企业员工从优秀到卓越(ppt 85页)
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酒店员工从优秀到卓越培训课件 精品
从 优 秀 到 卓 越
从优秀到卓越
保守公司的核心机密，一个没有职业道德的员工是 人生的污点，基本整个职业人生就毁了
热忱接待，不卑不亢； 仪表整洁，举止大方； 微笑服务，礼貌待客； 遵章守纪，敬职乐业； 真诚公道，信誉第一； 团结协作，顾全大局； 钻研业务，提高技能。
及时反馈你的工作
• 对于上级交给你的工作，要及时反馈进度 和结果。如果上级让你打个电话给 XX，三 天后上级问你，你打了没有？你说，打了， 没有打通，就再也没有打，出现这样的情 况，一般都会被上级轻视。
提前15分钟上班
• 提前15分钟上班，表明你是热爱这份工作 并有积极向上的精神，会让你觉得自己对 工作更加自信，从容自如。
•
完成当天任务后再下班
• 上级交待给你的事情，本来当天可以完成 的，如果你当天没有完成，下班立即就跑 了，第二天工作领导询问，估计，你就不 知道怎么回答了。你在上级的心中，就会 有个疙瘩了。
客人碰到难以解决的问题，要想方设法为客 人解决
• 问题凡事皆有解决问题的办法，只是没有找到解 决问题的方法而已。不要拒绝为客人解决问题。 客人碰到问题，要尝试去解决问题，一级级领导 反映，不要说，我这个职位已经尽力了，解决不 了。而不是不理客人，拒绝为客人解决问题，这 样客人会大发雷霆的。凡事皆有解决问题的办法， 只是没有找到解决问题的方法而已。
• 发现公司问题，就算不属于自己职业范畴， 也要去主动解决问题，而不是事不关已， 高高挂起。
正直诚信
• 人一定要正直，这样你会为自己而骄傲！ 人一定要诚信，人无信不立！说了一个谎， 就需要更多个谎来圆这个谎。
遇到困难去解决问题，而不是逃避
• 遇到困难的事，要想办法去解决问题，逃 避是解决不了问题的，只会让问题恶化。
从优秀到卓越
保守公司的核心机密，一个没有职业道德的员工是 人生的污点，基本整个职业人生就毁了
热忱接待，不卑不亢； 仪表整洁，举止大方； 微笑服务，礼貌待客； 遵章守纪，敬职乐业； 真诚公道，信誉第一； 团结协作，顾全大局； 钻研业务，提高技能。
及时反馈你的工作
• 对于上级交给你的工作，要及时反馈进度 和结果。如果上级让你打个电话给 XX，三 天后上级问你，你打了没有？你说，打了， 没有打通，就再也没有打，出现这样的情 况，一般都会被上级轻视。
提前15分钟上班
• 提前15分钟上班，表明你是热爱这份工作 并有积极向上的精神，会让你觉得自己对 工作更加自信，从容自如。
•
完成当天任务后再下班
• 上级交待给你的事情，本来当天可以完成 的，如果你当天没有完成，下班立即就跑 了，第二天工作领导询问，估计，你就不 知道怎么回答了。你在上级的心中，就会 有个疙瘩了。
客人碰到难以解决的问题，要想方设法为客 人解决
• 问题凡事皆有解决问题的办法，只是没有找到解 决问题的方法而已。不要拒绝为客人解决问题。 客人碰到问题，要尝试去解决问题，一级级领导 反映，不要说，我这个职位已经尽力了，解决不 了。而不是不理客人，拒绝为客人解决问题，这 样客人会大发雷霆的。凡事皆有解决问题的办法， 只是没有找到解决问题的方法而已。
• 发现公司问题，就算不属于自己职业范畴， 也要去主动解决问题，而不是事不关已， 高高挂起。
正直诚信
• 人一定要正直，这样你会为自己而骄傲！ 人一定要诚信，人无信不立！说了一个谎， 就需要更多个谎来圆这个谎。
遇到困难去解决问题，而不是逃避
• 遇到困难的事，要想办法去解决问题，逃 避是解决不了问题的，只会让问题恶化。
从优秀到卓越ppt版简化版概要课件
•
Bethlehem Steel
R. J. Reynolds
Addressograph
Eckerd
Bank of America
间接对照
Burroughs Chrysler Harris Hasbro Rubbermaid Teledyne
从优秀到卓越的奥秘 the secret of from good to great
3、事后检讨，但不责怪： 当做到这一点时，你已经朝着建立起聆听真相的文化又 迈进了一大步。作彻底的事后分析，不要互相指责。不是去掩饰错误，而是谈 论它并进行彻底治疗，无需去责备，只需去理解和学习。
4、建立起“红旗”机制：问题的关键不在于能否掌握更好的资讯，而在于能不能 把获得的资讯变成不容忽视的资讯。建立“红旗”机制。通过一种机制让人们 有发表评论和反对意见的机会而不会遭受惩罚，把信息转化为让人无法忽视的 信息，并形成一个注重事实的氛围。
积蓄力量……
第五级领导 先人后事 训练有素的人
直面残酷的现实 刺猬理念
训练有素的思想
训练有素的文化 以科技为加速器 训练有素的行为
飞轮
五级经理人体系Level 5 Leadership
第5级 第4级 第3级 第2级 第1级
第5级经理人 将个人的谦逊品质和职 业化的的坚定意志相结合， 建立持续的卓越业绩
➢ 如果你从事的工作正是你热爱而且在乎的工作，你根本不需要问这个问 题。所以真正的问题是“什么样的工作能驱使你努力创造出卓越的事 业？”如果你始终疑惑：“为什么我要追求卓越？单单成功还不够吗？” 你很可能入错了行，没有找对工作。
➢ 如果你努力追求卓越不是因为你能从中得到什么，而单纯的因为这是你 办得到的事情，你已开始成长，朝着第五级领导人的方向迈进了。
从优秀到卓越课件
第一个员工，用5分钟问了下属然后汇报 第二个员工用30分钟去了供货商那获得信息 第三个员工，用90分钟了解供应商信息和另外2家信息，比较后做
了最佳购买方案。
3 勇于负责才能赢得尊严
从优秀到卓越
1 强烈的责任Байду номын сангаас创造奇迹。 列车上，产妇要生产，一位因医疗事故被解雇的护士，因
为强烈的责任感，让母子平安。 2 主动精神是提升责任感的关键 第一 端正自己的态度 第二 要有远大的人生目标 第三 一心想要为自己的理想和事业奋斗，无无旁骛 第四 要有“博爱”精神。爱自己，亲人，朋友。为了让他
1 做事不在乎大小（一屋不扫何以扫天下？）
2 做好小事是每位员工的责任。
阿基勃特任何时候署名都有签‘每桶石油4美元’的习惯。 后来石油大亨洛克菲勒约见了他，….
