社区卫生服务内容、组织结构和管理模式
8社区卫生服务
社区等于行政区划 ？
• 社区可大可小，例如，村庄、小城镇、街 道邻里、城市的市区或郊区、大都市等等， 都是规模不等的社区。
社区不等于社会
• 社区包括了社会有机体最基本的内容 • 社会不是简单的社区组合 • 社会具有超越各个具体社区的性质和特点
• 社区构成的五个要素：
1、一定数量的人口。但人数多少才能形成一个社区，目前 并无定论。社区太大、人数过多，将使彼此互动困难； 但人数太少就一定不可能形成利益互惠与生活维持的 团体。
• 法定的社区，即地方行政区ห้องสมุดไป่ตู้ • 专能的社区，如大学、军营、矿区等 • 城市社区、农村社区、小城镇社区
社区服务
• 在政府规划和指导下，发动和组织社区内 成员，建立完整系统的服务网络，开展互 助活动，为人们提供物质和精神生活的各 种社会福利和社会服务
社区服务的起源
• 西方工业革命和城市化 • 解决社会问题（贫困）的一种方式 • 作为社会福利的一种形式
• 创建健康社区 • 促进区域卫生规划和卫生体制机制改革
全科医护人员是社区卫生服务的供给者
欧美各国全科医师占全部医师比例2/3，医师 与护士的比例为1：2~3，他们提供从小到老、从 防治到康复、从生理到心理、从技术到社会的整 体服务，他们是社区居民的健康守护神，起到：
• 守门人（首诊病人） • 把关人（留家、转院） • 照护人（防病、保健） • 咨询者（健康教育） • 协调者（各方协作）
健康是社区居民的首要要求
广州市居民家庭选定需求项目比例顺序
1、医疗保健 2、卫生服务 3、老人保健
28.5% 22.9% 22.6%
4、就业培训 5、家政服务 6、困难援助 7、政策咨询 8、计划生育 9、照顾老人 10、幼儿托管
居委会的社区服务与管理模式
居委会的社区服务与管理模式社区是人们生活的基本单元，居委会作为社区管理与服务的组织机构，在社区建设中起着关键作用。
本文将探讨居委会的社区服务与管理模式。
在居委会的服务与管理中，应注重社区居民的参与和合作，促进社区的和谐与发展。
一、居委会的组织与功能居委会是由社区居民选举产生的社区自治组织，负责管理与服务社区居民。
居委会的组织结构通常包括居委会主任、副主任和委员等。
主要功能包括社区管理、社区服务、社区安全、社区卫生等。
二、居委会的社区服务1. 社区公共设施维护居委会应负责维护社区公共设施的正常运行与维护，如楼道照明、电梯、门禁等。
居委会可以制定相应的维护计划，定期对公共设施进行检修和维护，确保社区居民的生活质量。
2. 社区环境整治居委会应组织社区居民参与环境整治工作，包括垃圾分类、环境清洁等。
居委会可以开展宣传活动，提高居民对环境保护的意识，积极倡导绿色环保的生活方式。
3. 社区公益活动居委会可以组织各类公益活动，如文化娱乐、健康讲座、义工服务等。
这些活动有助于促进社区居民之间的交流与合作，增进居民对社区的归属感和认同感。
4. 社区救助与援助居委会应设立救助基金或援助基金，对有特殊困难的社区居民提供帮助与援助。
居委会需要建立健全的救助与援助机制，确保帮助的及时性和有效性。
三、居委会的社区管理1. 社区安全管理居委会应加强对社区安全的管理与监督，设立巡逻队伍，维护社区的治安秩序。
居委会应加强与公安部门的沟通与合作，及时传达社区居民的安全问题反馈，共同维护社区的安全稳定。
2. 社区规章制度管理居委会应制定社区规章制度，并与居民共同商定，确保规章制度的公平与合理。
居委会应加强对规章制度的宣传与培训，提高居民的遵守程度，推动社区的良好秩序。
3. 社区居民参与与合作居委会应积极引导居民参与社区事务管理，并建立相应的参与机制。
居委会可以设立居民代表会议、义务工作队等组织形式，促进居民的参与和合作，形成良好的社区氛围。
社区卫生服务概述PPT课件
分级诊疗制度
建立基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动 的分级诊疗体系，促进社区卫生服务与医院之间 的有效衔接。
跨部门合作与资源共享
加强社区卫生服务中心与各类医疗机构、公共卫 生机构之间的合作，实现资源共享和优势互补。
3
政策支持与监管
制定相关政策，加大对社区卫生服务的投入，同 时加强监管，确保服务质量和安全。
现状
目前，社区卫生服务已经成为许多 国家和地区卫生保健体系的重要组 成部分，为居民提供便捷、高效、 优质的卫生保健服务。
02 社区卫生服务的内容与功 能
预防保健服务
预防接种
提供儿童和成人各类疫 苗接种服务，预防传染
病的发生。
健康体检
疾病筛查
慢病管理
定期为社区居民提供健 康检查，及早发现潜在
的健康问题。
特点
以社区为基础，以居民为主体，以全科医生为核心，提供连续性、综合性、协 调性和个性化的卫生保健服务。
社区卫生服务的重要性
01
02
03
提高居民健康水平
通过预防、治疗和康复等 手段，降低居民的疾病发 病率和死亡率，提高居民 的健康水平。
促进社区发展
通过提供卫生保健服务， 改善居民的生活质量和健 康状况，促进社区的经济 发展和社会进步。
社区卫生服务概述
目录
• 社区卫生服务简介 • 社区卫生服务的内容与功能 • 社区卫生服务的运营与管理 • 社区卫生服务的挑战与对策 • 社区卫生服务的未来发展
01 社区卫生服务简介
定义与特点
定义
社区卫生服务是指在社区范围内，以全科医生为主体，联合其他医疗卫生专业 人员以及志愿者，共同为居民提供预防、医疗、康复和健康促进等卫生保健服 务。
