TTT内训师授课技巧

反思觀察
理論型風格 實用型風格
反思觀察
四種學習風格
1.主動型風格(Activist)
2.反思型風格(Reflector) 3.理論型風格(Theorist)
4.實用型風格(Pragmatist)
主動型風格(Activists)
• 沒有偏見地投入新經驗 • 就像「此時此刻」之經驗 • 對任何新事物保持開放熱誠心胸 • 在想到後果前就先行動
2.迫切感
3.競賽激勵
4.美好經驗
5.好奇心
6.成就感
7.給予回饋
善用學習六要
• 動機(Motivation) • 專注(Concentration) • 反應(Response)
• 組織(Organization)
• 理解(Comprehension)
• 重覆(Repetition)
＃1. 動機（ Motivation ）
上台表達的14個提示
＃06.雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體 不可僵硬 ＃07.要面對學員，不要背對他們 ＃08.重要的地方，說話速度要放慢 ＃09.適當的暫停，好讓學員消化聽到的內容 ＃10.音調的高低要有變化，以突顯重點
上台表達的14個提示
＃11.句子要短，一口氣說一句話 ＃12.做你自己，充分發揮自己的個性，呈現出特殊 的個人風格
• 對重複之工作無耐心
• 對操作型工作厭煩
反思型風格(Reflectors)
• 在下結論前會收集分析資料
• 行事謹慎 • 思慮週密
• 喜歡用各種可能之角度觀察
理論型風格(Theorists)
• 對複雜且邏輯完備之理論，會把觀察結 果帶進去 • 採取垂直順序方式逐步進行 • 傾向於完美主義者 • 對基本假設原則理論模型與系統思考等 十分敏銳 • 邏輯思考前後一致
2.激發學員的上進心與潛力
講師扮演的角色功能
〃設定目標 〃掌握成果 〃定位需求 〃激發意願
〃協調溝通
管 理 者
〃課程設計
講師
開發者
教 導 者
〃有效教導
〃開發人才 〃教材開發
講師角色（1）～教導者
• 定位需求 • 激發意願 • 有效教導
講師角色（2） ～開發者
• 課程設計 • 教材開發 • 開發人才
2.教學表達技巧
3.教材開發技巧
4.教學互動技巧 5.績效評估技巧
學習之窗(Window of Learning)
無意識
無意識的無知 (我不知道自己的無知) 無意識的能力 (我不知道自己已知)
（Unconscious Competence)
無 知
（Unconscious Incompetence)
企業講師之任務與角色
1.內部講師之使命任務 2.講師扮演的角色功能 3.優秀講師應具備的條件 4.企業講師的五種核心技能
內部講師之使命
藉由專業與經驗之傳承， 落實人才培育效能， 以提昇企業的人才競爭力。
內部講師之任務
1.對學員有效教導
– 知識(Knowledge) – 技巧(Skill) – 態度(Attitude)
上台表達的14個提示
＃01.記住開場白和結論，不要看稿子
＃02.站上講台時要氣定神閒、 有權威感
＃03.正式講授之前暫停一會，眼光在學員身上 逡巡一遍 ＃04.在學員中選幾位友善的面孔，開始講課後 保持笑容 ＃05.和學員保持良好的視線接觸。必須看筆記 本上的重點提示時，先暫停說話，低下頭， 看好之後抬頭，再繼續說話
成人學習七原則
5.學習需要與成人之經驗相關且能應用
Learning must relate to and use experience of learners
6.成人需要看見他能成功達成目標
Learners must see that they’re successful in achieving their goals
• 動機來自需求 • 二種動機：正向（誘因）及負向（危機） • 成人學習需求與實務有密切關係
• 需求來自何處？
– 目標任務
– 問題困難
• 思考：如何增強學員動機？
＃2. 專心（ Concentration ）
• Management By Attention（MBA）
• 注意力不集中是主要的學習障礙 • 思考：為什麼不能專心？
講師條件（2）～教學專業技能
• 教學技巧 • 課程設計 • 教材開發