3 小事做到位，工作才完美
4 借助小事创造不平凡的业绩
希尔顿饭店遍布全世界，因为小小的微笑 从优秀到卓越
1 细节之中蕴藏机会
2 关注工作细节，养成良好的工作习惯 重点包括 保持办公桌的整洁，有序 不把请假当作一件小事 办公室严禁干私活，闲聊 办公室把手机静音 下班后不要立即回去 闲暇时多看专业书籍充电
从优秀到卓越
不要看不起自己的工作。工作本身没有贵贱之 分，但是对于工作态度却又高低之别。
案列： 汽车修理工奎尔抱怨自己的工作又累又…... 案列：野田圣子，从扫厕所的工作做起，成为日本 政府主要官员---邮政大臣。
从优秀到卓越
1 以积极的心态面对自己的工作 2 不要敷衍自己的工作（贸易行米勒的故事） 3 不要轻视自己的工作，做事积极，保证时刻
从优秀到卓越
1 3只小狼狗如何吃掉1只大斑马？
你有一个苹果，我有一个苹果，交换以后仍然只有一个苹果。你 有一种能力，我有一种能力，交换以后，不再是一种能力。
了最佳购买方案。
3 勇于负责才能赢得尊严
从优秀到卓越
1 强烈的责任Байду номын сангаас创造奇迹。 列车上，产妇要生产，一位因医疗事故被解雇的护士，因
为强烈的责任感，让母子平安。 2 主动精神是提升责任感的关键 第一 端正自己的态度 第二 要有远大的人生目标 第三 一心想要为自己的理想和事业奋斗，无无旁骛 第四 要有“博爱”精神。爱自己，亲人，朋友。为了让他
1 做事不在乎大小（一屋不扫何以扫天下？）
2 做好小事是每位员工的责任。
阿基勃特任何时候署名都有签‘每桶石油4美元’的习惯。 后来石油大亨洛克菲勒约见了他，….
3 小事做到位，工作才完美
4 借助小事创造不平凡的业绩
希尔顿饭店遍布全世界，因为小小的微笑 从优秀到卓越
1 细节之中蕴藏机会
2 关注工作细节，养成良好的工作习惯 重点包括 保持办公桌的整洁，有序 不把请假当作一件小事 办公室严禁干私活，闲聊 办公室把手机静音 下班后不要立即回去 闲暇时多看专业书籍充电
从优秀到卓越
不要看不起自己的工作。工作本身没有贵贱之 分，但是对于工作态度却又高低之别。
案列： 汽车修理工奎尔抱怨自己的工作又累又…... 案列：野田圣子，从扫厕所的工作做起，成为日本 政府主要官员---邮政大臣。
从优秀到卓越
1 以积极的心态面对自己的工作 2 不要敷衍自己的工作（贸易行米勒的故事） 3 不要轻视自己的工作，做事积极，保证时刻
从优秀到卓越
1 3只小狼狗如何吃掉1只大斑马？
你有一个苹果，我有一个苹果，交换以后仍然只有一个苹果。你 有一种能力，我有一种能力，交换以后，不再是一种能力。
成功从优秀员工做起(共 86张PPT)
消 极 心 态
①缺乏明确的目标 ②害怕失败 ③害怕被拒绝 ④埋怨与责怪 ⑤找借口
1. 破坏性批评 2. 不愿承担责任
⑥工作冷漠 ⑦浪费时间 ⑧做事马虎 ⑨悲观失望 ⑩消极的想象力
——怀疑、嫉妒 后悔、否定现实 3. 自以为是
消极心态的坏处
• • • • • • 丧失机会 使希望破灭 限制潜能发挥 消耗掉很大的精力 失道寡助 不能充分享受人生
3.1.1 企业---你学习的场所
离开学校后，并非就告别了学习； 事实上，离开学校后更需学习，而且 是另一种新的学习方式。新晋员工刚 从学校出来，并不意味学习生涯的结 束，恰恰相反，你们开始了另一种形 式的学习——在职场上的学习。
3.1.2 企业---个性能力发挥的场所
工作场所面对的是一个多元 化、多样化的社会，正是让您展 开身手，尽情发挥的场所。您能 从工作中大胆地证明自己、实现 自我。
5. 2 长远的眼光
3.1.5 企业---获得生活费用的场所
人生在某种意义来说一定时期 内实现经济价值的多少，这是 生活的需要，也是我们对家人 的责任。
认识老板 让自己成为老板
3.2.1 误 区
• 所有的员工都在关心如 何成为成功的老板，但 很少有人问自己如何成 为优秀的员工！
3.2.2 老板到是个什么样的人
老板是成功者；是自由的人；是可以 老是板着脸的人；是自己说了算的人；是 不看别人脸色的人！ 员工是失败者；是没有自由的人； 是自己说话不算数的人；是看别人脸色的 人！
6、不是我们不努力，是对手太厉害 7、不是我们不努力，是产品太贵了 8、不是我们不努力，是竞争太激烈 9、这不怪我，因为…….
