新晋员工职业化训练资料PPT课件
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新员工职业化培训教材(PPT 35页)
2
什么是职业化？
职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化。 即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的 话，做合适的事。使员工在知识、态度、技能、观念等方 面符合职业规范和标准。 具体包括职业素养、职业技能与职业形象。
3
提高职业化的目标与架构
职业素养
职
业
职业技能
化
职业形象
职业道德 职业意识 职业心态
－－－－西点语录
企管总部的《工作责任制》
17
3、责任：你在为自己工作
反思： 1. 你是否充分了解并很好履行你的工作责任和义务，并了解相
关的工作标准？ 2. 在接受任务时，你是否紧密关注结果的完成，并主动为达成
目标而努力？ 3. 对于分内的事情，你是否能做到尽善尽美，对于边际工作，
你是否勇于承担？ 4. 对于工作 失误，你是否能主动认错，并积极想办法改进？
7
1. 诚信：塑造职业品牌
信守约定。不轻诺、不浮夸，承诺就要兑现； 立即行动。干脆、果敢地行动，若不能实现诺言，
及时反馈； 诚心和人接触，言行一致，表里如一。
8
1. 诚信：塑造职业品牌
反思： 你是否能牢记自己的承诺， 即使困难重重，也会调动一切可能的资源兑
现承诺？ 即使在无人监督的情况下，你是否能做到严格自律和他人相互监督？ 勇于承认错识，不掩盖工作中的问题与疏漏？ 实事求是，遇到诱惑时是否能够顶住压力，坚持原则？ 是否努力成为道德楷模，旗帜鲜明地反对弄虚作假？
9
2、敬业：忠于你的职业
任何一家公司要想靠竞争取胜，必须要使每位员工对其工作敬业。 ―――杰克.韦尔奇
尊敬、崇敬、热爱自己的职业 全心投入，付出百分之百的努力； 履行职责，做事做到位，负责负到底 ； 脚踏实地，对工作保持足够的耐心。
什么是职业化？
职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化。 即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的 话，做合适的事。使员工在知识、态度、技能、观念等方 面符合职业规范和标准。 具体包括职业素养、职业技能与职业形象。
3
提高职业化的目标与架构
职业素养
职
业
职业技能
化
职业形象
职业道德 职业意识 职业心态
－－－－西点语录
企管总部的《工作责任制》
17
3、责任：你在为自己工作
反思： 1. 你是否充分了解并很好履行你的工作责任和义务，并了解相
关的工作标准？ 2. 在接受任务时，你是否紧密关注结果的完成，并主动为达成
目标而努力？ 3. 对于分内的事情，你是否能做到尽善尽美，对于边际工作，
你是否勇于承担？ 4. 对于工作 失误，你是否能主动认错，并积极想办法改进？
7
1. 诚信：塑造职业品牌
信守约定。不轻诺、不浮夸，承诺就要兑现； 立即行动。干脆、果敢地行动，若不能实现诺言，
及时反馈； 诚心和人接触，言行一致，表里如一。
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1. 诚信：塑造职业品牌
反思： 你是否能牢记自己的承诺， 即使困难重重，也会调动一切可能的资源兑
现承诺？ 即使在无人监督的情况下，你是否能做到严格自律和他人相互监督？ 勇于承认错识，不掩盖工作中的问题与疏漏？ 实事求是，遇到诱惑时是否能够顶住压力，坚持原则？ 是否努力成为道德楷模，旗帜鲜明地反对弄虚作假？
9
2、敬业：忠于你的职业
任何一家公司要想靠竞争取胜，必须要使每位员工对其工作敬业。 ―――杰克.韦尔奇
尊敬、崇敬、热爱自己的职业 全心投入，付出百分之百的努力； 履行职责，做事做到位，负责负到底 ； 脚踏实地，对工作保持足够的耐心。
新晋员工职业化训练教程2(PPT42页)
* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝
定型。在办公室里，留长发的女士不披头
散发
* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血
丝
* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子
* 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物
* 指甲：清洁，定期修剪
* 男士的胡子：每日一理，刮干净
* 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
GEC Program
5
女士套裙选择的技巧
❖ 面料 ❖ 色彩 ❖ 图案 ❖ 点缀 ❖ 尺寸 ❖ 造型 ❖ 款式
GEC Program
6
第四篇：礼仪篇
模块11 专业形象（二）
GEC Program
7
化妆
* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
GEC Program
8
养成良好的个人卫生习惯
17
第四篇：礼仪篇
模块12 商务礼仪
GEC Program
18
介绍的礼节
❖ 先介绍位卑者给位尊者： ❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 低级主管给高级主管 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
GEC Program
19
握手的礼仪
何时要握手?
