全业务支撑工作界面
全业务综合接入系统解决方案
全业务综合接入系统解决方案首先，全业务综合接入系统可以帮助企业集成和管理不同的业务流程。
通过该系统，企业可以将不同的业务流程集中在一个平台上，而不需要使用多个不同的系统。
这样可以大大提高企业的工作效率和生产力。
其次，全业务综合接入系统可以提供一种统一的接口，方便企业和其他系统进行数据交换和集成。
通过该系统，企业可以将不同的数据源和系统连接起来，实现数据的共享和互通。
这样可以避免数据冗余和不一致，提高数据的准确性和一致性。
另外，全业务综合接入系统可以提供一种统一的用户界面，方便企业员工进行业务处理。
通过该系统，员工可以以一种统一的方式对不同的业务进行处理，而不需要学习和使用多个不同的系统。
这样可以提高员工的工作效率和满意度。
此外，全业务综合接入系统还可以提供一种统一的报表和分析功能，方便企业进行业务数据的统计和分析。
通过该系统，企业可以方便地生成各种报表和图表，以便更好地了解和分析业务状况。
这样可以帮助企业做出更好的商业决策，提高企业的竞争力和盈利能力。
最后，全业务综合接入系统还可以提供一种安全和可靠的数据管理和存储功能。
通过该系统，企业可以对业务数据进行安全和可靠的管理，包括数据的备份、恢复和权限控制等。
这样可以保护企业的业务数据免受损坏和泄露的风险，确保数据的安全和完整性。
综上所述，全业务综合接入系统是一种解决企业在业务处理过程中面临的各种问题和挑战的有效解决方案。
通过该系统，企业可以集成和管理不同的业务流程，实现数据的共享和互通，提高员工的工作效率和满意度，帮助企业做出更好的商业决策，保护企业的业务数据的安全和可靠性。
因此，全业务综合接入系统在当今企业信息化发展的背景下具有广阔的应用前景。
信息安全运营中心系统-业务支撑安全管理系统
– 事件采集器可以独立安装部署，或者与性能采集器集成部署，功能同管 理中心内置的采集模块，用以辅助管理中心实现分布式事件采集和负载 均衡
• 日志代理（可选）
– 对于Windows日志，系统还提供一个单独的Windows日志代理软件，可 以安装在Windows系统的主机上，采集Windows系统的日志
5
从传统IT综合管理系统到业务支撑安全管理
四合一的一体化IT运行管理平台
IT综合 管理
业务 监控
虚拟化 监控
安全 分析
业务支 撑安全
管理
网络管理 拓扑发现 网络故障 链路性能
网络设备监控 主机监控 数据库监控 中间件监控
业务建模 业务监控指标 业务拓扑 业务告警 业务故障诊断
VenusTech Confidential
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管理中心端运行环境
平台
支持的操作系统
Windows – Windows Server 2008 R2
Enterprise
– Windows Server 2003
Enterprise Edition SP2
Linux
– Windows 7 Enterprise – Redhat Enterprise
知识检索 案例库 漏洞库 事件库 字典表 文档库
VenusTech Confidential
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系统组成
• 管理中心
– 包括了TSOC的核心功能 – 管理中心内置性能采集模块，具备全部监控功能 – 管理中心内置事件采集模块，具备全部事件采集功能
• 性能采集器（可选）
– 性能采集器可以独立安装部署，或者与事件采集器集成部署，功能同管 理中心内置的性能采集模块，用以辅助管理中心实现分布式性能采集与 监控
中国移动全业务支撑工作思路
•宽带业务的上网帐号等资源，包括XDSL,LAN 等上网帐号。 •沿用现有的资源管生命周期管理功能，实现上 网帐号等资源的申请、生成、分配、领用、接 收、启用、使用、回收的生命周期管理。 •支持帐号资源的自动生成及生成规则的管理。
内部资料 注意保密
CRM对家庭业务的支持
