顺丰快递物流设计方案

基于顺丰配送流程的信息系统优化111

1方案背景 (4)

1.1顺丰速递公司现状 (4)

1.1.1顺丰网络的建设 (4)

1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场 (5)

1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投

诉 (5)

1.1.4顺丰的规模 (5)

1.1.5 市场定位的选择 (6)

1.1.6基于快递业务的高效配送理念、 (6)

1.2顺丰快递的SWOT分析 (6)

因此可以以系统整合为中心主轴，来改进优化设计其物流系统，提高效益和服务水平，降低成本。 (15)

2. 顺丰速递高效配送服务体系优化设计 (15)

2.1配送网络设计\ (15)

顺丰已经建立覆盖全国主要城市的快递网络，甚至已经扩展到部分亚洲国家和地

区。 (15)

2.1.2.配送服务的拓展 (16)

2.2配送计划 (16)

2.2.1顺丰速递配送计划的编制 (17)

2.2.2顺丰速递配送计划的具体实施 (21)

快递业务流程的优缺点 (21)

优点 (21)

缺点 (22)

2.4快递中心业务服务作业系统 (23)

2.4.1订单处理系统 (23)

2.4.2自动化分拣系统 (28)

2.5顺丰快递配送的信息化改造 (30)

2.5.1顺丰快递系统总体规划 (30)

2.5.2移动支付平台技术 (32)

2.5.3GIS\GPS技术优化运输管理 (36)

2.5.4顺丰速递呼叫中心设计 (41)

3、1 CRM的优化方向和项目目标 (43)

3、2项目内容 (44)

3、2、1客户细分管理 (44)

3、2、2客户阶层分类管理具体操作.. 47

3、3客户生命周期管理 (51)

3、4实现方法 (53)

3、4、1CRM的技术系统优化 (53)

3、4、1、1顺丰公司信息系统存在的问

题 (53)

3、4、1、2数据库的可兼容性，可移植

性解决方案 (53)

3、4、1、3操作系统的可兼容性，可移

植性解决方案 (54)

3、4、2CRM的实施与管理 (55)

3、4、2、2CRM的具体实施操作说明

(57)

3、5CRM能够解决顺丰的问题 (58)

3、6项目创新性 (58)

4、2优化方案 (60)

5顺丰速递配送服务系统绩效评价体系 (65)

5．1物流企业绩效评价体系的基本要素 (65)

5.2现代物流企业绩效评价体系的设计

要求 (66)

5.3配送服务系统绩效评价的主要内容

(67)

5.4构建绩效评价指标体系的方法 (68)

5.5配送绩效管理 (70)

5.6配送业绩评价指标体系 (70)

1方案背景

1.1顺丰速递公司现状

1.1.1顺丰网络的建设

自有庞大的服务网络，自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。

顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至国际。

顺丰2008年集中呼叫中心，成都呼叫中心，分别接听：（四川，重庆，山东，河南，河北，湖南，湖北，东三省，夏门，江西，山西，甘肃，新疆，等地电话。）合肥呼叫中心。分别接听（安徽，江苏，浙江，上海，福建等电话）。

顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心（顺义区。潍坊，满足未来十年山东的需求。杭州。），近100个中转场以及2000多个营业网点，覆盖了国内31个省（青海省、西藏自治区暂未开通）近200个大中城市及900多个县级市或城镇。

顺丰在中国香港1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）。

顺丰在中国台湾2007年在台湾省设立营业网点，覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。

在新新加泼和韩国市场的开通

1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场

目前国际快递市场上国际快递业务基本上是由国际快递公司经营着。以uPs、FedEX、DHL、TNT等为首的国际快递公司凭借本身先进的技术优势和经验优势占据了中国国际快递业务80％的市场份额。有资料显示，这四家国际快递巨头的速递价格普遍低于己于国内公司lO％一15％左右，这大大提高了他们的竞争力。国内快递企业要想在中国国际快递业务中与他们分一杯羹不是易事，他们是国内快递企业最大的威胁条件。为尽快抢占国内市场作好了充分的准备。而顺丰的国际业务范围也只是扩展到了港澳台和新加坡韩国。

1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉

门到门的服务质量还有待进一步的提高。

完善基于物流信息技术的改进工作，将大大的有利于进一步提高服务的质量。提升公司的服务的核心竞争力。同时根据市场的需求制定相关的解决方案，制定合理的配送计划，合理组织运输能力。

1.1.4顺丰的规模

快递是一个典型的规模化产业，客户的忠诚度与快递公司的服务覆盖广度有很大关系。当你无法为一个客户提供某一个城市或地区的寄递服务时，这个客户会马上扔掉你的电话，转而将所有订单交给另一家服务网点更多的公司。虽然顺丰的营业额在国内民营公司中占有优势，但是比起国际国内的大司实力还相对而言较弱。因此选择合适的配送中心，对于公司业务的扩展，形成规模经济效应有很好的帮助。