礼仪培训初(1)
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声音
--形象、声音
仪态,表情,视线,衣 服色彩,姿势,态度
音调,语气, 用词,说话
速度,音量
礼仪培训初(1)
仪容仪表——面部修饰
胡子 养成每日剃须的习惯
鼻 鼻孔干净，不留鼻涕，鼻毛不外露
耳 注意耳朵的清洁，无耳屎，女性不 带耳环
口 饭后及时刷牙 保持口气清洁
礼仪培训初(1)
仪容仪表——发饰、手部
礼仪培训初(1)
西服礼规 --三个三
三色原则：全身服装颜色不能超过三大色系
(首先蓝色、次选灰色、再选黑色)
三一定律：穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包
应为同一颜色。
礼仪培训初(1)
西服礼规 --三个三
三个禁忌：
1、袖口的商标没有拆。 2、在非常重要场合，穿夹克或短袖打领带，如果内部活动还 可以，在正规场合此种穿法不够正式。 3、袜子出现问题，在重要场合白色袜子与呢绒丝袜是不能够 与西装搭配的。
礼仪培训初(1)
仪容仪表——服饰（女士篇）
着装要求：整洁、利落
商务着装的要求五不准：
❖一种裙子不能穿 ❖正式高级场合不光腿 ❖鞋袜要配套 ❖穿贴近肉色的袜子，不穿镂花和残破的丝袜（ 随身带—备用袜） ❖袜子长度，避免出现三节腿
礼仪培训初(1)
礼仪培训初(1)
礼仪培训初(1)
仪态礼仪
礼仪培训初(1)
礼仪培训初(1)
自尊
1、自尊
（自尊自爱，爱护自己的形象。）
2、尊重自己的职业。
（“闻道有先后，术业有专攻”）
3、尊重自己的公司。
礼仪培训初(1)
尊他
1、接受对方，不要难为对方，不要让对 方难堪，客人永远是对的。 2、重视对方，欣赏对方，多看对方的优 点，不当众指正缺点。 3、赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己， 是自信的表现。
作为职业人或公司礼仪不只是要每位 员工以得体的仪表、姿态、规范的行为 举止，而且更需要有良好的精神风貌。 请大家记住，员工的形象即代表着我们 的企业形象，而更重要的是
没有礼仪就没有事业的成功 ！
礼仪培训初(1)
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪 之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。
礼仪培训初(1)
2020/11/30
礼仪培训初(1)
课时安排：
上午
礼仪培训课程
时间
内容
09:30—10:30 课堂纪律、礼仪的重要性
10:50—11:50
礼貌用语、仪容仪表
下午
01:00—01:45
02:00—02:45 03:00—03:45 04:00—04:45
仪容仪表
仪态礼仪 仪态礼仪 仪态礼仪
礼仪培训初(1)
礼貌用语
源自文库演练场景：
1、第一天到公司上班。 2、值班的时候一位女士向你问路。 3、请 同事代收邮件。 4、在电梯里与客人（领导）偶遇。 5、客人离店。
礼仪培训初(1)
仪容仪表
礼仪培训初(1)
第一印象
言词内容
Tips
•7%
我们应该把注意力放在
93%的关键因素上
•58%
外表/形象
•35%
原则二：同质同色
（头饰需使用黑色、褐色、深蓝色等与发色 接近的顔色）
原则三：以少为宜,数量不超过三件
礼仪培训初(1)
服饰的“TPO” 原则
• Time 时间 • Place 地点 • Occasion 场合 服饰应时，应景，应事，应己， 应制
礼仪培训初(1)
仪容仪表——服饰（男士篇）
一、男士的基本要求：
礼仪培训初(1)
礼仪培训初(1)
仪容仪表——化妆
修饰的规范： 1、洁净、卫生、规范
化妆修饰： 1、自然、美化、协调、庄重、避短 2、以淡妆为主
禁忌：浓妆艳抹、离奇出众、技法出错、残妆示人、刚上化妆
化妆的最高境界就是让人看不出妆底
礼仪培训初(1)
仪容仪表——装饰
原则一：符合身份
不戴有碍于本职工作的首饰 不戴展示财力的珠宝首饰 不戴展示性别魅力的饰品
礼仪培训初(1)
目录
一、礼貌用语 二、 仪容仪表 三、仪态礼仪
礼仪培训初(1)
礼貌用语
礼仪培训初(1)
礼貌用语十字
礼仪培训初(1)
礼貌用语
见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、 “您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、 “请多关 照”等
感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了 ”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您 ”、“感谢您的帮助”等。
打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅 ”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等 。
礼仪培训初(1)
礼貌用语
接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢 ”、“没关系”、“请不要放在心上”等 告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您 一路顺风”、“请再来”等 忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、 “你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通” 、“猪脑袋”等
礼仪培训初(1)
现代人为什么学礼仪?