•支持针对家庭客户营销方案的管理 功能。 •针对家庭套餐涉及移动业务和宽带 业务捆绑组合，增加涵盖移动业务、 固网业务的全业务营销方案的管理 功能。 •支持营销活动中对于家庭客户中成 员重复营销的规避功能。
明确了BOSS服务开通的定位，主要负责即开即 通类业务的开通 。
CRM对集团业务的支持
•沿用现有销售管理中销售活动管理 功能，支持集团产品的定制化解决 方案管理 •沿用现有销售管理中订单管理功能， 支持集团业务的跨区业务受理等销 售 •通过销售活动的执行与跟踪对客户 需求进行细化，提供相应的解决方 案并进行资源确认与预占、报价与 谈判、合同签订等，最终将商机转 化为正式的产品订购
设备点检、维护、检修职责及工作界面划分的规定
设备点检、维护、检修职责及工作界面划分的规定1. 目的和适用范围为规范全公司内各类机、电、仪及程控设备的管理工作，明确各单位在设备管理工作中的职责，特制定如下规定。
第一部分：按照区域所属原则，对设备点检、维护、检修职责划分如下：2. 职责和要求2.1生产厂、动力厂点检部门职责：2.1.1负责定期点检、专业点检、重点设备的日常点检和一般的精密点检；2.1.2设备改良保全工作的实施；2.1.3对操作方面的日常维修活动，从专业角度进行必要的指导和帮助。
2.1.4编制本厂日修、定（年）修计划；2.1.5确定检修项目和时间，落实检修所需备品及主材；2.1.6常规检修项目委托，外委项目申请；2.1.7检修实绩分析；2.1.8监督检查检修方案及实施计划的制定；2.1.9组织设备故障（事故）排除处理方案的编制、对策研讨；2.1.10严格实施成本管理工作，建立作业区内部成本管理；2.1.11保证点检到位率、有效率，对生产方和检修方点检、维修执行情况进行监督、检查、考核；2.1.12负责点检作业区安全管理工作，对点检人员执行标准化作业进行监督、检查和考核；2.1.13全面落实公司各项管理制度和规定，开展对点检工的培训与考核管理，建立和健全点检岗位规范及岗位考核制度；2.1.14组织点检员编制点检标准、给油脂标准、检修技术标准及检修工时定额，并根据实际情况及时进行补充和修订；2.1.15组织本作业区设备状态的分析评定，推进自主管理和合理化建议工作；2.1.16掌握设备状态，研究本区域设备存在的技术问题、故障隐患和失效因素，提出解决问题的对策措施，不断改善提高设备性能；2.1.17每月定期组织点检实绩分析会，提出点检管理目标和设备技术指标，进行设备维修费用的控制管理，定期对点检工作进行评价；2.1.18负责本厂的固定资产实物管理；2.1.19负责本区域内容纳机械、电气、仪表、程控设备的构筑物的安全、消防、环境与卫生管理；2.1.20负责本区域内点检范围内的各类机械、电气、仪表及操作所需的程控设备的安全、消防、环境与卫生管理；2.1.21负责本区域备件、材料的管理。
cbss系统支撑介绍
CRM2 渠道管理
统一接口 统计分析 产品管理 系统管理
cBILLING
计费处理 账务处理 收费管理 账务核算
客户资料管理 （前台）
产品管理
（前台）
信用控制 票据管理 托收管理 预存转兑
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三、cBSS常用功能-营业受理
营业受理模块主要包括用户的建档，用户的资料变更，订购产 品，用户的资料变更等针对用户资料处理功能，比如开销户模 块中，有开户，销户等
新模式 新产品
在售主流产品 分批上线&用
户迁移
非主流关停 并转
新建目标集中系统
2. 同步建设目标集中系统
3. 梳理在售主流产品、规则，将有价值的产品和用户逐步迁
搭建过渡系统
移到目标集中系统分批迁移（31+1 ）
4. 非主流产品关停并转
自主开发为主+第三方的研发模式
快速掌控业务设计、架构设计、概要设计等核心能力，借鉴程控交换机发展之路 整合内部资源， “引进、消化、吸收、再创新” ，逐步完善开发、测试等队伍建设 立足当前，面向未来，加强自主研发队伍素质建设，“打铁还需自身硬” 建立责权清晰的机制体制，确保自主队伍敢于承担、能于承担、胜于承担研发工作
2. 共享套餐（不含固网、宽带的共享） 的开通、变更、计费账务、服务
