物业公司员工手册(经典)

物业服务有限公司

员

工

手

册

前言

欢迎您加入物业，谨祝您在物业服务期间工作愉快，事业有成！

本手册向您陈述物业公司的企业文化，介绍物业的基本规章制度与员工行为规范，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责，同时提醒您遵守公司的管理制度，帮助您更快地融入工作中。

本手册涉及的具体政策以公司OA平台的制度、通知为准。为适应国家有关政策法规的调整和公司的发展需要，公司保留对手册中相关部分进行修改并通过正式渠道予以公布的权利，当修订涉及不特定的多数员工的利益的条款时将通过各种形式征求员工的意见。

本手册是您的工作指南，请您注意经常携带。如果您的阅读或执行中有任何疑问，请与您的直接上级或同事联系，当他/她无法解决问题时，请咨询总经办。

本手册是《劳动合同》的附件，与《劳动合同》具有同等法律效力，其内容适用于与奥克斯物业公司签订劳动合同的所有员工。

如您发现本手册中的规定与国家或地方新颁布的法律法规相违背，请及时通知总经办，我们将对您的关注表示衷心感谢。

本手册由物业公司总经办负责解释。

本手册仅供内部使用，请勿外传或用于其他商业目的。当你离开公司时，请务必将其归还公司。

物业服务有限公司

二OO八年十二月

总经理致词

亲爱的员工朋友：

当你拿到这份员工手册的时候，意味着你已经成为物业公司的工作伙伴，对此我感到十分荣幸，并对你的加入表示由衷的欢迎！相信你会在物业公司愉快地渡过你人生中一段重要的时光！

物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下良好印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。

编制的这本手册不是束缚我们的绳索，而是指引我们走向成功的桥梁；不会禁锢我们的手脚，而是为我们共同腾飞插上锐利的翅膀。今天我们的同事，明天我们是朋友，现在让我们紧紧握住双手，共同插种明天的希望。我相信，通过大家共同的努力，我们的事业一定会取得成功，我们的明天一定会更加灿烂和美好。

祝您在公司工作顺利、身体健康，取得更大的成绩！

物业服务有限公司

二OO八年十一月

目录

前言 (2)

总经理致词 (3)

第一章公司介绍 (6)

1.集团简介 (6)

2.物业公司简介 (6)

3.公司组织结构 (6)

4.企业文化 (6)

5.物业员工箴言 (10)

6.物业服务常识 (11)

第二章员工入职 (13)

1.报到 (13)

2.劳动合同管理 (13)

3.试用 (13)

4.转正 (14)

第三章考勤管理 (15)

1.工作时间规定 (15)

2.考勤制度 (15)

3.请假规定 (16)

4.假期管理规定 (17)

第四章员工关系 (18)

1.员工档案管理 (18)

2.社会保险 (18)

3.福利管理制度 (19)

4.员工调动规定 (22)

5.兼职规定 (22)

6.员工辞职、辞退规定及离职手续办理 (22)

第五章培训管理 (23)

1.培训目的 (23)

2.培训的类别与组织 (23)

3.培训的实施 (24)

4.培训的考核 (24)

5.培训费用管理 (24)

6.培训档案管理 (25)

7.培训纪律 (25)

第六章考核与晋升 (26)

1.管理岗位员工月度考核办法 (26)

2.操作岗位员工考核方法 (31)

4.晋升 (33)

第七章薪酬 (35)

1.支付时间及方式 (35)

2.计算方案 (35)

3.加班工资 (35)

4.薪资保密规定 (36)

第八章行为规范 (37)

1.仪容仪表 (37)

2.着装 (37)

3. 行为举止 (38)

4.语言态度 (40)

5.办公行为 (41)

6.信息化使用 (41)

第九章安全管理 (43)

第十章奖惩规定 (45)

1.奖励细则 (45)

2.处罚细则 (46)

3．劳动关系解除的情况 (55)

第十二章附言 (58)

附1：服务文明用语和忌语 (58)

附2：相关部门联系电话 (61)

第一章公司介绍

1.集团简介

2.物业公司简介

3.公司组织结构

4.企业文化

4.1.文化理念：以人为本，诚信立业。

一切按经济价值规律办事，一切按有理服从原则办事，一个以提高效率为中心的企业风格。

一切按经济价值规律办事，用经济的手段去激励员工的工作热情，用经济的手段去规范员工的工作行为。

一切按有理服从原则办事，用制度来约束管理者权威办事的行为，用制度来构建全员化创新竞争的平台。

一个以提高效率为中心的企业风格。用富翁贫民论来激发企业的活力，用管理工具来确保效率的最大化。

我们高度重视人才，认为人才是物业发展壮大所必需的力量源泉；我们选拔人才的标准是干，不是说，也不是看出来的。我们认为任何员工都有自己的特长，都是公司发展所需的人才；每个人的特长不一，不等于人格的高贵与鄙见，而是相互依存，相互欣赏；而且，通过努力学习，不断创新，都可以成长为技能更精的复合型人才；公司为人才创造一个良好的成长环境：我们惟才是用、量才适用，始终将人才视为我们的创业伙伴；人无完人，天生人人皆可用，只要具备公司的企业精神，只要符合公司行为规范要求，大家可以相互信任、相互尊重、相互竞争、相互帮助、取长补短，优势互补，大家和企业一起成长，共创美好明天。