时间是人类发展的空间。2020年11月22日星 期日3时 58分0秒03:58:0022 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午3时58分 0秒上 午3时58分03:58:0020.11.22
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2220.11.2203: 5803:58:0003: 58:00Nov-20
新晋员工职业化训练教程课件
有效沟通
在团队协作中，要保持及时、 准确、有效的沟通，以便更好 地协调和解决问题。
互相支持
团队成员之间要相互支持、鼓 励和帮助，共同应对挑战和困
难。
解决团队冲突的方法与策略
了解冲突根源
首先要深入了解冲突的根源，包括利 益冲突、观念冲突、沟通不畅等。
坦诚沟通
与冲突各方进行坦诚的对话，了解他 们的需求和关切，寻找共同的解决方 案。
案例选择
选择具有代表性的实际工作案例，确保案例与课程内容紧密相关， 能够反映实际工作中可能遇到的问题和挑战。
案例分析
引导新晋员工对案例进行深入分析，从案例中提炼出关键信息、问 题、解决方案等，培养员工的分析能力和解决问题的能力。
案例总结
对新晋员工在案例分析中的表现进行总结和评价，指出优点和不足， 为后续的实战演练提供改进方向。
形象。
在面对工作中的挑战和压力时 ，保持积极的心态和乐观的情
绪，不轻易放弃和抱怨。
03 工作技能与工作方法
基础工作技能的培养
01
02
03
办公软件操作
掌握Word、Excel、PPT 等办公软件的基本操作， 提高工作效率。
时间管理
学会制定工作计划和时间 表，合理安排工作进度， 提高工作效率。
沟通技巧
实践锻炼
通过实际工作，积累经验，提升解 决问题的能力。
职业发展中的机遇与挑战
抓住机遇
时刻关注行业动态和市场需求， 抓住有利于职业发展的机会。
应对挑战
遇到困难和挑战时，积极应对， 从中学习和成长。
拓展人脉
与同行建立良好的关系，拓展人 脉资源，为职业发展创造更多机
会。
06 案例分析与实战演练
企业新晋员工职业化训练教程讲义模板.ppt
同样，协作在现代企业中也是非常重要。
2019-10-17
感谢你的聆听
31
规范
行为方式的规范化是跨国公司、大型国 企、新兴民企一贯倡导的方向和原则， 行为不规范意味着不懂规矩或不守规矩， 是公司不能接受的行为。
2019-10-17
感谢你的聆听
32
创新
3M公司副总裁哈斯特说：“自从本公司 推出透明胶带之后，20多年来，没有一 项产品那么简单，用途却那么广。”
2019-10-17
感谢你的聆听
20
顾客
顾客可以说是企业的衣食父母。连IBM这样 的大公司，面对顾客也不敢掉以轻心。
2019-10-17
感谢你的聆听
21
利润
华为总裁任正非在“北国之春”里写到：
“我们的价值评价体系不可能做到绝对 公平。如果用曹冲称象的方法来进行任 职资格评价的话，那肯定是公平的。但 如果用精密天平来评价，那肯定公平不 了。我们要想做到绝对公平是不可能 的。”做为员工的你又是如何看待公司
只有变化才是不变的。对企业而言，能 否创新是生死存亡的大事。对个人而言， 没有创新意味着职业价值的沦落和职业 生涯的终结。
2019-10-17
感谢你的聆听
33
服务意识
服务意识包括两方面，一是服务顾客， 一是服务你的同事，是否具有服务意识， 将是你是否职业化的一个标签。
2019-10-17
感谢你的聆听
“如果事情可能向坏的方向发展， 它一定会这样。”
可见，消极心态的破坏力是巨大的。
2019-10-17
感谢你的聆听
10
作为企业新晋员工应该 具备的四种心态
我有必定成功公式； 做事先做人； 过去不等于未来; 是的我准备好了；
2019-10-17
感谢你的聆听
31
规范
行为方式的规范化是跨国公司、大型国 企、新兴民企一贯倡导的方向和原则， 行为不规范意味着不懂规矩或不守规矩， 是公司不能接受的行为。
2019-10-17
感谢你的聆听
32
创新
3M公司副总裁哈斯特说：“自从本公司 推出透明胶带之后，20多年来，没有一 项产品那么简单，用途却那么广。”
2019-10-17
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20