社区卫生服务的组织管理
精品课件
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专业性
–组织设置、功能划分和业务实施 –必须遵循专业客观规律
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社会性
–以社区为范围 –发展计划部门 –财政、卫生 –劳动保障 –物价 –民政 –人事 –建设
精品课件
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目的 1.构建城市卫生服务体系 2.建立功能合理的医疗服务体系 3.形成较为完善的社区服务体系 4.有效地开展社区卫生服务 5.实现社区卫生服务的目标
政令要畅通
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6.引入竞争机制，公平、择优的原则
采用公开招标方式，选择具备提供社区卫生服 务基本条件、独立承担民事责任的法人或自然 人举办社区卫生服务机构，建立精简高效的社 区卫生服务运行机制。
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（二）组织机构设计的方法
1.确定和分解总目标、明确组织等级、层 次和授权范围的方法
社区卫生服务站
精品课件
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三、社区卫生服务 组织的网络建设
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基本概念
城市社区卫生服务网络是以一级医院为 主体，二三级医院和防保机构为指导， 以城市街道、居委会为基础建立起来的 服务网络
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（二）社区卫生服务 组织的网络建设
精品课件
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1.政府领导、部门配合、推动社区卫 生服务健康持续发展
2.根据社区卫生服务组织职能设计的方法 3.政府调控和市场配置相结合的方法 4.鼓励社会力量举办社会卫生服务机构
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5.社区卫生服务组织部门划分的方法
人数部门化 时间部门化 专业化与部门化
职能部门化 区域部门化
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三、组织结构与类型
（一）组织结构的涵义与影响因素
社区卫生服务组织管理
各机构的功能
❖ 社区卫生服务指导中心
即全科医学临床培训基地，除开展全科医学教育 培训外，还对社区卫生服务中心、站的工作进行 指导
各机构的功能
❖ 社区卫生服务中心
健康调查，社区诊断，社区公共卫生建议及规划、实施； 对个人、家庭的合同或健康管理；HE、HP；慢非传筛查、 管理；计免等传染病防治工作；常见病、多发病诊疗； 急诊服务；家庭卫生服务；临终关怀服务；双向转诊服 务；精神卫生服务和心理卫生咨询；重点人群保健；康 复；计划生育咨询、宣传、技术；社区卫生服务信息资 料的收集、整理、统计、分析和上报。
❖ 社区卫生服务组织文化应“以人为中心”， 而不是“以病人为中心”
组织文化的特征
❖ 观念性与实践性的统一 ❖ 无形性与有形性的统一 ❖ 稳定性和变革性的统一 ❖ 个异性和共同性的统一
组织文化的结构
❖ 组织文化的层次结构
从文化的角度：物化部分、制度部分、精神部分
从管理的角度：显性部分（管理的对象、手段、 结果）、隐性部分（管理哲学、价值观、道德规 范）
各职能科 室
组织结构的常见类型
❖ 在直线职能组织的基础上，又有横向的机构 系统
❖ 横向组织往往是多个科室人员组成的项目、 科研、任务、监管团队
图示见教材P128
社区卫生服务的组织体系
社区卫生服务的组织体系
❖ 含义：
社区卫生服务组织是为完成社区卫生服务任务， 按照区域卫生规划和卫生事业发展要求，并按一 定责、权、职能分工设置的机构。
它也是一个综合性的社会技术系统。
社区卫生服务组织管理的特征
❖ 必须具有目标
目标是组织存在的前提和基础，管理者应经常向 成员灌输共同目标、愿景
社区卫生服务中心各项制度制度范本
社区卫生服务中心各项制度制度范本社区卫生服务中心制度范本一、管理制度1. 组织机构及职责划分制度社区卫生服务中心按照职责划分和工作特点，设立医务科、行政科、人事科、财务科等部门，并明确各部门的职责和权限。
2. 决策流程制度任何关系到重大决策的事项，需要经过充分的讨论和审议，并达成一致意见后方可执行。
3. 信息管理制度确保各部门之间及时、准确地共享信息，建立有效的信息交流渠道，保证信息流通畅通。
4. 保密制度明确员工在工作中接触到的各类信息需要保密，禁止擅自泄露机构机密信息。
二、人事制度1. 岗位设置和选拔任用制度根据街道、社区和中心的需求，根据人员岗位需求，设置合理的岗位，并通过应聘、面试等形式选拔和任用合适的人员填补岗位空缺。
2. 薪酬管理制度根据员工的实际工作情况、工作业绩等因素确定薪酬水平，确保公平、合理的薪酬分配。