3. 跨系统产品变更 4. 4G新产品预付费全国上网卡（北京） 5. FTTH新产品的开通、变更、服务、
计费账务、销户（本期含接口开发， 2014年1月1日暂不实施，待业务模 式确认后支撑）
2014.1.1
1. 固网、2G、宽带、融合业 务
一、系统设计思路-思路
以北六为基础，优化、改良，以满足4G新业务为第一要务 综合时间成本、市场压力等因素，在短期内无法打造一套目标集中系统；利用 现有相对成熟的北六系统版本，进行集中、扩展、优化，能够“短、平、快” 的支撑新模式、新产品、新体系、新体验，有限度的支撑现有产品及模式。
业务运营支撑系统进入全面融合时代
平 台的进 一步融合 优化 。
应 用实验 ； 与此 同时， 中国移动还联 合 了 天津市政府， 试点推 出了基于 云计算的电子政 务及无线城市的应用。 ”
ｏ 月１ 日， ５ ０ 北京 电信 宣布全 球首 家 推出 融八３ Ｇ应 用的 Ｉ Ｃ Ｄ 业务 平 台， 全 新 推出 的Ｉ Ｏ￣ 务可 将用 户所关 心的 各种 Ｉ Ｃ 行数据 、 频 监控 、 Ｄ Ｊ Ｅ Ｄ 运 视 报警裁
沙跃 家
内容 迅速 发送 到用户 的手机 终端 上。 ０ 月中旬 ， 国移 动公 布了在 开源 软件基 础上 开发的 云计算 系统 ——大 ５ 中
，
， 后 支 苴 台 。
部 一省 份 ） 不 同点 在 于 ， 国 联 通 更 加 强 调 支 撑 系统 建 设 的高 度 统 一 — — 由 总 ， 中 部 统 一 规 划 ， 定 制 的业 务 规 范 将 直 接 干涉 各 厂 商 产 品 的 设 计 和 定 版 ， 其 各地 系统 最 终将严格按 照统一版本进行最 终的测试入 网。 ２ １年， ０ ０ 中国 联 通 充 分发 挥 ７３ Ｇ产 业 链 优 势 ，以３ “ 领 先 、六 统 一 ” 目 Ｇ 三 为 标 ， 断 尝 试 标 准 化 管控 ， 将 目标 定 在 了全 业 务 一 体 化 运 营。不 过 ， 不 并 由于 中国 联 通 自身 对 于 固 网、 动 网 的 融 合 支 撑 能 力还 有 差 距 ， 处 在 “ 个 终 端 、 一 登 移 尚 一 统 录 ”的 发 展 阶 段 ， 此 中 国 联 通 在 ２ １ 年 更 加 强 调 一 级 架 构 的 业 务 支 撑 系 统 建 因 ００ 设 。现 阶 段 ， 中国 联 通 正 基 于原 有 两 级 架 构 的基 础 上 ， 加 建 设 集 中 于 一 级 架 构 叠 的 电子 渠 道 系统 。＠
Devops运营体系管理平台应答方案建议书
1.项目背景目前信息化工作的日常开展主要依托OA系统、ITSM系统、JIRA系统等进行，虽能在一定程度上满足日常办公及条线工作管理的需要，但是普遍存在管理流程割裂、数据信息不一致的情况，同时仍有大量工作的开展依托手工台账方式进行,信息技术相关管理制度、规范指引也无法得到系统的有效支持，对IT条线进一步释放生产力、提高工作效率造成了严重制约！为了填补信息化日常管理场景在信息系统支持方面的空白，打通IT条线相关管理场景和作业流程，迫切需要建设一个流程化、标准化、智能化的IT作业管理平台，以充分满足IT条线的工作需要。
由于项目开发产品的复杂、技术架构的多样、人力资源的储备等问题,在工作中往往不能达到合理协同。
环节衔接依靠手工、任务资源分配不合理、关联任务依赖关系无法清晰展示、风险区不能及早识别、问题不能溯源定位、自动化程度低等，这些都严重阻碍了研发项目在开发产品过程中的工作效率和软件质量,同时引发了一系列过程控制风险问题。
因此需要一款简单易用、功能强大、项目组成员愿意使用的研发项目控制管理平台软件来满足研发项目产品开发的项目管理、产品开发需求.2.项目主要建设内容●实现项目启动—需求—设计—编码—测试—发布与变更的全生命周期项目管理。
●支持层次化的组织结构管理●组织结构、角色和人员配置●提供灵活的参数化设置。
●通过工作流引擎，可以方便灵活的自定义工作流程。
●系统支持开放式设计,能够提供方便灵活的与外系统集成的能力，可以实现与第三方系统的对接。
●具备安全的资源信息保护体系。
●灵活全面的项目配置管理、缺陷管理、需求管理功能.●方便灵活的二次开发能力。
