舆情监测系统
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
总结关键的战略问题，包括支持总结的详 细数据分析 找出问题并作出对关键问题的支持性分析 ，提出行动方向的建议
解决方案——市场效果分析
公关（广告）发布分析
公关（广告）发稿 1）监测640家平面媒体，了解平媒发布情 况（声量、媒体覆盖度、口碑影响等）； 2）通过对网络媒体的监测，了解网络媒体 传播情况（量、覆盖情况，对目标行业网站 覆盖了多少、目标受众参与情况如何）； 3）对微博的影响力等进行评估（粉丝活跃 度、互动情况、评论情况、转发情况等等）
品牌管理KPI
• 美誉度
定量分析月美誉度数值（正 负对比）变化情况，评估网 络口碑状态；
营销活动KPI
• 营销活动口碑分析
通过网民对具体传播主题情 感倾向分析，分析活动口碑；
官方微博KPI
以下维度通过定量环比 评估官博运营情况：
• 有效粉丝增长率 • 粉丝活跃度 • 互动情况 • 评论情况 • 转发情况 • 发帖数 • 微博活动网民参与度
构建起完善的危
预防和处理机制，才能 危为机。
够确保在危机来临之际应对有度，将危机的影 响降到最小，化
舆情监测系统提供的服务
—— 为政府、企业应对网络危机提供决策依据
—— 敏感、重大、突发事件监测预警
—— 政府、企业形象自我监督、民情民意搜集
—— 政策评估、实施效果量化考核
舆情监测系统提供的服务
政府形象、民意搜集 对网络媒体反映出的舆论与民意实 现全面有效的采集、分析、研判和 表达，通过有效响应机制作出合理 的引导与梳理。 重大、突发事件监测预警 对国家安全、社会稳定、经济运行和环 境具有重大影响的紧急事件进行监测， 争取最宝贵的第一时间预警，避免突发 事件引爆、传播和放大可能造成一系列 的严重后果，争取黄金24小时。
根据舆情所处阶段，提供针对不同阶段舆情总结报告 评估舆情对品牌、产品、服务、政府相关机构的影响
提供当前危机处理的整体解决方案
目录
产品定位
产品介绍 市场分析 政府应用解决方案 案例介绍 企业应用解决方案
25
需求分析——PR/EPR效果评估
对于PR/EPR活动或广告投放效果的评估，需要提供具体考核点，可考虑对以下进行定量分 析的考核点。
需求分析——获取市场竞争情报
思考，第一时间获取竞争对手动态？第一时间掌握目标客户动向？
竞争对手动态： 竞争对手恶意诽谤？ 竞争对手活动动向？ 竞争对手策略调整？ 竞争对手战略方向？ 目标客户动向： 目标客户新业务发布？ 目标客户需求机会？ 目标客户群体需求发展方向？ 行业市场动态？
构建坚实的竞品监测体系
舆情监测 服务体系
• 一对一专人服务 …
Web舆情网站
专属舆情信息Web网站
分级权限管理
舆情报告
• 重点舆情快递
感知掌控网络舆论信息 提供立体服务
• 舆情传播走势 • 爆发倾向走势 • 正负面研判 • 代表观点剖析 • 日报、周报、月报
特色服务
提供每周、每月舆情监测报告
利用舆情监测系统及时追踪舆情发展动态
法律法规
高层动态
政策类
行业通报
竞品口碑
政府公告
竞品动态
解决方案——信息监测服务
监测范围
对重要的 行业网站 进行重点 监测 定向监测 全网监测 系统内置 15万站点+ 搜索引擎 补充，用 户自定义 添加
互联网倾听分析
网络新闻、论坛、博客、微博、平面媒体。。。
解决方案——网络口碑分析
效果与方向
公关传播效果 美誉度 关注度
系统优势——分析能力强
综合信息走势分析
可选品牌对比分析
综合信息总量排行
综合 分析
