论人际沟通的障碍及其化解的方法和技巧

论人际沟通的障碍及其化解的方法和技巧

[摘要]：人际沟通在整个社会交往中特别重要，有了沟通才有了更好的了解，才能够维持正常的运行。但是现实生活中沟通障碍的存在影响了人们的一些交往。本文试着寻找沟通中出现的障碍并寻找解决沟通障碍的方法和技巧。

[关键词]：人际沟通障碍化解方法

一、沟通和人际沟通

沟通一般指人与人之间的信息交流过程，是人与人之间发生相互关系的最主要的途径。人际沟通指人与人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。它是沟通的一种主要形式，主要是通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。

二、人际沟通的重要性

人作为社会人，与他人的沟通就显得非常的重要。人际沟通具有心理、社会和决策等功能，和我们生活的层面息息相关。

第一，满足社会需要。在心理学中认为人是一种社会的动物，人与他人相处就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人与其他人失去了相处的机会与接触方式，大都会产生一些症状，如产生幻觉，丧失运动机能，且变得心理失调。正如心理学家赫隆曾经做过的“感觉剥夺”试验，沟通不仅是信息传递的渠道，更维系着个体的正常运行。同时，狼孩等事件告诉我们个体身心发展过程中沟通也担着极为重要的角色。并且沟通对于社会化相对成熟的老年人来说同样有着深远的影响，刚刚退休的老年人们容易患“退休综合症”，研究证明保持老年人与他人的正常社会交往能够改善这一状况。我们平常可与其他人闲聊锁事，即使是一些不重要的话，但我们却能因此满足了彼此互动的需求而感到愉快与满意。

第二，加强了自我肯定，自我概念形成。由于沟通，我们能够探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什么专长与特质，有时是通过沟通从别人口中告诉你的。与他人沟通后所得的互动结果，往往是自我肯定的来源，人都想被被肯定，受重视，从互动中结果就能找寻到部份的答案。没有沟通就没有自我的形成，没有沟通就没有同一性的建立，没有沟通就没有自我概念和自我价值感的维持。并且人们在沟通的过程中保证自我作用的发挥和自身的不断提升和完善。

第三，社会功能。人际关系提供了社会功能，借着社会功能我们可以发展与维持与他人间的关系。我们必须经由他人的沟通来了解他人。沟通是观念、思想、情感的交换过程。人的一生总是有限的，那么他所获得的经验就是一定的，要想获得更多的就必须获取间接经验。就像英国作家萧伯纳所说“假如你有一个苹果，我有一个苹果，那么彼此交换后，我们每个人都只有一个苹果。但是，如果你有一种思想，我有一种思想，那么彼此交换后，，我们每个人都有两种思想。甚至两种思想发生碰撞，还可以产生出两种思想之外的其他思想”。同时，沟通是人与人建立和维持联系的方式。正如一个哲学家所说“快乐与他人分享，快乐增加一倍；而痛苦与他人分担，痛苦减轻一半”。借着由沟通的历程，关系得以发展、改变、或者维系下去。因此在与某人做第一次的交谈后，可能会决定和此人保持距离或者接近他亦或远离之。

沟通，时时事事无不在。沟通的广度和方便程度是显示生活质量的重要方面。沟通，我们不能，也无法拒绝。

三、人际沟通的障碍

所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。

首先，个人障碍。人是社会沟通的主体，内在的原因不容易克服，影响非常之大。(1)个性特征差异引起的沟通障碍。个体的性格、气质、态度、情绪、兴趣等的差别，都会成为信息沟通的障碍。所谓人以类聚物以群分，不同性格的人在沟通中可能会出现偏歧，不利于沟通的加深。(2) 知识、经验水平的差距所导致的障碍。在信息沟通中，如果双方经验水平和知识水平差距过大，，双方往往依据经验上的大体理解去处理信息，使彼此理解的差距拉大，形成沟通的障碍。（3）态度、观点和信念不同所造成的障碍。一是认识差异。在管理活动中，不少员工和管理者忽视信息的作用的现象还很普遍，这就为正常的信息沟通造成了很大的障碍。二是利益观念。在团体中，不同的成员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也不相同。很多员工只关心与他们的物质利益有关的信息，而不关系组织目标、管理决策等方面的信息，这也成了信息沟通的障碍。（4）语言表达、交流和理解能力，记忆能力不佳所引起的障碍。沟通中个人之间互相传递时，同