●实现项目的透明化管理，定制各类统计报表为项目管理者提供多维度的数据展现，实时掌控项目进展与绩效。
●实现项目全面信息的整合和闭环控制，包括项目进度、工时、工作量、质量、资源、偏差分析、项目变更控制等.●对IT工作流程所涉及的各方面数据标准，包括IT预算、项目、需求、运维等进行统一，建立IT工作信息的标准化数据基础；●将信息化相关的管理制度、规范通过系统管控的方式进行固化落实，确保IT工作实务流程和规章制度的一致性；●将IT工作流程及配套制度规范相关的风险管控点、信息安全管控点通过系统方式进行固化落实,确保全方位、无死角的覆盖；●对IT工作的质量效能监督检查进行系统化支持,提高检查的效率、准确性和针对性;●通过工作流程的打通、信息数据的共享，实现对信息化建设工作的多维度、透视化管理，满足各层级管理需要。
助力全业务运营构建融合业务支撑系统
产 品 的 功 能 架 构 遵 循 ＮＧＯＳ 的 ｅ Ｓ ＴＯＭ业 务 过 程 框架 ， 一规 划 ， 含 Ｃ 统 包 ＲＭ 子 系 统 、 务 开 通 子 服 系 统 、网 络 激 活 子 系 统 ，以 及 支 撑 系 统 运 行 的 公 共 模 块 （ 图２ 示 ） 如 昕 。 公 共 支 撑 模 块 包括 报 表与 统 计 查 询 、 口配 置 与 接 监 控 、 础 支 撑 功 能 以及 独 立 的 工作 流 引 擎 。 基 数 据 模 型 架 构
．
全渠道营销
有 效 整 合 企 业 内外 部 资 源 ， 立 全 面 的 渠 道 营 建 销 支撑体系， 升营 销销 售过程的 提
流 程规 范化 ， 高 效率 ， 入挖 掘 提 深 市场价值 。
全 业务受理 支 撑 固 网 、 动 融 合 的 全 业 务 移
融合产 品配 置与生命周期管理 能力
以 统一的产 品分层体系支 持 固网与移动融 合的
产品管理 ， 现产品生命周期过程 管理、 品配置管 实 产
理 、 品 目录管 理 。 产
统一的业 务资源管理 支持移动、 固网业务涉及的卡 （ 智能卡、 有价卡 、 会 员卡 ） 码号、 、 终端 及配件、 票据 、 礼品等业务资源
程 的灵活性 。
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图 ２ 产 品 功 能 架 构
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系统具备的核心能力
融 合 业 务 支 撑 系 统 提 供 对 全 业 务 运 营 的 端 到 端 的 支撑 能 力 ， 括 以下几 方 面 。 包
构建面向全业务的支撑系统有关问题的思考
（）楼问电缆 （ ４ 连杆电缆）在综合资源系统管理。 ２４ ２局向光纤与光路 ．．
第一步 ： 局向光纤的生成在 Ｇ Ｓ管理 ，局向光纤配置 Ｉ 成光路 ，放在综合资源管理。 第二步 ： 电子地图界面集成到综合资源后 ，放在综合
资源管理 。
基础业务资源配置 ： 基础业务资源的配置和形成的产 品信息和安装信息 （ 包括终端安装地址、终端信息等） 。 设备端 口管理 ： 主要管理传偷设备端 口、交换 （ Ｔ Ｄ 、
２ ３综合资源管理系统的内部结构 ． 基于综合资源管理系统 的特征，在构建综合资源管理 系统时，我们都应当在结构、关系、颗粒度满足综合资源
管理系统的特征需要 。
息，统一外部接 １ ３，规范客户信息 ，保证资源系统稳定、 快速、灵活地支撑开通和服务。不建立综合资源系统会引
发如下问题 ：
第二步 ： 在综合资源系统 中实现 电路生接 口后 ，再将 电路放在综合资源管理，槽路放在综合资源管理。
综合业务配置 ： 配置传输、数据、交换等的信息， 现用户网组网配置 ，形成网络产品和安装信息。 节点管理 ： 管理机房 、网元及其相互关系。
（）新业务、新资源需经过开发，需要的周期较长 ； ２ （）基础系统应用支撑广，升级频繁，稳定性差。 ３
除此之外，建立综合资源系统还可 以保证网管数据与 基础资源管理系统数据 的平滑过渡，满足将资源配置界
