礼仪心态素质篇.pptx
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(三)仪态举止
• 1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时 ，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天 。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
• 2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重 心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前 交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜 将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给 人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
• 2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视 对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边 鞠躬边说与行礼无关的话。
• 3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合 里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
• 3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的 美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些 ，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合， 入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛 。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如钟"。若坚持这一点，那么不 管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
• 心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3 秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。
• 握手也讲究一定的顺序：一般讲究"尊者决定"，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出 手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手 ，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。
礼仪与心态培训课程(PPT40页)
最好说“你好”，“喂”的声调最好为上 升调，这样显得你愉悦，温柔，礼貌 语言流利、吐字清晰、声调平和、语速适 声调清朗、富于感情，热情洋溢，要有感 染力。
（六）礼貌用语
您好，请问您是· · · · · · 不好意思，打扰您了，请问· · · · · · 谢谢您的招待· · · · · · 早点休息，晚安· · · · · · 别客气，不用谢· · · · · · 没关系，我不会介意的· · · · · · 再见，您慢走· · · · · · 您看这样行吗？？？ 如果您不介意，我可以· · · · · · 非常抱歉，让您久等了· · · · · · 。
2、在朋友的婚礼上，你未料到会被邀请发 言，在毫无准备的情况下，你会 ？ （ ） A 双手发抖，结结巴巴说不出话来 B 感到很荣幸，简短地讲几句 C 很平淡地拒绝了
3、你在餐馆刚用过餐，服务员来结账，你 忽然发现身上带的钱不够，此刻，你会 ？ （ ） A 感到很窘迫，脸发红 B 自嘲一下，马上对服务员实话实说 C 在身上东摸西摸，拖延时间
女
忌穿太紧、太透和太露的衣服 服装避开粉红色（轻浮、圆滑、虚荣） 中跟鞋，袜子不能脱丝（宜肉色） 首饰少则美 忌戴太阳镜，反光镜，宜隐形眼镜 化淡妆，切不可浓妆艳抹 香水宜淡，切不可刺鼻 手指甲应保持干净，修剪好， 不留长指甲，不要涂艳丽的指甲油。
（二）体态
请不要吝惜你的微笑 （笑不露齿） 目光（坦然，亲切，和蔼，有神） 站姿 （站如松） 坐姿 （坐如钟） 行走 （行如风） 用餐 （温文尔雅） 忌：打呵欠、哼小调、嚼口香糖、抖腿。
（三） 待人接物
自我介绍、称呼 为他人介绍 点头礼 鞠躬礼 握手 名片使用 引路、送客
（六）礼貌用语
您好，请问您是· · · · · · 不好意思，打扰您了，请问· · · · · · 谢谢您的招待· · · · · · 早点休息，晚安· · · · · · 别客气，不用谢· · · · · · 没关系，我不会介意的· · · · · · 再见，您慢走· · · · · · 您看这样行吗？？？ 如果您不介意，我可以· · · · · · 非常抱歉，让您久等了· · · · · · 。
2、在朋友的婚礼上，你未料到会被邀请发 言，在毫无准备的情况下，你会 ？ （ ） A 双手发抖，结结巴巴说不出话来 B 感到很荣幸，简短地讲几句 C 很平淡地拒绝了
3、你在餐馆刚用过餐，服务员来结账，你 忽然发现身上带的钱不够，此刻，你会 ？ （ ） A 感到很窘迫，脸发红 B 自嘲一下，马上对服务员实话实说 C 在身上东摸西摸，拖延时间
女
忌穿太紧、太透和太露的衣服 服装避开粉红色（轻浮、圆滑、虚荣） 中跟鞋，袜子不能脱丝（宜肉色） 首饰少则美 忌戴太阳镜，反光镜，宜隐形眼镜 化淡妆，切不可浓妆艳抹 香水宜淡，切不可刺鼻 手指甲应保持干净，修剪好， 不留长指甲，不要涂艳丽的指甲油。
（二）体态
请不要吝惜你的微笑 （笑不露齿） 目光（坦然，亲切，和蔼，有神） 站姿 （站如松） 坐姿 （坐如钟） 行走 （行如风） 用餐 （温文尔雅） 忌：打呵欠、哼小调、嚼口香糖、抖腿。
（三） 待人接物
自我介绍、称呼 为他人介绍 点头礼 鞠躬礼 握手 名片使用 引路、送客
文明修身礼仪修心(共37张PPT)【精品ppt】
一个人的行为好似一面 镜子，反映出他的文化蕴涵， 知识水准和道德修养。
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讲文明，懂礼貌；见老师，问声好。 见同学，问声早；爱环境，出新招。 有垃圾，入纸箩；见废纸，弯腰捡。 护环境，人有责；校园美，齐欢笑。
男生仪容
◆ 前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领，短指甲， 保持清洁；
◆ 不留长发，不剃光头，不染发、烫发，不理碎发， 不留怪发型,不蓄胡须.