顾客
顾客可以说是企业的衣食父母。连IBM这样 的大公司，面对顾客也不敢掉以轻心。
2019-10-17
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21
利润
华为总裁任正非在“北国之春”里写到：
“我们的价值评价体系不可能做到绝对 公平。如果用曹冲称象的方法来进行任 职资格评价的话，那肯定是公平的。但 如果用精密天平来评价，那肯定公平不 了。我们要想做到绝对公平是不可能 的。”做为员工的你又是如何看待公司
只有变化才是不变的。对企业而言，能 否创新是生死存亡的大事。对个人而言， 没有创新意味着职业价值的沦落和职业 生涯的终结。
2019-10-17
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33
服务意识
服务意识包括两方面，一是服务顾客， 一是服务你的同事，是否具有服务意识， 将是你是否职业化的一个标签。
2019-10-17
感谢你的聆听
“如果事情可能向坏的方向发展， 它一定会这样。”
可见，消极心态的破坏力是巨大的。
2019-10-17
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10
作为企业新晋员工应该 具备的四种心态
我有必定成功公式； 做事先做人； 过去不等于未来; 是的我准备好了；
企业新进员工职业化课程.ppt
敬业 协作 规范 创新精神 服务意识
2019年10月3
谢谢你的阅读
29
敬业
敬业是职场从业者最基本的素质
2019年10月3
谢谢你的阅读
30
协作
大雁有一种合作的本能，它们飞行时都 呈“人”字型或“一”字型。这些雁飞 行时定期变换领导者，因为为首的雁在 前面开路，能帮助它后面的雁形成局部 的真空。科学家发现，雁以这种形式飞 行，要比单独飞行节省12%的力气。
学会如何保持专业形象及商务礼仪。
2019年10月3
谢谢你的阅读
2
课程内容简介
第一讲 积极的心态 第二讲 认识企业
2019年10月3
谢谢你的阅读
3
课程要求
Open——开放的心态，积极参与、勇于发问 Close——封闭的环境，不要受外界干扰，请
把手机，BB机调至静音状态
2019年10月3
谢谢你的阅读
同样，协作在现代企业中也是非常重要。
2019年10月3
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31
ห้องสมุดไป่ตู้
规范
行为方式的规范化是跨国公司、大型国 企、新兴民企一贯倡导的方向和原则， 行为不规范意味着不懂规矩或不守规矩， 是公司不能接受的行为。
2019年10月3
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32
创新
3M公司副总裁哈斯特说：“自从本公司 推出透明胶带之后，20多年来，没有一 项产品那么简单，用途却那么广。”
欢迎参加
《企业新晋员工职业化训练教程》
2019年10月3
谢谢你的阅读
1
课程目标
克服各种各样的焦虑、疑惑的心理，完 成从新晋员工到职业人士的角色转换；
能认识企业，了解了解新晋人员应具 备的职业素质；
2019年10月3
谢谢你的阅读
29
敬业
敬业是职场从业者最基本的素质
2019年10月3
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30
协作
大雁有一种合作的本能，它们飞行时都 呈“人”字型或“一”字型。这些雁飞 行时定期变换领导者，因为为首的雁在 前面开路，能帮助它后面的雁形成局部 的真空。科学家发现，雁以这种形式飞 行，要比单独飞行节省12%的力气。
学会如何保持专业形象及商务礼仪。
2019年10月3
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2
课程内容简介
第一讲 积极的心态 第二讲 认识企业
2019年10月3
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3
课程要求
Open——开放的心态，积极参与、勇于发问 Close——封闭的环境，不要受外界干扰，请
把手机，BB机调至静音状态
2019年10月3