度量 分析
横向 分析
声量 排行
可选要素对比分析
网站信息量排行
媒体类型信息量排行 负面信息量来源排行 负面信息趋势
舆论信息数量
新闻/平面媒体：转发量
论坛/社区：浏览量、回复量 博客/微博：浏览量、评论量
需求分析——企业自身品牌形象监测
第一时间发现企业服务品 牌的负面评价，主动调整 产品服务策略，提高品牌 价值；
第一时间发现关于企业自 身的负面舆论，争取主动， 提前化解事端，维护企业 形象。
发现潜在的危机、及时预警、争取主动
解决方案——信息监测服务
监测内容
最新政策
行业信息 自身品牌
自身类
竞品类 行业类
互联网倾听服务
应对预案： 强化监控，迅速撤稿或话题 2. 以事实为依据组织反攻 3. 大量正面信息平衡负面声量
用户
数据采集服务 信息处理服务 数据分析服务 网页和移动终端展 示服务
行业动态 竞争情报 网络口碑 行业动态 广告公共评估 突发事件分析
监测自身负面信息 监测竞争对手攻击 监测消费者负面反馈 短信、邮件提醒紧急 事件
• 无限放大，无限挖掘
某一危机事件时，如果未能在最短时间内进行强有力的控制，公众或媒体会 自发围绕着此项危机进行延展或聚合，将政府部门、企业其他方面的失误或 危机都挖掘出来，将其变成次危机现象，进而形成更恶劣的影响。
面对网络舆情危机，政府管理者需要？
当前事实告诉我们，对于政府部门，危机都是 一种常态而不仅是一个偶然事件。管理者必须 有强烈的危机意识，必须 机应对
互联网舆论情报 倾听服务平台
分析报告
危机预警
整体解决方案
及时：5分钟预警
可对不同重要级别网站设置不同的数据采集 调度时间间隔，最短可在5分钟内发现舆情并 报警；
来源；内置各大搜索引擎，无限扩大搜索面；
四大微博（新浪、搜狐、腾讯、网易）全面 覆盖； 用户可根据需要随时轻松添加监测目标网站。
确保敏感负面信息及时预警。
新闻
平面媒体
论坛/社区
博客/微博
市场人员 · 分析品牌、媒介
寻找领袖意见 监测营销效果 行业热门话题 对比竞品
客服人员 · 监测用户反馈意见
· 监测解答用户问题 · 监测用户满意度
目录
产品定位
产品介绍 市场分析 政府应用解决方案 企业应用解决方案
8
系统优势—全面及时
全面：系统爬虫 + 主流搜索引擎
内置7000多重点监测网站，作为舆情信息
公关传播方向分析， 并评估公关传播效果 网络上信息的正负面倾向 媒体、网民报道讨论情况 Web2.0媒体评判影响力
•效果与方向 • 新闻媒体报道情况分析 • 网络领袖意见分析 • 网民关注分析 • 热点话题分析 • 品牌互动分析 • 品牌影响力分析
口碑分析
影响力 活跃度
• 品牌活跃度分析
与网民互动程度
目录
产品定位 产品介绍 市场分析 政府应用解决方案 企业应用解决方案
2
什么是网络舆情
网络舆情就是网民的意愿集合的反映
5亿网民，民意的表达越来越向于网络 Web2.0时代，互动式的网络传播方式，强大的网络围观力量 微博的发展，网络进入自媒体时代，让舆情的传播越来越迅速
双汇集团瘦肉精事件
15
目录
产品定位
产品介绍 市场分析 对手分析 政府应用解决方案 企业应用解决方案
16
主要厂商分析
厂商 比较优势 行业影响力较大； 全文检索能力强； 品牌影响较大； 行业客户资源丰富； 文本处理功能很强； 相对弱势 信息采集能力较弱； 文本处理功能力较弱；
拓尔思
方正
全网的采集能力较弱；
人民网舆情
信息采集范围太窄（主要 长处在于分析（有大批的专 是新闻，其他种类涉及不 业舆情分析师） 太广）
舆情信息展现
移动终端客户端：