◆ 养成良好卫生习惯，经常洗澡、洗头，注意个人卫 生。
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穿戴整洁、朴素大方，衣着整 洁、得体、协调，不得穿奇装异 服，不穿不符合中学生身份的时 装，不盲目追求名贵服饰。提倡 穿校服，不在校服上乱涂乱画。 女生不得穿露背装、露脐上装、 超短裤、超短裙，不穿过分暴露 的衣服。衣着要展现青春活力， 展示健康向上的生活态度和正确 的审美观。
朵”，以免引起猜忌；不要抢风头，
让别人尴尬；不要过于炫耀自己的长
处精和品课所件，有下载，后可否以编则辑 会遭嫉妒。
男女生的交往
中学生中的男女生交往是比较敏感的 事情，尤其要处理得当，掌握好尺度。 第一，女生优先。有方便优先女生，有困 难男生在前。 第二，男女有别。男女生不宜过分接近， 男同学的责任感不能为对女生的所谓“好 感”所代替；女同学要把握分寸，自尊自 爱，端庄大方，持重得体。 第三，要互相尊重。要讲道德规范；女生 在男生面前不要过分热情与接近，以免令 男生想入非非。 第四，行为落拓大方，光明磊落。男女生 交往中，尽量避免单独接触，有话当众讲， 有事当面做。不要畏惧异性的侵害，要辞 严色正、机智果敢地反击不良行为。
一席话，说得无赖垭口无言，只得留下外衣，狼 狈而去。
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读到这里，你也许会哑然失笑。笑过 之后，你从故事中是不是可以得到这样的 启示：
职场礼仪及工作心态培训.pptx
具体有： 着装礼仪、佩饰礼仪、通联礼仪、 馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、 沟通礼仪、表情礼仪、就餐礼仪、 聚会和应酬礼仪、求职应聘礼仪、 办公室礼仪、 会议礼仪、仪式礼仪、涉外礼仪、 习俗礼仪、电话礼仪、 公务员礼仪、营销礼仪、常用交 往礼仪、营业人员礼仪、情商等。
职场礼仪
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从平凡走向卓越 我们一 2021/2/10 起努力！
跨步（男士）
挺胸收腹，双脚分开约30公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿 势站立
丁字步（女士）
挺胸收腹，左（右）脚后跟 靠在右（左）脚掌的三分之 一处，双手放于腹部，以前 握指的姿势站立
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注意不良站姿：
从平凡走向卓越 我们一 2021/2/10 起努力！
1、垂头 2、翘二郎腿 3、含胸 4、腹部松驰 5、肚腩凸出 6、臂部凸出 7、耸肩
8、驼背 9、打哈欠，伸懒腰 10、手位不当 11、跺脚，摆弄手指 12、身躯歪斜 13、依靠物体 14、双手抱在胸前
走姿
规范
行为举止从平凡走向卓越 我们一 2021/2/10
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起努力！
女性走“一”字步 男性走“平行”步
坐姿
行为举止从平凡走向卓越 我们一 2021/2/10
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起努力！
男士：正坐
无棣宜联贷内勤培训
从平凡走向卓越 我们一起努力！
2021/2/10
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从平凡走向卓越 我们一 2021/2/10 起努力！
（一）职场礼仪概念篇 礼：是一种伦理道德，即尊重 自己、尊重他人 仪：是人际交往的方式和技巧 学习礼仪的意义：内强素质， 外塑形象
礼仪的核心
尊重 自尊 尊他
礼仪的范围
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从平凡走向卓越 我们一 2021/2/10 起努力！
工作礼仪与心态课件
05 时间管理
计划管理
制定明确的工作计划
将工作任务按照优先级排序，并设定具体的时间节点，确保工作 有序进行。
合理分配时间
根据任务的紧急程度和重要性，合理分配工作时间，避免拖延或过 度疲劳。
调整计划灵活性
根据实际情况及时调整工作计划，应对突发事件或不可抗力因素。
优先级排序
确定紧急重要任务
优先处理对工作目标影响最大的 任务，提高工作效率。
03 沟通技巧
有效沟通
01
02
03
明确目标
在沟通之前，明确沟通的 目标和期望结果，有助于 提高沟通效率和效果。
清晰表达
使用简洁明了的语言，避 免模棱两可和冗长的表述 ，确保信息能够被准确传 达。
适当使用肢体语言