面方便地集成到开通流程的需要 ； 保证系统间接 口简洁， Ｓ Ａ、客户等信息的统一管理和保存，使 Ｏ Ｓ Ｌ Ｓ 系统总体开 发周期较短。 ２１２建立综合资源系统可能引发的问题及解决方案 ．． 引入综合资源系统可能会造成综合资源系统与周边资 源系统数据的不一致性，因此需要建立资源辅助平台来规 范和约束系统间的数据流，保证资源系统在命名和录入上
努力做好业务支撑工作，全面提升支撑服务水平
努⼒做好业务⽀撑⼯作，全⾯提升⽀撑服务⽔平
努⼒做好业务⽀撑⼯作，全⾯提升⽀撑服务⽔平
--记付⼩明付总经理亲临业务⽀撑中⼼指导⼯作 8⽉19⽇，在市场部程新群经理的陪同下，景德镇移动付⼩明副总经理⼀⾏来到业务⽀撑中⼼，就景德镇移动的业务⽀撑情况、经营分析情况进⾏了深⼊的探讨，并对员⼯的⼯作、学习及⽣活倾⼊了极⼤的关注。
付经理也是技术出⾝，深谙计费的技术⼯作。
从地市曾经繁琐的出帐⼯作，谈到现在业务⽀撑的巨⼤变化，让与会的每⼀位员⼯都收益匪浅。
付总谈到，以前计费是以帐务⼯作为主，在省业务⽀撑部将全省出帐⼯作统⼀后，地市计费的⼯作已经慢慢向⽀撑⼯作转型。
我们地市的部门重组后，终端的代理维护、各个经营系统的技术⽀撑以及本地经营分析对市场⼝的有⼒⽀持是业务⽀撑中⼼当前的⼯作重点。
付经理还强调，经营要做好，就⼀定要强有⼒的经营分析，我们的外挂系统是个很好的平台，⾥⾯的数据也都很不错，但界⾯还要优化、还要整合。
⽀撑在数据展⽰⽅⾯要更多纬度，要致⼒于数据的及时性和准确性，从⽽保障公司稳步发展。
最后，付总还倾听了⽀撑中⼼员⼯对⾃⼰⼯作情况的汇报，针对⽀撑部门经常加班、值班的情况，付总表⽰理解，也给予员⼯更⼤的⿎励；对于⽀撑⼯作中与省业务⽀撑部的沟通和学习事宜，付总也承诺会尽可能排除障碍，将会在⽀撑中⼼员⼯的成长培养⽅⾯给予更⼤的空间。
听过付经理的教诲，⽀撑中⼼员⼯纷纷表⽰感悟颇深，有了全公司的重视，⽀撑⼯作更显珍贵，也激发出了员⼯更激昂的⽃志。
⼤家表⽰要努⼒做好业务⽀撑⼯作，不断提升⽀撑服务⽔平！（黄鹤）。
中国移动营销管理体系整体方案
二、目标客户筛选流程
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营销目标与需求
渠道营销
灵活的目标客户选取
筛选规则积累
自定义SQL语句
外部导入 客户群运算 效果反馈提取
黑名单剔除
灰名单剔除
近期已有类似营销名单剔除
客户分群
条件抵触客户剔除
目标客户群1
目标客户群2
目标客户群3
合适的产品、通过合适的渠道，在合适的时间，给合适的客户
点击，链接到相应的模块！
一、营销案管理
营销案管理：一体化网络经营的的基础
标准化模板
一体化审批流程
营销案一体化评估
全省统一营销案的报送内容和格式 统一进行营销案的编号 全省统一的营销案浏览权限，确保营销案的保密
全省一体化处理流程 提供县公司报批地市流程 提供地市营销的报批和报备流程 统一审批的方式与流程定义
基础数据源
营销流程支撑
运营
营销支撑
系统功能架构
客户群 管理
客户群确定
客户信息查询
客户群分组
黑灰名单管理
营销案 管理
营销案拟稿、批复
营销案查询
营销案审批处理
营销案评估
营销分析
营业厅推荐情况统计
营销案实施效果分析
群发情况汇总
营销案情况汇总
系统管理
客户信息同步
产品信息同步
营销活动 执行
营销活动设计
群发执行
营销流程管理实现营销活动的策划、审批、执行派送、反馈评估优化等功能
资费产品管理主要实现资费套餐的设计、管理、预演和分析跟踪评估等功能的支撑
(完整版)双方责任及工程分工界面
中国电信股份有限公司山西分公司2013年移动营销门户建设工程应用软件双方责任及工程分工界面东软集团股份有限公司2013年8月目录1双方责任及工程分工界面 (3)2项目质量保证计划 (10)2.1质量要求 (10)2.1.1货物质量要求 (10)2.1.2项目实施质量要求 (11)2.2质量管理技术 (11)2.3项目实施质量管理体系 (12)2.3.1质量总要求 (12)2.3.2文件要求 (13)2.3.3质量控制过程及岗位分工 (13)1双方责任及工程分工界面为了保证山西电信移动营销门户应用软件建设工程的顺利进行。
东软对以下分工界面向山西电信提出建议并做出承诺。