支持 苹果IOS和Android平台； 手机端展现、手机预警； 同步PC互联网倾听系统，信息推送移动终端
互联网舆情监测系统SAAS网页端
舆情的实现模式
SaaS 服务
云爬虫 模式
定制 私有云系统
蓝盾舆情监测系统功能亮点汇总
信息抓取
全面及时
危机预警
快速准确
操作界面美观 使用方便
17
目录
产品定位
产品介绍 市场分析 销售策略 政府应用解决方案 企业应用解决方案
18
政府舆情监测需求分析
• 全新传播方式，始料不及，猝不及防
网络信息危机影响力巨大，常会始料不及、猝不及防地被引爆，许多个人意 见式、感受分享式、调侃式、揭露式的小帖子、邮件或博客文章，都可能使 某一小事件迅速成为公众关注的焦点。而公众敌对的情绪和负面的声音更促 使危机舆论迅速传播、爆发。
蓝盾网络舆情监测系统架构
6
产品应用范围
Fra Baidu bibliotek政 府
政府机关、各级领导
· 监测当地热门话题，了解当地百姓心声
· 收集网友对政府的反馈意见 · 追踪重要事件和重要人物的社区话题 · 分析重要事件的活跃社区和账号
企 业
公关人员 · 监测企业话题
· 预警负面信息 · 搜藏精华信息 · 追踪敏感话题 · 监测竞争对手 · · · ·
• 影响力
通过品牌活动和营销活动在 互联网的转载量、评论数、 讨论度等维度定量分析；
• 媒体覆盖度
营销活动在新闻、平媒、论 坛、微博的覆盖度分析；
• 网民参与度
包括转载量、评论量、讨论 量等维度分析；
• 覆盖度
品牌活动在新闻、平煤、论 坛等传播覆盖分析；
• 广告发布效果分析
广告投放前后客户口碑，品 牌美誉度监测，分析；
政策效果评估 追踪政策、法规实施效果 监测公众反应 为政策调整供数据支撑
敏感信息预警
对社会热点、敏感信息进行准确预
警，为政府应对舆论事件争取最佳 时间。
舆情监测系统提供的服务
舆情监测
• 互联网全网监测 • 新闻、论坛、博客、微博、 平面媒体监测
舆情预警
• 邮件预警 • 电话、手机短信预警 • IM预警
红十字会郭美美事件
陕西安监局表哥事件
网络舆情的传播途径
• 发帖阶段：论坛发帖、发微博、QQ空间日志、QQ群消息等 • 跟帖阶段：回复、顶贴、灌水、关注、网络围观、火上浇油 • 转载阶段：全国各主要论坛、博客、微博、空间等转载、扩散 • 爆发阶段：传统媒体介入，新闻评论，演变成公共危机事件 • 处理阶段：相关部门介入调查处理，舆情趋于稳定 • 平息阶段：当事人或单位被处理，事情平息
解决方案——竞争情报分析
竞争信息概况
目标客户 动态 新市场 机会 情报信息 新政策 法规 市场地位 变化 分析范围 新需求 趋势 竞争者 行为
搜集各种原始资料和信息
包括从内部和外部获得的战略和战术信息
竞品信息分析
竞争对手背景 战略影响分析 每月情报分析
竞争形势分析 专门情报总结
包括竞争对手的一般信息 竞品战略、战术影响的分析 编写竞争情报分析摘要
网络传播分析
媒体监测
新策略
效果评估
解决方案——危机预警
网络危机 预警机制
正面口碑
分类、扩散
互联网倾听系统
系统即时监测
意见领袖数据库监测
重点社区监测
问题口碑
级别1: 错误认知与非理性评价
级别2： 信息不完整或部分失实
级别3： 信息严重失实，恶意性攻击
监测报告
应对预案： 1. 进行积极回评引导，避免误导 2. 与当事人主动联系，沟通解决 3. 进行网络消隐，控制言论散播 应对预案： 1. 迅速控制言论，撤稿或消隐 2. 主动还原完整事实，针对性评论 3. 调查了解失实原因，沟通解决 1.
