重大医疗纠纷引发群体性事件应急预案
重大医疗纠纷事件应急预案
重大医疗纠纷事件应急预案一、引言重大医疗纠纷事件是指患者或其家属对医疗过程、结果或服务存在严重不满，与医疗机构或医务人员发生激烈冲突的事件。
为了及时、有效地应对和处理这类事件，保障患者和医务人员的合法权益，维护医疗机构的正常秩序，制定本应急预案。
二、应急预案目标1. 及时、有效地应对和处理重大医疗纠纷事件；2. 保障患者和医务人员的合法权益；3. 维护医疗机构的正常秩序。
三、应急组织与职责1. 成立重大医疗纠纷事件应急处理小组，由医院领导、医务科、护理部、保卫科等相关部门负责人组成；2. 应急处理小组负责制定应急预案，指导、协调、监督应急处理工作；3. 各相关部门按照职责分工，密切配合，共同做好重大医疗纠纷事件的应急处理工作。
四、应急处理流程1. 接报：接到重大医疗纠纷事件报告后，立即启动应急预案；2. 现场处置：迅速组织相关人员赶赴现场，了解事件情况，安抚患者及家属情绪，控制事态发展；3. 调查核实：对事件进行调查核实，查明事实真相；4. 协商调解：在调查核实的基础上，与患者或其家属进行协商调解；5. 处理结果：根据调查结果和协商情况，做出相应的处理决定；6. 报告总结：将处理结果及时报告给上级主管部门，并总结经验教训，完善应急预案。
五、应急处理措施1. 立即启动应急预案，组织相关人员赶赴现场；2. 保护现场，控制事态发展；3. 对患者及家属进行安抚和疏导，避免情绪激化；4. 对事件进行调查核实，查明事实真相；5. 与患者或其家属进行协商调解；6. 根据调查结果和协商情况，做出相应的处理决定；7. 将处理结果及时报告给上级主管部门。
六、预防措施1. 加强医德医风教育，提高医务人员职业素养；2. 完善医疗质量管理体系，提高医疗服务质量；3. 加强医患沟通，建立良好的医患关系；4. 定期开展医疗纠纷事件案例分析，总结经验教训。
七、总结与评估1. 对重大医疗纠纷事件应急处理过程进行总结和评估；2. 分析事件发生的原因和问题症结所在；3. 针对问题提出改进措施和建议；4. 将总结评估结果报告给上级主管部门。
重大医疗纠纷应急预案
重大医疗纠纷应急预案一、引言医疗纠纷是医疗机构在医疗活动中，医患双方对医疗服务的质量、效果、费用等方面产生分歧而引发的争议。
重大医疗纠纷不仅会影响医疗机构的正常工作秩序，还可能损害患者的合法权益，甚至影响社会的稳定。
为了有效预防和处理重大医疗纠纷，保障医疗安全，维护医疗秩序，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于本医疗机构内发生的重大医疗纠纷事件，包括但不限于以下情形：1、患者死亡或严重伤残，家属对医疗过程或结果存在异议，情绪激动，可能采取过激行为；2、医疗过错导致患者严重损害，引发群体事件；3、因医疗纠纷导致医疗机构正常工作秩序受到严重干扰，如围堵医院、冲击科室、殴打医务人员等。
三、应急组织机构及职责（一）应急领导小组成立以医院院长为组长，副院长为副组长，各科室主任为成员的应急领导小组。
其主要职责是：1、全面负责重大医疗纠纷应急处理的指挥和协调工作；2、制定应急处理方案，并组织实施；3、及时向上级主管部门报告事件的进展情况；4、协调与其他相关部门的关系，共同处理好医疗纠纷。
（二）医疗专家组由各科室的资深专家组成医疗专家组。
其职责是：1、对医疗纠纷涉及的医疗行为进行评估和鉴定；2、为应急处理提供专业的医疗技术支持和建议。
（三）安全保卫组由医院保卫科人员组成。
主要职责是：1、维护医疗机构的正常秩序，防止事态扩大；2、保护医务人员和患者的人身安全；3、协助公安机关处理突发事件。
（四）沟通协调组由医院的医务科、医患关系办公室等人员组成。
其职责是：1、与患者及家属进行沟通和协商，了解其诉求；2、向患者及家属解释医疗过程和相关法律法规；3、组织医患双方进行调解。
（五）后勤保障组由医院的总务科、设备科等人员组成。
负责应急处理所需的物资、设备和车辆等保障工作。
四、预防措施（一）提高医疗服务质量1、加强医务人员的业务培训，提高医疗技术水平；2、严格遵守医疗操作规程和规范，确保医疗安全；3、加强医患沟通，尊重患者的知情权和选择权。
医疗事故群体事件应对预案
一、总则1. 编制目的为有效应对医疗事故引发的群体事件，维护医患双方的合法权益，保障人民群众的生命安全和社会稳定，制定本预案。
2. 编制依据依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合实际情况，制定本预案。
3. 适用范围本预案适用于医疗机构在医疗事故发生后，可能引发的群体事件应对工作。
二、组织指挥体系1. 成立医疗事故群体事件应对指挥部指挥部由医疗机构主要负责人担任指挥长，相关部门负责人为成员，负责组织、协调、指挥医疗事故群体事件应对工作。