• 訓練方法
• 教助運用
講師條件（3）～人際互動技巧
• 溝通協調技巧 • 領導與激勵技巧 • 團隊引導技巧 • 情緒管理技巧（ EQ ）
講師條件（4）～行業相關知識
• 產品與技術
• 市場與競爭
• 顧客與供應商 • 經營管理與企業文化
反思觀察
Reflective Observation
抽取概念
Abstract conceptualization
體驗學習四部曲
1. 具體經驗(CE)：感受 2. 反思觀察(RO)：專注 3. 抽取概念(AC)：思考
4. 主動學習(AE)：行動
體驗學習與成人學習風格
具體經驗
主動型風格
反思觀察
反思型風格
• 想要參與討論與互動 Interact
• 期望學習有助於工作應用 Application
• 希望得到尊重與肯定 Respect • 問題導向並期望得到答案 Problem Solving
成人學習七原則
1.成人必須感受到學習的需求 Learners must feel a need to learn 2.學習環境必須是社會性且內心感到安全的 Environment must be socially and mentally safe 3.成人必須有自己的學習目標 Learners must own the learning goals 4.成人需要主動地參與學習過程 Learners must participate actively in the learning process
＃13.敏銳覺察教學情境，適時應變
＃14.結束時請明確的讓學員知道，然後穩步下台
上台表達時要避免的10個缺失
＃01.僵硬的身體姿勢，例如：
• • • • 身體僵硬、雙手緊握在前 身體僵硬、雙手緊握在腰後 身體僵硬、雙手緊握著講台 身體僵硬地斜靠著講台
＃02.身體搖晃不已 ＃03.無目的移動雙腳，走來走去
I 有意識的無知
(我知道自己的無知)
（Conscious Incompetence)
IV 有意識的能力
(我知道自己已知)
(Conscious Competence)
能 力
II
有意識
III
有效學習循環(KOLB)
具體經驗
Concrete
Experience
測試應用
Active Experimentation
2. 教學表達技巧七要素
3. 上台表達的14個提示
4. 上台表達時要避免的10個缺失
5. 如何建立自信
上台表達常見的問題
? 內心焦慮，出現緊張不安
? 缺乏信心，擔心教不好
? 上台時與學員視線不接觸
? 不能展現熱情與親切感
? 語調速度太過平淡 ? 臉部緊繃，笑不出來 ? 缺乏手勢動作
教學表達技巧七要素
＃6. 移位運用
意義：
– 變換站立位置 – 與學生互動時，自然移位接近學員
行為：
發問時接近學員 面對學員，縮短距離 走向講台仍保持面向學員 移位時仍保持眼神接觸
＃7. 善用停頓
意義：
– 適當之處，運用停頓引發思考 – 善用停頓靜默，轉換課堂氣氛 – 停頓可用於發問
行為：
略作停頓5~10秒 停頓時仍保持眼神接觸 停頓時可用手勢動作 停頓時鼓勵有表情反應的學員發言
＃5. 理解（ Comprehension ）
• 理解是指知道用在那裡？
• 理解是指知道怎麼用？
• 理解是指知道何時用？
• 思考：為何不易理解？ • 思考：如何使學員有效理解？
＃6. 重複（ Repetition ）
• 重複代表多次複習與記憶
• 重複是學習之母
• 重複可減少記憶遺忘率 • 思考：如何使學員重複練習？
• 思考：如何才能專心？
＃3. 反應（Response）
• 反應代表進入思考 • 利用詢問可了解反應程度
• 思考：為什麼學員沒反應？
• 思考：如何增進快速反應能力？
＃4. 組織（Organization）
• 系統化組合所學之內容
• 利用程序、步驟、因果關係來組合
• 避免片段、分散、遺忘 • 思考：為什麼學習缺乏組織化？
＃4. 臉部表情
意義：
– 肌肉放鬆，表情自然 – 排除緊張，放開心情
行為：
保持微笑 幽默表達，引發共鳴 勿緊繃嘴唇，臉無表情 因應表達內容，臉上表情隨之變化
＃5. 手勢身體
意義：
– 身體會說話 – 身體放鬆，平穩站立
行為：