企业不喜欢用这样的人
• • • • • 缺乏忠诚 缺乏热情 缺乏能力 缺乏创意 缺乏激情 • • • • • 自以为是 难于合作 贪小便宜 不思进取 居功自傲
经典实用有价值企业管理培训打造从优秀到卓越的高绩效团队精品PPT课件
将会怎样？
会乱 领导力弱 封闭 大起大落 人际关系紧张 太粗 效率不高 思维会受局限
从优秀到卓越
第二章 高绩效团队特质
一、重视价值：我能贡献什么？
重视贡献：强调的是责任，讲究的是结果！而非职权！
重视贡献，才能使管理者的注意力不为其本身的专长所限，不为其本身的技 术所限，不为其本身所属的部门所限，才能看到整体的绩效，同时也才能使他更 加重视外部世界。只有外部世界才是产生成果的地方。因此才会考虑自己的技能、 专长、作用，以及所属单位与整个组织及组织目标识
服务意识可以激发团队精神 团队精神自觉涌现服务意识
团队 精神
第三章 团队凝聚力形成
一流的主管，员工为他打拼！ 二流的主管，和员工一起打拼！ 三流的主管，每天自己打拼！ 四流的主管，没有机会打拼！ 五流的主管，员工找他拼命！ 更多不入流的，从不学习如何成为一流的主 管……
有效培训与学习，经营与管理缺乏科学性与合理性；
浪 费
40％ 的人正在按照低效的标准或方法工作=想做，但不会做； 15％ 的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不好。
如何真正发挥的团队作用？
第一章 认识团队
团队定义
团队是由一群有共同目标、优势互补的群体，他们对共同 目标、行动方法彼此承诺与负责。
及核心价值，是团队哲学中最核心 的内容，是团队最终希望实现的图 景。 它就像灯塔一样，始终为团队指明 前进的方向，指导着团队的经营策 略、产品技术、薪酬体系甚至商品 的摆放等所有细节---团队的灵魂
如何实现团队沟通顺畅？
高效沟通
✓ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、 “专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通；
从优秀到卓越MPPT课件
新疆鸿福大饭店培训部
16
心态是如何影响人的行为呢？
当人们有了一种心态，不管是 积极的还是消极的，都会把它付诸 行动，就加强并助长了这种信念
新疆鸿福大饭店培训部
17
相信就是强大
相信就是强大。怀疑只会抑制能力，而信仰 却是力量。 只要你认准了，就要坚持到底，信 心会转化成力量，会创造人间奇迹。如果你对 你从事的事情半信半疑，你会一事无成。
积极心态
成功者
消极心态
失败者
我要、我能、一定能成功
我不行了、我还是放弃吧
新疆鸿福大饭店培训部
11
积极的人与消极的人
积极的人，象太阳， 照到哪里亮，消极的人， 象月亮，初一十五不一样。 想法决定我们的生活，有 什么样的想法，就有什么 样的未来。
新疆鸿福大饭店培训部
12
导致消极心态的原因
1、缺乏目标
3
什么是职业化 传统的职业化概念
“按时上班，老板让干什么就干什么”
新时代职业化概念
三个核心“客户、职业化、职业化生涯”
新疆鸿福大饭店培训部
4
什么是职业化
到底什么是职业化？
职业化就是一种工作状态 的标准化、规范化、制度 化，即在合适的时间、合 适的地点，用合适的方式， 说合适的话，做合适的事。 使员工在知识、技能、观 念、思维、态度、心理上 符合职业规范和标准。
新疆鸿福大饭店培训部
24
对自已负责，一诺千金
对自已负责有四层含义： ▪ 自已拥有的一切完全接受； • 要坚守承诺； • 全力以赴把事情做好； • 不找借口，不推卸责任。
新疆鸿福大饭店培训部
25
反自我验证
用积极的态度看别人，用 乐观的情绪对事情；保持客观， 实事求是。胡乱猜测是不成熟 的消极的表现，每当自我验证 的念头出现，马上给予压制。 凡事往好处想。不轻易下结论， 才是成熟的表现。
从优秀到卓越 PPT版 (简化版)
实现跨越的公司
1. 雅培公司 2. 电器城公司 3. 联邦国民抵押协会 4. 吉列公司 5. 金佰利-克拉克 6. 克罗格公司 7. 纳科尔公司 8. 菲利普莫里照
1. Upjohn
1.
2. Silo
2.
3. Great Western 3.
对于为何非追求卓越不可，教练回答说：“因为我真的很在乎所做的事情。我相信跑 步会对孩子的生活带来很大的影响。我希望他们拥有卓越的经验，能够体会到参与一 流团队、成为顶尖的感觉。” （看来，追求卓越不见得要建立一个伟大的企业，追求卓越同样适用于小集体或个 人。）
4
为什么非要追求卓越？Why we need strive for
4. 吉列公司（Gillette）
0
5. 金佰利-克拉克（Kimberly-Clark） 7.56
6. 克罗格公司（Kroger）
7.39
7. 纳科尔公司（Nucor）
3.42
8. 菲利普莫里斯（Philip Morris）
4.17
9. 皮特尼鲍斯公司（Pitney Bowes） 5.16
10. 沃尔格林公司（Walgreens）
影响中国管理十五人之一
2
课程内容Content
1. 为什么我们一定要卓越？Why we need become Great 2. 优秀是卓越的大敌Good is the Enemy of Great 3. 第5级经理人 Level 5 Leadership 4. 先人后事First Who, Then what 5. 直面残酷的现实Confront the brutal facts 6. 刺猬理念Hedgehog Concept 7. 训练有素的文化Cultural Discipline 8. 技术加速器Technological Accelerators 9. 飞轮和厄运之轮The Flywheel And the Doom Loop
从优秀到卓越ppt
合适的雇员的本能要求是他们能够建功立业，成就一番事业。他们不会因报酬问 题而向你折腰，就正如他们的呼吸不受你控制一样。只要认定是对的，他们会全力 以赴。
补偿机制不是为了让不合适的雇员作出正确的举动，而是要让合适的雇员能上车， 并保证他们能留在那儿。
你无法教会一个人恪守职业道德，如果他一开始就不具备的话。