2. 设立应急小组应急小组负责具体实施医疗事故群体事件应对措施，包括：（1）医疗救治组：负责伤员救治、病情观察、心理疏导等工作；（2）沟通协调组：负责与患者家属、政府部门、媒体等沟通协调，及时发布信息；（3）秩序维护组：负责现场秩序维护，确保人员安全；（4）后勤保障组：负责物资保障、后勤服务等工作；（5）法律顾问组：负责提供法律咨询、协助处理法律事务。
三、预防与预警1. 预防措施（1）加强医德医风建设，提高医疗服务质量；（2）完善医疗事故防范制度，严格执行医疗操作规程；（3）加强医患沟通，增进医患互信；（4）定期开展应急演练，提高应对能力。
2. 预警机制（1）建立健全医疗事故信息报告制度，及时掌握医疗事故情况；（2）密切关注网络舆情，发现苗头性、倾向性问题，及时采取措施；（3）加强与社会各界的沟通，了解患者及家属诉求，预防群体事件发生。
四、应急响应1. 一般事件（医疗事故引发的小规模群体事件）（1）启动应急响应，成立应急小组；（2）医疗救治组立即开展救治工作，确保伤员生命安全；（3）沟通协调组及时与患者家属沟通，了解诉求，做好解释工作；（4）秩序维护组维护现场秩序，确保人员安全；（5）后勤保障组提供必要物资保障；（6）法律顾问组提供法律咨询，协助处理法律事务。
2. 较大事件（医疗事故引发的中规模群体事件）（1）启动应急响应，成立应急小组；（2）医疗救治组加大救治力度，确保伤员生命安全；（3）沟通协调组加强与患者家属、政府部门、媒体等沟通，争取理解和支持；（4）秩序维护组加强现场秩序维护，确保人员安全；（5）后勤保障组提供充足物资保障；（6）法律顾问组提供法律咨询，协助处理法律事务；（7）必要时，向上级部门报告情况，请求支援。
重大医疗纠纷事件应急处置预案
重大医疗纠纷事件应急处置预案医疗纠纷是指在医疗活动中，医患双方因医疗行为、医疗结果、医疗费用等问题产生的争议。
随着医疗改革的深入推进和医疗服务水平的不断提高，医疗纠纷的数量逐年增加，对医疗机构的运营和声誉带来了极大的影响。
为提高医疗机构对医疗纠纷的应急处置能力，制定本预案。
一、组织架构1. 成立医疗纠纷应急处置领导小组，由医疗机构负责人担任组长，医务部门、护理部门、保卫部门、后勤部门等相关人员为成员。
2. 设立医疗纠纷应急处置办公室，负责日常工作和协调，办公室主任由医务部门负责人担任。
3. 建立医疗纠纷应急处置专业队伍，包括内科、外科、妇产科、儿科、急诊科等临床科室和相关职能科室人员。
二、预警机制1. 加强医疗安全监测，定期对医疗纠纷进行统计、分析和评估，对潜在的风险因素进行识别和预警。
2. 建立健全医疗质量管理体系，对医疗行为进行规范，提高医疗服务质量，减少医疗纠纷的发生。
3. 加强医患沟通，提高医护人员沟通技巧，积极解决患者诉求，增进医患之间的信任。
三、应急处置流程1. 发生医疗纠纷时，医疗机构应立即启动应急预案，相关科室负责人应第一时间到达现场，了解情况，做好稳控工作。
2. 医疗机构应认真听取患者及家属的诉求，及时解答疑问，积极采取措施解决问题。
3. 医疗机构应组织专家对医疗纠纷进行调查，查明原因，分清责任。
调查结果应客观、公正、透明。
4. 医疗机构应根据调查结果，依法依规给予患者相应的经济补偿或法律责任。
5. 对于涉及重大利益的医疗纠纷，医疗机构应及时报告上级主管部门，并积极配合有关部门的调查和处理。
6. 医疗机构应加强对医疗纠纷应急处置过程的记录和归档，以备不时之需。
四、后期处理1. 医疗机构应对医疗纠纷进行总结，查找不足，改进工作，防止类似事件的再次发生。
2. 对在医疗纠纷中存在过错的医护人员，医疗机构应依法依规给予相应的处理，情节严重的，应解除劳动合同。
3. 医疗机构应加强对医疗纠纷处置能力的培训，提高全体员工的应急处置能力。
重大医疗纠纷事件应急处置预案（合集5篇）
重大医疗纠纷事件应急处置预案（合集5篇）第一篇：重大医疗纠纷事件应急处置预案***医院重大医疗纠纷事件应急处臵预案为有效预防和处臵重大医疗纠纷，对医疗纠纷引发的突发事件作出快速反应，建立重大医疗纠纷各部门、各科室联合处臵机制，规范医疗纠纷处臵程序，保障医患双方合法权益，维护正常医疗秩序和社会稳定，制定本预案。
一、适用范围本预案适用于我院各科室医疗过程中发生的严重影响医疗工作秩序和社会稳定的重大医疗纠纷突发事件应急处理。
二、重大医疗纠纷的定义重大医疗纠纷是指医患双方在医疗活动中，对医疗过程和结果在认识上产生意见、分歧及争议，由于医患双方其中一方的原因，造成不能通过正常途径解决，发生危害医院财产和医务人员、患者人身安全及严重破坏医疗秩序的行为，甚至引发社会治安事件或群体性事件，主要包括以下几种形式：1．停尸闹丧，如在医院内外悬挂横幅、设灵堂、烧纸钱、放鞭炮、散发传单、张贴大字报，或聚众占据医院诊疗区域、办公场所，干扰正常医疗秩序的。
2．故意损坏或窃取医院财产、设备和病历、档案等重要资料的。
