2020年(店铺管理)成功店长应具备的五项能力

（店铺管理）成功店长应具备的五项能力

成功店长应具备的五项能力

“师者，传道、授业、解惑也”，不管是传道、是授业仍是解惑均好，基本上均要建立于自己懂、会、优秀的基础上，否则如何为人师表？店长身为所有员工的领头羊，肩负活动者以及培训者双重的角色扮演，对于销售技能的精益求精则显得更为重要了。

1.优良的销售技能

以活动者的身份而言，店长必须带领所有的员工于市场上冲锋陷阵，所以各方面的要求均会比基层员工更加严格，动作要敏捷、技能要纯熟、判断要准确，不仅自己的枪法要准，更要能够于现场上眼观四面、耳听八方，随时留意销售现场上的细微变化。特别是于促销期间人潮涌进的时候，更要能够临危不乱、处变不惊，于同袍有危难的时候用自己精准的枪法出手相救，帮助团队顺利完成目标、达成任务。

如果壹个店长老是于上阵杀敌的时刻心生畏惧而退缩，和敌人交战时不仅不能给同袍帮助，甚至没有自救的能力，所以经常仍被客户杀的片甲不留、落荒而逃，最后仍得透过员工出手相救才能够侥幸的全身而退，如果这样的结果出当下销售的现场上岂不妙哉。

培训者机会教育的掌握

我常跟很多销售人员上课，自己过去也带过不少的销售人员，常常会发现当你于说的时候，会有许多比较成熟壹点的销售人员无法接受意见，我永远记得老师过去曾经告诉我的壹句建议：“当壹个人听不进去或坚持自己是对的，说什么均只是浪费唇舌、毫无用处”，因此当我面对这样的情况时，我的处理方式就是等待，等待他因不改变而犯下错误的时机，当机会来临时再给予诚恳的意见促使他心甘情愿的改变。

要改变壹个人且不容易，尤其是于销售行业里待的越久的老手越是如此，他们会比新入行的员工有较强抗拒改变的心态，因此身为培训者必须抓住几个重要的关键，教育才能达到深刻的效果：

l知道对方的错误于哪里？

l知道正确的方式、语言为何？

l抓住事件发生时教育时机的出现。

l观察教育结果再次提点。

l创造机会让被教育者和同事分享心得，壹方面教育其它人，壹方面再度强化改变结果。

生意的机会常常是壹闪而过，而改变壹个人的机会也跟生意壹样是壹闪而过的，机不可失、失不再来，所以自身坚强的销售技能是重要的，因为销售技能的强弱会完全决定教育机会的掌握度，壹旦错失良机，那就没人知道下壹次的机会何时

才会出现了。

2.商品的了解

举例来说，之前经常和美容行业于合作培训项目时我均会发现壹种现象，当运营管理课程进行时，所有的男女学员均于，可是只要课程壹旦进行到美容专业课程时，现场的男性学员几乎均会于第壹时间消失的无影无踪！因此于商品的了解上，我必须特别提醒男性店长或是店老板，不能因为自己是男性，平常不用保养品也不化妆，所以就忽略了自己对于美容产品的了解，觉得这些专业自己没有兴趣或是根本就觉得和自己无关。

我的老师曾说过壹句至理名言，他说：“赚钱是做应该做的事情，而不是做自己想要做的事情，不问你喜不喜欢，只问你应不应该？”多么的发人深省！试问，壹个不了解商品的人如何为市场订定策略？如何抓住促销的重点和精神？如何强化商品卖点促进销售？如何深入客户的世界，了解且开发客户的需求？如果我们今天不是投资专卖店来玩壹玩的，而是希望透过专卖店来为自己事业拼命的，那么“比客户仍关心客户的事”就是我们共同追求的境界了。

了解商品深度

商品深度包含了品牌的缘起、商品竞争的优势和劣势、商品的制程、成分和功能、原料来源和引用的技术等等，当然这全部的知识加总起来如果要研究透彻，那真是壹个可观而且惊人的浩大工程，不急于壹时之间全盘了解，但要有心去增加这

些知识。客户能够不关心这些，可是身为运营者的我们却不能跟消费者抱着壹样的心态去面对。

于我自己所认识的研发工程师中，大多数的口才均非常平庸，可是当他们说到某壹项产品的研发过程以及突破性技术的发现时，突然之间你就会发现他彷佛是变了壹个人似的，口才出奇的好，加上手舞足蹈，肢体语言之丰富令人难以想象。我常戏称：“当他们说到这些话题时，他们会比生儿子仍开心”！

很多人均不理解他们到底于兴奋什么？原因很简单，因为他们所谈论的话题就是被我们定义成“客户没有兴趣而且不关心”的部分，因为客户不关心，所以造成我们也不关心，当我们对这些话题不关心的时候自然就融入不了，最后也就无法感同身受了。

形成这样的结果真是非常的可惜，工程师很兴奋必定有其兴奋的原因，因为他们了解这些技术的价值，这些原料或是成分取得的不易以及研发过程中的种种挑战和艰辛！或许客户不关心，可是当我们换壹个心态融入之后，这个产品于我们心中的价值和意义就会改变，当我们也体会到那份喜悦时，面对市场销售时的动力、信心、气势也会截然不同。如此，对我们的营业额成长会不会有帮助呢？答案当然是百分之百肯定了。

了解商品的宽度

记得我刚到的时候，不知道自己应该是要办移动的大众卡好，仍是电信的市话通

好，因此我走进壹家移动的门市，然后就产生了壹段以下的对话：

我说：请问大众卡和市话通的差别于哪里，可否帮我介绍壹下？

门市人员说：我们这里不卖市话通！

我说：我不是要买市话通，而是想知道这俩者之间收费的差别。

门市人员说：问题是我们这里不卖市话通！

我说：我知道你们这里不卖市话通，我只是想比较而已。

门市人员说：因为这里不卖所以我们也不清楚！

就这样我无奈的结束了话题，因为再问也问不出个所以然来！因为不卖所以不知道，站于竞争激烈的壹线战场上对于竞争对手的产品竟然毫无所知，这样的市场运营不仅令人惊讶，也令人感到害怕。简简短短的壹段对话就已经让客户购买的信心完全丧失！

“知己知彼、百战百胜”是大家均懂的道理，做生意的没有人不把它挂于嘴巴上，可是是否真的是做到了呢？如果于市场上拔得头筹真是大家的目标，那就绝对不能当壹个壹问三不知的井底之蛙。

因此除了自身运营的品牌之外，对于其它竞争品牌也要花时间去关心，产品的价格、成分、功能、客户的满意度、销售状态、促销手法、差异性的比较、优势和劣势等等均要经过深入了解之后落实于我们的门市教育上。只有全盘的了解才能真正做到知己知彼，而不只是口头上的知己知彼，而且于当下竞争激烈的市场上，