系统优势——危机预警快
预警
最普遍、最方 便的服务方式。 支持网页邮件
e-Mail IM 短信
支持超大附件
电话
手机
报告 辅助提供相关日报、周 报、月报，方便客户对 不同时段的重点和热点 进行把握。
系统优势——操作简单
B/S结构 SAAS云计算模式 简洁、明了，使用便捷 海量舆情，一网打尽
1 2 3 4 5
6
网络舆情监测需求产生
监测应用要求：对网络媒体反映出的舆论与民意实现全面有效的采集、 分析、研判和表达，通过有效危机预警响应机制作出合理的引导与梳理。 由于网络媒体中舆论信息产生和传播的特性（自由、传播快、传播面 广等），我们很难通过人工的手段来及时、全面地进行掌握、跟踪、分析 和辅助决策。 必须借助于计算机技术手段来开展网络舆情监测与分析工作
解决方案——市场效果分析
公关（广告）发布分析
公关（广告）发稿 1）监测640家平面媒体，了解平媒发布情 况（声量、媒体覆盖度、口碑影响等）； 2）通过对网络媒体的监测，了解网络媒体 传播情况（量、覆盖情况，对目标行业网站 覆盖了多少、目标受众参与情况如何）； 3）对微博的影响力等进行评估（粉丝活跃 度、互动情况、评论情况、转发情况等等）
品牌管理KPI
• 美誉度
定量分析月美誉度数值（正 负对比）变化情况，评估网 络口碑状态；
营销活动KPI
• 营销活动口碑分析
通过网民对具体传播主题情 感倾向分析，分析活动口碑；
官方微博KPI
以下维度通过定量环比 评估官博运营情况：
• 有效粉丝增长率 • 粉丝活跃度 • 互动情况 • 评论情况 • 转发情况 • 发帖数 • 微博活动网民参与度
构建起完善的危
预防和处理机制，才能 危为机。
够确保在危机来临之际应对有度，将危机的影 响降到最小，化
舆情监测系统提供的服务
—— 为政府、企业应对网络危机提供决策依据
—— 敏感、重大、突发事件监测预警
—— 政府、企业形象自我监督、民情民意搜集
—— 政策评估、实施效果量化考核
舆情监测系统提供的服务
政府形象、民意搜集 对网络媒体反映出的舆论与民意实 现全面有效的采集、分析、研判和 表达，通过有效响应机制作出合理 的引导与梳理。 重大、突发事件监测预警 对国家安全、社会稳定、经济运行和环 境具有重大影响的紧急事件进行监测， 争取最宝贵的第一时间预警，避免突发 事件引爆、传播和放大可能造成一系列 的严重后果，争取黄金24小时。
根据舆情所处阶段，提供针对不同阶段舆情总结报告 评估舆情对品牌、产品、服务、政府相关机构的影响
提供当前危机处理的整体解决方案
目录
产品定位
产品介绍 市场分析 政府应用解决方案 案例介绍 企业应用解决方案
25
需求分析——PR/EPR效果评估
对于PR/EPR活动或广告投放效果的评估，需要提供具体考核点，可考虑对以下进行定量分 析的考核点。
需求分析——获取市场竞争情报
思考，第一时间获取竞争对手动态？第一时间掌握目标客户动向？
竞争对手动态： 竞争对手恶意诽谤？ 竞争对手活动动向？ 竞争对手策略调整？ 竞争对手战略方向？ 目标客户动向： 目标客户新业务发布？ 目标客户需求机会？ 目标客户群体需求发展方向？ 行业市场动态？
构建坚实的竞品监测体系
舆情监测 服务体系
• 一对一专人服务 …
Web舆情网站
专属舆情信息Web网站
分级权限管理
舆情报告
• 重点舆情快递
感知掌控网络舆论信息 提供立体服务
• 舆情传播走势 • 爆发倾向走势 • 正负面研判 • 代表观点剖析 • 日报、周报、月报
特色服务
提供每周、每月舆情监测报告
利用舆情监测系统及时追踪舆情发展动态
法律法规
高层动态
政策类
行业通报
竞品口碑
政府公告
竞品动态
解决方案——信息监测服务
监测范围
对重要的 行业网站 进行重点 监测 定向监测 全网监测 系统内置 15万站点+ 搜索引擎 补充，用 户自定义 添加
互联网倾听分析
网络新闻、论坛、博客、微博、平面媒体。。。
解决方案——网络口碑分析
效果与方向
公关传播效果 美誉度 关注度
系统优势——分析能力强
