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管理学复习提纲

1.有效性:包括效率与效益两方面。

效率是指产出与投入之比。一定的投入能取得多大的产出（原因：管理的条件-资源是有限的），主要取决于我们所采取的工作方式和方法（影响因素：怎么做，方式方

法）。讲求效率要求我们用比较经济的方法来达到预定的目标。

效益是指目标的达成度，也就是产出满足需求的程度。（原因：管理的目的—尽可能实现多或高的目标；影响因素：做什么，目标的选择；要求：做有助于目标实现的事）效率与效益是相互联系的，效益是解决做什么的问题，效率是解决怎么做的问题。

效率与效益相比较，效益是第一位的。

有效的管理要求既讲究效益又讲求效率。（能够做好对的事）

2.管理职能

基本的管理职能包括计划、组织、领导、控制：

●计划工作：计划工作表现为确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程。（确立目

标、制订行动方案。着眼于有限资源的合理配置；）计划工作是管理的首要职能。

●组织工作：组织工作是为了有效地达成计划所确定的目标而进行分工协作、合理配置

各种资源的过程，它是计划工作的自然延伸。（组织设计、人员配备、权力配置。着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；）

●领导工作：领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，知道和激励各类人员努力

去达成目标的过程。领导工作的重点在于调动相关人员的积极性，协调相关人员的关系。（指导、协调、激励。致力于积极性的调动和方向的把握；）

●控制工作：控制是指在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动

或过程。控制是保证目标按计划实现所必不可少的工作。（检查和监督。着力于纠

偏）

计划工作主要着眼于有限资源的有效配置，组织工作主要致力于贯彻落实，领导工作着重于激发和鼓励人的积极性，控制工作的重点则在于纠正偏差。它们都是管理的有效手段。

四个职能之间相互作用、相互影响。

3.管理的10个角色

人际关系方面—形象代言人，领导者、联络员

信息传递方面—组织发言人、信息监督者、信息传递者

决策活动方面—企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者

4.管理思想及其代表人物和各个特点

A.经验管理思想：管理的有效性取决于管理者的经验素质。要学会管理必须基于管理实

践。

?彼得.德鲁克明兹伯格（经理角色学派创始人）

B.科学管理思想：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学

的方法来管理活动和组织。

泰勒----科学管理理论；科学管理之父（《科学管理原理》科学管理的四项原则）法约尔——一般管理理论；现代管理之父管理的5大职能有效管理的14条原则韦伯——官僚组织理论；组织理论之父官僚行政组织应具备的条件

特点：研究重点是如何提高效率；主张用科学代替经验；管理专业化、职业化

C.行为管理思想：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群

体的因素的影响。

梅约——社会人观点行为科学的创始人霍桑实验非正式组织的存在工人满意度马斯洛——需求层次理论人本心理学家人际关系运动

麦克雷戈——X理论和Y理论人性假设理论创始人

特点：改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响。研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。