3．阻碍医师依法执业，侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活，情节严重的。
4．聚众闹事5人（含）以上。
5．有其它严重影响医疗秩序的行为，经劝说无效的。
三、应急处臵组织机构及工作职责为加强对重大医疗纠纷应急处臵的组织领导，成立医院重大医疗纠纷应急处臵领导小组，下设应急处臵相关小组，负责处臵重大医疗纠纷事件。
（一）重大医疗纠纷应急处臵领导小组及职责：组长：院长副组长：分管院长组员：院领导、医教科、护理部、院感科、院办、党办、防保科、总务科、门诊办等相关职能科室负责人职责：1．及时修订并完善重大医疗纠纷处臵应急预案。
2．统一协调应急处臵相关小组工作。
3．统一指挥重大医疗纠纷现场处臵工作。
（二）重大医疗纠纷应急处臵相关小组及职责：1．接待处理组：由分管副院长、医教科负责。
医教科做好家属方的接待、记录工作，及时向分管副院长汇报。
医院突发重大事件、医疗纠纷,秩序引发群体性事件应急处置预案
医疗纠纷引发群体性事件应急处置预案根据医患纠纷群体性事件的发生情况，实行三级处理制度，分级实施控制措施，动态管理，以达到最有效的预防、处置效果。
（一）三级预警处理：医患纠纷群体性事件初起，参与人员在10人以下，状况平稳，矛盾尚未激化时。
主要由医院应急处置领导小组组织医务科、保卫科及当事科室人员和东城派出所民警、医患纠纷调解中心人员做好矛盾纠纷化解处置工作。
要正确区分不同性质的矛盾，努力化解矛盾，防止矛盾激化；要采取因人施策的办法宣传法律政策，讲明道理，教育疏导，积极采取调解措施，以达到平息事态的目的. （二）二级预警处理：经耐心解释、教育疏导无效，矛盾进一步激化，患方大吵大闹，参与人员在10人以上、20人以内，但未发生严重影响扰乱医院日常工作秩序和社会公共秩序事件。
医院应急处置领导小组积极组织相关职能部门及科室人员参与调解，视事态发展情况及时向市卫生局报告,由市卫生局向现场应急处置工作小组汇报,根据组长指示，通知各成员单位负责人到场参与协调处置。
（三）一级预警处理：参与人员在20人以上并有过激行为，损坏公物，威胁到相关人员的人身、生命安全的，或患方组织人员多次到医院闹事，经劝解无效，扰乱医院正常工作秩序和社会公共秩序的，市卫生局应及时向现场应急处置工作小组汇报,根据组长指示，通知现场应急处置工作小组各成员单位负责人到场处置，同时通知当事人所在地的领导到场参与处置，并及时将情况向市处置医患纠纷引发群体性事件领导小组汇报。
各有关部门应在市处置医患纠纷引发群体性事件领导小组统一指挥下，根据各自分工迅速采取积极有效的措施做好工作，对当事人进行劝导教育，讲明法律法规，劝其自行解散，防止事态恶化，并引导事人到第三方的调解；对事件中起组织、策划作用或严重扰乱医院诊疗秩序，情节严重构成犯罪的，由公安部门依法追究其法律责任。
影响医院秩序事件应急处理预案1.如发生病人或家属在医院内与医务人员吵闹且有滋事倾向的，现场目击员工应予以劝阻，如劝阻无效，立即报告院办人员，告知事发原因、地点。
医疗纠纷引发群体性事件应急预案
医疗纠纷引发群体性事件应急预案一、引言随着社会的发展和人们法律意识的提高，医疗纠纷事件日益增多。
医疗纠纷一旦处理不当，很容易引发群体性事件，对社会稳定和医疗秩序造成不良影响。
因此，制定一套完善的医疗纠纷引发群体性事件应急预案至关重要。
本文将介绍医疗纠纷引发群体性事件应急预案的制定、实施及效果评估，以期为相关机构提供参考。
二、医疗纠纷引发群体性事件的原因分析1. 医患沟通不畅：医患之间缺乏有效沟通，导致患者对医疗过程和治疗结果存在疑虑，进而引发纠纷。
2. 医疗差错或事故：医生在诊疗过程中出现疏漏或错误，导致患者身体受损或死亡，引发家属不满和情绪激动。
3. 医疗服务质量不高：医院管理不善或服务质量不佳，患者及家属对医院失去信任，进而产生纠纷。
4. 医疗费用过高：患者认为医疗费用过高，超出经济承受能力，从而产生不满情绪。
5. 其他原因：如患者对医学知识缺乏了解、对治疗效果期望过高、医患双方沟通不畅等。
三、医疗纠纷引发群体性事件的应急预案制定1. 成立应急指挥小组：由医院领导、医务科、保卫科等相关部门负责人组成，负责协调处理医疗纠纷引发的群体性事件。
2. 制定应急预案：根据医疗纠纷的性质和可能引发的群体性事件，制定相应的应急预案，包括预防措施、应急处置流程、人员调配等。
3. 建立信息报告制度：建立信息报告制度，及时掌握医疗纠纷的发生情况，确保信息畅通。
4. 加强宣传教育：加强医护人员和患者的沟通技巧培训，提高医患沟通能力，减少纠纷的发生。
同时，加强患者的法律意识教育，引导患者依法维权。
5. 建立医疗纠纷调解机制：建立第三方调解机制，通过专业人士对医疗纠纷进行调解处理，减少双方情绪对立和冲突升级。
四、医疗纠纷引发群体性事件的应急处置流程1. 现场控制：一旦发生医疗纠纷引发的群体性事件，应急指挥小组应立即启动应急预案，组织人员赶赴现场进行处置。