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同样，协作在现代企业中也是非常重要。
2019年10月3
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31
ห้องสมุดไป่ตู้
规范
行为方式的规范化是跨国公司、大型国 企、新兴民企一贯倡导的方向和原则， 行为不规范意味着不懂规矩或不守规矩， 是公司不能接受的行为。
2019年10月3
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32
创新
3M公司副总裁哈斯特说：“自从本公司 推出透明胶带之后，20多年来，没有一 项产品那么简单，用途却那么广。”
欢迎参加
《企业新晋员工职业化训练教程》
2019年10月3
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1
课程目标
克服各种各样的焦虑、疑惑的心理，完 成从新晋员工到职业人士的角色转换；
能认识企业，了解了解新晋人员应具 备的职业素质；
公司员工职业化训练教材PPT公开课(79页)
3
第一部分：寄语新员工
试用期是一个真正考验人的过程，有人为 此英雄气短,也有人却因此鱼跃龙门。新入一 个公司，打好基础，迅速立足是第一要务。你 不能慢慢适应环境，而是要尽快适应，溶入环 境。
4
砂纸告诉金属
——只有摩擦，
才有光泽。
5
职业意识---认知职场
我的生活目标是:
实现目标中的关键问题是: When to realize ? 需要具备哪些素质? 以你的能力……
15
第二部分：职业化是什么?
一.为什么我们不够职业化? 一般来讲，客户到你的企业去购买你们的产品（服务），首先是看到你 这个人，再决定是否购买这个产品。人一无所谓就不够专业，不够职业 化了。
16
二.职业化的内涵
1、职业化的工作技能 2、职业化的工作形象 3、职业化的工作态度 4、职业化的工作道德
公司员工职业化训练
1
学习前的一段话:
从容是一种超然,超然是一种境界; 境界是一种精神,精神是一种表达; 表达是一种自信,自信是一种磨练; 磨练是一种过程,过程是一种体验; 体验是一种感受,感受是一种修为; 修为是一种自觉,自觉是一种悟性; 悟性是一种理解,理解是一种因果.
2
四个内容
寄语新员工 职业化是什么 职场礼仪 办公室礼仪细节
14、尽快学习业务知识 待客之道：文明、礼貌、热情。 敬人：三人之中必有我师 智商高，情商也高的人，春风得意; 3、不雅话题 个人职业化形象要点： 客户认为你应该正常表现这样做的叫做应该，客户没想到你会这样做的才叫做惊喜、难忘、用心。 掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 对一个品牌信誉的坚持。 职业化的工作形象就是：“看起来像那一行的人” 勇于承担责任,敢于为结果负责 改善自己的职业化能力(时间管理\计划性及条理性\沟通技巧,…) 共勉：智慧不与经验成正比，一生中唯一可靠的保证，就是知道自己每天都在努力，都在进步。 Greeting(问候)
第一部分：寄语新员工
试用期是一个真正考验人的过程，有人为 此英雄气短,也有人却因此鱼跃龙门。新入一 个公司，打好基础，迅速立足是第一要务。你 不能慢慢适应环境，而是要尽快适应，溶入环 境。
4
砂纸告诉金属
——只有摩擦，
才有光泽。
5
职业意识---认知职场
我的生活目标是:
实现目标中的关键问题是: When to realize ? 需要具备哪些素质? 以你的能力……
15
第二部分：职业化是什么?
一.为什么我们不够职业化? 一般来讲，客户到你的企业去购买你们的产品（服务），首先是看到你 这个人，再决定是否购买这个产品。人一无所谓就不够专业，不够职业 化了。
16
二.职业化的内涵
1、职业化的工作技能 2、职业化的工作形象 3、职业化的工作态度 4、职业化的工作道德
公司员工职业化训练
1
学习前的一段话:
从容是一种超然,超然是一种境界; 境界是一种精神,精神是一种表达; 表达是一种自信,自信是一种磨练; 磨练是一种过程,过程是一种体验; 体验是一种感受,感受是一种修为; 修为是一种自觉,自觉是一种悟性; 悟性是一种理解,理解是一种因果.