综合信息走势分析
可选品牌对比分析
综合信息总量排行
综合 分析
度量 分析
横向 分析
声量 排行
可选要素对比分析
网站信息量排行
媒体类型信息量排行 负面信息量来源排行 负面信息趋势
舆论信息数量
新闻/平面媒体：转发量
论坛/社区：浏览量、回复量 博客/微博：浏览量、评论量
需求分析——企业自身品牌形象监测
第一时间发现企业服务品 牌的负面评价，主动调整 产品服务策略，提高品牌 价值；
第一时间发现关于企业自 身的负面舆论，争取主动， 提前化解事端，维护企业 形象。
发现潜在的危机、及时预警、争取主动
解决方案——信息监测服务
监测内容
最新政策
行业信息 自身品牌
自身类
竞品类 行业类
互联网倾听服务
应对预案： 强化监控，迅速撤稿或话题 2. 以事实为依据组织反攻 3. 大量正面信息平衡负面声量
用户
数据采集服务 信息处理服务 数据分析服务 网页和移动终端展 示服务
行业动态 竞争情报 网络口碑 行业动态 广告公共评估 突发事件分析
监测自身负面信息 监测竞争对手攻击 监测消费者负面反馈 短信、邮件提醒紧急 事件
• 无限放大，无限挖掘
某一危机事件时，如果未能在最短时间内进行强有力的控制，公众或媒体会 自发围绕着此项危机进行延展或聚合，将政府部门、企业其他方面的失误或 危机都挖掘出来，将其变成次危机现象，进而形成更恶劣的影响。
面对网络舆情危机，政府管理者需要？
当前事实告诉我们，对于政府部门，危机都是 一种常态而不仅是一个偶然事件。管理者必须 有强烈的危机意识，必须 机应对
互联网舆论情报 倾听服务平台
分析报告
危机预警
整体解决方案
及时：5分钟预警
可对不同重要级别网站设置不同的数据采集 调度时间间隔，最短可在5分钟内发现舆情并 报警；
来源；内置各大搜索引擎，无限扩大搜索面；
四大微博（新浪、搜狐、腾讯、网易）全面 覆盖； 用户可根据需要随时轻松添加监测目标网站。
确保敏感负面信息及时预警。
新闻
平面媒体
论坛/社区
博客/微博
市场人员 · 分析品牌、媒介
寻找领袖意见 监测营销效果 行业热门话题 对比竞品
客服人员 · 监测用户反馈意见
· 监测解答用户问题 · 监测用户满意度
目录
产品定位
产品介绍 市场分析 政府应用解决方案 企业应用解决方案
8
系统优势—全面及时
全面：系统爬虫 + 主流搜索引擎
内置7000多重点监测网站，作为舆情信息
公关传播方向分析， 并评估公关传播效果 网络上信息的正负面倾向 媒体、网民报道讨论情况 Web2.0媒体评判影响力
•效果与方向 • 新闻媒体报道情况分析 • 网络领袖意见分析 • 网民关注分析 • 热点话题分析 • 品牌互动分析 • 品牌影响力分析
口碑分析
影响力 活跃度
• 品牌活跃度分析
与网民互动程度
目录
产品定位 产品介绍 市场分析 政府应用解决方案 企业应用解决方案
2
什么是网络舆情
网络舆情就是网民的意愿集合的反映
5亿网民，民意的表达越来越向于网络 Web2.0时代，互动式的网络传播方式，强大的网络围观力量 微博的发展，网络进入自媒体时代，让舆情的传播越来越迅速
双汇集团瘦肉精事件
15
目录
产品定位
产品介绍 市场分析 对手分析 政府应用解决方案 企业应用解决方案
16
主要厂商分析
厂商 比较优势 行业影响力较大； 全文检索能力强； 品牌影响较大； 行业客户资源丰富； 文本处理功能很强； 相对弱势 信息采集能力较弱； 文本处理功能力较弱；
拓尔思
方正
全网的采集能力较弱；
人民网舆情
信息采集范围太窄（主要 长处在于分析（有大批的专 是新闻，其他种类涉及不 业舆情分析师） 太广）
舆情信息展现
移动终端客户端：
支持 苹果IOS和Android平台； 手机端展现、手机预警； 同步PC互联网倾听系统，信息推送移动终端
互联网舆情监测系统SAAS网页端
舆情的实现模式
SaaS 服务
云爬虫 模式
定制 私有云系统
蓝盾舆情监测系统功能亮点汇总
信息抓取
全面及时
危机预警
快速准确
操作界面美观 使用方便