同时，要确保现场秩序和安全。
2. 信息收集与研判：迅速收集现场情况信息，对事件进行研判分析，确定事件性质和影响范围。
医院医疗纠纷引发群体性事件应急处置预案
医院医疗纠纷引发群体性事件应急处置预案一、背景医院作为医疗服务的提供者，不可避免地面临着各种医疗纠纷。
当医疗纠纷升级为群体性事件，不仅对医院运营和声誉造成严重影响，还可能引发社会动荡和舆情风波。
因此，制定一份针对医院医疗纠纷引发群体性事件的应急处置预案，既是医院应对突发事件的需要，也是保障医疗秩序和社会稳定的重要举措。
二、目标1.确保医院群体性医疗纠纷事件的应急处置能迅速、有效地展开，减少负面影响。
2.提供统一的指导原则，保证医院工作人员能够清楚地了解应对群体性医疗纠纷事件的流程和步骤。
三、预案内容1.应急响应领导小组的成立医院应急响应领导小组由医院领导、法律顾问、公关部门、宣传部门等相关部门组成。
在群体性医疗纠纷事件发生后，应急响应领导小组应迅速集结并开始行动。
2.事件信息收集和报告医院应派遣专人负责收集事件现场的信息，包括人员伤亡情况、事件背景、原因等，并及时向应急响应领导小组报告。
3.设立临时危机指挥部医院应设置临时危机指挥部，负责协调群体性医疗纠纷事件的应急处置工作。
危机指挥部应设立指挥岗、情报岗、联络岗和后勤保障岗，确保信息畅通和资源调配。
4.现场安全保障措施医院应采取措施保障现场秩序和人员安全。
可以增派治安人员、加强门岗和内外围巡逻，确保安全。
5.协调与沟通医院应急响应领导小组负责与相关部门、媒体和社会各界进行沟通和协调，以释放信息、减少传言的蔓延。
6.管理危机事件舆论医院应对医疗纠纷事件的舆情进行管理，并制定相应的舆论引导策略，及时发布相关信息，回应社会舆论和公众关切。
7.妥善处理伤员和损失赔偿对于受伤或遭受损失的患者及其家属，医院应进行妥善的处理，并与保险公司协商赔偿方式。
同时，对医疗纠纷的调查也应及时展开，以调查结果为依据进行相应的赔偿。
8.后续措施和总结医院应及时总结群体性医疗纠纷事件的处置过程和经验，进行评估和改进措施，以提升医院应对意外事件的能力和水平。
四、预案实施时的注意事项1.保障人员安全：在群体性医疗纠纷事件中，安全是首要考虑的问题，医院应制定相应的人员安全保障措施，确保医务人员和患者的安全。
重大医疗纠纷应急处置预案
一、总则为保障医患双方的合法权益，维护医疗机构的正常秩序，预防和妥善处理重大医疗纠纷，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我院在诊疗活动中发生的重大医疗纠纷事件，包括但不限于以下情况：1. 患者及其家属对医疗结果严重不满，强烈要求追究我院及其医务人员责任的纠纷。
2. 因医疗事故或其他医疗原因，导致患者或其家属生命安全受到威胁的纠纷。
3. 医患双方在医疗活动中发生严重争执，可能引发群体性事件的纠纷。
4. 医患双方在调解、仲裁或诉讼过程中，可能引发暴力冲突的纠纷。
三、应急组织与职责1. 应急指挥部：由院长担任总指挥，分管副院长担任副总指挥，医务科、护理部、保卫科、后勤保障部等相关部门负责人为成员。
2. 应急小组：由医务科、护理部、保卫科、后勤保障部等相关人员组成，负责具体事件的调查、处理和协调工作。
四、应急处置流程1. 接报与启动：接到医疗纠纷报告后，应急小组立即启动应急预案，并向应急指挥部报告。
2. 现场处置：应急小组迅速到达现场，了解情况，安抚患者及其家属情绪，保护现场，防止事态扩大。
3. 调查取证：应急小组对医疗纠纷事件进行调查取证，收集相关证据，为后续处理提供依据。
4. 沟通协调：应急小组积极与患者及其家属沟通，了解诉求，耐心解释，寻求共识。
5. 医疗救治：对涉及医疗救治的患者，及时进行救治，确保患者生命安全。
6. 依法处理：根据调查结果和相关法律法规，对医疗纠纷事件进行依法处理。
7. 善后处理：对医疗纠纷事件进行善后处理，包括赔偿、道歉、恢复名誉等。
五、保障措施1. 信息报送：应急小组应及时向上级主管部门报告医疗纠纷事件，确保信息畅通。
2. 物资保障：后勤保障部负责应急物资的储备和供应。
3. 人员培训：定期对医务人员进行医疗纠纷应急处置培训，提高应急处置能力。
六、附则1. 本预案由医务科负责解释。
2. 本预案自发布之日起施行。
重大医疗纠纷事件应急处置预案模版（二篇）
重大医疗纠纷事件应急处置预案模版为认真贯彻执行《医院投诉管理办法（试行）》，处理好重大医疗纠纷事件，维护好医患双方权益，和谐医患关系，制订本方案。
一、严格报告制度发生重大医疗纠纷事件或出现可能引发重大医疗纠纷的医疗过失行为后，责任人应立即报告所在科室主任，科主任（护士长）应按《重大医疗事件请示报告制度》上报医院医患关系办公室、主管院长，必要时按规定程序上报卫生厅。
二、采取应急措施属于医疗过失、错误的，接报后相关科室应立即派人到现场，积极采取救治等补救措施，预防和减少对病人的损害发生。