肢体语言在沟通中起着重 要作用，要注意保持适当 的姿势和表情，增强表达 效果。
倾听技巧
互相支持
互相支持是团队协作的重要保障，能 够增强团队凝聚力和向心力，提高团 队工作效率和质量。
互相支持需要注重团队合作和个人贡 献的平衡，鼓励团队成员发挥自己的 创造性和主动性，为团队发展贡献力 量。
在互相支持中，需要尊重团队成员的 意见和建议，充分发挥各自的优势和 特长，共同解决问题和完成任务。
工作礼仪与心态课件
目录
Contents
• 工作礼仪 • 心态调整 • 沟通技巧 • 团队协作 • 时间管理 • 工作与生活的平衡
01 工作礼仪
着装规范
总结词
整洁得体，展现专业形象
详细描述
着装应符合公司文化和职业要求，保持整洁、干净、得体，展现出专业和正式 的形象。避免过于花哨或暴露的服装，以及与场合不符的装扮。
工作与生活的平衡策略
心态与礼仪精讲课件
心态与礼仪精讲课件
目录
CONTENTS
• 心态篇 • 礼仪篇 • 职场心态与礼仪 • 商务心态与礼仪 • 心态与礼仪的实践应用
01 心态篇
CHAPTER
积极心态
01
02
03
乐观向上
积极心态的人总是看到事 情光明的一面，对未来充 满希望和信心。
热情开放
他们对待生活和工作充满 热情，善于接受新事物， 具有开拓精神。
尊重他人
对待同事、上司、下属要尊重，无论他们的职位或背景如 何。尊重他人的观点和意见，避免对他人的言行进行无谓 的批评和指责。
不断学习
在工作中要不断学习，提升自己的能力和技能。面对新的 挑战和任务时，要有勇气去接受和学习新的事物。
在社交中的应用
第一季度
第二季度
第三季度
第四季度
真诚微笑
在社交场合，要用真诚 的微笑去面对每一个人 ，这会让你显得友好而 亲切。同时，也要注意 微笑的场合和方式，避 免给人造成误解。
在工作中，要遵守公司的规章制度和流程，不要违反规定或越 权行事，保持良好的职业形象。
04 商务心态与礼仪
CHAPTER
商务接待礼仪
商务接待礼仪的基本原则
尊重、友好、真诚、热情、耐心
迎接客户
提前到达机场或火车站，准备好相关 资料和礼品，与客户确认好身份后， 给予热情的欢迎和引导
商务用车
根据客户的级别和需求，合理安排用 车，包括车型、司机和陪同人员
倾听技巧
在与人交流时，要善于 倾听对方的言语和观点 。通过倾听，可以更好 地了解对方的需求和想 法，从而建立更好的人
际关系。
谦虚有礼
在社交场合中，要保持 谦虚有礼的态度。不要 过于炫耀自己的能力和 成就，避免给人留下自
目录
CONTENTS
• 心态篇 • 礼仪篇 • 职场心态与礼仪 • 商务心态与礼仪 • 心态与礼仪的实践应用
01 心态篇
CHAPTER
积极心态
01
02
03
乐观向上
积极心态的人总是看到事 情光明的一面，对未来充 满希望和信心。
热情开放
他们对待生活和工作充满 热情，善于接受新事物， 具有开拓精神。
尊重他人
对待同事、上司、下属要尊重，无论他们的职位或背景如 何。尊重他人的观点和意见，避免对他人的言行进行无谓 的批评和指责。
不断学习
在工作中要不断学习，提升自己的能力和技能。面对新的 挑战和任务时，要有勇气去接受和学习新的事物。
在社交中的应用
第一季度
第二季度
第三季度
第四季度
真诚微笑
在社交场合，要用真诚 的微笑去面对每一个人 ，这会让你显得友好而 亲切。同时，也要注意 微笑的场合和方式，避 免给人造成误解。
在工作中，要遵守公司的规章制度和流程，不要违反规定或越 权行事，保持良好的职业形象。
04 商务心态与礼仪
CHAPTER
商务接待礼仪
商务接待礼仪的基本原则
尊重、友好、真诚、热情、耐心
迎接客户
提前到达机场或火车站，准备好相关 资料和礼品，与客户确认好身份后， 给予热情的欢迎和引导
商务用车
根据客户的级别和需求，合理安排用 车，包括车型、司机和陪同人员
倾听技巧
在与人交流时，要善于 倾听对方的言语和观点 。通过倾听，可以更好 地了解对方的需求和想 法，从而建立更好的人
际关系。
谦虚有礼
在社交场合中，要保持 谦虚有礼的态度。不要 过于炫耀自己的能力和 成就，避免给人留下自
职业心态与礼仪(新员工)-PPT课件
第 19 页
新员工综合新培员训工培训
了解自己的职务
责任 权限 义务
第 20 页
新员工综合新培员训工培训
1.了解职务
责任
✓当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的 工作内容。
✓同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职 务的期待，因为往往你对工作内容的看法和 主管的期望会有差距。
第 21 页
新员工综合新培员训工培训
➢勇于承担责任 ➢具有团队精神 ➢善于学习 ➢有向心力 ➢了解组织与他人的需要
新员工综合新培员训工培训
优秀的员工应有的心态——