2
四个内容
寄语新员工 职业化是什么 职场礼仪 办公室礼仪细节
14、尽快学习业务知识 待客之道：文明、礼貌、热情。 敬人：三人之中必有我师 智商高，情商也高的人，春风得意; 3、不雅话题 个人职业化形象要点： 客户认为你应该正常表现这样做的叫做应该，客户没想到你会这样做的才叫做惊喜、难忘、用心。 掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 对一个品牌信誉的坚持。 职业化的工作形象就是：“看起来像那一行的人” 勇于承担责任,敢于为结果负责 改善自己的职业化能力(时间管理\计划性及条理性\沟通技巧,…) 共勉：智慧不与经验成正比，一生中唯一可靠的保证，就是知道自己每天都在努力，都在进步。 Greeting(问候)
新员工培训新员工职业化训练精品PPT课件
A、计划 B、优先级 C、第二象限管理 D、固定的工具
38
时间矩阵
急迫
不急迫
Ⅰ
Ⅱ
· 紧急状况
·准备工作
重
迫切的问题
·预防措施
限期完成的
·价值观的澄清
会议或工作 要
·计划 ·人际关系的建立
·真正的再创造
·增进自己的能力
Ⅲ
Ⅳ
不 重 要
·造成干扰的事、电话 ·信件、报告 ·会议 ·许多迫在眉睫的急事
·忙碌琐碎的事 ·广告函件 ·电话 ·浪费时间
这一下全完了；
我应该能够承受一切；
我必须比别人好；
我不会； 我永远办不到； 我真笨； 我毫无价值； 我只是别人的负担； 一切都是我的错； 这是对我的过错的处罚
28
积极思考训练--演练
情景
消极反应
Ｆ夫人带着 Ｆ先生对妻子说：
３个孩子，
你看看我们的女邻
还要做家务， 居，她在工作顺便
·符合别人期望的事 ·逃避性活动
39
偏重第一类事务
压力 精疲力竭 危机处理 忙于收拾残局
40
偏重第三类事务
短视近利 危机处理 轻视目标及计划 被视为巧言令色 人际关系浮泛、破裂 缺乏自制力，怪罪他人
感到厌烦了。 还做家务，尽管如
此，她看起来总是
很迷人。
积极反应
Ｆ先生对他妻子说： 我认为我们的女邻居 真了不起。但是，我 相信对我们来说，教 育我们的孩子比你出 去赚钱更重要。如果 你以后有兴趣重新工 作的话，我们要努力 找一个合适的工作。
29
5）感恩的心
感恩的心
欣赏你周围的人，从你的家人做起 你拥有很多别人羡慕的东西，只不过你没
3、不易疲劳
38
时间矩阵
急迫
不急迫
Ⅰ
Ⅱ
· 紧急状况
·准备工作
重
迫切的问题
·预防措施
限期完成的
·价值观的澄清
会议或工作 要
·计划 ·人际关系的建立
·真正的再创造
·增进自己的能力
Ⅲ
Ⅳ
不 重 要
·造成干扰的事、电话 ·信件、报告 ·会议 ·许多迫在眉睫的急事
·忙碌琐碎的事 ·广告函件 ·电话 ·浪费时间
这一下全完了；
我应该能够承受一切；
我必须比别人好；
我不会； 我永远办不到； 我真笨； 我毫无价值； 我只是别人的负担； 一切都是我的错； 这是对我的过错的处罚
28
积极思考训练--演练
情景
消极反应
Ｆ夫人带着 Ｆ先生对妻子说：
３个孩子，
你看看我们的女邻
还要做家务， 居，她在工作顺便
·符合别人期望的事 ·逃避性活动
39
偏重第一类事务
压力 精疲力竭 危机处理 忙于收拾残局
40
偏重第三类事务
短视近利 危机处理 轻视目标及计划 被视为巧言令色 人际关系浮泛、破裂 缺乏自制力，怪罪他人
感到厌烦了。 还做家务，尽管如
此，她看起来总是
很迷人。
积极反应
Ｆ先生对他妻子说： 我认为我们的女邻居 真了不起。但是，我 相信对我们来说，教 育我们的孩子比你出 去赚钱更重要。如果 你以后有兴趣重新工 作的话，我们要努力 找一个合适的工作。
29
5）感恩的心
感恩的心
欣赏你周围的人，从你的家人做起 你拥有很多别人羡慕的东西，只不过你没
3、不易疲劳
新员工职业化培训教材(PPT 35张)
34 34
培训大纲 1
职业化的相关概念
2
如何提升职业素养
3
35
企管员具备职业技能
35
Thank You!