表现出令人折服的谦虚，回避公众的恭维； 从不自吹自擂，不将自己塑造成英雄形象，特 立独行； 行事从容冷静；主要依靠崇高的标准，而不 是靠鼓舞人心的个人魅力调动员工的积极性； 雄心勃勃，但把公司利益而不是个人利益放 在第一位。培养接班人，为公司取得更大的成 功打下基础； 向窗外看而不向镜子里看，把公司的成功归 结于别人、外因和好运； 表现出一种工人式的勤劳－比起表演的马， 他们更象0/12/5
先人后事－－ 人员决定严格要求的三个原则
原则一
• 若仍不确定，则宁缺勿滥，保持观望态度。
原则二
• 高质量的人员替换－－一旦发觉换人之举势在必行，就即 刻行动。（首先必须确定，你的问题不仅仅只是安排错了 位置。如果你发觉某个人非要严加看管不可，那你一定是 用错人了）
原则三
• 将杰出人才用于抓住天赐良机，以图发展而不是解决你的 “最大难题”。当你着手处理问题时，千万不可派出你最 杰出的人才。
15 从优秀到卓越
衡量某人是否“合适人选”，主要看内在性格特征和天赋能力，而不是专门知识、 背景或实际技能。
13 从优秀到卓越
2010/12/5
先人后事－－ 严格，但不冷酷无情
严格代表着无论在何时都严格按制度行事，并面对所有阶层，尤其是对上层管 理者。 让优秀的人才完全不必担心自己的地位，可以全身心投入到工作中去。如果让 一个人成年累月处于不确定中，霸占了他们生命中可以用来干其他事的宝贵时光， 最终落得一事无成。 不把失业和重组作为鞭策雇员好好工作的首要策略。
补偿机制不是为了让不合适的雇员作出正确的举动，而是要让合适的雇员能上车， 并保证他们能留在那儿。
你无法教会一个人恪守职业道德，如果他一开始就不具备的话。
表现出令人折服的谦虚，回避公众的恭维； 从不自吹自擂，不将自己塑造成英雄形象，特 立独行； 行事从容冷静；主要依靠崇高的标准，而不 是靠鼓舞人心的个人魅力调动员工的积极性； 雄心勃勃，但把公司利益而不是个人利益放 在第一位。培养接班人，为公司取得更大的成 功打下基础； 向窗外看而不向镜子里看，把公司的成功归 结于别人、外因和好运； 表现出一种工人式的勤劳－比起表演的马， 他们更象0/12/5
先人后事－－ 人员决定严格要求的三个原则
原则一
• 若仍不确定，则宁缺勿滥，保持观望态度。
原则二
• 高质量的人员替换－－一旦发觉换人之举势在必行，就即 刻行动。（首先必须确定，你的问题不仅仅只是安排错了 位置。如果你发觉某个人非要严加看管不可，那你一定是 用错人了）
原则三
• 将杰出人才用于抓住天赐良机，以图发展而不是解决你的 “最大难题”。当你着手处理问题时，千万不可派出你最 杰出的人才。
15 从优秀到卓越
衡量某人是否“合适人选”，主要看内在性格特征和天赋能力，而不是专门知识、 背景或实际技能。
13 从优秀到卓越
2010/12/5
先人后事－－ 严格，但不冷酷无情
严格代表着无论在何时都严格按制度行事，并面对所有阶层，尤其是对上层管 理者。 让优秀的人才完全不必担心自己的地位，可以全身心投入到工作中去。如果让 一个人成年累月处于不确定中，霸占了他们生命中可以用来干其他事的宝贵时光， 最终落得一事无成。 不把失业和重组作为鞭策雇员好好工作的首要策略。
从优秀员工到卓越主管内训共49页PPT资料
参加优秀员工训练营
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！！
知识改变命运，学习成就未来。
成功---从优秀员工做起
主讲老师: 宗知过
• 举办单位:
• 聚成（股份）资讯集团 • 聚成企业管理顾问股份有限公
司呼和浩特分公司
主讲嘉宾介绍：
君子博学而日参省乎己，则知明而行无过矣
——荀子·劝学 宗知过
现任呼和浩特六部 特战队 部门经理
曾辅导过：七棵树礼品有限公司、皇家良子足疗会馆、星星河美术培训学校 山东省赛达化工有限公司、华联盛建筑陶瓷有限公司、金德迪金属等几十余 家企业
习惯 行为 结果
善于怀疑自己的思想
敬业
当一个人找到一份自己喜欢的工作的时候， 他一辈子都不需要工作。
——拿破仑·希 尔
小王的故事吸引定律
付出
回 报
------牛根生
经验饱和
《都市白领》杂志对1000名 白领调查显示，800名缺乏安 全感，在竞争中缺乏优势。
原因是：从事相同工作,工作 中缺乏创新和挑战,工作8年 和工作5年，在从业经验上已 无区别.经验优势越来越小， 人却越来越老……
庞大的就业大军将何去何从
国家教育部高校学生司2006届就业方向
光盘学习
各类课程的堆砌，无系统性 和针对性 无考试跟踪系统 无别的辅助资料 从知识点出发，偏重理念， 高而空，实用性不强 携带、保存、查找学习不方 便
学院优势
在线商学院
公开课
中、小型企业为主，适合 全员培训 大型城市并覆盖二、三级 区级城市 可随时重复学习，并可进 行考试，同时可在网上实施 制定培训计划 学习费用相对较低 学习时间自由
E:\片段\李嘉诚 88.mpg%B5/%E6%9D%8E %E5%98%89%E8%AF%升9级A
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！！
知识改变命运，学习成就未来。
成功---从优秀员工做起
主讲老师: 宗知过
• 举办单位:
• 聚成（股份）资讯集团 • 聚成企业管理顾问股份有限公
司呼和浩特分公司
主讲嘉宾介绍：
君子博学而日参省乎己，则知明而行无过矣
——荀子·劝学 宗知过
现任呼和浩特六部 特战队 部门经理
曾辅导过：七棵树礼品有限公司、皇家良子足疗会馆、星星河美术培训学校 山东省赛达化工有限公司、华联盛建筑陶瓷有限公司、金德迪金属等几十余 家企业
习惯 行为 结果
善于怀疑自己的思想
敬业
当一个人找到一份自己喜欢的工作的时候， 他一辈子都不需要工作。
——拿破仑·希 尔
小王的故事吸引定律
付出
回 报
------牛根生
经验饱和
《都市白领》杂志对1000名 白领调查显示，800名缺乏安 全感，在竞争中缺乏优势。
原因是：从事相同工作,工作 中缺乏创新和挑战,工作8年 和工作5年，在从业经验上已 无区别.经验优势越来越小， 人却越来越老……
庞大的就业大军将何去何从
国家教育部高校学生司2006届就业方向
光盘学习
各类课程的堆砌，无系统性 和针对性 无考试跟踪系统 无别的辅助资料 从知识点出发，偏重理念， 高而空，实用性不强 携带、保存、查找学习不方 便
学院优势
在线商学院
公开课
中、小型企业为主，适合 全员培训 大型城市并覆盖二、三级 区级城市 可随时重复学习，并可进 行考试，同时可在网上实施 制定培训计划 学习费用相对较低 学习时间自由