过去不等于未来 ➢过去的成功并不代表你在未来就一定成功； ➢过去的失败并不表示你在未来不会成功。 ➢关键是认清现在，调整心态
第 14 页
新员工综合新培员训工培训
优秀的员工应有的心态——
第 25 页
新员工综合新培员训工培训
2. 如何接受任务
如何正确理解命令？ ✓注意点：
不清楚就问清楚，但切忌使用反问句 尽量具体化地向主管确认 让主管把话说完，后再提意见和疑问 使用6W、3H来理解
第 26 页
新员工综合新培员训工培训
2. 如何接受任务
6W是什么？
3H是什么？
✓ 什么事？（WHAT） ✓ 怎样办？（HOW）
应该使用名片夹 • 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） • 要保持名片或名片夹的清洁、平整
第 38 页
新员工综合新培员训工培训
职业礼仪——名片礼仪
接受的名片 • 双手接收 • 接收的名片不要在上面作标记或写字 • 接收的名片不可来回摆弄 • 接收名片时，要认真地看一遍 • 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时
第 23 页
2.如何接受任务
新员工综合新培员训工培训
了解自己的职务
责任 权限 义务
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新员工综合新培员训工培训
1.了解职务
责任
✓当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的 工作内容。
✓同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职 务的期待，因为往往你对工作内容的看法和 主管的期望会有差距。
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新员工综合新培员训工培训
➢勇于承担责任 ➢具有团队精神 ➢善于学习 ➢有向心力 ➢了解组织与他人的需要
新员工综合新培员训工培训
优秀的员工应有的心态——
过去不等于未来 ➢过去的成功并不代表你在未来就一定成功； ➢过去的失败并不表示你在未来不会成功。 ➢关键是认清现在，调整心态
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新员工综合新培员训工培训
优秀的员工应有的心态——
第 25 页
新员工综合新培员训工培训
2. 如何接受任务
如何正确理解命令？ ✓注意点：
不清楚就问清楚，但切忌使用反问句 尽量具体化地向主管确认 让主管把话说完，后再提意见和疑问 使用6W、3H来理解
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新员工综合新培员训工培训
2. 如何接受任务
6W是什么？
3H是什么？
✓ 什么事？（WHAT） ✓ 怎样办？（HOW）
应该使用名片夹 • 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） • 要保持名片或名片夹的清洁、平整
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新员工综合新培员训工培训
职业礼仪——名片礼仪
接受的名片 • 双手接收 • 接收的名片不要在上面作标记或写字 • 接收的名片不可来回摆弄 • 接收名片时，要认真地看一遍 • 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时
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2.如何接受任务
礼仪是一种生活态度和修养(PPT59页)
卢森堡总统乘民航到访
李肇星回应
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外事无小事 一、重要场合要进行演练 1997年香港主权交接仪式进行了多次演练。
17
外事无小事 二、塞浦路斯总统访华“登错照片”、克林顿访华 欢迎仪式的巧妙处理
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修饰礼仪 一、穿西装的搭配 男士：配深色袜子和皮鞋，女士：切忌光腿。
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修饰礼仪 二、西装的扣子。双排扣，全部扣；单排三粒扣， 扣上面1粒或2粒；单排两粒扣，扣上面1粒。
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行政礼仪 一、维护形象。 工作人员的工作服必须保持清洁、不破损。