3. 职工培训和考核制度建立健全的培训制度，针对不同岗位的特点和要求，进行相应的培训和提升，同时建立考核机制，评估职工的工作表现和能力。
4. 奖励和惩罚制度根据职工的工作表现和贡献，设立相应的奖励措施，同时对严重违纪、失职、渎职等行为进行相应的惩罚。
三、财务制度1. 预算编制和执行制度根据中心的需求和实际情况，编制年度预算，并在每月、每季度和年底进行预算执行分析和汇报。
2. 资金使用和监督制度中心严格按照预算的使用范围和限额进行资金支出，确保财务资金的合理使用。
同时建立资金监督制度，定期进行内部审计和监督，确保资金使用的安全和透明。
3. 财务报表和审计制度中心按照财务会计制度要求编制财务报表，并在规定的时间内进行年度审计，确保中心的财务状况真实、准确。
四、医疗服务制度1. 门诊服务制度明确门诊的服务时间、就诊流程、收费标准等，确保患者的顺利就诊和良好的医疗体验。
2. 医疗质量管理制度建立健全的医疗质量管理制度，包括医疗纪录管理、医疗巡查、医疗事故处理等，确保医疗服务的质量和安全。
社区卫生服务的组织管理
社区卫生服务的组织管理引言社区卫生服务是指在社区范围内提供基本医疗、预防保健、康复等服务的一种医疗卫生模式。
它是提高居民健康水平、满足基本医疗需求的重要手段之一。
为了高效、有序地开展社区卫生服务工作，需要进行合理的组织管理。
本文将就社区卫生服务的组织管理进行探讨。
社区卫生服务的组织结构社区卫生服务的组织结构是社区卫生服务工作中的重要组成部分。
一个良好的组织结构能够使得社区卫生服务工作有序进行，确保各项任务能够得到有效完成。
社区卫生服务的组织结构主要包括以下几个层次：1. 社区卫生服务中心社区卫生服务中心是整个社区卫生服务工作的核心。
它负责协调和管理社区内各个卫生机构的工作，保障卫生服务的质量和效果。
社区卫生服务中心通常由一名主任和其下的各类卫生服务人员组成。
2. 社区卫生站社区卫生站是社区卫生服务体系的基础组织单位，是居民接受卫生服务的主要场所。
社区卫生站通过组织常规体检、疫苗接种、健康教育等方式，为居民提供基本的预防保健服务。
3. 居民健康档案管理机构居民健康档案管理机构负责管理和维护社区居民的健康档案。
健康档案是社区卫生服务的重要依据，它包含了居民的个人健康信息、疾病史、家族史等内容，能够帮助医生掌握居民的健康状况，从而提供有针对性的医疗服务。
4. 志愿者协会志愿者协会是社区卫生服务工作中的重要力量。
它通过招募和培训志愿者，组织开展一系列健康宣传、健康咨询、社区健康活动等工作，积极参与社区卫生服务工作。
社区卫生服务的组织管理原则社区卫生服务的组织管理应遵循以下原则，以保证社区卫生服务工作的高效运转：1. 分工明确、职责清晰各个组织机构在社区卫生服务工作中应分工明确、职责清晰。
社区卫生服务中心负责协调和管理各个卫生机构的工作，社区卫生站负责为居民提供基本医疗服务，居民健康档案管理机构负责管理和维护健康档案，志愿者协会负责组织健康宣传和社区健康活动等。
各个组织机构之间应形成良好的协作机制，确保卫生服务工作的有序进行。
社区卫生服务组织管理
量评估。
02
数据收集与分析
定期收集并分析服务流程的相关数据，了解服务流程的实际运行情况。
03
评估与反馈பைடு நூலகம்
对服务流程进行定期评估，总结优势和不足，为进一步优化提供依据。
同时，及时向相关部门和人员提供反馈，促进服务质量的持续改进。
04
社区卫生服务质量管理与改进
Chapter
质量管理体系建设
1 2
建立质量管理的组织架构
通过实施全面质量管理，提高整个组织的质量意识和协作能力，实 现质量的全面提升。
开展QC小组活动
组织员工参与QC小组活动，通过团队合作和持续改进，解决实际问 题，提高工作质量。
05
社区卫生服务人力资源管理
Chapter
岗位设置与招聘
明确岗位需求
根据社区卫生服务的业务需求和组织结构，明确各岗位的职责和 要求，确保人力资源的合理配置。
实施质量评估
定期对各项工作进行质量评估，通过数据分析和顾客反馈等方式 ，发现存在的问题和改进点。
持续改进
根据质量评估结果，制定改进措施和计划，并落实到具体的部门 和人员，不断提高工作质量和水平。
质量改进与创新
鼓励创新
鼓励员工提出创新性的质量管理方法和措施，不断优化工作流程和 方法。
推行全面质量管理
建立激励机制，如奖励 制度、晋升机制等，激 发员工的工作积极性和 创造力，提高员工的工 作满意度和忠诚度。
06
社区卫生服务财务管理
Chapter
预算编制与审批
预算编制
制定年度财务预算，根据社区卫生服务需求和业务量，合理分配资源，确保各 项业务活动的正常进行。
预算审批
预算编制完成后，需提交上级主管部门进行审批，经过审核批准后，方可执行 。
社区卫生服务管理制度
社区卫生服务管理制度社区卫生服务的核心是以人为本，以家庭为单位，以社区为基础，提供预防、保健、医疗、康复、健康教育和计划生育等六位一体的服务。
因此，制度范本的制定需要围绕这些核心内容展开。
一、组织结构与职责划分制度范本应明确社区卫生服务中心的组织架构，包括领导层、管理层和服务层，并详细划分各自的职责。
领导层负责制定中心的整体战略和发展计划；管理层负责具体的运营管理和资源配置；服务层则直接面向居民，提供日常的卫生服务工作。
二、服务内容与标准制度中需列明各项服务的具体内容，如疾病预防措施、健康咨询、常见病和多发病的诊治、慢性病管理、孕产妇及儿童保健等，并对每项服务设定相应的服务标准，确保服务的质量与效率。