E:\片段\李嘉诚 88.mpg%B5/%E6%9D%8E %E5%98%89%E8%AF%升9级A
从优秀到卓越ppt课件
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
先人后事－－ 人力不是最重要的财富，合适的雇员才是
报酬的高低不是公司卓越与否的关键，排在第一位的不是 你支付报酬的多少，而是你将支付给何人。
创造一种人们有无数机会被倾听的文化 氛围，多渠道获知事实
坚持你一定会成功的信念，同时，要面 对现实中最残忍的事实，不论多大困难
，不论它们是什么
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
富有实力的经理人 组织人力和资源，高效
地朝既定目标前进
乐于奉献的团队成员 为实现集体目标贡献个人才智，
与团队成员能力合作
能力突出的个人 用自己的智慧、知识、技能和良
好的工作作风作出巨大贡献
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
“在没有得到适合的人才之前，就绝口不提公司发展问题。”“我不知道将
会把公司带到何方，但我知道只要以合适的人才为起点，通过问他们一些正
确的问题和让他们进行热烈的讨论，我们完全可以找到一条令公司繁荣昌盛
的道路。”
－－联邦国民抵押协会CEO 大卫.麦克斯韦
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
让优秀的人才完全不必担心自己的地位，可以全身心投入 到工作中去。如果让一个人成年累月处于不确定中，霸占 了他们生命中可以用来干其他事的宝贵时光，最终落得一 事无成。
从优秀到卓越PPT课件
宾的待遇； ▪ 在突发事件面前,能够巧妙的面对和化
解；
2020年9月28日
3
三、即时服务、优质服务 的延续作用
▪1：25
▪8：1
2020年9月28日
4
2020年9月28日
5
GEC Program
顾客流失的原因
失去的客户的百分比
原因
1%
死亡
3%
搬走了
4%
自然地改变了喜好
5%
在朋友的推荐下换了公司
▪ 谁都想图方便怕麻烦，可是我们是工作人员， 是为别人提供方便的工作，顾客是花钱买方 便的；
▪ “顾客至上”就是要求工作人员把麻烦留给 自己，把方便让给顾客，要求工作人员从我 做起，以自己对顾客的尊重去赢得顾客对自 己的尊重；
2020年9月28日
22
了解一般顾客的心理
一、顾客对优质服务的期待心理； 二、顾客想得到方便怕吃亏的心理； 三、顾客希望自己被关心关照的独占心理； 四、希望自己受关注的追求优越的心理；
2020年9月28日
14
如何才能真正服务到位呢？
▪ 1、作为一个工作人员，我们应该明确服
务的目的，让客户满意，而不仅仅是完成 工作。而要做到真正意义上的恰到好处、 准确到位的服务，光有普通意义上的尽职 尽责是不够的——要用心去做才行。
2020年9月28日
15
如何才能真正服务到位呢？
▪ 2、工作人员进行换位思考是提供到位服务的前
20
▪ 美国人的服务理念：客户永远是对的，如 果客户错了，请参照第一条执行；
▪ 中国的服务理念—”双胜原则”
即让你得到你最想得到的和你应该得到的， 我也得到我最想得到的和应该得到的；意 即工作人员在客我交往中，要达到
解；
2020年9月28日
3
三、即时服务、优质服务 的延续作用
▪1：25
▪8：1
2020年9月28日
4
2020年9月28日
5
GEC Program
顾客流失的原因
失去的客户的百分比
原因
1%
死亡
3%
搬走了
4%
自然地改变了喜好
5%
在朋友的推荐下换了公司
▪ 谁都想图方便怕麻烦，可是我们是工作人员， 是为别人提供方便的工作，顾客是花钱买方 便的；
▪ “顾客至上”就是要求工作人员把麻烦留给 自己，把方便让给顾客，要求工作人员从我 做起，以自己对顾客的尊重去赢得顾客对自 己的尊重；
2020年9月28日
22
了解一般顾客的心理
一、顾客对优质服务的期待心理； 二、顾客想得到方便怕吃亏的心理； 三、顾客希望自己被关心关照的独占心理； 四、希望自己受关注的追求优越的心理；
2020年9月28日
14
如何才能真正服务到位呢？
▪ 1、作为一个工作人员，我们应该明确服
务的目的，让客户满意，而不仅仅是完成 工作。而要做到真正意义上的恰到好处、 准确到位的服务，光有普通意义上的尽职 尽责是不够的——要用心去做才行。
2020年9月28日
15
如何才能真正服务到位呢？
▪ 2、工作人员进行换位思考是提供到位服务的前
20
▪ 美国人的服务理念：客户永远是对的，如 果客户错了，请参照第一条执行；
▪ 中国的服务理念—”双胜原则”
即让你得到你最想得到的和你应该得到的， 我也得到我最想得到的和应该得到的；意 即工作人员在客我交往中，要达到
从优秀到卓越ppt课件
1给第五级经理人画像胸怀远大理想务实坚重视公司持续发展注意培养接班处处为企业进公司长远利益为第一价值高度关注事业勇于承担责任表现非常专业特别谦在事业上追求卓越对自己淡薄名因为第五级经理人的这些特有素质使他们有一种难于抵挡的魅力
从优秀到卓越
GREAT
GOOD TO
三本书对企业经理人的 作用
《追求卓越》是激励经理人的，告诉我们什么是伟 大，提出了一个目标；
训练有素的文化
训练有素的文化，就是这样一种文化，它使自 律的人们采取规范的行为，并严格遵循三环理论， 也就是刺猬理念。概括来说，有几个要点：
要点
第一点：在纪律框架下的自由和责任。公司只 需管理系统，而无需管理员工。
要点
第二点：在训练有素的文化下，人们高度自律， 愿意全力承担责任。
要点
第三点：第五级经理人建立的是训练有素的文 化，而不是亲自做纪律维护人，单纯通过个人 权威来规范组织。
桃李不言，下自成蹊，或者说，榜样的力量是 无穷的，尤其是领导的榜样作用，更加不可轻 视。建立训练有素的文化，要首先从领导都做 起，否则将很难实行。
企业领导机制，从来就没有固定不变的和适 用一切企业的最佳模式，总是要根据环境的变 化和自身的发展进行不断的调整、改革和创新。
六 、 技术加速器和飞轮效应
必须直面残酷的事实，否则只能等死。逃避现实 不是办法，躲得过初一，躲不过十五。
四 、 创建适合公司的理 念
