管理学名词解释

管理：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。

管理的职能：信息获取、决策、计划、组织、领导、控制、创新

管理者技能：技术技能――运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力；人际技能――成功与别人打交道并与人沟通的能，包括对下属的领导能力和处理不同小组之间关系的能力；概念技能――把观点设想出来并加以处理及关系抽象化的精神能力。

管理的属性：管理是社会劳动过程的一般要求，管理在社会劳动过程中具有特殊作用，只有通过管理才能把实现劳动过程所必须的各种要素组合起来，使其发挥各自的作用。

管理思想要点：顺道、重人、人和法治、守信预谋、利器、求实、节俭、对策。外国早期管理思想：①查理*阿克莱特科学管理实践；②亚当*斯密分工观点和经济人观点；③小瓦特和小博尔顿的科学管理制度；④马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离；⑤罗伯特*欧文为人事管理的创始人；⑥查理*巴贝奇的作业研究和报酬制度；⑦尤尔的工厂秩序和法典；⑧汤尼的收益分配制度和哈尔西的奖金方案。

管理理论的发展：①古典管理理论，包括科学管理理论、组织管理理论；②行为管理理论，梅奥及霍桑试验；③数量管理理论；④系统管理理论；⑤权变管理理论；⑥质量管理理论。

泰罗的科管理论(提高单个工人生产率)内容：①工作定额；②标准化；③能力与工作相适应；④差别计件工资(付酬)制；⑤计划与执行相分离。贡献：①在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神②创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法。局限：①对工人有错误的看法，假定其为“经济人”；②不重视人群社会的因素；③没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题(关注操作过程和计划及现场管理)。

科学管理理论其他人的贡献：吉布尔雷斯夫妇在动作研究和工作简化方面作出了贡献；甘特的主要贡献之一是创造了“甘特图”――用线条表示的计划图表，现在常被用来编制进度计划，贡献之二是提出了“计件奖励工资”――除支付日工资外，超额完成定额的，超额部分以记件方式发给奖金，完不成定额的只支付日工资。

法约尔组织管理理论(着重研究管理职能和整个组织结构):A.将企业的生产经营活动分为六项基本活动――①技术活动—生产（制造、加工）与生产技术；②商业活动—采购、销售和交换；③财务活动—资金的筹措、运用和控制；④安全活动—设备的维护和人员的保护；⑤会计活动—货物盘点、成本统计和核算；⑥管理活动—计划、组织、指挥、协调和控制。B.管理的14原则――分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体、报酬合理、集权分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创、集体精神。C.贡献--①为管理科学提供了一整套科学的理论框架②管理的一般性（普遍适用性）。D.缺陷--①管理原则过于僵硬②也认为工人是“经济人”。韦伯的贡献：其认为：等级、权威和行政制（包括明确的规则、确定的工作内容和纪律）是一切社会组织的基础。“理想的行政组织体系”——具有精确性、稳定性、纪律性和可靠性。韦伯的组织管理理论的主要内容：A.三种类型的权威与组织形态――①传统式权威②个人崇拜式权威③理性－合法的权威；B．理想的行政组织体系的内容这一理论的核心是组织活动要通过法定职务或职位而不是通过个人魅力或世袭地位来管理；组织的建立和运作的规则：明确分工→分配职责→授予权力→选用人才C．理想的行政组织体系的特点――①明确分工②组织结构严密③根据职务要求通过考试、培训选拔员工④公职人员是任命的，个别的通过选举产生⑤行政人员是专职的，有固定薪金、明示的升迁制度⑥管理人员属企业员工而非企业拥有者⑦行政管理人员严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序⑧组织成员间和组织与外界的关系以理性准则为指导 D.理想的行政组织体系的权力基础：高度结构化、正式的、非人格化的理想行政组织。

巴纳德主要内容和观点（属组织管理理论）：①从社会学的角度来研究管理问题，把企业组织及其成员的相互关系看成是一种协作的社会系统；②组织的存在和发展必须具备三个条件：明确的目标协作的意愿和良好的信息沟通；

③组织中经理人员是最为重要的因素。其主要职能是：制订并维持一个信息系统、使组织中的每个人都能作出贡献、阐明并确定本企业的目标；④非正式组织的活动对正式组织具有双重作用――可能对组织的效率有利、可能对组织产生不利影响。

厄克尔的综合管理理论：将科学管理理论和组织管理理论综合为一体；管理过程：计划、组织、控制；指导管理的基本原则：科学调查和分析；三个与主要职能对应的原则：预测、协调和指挥；管理过程中的中间目标：秩序、稳定、首创精神和集体精神。其展示了古典管理理论的全貌。