和谐 专业 激情 高效
36 36
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
13 13
3、责任：你在为自己工作
《汉语大字典》中责任的解释：
使人担当某种职务和职责；
做好分内应做的事； 做不好分内应做的事，因而应承担的过失。
14 14
3、责任：你在为自己工作
接受任务，关注结果ห้องสมุดไป่ตู้
情境 早上，领导布置给你一项任务，要求 你下午5点以前完成。完成这项任务。 需要收集大量信息，还要做分析，写 长篇报告。时间非常紧张。可是下午 你的选择
重视工作价值
工作无小事，需要我们重视：
工作无小事，需要我们坚持；
工作无小事，不可轻视小错； 工作无小事，干大事从干小事开始；
案例分享：企管总部绩效实施组
23 23
4、激情－一切皆有可能
学会自学激励
用正面积极的语言暗示自己 自我期许 学会感恩 择友而交
.......
案例分享：坎贝尔
战权威，对可能存在的错误的上级意见和决策提出质疑？
12 12
3、责任：你在为自己工作
这样的话语：
领导的要求太高了，我能力有限，马马虎虎算了…..” ，
“这是他负责的事情，跟我没有关系” “以前都是这样做的，我照着做什么错呀？” “主管交待我的，我都会去做，做不完我有什么办法…… 案例分享：英国房产商 VS 08年春晚《梦幻家园》
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。
26
了解您的职务
27
责任、权限、义务的关联
责任 权限
义务
28
了解您工作的前手与后手
29
客户投诉中心的前手与后手
客户
后手
前手 客 户 投 诉 处 理 后手 中心
技术服务 部
生产品管 部
30
第三篇：技巧篇
模块5 企业内人际关系的技巧
31
理解企业人际关系的含义
35
第三篇：技巧篇
模块6 有效沟通的技巧
36
沟通的定义
两个或者两个以上的人，互相 通过任何途径达至信息传递的过程 。
37
沟通的过程
传送者
信息
接收者
38
沟通的六大要素
* 信息传送者 * 信息 * 表达方式
* 信息接收者 * 反馈
* 跟进
39
有效沟通的要决
* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效
步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6
明确您的工作目标 收集事实资料 依事实做判断 计划 执行 检讨
24
秉持强烈的“目的意识” 及“问题意识”
25
任何小事都不要疏忽了创意
集思广益
程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家 先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再 在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应
。
10
第二个信念：过去不等于未来
海伦 吕蒙 勾践 里根 吴士宏
过去的他 （她）
看不见听不见 的残疾人
被人叽为吴下 阿蒙
亡国的国君
成功的他 （她）
作家
白衣过江，打 败关羽的名将 成功的复仇者
二流演员 护士
美国总统 TCL集团副总裁
11
第三个信念：做事先做人
* 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人
企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。
32
如何赢得合作的人际关系
❖ 自我管理 ❖ 随时站在别人的立场考量事情 ❖ 主动地去关怀别人、帮助别人
33
赢得合作的谈话技巧
用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊
34
与上司的相处之道
* 理解上司的立场 * 有事情要先向上司报告 * 工作到一个段落，需向上司报告 * 向上司提出自己的意见 * 向上司提供情报 * 依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话
好运气会促使好事情发生
6
导致消极心态的八个原因
1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远
7
消极心态为什么使人不能成功
❖ 令我们丧失机会 ❖ 令我们的希望破灭 ❖ 限制我们潜能的发挥 ❖ 消耗掉我们90%的精力 ❖ 令我们失道寡助 ❖ 令我们不能充分享受人生
l行动篇
模块3 科学的工作方式与 了解您的职务
模块4 如何进行您的工作
l 技巧篇
模块5 企业内人际关系的技巧 模块6 有效沟通的技巧 模块7 时间管理的技巧 模块8 会议的技巧 模块9 商务演讲技巧
4
第一篇：心态篇
模块1 积极的心态
5
积极心态的魔力
优点1 积极心态能够激发热情 优点2 积极心态能够增强创造力 优点3 积极心态的人总是相信天生
8
如何调整心态
1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证
9
第一个信念：我有必定成功公式
（1） 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它
写下来。
（2） 逐一找出您要进行的步骤。
（3） 拖延是最大的敌人，立刻行动。
（4） 观察哪个行动有用，哪个行动不管用
（5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止
43
第三篇：技巧篇
模块7 时间管理的技巧
44
时间的概念
时间是一种延续，事件在其中由过去经过 现在流向将来。
45
时间的特性
