物流运输整体运作方案

物流运输整体运作方案

（二）运输团队介绍

1、组织结构图

运作部理赔组监督组

财务部对账组财务组回单中心稽查组

市场部营销组宣传组企划组

业务部订单组业务受理

中心大客户中

心

xx 总

经

理

客服中心货物追踪合同中心

调度部长途车队配送车队合同车队

劳资人事

部

劳资组行政组后勤组人力资源

室仓储部叉车组装卸组理货组

2、能力介绍

2.1 运作部

（1）运作部监管职能包括理赔与监督；收集经营信息，掌握市场动态，深入调查研究，为公司决策提供依据。

（2）开拓市场，及时了解新技术、新项目、新思路；对外联络，寻找合作项目，引入资金，开发新的经营市场；对新项目进行可行性分析工作，提交新项目可行性分析报告，并对新项目进行经营策划、投资分析等。

（3）进行企业经营策划、投资策划等方面的工作。

（4）对外联系、联络、接待以及公关工作。

2.2 财务部

（1）负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理。

（2）根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转。

（3）搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向总经理报告。

（4）组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析。

（5）严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执行各项财务制度和财经纪律。

（6）负责全公司各项财产的登记、核对、抽查的调拨，按规定计算折旧费用，保证资产的资金来源。

（7）参与公司及各部门对外经济合同的签订工作。

（8）负责公司现有资产管理工作。

（9）货物运输进出帐务及成本处理。外协加工料进出帐务处理及成本计算。各产品成本计算及损益决算。预估成本协助作业及差异分析。

（10）经营报告资料编制。单元成本、标准成本协助建立。效率

奖金核算、年度预算资料汇总。

（11）收入有关单据审核及帐务处理。各项费用支付审核及帐务

处理。应收帐款帐务处理。总分类帐、日记帐等帐簿处理。财务报表

及会计科目明细表。

（12）统一发票自动报缴作业。营利事业所得税核算及申报作业。营、印税冲退作业及事务处理。资金预算作业。财务盘点作业。

（13）会计意见反应及督促。税务及税法研究。

（14）完成领导交办的其它工作。

2.3 市场部

（1）市场监管职能包括营销及宣传、企业策划；维护公司业务的

秩序及流程（销售制度）；规范公司业务的销售行为用来维护公司

形象；处理客户的意见及建议完善公司的服务。

（2）开辟新业务的职能，通过对客户信息的搜集整理提出开辟新线路或其它业务的计划上交决策层；通过对现有业务的跟踪分析整理提出优化改造方案等活动。

（3）业务的宣传推广分为新业务和常规业务，常规业务包括广告

的形式，发布媒体以及宣传品（礼品赠品）制作等全套，还有促销活

动等。新业务包括推广方案的制定，监督执行，及修订。详细包括从

什么客户入手由谁来执行，定期检查执行效果，根据效果调整方式等内容。

（4）宏观市场环境的分析包括同行的优势劣势分析，整个行业的业务发展趋势，目标客户信息的搜集整理并提交，以及其它与公司相关的信息的搜集整理工作。

2.4 业务部

（1）部门日常事务管理；

（2）老客户跟进、维护；

（3）新业务开发，报价单制定；

（4）业务员、跟单员管理与培训；

（5）部门业务目标制定及达成跟进；

（6）客户投诉处理及检讨改善跟进；

（7）同运营、调度、客服部门紧密协作，完成客户发货要求；

（8）货物动态跟踪，及时反馈异常状况并协调处理；

（9）其他与业务相关事务处理；

2.5 客服中心

（1）严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司

机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

（2）接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对

方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起

止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好

要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客

户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，

（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在 2 小时内回复客户电话。

（ 3）下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，

转交到单证那里。

（ 4）信息录入：将明细录入表格中，方便查找每天的货量做成

报表。

（ 5）跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。异

常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反映。

（6）单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保

留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理

对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间

开票。应收款：每月配合财务跟客户确认未收款

（ 7）接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应

的记录，并在 5 分钟之内回复客户。并进行顾客满意程度的统计分

析工作、客户档案时时更新、每月运作统计分析。

2.6 调度部

（1）调度和使用汽车运输货物人员，必须掌握货物运输的法律法

规和安全作业的要求，掌握监督、检查及违章处罚的有关规定。