三、人员管理与培训社区卫生服务的质量高低在很大程度上取决于服务人员的素质和能力。
因此，制度范本需包含人员招聘、考核、激励以及定期培训等方面的规定，提升服务团队的专业水平和服务态度。
四、质量控制与监督为确保服务质量，制度范本应当设立质量监控部门，负责制定质量评估标准，定期进行服务质量检查，并对发现的问题及时采取改进措施。
同时，鼓励居民参与服务质量的评价，形成互动式的监督机制。
五、信息管理与技术支持随着信息技术的发展，电子化管理已成为提升工作效率的重要手段。
制度中应包含对社区卫生信息系统的建设和维护要求，以及对工作人员进行相应技术培训的规定，保障信息的准确、安全和便捷传递。
六、财务管理与风险控制良好的财务管理对于社区卫生服务中心的可持续发展至关重要。
制度范本应规范财务收支管理、成本控制和资金分配等环节，并建立风险预警和应对机制，确保中心的经济运行安全。
七、应急响应与灾害管理社区卫生服务中心在突发公共卫生事件和自然灾害面前扮演着重要角色。
制度范本需制定应急预案，明确在不同紧急情况下的响应流程和行动指南，保证能够迅速有效地进行救援和支持。
卫生服务整体质量管理模式
卫生服务整体质量管理模式一、组织结构优化1. 建立以患者为中心的服务理念，调整组织架构，使之更符合卫生服务的需求。
2. 设立专门的质量管理机构，负责监督、指导、考核和评价卫生服务的质量。
二、人力资源管理1. 制定人力资源计划，招聘合适的卫生服务人员，并定期进行人才评估。
2. 提供持续的培训和发展机会，提高员工的专业技能和服务质量。
3. 设立激励机制，以提高员工的工作积极性和满意度。
三、医疗流程优化1. 对医疗流程进行全面梳理，找出瓶颈和影响效率的环节。
2. 引入流程再造理念，优化医疗流程，提高服务效率。
3. 通过信息化手段，实现医疗流程的自动化和智能化。
四、质量管理体系建设1. 建立完善的质量管理体系，包括质量标准、操作规范、考核办法等。
2. 定期进行质量检查和评估，及时发现并解决问题。
3. 建立持续改进机制，不断提高卫生服务的质量水平。
五、服务环境改善1. 对服务环境进行优化，提高患者的就医体验。
2. 提供便民设施和服务，方便患者就医。
3. 营造良好的医院文化氛围，增强员工的归属感和责任感。
六、社区参与和合作1. 加强与社区的合作，积极参与社区卫生服务活动。
2. 通过健康教育、预防保健等手段，提高社区居民的健康水平。
3. 与其他医疗机构建立合作关系，实现资源共享和优势互补。
七、监督和评估机制1. 设立独立的监督机构，对卫生服务的质量进行定期评估。
2. 引入第三方评估机制，保证评估结果的公正性和客观性。
3. 对监督和评估结果进行公开，接受社会监督和批评。
八、持续改进和培训1. 根据监督和评估结果，制定针对性的改进措施。
2. 定期组织内部培训和学习活动，提高员工的专业素质和服务能力。
3. 鼓励员工参与改进活动，积极提出改进建议。
九、信息化管理提升1. 建立全面的信息化管理系统，实现信息共享和数据互通。
2. 利用信息化手段提高管理效率和服务质量，例如实施电子病历、在线预约等。
3. 加强信息化系统的安全性和稳定性，保障患者的个人信息安全。
社区卫生服务管理
社区卫生服务管理的信息化效果
• 如提高服务质量、降低管理成本、促进服务创新等
• 通过信息化，实现社区卫生服务管理的可持续发展
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社区卫生服务管理的未来发展趋势
社区卫生服务管理的国际化趋势
社区卫生服务管理的国际化趋势
社区卫生服务管理的国际化内容
• 借鉴国际先进经验，提高社区卫生服务管理水平
• 如国际化培训、国际化标准、国际化合作等
• 社区卫生服务机构执行政策，提供优质服务
社区卫生服务机构与社会组织之间的协同
• 社会组织提供资金支持，帮助社区卫生服务机构提供服务
• 社区卫生服务机构与社会组织共同开展健康教育和宣传活动
政府部门、社区卫生服务机构和社会组织之间的沟通
• 建立信息共享机制，加强信息交流
• 通过沟通，提高社区卫生服务管理的效果和效率
• 促进社区卫生服务的创新和发展
• 通过信息化建设，实现社区卫生服务管理的现代化
社区卫生服务管理的信息化建设内容
社区卫生服务管理的信息化基础设施
• 如计算机网络、数据库、服务器等
• 为社区卫生服务管理提供技术支持
社区卫生服务管理的信息化应用系统
• 如电子健康档案系统、远程医疗系统、健康管理平台等
• 通过智能化，提高社区卫生服务管理的效率和效果
社区卫生服务管理的个性化趋势
社区卫生服务管理的个性化趋势
社区卫生服务管理的个性化内容
• 根据居民的健康需求，提供个性化的社区卫生服务
• 如个性化健康管理、个性化医疗服务、个性化健康教育
• 提高居民的健康水平和生活质量
等
• 通过个性化，实现社区卫生服务管理的差异化和优质化
03
社区卫生服务管理的政策与法规
5社区卫生服务的组织管理
5社区卫生服务的组织管理社区卫生服务的组织管理是指对社区卫生服务机构进行规划、组织、指导和监督的过程。
为了提供高质量的卫生服务，社区卫生服务机构需要进行科学的组织管理。
以下是社区卫生服务的组织管理的内容及措施。
一、规划阶段1.确定目标和定位：社区卫生服务机构需要明确自身的目标和定位，明确提供的服务内容，制定发展目标和战略方向。