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行政礼仪 一、维护形象。 发型要整洁。
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行政礼仪 一、维护形象。 首轮效应、末轮效应、零度干扰。
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行政礼仪 二、勤于政务。 一对一的服务。
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行政礼仪 二、勤于政务。 不可闲聊。
29
行政礼仪 二、勤于政务。
拖沓、太快都不好。
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国家
国花
国家
国花
国家
牙买加
国花
生命之 木花
桃色山 乌拉圭 楂花、 茉莉花 英国 西班牙 蔷薇花 玫瑰花 石榴
委内瑞拉 五月兰
德国 荷兰 瑞士
矢车菊 郁金香 火绒草
雏菊 意大利 紫罗兰 玫瑰花 卢森堡 玫瑰 戴菊
比利时 虞美人 摩纳哥 石竹
奥地利 火绒草 希腊 橄榄
圣马力诺 仙客来 保加利亚 玫瑰花
本上是“以左为尊”，可以理解为“左膀右臂”。只
有在佩戴校徽的时候，要把我们的校徽佩戴在客人的
左侧衣襟上。
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外事礼仪
四、注意用餐的风俗。
应详细了解其所在国家的风俗习惯。在西方，狗、
猫、鸽子一类的宠物或者是野生动物是备受青睐的，
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B、女士着装： -----穿裙套时 -----袜子 -----鞋子 -----佩饰
3、随身行头： 钱包、钥匙包、名片夹、公文包、 口香糖（爽口剂） 小木梳、小镜子、小红包
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乘坐电梯 上下楼梯 走廊里 引路
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电梯礼仪
• 不可向任何人说话 • 随时注意不与人眼光相接 • 不应有太多身体动作 • 眼睛盯着数字板 • 不可让别人看出你的情绪 • 身体正面应朝向电梯门
礼仪心态素质培训
中天高科管理部
1
礼仪
• 人们在交往过程中律己、 敬人的一种特殊的社会规 范。
2
一般窥全貌—细节入手
3
礼仪 四个证书
·微笑是通行证 · 穿着是许可证 · 谈吐是结婚证 · 举止是身份证
4
交际五大原则
·守时 ·敬老 ·尊敬女士 ·尊重惯例 ·遵守规矩
5
处世技巧
·合群 ·结交所有的人 ·在背后说别人的好话 ·公平、公正和实事求是 ·讲原则、讲民主 ·曲线战略 ·顺势冲浪 ·见什么人说什么话
6
交往规则
·拜访客户时要适时 ·不看别人脸色不行 ·交往要讲分寸 ·介绍人员时要注意职务级别 ·交往要有尊严和个性，不能没有脾气
7
☺ 仪表 ☺ 仪态 ☺ 礼节
8
一、仪 表
1．仪容
男：整洁、无胡须 女：淡妆、发型
9
二、仪 态
微笑 视线 站姿 坐姿
行姿 蹲姿 手势
10
笑由生
养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人
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握手礼
禁忌：
贸然伸手 目光游离，心不在焉 交叉握手 长时间不放手 该出手时不出手 握手后，用手帕擦手 戴手套握手、手不清洁或湿手 摆动幅度过大
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名片的使用
一、名片的放置
尊重名片 尊重自己 尊重他人
二、递名片的动作
双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意
三、接名片的动作及注意事项
1、双手接过
2、小声念一遍
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接听电话注意事项
认真做好记录 使用礼貌语言 通话时简洁明了 注意听取时间、地点、对象和事件等重要事项 避免使用对方不能理解的专业术语 语速不宜过快 打错电话要礼貌回答，让对方重新确认电话号码
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拨打电话注意事项
确认对方电话号码、姓名，避免打错 考虑打电话的时间对方是否方便 准备好电话内容资料 讲话内容有次序、简洁明了 通话时间不宜过长 外界杂音、私语不能传入电话内 工作时间避免打私人电话