第一 代表企业形象
1、塑造组织形象 2、传播沟通信息 3、提高办事效率
第二 提升个人素质
“为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经
“不学礼，无以立”
－－孔子
言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
个人道德水准和教养的尺度
礼仪培训初(1)
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风 度的反映，作为社会的一分子，也是对 整个社会的法律、社会道德、行为规范 的遵守程度的外在体现。
（一）不求华丽、鲜艳，“三色”原则 （二）着西装八忌：
1、西裤过短 2、衬衫放在西裤外 3、不扣西装扣 4、西服袖子长于衬衫袖子 5、领带太短 6、西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 7、西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 8、西服配便鞋
礼仪培训初(1)
西服礼规 --三个三
“三色原则” “三一定律” “三个禁忌”
手部：
清洁、不使用醒目指甲油。
不蓄长指甲（指甲的长度不超过指尖）。
头发：
男士：前不覆额、后不及领、侧不掩耳，长度不超过两公分。 女士：头发长度不能到肩膀，否则的话一定要优雅专业扎起来
。（如：绑成马尾状、盘成发髻。)
染发：白发及染过的头发要随时注意有否褪色，以便维持其美
观。染发只能选与自然色相近的顔色，不能染夸张的顔色。
仪态礼仪 微笑 微笑的意义 练习
微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚 的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪， 它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无 论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌 生人。
微笑是“诚于衷而形于外”，因此 ，它应当是出自内心的真诚。
礼仪培训初(1)
亲切的微笑是最美丽的语言
--形象、声音
仪态,表情,视线,衣 服色彩,姿势,态度
音调,语气, 用词,说话
速度,音量
礼仪培训初(1)
仪容仪表——面部修饰
胡子 养成每日剃须的习惯
鼻 鼻孔干净，不留鼻涕，鼻毛不外露
耳 注意耳朵的清洁，无耳屎，女性不 带耳环
口 饭后及时刷牙 保持口气清洁
礼仪培训初(1)
仪容仪表——发饰、手部
礼仪培训初(1)
西服礼规 --三个三
三色原则：全身服装颜色不能超过三大色系
(首先蓝色、次选灰色、再选黑色)
三一定律：穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包
应为同一颜色。
礼仪培训初(1)
西服礼规 --三个三
三个禁忌：
1、袖口的商标没有拆。 2、在非常重要场合，穿夹克或短袖打领带，如果内部活动还 可以，在正规场合此种穿法不够正式。 3、袜子出现问题，在重要场合白色袜子与呢绒丝袜是不能够 与西装搭配的。
礼仪培训初(1)
仪容仪表——服饰（女士篇）
着装要求：整洁、利落
商务着装的要求五不准：
❖一种裙子不能穿 ❖正式高级场合不光腿 ❖鞋袜要配套 ❖穿贴近肉色的袜子，不穿镂花和残破的丝袜（ 随身带—备用袜） ❖袜子长度，避免出现三节腿
礼仪培训初(1)
礼仪培训初(1)
礼仪培训初(1)
仪态礼仪
礼仪培训初(1)
礼仪培训初(1)
自尊
1、自尊
（自尊自爱，爱护自己的形象。）
2、尊重自己的职业。
（“闻道有先后，术业有专攻”）
3、尊重自己的公司。
礼仪培训初(1)
尊他
1、接受对方，不要难为对方，不要让对 方难堪，客人永远是对的。 2、重视对方，欣赏对方，多看对方的优 点，不当众指正缺点。 3、赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己， 是自信的表现。
作为职业人或公司礼仪不只是要每位 员工以得体的仪表、姿态、规范的行为 举止，而且更需要有良好的精神风貌。 请大家记住，员工的形象即代表着我们 的企业形象，而更重要的是
没有礼仪就没有事业的成功 ！
礼仪培训初(1)
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪 之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。
礼仪培训初(1)
2020/11/30
礼仪培训初(1)
课时安排：
上午
礼仪培训课程
时间
内容
09:30—10:30 课堂纪律、礼仪的重要性
10:50—11:50
礼貌用语、仪容仪表
下午
01:00—01:45
02:00—02:45 03:00—03:45 04:00—04:45
仪容仪表
仪态礼仪 仪态礼仪 仪态礼仪
礼仪培训初(1)
礼貌用语
源自文库演练场景：