為強調內容，善用手勢動作 發話時，移動身體接近學員 雙手合用，動作自然 不要叉著腳站立 不宜雙手插入口袋
1. 親切熱情 2. 眼神接觸 3. 聲音語調 4. 臉部表情 5. 手勢身體 6. 移位運用 7. 善用停頓
＃1. 親切熱情
意義：
– – – –

給人良好第一印象 拉近與學員距離 發自內心的誠意 熱情有活力
親切問候 微笑、從容不迫 幽默表達 謙虛自信
行為：
＃2. 眼神接觸
意義：
– 善用眼光與學員接觸 – 注意學員之表情、動作 – 運用眼神作注意力管理
＃04.不自主地敲擊講台
＃05.盯著稿子或天花板看
上台表達時要避免的10個缺失
＃06.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮
＃07.缺乏視線接觸或只做局部接觸 ＃08.手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆 ＃09.聲調平緩、單調、無強調感
＃10.虛字詞語 ，如「呃」 、「喔」 、 「嗯」…等不必要的口頭語
如何建立自信
1. 塑造正面自我形象
講師條件（5）～週邊關聯知識
• 財務與金融
• 經濟與社會
• 法律與合約 • 科技與創新
講師條件（6）～解決問題技巧
• 衝突管理
• 發現問題
• 創意思考
• 評估決策 • 談判技巧
講師條件（7）～主題專業知能
• 技術別專長領域 • 管理別專長領域 • 職能別專長領域
企業講師的五種核心技能
1.掌握需求技巧
2. 表達積極的Biblioteka Baidu我對話
3. 跳出負面情緒陷阱
4. 確立目標，專注集中 5. 教學前模擬演練
單元三
大
單元三、教案寫作技巧
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
行為：
利用眼神與全體學員均勻接觸 與某位學員對話時，眼光放在對方身上 不要擋住學員視線 不要只把視線集中某個角落
＃3. 聲音語調
意義：
– 語音清晰，音量適中 – 語速可因需要而調整 – 音調有高低抑揚頓挫
行為：
說話的每個字要清晰 重要之處放慢速度 詢問學員是否聽得清楚 詢問學員是否調整音速
實用型風格(Pragmatists)
• 勇於嚐試各種構想，理論，技巧 來驗證其可行性 • 在學習後會把新構想加以應用 • 對沈思與空泛討論沒有耐心 • 要求工作要實際與踏實 • 喜歡作實用決策及解決問題 • 只要是有用的，就是好的
成人學習的特性 A-R-I-P-A
• 注意力集中不易維持長時間 Attention
三階段的講師培訓與能力成長
階段一
基本技能
內部講師
階段三
高階技能
培訓
階段二
進階技能
三階段的講師技能培訓
講師 任務 教案 寫作 引導 技巧 教學 技巧 教學 表達
1
三階段 講師培訓
成功 條件
3
教學 情境
課程 設計 教材 開發 訓練 方法
2
績效 評估 創意 教學
單元二
大
綱
單元二、教學表達技巧
1. 上台表達常見的問題
單元一：內部講師任務
單元四：教學七個技巧
內部講師 培訓之一
單元二：教學表達技巧
單元三：教案寫作技巧
單元一
大
單元一、內部講師任務
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
綱
內部講師之使命任務 講師扮演的角色功能 優秀講師應具備的條件 企業講師的五種核心技能 四種學習風格 成人學習的特性 常見的學習障礙 學習六要 三階段的講師培訓與能力成長
講師角色（3）～管理者
• 設定目標 • 掌握成果 • 協調溝通
優秀講師應具備的條件
1.教學專業知識
2.教學專業技能
3.人際互動技巧
4.行業相關知識
5.週邊關連知識
6.解決問題技巧
7.主題專業知能
講師條件（1）～教學專業知識
• 教育訓練流程（ADDIE） • 成人學習心理 • 人力資源發展 • 訓練績效評估
7.學習必須是有效的雙向溝通
Learning must involve effective 2-way communication
常見的學習障礙
◎態度消極，缺少目標
◎以忙碌沒時間為藉口 ◎對自己沒有信心（心理障礙）
◎雖然專心聽講但久缺思考
◎認為學習與應用是二回事（認知障礙）
克服學習障礙之方法
1.危機感