对设计收费、价格等原因造成的重大纠纷，能当场核查处理的，应及时查明情况，立即纠正。
三、保存相关证据发生医疗过失致医患纠纷时，应在患者或家属在场的情况下由医教科封存相关药品、器械、病历资料等证据，封存后由医教科指定专人保管，不得随意启封。
四、核实事件情况在采取救治措施的同时，要调查了解事情发生的原因及可能发生的后果，并进行核实，明确责任。
必要时根据情况如实写出调查报告，报主管院长。
五、做好善后工作纠纷发生后，主动、耐心、细致的向患者或家属解释事件发生的原因，做好思想安抚工作，防止矛盾激化，并维持好现场医疗工作秩序。
对情况较为复杂的纠纷，需调查核实，应在___日内，对涉及各个科室，需___、协调相关部门共同研究的投诉，应当在___个工作日内向投诉人反馈处理情况和处理意见。
重大医疗纠纷事件应急处置预案模版（二）____年重大医疗纠纷事件应急处置预案一、前言医疗纠纷是我国社会经济发展过程中不可避免的产物，随着医疗技术的不断发展和民众权益意识的增强，医疗纠纷事件也越来越频繁，给社会造成了一定的冲击。
因此，建立一套完善的医疗纠纷事件应急处置预案显得尤为重要。
本预案针对____年重大医疗纠纷事件，制定了相应的应急处置措施，旨在保障患者的合法权益，维护医疗秩序，防止事态扩大化，保持社会稳定。
二、预案目标本预案的目标是：快速、高效、科学地处置重大医疗纠纷事件，保障患者权益，维护医疗秩序，避免事态扩大化并最大限度减少负面影响，保持社会稳定。
重大医疗纠纷事件应急处置预案
重大医疗纠纷事件应急处置预案一、前言医疗纠纷事件是社会关注的焦点之一，一旦发生会引起广泛关注和影响。
因此，如何应对医疗纠纷事件，迅速公正地解决纠纷，防止事件扩大化和影响到医院医疗服务质量的稳定，是医院管理者必须面对的挑战。
本文旨在制定一份重大医疗纠纷事件应急处置预案，以应对可能发生的重大医疗纠纷事件，确保医院能够迅速高效地应对。
二、事件定义1. “重大医疗纠纷事件”是指病人或其家属因治疗服务不满意或治疗结果不尽如人意，或医疗机构或医务人员因医疗过失或违规触犯法律法规，引发的引起社会公众广泛关注、有较大社会影响或可能引起群体性活动或民事纠纷的事件。
2. 重大医疗纠纷事件，包括但不限于以下情况：（1）医疗事故：治疗过程中因医务人员操作失误或其他原因引发的病人死亡、严重残疾或其他重大后果，或病人家属认为治疗过程中存在疏忽、误诊等问题，提起投诉或提供其他证据。
（2）医患纠纷：病人对医疗行为进行投诉、控告，引发纠纷。
（3）医务人员被检察机关调查、逮捕等涉嫌违法犯罪问题。
（4）其他可能引起社会公众广泛关注的事件。
三、应急预案1. 应急处置机构和领导医院建立重大医疗纠纷事件应急处置小组，成员包括医院领导、医疗质控部门、律师事务所、公关部门、安保部门等相关部门的负责人。
小组应设分管领导，负责召集小组成员，统一指挥，协调处置，并向上级领导汇报。
2. 应急处置程序（1）接到报警或投诉后，安保部门应该第一时间到达现场，并对现场进行安全安置，维持现场秩序。
（2）医疗质控部门应组织医务人员收集与事件有关的资料、材料、证据。
（3）公关部门应及时向社会各界通报事情进展情况和处理结果，预先准备好新闻稿和应急宣传品。
（4）律师事务所组织专业律师，调查相关法律依据和解决途径，并为医院提供法律咨询和服务。
（5）应急处置小组成员应及时召开会议，研究处置方案，及时做出决策，明确各个部门的责任分工。
（6）小组成员及关键部门应加强沟通，保持沟通畅通，随时汇报处置进展。
重大医疗纠纷事件应急处置预案范文（2篇）
重大医疗纠纷事件应急处置预案范文标题：____年重大医疗纠纷事件应急处置预案一、前言____年重大医疗纠纷事件应急处置预案旨在指导相关部门和医疗机构在面对突发重大医疗纠纷事件时，迅速启动应急机制，采取有效措施进行处置，保障社会稳定和维护公共秩序。
本预案内容详细规定了事件发生后各级政府、卫生健康部门、公安机关、法院和医疗机构等部门的职责和应急处置流程。
二、事件定义和级别划分1. 事件定义：重大医疗纠纷事件是指因医疗过失、不当治疗等原因导致的过程复杂、涉及人员多、社会影响大，可能引发大规模群体性事件的医疗纠纷。
2. 级别划分：根据事件规模和影响程度，将重大医疗纠纷事件划分为一级、二级、三级三个级别。
其中，一级为最高级别，对社会秩序和群众生命安全有重大威胁，二级为次高级别，对社会秩序和群众生命安全有较大威胁，三级为较低级别，对社会秩序和群众生命安全有一定威胁。
三、应急机制与部门职责1. 应急机制：(1) 突发医疗纠纷事件应急指挥部：由政府主要领导或卫生健康部门负责成立，负责指挥协调突发医疗纠纷事件的处置工作，并汇报事件进展和情况。
(2) 特别工作组：由有关政府部门、公安机关、卫生健康部门和医疗机构等组成，负责实施具体处置工作。
