心理学中的沟通与谈判

视觉游戏--“两个圆”
【解析】两个内部的圆大小完全一样。 当一个圆被几个较大的同心圆包围时， 它看起来要比那个被一些圆点包围的 圆小一些。
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视觉游戏--“米勒·莱尔幻觉”
【解析】两条红线完全等长。透视的 运用大大地增强了传统的米勒·莱尔 幻觉版本的效果。相形之下，传统的 米勒·莱尔版本逊色不少。
心理学中的沟通与谈判
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一、心理学
心理学是一门研究人的心理活动的规律的科学。心理学者只是在尽可能的按照 科学的方法，间接的观察、研究或思考人的心理过程（包括感觉、知觉、注意、 记忆、思维、想象和言语等过程）是怎样的，人与人有什么不同，为什么会有 这样和那样的不同，即人的人格或个性，包括需要、动机、能力、气质、性格 和自我意识等 。
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试试你的眼力 ——经典幻觉图形
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心理学实验
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心理学的漫画---幸与不幸
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心理学的漫画
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心理学的漫画
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二、人际沟通
（一）什么是人际沟通
沟通是个外来语，译自英文的communication,由拉丁字communis演变 而来，原意是分享和建立共同的看法。
事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议
阐述观点 1、艺术表达
语声柔和、相似观点、赞赏感谢、感情介入、适度幽 默、委婉坚持
2、 FAB原则
Feature 属性
Advantage 优势
Benefit 利益
共同实施
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（五）沟通的步骤
事前准备
处理异议
确认需求 阐述观点 处理异议
1、遵循讲出来的原则 2、在双方或动迁对象有情绪时不要沟通，尤其是不能够做决定 3、等待转机
3、对情况进行优劣势分析 明确双方的优势劣势，设立一个合理的目标，大家都能接 受的目标。
共同实施
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（五）沟通的步骤
事前准备
确认需求
确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议
1、积极聆听 要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是了解对方的 意思。
2、有效提问 通过提问更明确的了解对方的需求和目的。
语言
非语言（肢体语言）
口头 书面
声音 语气
肢体 语言
身体 动作
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（五）沟通的步骤
事前准备
事前准备
确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议
1、制定计划 在心里列一个表格，把要达到的目的，沟通的主题，方式 以及时间地点对象等列举出来。
2、预测可能遇到的争端和异议 根据具体情况对其可能性进行详细的预测。
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视觉游戏--“鲁宾的面孔／花瓶幻觉”
鲁宾的面孔／花瓶幻觉：你看的Baidu Nhomakorabea一 个花瓶还是两个人的头的侧面像？
【解析】两种解读都能看到。但是， 在任何时候，你都只能看见面孔或只 能看见花瓶。如果你继续看，图形会 自己调换以使你在面孔和花瓶之间只 能选择看到一个。格式塔心理学家爱 德加·鲁宾是这个经典的图形／背景 幻觉图广为人知。鲁宾是从一张19 世纪的智力玩具卡片上获取的灵感。
3、及时确认 当你没听清楚，或者没有理解时，要及时沟通，一定要完 全理解对方所要表达的意思，做到有效沟通。
共同实施
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沟通从
听
开始
聽
用口去听
用耳朵听
用眼睛听
王者
用心聆听
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如何积极聆听：
倾听回应
提示问题
重复内容
如：“好，我 也是这样认为 的”、“不 错！”。
聆听的原则：
当你没有听清 楚的时候，要 及时提问。
1、全神贯注，不做小动作。 2、控制自己，不打断对方。 3、体察对方的感觉，了解和接受对方。 4、适当简要复述对方谈话内容。 5、不争论，平和谈话。 6、不匆忙做结论，不随意评价对方观点。 7、鼓励或帮助对方寻找解决问题的途径。
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归纳总结
表达感受
如：“非常好， 我也是这样认 为的。”
（五）沟通的步骤
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（三）沟通的三大要素
要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
这次我找你的目的是 ——
非常感谢你，通过刚 才交流我们现在达成 了这样的协议，你看 是这样的一个协议吗
？
事实上我们在沟通过 程中，传递更多的是 彼此之间的思想，而 信息的内容并不是主
要的内容
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（四）沟通的方式
沟通
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（五）沟通的步骤
事前准备
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视觉游戏--“黑林图形”
黑林图形：黑线看起来是不是向外弯 曲的？
【解析】黑线完全是笔直而平行的。 这种经典幻觉由19世纪德国心理学家 艾沃德·黑林首先发现。
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视觉游戏--“节约时间的暗示”
节约时间的暗示：奇妙的图形／背景 幻觉图形，由斯坦福心理学家罗 杰·谢泼德创作。
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“人际沟通”的含义: 人际沟通(communication),是人与人以全方位信息交流所达到的人际间 建立共识、分享利益并发展关系的状态。
◆人际沟通＝信息交流＋合作共享 ◆信息＝语言＋感知 ◆交流=信息流动 ◆语言＝口头语言＋文字语言＋肢体语言 ◆感知＝感觉（听觉＋视觉＋嗅觉＋触觉＋味觉）
＋ 知觉（认识＋思维＋省悟） ◆合作共享=共事+共利
达成协议 共同实施
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（五）沟通的步骤
事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议
达成协议
在达成协议的时候，要做到以下几个方面：
感谢
赞美
庆祝
——要发现别人的支持，表示感谢 ——对别人的结果表示感谢 ——愿与合作伙伴、同事分享成功 ——积极转达外部的反馈意见 ——对合作者的杰出工作给以回报
共同实施
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（二）人际沟通的功能
美国社会心理学家费斯汀格认为人际沟通有两方面的功能： (1)传达信息； (2)满足个人心理需要。 苏联心理学家洛莫夫则认为: 人际沟通有信息、思想、情感三方面的沟通功能。
1、传达信息一通过沟通，人们交流消息、知识、经验、思想和情感； 2、心理保健一人与人之间的交往是重要的心理需要，正常的人际沟通是心理保 健所不可缺少的； 3、形成和发展与社会发展相适应的社会心理。
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视觉游戏--“爱之花”
爱之花：你能看到玫瑰花瓣中的两个 爱人吗？
【解析】瑞士艺术家桑德罗·戴尔·普 瑞特创作了这幅充满浪漫情调的、有 歧义的、含义模棱两可的幻觉作品
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视觉游戏--“比泽尔德幻觉”
比泽尔德幻觉：图中所有的红色看起 来都一样吗？
【解析】语境会影响你对颜色的感知。 所有的红色都是完全一样的。这就是 比泽尔德幻觉。