1、第一天到公司上班。 2、值班的时候一位女士向你问路。 3、请 同事代收邮件。 4、在电梯里与客人（领导）偶遇。 5、客人离店。
礼仪培训初(1)
仪容仪表
礼仪培训初(1)
第一印象
言词内容
Tips
•7%
我们应该把注意力放在
93%的关键因素上
•58%
外表/形象
•35%
原则二：同质同色
（头饰需使用黑色、褐色、深蓝色等与发色 接近的顔色）
原则三：以少为宜,数量不超过三件
礼仪培训初(1)
服饰的“TPO” 原则
• Time 时间 • Place 地点 • Occasion 场合 服饰应时，应景，应事，应己， 应制
礼仪培训初(1)
仪容仪表——服饰（男士篇）
一、男士的基本要求：
礼仪培训初(1)
礼仪培训初(1)
仪容仪表——化妆
修饰的规范： 1、洁净、卫生、规范
化妆修饰： 1、自然、美化、协调、庄重、避短 2、以淡妆为主
禁忌：浓妆艳抹、离奇出众、技法出错、残妆示人、刚上化妆
化妆的最高境界就是让人看不出妆底
礼仪培训初(1)
仪容仪表——装饰
原则一：符合身份
不戴有碍于本职工作的首饰 不戴展示财力的珠宝首饰 不戴展示性别魅力的饰品
礼仪培训初(1)
目录
一、礼貌用语 二、 仪容仪表 三、仪态礼仪
礼仪培训初(1)
礼貌用语
礼仪培训初(1)
礼貌用语十字
礼仪培训初(1)
礼貌用语
见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、 “您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、 “请多关 照”等
感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了 ”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您 ”、“感谢您的帮助”等。
打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅 ”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等 。
礼仪培训初(1)
礼貌用语
接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢 ”、“没关系”、“请不要放在心上”等 告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您 一路顺风”、“请再来”等 忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、 “你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通” 、“猪脑袋”等
礼仪培训初(1)
现代人为什么学礼仪?
第一 代表企业形象
1、塑造组织形象 2、传播沟通信息 3、提高办事效率
第二 提升个人素质
“为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经
“不学礼，无以立”
－－孔子
言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
个人道德水准和教养的尺度
礼仪培训初(1)
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风 度的反映，作为社会的一分子，也是对 整个社会的法律、社会道德、行为规范 的遵守程度的外在体现。
（一）不求华丽、鲜艳，“三色”原则 （二）着西装八忌：
1、西裤过短 2、衬衫放在西裤外 3、不扣西装扣 4、西服袖子长于衬衫袖子 5、领带太短 6、西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 7、西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 8、西服配便鞋
礼仪培训初(1)
西服礼规 --三个三
“三色原则” “三一定律” “三个禁忌”
手部：
清洁、不使用醒目指甲油。
不蓄长指甲（指甲的长度不超过指尖）。
头发：
男士：前不覆额、后不及领、侧不掩耳，长度不超过两公分。 女士：头发长度不能到肩膀，否则的话一定要优雅专业扎起来
。（如：绑成马尾状、盘成发髻。)
染发：白发及染过的头发要随时注意有否褪色，以便维持其美
观。染发只能选与自然色相近的顔色，不能染夸张的顔色。
仪态礼仪 微笑 微笑的意义 练习
微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚 的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪， 它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无 论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌 生人。
微笑是“诚于衷而形于外”，因此 ，它应当是出自内心的真诚。
礼仪培训初(1)
亲切的微笑是最美丽的语言