17
目录
产品定位
产品介绍 市场分析 销售策略 政府应用解决方案 企业应用解决方案
18
政府舆情监测需求分析
• 全新传播方式，始料不及，猝不及防
网络信息危机影响力巨大，常会始料不及、猝不及防地被引爆，许多个人意 见式、感受分享式、调侃式、揭露式的小帖子、邮件或博客文章，都可能使 某一小事件迅速成为公众关注的焦点。而公众敌对的情绪和负面的声音更促 使危机舆论迅速传播、爆发。
蓝盾网络舆情监测系统架构
6
产品应用范围
Fra Baidu bibliotek政 府
政府机关、各级领导
· 监测当地热门话题，了解当地百姓心声
· 收集网友对政府的反馈意见 · 追踪重要事件和重要人物的社区话题 · 分析重要事件的活跃社区和账号
企 业
公关人员 · 监测企业话题
· 预警负面信息 · 搜藏精华信息 · 追踪敏感话题 · 监测竞争对手 · · · ·
• 影响力
通过品牌活动和营销活动在 互联网的转载量、评论数、 讨论度等维度定量分析；
• 媒体覆盖度
营销活动在新闻、平媒、论 坛、微博的覆盖度分析；
• 网民参与度
包括转载量、评论量、讨论 量等维度分析；
• 覆盖度
品牌活动在新闻、平煤、论 坛等传播覆盖分析；
• 广告发布效果分析
广告投放前后客户口碑，品 牌美誉度监测，分析；
政策效果评估 追踪政策、法规实施效果 监测公众反应 为政策调整供数据支撑
敏感信息预警
对社会热点、敏感信息进行准确预
警，为政府应对舆论事件争取最佳 时间。
舆情监测系统提供的服务
舆情监测
• 互联网全网监测 • 新闻、论坛、博客、微博、 平面媒体监测
舆情预警
• 邮件预警 • 电话、手机短信预警 • IM预警
红十字会郭美美事件
陕西安监局表哥事件
网络舆情的传播途径
• 发帖阶段：论坛发帖、发微博、QQ空间日志、QQ群消息等 • 跟帖阶段：回复、顶贴、灌水、关注、网络围观、火上浇油 • 转载阶段：全国各主要论坛、博客、微博、空间等转载、扩散 • 爆发阶段：传统媒体介入，新闻评论，演变成公共危机事件 • 处理阶段：相关部门介入调查处理，舆情趋于稳定 • 平息阶段：当事人或单位被处理，事情平息
解决方案——竞争情报分析
竞争信息概况
目标客户 动态 新市场 机会 情报信息 新政策 法规 市场地位 变化 分析范围 新需求 趋势 竞争者 行为
搜集各种原始资料和信息
包括从内部和外部获得的战略和战术信息
竞品信息分析
竞争对手背景 战略影响分析 每月情报分析
竞争形势分析 专门情报总结
包括竞争对手的一般信息 竞品战略、战术影响的分析 编写竞争情报分析摘要
网络传播分析
媒体监测
新策略
效果评估
解决方案——危机预警
网络危机 预警机制
正面口碑
分类、扩散
互联网倾听系统
系统即时监测
意见领袖数据库监测
重点社区监测
问题口碑
级别1: 错误认知与非理性评价
级别2： 信息不完整或部分失实
级别3： 信息严重失实，恶意性攻击
监测报告
应对预案： 1. 进行积极回评引导，避免误导 2. 与当事人主动联系，沟通解决 3. 进行网络消隐，控制言论散播 应对预案： 1. 迅速控制言论，撤稿或消隐 2. 主动还原完整事实，针对性评论 3. 调查了解失实原因，沟通解决 1.
系统优势——危机预警快
预警
最普遍、最方 便的服务方式。 支持网页邮件
e-Mail IM 短信
支持超大附件
电话
手机
报告 辅助提供相关日报、周 报、月报，方便客户对 不同时段的重点和热点 进行把握。
系统优势——操作简单
B/S结构 SAAS云计算模式 简洁、明了，使用便捷 海量舆情，一网打尽
1 2 3 4 5
6
网络舆情监测需求产生
监测应用要求：对网络媒体反映出的舆论与民意实现全面有效的采集、 分析、研判和表达，通过有效危机预警响应机制作出合理的引导与梳理。 由于网络媒体中舆论信息产生和传播的特性（自由、传播快、传播面 广等），我们很难通过人工的手段来及时、全面地进行掌握、跟踪、分析 和辅助决策。 必须借助于计算机技术手段来开展网络舆情监测与分析工作