具体参见表格：实施阶段实施内容工作内容工作内容描述局方项目组工作内容东软项目组工作内容第三方厂商1、项目启动1、确立业务目标（包括总体目标和阶段性目标）和项目范围；2、制定项目实施计划（包括总体计划和阶段性计划）；3、制定技术、环境和资源需求计划。
确定项目组织确定双方项目组织架构确定项目组成员名单及相关项目干系人确定人员分工职责工作内容：局方项目组成员到位参与人员：项目经理，业务领导，核心业务人员，IT接口管理员等工作内容：东软项目组成员到位参与人员：项目经理，实施部经理，核心实施人员，开发经理，核心开发人员无项目启动会召开项目启动会参与人员：项目经理，IT接口管理人员，IT部门领导，业务部门领导，核心业务人员提交成果：双方确认的会议记录参与人员：项目经理，实施部经理，核心实施人员，开发经理，核心开发人员提交成果：双方确认的会议记录无确定业务总体目标阶段性目标确定业务总体目标阶段性目标工作内容：双方确定业务目标参与人员：项目经理，业务领导，核心业务人员，IT接口管理员等提交成果：双方确认双方确认书面纪要工作内容：双方确定业务目标参与人员：项目经理，实施部经理，核心实施人员，开发经理，核心开发人员提交成果：双方确认双方确认纪要无制定实施范围和策略确定项目实施主计划指导项目的整体工作工作内容：确定项目开发，实施方案策略，确定主计划并签字参与人员：项目经理，业务领导，核心业务人员，IT接口管理员等提交成果：双方确认双方确认书面主计工作内容：提交主计划，组织讨论并签字确认。
中国联通新一代销售服务管理系统建设的方案-PPT精品文档
能够快速响应业务部门需求：3G业务支撑系统集中以后，业务部门向IT支撑部
门提出业务需求不需要再到每个省的业务支撑系统中去配置，这能够从最大程度上提 高内部工作效率，缩短新业务的市场响应时间（TTM，Time to Market）。
－8－
全业务支撑系统视图
总 部 系 统 ︵ ︶
3G销售服务平台电子化支撑门户 CRM Billing
实现总部级的业务集中管控：对3G运营支撑的要求是统一、规范、透明，这就
要求系统是可控的；以总部“大集中”的方式实现总部对3G业务发展的集中管理和控 制，可有效解决各省业务规则不一致，发展情况不透明的问题。
统一业务流程优化客户体验：将全国的3G业务管理收归总部后，总部就可以对
3G业务配置统一的业务流程，这能够有效实现过去难以实现的异地业务受理等业务需 求，可以有效优化客户体验，提升用户满意度，降低用户离网率。
新一代销售服务管理系统 建设方案
业务支撑系统部
目录
一、 系统现状
二、建设思路及支撑目标 三、系统建设方案 四、实施计划及需关注问题
－ 2－
3G电子化销售总体架构现状
•3G电子化销售平台：业务受理页面 展示与简单逻辑处理 1、产品、号码信息人工配置上架 2、从省分BSS同步渠道基本资料 3、调用省分业务逻辑实现业务受理
新一代销售服务管理系统
枢纽系统
省 分 系 统 ︵ 固 网 ︶
3G
省分1系统 CRM
省分2系统 CRM … 帐务系统 采集计费
省分3系统 CRM … 帐务系统 采集计费
…
帐务系统 采集计费
…
省分31系统 CRM … 帐务系统 采集计费
2G+
中国电信CTG-MBOSS规范1.0 BSS
产品管理 产品配置与目录管理
产品生命周期管理
全程全网的服务
OSS：网络和资源管理
服务/网络管理 服务/保障管理
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17
计费系统目标架构
计费系统中包括数据采集与交换、计费数据处理、计费数据提供、客服保障等关 键功能模块
决策支撑 营销支撑 经营分析 MSS 客服 金融
计费系统业务目标
• • • BSS系统内四个核心系统间的衔接 从BSS系统角度出发，考虑BSS与MSS、OSS系统间衔接 BSS系统内集团、省、本地网三级系统间衔接 BSS衔接的三个层次
数据衔接
从数据角度说明系统间的衔接关系。当系统间存在交换数据、并且交互的数 据量较大且实时性要求相对不高的情况下，系统间会存在数据层次上的衔接 关系。 流程功能衔接：从流程功能处理角度说明系统间的功能调用关系。当两个系 统间业务处理流程有明显的交互步骤，交互的数据量相对不大且实时性要求 相对较高的情况下，系统间会存在流程功能层次上的衔接关系。