样的信息对不同的人理解来说含义是不一样的，组织中成员常有不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对一样的事物也有着不同的理解，个人认识不同。（5）相互不信任和沟通者的畏惧感所产生的障碍。沟通双方相互的不信任使得信息传递出现偏差或者延迟信息的传递。管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面有效的合作。但在很多情况下，这些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理品质而形成障碍。（6）直觉选择偏差所造成的障碍。接收和发送信息也是一种知觉形式。但是，由于种种原因，人们总是习惯接收部分信息，而摒弃另一部分信息，这就是知觉的选择性。

其次，物理环境障碍。物理障碍是人们所处的沟通环境中存在的障碍。典型的物理沟通障碍包括沟通渠道障碍和距离障碍。沟通渠道障碍，由于种种干扰，常使沟通过程的信息传递渠道受阻或不通畅，从而影响沟通的效果。这主要表现为客观因素的影响，如通信工具、信息技术落后等，从而使人们之间的交流和沟通不能随时和顺畅地进行。随着科学技术的不断发展，未来的计算机网络系统将会大大提高信息传送和接收的效率。距离障碍，管理者与职工之间、职工与职工之间，客观上均存在着空间上的距离。正是由于空间距离的阻隔，双方无法进行面对面的交流和沟通，从而使得人们在选用沟通媒介时受到限制。比如，或者选用文字表达方式，或者选用电话沟通方式，以期表达各自的想法和意图，但这两种方式都无法展现双方的面部表情、手势动作和体态姿势，难以达到使对方心领神会之效。另外，由于每一个人的社会背景、个性特点等各异，其心理、阅历和素养等方面也存在差异，这亦会造成沟通障碍。

最后，语义障碍。语义障碍主要源于人们用于沟通的符号。信息沟通的符号多种多样，如语言、文字(包括图像)、体态语言等，这些符号通常有多种含义。当人们必须从众多的含义中选择一种时，一旦选错，就会产生语义障碍。在不同的文化背景下，不同的国家、不同的民族所使用的语言符号可能不一样，就容易造成沟通障碍。同时，非词语符号（通常为手势等肢体语言）的理解不一致也是造成沟通障碍的因素。

四、化解沟通障碍的方法

第一，提高沟通的准确性。准备是沟通成功的前提，如果沟通的结果是失误，那发生沟通比不沟通更糟糕。如果已经产生了误解，那重建良好沟通的过程往往

十分困难。要提高沟通的准确性，一方面要提高沟通主题描述事物的能力。只有一方准备的描述出了事物所具有的本质特征，接受者才能更好的接受讲述着所表达的信息，希望传递的信息，以此达到沟通想要达到的效果。研究表明，通过讲故事、复述故事的形式可以很好的锻炼准备描述事物的能力，提高沟通的准确性。提高沟通的准确性的另外一个方面是对所用的一切非语词共同方式，都必须具有明确的概念，并且对别人是否也会同样理解某种非语词信息保持清楚的认识。这样在不同的文化背景下，人们才能够做到更好的沟通。

第二，沟通的同理心定向。同理心是站在对方的角度和位置上，客观的理解对方的真实看法和内在感受，并且基于这种理解来进行沟通，同时将自己的同理心传达给对方的一种沟通交流方式。同理心的核心是真正理解对方的观点和情感，要实现这一点必须对对方有发自内心的兴趣和重视。当我们站在对方的立场上思考问题并进行交流的时候，从情感上沟通的效果就会更好。

第三，首映效应的作用。在于人的交往中，第一印象往往非常的重要。首映效应在很长一段时间内影响着人们对某一对象后续行为特征的理解，因而建立良好的第一印象，使后续的沟通有良性的定向具有重要意义。

第四，改善身体语言的沟通。一方面要了解别人的身体语言，对于提高沟通的有效性和可信度有着非常重要的作用；另一方面要恰当运用自身体语言来加深自己表达的意思，以促进他人的了解。当我们同不同民族或者语言交流有困难的人进行沟通时，肢体语言就能够做很好的诠释。

通过这些方法的运用来改善与他人的交流，来实现与他人的沟通。

总之，沟通是社会交往的一个非常重要的环节，通过沟通来实现自己想要达到的目标。

[参考文献]：

【1】.金盛华.（2011）.社会心理学【M】.北京：高等教育出版社﹒

【2】.常金奎.（2005）.人际沟通障碍及其破解对策【J】.北京：《企业改革与管理》

【3】．徐秀芳．（2008）.人际沟通障碍及其消除【J】.安徽：《安庆师范学院学报：社会科学版》