5. 因素比较
发布招聘信息
如何选择渠道 发布信息的内容 注意事项
面试
定义：内容具体目的明确的谈话p84 方法 环境要求 人员分类 难点 面试技巧 不录用的几种人 注意问题
人员分类
能力 小人
试用
注意事项 期限确定
考核
目的 内容 注意事项 确定是否正式录用的真实依据
确定是否正式录用的真实依据
1. 考核结果 2. 员工性格 3. 融入团队情况
政策法规
劳动法 妇女儿童保护法
劳动法
佣工 薪资 加班 保险 合同 解雇
妇女儿童保护法
年龄 特殊时期 特殊工作
常见的考核方法p130
图标分级 评论分级 重大事件分级 强迫分布分级 优续分级
工作计划
计划定义：p179 订立依据:职位说明书和工作目标 如何制定 影响计划的主要变化 内容
工作目标
定义p165 目标与职责 如何确定（关键点） 目标与职责的区分
如何制定工作计划
1. 对目标充分理解 2. 对资源充分理解 3. 对自我充分理解 4. 工作计划的框架
庸才
圣人 君子
人品
难点
人之难知，不在于贤与不肖，而在于枉
直。
－－《论语》
面试技巧
看： 1. 气 2. 眼神 3. 体态 4. 衣着 5. 字
面试技巧
问： 1. 问题形式 2. 确定所需信息
面试技巧
问题形式： 封闭 －－－－－开放 现在 －－－－－将来 无答案－－－有答案
面试技巧
问题举例 1. 你认为你是一个自信的人吗？（封闭） 2. 你为什么觉得自己是个很自信的人？（开