计费/结算系统
例如服务鉴权控制 等
数据 衔接 网络设备
例如财务类原始数 据等 例如ABC成本分析 、获利能力分析等
流程功 能衔接 营销分析系统 界面 衔接
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BSS纵向衔接
BSS内各系统的纵向衔接，原则上为相同系统间的衔接
集团 CRM集团系统 计费集团系统 结算集团系统 营销分析集团系统 数据 衔接 流程功 能衔接 界面 衔接
BSS系统部署的目标为集团、省的二级部署方式。但在各省的部署过程中，可以结合
具体情况分步实施。
©版权所有, 注意保密
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BSS部署-三级部署模式
BSS的三级部署方式主要适用于业务量很大的省份，作为未来两级部署的过渡方式。
中国移动B-BOSS系统总体结构
1 B-BOSS系统总体结构1.1 业务支撑网体系结构为了便于读者理解商业客户支撑系统和原有BOSS 系统的关系，将业务支撑网体系结构的演变和概念的扩展介绍如下：中国移动在全国范围完成了省级BOSS （Business & Operations Support System ，业务运营支撑系统）建设，实现地域集中、系统集中（包括数据集中和应用集中）以及集成商的集中。
省级BOSS 采用三层技术体系架构，涵盖了以往的计费、结算、营业、帐务和客服五个系统，主要包括计费、结算、帐务处理、帐务管理、客户服务和业务管理等功能模块。
然而，从中国移动业务支撑网及相关系统的建设和使用情况来看，仍然存在一些问题：1、随着市场需求的变化与发展，原先设计的BOSS 已不能完全满足新的需求变化，由于系统由一个集成商完成，因此封闭型比较强，在技术架构、容量和系统功能方面均应进一步扩充与完善。
2、对数据和信息的缺乏进一步分析，虽然相关部门存在需求，但技术储备及对需求的细化程度不佳，在经营分析系统建设过程中，发现大量的数据不准确或不完整，给进一步的数据分析与应用造成了困难。
3、客户服务渠道与营销渠道的整合未到位，与客户进行存在多个交互渠道，且数据不能共享。
应将所有接入渠道进一步整合，并增加和完善客户服务的应用，使客户服务和营销的手段更加丰富、到位，满足不同层面客户的需求。
4、由于业务网平台也承担了部分业务支撑工作，使业务支撑网与业务网之间的分工界面和接口流程不清晰，应进一步规范化和标准化。
5、随着中国移动的市场经营进一步走向精耕细作，面向个人客户、大客户、集团客户、合作伙伴的经营和服务也越来越全面，传统的以计费帐务为重要特征的支撑能力需要进一步提升。
中国移动BOSS 系统的建设和发展一直本着“贴近市场，服务市场”的原则，为中国移动“业务和服务双领先”的战略提供有力的技术保障。
面对市场需求的飞速发展，2003年中国移动将在巩固完善现有BOSS系统，加快建设经营分析系统的基础上，在有限省份分头启动BOSS建设4大试点工程，为BOSS 未来3年的发展方向进行整体架构，技术体系，工程建设和人才储备等全方位的探索。
部门工作界面(2009.07)
9
序号 工作内容
公司的界面
公司部门之间的界面 监督、检查生产经营计划执行情况，协调解决计划执行中存在的问题，提出解决措施。
财务部：（1）负责测算利润、成本指标；（2）参与测算产量、能源节约指标。
化、物业、道路保洁、办公楼、集控室、职工浴池等；（3）对有关后勤业务进行委托；
（4）检查监督委托的后勤业务的完成情况，按合同进行监督和考核；（5）负责二期集
中办公区物业管理，按月检查合同执行情况；（6）负责突发公共卫生事件的预防、预
控及危急事件发生后资源调配等工作；（7）负责劳动防护用品、防暑降温用品的购置、
分析并网调度、委托代管协议中各项运行条件对公司利益的影响。
其他部门：制订相关技术协议，掌握合同并按合同执行。
生产经营计 组织制订生产经营计划。 3
划管理