2. 部门职责：(1) 政府主要领导：负责组织召开应急指挥部会议，研究决策，明确应急处置任务，保障人员和物资的调配，全程指导事件处置工作。
(2) 卫生健康部门：负责组织应急指挥部的建立和工作，并协调医疗机构的应急处置工作；安排专人负责医疗纠纷的调查与处理，提供必要的技术支持。
(3) 公安机关：负责医疗纠纷事件的安全保卫工作，维护社会稳定和秩序；调查犯罪行为，保障相关人员的人身安全。
(4) 法院：负责医疗纠纷事件的司法处理工作，依法追究相关责任人的刑事或民事责任。
(5) 医疗机构：配合政府、卫生健康部门和公安机关的工作，积极参与应急处置工作，提供必要的医疗服务和技术支持。
四、应急处置流程1. 突发医疗纠纷事件发生后，各级卫生健康部门立即启动应急机制，成立应急指挥部。
重大医疗纠纷事件应急处置预案
重大医疗纠纷事件应急处置预案为了有效预防和应对重大医疗纠纷，以保障医患双方的合法权益，维护正常医疗秩序和社会稳定，我们制定了医院重大医疗纠纷事件应急处置预案。
适用范围：本预案适用于我院各科室医疗过程中发生的严重影响医疗工作秩序和社会稳定的重大医疗纠纷突发事件应急处理。
重大医疗纠纷的定义：重大医疗纠纷是指医患双方在医疗过程中，对医疗过程和结果产生争议，由于其中一方的原因，导致不能通过正常途径解决，进而发生危害医院财产和医务人员、患者人身安全及严重破坏医疗秩序的行为，甚至引发社会治安事件或群体性事件。
应急处置组织机构及工作职责：为了加强对重大医疗纠纷应急处置的组织领导，我们成立了医院重大医疗纠纷应急处置领导小组，下设应急处置相关小组，负责处置重大医疗纠纷事件。
重大医疗纠纷应急处置领导小组及职责：由院长担任组长，分管院长担任副组长，院领导、医教科、护理部、院感科、院办、党办、防保科、总务科、门诊办等相关职能科室负责人担任组员。
该小组的职责包括及时修订完善重大医疗纠纷处置应急预案，统一协调应急处置相关小组工作，以及统一指挥重大医疗纠纷现场处置工作。
重大医疗纠纷应急处置相关小组及职责：该小组包括接待处理组和调查分析组。
接待处理组由分管副院长和医教科负责，负责接待家属和记录工作，并及时向分管副院长汇报。
调查分析组由分管副院长和医教科负责，其它副院长协助负责，负责进行调查分析，形成书面汇报材料，并报院长审核后上报XXX。
医教科的负责人将会诊或讨论的意见向院领导汇报，共同决定接待患者家属的人员，并指定专人进行病情解释，以解决医疗纠纷。
医教科通知医院法律顾问到场参与纠纷处置。
在患者或家属共同在场的情况下，医教科工作人员对现场实物及相关病历资料进行封存或启封，封存的病历和实物由医院保管。
如果患者在院内死亡，尸体应立即移放殡仪馆，如死者近亲属对死因有异议，应动员家属进行尸体解剖，并在病历中记录。
在出现重大医疗纠纷事件后，医院应立即启动应急处置预案。
涉医突发群体应急处置预案
一、预案背景为有效应对医疗机构内可能发生的突发群体事件，保障患者、医护人员及医院正常秩序，降低事件造成的危害，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国医疗机构管理条例》等法律法规，结合我院实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于以下突发群体事件：1. 医疗纠纷引发的群体性事件；2. 医院周边环境引发的群体性事件；3. 医疗事故引发的群体性事件；4. 医院内部管理引发的群体性事件；5. 其他可能影响医院正常秩序的群体性事件。
三、组织机构及职责1. 成立涉医突发群体事件应急处置指挥部，由院长担任总指挥，分管副院长担任副总指挥，各部门负责人为成员。
2. 应急指挥部下设办公室，负责组织、协调、指挥应急处置工作。
3. 各部门职责：（1）医务科：负责组织医疗救治工作，协调各科室医护人员参与救治。
（2）护理部：负责组织护理救治工作，协调各科室护理人员参与救治。
（3）保卫科：负责现场秩序维护，防止事件扩大。
（4）总务科：负责物资保障，确保救治工作顺利进行。
（5）宣传科：负责舆论引导，及时发布相关信息。
四、应急处置流程1. 接报：接到突发群体事件报告后，立即向应急处置指挥部报告。
2. 启动预案：应急处置指挥部根据事件情况，决定启动本预案。
3. 现场处置：（1）保卫科负责现场秩序维护，防止事件扩大。
（2）医务科、护理部组织医护人员进行救治。
（3）总务科负责物资保障。
（4）宣传科负责舆论引导。
4. 事件调查：（1）成立调查组，对事件原因进行调查。
（2）根据调查结果，采取相应措施。
5. 事件善后：（1）对受伤人员给予救治，确保其生命安全。
（2）对事件原因进行通报，消除负面影响。
（3）对相关人员进行处理。
五、应急保障1. 物资保障：储备必要的医疗、防护、通讯等物资。
2. 人员保障：加强应急队伍建设，提高应急处置能力。
3. 资金保障：确保应急处置工作所需资金。
六、附则1. 本预案由医院应急指挥部负责解释。