2.制定发展规划：根据社区健康需求和资源情况，制定合理的发展规划，明确服务范围、人员配置、预算等。
二、组织阶段1.设立组织结构：社区卫生服务机构应设立合理的组织结构，明确各部门职责和权限，确保运营高效。
2.制定工作制度：建立科学的管理制度，包括人员管理制度、服务流程制度、质量管理制度等，保证各项工作有序进行。
3.人员招聘与培训：根据服务需求，科学确定人员招聘要求，建立完善的招聘流程和标准。
同时，加强人员培训，提高员工的专业技能和服务意识。
三、指导阶段1.定期组织会议：定期召开会议，及时沟通交流，解决问题，制定工作计划和目标。
2.绩效评估：建立科学的绩效评估体系，对卫生服务质量、工作效率、医患满意度等进行评估，及时调整工作重点和改进措施。
3.提供技术支持：与上级卫生部门和相关专业机构合作，提供技术支持和指导，保障服务质量和水平。
四、监督阶段1.建立监督机制：建立健全的监督机制，确保服务行为合法合规，加强内部纪律监督和外部监督。
2.定期考核评估：定期对社区卫生服务机构进行考核评估，排查问题，整改不足，提高服务质量。
3.开展满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解服务质量和改善需求。
以上是社区卫生服务的组织管理的主要内容及措施。
但是需要注意的是，不同社区的卫生服务机构可能面临不同的挑战和需求，因此在实际操作中，还需要结合具体情况进行灵活调整和改进，以提供更好的卫生服务。
社区卫生服务站简介PPT
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实行站长负责制
站长对全站工作负总责， 副站长协助站长工作。
科室主任负责制
各科室主任负责本科室业 务、人员管理和质量控制。
全员岗位责任制
每个员工明确岗位职责， 实行绩效考核和奖惩制度。
人员配置与培训机制
人员配置
根据服务功能和业务量，合理配置医 疗、预防、保健、康复等专业技术人 员。
培训机制
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加强与上级医疗机构的 协作，构建分级诊疗制 度。
绩效考核指标体系建立
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以服务质量为核心，制定全面 的绩效考核指标。
引入居民满意度评价，将居民 反馈纳入考核体系。
实行定期与不定期相结合的考 核方式，确保考核结果的客观
公正。
建立奖惩机制，激励医务人员 提高服务水平。
持续改进和质量提升计划
服务能力有限
部分社区卫生服务站医疗设备和技 术水平相对较低，难以满足居民日 益增长的医疗卫生需求。
居民信任度不高
由于历史原因和现实因素，部分居 民对社区卫生服务站的信任度不高， 更愿意前往大型医院就诊。
应对策略和措施建议
加强政策扶持
强化宣传教育
政府应加大对社区卫生服务站的投入 和支持力度，提高资源配置的均衡性 和公平性。
发展历程
社区卫生服务站起源于20世纪90年代的城市卫生改革，随着 国家医改政策的不断推进，逐渐发展成为基层医疗卫生服务 体系的重要支柱。
现状
目前，社区卫生服务站已遍布全国各大城市，形成了较为完 善的基层医疗卫生服务网络。在服务模式、运行机制、人才 队伍建设等方面取得了显著成效，为居民提供了便捷、高效 、优质的医疗卫生服务。
针对考核中发现的问题，制定具体的 改进措施。
社区卫生服务站各种制度范文
社区卫生服务站各种制度范文一、组织机构和人员管理制度1.组织机构社区卫生服务站依据相关法律法规，设立负责人、科室、工作人员等基本组织机构，并明确职责和权限。
负责人：负责社区卫生服务站的整体管理和领导，制定年度工作计划和经费预算，协调各项工作的开展。
科室：包括综合科、妇科、儿科、老年科、口腔科等，每个科室配备相应的医生和护士，负责相应的医疗服务。
工作人员：包括行政人员、卫生保健员等，负责日常的服务接待、文书管理、卫生保健宣传等工作。
2.人员管理社区卫生服务站要建立健全人员管理制度，包括人员招聘、考核、培训、激励和纪律管理等方面。
人员招聘：根据工作需要和相关规定，经过公开招聘、面试等程序，择优选聘符合条件的医生、护士和行政人员。
考核：建立定期的绩效考核制度，对医生的医疗技术、服务态度、医德医风等进行评估，对护士的护理技能、服务质量等进行考核，对行政人员的工作能力和服务态度进行评价。
培训：根据工作需要和人员发展要求，组织或委托专业机构对医生、护士和行政人员进行岗位培训和继续教育，提高其专业水平和工作能力。
激励：建立激励机制，对表现出色的医生、护士和行政人员给予适当的奖励和荣誉，鼓励他们发挥个人优势，提高工作质量。
纪律管理：建立严格的纪律管理制度，明确工作纪律、职业道德和行为规范，对违纪违规行为进行相应处理，确保社区卫生服务站的正常运行。
二、医疗服务质量管理制度1.医疗服务目标社区卫生服务站的服务目标是为社区居民提供全面、连续、综合和个性化的医疗服务，提高居民的健康水平和生活质量。
2.医疗质量控制社区卫生服务站要建立健全医疗质量控制制度，包括严格的医疗标准、规范的医疗程序和细致的医疗记录等。
医疗标准：参照国家、行业和地方的医疗标准，制定相应的医疗服务规范和操作细则，保证医疗质量的可控可测。
医疗程序：建立标准化的医疗服务流程和操作规程，明确医生和护士的工作职责和操作要求，确保医疗过程规范化、流程化。