经营管理部：（1）组织编制生产经营计划，经批准程序后纳入综合计划；（2）负责核 定生产经营计划中的产量、能源节约方面的指标，测算利润、成本、可靠性指标；（3）
2
“三会”管理
东方联系和会务服务工作；负责相关材料 促、检查议定事项的落实情况。
起草及议定事项的协调和督办工作。
其他部门：（1）负责有关专业报告、资料的准备工作；（2）执行与本部门相关的各级
1
序号 工作内容
公司的界面
公司部门之间的界面 工作会议所确定的重点工作、重要事项和决定；（3）执行与本部门相关的领导布置、
交办的工作。
总经理工作部：（1）拟定管理制度，制定计划，对其它部门提交的制度出具审查意见
负责建立统一的制度体系，及时上报相关
并备案；（2）负责政务信息的管理工作，对相关信息进行整理、分析、归档，并及时
信息；负责政策研究工作，组织研究公司
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全业务支撑工作界面
一、集客业务
（一）网络部各专业分工界面
1.无线网优中心负责WLAN AP部分维护职责。
2.设备维护中心负责AC部分和CMNET数据网维护职责。
3.网络服务中心负责所有类型集团客户专线（包括互联网专线、传输专线、语音专线、短彩信专线、APN专线、无线城市相关专线、平安城市相关专线、信息岛专线等）、IMS接入侧、地市层面放置在移动机房内业务平台的维护。
4.网络服务中心与传输维护中心分工界面
（1）传输接入类设备维护界面
网络服务中心负责维护：
基站或综合业务接入点机房内用于集团接入的语音、数据和传输设备及其间的连接线。
集团客户侧移动自主产权的传输、数据、语音设备和之间的连线。
（2）与传输外线专业界面划分
基站或综合接入点中，传输类设备下行端口至集团用户侧传输设备上行端口间的线路以光缆线路进入机房第一个ODF端子为界，端子以外部分由传输维护中心维护。
（3）与传输设备专业界面划分
基站或综合接入点内集客基站侧设备和传输设备之间以到传输设备的下行端口为分界点，下行端口以下的连线及设备归网络服务中
心维护。
（二）网络服务中心与集团客户部界面划分
1.客户侧应用终端类设备维护界面
以客户侧设备到客户端设备的第一个端口为界，端口以上连线及客户侧设备归网络服务中心维护，端口以下设备归客户自行维护或集团客户部维护。
2.与客户签订的延伸服务界定的设备和连线，如用户内部综合布线、电源、路由器、交换机、视频终端等，由集团客户部维护。
注1：网络部客户侧与集团客户客户端定义
客户端设备：在客户机房内用于实现客户专线业务的用户自有设备，包括路由器、交换机等组成用户业务平台的用户网络设备。
客户端设备主要用于用户自己的业务网络平台，由用户进行设备选型、系统建设和维护。
客户侧设备：位于客户端和接入网交接处的设备，处于接入网末端，向上将业务上传至城域传送网接入节点，向下通过客户接口连接客户端设备。
客户侧设备一般由运营商提供，安装在客户机房，根据不同的专线用户，客户侧设备包括数据业务设备，如移动自主产权的交换机、路由器、防火墙等；语音业务设备，如移动自主产权的PBX、IAD等设备；客户侧设备归移动公司网络部网络服务中心维护。
注2：关于ICT类项目
按照集团客户部ICT项目划分分类原则，可以将ICT项目分为五类：一卡通类、MAS类、工作手机类、行业平台类、其他系统集成类。
针对这五类产品，维护细分界面如下，其中应由网络部负责的职责划归网络服务中心：
IMS接入侧以IPPBX、IAD、AG等设备面向客户的出端口为划分界面，出端口及出端口以里（面向核心网络侧）归网络服务中心维护，出端口以外的线缆（包括楼内综合布线）、终端等设备归客户自行维护或集团客户部维护。
二、家客业务
网络服务中心与传输维护中心维护分界点如下。
以小区外光交箱（或离小区最近的光缆成端点）为分界点，光交箱靠近小区侧的光缆及设备由网络服务中心维护。
光交箱及交接箱以上的光缆、管道等由传输维护中心维护。
驻地网工程建设职责归工程管理中心，驻地网维护职责归网络服务中心。
入户线装维职责归网络服务中心。
家客业务开通过程中的PON资源配置工作由传输维护中心负责完成。