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社交距离
大于3.6米是公共距离 1.2米--3.6米是社交距离 0.5米--1.2米是私人距离 小于0.5米是亲密距离
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接洽礼仪----- 接待客人
1、预约客人 2、迎接客人 3、握手的方法 4、上茶的方法 5、送客
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1、点头礼
路上行走时 公共场合与熟人见面，无须驻足交谈时 同一场合多次见面时 社交场合与陌生人见面时
42
社交原则
• 身份对等 • 不说是非 • 小错不纠 • 责己不责人 • 谈吐不失礼 • 不干涉隐私 • 淡化不一致性
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职场伦理
• 称呼 • 礼貌用语(问候等） • 越级上报、诋毁等
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礼仪是生活的外套 礼仪是轻松的习惯 礼仪是成功的铺垫 让我们
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品牌不只是商标， 而是信赖标记！
五指并拢,掌心向上， 引荐恭请,举止得当， 小心指棍指点情伤。
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三、礼 节
借还东西
（尖端不得对着他人）
电话
（微笑）
礼貌用语
服务的心态 顾客永远是对的 是我们给顾客添麻烦了
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ17
会客礼仪 — 会客前准备
1、仪表
·眼镜 ·口腔卫生 ·发型 ·化妆
18
2、服饰
A、男士着装： -----职业装的颜色和尺寸 -----西服的扣子系法 -----西服口袋 -----领带 -----领带夹 -----腰带 -----鞋与袜
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2、欠身礼
公司内遇到来宾时 电梯内遇到贵宾、来宾、领导时 贵宾及领导经过自己工作岗位时 每天同事间第一次见面及经常见面相遇时 请客人用茶、用餐时
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头颈背成直线，目视对方，前 倾约15度。
一般适用于在座位上回礼（不 必起立），或在行走中施礼 （不必停留）
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3、鞠躬礼
15度
与久未相见的同事相遇时 在公司内遇到贵宾、领导时 贵宾、领导到办公室检查工作时 在座位上、行走中遇到客人询问时
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（一）晨会站立姿态 （二）鞠躬站立姿态
并膝 —— 女性站姿要点
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深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
警示： 严防“4”型架腿
女性小心“暴光”
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• 站姿
二、仪 态 坐姿
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挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑
自然并膝沉腰，女性小心暴光
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30
站立，双手放在裤缝两侧，头颈 背成直线，前倾30度，目光落于体前 1M处，再慢慢抬起，注视对方。
站立，双手交叉放于体前，头颈 背成直线，前倾30度，目光落于体前 1M处，再慢慢抬起，注视对方。
31
行礼的最佳时刻
距离对方2-3米， 与对方目光相对
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鞠躬礼是表达敬意、尊重、感谢的
常用礼节，从心底发出意念，体现于行动， 给对方留下诚恳、真实的印象。
握手礼除表示传统意义的友好、亲
近外，还表示见面时的寒暄、告辞时道别 的信号、对他人表示感谢或祝贺等。