创建适合公司的理念就是刺猬理念，它的 精髓在于专注于一件大事，首先理解和明确公 司目标，而后制定战略，不虚张声势。
精髓
刺猬理念要求企业回答三个问题： 第一是企业在什么方面能够成为最优秀的？就 是说要搞清能做什么和不能做什么； 第二是如何找到公司发展的最大驱动力，或者 说对企业发展产生最大影响的指标是什么？ 第三是公司对什么充满热情
从优秀到卓越
GREAT
GOOD TO
三本书对企业经理人的 作用
《追求卓越》是激励经理人的，告诉我们什么是伟 大，提出了一个目标；
训练有素的文化
训练有素的文化，就是这样一种文化，它使自 律的人们采取规范的行为，并严格遵循三环理论， 也就是刺猬理念。概括来说，有几个要点：
要点
第一点：在纪律框架下的自由和责任。公司只 需管理系统，而无需管理员工。
要点
第二点：在训练有素的文化下，人们高度自律， 愿意全力承担责任。
要点
第三点：第五级经理人建立的是训练有素的文 化，而不是亲自做纪律维护人，单纯通过个人 权威来规范组织。
桃李不言，下自成蹊，或者说，榜样的力量是 无穷的，尤其是领导的榜样作用，更加不可轻 视。建立训练有素的文化，要首先从领导都做 起，否则将很难实行。
企业领导机制，从来就没有固定不变的和适 用一切企业的最佳模式，总是要根据环境的变 化和自身的发展进行不断的调整、改革和创新。
六 、 技术加速器和飞轮效应
必须直面残酷的事实，否则只能等死。逃避现实 不是办法，躲得过初一，躲不过十五。
四 、 创建适合公司的理 念
创建适合公司的理念就是刺猬理念，它的 精髓在于专注于一件大事，首先理解和明确公 司目标，而后制定战略，不虚张声势。
精髓
刺猬理念要求企业回答三个问题： 第一是企业在什么方面能够成为最优秀的？就 是说要搞清能做什么和不能做什么； 第二是如何找到公司发展的最大驱动力，或者 说对企业发展产生最大影响的指标是什么？ 第三是公司对什么充满热情
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2. 经理人的薪酬结构跟推动公司经营业绩无关。
3. 实现跨越的公司在制定长期战略上花的时间 并不比别的公司更多。
4. 技术以及技术推动的变革，实际上并不能激 发从优秀到卓越的跨越。
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA
5.
6.
7. 8.
9.
合并和收购在推动公司跨越过程中并没有起 到任何作用。
2
1
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA
• 第5级经理人培养接班人，为公司以后取得更 大的成功做好铺垫，而以自我为中心的第4级 经理人物色的接班人却导致公司的失败。
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA
• 第5级经理人表现出一种令人折服的谦虚。他 们都不爱抛头露面，保持低调。相反，2/3对照 公司的领导都有很强的自我意识，导致了公司 的毁灭或持续平庸。
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA
•
我们发现在人员决
定上严格要求，
有3个基本
原则：
– 原则2：一旦发觉换人之举势在必行，就即刻行动 （推论：首先必须确定，你的问题不仅仅只是安排 错了位置）
– 原则3：将杰出人才用于抓住天赐良机，以图发展 而不是解决你的“最大难题”（推论：如果你要解 决问题，千万不可把你的优秀人才也解决掉了）
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA 关于薪酬的危险神话
• 大多数以个人功绩或工作绩效为基础的薪酬制 度都有两个共同的特征：花费大量的管理时间 和资源，并且使每个人都不高兴。
11. Bank of America
间接对照
Burroughs Chrysler Harris Hasbro Rubbermaid Teledyne
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA
从优秀到卓越
1. 从公司之外请来的被奉若神明的名人做领导， 往往对公司从优秀到卓越的跨越过程起消极 作用。
3.98 18.50 7.56 7.39 3.42 4.17 5.16 7.06 7.16 7.34 3.99
(1974-1989) (1982-1997) (1984-1999) (1980-1995) (1972-1987) (1973-1988) (1975-1990) (1964-1979) (1973-1988) (1975-1990) (1983-1998)
实现跨越的公司不刻意创造转变、激励员工 或是营造公司上下一致的气氛。
革命性的跨越，不一定需要革命性的过程。
实现跨越的公司从事的并非是景气行业，有 的甚至是处境很糟的行业。
卓越并非环境的产物，在很大程度上，它是 一种慎重决策的结果。
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA 从优秀到卓越的七大乐章
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA
对照公司名单
实现跨越的公司
1. 雅培公司 2. 电器城公司 3. 联邦国民抵押协会 4. 吉列公司 5. 金佰利-克拉克 6. 克罗格公司 7. 纳科尔公司 8. 菲利普莫里斯 9. 皮特尼鲍斯公司 10. 沃尔格林公司 11. 富国银行
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA
• 第5级经理人的领导并不等同于“公仆式的领 导”。他们都被创造可持续业绩的内在需要所 驱动和感染。为了使公司走向卓越，他们有决 心做任何事，不管这些决定有多么重大，多么 困难。
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA
从优秀到卓越
James C. Collins
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA 公司选美，11名佳丽入围！