5.任务环境因素

对大多数组织而言，其任务环境因素主要包括资源供应着、服务对象、竞争对手、政府管理部门和社会特殊利益代表组织。

6.组织文化的概念、特点。

组织文化实际上是指组织的共同观念系统，是一种存在于组织成员之中的共同理解。

特点：1客观性 2个异性 3民族性 4稳定性。

7.组织目标的特点

1)差异性：不同组织有不同的组织目标

2)多元性：在同一个组织中，也会有不同性质的多个目标；管理者要协调处理好各类目

标之间的关系。

3)层次性：抽象目标变成具体目标，总目标，战略目标，行动目标；相互支持的目标矩

阵

4)时间性：有时间区限，发展变化

8.目标制定的基本原则

1)以满足社会或市场需求为前提，并要考虑到组织的社会责任（基础）价值导向

2)以提高投入产出率为出发点，注重资源的有效利用（效率）效益最大化

3)所制定的目标值应具有先进性和合理性（尽可能高而合理的目标值）

目标制定过程

1)内外部环境分析

●外部环境分析可

●内部经营条件分析能

●愿景和追求分析想

2)拟定总体目标方案明确服务方向（做什么）：顾客价值定位

服务对象（为谁做）：目标顾客定位

贡献率（做到什么程度）：目标定位

3)评估各总体目标可行方案并选择决策方案

●限制因素分析

●综合效益分析

●潜在问题分析

4)总体目标的具体化相应的战略目标和行动目标分解成部门目标和岗位目标

5)目标体系的优化

●横向协调

●纵向协调

综合平衡

9.目标管理的基本思想

（1）企业的任务必须转化位目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业目标的实现。

（2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任。

（3）每一个企业管理人员的分目标都是企业总目标对他的要求。

（4）管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。

（5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。

10. 计划类型：

3)按对象：综合计划、职能计划和项目计划

综合计划一般是指具有多个目标和多方面内容的计划，涉及的内容关联到整个组织或各个方面。

职能计划是在综合计划的基础上制定的，它内容比较专一，局限于某一特定的部门或职能，一般是综合计划的子计划。

项目计划是针对组织的特定活动所做的计划。

4)按效用：指令性计划和指导性计划

指令性计划是由上级下达的具有行政约束力的计划，它规定了计划执行单位必须完成的各项任务，其规定的各项指标没有讨价还价的余地。

指导性计划是由上级给出的一般性的指导原则，具体如何执行具有较大的灵活性。

11.计划的审定

计划的完整性审定主要是看该计划要素是否齐全，也可称之为计划形式审查。

计划的可行性审查也叫内容审查，主要是评价计划中所列的各事项的可行性。

计划可以由上级审定、同级审定，也可以由群众讨论评价。可根据计划评审的哟啊秋江一些问题列成一张清单最为检核表，据此审定。

12. 时间管理的方法（时间：不可或缺；最稀缺；非常特殊）

响应时间（不可控）；自由时间（可控）

1)列出目标清单

2)将这些目标按其重要程度排序

3)列出实现目标所需进行的活动

4)对实现每一个目标所需进行的活动排出优先顺序

5)按所给出的优先顺序制定每日工作时间表或备忘录

6)按工作时间表开展工作

7)每天结束工作时，要回顾一下当天的时间运用情况，并安排第二天的活动

13. 决策及其含义及其类型

科学决策理论认为：决策从本质上而言，是人们为了达到某一目的而从若干个备用方案中选择一个满意或最佳方案的分析判断过程。

1)决策的前提：要有明确的目标（没有目标就无从决策，没有问题就无需决策。要解决

的问题必须十分明确。所追求的目标必须可检验可衡量）

2)决策的条件：有若干个可行方案可供选择（可增强决策者实施决策时的坚定性）

3)决策的重点：方案的分析比较（方案的两面，分析评价，比较，心中有数）

4)决策的结果：选择一个满意方案（遵循满意原则，追求最优方案既不经济又不现实）

5)决策的实质：主观判断过程（科学性与艺术性）

●确定型程度化决策方法

●风险型期望值法

不确定型适应性决策方法

14. 岗位特征模型

技能多样化，任务的特性，任务重要性，工作自主性，信息的反馈。

15. 岗位设计方法：

1）职责专门化2）职责扩大化3）职责丰富化

16.各个组织结构形式的特点，及优缺点

1)直线—职能制

以直线制结构为基础，在各级领导下设置相应的职能部门，实

行领导统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。

优点

集权与分权相结合，在保留直线制统一指挥优点的基础上，引入管理工作专业化的做法，弥

补领导人员在专业管理知识和能力方面的不足，协助领导人员决策。

缺点

企业规模太大时，职能部门增多，部门间横向联系和协作变得更加复杂和困难；

厂长（经理）往往无暇顾及企业面临的重大问题

2)事业部制——也称分权制结构，是一种在直线职能制基础上演变而成的现在组织结构形式。事业部制结构遵循“集中决策，分散经营”的原则，各事业部在经营管理方面拥有较大