33
握手礼仪
• 不能坐着握手 • 握手主动权 • 摘下手套 • 相互谦让 • 眼神交流 • 掌握分寸
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握手的礼节
一、先后顺序
长为先 主人先 女士先
二、注意事项
握手力度 充满热情 讲究卫生 握手时间
3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士
4、慎重地将对方的名片收起来
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电梯礼仪
进电梯：
内有人：尊者优先 内无人：领路者先进
尊者次之
出电梯： 尊者优先
38
同行的礼节
2人： 右为尊 安全为尊 3人： 中为尊 4人不能并行 上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊
39
电话礼仪
接电话的四个基本原则
铃响三声内接起 告知对方自己姓名 电话机旁准备好记录的纸和笔 确认记录下的重要事项：时间、地点、对象、 事件等
28
站立，双手放在裤缝两侧，头颈 背成直线，前倾15度，目光落于体前 1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。
站立，双手交叉放于体前，头颈 背成直线，前倾15度，目光落于体前 1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。
29
30度
欢迎或欢送客人时 自我介绍或交换名片时 向上司请示汇报工作时 授奖、领奖时 会议仪式上，演讲、汇报工作前、后 表示慰问、请求、感谢或致歉时 特殊岗位人员（如前台、楼层服务人员） 接待客人时
B、女士着装： -----穿裙套时 -----袜子 -----鞋子 -----佩饰
3、随身行头： 钱包、钥匙包、名片夹、公文包、 口香糖（爽口剂） 小木梳、小镜子、小红包
20
乘坐电梯 上下楼梯 走廊里 引路
21
电梯礼仪
• 不可向任何人说话 • 随时注意不与人眼光相接 • 不应有太多身体动作 • 眼睛盯着数字板 • 不可让别人看出你的情绪 • 身体正面应朝向电梯门
礼仪心态素质培训
中天高科管理部
1
礼仪
• 人们在交往过程中律己、 敬人的一种特殊的社会规 范。
2
一般窥全貌—细节入手
3
礼仪 四个证书
·微笑是通行证 · 穿着是许可证 · 谈吐是结婚证 · 举止是身份证
4
交际五大原则
·守时 ·敬老 ·尊敬女士 ·尊重惯例 ·遵守规矩
5
处世技巧
·合群 ·结交所有的人 ·在背后说别人的好话 ·公平、公正和实事求是 ·讲原则、讲民主 ·曲线战略 ·顺势冲浪 ·见什么人说什么话
6
交往规则
·拜访客户时要适时 ·不看别人脸色不行 ·交往要讲分寸 ·介绍人员时要注意职务级别 ·交往要有尊严和个性，不能没有脾气
7
☺ 仪表 ☺ 仪态 ☺ 礼节
8
一、仪 表
1．仪容
男：整洁、无胡须 女：淡妆、发型
9
二、仪 态
微笑 视线 站姿 坐姿
行姿 蹲姿 手势
10
笑由生
养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人
35
握手礼
禁忌：
贸然伸手 目光游离，心不在焉 交叉握手 长时间不放手 该出手时不出手 握手后，用手帕擦手 戴手套握手、手不清洁或湿手 摆动幅度过大
36
名片的使用
一、名片的放置
尊重名片 尊重自己 尊重他人
二、递名片的动作
双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意
三、接名片的动作及注意事项
1、双手接过
2、小声念一遍
40
接听电话注意事项
认真做好记录 使用礼貌语言 通话时简洁明了 注意听取时间、地点、对象和事件等重要事项 避免使用对方不能理解的专业术语 语速不宜过快 打错电话要礼貌回答，让对方重新确认电话号码
41
拨打电话注意事项
确认对方电话号码、姓名，避免打错 考虑打电话的时间对方是否方便 准备好电话内容资料 讲话内容有次序、简洁明了 通话时间不宜过长 外界杂音、私语不能传入电话内 工作时间避免打私人电话
22
社交距离
大于3.6米是公共距离 1.2米--3.6米是社交距离 0.5米--1.2米是私人距离 小于0.5米是亲密距离
23
接洽礼仪----- 接待客人
1、预约客人 2、迎接客人 3、握手的方法 4、上茶的方法 5、送客
24
1、点头礼
路上行走时 公共场合与熟人见面，无须驻足交谈时 同一场合多次见面时 社交场合与陌生人见面时
42
社交原则
• 身份对等 • 不说是非 • 小错不纠 • 责己不责人 • 谈吐不失礼 • 不干涉隐私 • 淡化不一致性
43
职场伦理
• 称呼 • 礼貌用语(问候等） • 越级上报、诋毁等