1. 雅培公司（Abbott） 2. 电器城公司（Circuit City） 3. 联邦国民抵押协会（Fannie Mae） 4. 吉列公司（Gillette） 5. 金佰利-克拉克（Kimberly-Clark） 6. 克罗格公司（Kroger） 7. 纳科尔公司（Nucor） 8. 菲利普莫里斯（Philip Morris） 9. 皮特尼鲍斯公司（Pitney Bowes） 10. 沃尔格林公司（Walgreens） 11. 富国银行（Wells Fargo）
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA
• 实现跨越公司的领导者首先是设法得到合适的 人才（不合适的下车），然后才决定将汽车开 向何方。
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA
• 本章的要点不仅仅是要得到合适的人才，重要 的是“谁”这一问题先于“什么”这样的决策， 即先于远景、战略、战术、组织结构和技术问 题。先人后事，是一条必须严格遵循的原则。
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA
• 在近代史上最具破坏性的一种潮流就是选择令 人目眩神迷的名人做首席执行官，而不选择第 5级经理人（这在董事会中尤为常见）。
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA
让巨星CEO走下神坛！
• 人们期待具有领袖魅力的CEO们能创造奇迹， 例如使公司起死回生，或者征服强大竞争对手。
MBA
• 第5级经理人表现出一种工人式的勤劳——比 起表演的马，他们更像拉犁的马。
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA
• 第5级经理人朝窗外看，把成功归于别的因素， 而非他们自己。当业绩不佳时，他们看着镜子 里，责备自己，承担所有的责任。
• 而对照公司的首席执行官们则相反——成功时 他们看着镜子里居功自傲，业绩不佳时则向窗 外看，埋怨别人。
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA 关于薪酬的危险神话
• 由于人工成本看起来是最容易抓到的杠杆，因 此管理人员就错误地假定它是具有最大杠杆作 用的杠杆。
• 将薪酬作为主要奖励来强调，这会鼓励人们为 错误的原因而来，并为错误的原因而留下。
• 外在奖励减弱了内在动机，乃至减弱了完成任 务所必需的创造和革新能力。
直接对照
1. Upjohn
1.
2. Silo
2.
3. Great Western 3.
4. Warner-Lambert 4.
5. Scott Paper
5.
6. A & P
6.
7. Bethlehem Steel
8. R. J. Reynolds
9. Addressograph
10. Eckerd
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA
薪酬：忠言逆耳
• CEO几乎就是美国人时刻顶礼膜拜的现代神祗。 相比之下，在几乎同样富庶的欧洲，一年攫取 高达9位数的财富仍然是被公众唾弃的恶行。
• 德鲁克：自第二次世界大战以来，报酬和福利 日益被误用来铸造“金镣铐”。但金镣铐并不 能加强公司，而只能导致消极的选择。
2
1
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA
第2级：乐于奉献
5
的团队成员——为
4
实现集体目标贡献
3
个人才智，与团队
成员通力合作。
2
1
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA
第1级：能力突出
5
的个人——用自己
4
的智慧、知识、技
3
能和良好的工作作
风作出巨大贡献。
• 看看这种情况：非同寻常的业绩摆在那儿，可 是没有人出来“认领”这份功劳。如果是这样， 极有可能有一个具有潜力的第5级经理人在发 挥着作用。
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA
意外发现
• 从公司外请进来的被奉若神明的名人领导与实现从优 秀到卓越的过程呈负相关。11家实现跨越的公司中， 有10家的首席执行官是从公司内部提拔的。对照公司 向外部求援的次数，是实现跨越的公司的6倍还要多。
1. 第5级经理人； 2. 先人后事； 3. 直面残酷的现实（而不失去信念）； 4. 刺猬理念； 5. 训练有素的文化； 6. 技术加速器； 7. 飞轮与厄运之轮。
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA
•
在转变的关键时期，每个实现跨越的公司都拥
有一批第5级经理人。
• “第5级经理人”，指的是在经理人能力的5层 体系中，位于最高层的经理人。第5级经理人
1
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA
第4级：坚强有力
5
的领导者——全身
4
心投入、执著追求
3
清晰可见、催人奋
发的远景，向更高
2
业绩标准努力。
1
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA
第3级：富有实力
5
的经理人——组织
4
人力和资源，高效
3
地朝既定目标前进。
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA CEO: 文明世界的掠夺者
• 他们用两只手管理公司，却用一千只手攫取财 富:
• 斯蒂夫·乔布斯虚情假意地把自己的年薪定为 一美元，却从董事会那里抢走了创纪录的8.72 亿份股权外加3.81亿美元;
• 鲁伯托·戈伊苏埃塔在担任可口可乐CEO的16 年间，攫取了超过10亿美元的惊人财富。
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
3. 实现跨越的公司在制定长期战略上花的时间 并不比别的公司更多。
4. 技术以及技术推动的变革，实际上并不能激 发从优秀到卓越的跨越。
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA
5.
6.
7. 8.
9.