行为管理理论：早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论。

行为管理理论三位先驱者：雨果.芒斯特伯格――1892年在哈佛大学创办心理学实验室。实验结论：“运用心理学

的知识挑选和激励是重要的”；玛丽.福莱特――在古典管理理论和行为科学理论之间架起了桥梁。“一个组织应该给职工和管理人员更多的民主”；吉尔布雷斯夫妇――注重研究个体行为，把管理风格划分为三种类型：传统的管理风格、过渡的管理风格、科学的管理风格。

行为科学：指利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展和变化规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥人的作用，调动人的积极性的目的。代表有：马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的X-Y理论、维克托*H.弗鲁姆的期望理论、戴维*麦克莱兰的成就需要论。

道德：通常指那些用来明辨是非的规则或原则。

四种道德观：功利观(决策的依据是后果——为尽可能多的人提供尽可能多的利益。当人与利益发生冲突时则更多地强调利益)、权利观(决策的依据是尊重和保护个人基本权利——把对个人权利的保护看得比完成工作、获取利润还重要)、公平理论观(要求管理者公平地实施规则)、综合社会契约理论观(主张把实证和规范两种方法并入商业道德中，即决策时综合考虑实证和规范两方面的因素)。

企业社会责任的具体体现在：1.对环境的责任――①应在环保方面发挥主导作用，特别是在推动环保技术的应用方面发挥示范作用；②企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象；③.企业要治理环境（可持续发展）。2.企业对员工的责任――①不歧视员工；②定期或不定期培训员工；③营造一个良好的工作环境；④善待员工的其他举措。

3.企业对顾客的责任――①提供安全的产品；②提供正确的产品信息；③提供售后服务；④提供必要的指导；⑤赋予以顾客自主选择的权利。

4.企业对竞争对手的责任。

5.企业对投资者的责任。

6.企业对所在社区的责任。

信息：数据经加工处理后得到结果。

有用信息的特征：高质量；及时；完全。

决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。

决策遵循的原则及原因：决策遵循的是满意原则。原因――组织内外的发展与变化会直接或间接产生某种影响，很难立即收集到相关信息；只能收集到有限信息；制订的方案数是有限的；对有限方案的认识是有局限性的。

决策的特点：目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性。

长期决策（根据影响）：事关组织发展方向的长远性、全局性的重大决策，亦称发展规划或长期战略决策；如投资方向的选择、人力资源的开发和组织规模的确定。

短期决策：为实行长期战略目标而采取的短期策略手段，又称工作计划或短期战术决策；

战略决策（根据重要性）：谋求在组织与环境之间达成动态平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。

战术（管理）决策：是在组织内部有关战略决策的贯彻和执行的决策，旨在提高组织内部活动的高

度协调、资源合理配置和组织的管理效能。

业务（执行性）决策：是为了解决日常工作和具体作业任务中的问题所作的决策，大部分业务决策具有局部性、常规性和技术性的特点。

决策的理论:1.古典决策理论――决策者掌握完全信息；决策者了解所有备选方案；决策者建立一整套规范的组织体系；决策的目的在于追求最大经济利益。2．行为决策理论――主要内容：a.人是有限理性的；b.决策者在识别和发现问题中容易受到知觉上偏差的影响，决策是直感式的；c.决策者只能了解有限多的备选方案；d.决策者对风险的态度是第一位的；e.决策的原则是满意或合理而不是最佳；f.决策是一种文化现象（东、西方决策差异）。3．当代决策理论――核心内容：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。决策的过程：识别机会或诊断问题、识别目标、拟定备选方案、评估、作出决定、选择实施战略、监督和评估。

集体决策方法（决策方法一）：1.头脑风暴法。2.名义小组技术;3.德尔菲法（专家决策法）

有关活动方向的决策方法（决策方法二）：经营单位组合分析法（四象限法）――①基本思路：企业应该根据每个经营单位的市场情况确定其活动方向及其组合。②两种标准：市场增长率（是指整个同类产品在某一市场片的需求增长情况）和相对市场占有率[指本产品（经营单位）的市场份额与市场最大竞争对手的市场份额的比值]；③四种划分：金牛（增长率低、市场占有率高）、明星（高、高）、问题（幼童—高、低）、瘦狗（低、低）④分析步骤：划分经营单位、计算业务（市场）增长率和相对竞争地位（市场占有率）、计算各经营单位的相对规模、绘制组合图、确定各经营单位的活动方向及组合。政策指导矩阵（九象限法）――①基本思路：用特制的矩阵来指导决策，特别是确定经营方向。②两种标准：市场前景（总体市场大小、市场增长率、行业规范度、产品赢利能力、技术要求、政策法规、环境影响、通货膨胀、居民收入等因素）、相对竞争能力（市场占有率、份额成长、产品质量、品牌、分销网络、生产能力、单位成本、供应商关系、研发能力等因素）。③九种划分：市场前景强中弱、相