医疗记录：建立完善的医疗记录制度，规范医生和护士的病历书写和记录方式，保证医疗信息的准确、完整和保密。
2024年社区卫生服务站各种制度范文（3篇）
2024年社区卫生服务站各种制度范文一、按群众需求，由站长安排出诊医生，做到随时上门出诊。
二、出诊前查阅病人的健康档案，带上必要的药品、器械。
三、出诊进行静脉输液或肌注时，必须向病人和家属宣传注射须知，对外院带入药品，须持有医院开出的医嘱、治疗单。
青霉素等易过敏药物除外，以免发生意外。
四、对病情严重的患者及时联系转诊和住院。
五、出诊后随时与病人保持联系，了解病情变化，补充病人健康档案。
六、出诊所使用的药品应在当日与药房结清，并将收入缴入社区卫生服务站财务。
社区卫生服务站双向转诊制度一、对急、危、重、疑难病人或因诊疗条件有限无法诊治的病人应及时转诊。
二、社区卫生服务站、社区卫生服务中心建立双向转诊关系，病人需要作辅助检查时可介绍到社区卫生服务中心检查。
急危重症病人由社区卫生服务机构及时向上级医院转诊。
社区卫生服务中心收治的康复期病人、术后病人、咨询保健病人应根据情况转入社区治疗。
三、对急、危、重病人，应进行维持生命的抢救处理。
四、转诊病人，应按要求书写病历摘要，记录处理情况，并填双向转诊卡(转出)。
对危及生命的病人在转诊过程中应有医护人员陪护，监视生命体征，并及时下达病危通知书，告知病人家属。
五、对其它医院转诊来的病情稳定病人，应填写双向转诊卡(转入)，认真阅读病案，了解情况，遵照医嘱进行诊治。
如遇病人病情反复，应及时请求会诊或再次转入上级医院治疗。
社区卫生服务站药品管理制度l、社区卫生服务站使用的药品必须从其隶属的社区卫生服务中心调入，社区服务中心的药品必须从县药品采购中心购进，不得自行采购药品。
2、药品应逐项验收外观质量、批准文号、商标、批号、效期和数量等项目、并登记在册。
3、实行药品在库养护制度，定期检查药品的质量，并登记在册。
4、注重药品效期管理，建立效期登记簿，标出近二年内到期药品的效期，对期限较近的药品要及时处理，药品使用遵循“先产先出、近期先用”的原则。
5、药品必须分类定位放置，应按药理作用、剂型、类型和药品理化性质摆放。
社区卫生服务管理社区卫生服务的质量管理
THANK YOU
汇报人：
汇报时间：20XX/01/01
完善制度：建立健全质量管理 体系和监督机制
加强沟通：加强医护人员与患 者之间的沟通，提高服务质量
引入新技术：利用现代科技手 段提高服务质量和管理效率
未来质量管理的展望与趋势
智能化：利用大数据、人工智能 等技术提高服务质量和管理效率
标准化：建立统一的卫生服务标 准和规范，提高服务质量的稳定 性和可靠性
质量管理的评估与改进
评估内容：包括服务态度、 服务效率、服务效果等方面
改进措施：根据评估结果， 制定改进方案，如加强培训、
优化流程等
评估方法：采用问卷调查、 访谈、实地考察等方式进行 评估
持续改进：定期进行评估， 不断优化服务质量管理体系，
提高服务质量
PART 4
社区卫生服务质量管理实践
预防保健服务质量管理
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
个性化：根据社区居民的需求和 特点，提供个性化的卫生服务
持续改进：不断优化服务质量管 理流程，提高服务质量和满意度
PART 6
社区卫生服务管理案例分析
成功案例介绍与分析
案例背景：某社区卫生服务中心 成功因素：完善的管理体系、优质的医疗服务、良好的社区关系 案例分析：通过案例分析，探讨社区卫生服务管理的成功经验 启示：为社区卫生服务管理提供借鉴和参考
原则：科学管理，规范服务， 提高服务质量和效率
PART 3
社区卫生服务质量管理体系
质量管理体系的建立与实施
建立质量管理体系的目的：提高社区卫生服务质量，保障居民健康 质量管理体系的构成：包括组织结构、制度、流程、标准等 质量管理体系的实施步骤：制定计划、培训员工、执行标准、检查评估、改进优化 质量管理体系的持续改进：定期评估、发现问题、及时改进、持续优化
社区卫生服务管理重点
卫生服务：是保障人民健康的重要方式，它是卫生部门使用卫生资源，向居民提供医疗、预防和康复的过程。
功能包括预防、诊断、治疗、康复、保健和健康促进。
WHO将卫生系统定义为所有以促进、恢复和维护健康为基本目的的活动。
它是在一定的法律和规章制度所规定的范围内，提供以促进、恢复和维护健康为基本目标的活动的总体，该系统包括5个要素：人、财、物、任务和信息。
卫生系统必须完成三大功能：卫生服务提供、公平对待所有人及满足人群非卫生服务的愿望。
卫生系统目标：①卫生系统本身特定目标—提高所服务人群的健康水平（其包含两层意思：最佳地能够达到的平均水平，以及最低地存在个体和人群见的健康差别。
）②是社会系统共有的目标，即对人们的某些期望给予满足（反应性）。
③能够保障患者财务开支不至于过高（筹资的公平性）。
发展社区卫生服务强调现有城市资源的整合。
总的指导思想是要建立一个两级双向的卫生服务体系，主要精神是“两纳入一引导”。
我国医疗机构实行等级管理，共分3级：一级医院是指直接为一定人口和社区提供预防、医疗、保健、康复服务的基层医院。
在城市现正改制为社区卫生服务中心。
；二级医院是指为多个社区提供综合医疗卫生服务和承担一定教学科研任务的医院；三级医院是指高水平专科性医疗卫生服务和执行高等教学、科研任务的区域性以上的医院。