医疗纠纷引发群体性事件应急预案
一、医疗纠纷是指在诊疗护理工作中，医患双方对诊疗后果及其原因有分歧，患方浮现故意殴打医务人员、损坏医疗机构公共财物、占领办公、诊疗场所、拒绝将尸体移放太平间等影响医疗机构正常工作秩序的行为的医疗纠纷。
医疗纠纷引起的群体事件是指因重大医疗纠纷导致医患矛盾激化，危及医疗机构、医务人员和患者安全以及扰乱医疗机构工作、医疗秩序的群体性事件。
二、医疗纠纷引起群体性事件的处理，由医院统一领导，各部门分工负责。
成立医疗纠纷引起群体性事件应急处理领导小组，领导小组负责统一指挥，调度安排应急处理工作。
三、制定防范、处理医疗纠纷引起群体事件的预案，预防医疗纠纷引起群体事件的发生，及时处理医疗纠纷引起的群体事件。
四、发生医疗纠纷后，科室在由院长任组长的医疗纠纷处理工作小组下工作，负责处理有关事宜，做好患者一方的解释和说服工作，缓解医患矛盾。
如果发生扰乱医院工作秩序的事件，应该即将报告区卫健委和区公安局，由区卫健委、公安局向区政府报告。
五、协助公安机关做好调查取证工作，在接待投诉人时进行实时录相和同步录音，并妥善保存录相录音资料。
六、在医疗纠纷引起群体性事件处理时发现患方有下列行为之一的，医疗机构内驻院干警应即将在职责范围内处理，并及时向公安机关报告有关情况：在医疗机构内寻衅滋事的；故意损坏公共财物的；侮辱、威胁、吓唬、殴打医务人员的；非法限制医务人员人身自由的；占领办公、诊疗场所、抢夺医疗文书或者医疗物品，扰乱医疗机构秩序的；在医疗机构内或者大门口设灵堂、堵塞通道及大门，扰乱医疗机构秩序的；其他扰乱医疗机构秩序的行为。
七、凡发生医疗纠纷或者可能是医疗纠纷的医疗纠纷事件，当事的医务人员应即将向本科室负责人和单位领导报告，单位领导应即将向主管部门报告。
对浮现本预案第 6 条所列情况的要及时向公安机关和政府报告。
患者及其家属可向医疗机构或者卫生行政部门提出查处要求。
八、发生医疗纠纷后，医患双方可在自愿、平等、诚信的基础上进行商议处理，如达成和解协议，处理即告终止。
重大医疗纠纷事件应急处置预案样本(2篇)
重大医疗纠纷事件应急处置预案样本一、背景介绍医疗纠纷是指医疗行为或医疗机构的服务与患者或患者家属的期望发生冲突，并导致纠纷的一种复杂问题。
随着医疗水平的不断提高和患者对医疗服务的不断要求，医疗纠纷事件在社会上逐渐增多，一些重大医疗纠纷事件甚至引发群体事件，严重影响社会稳定和医疗行业的健康发展。
为了及时、有效地处置重大医疗纠纷事件，保障社会秩序和患者权益，制定《____年重大医疗纠纷事件应急处置预案》。
二、预案目标1. 保障社会秩序：及时有效地处置重大医疗纠纷事件，维护社会稳定。
2. 保护患者权益：确保患者的合法权益得到有效保护和解决。
3. 规范医疗服务：加强医疗机构对医疗服务的管理，提高医疗质量和安全水平。
三、应急反应流程1. 事态发展监测阶段：(1) 成立重大医疗纠纷事件监测和预警小组，负责对可能发生的重大医疗纠纷事件进行监测和预警。
(2) 医疗机构和相关部门建立事件信息报告机制，未经核实的医疗纠纷事件不得随意发布或散播。
(3) 监测和预警小组定期组织开展医疗纠纷事件的分析研判工作，形成分析报告并上报相关部门。
(4) 监测和预警小组加强与媒体、社会组织的联系与沟通，及时向社会发布相关权威信息。
2. 事件初期应急处置阶段：(1) 确认事件发生地点和人员受伤情况，及时组织相关部门赶赴现场处理。
(2) 确立事件指挥者和协调人，负责统一指挥和协调各方应急处置工作。
(3) 组织医疗救援队伍进行现场救治，确保伤员得到及时救治和妥善安置。
(4) 开展现场调查和证据保全工作，为后续调查和处理提供依据。
(5) 加强与患者家属的沟通与协商，化解矛盾，维护社会稳定。
3. 事件后期善后处置阶段：(1) 成立事件调查组，开展事件调查工作，查明事件的原因、责任和经过。
(2) 加强与媒体的对接，及时向社会发布事件相关信息，并引导公众舆论。
(3) 组织召开专题工作会议，总结事件教训，完善医疗服务管理制度和措施。
(4) 依法依规处理涉事方相关责任人，以维护社会公平正义。
医院重大医疗纠纷应急预案
医院重大医疗纠纷应急预案为妥善、有序的处理院内重大医疗纠纷，缓解医患矛盾，确保医院工作人员的人身安全，维护医院正常医疗秩序，避免或减轻纠纷发生的损害，制定本预案。
一、适用范围本预案适用于全院。
二、定义重大医疗纠纷是指医患双方在医疗活动中，对医疗过程和结果在认识上产生意见、分歧、及争议，由于医患双方其中一方的原因，造成不能通过正常的途径解决，发生危害医院财产和医务人员、患者人身安全及严重破坏医疗秩序的行为，甚至引发社会治安事件或群体性事件。
三、组织机构及职责1. 医务部：负责协调相关部门工作，向医院领导汇报处理过程。
2. 行政总值班：负责协调处理纠纷现场，保障医务人员及相关人员的人身安全。