合并和收购在推动公司跨越过程中并没有起 到任何作用。
2
1
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA
• 第5级经理人培养接班人，为公司以后取得更 大的成功做好铺垫，而以自我为中心的第4级 经理人物色的接班人却导致公司的失败。
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA
• 第5级经理人表现出一种令人折服的谦虚。他 们都不爱抛头露面，保持低调。相反，2/3对照 公司的领导都有很强的自我意识，导致了公司 的毁灭或持续平庸。
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA
•
我们发现在人员决
定上严格要求，
有3个基本
原则：
– 原则2：一旦发觉换人之举势在必行，就即刻行动 （推论：首先必须确定，你的问题不仅仅只是安排 错了位置）
– 原则3：将杰出人才用于抓住天赐良机，以图发展 而不是解决你的“最大难题”（推论：如果你要解 决问题，千万不可把你的优秀人才也解决掉了）
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA 关于薪酬的危险神话
• 大多数以个人功绩或工作绩效为基础的薪酬制 度都有两个共同的特征：花费大量的管理时间 和资源，并且使每个人都不高兴。
11. Bank of America
间接对照
Burroughs Chrysler Harris Hasbro Rubbermaid Teledyne
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA
从优秀到卓越
1. 从公司之外请来的被奉若神明的名人做领导， 往往对公司从优秀到卓越的跨越过程起消极 作用。
3.98 18.50 7.56 7.39 3.42 4.17 5.16 7.06 7.16 7.34 3.99
(1974-1989) (1982-1997) (1984-1999) (1980-1995) (1972-1987) (1973-1988) (1975-1990) (1964-1979) (1973-1988) (1975-1990) (1983-1998)
实现跨越的公司不刻意创造转变、激励员工 或是营造公司上下一致的气氛。
革命性的跨越，不一定需要革命性的过程。
实现跨越的公司从事的并非是景气行业，有 的甚至是处境很糟的行业。
卓越并非环境的产物，在很大程度上，它是 一种慎重决策的结果。
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA 从优秀到卓越的七大乐章
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA
对照公司名单
实现跨越的公司
1. 雅培公司 2. 电器城公司 3. 联邦国民抵押协会 4. 吉列公司 5. 金佰利-克拉克 6. 克罗格公司 7. 纳科尔公司 8. 菲利普莫里斯 9. 皮特尼鲍斯公司 10. 沃尔格林公司 11. 富国银行
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA
• 第5级经理人的领导并不等同于“公仆式的领 导”。他们都被创造可持续业绩的内在需要所 驱动和感染。为了使公司走向卓越，他们有决 心做任何事，不管这些决定有多么重大，多么 困难。
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA
从优秀到卓越
James C. Collins
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA 公司选美，11名佳丽入围！
1. 雅培公司（Abbott） 2. 电器城公司（Circuit City） 3. 联邦国民抵押协会（Fannie Mae） 4. 吉列公司（Gillette） 5. 金佰利-克拉克（Kimberly-Clark） 6. 克罗格公司（Kroger） 7. 纳科尔公司（Nucor） 8. 菲利普莫里斯（Philip Morris） 9. 皮特尼鲍斯公司（Pitney Bowes） 10. 沃尔格林公司（Walgreens） 11. 富国银行（Wells Fargo）
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA
• 实现跨越公司的领导者首先是设法得到合适的 人才（不合适的下车），然后才决定将汽车开 向何方。
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA
• 本章的要点不仅仅是要得到合适的人才，重要 的是“谁”这一问题先于“什么”这样的决策， 即先于远景、战略、战术、组织结构和技术问 题。先人后事，是一条必须严格遵循的原则。
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA
• 在近代史上最具破坏性的一种潮流就是选择令 人目眩神迷的名人做首席执行官，而不选择第 5级经理人（这在董事会中尤为常见）。
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA
让巨星CEO走下神坛！
• 人们期待具有领袖魅力的CEO们能创造奇迹， 例如使公司起死回生，或者征服强大竞争对手。
MBA
• 第5级经理人表现出一种工人式的勤劳——比 起表演的马，他们更像拉犁的马。
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA
• 第5级经理人朝窗外看，把成功归于别的因素， 而非他们自己。当业绩不佳时，他们看着镜子 里，责备自己，承担所有的责任。
• 而对照公司的首席执行官们则相反——成功时 他们看着镜子里居功自傲，业绩不佳时则向窗 外看，埋怨别人。
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA 关于薪酬的危险神话
• 由于人工成本看起来是最容易抓到的杠杆，因 此管理人员就错误地假定它是具有最大杠杆作 用的杠杆。
• 将薪酬作为主要奖励来强调，这会鼓励人们为 错误的原因而来，并为错误的原因而留下。
• 外在奖励减弱了内在动机，乃至减弱了完成任 务所必需的创造和革新能力。
直接对照
1. Upjohn
1.
2. Silo
2.
3. Great Western 3.
4. Warner-Lambert 4.
5. Scott Paper
5.
6. A & P
6.
7. Bethlehem Steel
8. R. J. Reynolds
9. Addressograph
10. Eckerd
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA
薪酬：忠言逆耳
• CEO几乎就是美国人时刻顶礼膜拜的现代神祗。 相比之下，在几乎同样富庶的欧洲，一年攫取 高达9位数的财富仍然是被公众唾弃的恶行。
• 德鲁克：自第二次世界大战以来，报酬和福利 日益被误用来铸造“金镣铐”。但金镣铐并不 能加强公司，而只能导致消极的选择。
2
1
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA
第2级：乐于奉献
5
的团队成员——为
4
实现集体目标贡献
3
个人才智，与团队
成员通力合作。
2
1
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA
第1级：能力突出
5
的个人——用自己
4
的智慧、知识、技
3
能和良好的工作作
风作出巨大贡献。
• 看看这种情况：非同寻常的业绩摆在那儿，可 是没有人出来“认领”这份功劳。如果是这样， 极有可能有一个具有潜力的第5级经理人在发 挥着作用。
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA
意外发现
• 从公司外请进来的被奉若神明的名人领导与实现从优 秀到卓越的过程呈负相关。11家实现跨越的公司中， 有10家的首席执行官是从公司内部提拔的。对照公司 向外部求援的次数，是实现跨越的公司的6倍还要多。
1. 第5级经理人； 2. 先人后事； 3. 直面残酷的现实（而不失去信念）； 4. 刺猬理念； 5. 训练有素的文化； 6. 技术加速器； 7. 飞轮与厄运之轮。
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA
•
在转变的关键时期，每个实现跨越的公司都拥
有一批第5级经理人。
• “第5级经理人”，指的是在经理人能力的5层 体系中，位于最高层的经理人。第5级经理人
1
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA
第4级：坚强有力
5
的领导者——全身
4
心投入、执著追求
3
清晰可见、催人奋
发的远景，向更高
2
业绩标准努力。
1
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA
第3级：富有实力
5
的经理人——组织
4
人力和资源，高效
3
地朝既定目标前进。
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.
MBA CEO: 文明世界的掠夺者
• 他们用两只手管理公司，却用一千只手攫取财 富:
• 斯蒂夫·乔布斯虚情假意地把自己的年薪定为 一美元，却从董事会那里抢走了创纪录的8.72 亿份股权外加3.81亿美元;
• 鲁伯托·戈伊苏埃塔在担任可口可乐CEO的16 年间，攫取了超过10亿美元的惊人财富。
Lecturer: Xingfu ZHANG, Ph.D.