卫生保障角度分4级：0级—自我保健、家庭或朋友保健。
大部分健康维护问题都在这一级完成。
一级或初级卫生保健—主要由一级医疗卫生机构提供；第二级医疗保健—主要由二级医院提供；第三级医疗保健—主要由三级医院完成。
社区卫生服务痛一般医院服务相比有六大特色：①社区卫生服务的公益性比大中医院更加显著；②跟大医院相比是主动性服务；③它是为社区全体居民提供服务；④提供综合性服务；⑤提供连续性服务；⑥社区卫生服务的可及性。
五大具体政策助力社区卫生服务发展：①完善社区卫生服务机构管理规划；②完善社区卫生服务财政补助政策。
③加强社区卫生服务人才队伍建设。
卫生事业单位的组织结构与管理模式
卫生事业单位的组织结构与管理模式卫生事业单位是公共卫生体系中的一个重要组成部分，其组织结构和管理模式直接关系到卫生服务的质量和效率。
本文将探讨卫生事业单位的组织结构和管理模式，并以XX医院为案例进行分析。
1. 组织结构卫生事业单位的组织结构通常由多个部门组成，以确保各项工作的协调与合作。
以下为XX医院的组织结构示意图：（插入组织结构示意图）1.1 行政部门行政部门通常包括院长办公室、行政人事部、财务部等，负责协调管理医院的日常运营和决策。
1.2 临床部门临床部门是医院的核心部门，包括各个专科、病房、手术室等。
不同的临床部门根据专业需要进行划分，以提供医疗服务。
1.3 医技科室医技科室负责医院的各项辅助诊疗工作，如检验科、放射科、药剂科等。
这些科室的专业技术支持对确诊和治疗疾病至关重要。
1.4 护理部门护理部门是医院的重要一环，其组织结构包括护理处、护士长办公室、护理班组等。
护理部门负责照顾患者的日常生活需求，并提供专业护理服务。
2. 管理模式为了提高卫生事业单位的运营效率和服务质量，采用科学的管理模式至关重要。
以下为XX医院的管理模式：2.1 总负责制XX医院采用总负责制，由院长负责全面领导和管理医院。
院长制定医院的发展战略和目标，并负责协调各部门的工作，确保医院的正常运营。
2.2 分工管理XX医院采用分工管理的模式，每个部门有具体的职责和任务。
各部门根据自身特点和需求，制定相应的管理制度和工作流程，以提高工作效率。
2.3 团队协作XX医院鼓励各部门之间的团队协作，通过开展跨部门会商、联合研究等活动，实现信息共享和资源整合。
这种协作模式有助于提高医院的整体绩效。
2.4 质量管理XX医院非常重视质量管理，通过建立科学的质量管理体系，全面提升医疗服务的质量和安全水平。
医院定期进行内部评估和外部评审，以确保质量目标的达成。
3. 案例分析：XX医院的成功经验XX医院作为一家典型的卫生事业单位，在组织结构和管理模式上具有一些成功的经验。
护理社区服务方案
护理社区服务方案社区护理服务方案一、背景和目标随着人口老龄化和慢性病患者数量的增加，社区护理服务逐渐成为人们关注的焦点。
社区护理服务旨在提供健康管理、疾病预防和康复护理等方面的支持，帮助居民在家庭和社区中获得高质量的医疗服务，提高健康水平和生活质量。
二、服务内容1.健康管理服务（1）健康体检：定期为社区居民提供身体检查、生活习惯评估和健康咨询等服务，监测健康状况和疾病风险。
（2）健康教育：定期举办健康讲座、健康培训和健康知识普及活动，提高居民的健康素养和健康管理能力。
（3）慢性病管理：为慢性病患者提供个体化的慢性病管理计划，包括用药管理、康复训练和生活方式调整等方面的指导。
2.疾病预防服务（1）疫苗接种：组织疫苗接种活动，推广免费疫苗的知识和宣传，提高社区居民的免疫水平。
（2）疾病筛查：开展常见疾病的筛查工作，如血压、血糖、乳腺癌等，提早发现并干预。
（3）健康咨询：提供24小时的健康咨询热线和在线健康咨询服务，解答居民关于健康和疾病的问题，提供健康指导。
3.康复护理服务（1）日间照料中心：为需要照料和陪伴的老年人提供日间照料服务，包括饮食、生活护理和康复训练等，提高生活质量。
（2）康复护理指导：为慢性病患者和康复人群提供康复护理指导，包括药物使用方法、康复训练和心理支持等。
（3）居家护理服务：提供上门护理服务，包括换药、测血压、测血糖、物理疗法等，为居民提供方便的医疗服务。
三、服务流程1.健康管理服务流程（1）社区居民预约体检。
（2）社区工作人员进行体检，记录个人健康状况和生活习惯，提供健康咨询。
（3）制定个体化的健康管理计划，包括定期随访和健康教育。
（4）定期进行健康随访，评估健康状况和疾病风险。
（5）根据评估结果调整健康管理计划。
2.疾病预防服务流程（1）社区居民参与疫苗接种活动，接种相关疫苗。
（2）社区工作人员组织疾病筛查活动，提供相关检查服务。
（3）根据筛查结果进行干预措施，如药物治疗、生活方式调整等。
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案例（六）
• 天津某男工，常饮烈酒，一醉方休。豪饮甚多。 妻闹离婚，母赶他出门。社区全科医生晓之以理、 动之以情，苦口婆心，教育他20~30次，使他戒掉 酗酒行为，合家感激送去锦旗，此全科医生一贯 耐心干预居民不良行为，收到良好效果，被评为 市劳模。
干预不良行为！
案例（七）
• 美国一60多岁肺炎病人，社区医生领其转 院治疗，医院医生从电脑资料中查此病资 料。查出此病在家中治疗康复较住院效果 好，住院常因交叉感染而加重病情，在家 照护更方便，就建立家庭病床由社区医生 精心治疗，两周后肺炎痊愈。