3. 治安管理办公室：保护医务人员及相关人员的人身安全，保护医院财产免遭进一步的损失，保留、保全现场证据，并做好取证。
根据情况报告当地公安机关，请公安机关依法维护正常秩序。
4. 医院领导：负责协调医院内部各部门，指导处理重大医疗纠纷。
四、应急响应程序1. 发现重大医疗纠纷时，当事科室负责人应立即向医患关系办公室（以下简称医患办）或行政总值班汇报纠纷要点，包括患者姓名、诊断、纠纷原因、纠纷地点、患方人员情况等。
2. 医患办或行政总值班接到报告后，应立即组织相关部门进行现场处理，协调相关部门工作，向医院领导汇报处理过程。
3. 治安管理办公室应立即采取措施保护医务人员及相关人员的人身安全，保护医院财产免遭进一步的损失，保留、保全现场证据，并做好取证。
根据情况报告当地公安机关，请公安机关依法维护正常秩序。
4. 医院领导应立即协调医院内部各部门，指导处理重大医疗纠纷。
五、处置措施1. 医院应立即组织相关人员进行调查、取证，以便为后续处理提供依据。
2. 医院应主动与患者或家属沟通，了解他们的诉求，对患者的疑问要给予耐心、详细的解答。
同时，要做好解释工作，让患者或家属了解医疗过程和结果。
3. 医院应积极采取措施解决纠纷，如协商解决、法律途径等。
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重大医疗纠纷引发群体性事件的应急预案
1、重大医疗纠纷是指在诊疗护理工作中，医患双方对诊疗后果及其原因有分歧，患方出现故意殴打医务人员、损坏医疗机构公共财物、占据办公、诊疗场所、拒绝将尸体移放太平间等影响医疗机构正常工作秩序的行为的医疗纠纷。
重大医疗纠纷引发的群体事件是指因重大医疗纠纷导致医患矛盾激化，危及医疗机构、医务人员和患者安全以及扰乱医疗机构工作、医疗秩序的群体性事件。
2、重大医疗纠纷引发群体性事件的处理，由医院统一领导，各部门分工负责。
成立重大医疗纠纷引发群体性事件应急处理领导小组，领导小组负责统一指挥，调度安排应急处理工作，
3、制定防范、处理重大医疗纠纷引发群体事件的预案，预防重大医疗纠纷引发群体事件的发生，及时处理重大医疗纠纷引发的群体事件。
4、发生重大医疗纠纷后，科室在由院长任组长的重大医疗纠纷处理工作小组下工作，负责处理有关事宜，做好患者一方的解释和说服工作，缓解医患矛盾。
如果发生扰乱医院工作秩序的事件，应该立即报告市卫生局和市、区公安局，由市卫生局、公安局向市政府报告。
对一般医疗纠纷事件要以书面形式或电话2小时内报市卫生局备案。
5、协助公安机关做好调查取证工作，在接待投诉人时进行实时录像和同步录音，并妥善保存录像录音资料。
6、在重大医疗纠纷引发群体性事件处理时发现患方有下列行为之一的，医疗机构内部保卫部门应立即在职责范围内处理，并及时向公安机关报告有关情况：在医疗机构内寻衅滋事的；故意损坏公共财物的；侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员的；非法限制医务人员人身自由的；占据办公、诊疗场所、抢夺医疗文书或医疗物品，扰乱医疗机构秩序的；在医疗机构内或大门口设灵堂、堵塞通道及大门，扰乱医疗机构秩序的；其他扰乱医疗机构秩序的行为。
7、凡发生医疗事故或可能是医疗事故的医疗纠纷事件，当事的医务人员应立即向本科室负责人和单位领导报告，单位领导应立即向主管部门报告。
对出现本预案第6条所列情况的要及时向公安机关和街道办事处、各级人民政府报告。
患者及其家属可向医疗机构或卫生行政部门提出查处要求。
8、发生医疗纠纷后，医患双方可在自愿、平等、诚信的基础上进行协商处理，如
达成和解协议，处理即告终止。
对投诉到上级卫生行政部门的医疗纠纷，应积极配合上级部门的工作。
经多次调解仍无法解决的医疗纠纷，可建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。
9、为查明医疗纠纷案件的原因，医院和死者家属均可以提出尸体检验的要求。
如因拒绝或拖延尸体检验而影响对死因的判定，由拒绝或拖延一方负责。
尸体检验不得超过四十八小时。
应敦促死者家属将检查后的尸体及时进行火化。
第十三条收到尸体检验鉴定结果后，医患双方应当委托医学会进行医疗事故技术鉴定，分清责任，划分责任大小，确定医方存在责任的，医患双方应当按照《医疗事故处理条理》的规定，通过医患双方协商、卫生行政主管部门调解或诉讼所在地人民法院裁决等方式，妥善解决医疗纠纷。
10、因医疗过失或医疗并发症致残但不需继续治疗的住院患者，其家属应及办理出院手续。
对于无理纠缠，拒绝出院的，经劝说无效，医院可以向人民法院起诉。
对以医疗事故为借口要挟、损坏公物，殴打辱骂医务人员，聚众闹事，以及其他行为扰乱医院工作秩序者，由公安部门按照《中华人民共和国治安管理处罚法》予以处罚；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。