44
礼仪是生活的外套 礼仪是轻松的习惯 礼仪是成功的铺垫 让我们
45
品牌不只是商标， 而是信赖标记！
五指并拢,掌心向上， 引荐恭请,举止得当， 小心指棍指点情伤。
16
三、礼 节
借还东西
（尖端不得对着他人）
电话
（微笑）
礼貌用语
服务的心态 顾客永远是对的 是我们给顾客添麻烦了
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ17
会客礼仪 — 会客前准备
1、仪表
·眼镜 ·口腔卫生 ·发型 ·化妆
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2、服饰
A、男士着装： -----职业装的颜色和尺寸 -----西服的扣子系法 -----西服口袋 -----领带 -----领带夹 -----腰带 -----鞋与袜
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2、欠身礼
公司内遇到来宾时 电梯内遇到贵宾、来宾、领导时 贵宾及领导经过自己工作岗位时 每天同事间第一次见面及经常见面相遇时 请客人用茶、用餐时
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头颈背成直线，目视对方，前 倾约15度。
一般适用于在座位上回礼（不 必起立），或在行走中施礼 （不必停留）
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3、鞠躬礼
15度
与久未相见的同事相遇时 在公司内遇到贵宾、领导时 贵宾、领导到办公室检查工作时 在座位上、行走中遇到客人询问时
11
（一）晨会站立姿态 （二）鞠躬站立姿态
并膝 —— 女性站姿要点
12
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
警示： 严防“4”型架腿
女性小心“暴光”
13
• 站姿
二、仪 态 坐姿
14
挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑
自然并膝沉腰，女性小心暴光
15
30
站立，双手放在裤缝两侧，头颈 背成直线，前倾30度，目光落于体前 1M处，再慢慢抬起，注视对方。
站立，双手交叉放于体前，头颈 背成直线，前倾30度，目光落于体前 1M处，再慢慢抬起，注视对方。
31
行礼的最佳时刻
距离对方2-3米， 与对方目光相对
32
鞠躬礼是表达敬意、尊重、感谢的
常用礼节，从心底发出意念，体现于行动， 给对方留下诚恳、真实的印象。
握手礼除表示传统意义的友好、亲
近外，还表示见面时的寒暄、告辞时道别 的信号、对他人表示感谢或祝贺等。
33
握手礼仪
• 不能坐着握手 • 握手主动权 • 摘下手套 • 相互谦让 • 眼神交流 • 掌握分寸
34
握手的礼节
一、先后顺序
长为先 主人先 女士先
二、注意事项
握手力度 充满热情 讲究卫生 握手时间
3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士
4、慎重地将对方的名片收起来
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电梯礼仪
进电梯：
内有人：尊者优先 内无人：领路者先进
尊者次之
出电梯： 尊者优先
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同行的礼节
2人： 右为尊 安全为尊 3人： 中为尊 4人不能并行 上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊
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电话礼仪
接电话的四个基本原则
铃响三声内接起 告知对方自己姓名 电话机旁准备好记录的纸和笔 确认记录下的重要事项：时间、地点、对象、 事件等
28
站立，双手放在裤缝两侧，头颈 背成直线，前倾15度，目光落于体前 1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。
站立，双手交叉放于体前，头颈 背成直线，前倾15度，目光落于体前 1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。
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30度
欢迎或欢送客人时 自我介绍或交换名片时 向上司请示汇报工作时 授奖、领奖时 会议仪式上，演讲、汇报工作前、后 表示慰问、请求、感谢或致歉时 特殊岗位人员（如前台、楼层服务人员） 接待客人时