案例（二）
• 瑞典某社区设在山顶，是个滑雪的起点站， 每天有不少滑雪者乘车上山（20公里）。 其中有80多岁的老年男女、手执2米长的滑 雪板，天天来滑雪，以便促进健康；也有 人到中心洗90度的蒸气浴，都是为了锻炼 心脏的适应能力。
健身服务防疾病！
案例（三）
• 广州某55岁妇女患高血压，吃各种药5年均 未稳定，社区医生深入家庭了解，她婆媳 矛盾严重，常因做菜和带孙而吵架。医生 劝她分居，后购到新房，老夫妻生活融洽， 婆媳矛盾解除，血压也稳定。
• 守门人（首诊病人） •咨询者（健康教育） • 协调者（各方协作）
三、社区卫生服务与全科医学的 特点
(一)社区卫生服务的特点 1、以健康为中心：以人为本 2、以人群为对象：注意健康与社会环境和
行为的关系 3、以家庭为单位：场所与资源 4、提供综合服务：“六位一体”
社区卫生服务内容、组织结构 和管理模式
主要内容
• 概述 • 社区卫生服务的内容、方式与组织结构 • 社区卫生服务运行方式与管理模式
第一节 社区卫生服务
一、社区（Community） (一)定义： • 德国学者汤尼斯汤尼斯：具有价值取向的同质人
口组成的关系密切的社会关系和团体 • 费孝通：若干社会群体（家族、氏族）或社会组
社区五个要素
社 区
试分析以下结构是否属于社区
• 广州中医药大学 • 广东省中医院 • 碧桂园小区 • 广铁集团家属区 • 火车站地区 • 贝岗村
健康是社区居民的首要要求
广州市居民家庭选定需求项目比例顺序
1、医疗保健 2、卫生服务 3、老人保健
28.5% 22.9% 22.6%
4、就业培训 5、家政服务 6、困难援助 7、政策咨询 8、计划生育 9、照顾老人 10、幼儿托管
三、社区卫生服务与全科医学的 特点
(二)全科医学的特点
1、人格化服务：“整体人” 2．综合性服务：对象 内容 层面 范围
3．持续性服务：全程卫生服务（人生 疾病 健康）
4．协调性服务：会诊 转诊 咨询
5．可及性服务：位置 时间 效率 技术 经 济
全科医疗与专科医疗的区别
• 特性
全科医疗
专科医疗
• 服务人口 少而稳定
社
心
生
会
理
治疗
预防
物
社
家
个区
庭
人
健康促进
图 1 社区综合服务模型
案例（一）
• 香港荃安医院院长、护士和厨师带领40多 名该社区的病人到香港郊区作4天素食旅游。 目的“是教会病人烹调素食。4天12餐素食 花样各不同。病人学会后回家能煮各种美 味素食，可减少高血压、冠心病和中风复 发危险。
社会服务到家！
• 是在政府领导、社区参与、上级卫生机构指导下， 以基层卫生机构为主体，合理使用社区资源和适 宜技术，以人的健康为中心，以家庭为单位，以 社区为范围，以需求为导向，以老年人、妇女、 儿童、慢性病人、残疾人、低收入居民为重点， 以解决社区主要问题、满足基本卫生服务需求为 目的，融预防、医疗、保健、康复、健康教育、 计划生育技术指导为一体的，有效的、经济的、 方便的、综合的、连续的基本卫生服务。
社会因素与健康相关！
案例（四）
• 江门市一女工48岁下岗，3年来胃痛不止， 医院诊断为胃溃疡，服药效果不佳。社区 医生深入家中了解，家属告知此女工下岗 后怨言不断，抑郁不乐，医生诊断为抑郁 症引起的溃疡病。经过心理治疗和服用胃 病药物结合，病情明显好转。
心理因素致病！
案例（五）
• 瑞典一全科医生接诊一对来自广东的夫妻，诉说 结婚4年不能生育。医院检查生殖器官功能均正常。 医生乃深入家中，发现此夫妻喜欢吃鸽子，每日 从公园“检”来，医生大悟，告知他们：公园鸽 子生殖快，瑞典人保护动物意识强，遍地鸽粪污 染环境，乃放避孕药给鸽子吃，夫妻也间接服了 避孕药而不能生育，此谜破解，次年夫妻生了孩 子。
22.4% 20.3% 18.9% 12.0% 10.2% 9.7% 8.7%
（2003年广州统计信息中心）
二、社区卫生服务
(一)社区卫生服务(community health service， CHS)的概念：
是指由全科医生（GP）为主体的卫生组织 或机构所从事的一种社区定向的卫生服务。
(一)社区卫生服务的概念
大而流动性强
• 照顾范围 宽(生物-心理-社会) 窄(系统-器官-细胞)
• 疾患类型 常见问题
疑难或罕见问题
• 技术
基本技术,不昂贵 高新技术,昂贵
• 方法
综合
分科
• 责任
持续性 （生前-死后） 间断性
• 服务内容 防治保康一体化
医疗为主
• 态度 健康为中心,全面管理 疾病为中心,救死扶伤
•
人为中心,主动参与 医生为中心,被动服从
(二)社区卫生服务的对象
• 健康人群 • 亚健康人群 • 高危人群 • 重点保健人群 • 病人
(三)社区卫生服务的任务
• 提高人群健康水平、延长寿命、改善生活 质量
• 创建健康社区 • 促进区域卫生规划和卫生体制机制改革
全科医护人员是社区卫生服务的供给者
欧美各国全科医师占全部医师比例2/3，医师 与护士的比例为1：2~3，他们提供从小到老、从 防治到康复、从生理到心理、从技术到社会的整 体服务，他们是社区居民的健康守护神，起到：
织（机关、团体）聚集在某一地域中形成的生活 上相互关联的大集体 • WHO：人口、面积
一、社区
• 社区构成的五个要素： 1、一定数量的人口 2、一定的地域 3、生活服务设施：学校、就医、娱乐、购物、金
融、通讯 4、特有的文化背景和生活方式的认同：一日三餐、
酒文化、菜系 5、一定的生活制度和管理机构：居委会 物业