太平洋联盟中国（GLOBAL） 新晋员工职业化训练
1
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欢迎参加新晋员工职业化训练课程
3
课程内容
l 心态篇
模块1 积极的心态 模块2 认识企业
19
一个能发挥效能的组织的特性
* 组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的 共识，并能集合群力朝共同的方向努力。
* 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的 意愿与精神。
* 组织内的每一个人的意见、想法都享有正 确地传达、协调与受尊重的权利。
* 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽 其才。
20
工作场所是什么
40
语言使用原则
* 不要使用术语或方言 * 避免使用“但是” * 积极语言 * 从对方的立场出发 * 避免将个人意见权威化
41
身体语言比语言更可信
* 点头与微笑 * 身体前倾 * 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前
42
积极的聆听者
他们不但听对方讲些什么，而且更能体察 对方想说些什么，他们从不打断对方的发言， 在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能 够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想 。
12
第四个信念：是的，我已经准备好了
YES，
I AM READY！
13
第一篇：心态篇
模块2 认识企业
14
Байду номын сангаас业是什么
15
企业的本质
持续提供有价值 的商品或服务
满足客户需求
利润分享 员工 经营者 股东 税金 公益 再投资
利润获得
外部竞争大环境
16
企业的组织
总经理助理 工程
总经理 生产
人事部门
销售
* 学习的场所 * 个性、能力发挥的场所 * 获得生活费用的场所 * 人际关系的场所 * 生活的重要场所 * 竞争的场所
21
您做为新进人员的自觉
1. 企业组织人的自觉 2. 客户第一 3. 企业是一个竞争的战场 4. 团队的一份子
22
第二篇：行动篇
模块3 科学的工作方式与了解您的职务
23
工作进行的科学程序
财务
生产计划
工业工程
生产工艺
采购
加工
综合生产 质量控制
购买
催货
收购和储存
17
组织的目的
组织是人们为了达成一些目的而组成的协 力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达 成企业的目的而组合成的协力团体。
18
组织的内涵
企业的组织是两个东西的组合体，一个 是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是 “工作执行（人）”的组合体。
26
了解您的职务
27
责任、权限、义务的关联
责任 权限
义务
28
了解您工作的前手与后手
29
客户投诉中心的前手与后手
客户
后手
前手 客 户 投 诉 处 理 后手 中心
技术服务 部
生产品管 部
30
第三篇：技巧篇
模块5 企业内人际关系的技巧
31
理解企业人际关系的含义
35
第三篇：技巧篇
模块6 有效沟通的技巧
36
沟通的定义
两个或者两个以上的人，互相 通过任何途径达至信息传递的过程 。
37
沟通的过程
传送者
信息
接收者
38
沟通的六大要素
* 信息传送者 * 信息 * 表达方式
* 信息接收者 * 反馈
* 跟进
39
有效沟通的要决
* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效
步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6
明确您的工作目标 收集事实资料 依事实做判断 计划 执行 检讨
24
秉持强烈的“目的意识” 及“问题意识”
25
任何小事都不要疏忽了创意
集思广益
程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家 先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再 在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应
。
10
第二个信念：过去不等于未来
海伦 吕蒙 勾践 里根 吴士宏
过去的他 （她）
看不见听不见 的残疾人
被人叽为吴下 阿蒙
亡国的国君
成功的他 （她）
作家
白衣过江，打 败关羽的名将 成功的复仇者
二流演员 护士
美国总统 TCL集团副总裁
11
第三个信念：做事先做人
* 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人
企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。
32
如何赢得合作的人际关系
❖ 自我管理 ❖ 随时站在别人的立场考量事情 ❖ 主动地去关怀别人、帮助别人
33
赢得合作的谈话技巧
用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊
34
与上司的相处之道
* 理解上司的立场 * 有事情要先向上司报告 * 工作到一个段落，需向上司报告 * 向上司提出自己的意见 * 向上司提供情报 * 依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话
好运气会促使好事情发生
6
导致消极心态的八个原因
1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远
7
消极心态为什么使人不能成功
❖ 令我们丧失机会 ❖ 令我们的希望破灭 ❖ 限制我们潜能的发挥 ❖ 消耗掉我们90%的精力 ❖ 令我们失道寡助 ❖ 令我们不能充分享受人生
l行动篇
模块3 科学的工作方式与 了解您的职务
模块4 如何进行您的工作
l 技巧篇
模块5 企业内人际关系的技巧 模块6 有效沟通的技巧 模块7 时间管理的技巧 模块8 会议的技巧 模块9 商务演讲技巧
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第一篇：心态篇
模块1 积极的心态
5
积极心态的魔力
优点1 积极心态能够激发热情 优点2 积极心态能够增强创造力 优点3 积极心态的人总是相信天生
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如何调整心态
1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证
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第一个信念：我有必定成功公式
（1） 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它
写下来。
（2） 逐一找出您要进行的步骤。
（3） 拖延是最大的敌人，立刻行动。
（4） 观察哪个行动有用，哪个行动不管用
（5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止
43
第三篇：技巧篇
模块7 时间管理的技巧
44
时间的概念
时间是一种延续，事件在其中由过去经过 现在流向将来。
45
时间的特性
太平洋联盟中国（GLOBAL） 新晋员工职业化训练
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整体概况
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2
欢迎参加新晋员工职业化训练课程
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课程内容
l 心态篇
模块1 积极的心态 模块2 认识企业
19
一个能发挥效能的组织的特性
* 组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的 共识，并能集合群力朝共同的方向努力。
* 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的 意愿与精神。
* 组织内的每一个人的意见、想法都享有正 确地传达、协调与受尊重的权利。
* 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽 其才。
20
工作场所是什么
40
语言使用原则
* 不要使用术语或方言 * 避免使用“但是” * 积极语言 * 从对方的立场出发 * 避免将个人意见权威化
41
身体语言比语言更可信
* 点头与微笑 * 身体前倾 * 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前
42
积极的聆听者
他们不但听对方讲些什么，而且更能体察 对方想说些什么，他们从不打断对方的发言， 在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能 够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想 。
12
第四个信念：是的，我已经准备好了
YES，
I AM READY！
13
第一篇：心态篇
模块2 认识企业
14
Байду номын сангаас业是什么
15
企业的本质
持续提供有价值 的商品或服务
满足客户需求
利润分享 员工 经营者 股东 税金 公益 再投资
利润获得
外部竞争大环境
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企业的组织
总经理助理 工程
总经理 生产
人事部门
销售
* 学习的场所 * 个性、能力发挥的场所 * 获得生活费用的场所 * 人际关系的场所 * 生活的重要场所 * 竞争的场所
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您做为新进人员的自觉
1. 企业组织人的自觉 2. 客户第一 3. 企业是一个竞争的战场 4. 团队的一份子
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第二篇：行动篇
模块3 科学的工作方式与了解您的职务
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工作进行的科学程序
财务
生产计划
工业工程
生产工艺
采购
加工
综合生产 质量控制
购买
催货
收购和储存
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组织的目的
组织是人们为了达成一些目的而组成的协 力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达 成企业的目的而组合成的协力团体。
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组织的内涵
企业的组织是两个东西的组合体，一个 是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是 “工作执行（人）”的组合体。